Prehľad úložiska oznamov

Nastavte spoločný odkladací priestor, ktorý umožňuje rôznym umiestneniam používať zdieľané oznámenie. Služby, ako sú automatické telefónne systémy, fronty hovorov alebo podržaná hudba, môžu odkazovať na bežné oznámenie v odkladacom priestore.

Tieto oznámenia môžete aktualizovať raz a použiť ich na všetky príslušné inštancie. Táto funkcia poskytuje škálovateľnejší spôsob aktualizácie automatických telefónnych systémov a umožňuje správcom aktualizovať celofiremné oznámenia. Napríklad: oznámenie o sviatkoch.

Úložisko oznámení môžete nastaviť na úrovni organizácie a umiestnenia.

Možnosť úložiska oznámení na úrovni organizácie a umiestnenia poskytuje tieto možnosti:

  • Pridanie, aktualizácia a odstránenie zvukových súborov

  • Nahradenie existujúcich súborov oznámení

  • Možnosť filtrovania a triedenia na zobrazenie súborov

  • Zobrazí informácie o súbore a inštanciu funkcie, ktorá je priložená s oznámením.

  • Podporuje lokalizáciu oznámení

Nastavenie úložiska oznámení

Skôr než začnete

  • Aktuálne súbory, ktoré funkcie používajú, nie je možné odstrániť.

  • Súbory s oznámeniami môžete ukladať s limitom až 1 GB úložiska na všetkých úrovniach.

  • Uistite sa, že nenahrávate duplicitné názvy súborov oznámení.

  • Pri nahrávaní zvukových súborov dodržujte nasledujúce požiadavky:

    • Formát zvukového súboru:

      • .WAV súbory s 8 kHz alebo 16 kHz, 8-bitové alebo 16-bitové mono, μ-law, A-law alebo PCM

      • .WMA súbory s 8 kHz alebo 16 kHz, 16-bitovým mono, μ-law, A-law alebo PCM

    • Maximálna dĺžka zvuku:

      • 2 minúty na pozdrav hlasovej správy a vlastného používateľa/skupiny spätného volania.

      • 10 sekúnd pre prispôsobené meno hlasového portálu používateľa.

      • 10 minút na pozdrav s hudbou na podržanie.

      • 5 minút na všetky ostatné služby.

    • Minimálna dĺžka zvuku: 5 sekúnd

    • Maximálna veľkosť zvukového súboru: 5 MB

  • Pri nahrávaní video súborov dodržujte nasledujúce požiadavky:

    • Formát súboru videa: .3GP alebo .MOV.

    • Kodek zvukovej stopy video súboru: AMR, uLaw, aLaw alebo PCM.

    • Vzorkovacia frekvencia zvukovej stopy video súboru: 8 alebo 16 kHz.

    • Videosúbor video kodek stopy videa: H.263 alebo H.264.

    • Veľkosť obrázka: 4CIF alebo menšie (šírka <= 1280 and height <= 720).

1

Prihláste sa do centra ovládania a prejdite na Služby > funkcie volania >.

2

Prejdite na kartu Oznámenia a kliknutím na Pridať nové pridajte nový súbor oznámenia.

3

Vyberte úroveň, na ktorej sa oznámenie uplatňuje:

  • Úroveň – zadajte úroveň prístupu (organizácia alebo umiestnenie), na ktorú sa oznámenie vzťahuje

    Ak ste vybrali úroveň polohy, vyberte ju z rozbaľovacej ponuky.

  • Označenie – zadajte názov súboru oznámenia. Napríklad: Výpadok služby

    Zvukový súbor môžete nahrať presunutím myšou. Kliknutím na Vybrať súbor súbor uložte.

4

Ak chcete pridať nový súbor oznámenia, kliknite na položku Vybrať súbor.

  • Nahrať– umožňuje nahrať súbor zo systému.

  • Nahrávať– umožňuje nahrať vlastný zvukový súbor pomocou možnosti nahrávania.

5

Ak chcete nahrať správu, vyberte položku Nahrať a zadajte nasledujúce podrobnosti:

  • Úroveň – zadajte úroveň prístupu (organizácia alebo umiestnenie), na ktorú sa oznámenie vzťahuje.

    Ak ste vybrali úroveň polohy, vyberte ju z rozbaľovacej ponuky.

  • Označenie – zadajte názov súboru oznámenia.

    Kliknutím na ikonu nahrávania môžete nahrať správu a potom kliknutím na ikonu prehrávania vypočuť si nahratú správu. Kliknutím na Vybrať súbor uložte záznam.

Nahrané alebo nahrané zvukové súbory sú teraz uvedené na stránke Oznámenia . Môžete vyhľadávať a filtrovať súbory použiteľné pre umiestnenie alebo organizáciu.

6

Ak chcete odstrániť zvukový súbor, kliknite na ikonu odstránenia. Ak chcete nahradiť súbor, kliknite na zvukový súbor a kliknite na položku Nahradiť súbor.

Nahradenie súboru s oznámením umožňuje správcovi použiť jeden súbor a použiť ho na príslušné služby. Napríklad: Ak chcete zmeniť mesačné oznámenie o špeciálnych ponukách pre 25 miest, správcovia môžu použiť jeden náhradný súbor.

Úložisko oznámení podporuje nasledovné:

  • Ukladá zvukové súbory bez časového obmedzenia

  • Podporuje ľubovoľný počet nahrávaní súborov

  • Podporuje lokalizáciu oznamovacích správ

Čo robiť ďalej

Zvukové súbory môžete použiť na vlastnú konfiguráciu v nasledujúcich funkciách:

  • Podržanáhudba – vyberte možnosť Prehrať vlastnú hudbu , ak chcete prehrávať vlastnú hudbu, keď je hovor vo fronte. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia nastavení podržanej hudby z Control Hubu.

  • Automatický telefónnysystém – vyberte možnosť Vlastný pozdrav a nastavte správu, ktorú budú volajúci počuť pri hovore počas pracovnej doby. Podrobnosti nájdete v téme Správa automatických telefónnych systémov.

  • Fronthovorov – vyberte možnosť Vlastné oznámenie , ak chcete nastaviť správy a hudbu, ktoré volajúci počujú, keď sú agenti zaneprázdnení. Podrobnosti nájdete v časti Správa oznámení frontuhovorov.