- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Administrer kunngjøringsarkivet
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Administrer lydfilene dine i det sentraliserte kunngjøringsarkivet, slik at du kan bruke dem på tvers av tjenester som automatisk svarer, musikk på vent og kunngjøringer i samtalekøen .
Sett opp et felles arkiv, som tillater at forskjellige steder bruker en delt kunngjøring. Tjenester som automatiske svarere, samtalekøer eller musikk på vent kan peke til en felles kunngjøring i arkivet.
Du kan oppdatere disse kunngjøringene én gang, og bruke dem mot alle de respektive forekomstene. Denne funksjonen gir en mer effektiv måte å oppdatere automatiske svarere på, og lar deg oppdatere kunngjøringer for hele bedriften. For eksempel: en feriekunngjøring.
Du kan angi kunngjøringslageret på organisasjonsnivå og lokasjonsnivå.
Alternativet for kunngjøringsarkiv på organisasjons- og lokasjonsnivå gir disse capabilities:
-
Legg til, oppdater og slett lydfiler
-
Erstatt eksisterende kunngjøringsfiler
-
Filter- og sorteringsfunksjon for å vise filer
-
Viser filinformasjonen og funksjonsforekomsten som bruker kunngjøringen.
-
Støtter lokalisering av kunngjøringene
Konfigurer kunngjøringsarkiv
Før du begynner
-
Du kan ikke slette filer som funksjonene bruker.
-
Du kan lagre kunngjøringsfiler med en lagringsgrense på opptil 1 GB på tvers av alle nivåene.
-
Sørg for at du ikke laster opp kunngjøringsfiler med dupliserte navn.
-
Overhold følgende krav når du laster opp lydfiler:
-
Lydfilformat:
-
.WAVfiler med 8 eller 16 kHz, 8-bit eller 16-bit mono, µ-law, A-law eller PCM -
.WMAfiler med 8 eller 16 kHz, 16-bit mono, µ-law, A-law eller PCM
-
-
Maksimal lydlengde:
-
2 minutter for en talemeldingshilsen og tilpasset tilbakeringing user/group.
-
10 sekunder for brukerens personlige navn på taleportalen.
-
10 minutter til musikken på vent-hilsen.
-
5 minutter for alle andre tjenester.
-
-
Minimum lydlengde: 5 sekunder
-
Maksimal lydfilstørrelse: 5 MB
-
| 1 |
Logg inn på Kontrollhub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Gå til kortet Kunngjøringer og klikk på Legg til ny for å legge til en ny kunngjøringsfil. Du kan legge til kunngjøringsfilene på to måter:
Hvis du endrer hilsenstypen fra Standard til Tilpasset og deretter bytter tilbake til Standard, forblir den tilpassede hilsenen knyttet til kunngjøringsfilen. Som et resultat kan du ikke slette den tilpassede hilsenen umiddelbart. For å fjerne hilsenen, angi først hilsenstypen til Tilpasset og last opp en ny kunngjøring. Lagre endringene dine, så kan du slette den gamle kunngjøringsfilen. |
| 4 |
For å laste opp en fil, utfør følgende trinn:
|
| 5 |
For å spille inn en melding, utfør følgende trinn:
De opplastede eller innspilte lydfilene vises nå på siden Kunngjøringer Du kan søke etter og filtrere filene som er relevante for et sted eller en organisasjon.
|
| 6 |
For å slette en lydfil, klikk på sletteikonet. For å erstatte en fil, klikk på lydfilen og klikk på Erstatt fil. Å erstatte en kunngjøringsfil lar deg bruke én enkelt fil og bruke den på de relevante tjenestene. Hvis du for eksempel vil endre den månedlige kunngjøringen om spesialtilbud for 25 steder, kan du bruke én enkelt erstatningsfil. Kunngjøringsarkivet støtter følgende:
|
for å spille inn meldingen, og klikk deretter på avspillingsikonet 
for å lytte til den innspilte meldingen. 
Hva du skal gjøre nå
Du kan bruke lydfilene til tilpasset konfigurasjon i følgende funksjoner:
-
Musikk på vent– Velg alternativet Spill av tilpasset musikk for å spille av tilpasset musikk når en samtale er i køen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurer innstillinger for musikk på vent fra Control Hub.
-
Automatisk svarer– Velg alternativet Tilpasset hilsen for å angi en melding som innringere hører når de ringer i åpningstiden. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere automatiske svarere.
-
Samtalekø– Velg alternativet Tilpassede kunngjøringer for å angi meldinger og musikk som innringere hører når agentene er opptatt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere kunngjøringer i anropskøen.
