- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Spravujte zvukové súbory v úložisku oznámení vrátane súborov generovaných TTS na použitie pri automatickom obsluhe, pozastavenej hudbe a frontoch hovorov.
Nastavte spoločné úložisko, ktoré umožňuje rôznym miestam používať zdieľané oznámenie. Služby, ako sú automatické obsluhy, fronty hovorov alebo Music On Hold, môžu pouká zať na bežné oznámenie v úložisku.
Tieto oznámenia môžete aktualizovať raz a použiť ich proti všetkým príslušným inštanci ám. Táto funkcia poskytuje efektívnejší spôsob aktualizácie automatických obsluhov a umožňuje aktualizovať oznámenia v celej spoločnosti. Napríklad: oznámenie o dovol enke.
Úložisko oznámení môžete nastaviť na úrovni organizácie a na úrovni umiestnenia.
Možnosť úložiska oznámení na úrovni organizácie a polohy poskytuje tieto možnosti:
-
Pridávanie, aktualizácia a odstránenie zvukových súborov vrátane generovania nových zvukových súborov pomocou textu na reč.
-
Nahradiť existujúce súbory oznámení
-
Možnosť filtrovania a triedenia na zobrazenie súborov
-
Zobrazí informácie o súbore a inštanciu funkcie, ktorá používa oznámenie.
-
Podporuje lokalizáciu oznámení
Nastavenie úložiska oznámení
Skôr ako začnete
-
Aktuálne súbory, ktoré tieto funkcie používajú, nemôžete odstrániť.
-
Súbory oznámení môžete ukladať s limitom úložného priestoru až 1 GB na všetkých úrovniach.
-
Uistite sa, že neodovzdávate súbory oznámení s duplicitnými menami.
-
Pri nahrávaní zvukových súborov dodržiavajte nasledujúce požiadavky:
-
Formát zvukového súboru:
.WAV -
Vzorkovacia frekvencia zvukových súborov: 8 alebo 16 khz, 8 alebo 16 bit mono.
-
Kodek zvukovej stopy: u-law, A-law alebo PCM
-
Maximálna veľkosť súboru závisí od funkcie, ktorá používa súbor oznámenia:
Vlastnosti Obmedzenie veľkosti (MB) Poradie hovorov (vytváranie)
2 MB
Poradie hovorov (úprava)
5 MB
Zvuk automatického obsluhy, oznámenie o organizácii a oznámenia o umiestnení
5 MB
Hudba na pozastavení
5 MB
-
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do . |
| 3 |
Prejdite na kartu Ozná menia a kliknite na Pri dať nové, aby ste pridali nový súbor oznámení. Súbory oznámení môžete pridať jednou z týchto metód:
Ak zmeníte typ pozdravu z Predvolené na Vlastné a potom prepnete späť na Pred volené, vlastný pozdrav zostane priradený k súboru oznámenia. V dôsledku toho nemôžete okamžite odstrániť vlastný pozdrav. Ak chcete pozdrav odstrániť, naj skôr nastavte typ pozdravu na Vlastné a nahrajte nové oznámenie. Uložte zmeny a potom môžete odstrániť starý súbor oznámenia. |
| 4 |
Ak chcete nah rať súbor, vykonajte nasledujúce kroky:
|
| 5 |
Ak chcete nah rať správu, vykonajte nasledujúce kroky:
Nahrané alebo nahrané zvukové súbory sú teraz uvedené na stránke O zná menia. Môžete vyhľadávať a filtrovať súbory použiteľné pre danú lokalitu alebo organizáciu.
|
| 6 |
Ak chcete odstrániť zvukový súbor, kliknite na ikonu odstrániť. Ak chcete nahradiť súbor, kliknite na zvukový súbor a kliknite na položku Nah radiť súbor. Nahradenie súboru oznámenia vám umožňuje použiť jeden súbor a aplikovať ho na príslušné služby. Ak chcete napríklad zmeniť mesačné oznámenie o špeciálnych akciách pre 25 miest, môžete použiť jeden náhradný súbor. Úložisko oznámení podporuje nasledovné:
|
nahrávať správu a potom kliknite na ikonu prehrať 
počúvať nahratú správu. 
Čo robiť ďalej
Zvukové súbory môžete použiť na vlastnú konfiguráciu v nasledujúcich funkciách:
-
Hudba v pozast avení — Vyberte možnosť Prehrať vlastnú hud bu a prehrávať vlastnú hudbu, keď je hovor vo fronte. Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia nastav ení podržania hudby z ovlá dacieho centra.
