- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Administrer lydfiler i kunngjøringslageret, inkludert TTS-genererte filer, for bruk i auto-ledsager, musikk på vent og samtalekøer.
Sett opp et felles repositorium som gjør det mulig for forskjellige steder å bruke en delt kunngjøring. Tjenester som automatiske svartjenester, samtalekøer eller ventemusikk kan peke på en felles kunngjøring i lageret.
Du kan oppdatere disse kunngjøringene én gang, og bruke dem mot alle de respektive forekomstene. Denne funksjonen gir en mer effektiv måte å oppdatere automatiske svartjenester på, og lar deg oppdatere kunngjøringer for hele selskapet. For eksempel: en høytidsmelding.
Du kan angi kunngjøringslageret på organisasjons- og stedsnivå.
Kunngjøringslageralternativet på organisasjons- og stedsnivå gir disse funksjonene:
-
Legge til, oppdatere og slette lydfilene, inkludert generering av nye lydfiler ved hjelp av tekst-til-tale.
-
Erstatt eksisterende kunngjøringsfiler
-
Filtrer og sorter muligheten til å vise filene
-
Viser filinformasjonen og funksjonsforekomsten som bruker kunngjøringen.
-
Støtter lokalisering av kunngjøringer
Sett opp kunngjøringsarkiv
Før du starter
-
Du kan ikke slette gjeldende filer som funksjonene bruker.
-
Du kan lagre kunngjøringsfiler med opptil 1-GB lagringsgrense på tvers av alle nivåer.
-
Sørg for at du ikke laster opp kunngjøringsfiler med dupliserte navn.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Gå til Announcements kort og klikk Add New for å legge til en ny kunngjøringsfil. Du kan legge til kunngjøringsfilene ved hjelp av en av disse metodene:
Hvis du endrer hilsenetypen fra Standard til Egendefinert og deretter bytter tilbake til Standard, forblir den egendefinerte hilsenen tilknyttet kunngjøringsfilen. Som et resultat kan du ikke slette den egendefinerte hilsenen umiddelbart. Hvis du vil fjerne hilsenen, må du først angi hilsenstypen til Egendefinert og laste opp en ny kunngjøring. Lagre endringene, og deretter kan du slette den gamle kunngjøringsfilen. |
| 4 |
Til Upload utfør følgende trinn:
|
| 5 |
Til Record utfør følgende trinn:
De opplastede eller innspilte lydfilene er nå listet opp i Announcements siden. Du kan søke etter og filtrere filene som gjelder for en plassering eller organisasjon.
|
| 6 |
Hvis du vil slette en lydfil, klikker du på sletteikonet . Hvis du vil erstatte en fil, klikker du på lydfilen og klikker Replace file. Ved å erstatte en kunngjøringsfil kan du bruke én enkelt fil og bruke den på de relevante tjenestene. Hvis du for eksempel vil endre den månedlige spesialkunngjøringen for 25 steder, kan du bruke én enkelt erstatningsfil. Kunngjøringsarkivet støtter følgende:
|
for å ta opp meldingen, og klikk deretter på avspillingsikonet 
for å lytte til den innspilte meldingen. 
Hva nå?
Du kan bruke lydfilene til egendefinert konfigurasjon i følgende funksjoner:
-
Music on Hold– Velg Play custom music mulighet for å spille av egendefinert musikk når en samtale er i køen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere innstillinger for ventemusikk fra Control Hub.
-
Auto Attendant– Velg Custom Greeting mulighet for å angi en melding som innringere hører når de ringer i arbeidstiden. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer automatiske svartjenester.
-
Call Queue– Velg Custom announcement mulighet for å angi meldinger og musikk som innringere hører når agentene er opptatt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrer kunngjøringer i samtalekø.
Generere en kunngjøringsfil for tekst-til-tale
Før du starter
Denne funksjonen genererer raskt og effektivt ledetekster, hilsener og kunngjøringer ved hjelp av tekst-til-tale (TTS). Den fungerer som en innspilt WAV-fil, noe som eliminerer behovet for manuell opptak.
Vurder disse pekerne når du bruker tekst-til-tale-funksjonen:
-
Audio file format:
.WAVfiler med 16 kHz, 16-bit dybde, PCM -
Languages and voices supported:
Språk Mannlige talenavn Kvinnelige stemmenavn Engelsk (USA)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Bretagne, Stephanie
Engelsk (Storbritannia)
James
Emma
Engelsk (Australia)
Noah
Mia
Fransk (Frankrike)
Nikolaj
Claire
Spansk (Spania)
Rammer
Clara
Spansk (Colombia)
Santiago
Sofia
-
Maximum text length: Teksten kan ha en maksimal lengde på 3000 tegn.
-
Speech Synthesis Markup Language (SSML) merker: Du kan inkludere SSML-koder (Speech Synthesis Markup Language) i Cloud Text-til-Speech-forespørsler for å tilpasse lydutgangen. De støttede SSML-kodene fra Voicea er:
SSML Tag Aksepterte attributter Eksempel på bruk av SSML-taggen si-som
sifre
<say-as interpret-as="digits">345</say-asbrøkdel
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>vanlig
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>kardinal
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>dato
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>tidspunkt
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>tegn
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>adresse
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>blekk
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prosodi
hyppighet
De akseptable forhåndsinnstilte verdiene er prosent, x-treg, sakte, middels, rask og x-rask
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>volum
De akseptable forhåndsinnstilte verdiene er: stille, x-soft, soft, medium, høy og x-høy.
