- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Administrer lydfiler i meddelelseslageret, herunder TTS-genererede filer, til brug i automatisk besvarelse, musik på vent og opkaldskøer.
Opret et fælles lager, som gør det muligt for forskellige placeringer at bruge en delt meddelelse. Tjenester som f.eks. Automatisk besvarelse, Opkaldskøer eller Musik i ventetid kan pe ge på en fælles meddelelse i lageret.
Du kan opdatere disse meddelelser én gang og anvende dem på alle de respektive forekomster. Denne funktion giver en mere effektiv måde at opdatere automatiske beskeder på og giver dig mulighed for at opdatere meddelelser for hele virksomheden. For eksempel: en feriemed delelse.
Du kan angive meddelelseslageret på organisationsniveau og placeringsniveau.
Indstillingen for meddelelseslager på organisations- og placeringsniveau giver disse funktioner:
-
Tilføj, opdater og slet lydfiler, herunder generering af nye lydfiler ved hjælp af Tekst-til-tale.
-
Erstat eksisterende meddelelsesfiler
-
Filtrere og sortere mulighed for at se filerne
-
Viser filoplysningerne og den funktionsforekomst, der bruger meddelelsen.
-
Understøtter lokalisering af meddelelser
Opsætning af meddelelseslager
Før du begynder
-
Du kan ikke slette aktuelle filer, som funktionerne bruger.
-
Du kan gemme meddelelsesfiler med en lagergrænse på op til 1 GB på tværs af alle niveauer.
-
Sørg for, at du ikke uploader meddelelsesfiler med dublerede navne.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Gå til meddelelses kortet, og klik på Tilføj ny for at tilføje en ny meddelelsesfil. Du kan tilføje meddelelsesfilerne ved hjælp af en af disse metoder:
Hvis du ændrer hilsenstypen fra Standard til Brugerdefineret og derefter skifter tilbage til Standard, forbliver den brugerdefinerede hilsen tilknyttet meddelelsesfilen. Som følge heraf kan du ikke slette den brugerdefinerede hilsen med det samme. Hvis du vil fjerne hilsenen, skal du først indstille hilsenstypen til Brugerdefineret og uploade en ny meddelelse. Gem dine ændringer, så kan du slette den gamle meddelelsesfil. |
| 4 |
Udfør følgende trin for at uploade en fil:
|
| 5 |
Hvis du vil optage en meddelelse, skal du udføre følgende trin:
De uploadede eller optagede lydfiler vises nu på siden Meddel elser. Du kan søge efter og filtrere de filer, der gælder for en placering eller organisation.
|
| 6 |
Hvis du vil slette en lydfil, skal du klikke på ikonet Slet. Hvis du vil erstatte en fil, skal du klikke på lyd filen og klikke på Erstat fil. Udskiftning af en meddelelsesfil giver dig mulighed for at bruge en enkelt fil og anvende den på de relevante tjenester. Hvis du f.eks. vil ændre meddelelsen om månedlige tilbud for 25 placeringer, kan du bruge en enkelt erstatningsfil. Meddelelsesarkivet understøtter følgende:
|
for at optage meddelelsen, og klik derefter på afspilningsikonet 
for at lytte til den optagede besked. 
Hvad skal man gøre næste
Du kan bruge lydfilerne til brugerdefineret konfiguration i følgende funktioner:
-
Musik på vent — Vælg indstillingen Af spil brugerdefineret musik for at afspille brugerdefineret musik, når et opkald er i køen. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere indstillinger for musik på hold fra Control Hub.
-
Automatisk besvarelse — Vælg indstillingen Bruger defineret hilsen for at angive en meddelelse, som de, der ringer op, hører, når de ringer i åbningstiden. Du kan finde flere oplysninger i Administrer automatiske besvarelser.
