- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Administrer lydfiler i kunngjøringsdepotet, inkludert TTS-genererte filer, for bruk i automatisk svartjeneste, musikk på vent og anropskøer.
Sett opp et felles lager, som gjør at forskjellige steder kan bruke en delt kunngjøring. Tjenester som automatiske svarmeldinger, samtalekøer eller musikk på vent kan pek e på en vanlig kunngjøring i depotet.
Du kan oppdatere disse kunngjøringene én gang, og bruke dem mot alle de respektive forekomstene. Denne funksjonen gir en mer effektiv måte å oppdatere automatiske svarmenn på, og lar deg oppdatere bedriftsomfattende kunngjøringer. For eksempel: en feriem elding.
Du kan angi kunngjøringsdepotet på organisasjonsnivå og stedsnivå.
Alternativet for kunngjøringsarkiv på organisasjons- og stedsnivå gir disse funksjonene:
-
Legg til, oppdater og slett lydfilene, inkludert generering av nye lydfiler ved hjelp av Tekst-til-tale.
-
Erstatt eksisterende kunngjøringsfiler
-
Filtrer og sortere evne til å vise filene
-
Viser filinformasjonen og funksjonsforekomsten som bruker kunngjøringen.
-
Støtter lokalisering av kunngjøringene
Konfigurer kunngjøringsarkiv
Før du begynner
-
Du kan ikke slette gjeldende filer som funksjonene bruker.
-
Du kan lagre kunngjøringsfiler med opptil 1 GB lagringsgrense på alle nivåer.
-
Forsikre deg om at du ikke laster opp kunngjøringsfiler med dupliserte navn.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Gå til Kunng jøring skortet og klikk Legg til ny for å legge til en ny kunngjøringsfil. Du kan legge til kunngjøringsfilene ved hjelp av en av disse metodene:
Hvis du endrer hilsentypen fra Standard til Egendefinert og deretter bytter tilbake til Standard, forblir den egendefinerte hilsenen knyttet til kunngjøringsfilen. Som et resultat kan du ikke slette den tilpassede hilsenen umiddelbart. Hvis du vil fjerne hilsenen, setter du først hilsentypen til Egendefinert og laster opp en ny kunngjøring. Lagre endringene, så kan du slette den gamle kunngjøringsfilen. |
| 4 |
For å laste opp en fil, utfør følgende trinn:
|
| 5 |
For å ta opp en melding, utfør følgende trinn:
De opplastede eller innspilte lydfilene vises nå på Kunng jøring er-siden. Du kan søke etter og filtrere filene som gjelder for et sted eller en organisasjon.
|
| 6 |
Hvis du vil slette en lydfil, klikker du på slettingsikonet. Hvis du vil erstatte en fil, klikker du lyd filen og klikker Erstatt fil. Ved å bytte ut en kunngjøringsfil kan du bruke en enkelt fil og bruke den på de relevante tjenestene. Hvis du for eksempel vil endre kunngjøringen om månedlige spesialtilbud for 25 steder, kan du bruke en enkelt erstatningsfil. Kunngjøringsdepotet støtter følgende:
|
for å ta opp meldingen, og klikk deretter på avspillingsikonet 
for å lytte til den innspilte meldingen. 
Hva du skal gjøre videre
Du kan bruke lydfilene til egendefinert konfigurasjon i følgende funksjoner:
-
Musikk på vent — Velg alternativet Spill av tilpasset musikk for å spille av tilpasset musikk når et anrop er i køen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigur ere innstillinger for oppbevaring av musikk fra Control Hub.
-
Automatisk svartjeneste — Velg alternativet Egen definert hilsen for å angi en melding som innringerne hører når de ringer i arbeidstiden. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer automatiske svartjenester.
-
An@@ ropskø — Velg alternativet Egendefinert kunngjør ing for å angi meldinger og musikk som innringerne hører når agentene er opptatt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer kunngjøringer om anropskø.