-
Automatická obsluha — Vyberte možnosť V lastný pozdrav, aby ste nastavili správu, ktorú volajúci počujú, keď volajú počas pracovných hodín. Podrobné informácie nájdete v téme S práva automatických obsluhy.
-
Poradie hovor ov — Vyberte možnosť V lastné oznámen ie, aby ste nastavili správy a hudbu, ktoré volajúci počujú, keď sú agenti zaneprázdnení. Podrobnosti nájdete v téme Správa oznámení o fronte hovorov.
Vytvorenie súboru oznamovania textu na reč
Skôr ako začnete
Táto funkcia efektívne a rýchlo generuje výzvy, pozdravy a oznámenia pomocou textu na reč (TTS). Funguje ako zaznamenaný súbor WAV, čím eliminuje potrebu manuálneho nahrávania.
Pri používaní funkcie Text-to-Speech zvážte tieto ukazovatele:
-
Formát zvukového súboru:
.WAVsúbory s 16 kHz, 16-bitová hĺbka, PCM -
Podporované jazyky a hlasy:
Jazyk Mužské hlasové mená Ženské hlasové mená Angličtina (US)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Bretónsko, Stephanie
Angličtina (UK)
james
Emma
Angličtina (Austrália)
Noah
Mia
Francúzsky (Francúzsko)
Mikuláš
Claire
Španielčina (Španielsko)
Marcos
Klára
Španielčina (Kolumbia)
Santiago
Sofia
-
Maximálna dĺžka tex tu: Text môže mať maximálnu dĺžku znak ov 3000 znakov.
-
Značky SSML (Speech Synthesis Markup Language): Do požiadaviek typu Cloud Text to Speech Markup Language môžete zahrnúť značky SSML (Speech Synthesis Markup Language) na prispôsobenie zvukového výstupu. Podporované značky SSML od spoločnosti Voicea sú:
Značka SSML Akceptované atribúty Príklad použitia značky SSML povedz ako
číslice
<say-as interpret-as="digits">345</say-aszlomok
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>ordinálny
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>kardinál
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>dátum
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>krát
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>vlastnosť
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>adresa
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>blečať
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prozódia
rýchlosť
Prijateľné prednastavené hodnoty sú percentuálne, x-pomalé, pomalé, stredné, rýchle a x-rýchle
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>množstvo
Prijateľné prednastavené hodnoty sú: tichý, x-soft, soft, stredný, hlasný a x-loud.
Nenastavujte hlasitosť na viac ako 5-6dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>výstup
Tento atribút zvyšuje alebo znižuje výšku hlasu. Prij ateľné predvoľby sú: percento, x-low, low, medium, high, x-high. V tomto príklade je výška výšky zvýšená o 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>dôraz
úroveň
Prijateľné prednastavené hodnoty sú: žiadny, silný mierny a znížený.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>prestávka
krát
Prijateľné prednastavené hodnoty sú: žiadne (0), x-slabé (250 ms), slabé (500 ms), stredné (1000 ms), silné (2000 ms) a x-strong (3000 ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Počet hlasov: Podpora pre 2 hlasy na generovanie výziev
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do . |
| 3 |
Prejdite na kartu Ozná menia a kliknite na Pri dať nové, aby ste pridali nový súbor oznámení. |
| 4 |
Ak chcete pridať súbor textového oznámenia, kliknite na kartu Text-to-Speech Môžete si vybrať úroveň, na ktorej chcete vytvoriť súbor oznámenia.
|
| 5 |
Zadajte súbor ozná menia textu na reč a vykonajte nasledujúce kroky:
|
| 6 |
Kliknutím na položku Gener ovať vytvoríte ukážku oznámenia. Zobrazí sa audio prehrávač. Kliknutím na tlačidlo Prehrať si vypočujete novo vytvorené oznámenie.
|
| 7 |
Kliknutím na položku Pridať uložíte súbor TTS. Pri ukladaní sa teraz vygenerované zvukové súbory zobrazia na stránke
Ozná menia so š
Ak vygenerované oznámenie neuložíte, nezobrazí sa na stránke O známen ia. Môžete vyhľadávať a filtrovať súbory použiteľné pre danú lokalitu alebo organizáciu.