-
Opkaldskø — Vælg indstillingen Brugerdefineret meddelelse for at angive meddelelser og musik, som de, der ringer op, hører, når agenterne har travlt. Du kan finde flere oplysninger i Administrer meddelelser om opkaldskøer.
Generer en tekst-til-tale-meddelelsesfil
Før du begynder
Denne funktion genererer effektivt og hurtigt beskeder, hilsner og meddelelser ved hjælp af Tekst-til-tale (TTS). Det fungerer som en optaget WAV-fil, hvilket eliminerer behovet for manuel optagelse.
Overvej disse pointer, mens du bruger funktionen Tekst-til-tale:
-
Lydfilformat:
.WAVfiler med 16 kHz, 16-bit dybde, PCM -
Under@@ støttede sprog og stemmer:
Sprog Mandlige stemmenavne Kvindelige stemmenavne Engelsk (US)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Bretagne, Stephanie
Engelsk (UK)
James
Emma
Engelsk (Australien)
Noah
Mia
Fransk (Frankrig)
Nicolas
Claire
Spansk (Spanien)
Marcos
Clara
Spansk (Colombia)
Santiago
Sofia
-
Maksimal tekstlængde: Tekst kan have en maksimal tegnlængde på 3000 tegn.
-
SSML-tags (Speech Synthesis Markup Language): Du kan inkludere SSML- tags ( Speech Synthesis Markup Language) i dine Cloud Text-to-Tale-anmodninger for at tilpasse dit lydudgang. De understøttede SSML-tags fra Voicea er:
SSML-mærke Accepterede attributter Eksempel på brug af SSML-tagget sig-as
cifre
<say-as interpret-as="digits">345</say-asfraktion
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>ordinal
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>kardinal
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>stævnemøde
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>tid
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>tegn
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>adresse
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>bippe
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prosodi
sats
De acceptable forudindstillede værdier er procentvis, x-langsom, langsom, medium, hurtig og x-hurtig
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>lydniveau
De acceptable forudindstillede værdier er: lydløs, x-blød, blød, medium, høj og x-loud.
Indstil ikke lydstyrken til mere end 5-6dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>tonehøjde
Denne attribut øger eller formindsker stemmens tonehøjde. De acceptable forudindstillinger er: procentdel, x-lav, lav, medium, høj, x-høj. I dette eksempel øges tonehøjden med 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>vægt
niveau
De acceptable forudindstillede værdier er: ingen, stærk moderat og reduceret.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>ædelægge
tid
De acceptable forudindstillede værdier er: ingen (0), x-svag (250 ms), svag (500 ms), medium (1000 ms), stærk (2000 ms) og x-stærk (3000 ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Antal stemmer: Støtte til 2 stemmer til at generere prompterne
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Gå til meddelelses kortet, og klik på Tilføj ny for at tilføje en ny meddelelsesfil. |
| 4 |
Hvis du vil tilføje tekstmeddelelsesfilen, skal du klikke på fanen Tekst-til-tale Du kan vælge det niveau, du vil oprette meddelelsesfilen på.
|
| 5 |
Angiv meddel elsesfilen Tekst-til-tale, udfør følgende trin:
|
| 6 |
Klik på Gener er for at oprette forhåndsvisningen af meddelelsen. En lydafspiller vises. Klik på afspil for at høre den nyoprettede meddelelse.
|
| 7 |
Klik på Tilføj for at gemme TTS-filen. Når de gemmes, vises de genererede lydfiler nu på siden
Meddel elser med
Hvis du ikke gemmer den genererede meddelelse, vises den ikke på siden Meddel elser. Du kan søge efter og filtrere de filer, der gælder for en placering eller organisation.
