Kunngjøringslageret hjelper deg med å administrere lydfiler fra et vanlig sted som brukes i forskjellige tjenester, for eksempel kunngjøringer om automatisk svartjeneste , satt musikk på vent eller kunngjøringer om samtalekøer.
Oversikt over kunngjøringslager
Konfigurer et felles datalager, som tillater at forskjellige steder kan bruke en delt kunngjøring. Tjenester som Automatiske svartjenester, Samtalekøer eller ventemusikk , kan peke til en vanlig kunngjøring i programdatabasen.
Du kan oppdatere disse kunngjøringene én gang, og bruke dem mot alle de respektive forekomstene. Denne funksjonen gir en mer skalerbar måte å oppdatere automatiske svartjenester på, og lar administratorer oppdatere bedriftsomfattende kunngjøringer. For eksempel: en feriemelding.
Du kan angi kunngjøringslageret på organisasjons- og stedsnivå.
Alternativet for kunngjøringslager på organisasjons- og stedsnivå gir disse funksjonene:
Legg til, oppdater og slett lydfilene
Erstatt eksisterende kunngjøringsfiler
Filtrer- og sorteringsfunksjon for å vise filene
Viser filinformasjonen og funksjonsforekomsten som er lagt ved en kunngjøring.
Støtter lokalisering av kunngjøringene
Konfigurer kunngjøringslager
Før du starter
Du kan ikke slette gjeldende filer som funksjonene bruker.
Du kan lagre kunngjøringsfiler på opptil 1 GB lagringsgrense på alle nivåer.
Pass på at du ikke laster opp dupliserte filnavn for kunngjøringer.
Overhold følgende krav når du laster opp lydfilene:
filformat:
.WAV filer med 8 eller 16 kHz, 8 eller 16-biters mono, µ-law, A-law eller PCM.
.WMA filer med 8 eller 16 kHz, 16-biters mono, µ-law, A-law eller PCM.
Maksimal lydlengde:
2 minutter for en talemelding og egendefinert tilbakeringingsbruker/gruppe.
10 sekunder for brukerens personlige navn på taleportalen.
10 minutter for den på vent musikkhilsenen.
5 minutter for alle andre tjenester.
Minste lydlengde: 5 sekunder
Maksimal størrelse på lydfil: 5 MB
Overhold følgende krav når du laster opp videofilene:
filformat: .3GP eller .MOV .
Kodek for lydspor for videofil: AMR, uLaw, aLaw eller PCM.
Samplingsfrekvens for lydspor for videofil: 8 eller 16 kHz.
Kodek for videofil for videospor: H.263 eller H.264.
Bildestørrelse: 4CIF eller mindre (bredde <= 1280 og høyde <= 720).
| 1 | Logg på Kontrollhub , og gå til .
|
||
| 2 | Hvis du vil legge til en ny kunngjøringsfil, klikker du på Legg til fil . Den Velg en fil vinduet vises med følgende alternativer:
|
||
| 3 | Hvis du vil laste opp en fil, velger du Last opp og angi følgende detaljer:
 |
||
| 4 | Hvis du vil spille inn en melding, velger du Ta opp og angi følgende detaljer:
 De opplastede eller innspilte lydfilene vises nå i Kunngjøringsfiler side. Du kan søke etter og filtrere filene som gjelder for et sted eller en organisasjon. |
||
| 5 | Hvis du vil slette en lydfil, klikker du på sletteikonet. Hvis du vil erstatte en fil, klikker du på lydfilen og klikker Erstatt fil . Hvis du erstatter en kunngjøringsfil, kan administratoren bruke én enkelt fil og bruke den på de relevante tjenestene. For eksempel: For å endre kunngjøringen om månedlige spesialtilbud for 25 steder kan administratorer bruke én enkelt erstatningsfil.
|
for å spille inn meldingen, og klikk deretter på avspillingsikonet
for å lytte til den innspilte meldingen. Klikk på
Hva nå?
Musikk på vent – Velg Spill av egendefinert musikk alternativet for å spille av egendefinert musikk når en samtale står i køen. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer innstillinger for vent musikk for stedet ditt .
Automatisk svartjeneste – Velg Egendefinert hilsen for å angi en melding som anroperne skal høre når de ringer i åpningstider. Hvis du vil ha mer informasjon, se Administrere automatiske svartjenester .
Samtalekø – Velg Egendefinert kunngjøring for å angi meldinger og musikk som anroperne hører når agentene er opptatt. Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle samtalekøkunngjøringer .