Generer en tekst-til-tale-kunngjøringsfil
Før du begynner
Denne funksjonen genererer effektivt og raskt meldinger, hilsener og kunngjøringer ved hjelp av Tekst-til-tale (TTS). Den fungerer som en innspilt WAV-fil, og eliminerer behovet for manuell opptak.
Tenk på disse pekerne mens du bruker Tekst-til-tale-funksjonen:
-
Lydfilformat:
.WAVfiler med 16 kHz, 16-bit dybde, PCM -
Språk og stemmer som støttes:
Språk Mannlige stemmenavn Kvinnelige stemmenavn Engelsk (USA)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Bretagne, Stephanie
Engelsk (Storbritannia)
James
Emma
Engelsk (Australia)
Noah
Mia
Fransk (Frankrike)
Nicolas
Claire
Spansk (Spania)
Marcos
Clara
Spansk (Colombia)
Santiago
Sofia
-
Maksimal tekstlengde: Teksten kan ha en maksimal tegnlengde på 3000 tegn.
-
SSML-koder (Speech Synthesis Markup Language): Du kan inkludere SSML- koder ( Speech Synthesis Markup Language) i Cloud Text-to-Speak-forespørsler for å tilpasse lydutgangen. De støttede SSML-kodene fra Voicea er:
SSML-kode Godkjente attributter Eksempel på bruk av SSML-taggen si som
sifre
<say-as interpret-as="digits">345</say-asbrøkdel
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>ordens
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>kardinal
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>dato
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>tid
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>karakterer
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>adresse
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>bråt
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prosodi
sats
De akseptable forhåndsinnstilte verdiene er prosent, x-sakte, sakte, middels, rask og x-rask
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>volum
De akseptable forhåndsinnstilte verdiene er: stille, x-myk, myk, medium, høy og x-høy.
Ikke sett volumet til mer enn 5-6dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>tonehøyde
Denne egenskapen øker eller reduserer stemmens tonehøyde. De akseptable forhåndsinnstillingene er: prosent, x-lav, lav, middels, høy, x-høy. I dette eksemplet økes tonehøyde med 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>vekt
nivå
De akseptable forhåndsinnstilte verdiene er: ingen, sterk moderat og redusert.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>gå i stykker
tid
De akseptable forhåndsinnstilte verdiene er: ingen (0), x-svak (250 ms), svak (500 ms), middels (1000 ms), sterk (2000 ms) og x-sterk (3000 ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Antall stemmer: Støtte for 2 stemmer for å generere instruksjonene
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Gå til Kunng jøring skortet og klikk Legg til ny for å legge til en ny kunngjøringsfil. |
| 4 |
Hvis du vil legge til tekstannonseringsfilen, klikker du Tekst-til-tale-fanen Du kan velge nivået du vil opprette kunngjøringsfilen for.
|
| 5 |
Angi Tekst-til-tale-kunngjørings filen, utfør følgende trinn:
|
| 6 |
Klikk Generer for å opprette forhåndsvisningen av kunngjøringen. En lydspiller vises. Klikk på spill for å høre den nyopprettede kunngjøringen.
|
| 7 |
Klikk Legg til for å lagre TTS-filen. Når du lagrer, vises de genererte lydfilene nå på Kun
ngjør inger-siden med
Hvis du ikke lagrer den genererte kunngjøringen, vises den ikke på Kunng jøringer- siden. Du kan søke etter og filtrere filene som gjelder for et sted eller en organisasjon.
