Prehľad úložiska oznámení

Nastavte spoločné úložisko, ktoré umožňuje rôznym miestam používať zdieľané oznámenie. Služby ako automatická obsluha, fronty hovorov alebo podržaná hudba môžu poukazovať na spoločné oznámenie v úložisku.

Tieto oznámenia môžete aktualizovať raz a použiť ich na všetky príslušné inštancie. Táto funkcia poskytuje škálovateľnejší spôsob aktualizácie automatických operátorov a umožňuje správcom aktualizovať oznámenia pre celú spoločnosť. Napríklad: oznam o dovolenke.

Úložisko oznámení môžete nastaviť na úrovni organizácie a miesta.

Možnosť úložiska oznámení na úrovni organizácie a miesta poskytuje tieto možnosti:​

  • Pridajte, aktualizujte a odstráňte zvukové súbory

  • Nahradiť existujúce súbory oznámení

  • Možnosť filtrovania a triedenia na zobrazenie súborov​

  • Zobrazuje informácie o súbore a inštanciu funkcie, ktorá je pripojená k oznámeniu.​

  • Podporuje lokalizáciu oznámení

Nastavte úložisko oznámení

Skôr ako začnete

  • Aktuálne súbory, ktoré funkcie používajú, nemôžete odstrániť.

  • Na všetkých úrovniach môžete ukladať súbory oznámení s limitom až 1 GB.

  • Uistite sa, že nenahrávate duplicitné názvy súborov oznámení.

  • Pri nahrávaní zvukových súborov dodržujte nasledujúce požiadavky:

    • Formát zvukového súboru:

      • Súbory .WAV s 8 kHz alebo 16 kHz, 8-bitové alebo 16-bitové mono, µ-law, A-law alebo PCM

      • Súbory .WMA s 8 kHz alebo 16 kHz, 16-bitové mono, µ-law, A-law alebo PCM

    • Maximálna dĺžka zvuku:

      • 2 minúty na uvítanie hlasovej správy a vlastné spätné volanie používateľa/skupiny.

      • 10 sekúnd pre personalizovaný názov hlasového portálu používateľa.

      • 10 minút na pozdrav s čakaním na hudbu.

      • 5 minút na všetky ostatné služby.

    • Minimálna dĺžka zvuku: 5 sekúnd

    • Maximálna veľkosť zvukového súboru: 5 MB

  • Pri nahrávaní video súborov dodržujte nasledujúce požiadavky:

    • Formát súboru videa: .3GP alebo .MOV.

    • Kodek zvukovej stopy video súboru: AMR, uLaw, aLaw alebo PCM.

    • Vzorkovacia frekvencia zvukovej stopy video súboru: 8 alebo 16 kHz.

    • Kodek video súboru s videom: H.263 alebo H.264.

    • Veľkosť obrázka: 4CIF alebo menšie (šírka <= 1280 a výška <= 720).

1

Prihláste sa do Control Hub a prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Oznámenia a kliknutím na položku Pridať nový pridajte nový súbor s oznámením.

3

Vyberte úroveň, na ktorej sa oznámenie vzťahuje:

  • Úroveň – zadajte úroveň prístupu (Organizácia alebo Miesto), na ktorú sa oznámenie vzťahuje

    Ak ste vybrali úroveň Poloha, vyberte polohu z rozbaľovacej ponuky.

  • Štítok – zadajte názov súboru s oznámením. Napríklad: Výpadok služby

    Zvukový súbor, ktorý chcete nahrať, môžete presunúť myšou. Kliknutím na položku Vybrať súbor súbor uložte.

4

Ak chcete pridať nový súbor s oznámením, kliknite na položku Vybrať súbor.

  • Odovzdať – umožňuje vám odovzdať súbor z vášho systému.

  • Nahrávanie – umožňuje vám nahrať vlastný zvukový súbor pomocou možnosti nahrávania.

5

Ak chcete nahrať správu, vyberte možnosť Nahrať a zadajte nasledujúce podrobnosti:

  • Úroveň – zadajte úroveň prístupu (Organizácia alebo Miesto), na ktorú sa oznámenie vzťahuje.

    Ak ste vybrali úroveň Poloha, vyberte polohu z rozbaľovacej ponuky.

  • Štítok – zadajte názov súboru s oznámením.

    Kliknutím na ikonu záznamu nahrajte správu a potom kliknutím na ikonu prehrávania vypočujte si nahranú správu. Kliknutím na tlačidlo Vybrať súbor uložte záznam.

Odovzdané alebo nahrané zvukové súbory sú teraz uvedené na stránke Oznámenia . Môžete vyhľadávať a filtrovať súbory použiteľné pre umiestnenie alebo organizáciu.

6

Ak chcete odstrániť zvukový súbor, kliknite na ikonu odstránenia. Ak chcete nahradiť súbor, kliknite na zvukový súbor a potom na položku Nahradiť súbor.

Nahradenie súboru s oznámením umožňuje správcovi použiť jeden súbor a použiť ho na príslušné služby. Napríklad: Ak chcete zmeniť mesačné špeciálne oznámenie pre 25 miest, správcovia môžu použiť jeden náhradný súbor.

Úložisko oznámení podporuje nasledovné:

  • Ukladá zvukové súbory bez časového obmedzenia

  • Podporuje ľubovoľný počet nahrávaní súborov

  • Podporuje lokalizáciu oznamovacích správ

Čo robiť ďalej

Zvukové súbory môžete použiť na vlastnú konfiguráciu v nasledujúcich funkciách:

  • Hudba podržaná – vyberte možnosť Prehrať vlastnú hudbu na prehrávanie vlastnej hudby, keď je hovor v rade. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia nastavení podržania hudby z Control Hub.

  • Automatický spojovateľ – vyberte možnosť Vlastný pozdrav a nastavte správu, ktorú volajúci počujú, keď volajú počas pracovnej doby. Podrobnosti nájdete v časti Správa automatických operátorov.

  • Poradie hovorov – vyberte možnosť Vlastné oznámenie a nastavte správy a hudbu, ktorú volajúci počujú, keď sú agenti zaneprázdnení. Podrobnosti nájdete v časti Správa oznamov v rade hovorov.