Du kan ikke generere meddelelsen, hvis du har valgt området Opkald for din organisation som Kongeriget Saudi-Arabien (KSA). Dataopholdsserveren for dette område er i øjeblikket ikke tilgængelig, og derfor understøttes Tekst-til-tale-meddelelser ikke. |
Rediger en TTS-meddelelse
Udfør disse trin for at opdatere eller redigere en TTS-meddelelsesfil:
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Klik på Meddel elser for at få vist listen over genererede TTS- filer. |
| 4 |
Vælg den lydfil fra listen, du vil ændre, klik på Op dater fil. Når du opdaterer en lydfil, skal du klikke på lydfilen Funktionsinst ansen viser antallet af forekomster, meddelelsesfilen anvender. Opdatering af en meddelelsesfil giver dig mulighed for at bruge en enkelt fil og anvende den på de relevante tjenester. For eksempel: Hvis du vil ændre meddelelsen Salgs åbningstider for 15 lokationer, kan du bruge en enkelt erstatningsfil.
|
| 5 |
I forbindelse med Tekst-til-tale-meddelelser kan du opdatere prompten ved at ændre input teksten, sproget eller stemmen og derefter genoprette lyden. Således kan prompterne genereres dynamisk. En administrator kan oprette eller opdatere 150 TTS-meddelelser om dagen for en organisation. |
Forhåndsvisning og download meddelelsesfiler
Webex Callinggiver dig mulighed for at forhåndsvise og downloade meddelelseslagerfiler fra fanen Filer. Brug dette arbejdsflow til at kontrollere individuelle filer og sikre dig, at den korrekte lydfil anvendes på dine forretningstjenester.
-
Du kan forhåndsvise uploadede, optagede og Tekst-til-tale (TTS) meddelelsesfiler. Du kan downloade uploadede og optagede lydfiler, men du kan ikke downloade TTS-filer.
-
Denne funktion er i øjeblikket ikke tilgængelig i udvalgte europæiske regioner.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Gå til meddelelses kortet, og klik på Filer. |
| 4 |
Find den meddelelsesfil, du vil forhåndsvise eller downloade.
|
| 5 |
Hvis du vil se en forhåndsvisning af filen, skal du klikke på ikonet Mere (tre prikker) ud for filnavnet og vælge Afspil. Lydafspilleren åbnes, så du kan lytte til filen. |
| 6 |
Hvis du vil downloade filen, skal du klikke på ikonet Mere (tre prikker) ud for filnavnet og vælge Download. Filen downloades til din browsers standarddownloadplacering. |
Hvad skal man gøre næste
For at forbedre hastigheden cacher systemet nyligt afspillede eller downloadede filer i din browser.
Se og download afspilningslister
Webex Callinggiver dig mulighed for at forhåndsvise og downloade annonceringsafspilningslister fra fanen Afspilningslister. Brug denne arbejdsproces til at kontrollere filerne i en afspilningsliste, før du tildeler den som en musikkilde.
Forhåndsvisning af afspilningsliste afspiller lydfilerne i en loop. Downloads af afspilningslister inkluderer upload ede og optagede lydfiler. Hvis afspilningslisten indeholder Tekst-til-tale (TTS) meddelelsesfiler, udelukkes disse filer fra overførslen.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Gå til meddelelseskortet, og klik på Af spilningslister. |
| 4 |
Find den afspilningsliste, du vil forhåndsvise eller downloade. |
| 5 |
Hvis du vil se en forhåndsvisning af afspilningslisten, skal du klikke på ikonet Mere (tre prikker) ud for navnet på afspilningslisten og vælge Afspil. Lydafspilleren åbner og viser afspilningslistefilerne. Filerne afspilles i en loop.
|
| 6 |
Hvis du vil downloade afspilningslisten, skal du klikke på ikonet Mere (tre prikker) ud for navnet på afspilningslisten og vælge Download. |
| 7 |
Hvis afspilningslisten indeholder TTS-meddelelsesfiler, skal du gennemgå bekræftelsesmeddelelsen og klikke på Fortsæt for at downloade afspilningslisten uden TTS- filerne. |
Hvad skal man gøre næste
For at forbedre hastigheden cacher systemet nyligt afspillede eller downloadede filer i din browser.