Ikke sett volumet til mer enn 5-6 dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>pitch
Dette attributtet øker eller reduserer talens tonehøyde. Akseptable forhåndsinnstillinger er: prosentandel, x-lav, lav, middels, høy, x-høy. I dette eksemplet økes pitch med 15 %
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>vekt
nivå
De akseptable forhåndsinnstilte verdiene er: ingen, sterk moderat og redusert.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>bryte
tidspunkt
De akseptable forhåndsinnstilte verdiene er: ingen (0), x-svak (250ms), svak (500ms), middels (1000ms), sterk (2000ms) og x-sterk (3000ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Antall stemmer: Støtte for 2 stemmer for å generere ledetekstene
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Gå til Announcements kort og klikk Add New for å legge til en ny kunngjøringsfil. |
| 4 |
For å legge til tekstkunngjøringsfilen klikker du på Text-to-Speech fane Du kan velge nivået du vil opprette kunngjøringsfilen på.
|
| 5 |
Spesifiser Text-to-Speech kunngjøringsfil, utfør følgende trinn:
|
| 6 |
Klikk Generate for å opprette en forhåndsvisning av kunngjøringen. En lydavspiller vises. Klikk på spill for å høre den nylig opprettede kunngjøringen.
|
| 7 |
Klikk på Legg til for å lagre TTS-filen. Når du lagrer, vises de genererte lydfilene nå i
Announcements side med
Hvis du ikke lagrer den genererte kunngjøringen, vises den ikke i Announcements siden. Du kan søke etter og filtrere filene som gjelder for en plassering eller organisasjon.
Du kan ikke generere kunngjøringen hvis du har valgt Calling-regionen for organisasjonen din som Saudi-Arabia (KSA). Datalagringsserveren for denne regionen er for øyeblikket ikke tilgjengelig, og derfor støttes ikke tekst-til-tale kunngjøringer. |
Redigere en TTS-kunngjøring
Fullfør disse trinnene for å oppdatere eller redigere en TTS-kunngjøringsfil:
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Klikk Announcements , for å vise listen over genererte TTS-filer. |
| 4 |
Velg lydfilen fra listen du vil endre, klikk på Update file. Hvis du oppdaterer en lydfil, klikk på lydfilen Filen Feature instance viser antall tilfeller kunngjøringsfilen gjelder. Ved å oppdatere en kunngjøringsfil kan du bruke én enkelt fil og bruke den på de relevante tjenestene. Hvis du for eksempel vil endre kunngjøringen om salgstider for 15 steder, kan du bruke én enkelt erstatningsfil.
|
| 5 |
For tekst-til-tale-kunngjøringer kan du oppdatere ledeteksten ved å endre inndatateksten, språket eller stemmen, og deretter generere lyden på nytt. Dermed kan ledetekstene genereres dynamisk. En administrator kan opprette eller oppdatere 150 TTS-kunngjøringer per dag for en organisasjon. |
Forhåndsvis og last ned kunngjøringsfiler
Webex Calling lar deg forhåndsvise og laste ned kunngjøringsarkivfiler fra Files kategorien. Bruk denne arbeidsflyten til å revidere individuelle filer og sørge for at riktig lydfil brukes på bedriftstjenestene dine.
-
Du kan forhåndsvise opplastede, innspilte og tekst-til-tale (TTS) kunngjøringsfiler. Du kan laste ned opplastede og innspilte lydfiler, men du kan ikke laste ned TTS-filer.
-
Denne funksjonen er for øyeblikket utilgjengelig i utvalgte europeiske regioner.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Gå til Announcements kort og klikk Files. |
| 4 |
Finn kunngjøringsfilen du vil forhåndsvise eller laste ned.
|
| 5 |
Hvis du vil forhåndsvise filen, klikker du More ikon (tre prikker) ved siden av filnavnet og velg Play. Lydspilleren åpnes, slik at du kan lytte til filen. |
| 6 |
For å laste ned filen, klikk på More ikon (tre prikker) ved siden av filnavnet og velg Download. Filen lastes ned til nettleserens standard nedlastingssted. |
Hva nå?
For å forbedre hastigheten har systemet nylig spilt eller lastet ned filer i nettleseren din.
Forhåndsvis og last ned spillelister
Webex Calling lar deg forhåndsvise og laste ned kunngjøringsspillelister fra Playlists kategorien. Bruk denne arbeidsflyten til å revidere filene i en spilleliste før du tilordner den som en kilde til ventemusikk.
Forhåndsvisning av spilleliste spiller av lydfilene i en løkke. Nedlastinger av spilleliste inkluderer opplastede og innspilte lydfiler. Hvis spillelisten inneholder TTS-kunngjøringsfiler (Text-to-Speech), blir disse filene ekskludert fra nedlastingen.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Gå til Announcements kort og klikk Playlists. |
| 4 |
Finn spillelisten du vil forhåndsvise eller laste ned. |
| 5 |
For å forhåndsvise spillelisten, klikk på More ikon (tre prikker) ved siden av spillelistens navn, og velg Play. Lydspilleren åpnes og viser spillelistefilene. Filene spilles av i en løkke.
|
| 6 |
For å laste ned spillelisten klikker du på More ikon (tre prikker) ved siden av spillelistens navn, og velg Download. |
| 7 |
Hvis spillelisten inneholder TTS-kunngjøringsfiler, se gjennom bekreftelsesmeldingen og klikk på Continue for å laste ned spillelisten uten TTS-filene. |
Hva nå?
For å forbedre hastigheten har systemet nylig spilt eller lastet ned filer i nettleseren din.