Oznámenie nemôžete vygenerovať, ak ste vybrali oblasť volania pre svoju organizáciu ako Kráľovstvo Saudskej Arábie (KSA). Server na pobyt údajov pre tento región momentálne nie je k dispozícii, a preto oznámenia textu na reč nie sú podporované. |
Úprava oznámenia TTS
Ak chcete aktualizovať alebo upraviť súbor oznámení TTS, vykonajte tieto kroky:
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do . |
| 3 |
Kliknutím na položku O známenia zobrazíte zoznam vygenerovaného súboru TTS. |
| 4 |
Vyberte zvukový súbor zo zoznamu, ktorý chcete upraviť, kliknite na položku Aktualiz ovať súbor. Ak chcete aktualizovať zvukový súbor, kliknite na zvukový súbor Instan cia Funk cia zobrazuje počet inštancií, ktoré súbor oznámenia použije. Aktualizácia súboru oznámení vám umožňuje použiť jeden súbor a aplikovať ho na príslušné služby. Napríklad: Ak chcete zmeniť oznámenie o otváracích hodinách predaja pre 15 miest, môžete použiť jediný náhradný súbor.
|
| 5 |
V prípade oznámení z textu na reč môžete aktualizovať výzvu úpravou vstupného textu, jazyka alebo hlasu a potom zregenerovať zvuk. Výzvy tak môžu byť generované dynamicky. Správca môže vytvoriť alebo aktualizovať 150 oznámení TTS denne pre organizáciu. |
Náhľad a stiahnite súbory s oznámeniami
Webex Callingumožňuje zobraziť ukážku a sťahovať súbory úložiska oznámení z karty Súbory. Tento pracovný tok použite na audit jednotlivých súborov a u istite sa, že je na vaše obchodné služby použitý správny zvukový súbor.
-
Môžete si zobraziť ukážku nahraných, nahraných a oznamovacích súborov TTS (Text-to-Speech). Môžete sťahovať nahrané a nahrané zvukové súbory, ale nemôžete sťahovať súbory TTS.
-
Táto funkcia je momentálne nedostupná vo vybraných európskych regiónoch.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do . |
| 3 |
Prejdite na kartu Oznámen ia a kliknite na položku Súbory. |
| 4 |
Nájdite súbor oznámenia, ktorý chcete zobraziť ukážku alebo stiahnuť.
|
| 5 |
Ak chcete zobraziť ukážku súboru, kliknite na ikonu Viac (tri bodky) vedľa náz vu súboru a vyberte položku Pre hrať. Otvorí sa audio prehrávač, ktorý vám umožní počúvať súbor. |
| 6 |
Ak chcete súbor prevziať, kliknite na ikonu Viac (tri bodky) vedľa názvu súboru a vyberte položku Stiahnuť. Súbor sa stiahne na predvolené miesto sťahovania vášho prehliadača. |
Čo robiť ďalej
Ak chcete zvýšiť rýchlosť, systém ukladá do vyrovnávacej pamäte nedávno prehrané alebo stiahnuté súbory vo vašom prehliadači.
Náhľad a stiahnutie zoznamov skladieb
Webex Callingumožňuje zobraziť ukážku a sťahovať zoznamy skladieb oznámení z karty Zoznamy skladieb. Tento pracovný postup použite na audit súborov v zozname skladieb predtým, ako ho priradíte ako zdroj hudby na podržanie.
Náhľad zoznamu skladieb prehráva zvukové súbory v slučke. Stiahnuté zoznamy skladieb zahŕňajú nahrané a nahraté zvukové súbory. Ak zoznam skladieb obsahuje súbory oznamovania textu na reč (TTS), tieto súbory sú vylúčené zo sťahovania.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do . |
| 3 |
Prejdite na kartu Oznámenia a kliknite na položku Zoznamy skladieb. |
| 4 |
Nájdite zoznam skladieb, ktorý chcete zobraziť ukážku alebo stiahnuť. |
| 5 |
Ak chcete zobraziť ukážku zoznamu skladieb, kliknite na ikonu Viac (tri bodky) vedľa náz vu zoznamu skladieb a vyberte položku Pre hrať. Zvukový prehrávač sa otvorí a zobrazí súbory zoznamu skladieb. Súbory sa prehrávajú v slučke.
|
| 6 |
Ak chcete prevziať zoznam skladieb, kliknite na ikonu Viac (tri bodky) vedľa názvu zoznamu skladieb a vyberte polož ku Stiahnuť. |
| 7 |
Ak zoznam skladieb obsahuje súbory oznámení TTS, skontrolujte potvrdzovaciu správu a kliknutím na tlačidlo Pok rač ovať stiahnete zoznam skladieb bez súborov TTS . |
Čo robiť ďalej
Ak chcete zvýšiť rýchlosť, systém ukladá do vyrovnávacej pamäte nedávno prehrané alebo stiahnuté súbory vo vašom prehliadači.