Du kan ikke generere kunngjøringen hvis du har valgt samtaleregionen for organisasjonen din som Kongeriket Saudi-Arabia (KSA). Dataregistreringsserveren for denne regionen er foreløpig ikke tilgjengelig, og derfor støttes ikke Tekst-til-tale-kunngjøringer. |
Rediger en TTS-kunngjøring
Fullfør disse trinnene for å oppdatere eller redigere en TTS-kunngjøringsfil:
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Klikk Kun ngjøringer, for å vise listen over genererte TTS- filer. |
| 4 |
Velg lydfilen fra listen du vil endre, klikk Opp dater fil. Når du oppdaterer en lydfil, klikker du på lydfilen Fe ature-forekomsten viser antall forekomster kunngjøringsfilen bruker. Oppdatering av en kunngjøringsfil lar deg bruke en enkelt fil og bruke den på de relevante tjenestene. For eksempel: Hvis du vil endre kunngjøringen om åpningstider for salg for 15 lokasjoner, kan du bruke en enkelt erstatningsfil.
|
| 5 |
For Tekst-til-tale-kunngjøringer kan du oppdatere ledeteksten ved å endre inntast eteksten, språket eller stemmen, og deretter gjenopprette lyden. Dermed kan ledetekstene genereres dynamisk. En administrator kan opprette eller oppdatere 150 TTS-kunngjøringer per dag for en organisasjon. |
Forhåndsvisning og last ned kunngjøringsfiler
Webex Callinglar deg forhåndsvise og laste ned kunngjøringslagringsfiler fra fanen Filer. Bruk denne arbeidsflyten til å revidere individuelle filer og kontrollere at riktig lydfil brukes på bedriftstjenestene dine.
-
Du kan forhåndsvise opplastede, innspilte og Tekst-til-tale (TTS) kunngjøringsfiler. Du kan laste ned opplastede og innspilte lydfiler, men du kan ikke laste ned TTS-filer.
-
Denne funksjonen er for øyeblikket ikke tilgjengelig i utvalgte europeiske regioner.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Gå til Kunng jøring skortet og klikk på Filer. |
| 4 |
Finn kunngjøringsfilen du vil forhåndsvise eller laste ned.
|
| 5 |
Hvis du vil forhåndsvise filen, klikker du på Mer-ikonet (tre prikker) ved siden av filnavnet og velger Spill av. Lydspilleren åpnes, slik at du kan lytte til filen. |
| 6 |
Hvis du vil laste ned filen, klikker du på Mer-ikonet (tre prikker) ved siden av filnavnet og velger Last ned. Filen lastes ned til nettleserens standard nedlastingsplassering. |
Hva du skal gjøre videre
For å forbedre hastigheten, lagrer systemet nylig avspilte eller nedlastede filer i nettleseren din.
Forhåndsvisning og last ned spillelister
Webex Callinglar deg forhåndsvise og laste ned kunngjøringsspillelister fra kategorien Spillelister. Bruk denne arbeidsflyten til å overvåke filene i en spilleliste før du tilordner den som en musikk-ventekilde.
Forhåndsvisning av spilleliste spiller av lydfilene i en sløyfe. Nedlastinger av spillelister inkluderer opplast ede og innspilte lydfiler. Hvis spillelisten inneholder Tekst-til-tale (TTS) kunngjøringsfiler, blir disse filene ekskludert fra nedlastingen.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Gå til Kunng jøringskor tet og klikk Spill elister. |
| 4 |
Finn spillelisten du vil forhåndsvise eller laste ned. |
| 5 |
Hvis du vil forhåndsvise spillelisten, klikker du på Mer-ikonet (tre prikker) ved siden av navnet på spillelisten og velger Spill av. Lydspilleren åpnes og viser spillelistefilene. Filene spilles av i en sløyfe.
|
| 6 |
Hvis du vil laste ned spillelisten, klikker du på Mer-ikonet (tre prikker) ved siden av navnet på spillelisten og velger Last ned. |
| 7 |
Hvis spillelisten inneholder TTS-kunngjøringsfiler, se gjennom bekreftelsesmeldingen og klikk Fortsett for å laste ned spillelisten uten TTS- filene. |
Hva du skal gjøre videre
For å forbedre hastigheten, lagrer systemet nylig avspilte eller nedlastede filer i nettleseren din.
