Konfigurer et fælles lager, som giver forskellige placeringer mulighed for at bruge en delt meddelelse. Tjenester som f.eks. automatiske omstillinger, opkaldskøer eller musik i venteposition kan pege på en fælles meddelelse i lageret.

Du kan opdatere disse meddelelser én gang og anvende dem i alle de respektive forekomster. Denne funktion giver en mere effektiv måde at opdatere automatiske omstillinger på og giver dig mulighed for at opdatere meddelelser i hele virksomheden. For eksempel: en helligdagsmeddelelse.​

Du kan indstille meddelelseslageret på organisationsniveau og placeringsniveau.

Indstillingen Meddelelseslager på organisations- og placeringsniveau giver disse funktioner:​

  • Tilføj, opdater og slet lydfilerne​

  • Erstat eksisterende meddelelsesfiler

  • Filtrer og sorteringsfunktion for at se filerne

  • Viser filoplysningerne og den funktionsforekomst, der bruger meddelelsen.​

  • Understøtter lokalisering af meddelelserne

Opsæt meddelelseslager

Før du begynder

  • Du kan ikke slette aktuelle filer, som funktionerne bruger.

  • Du kan gemme meddelelsesfiler med op til 1 GB lagergrænse på tværs af alle niveauer.

  • Sørg for, at du ikke overfører meddelelsesfiler med duplikerede navne.

  • Overhold følgende krav, når du overfører lydfilerne:

    • Lydfilformat:

      • .WAV filer med 8 eller 16 kHz, 8-bit eller 16-bit mono, µ-law, A-law eller PCM

      • .WMA filer med 8 eller 16 kHz, 16-bit mono, µ-law, A-law eller PCM

    • Maksimal lydlængde:

      • 2 minutter til en hilsen til talemeddelelsen og brugerdefineret tilbagekaldsbruger/gruppe.

      • 10 sekunder for brugerens personlige stemmeportal.

      • 10 minutter til musikken i kø.

      • 5 minutter for alle andre tjenester.

    • Mindste lydlængde: 5 sekunder

    • Maksimal lydfilstørrelse: 5 MB

1

Log ind på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

3

Gå til kortet Meddelelser , og klik på Tilføj ny for at tilføje en ny meddelelsesfil.

Du kan tilføje meddelelsesfilerne på to måder:

  • Overfør – giver dig mulighed for at overføre en fil fra dit system.

  • Optag – Giver dig mulighed for at optage din egen brugerdefinerede lydfil ved hjælp af optagelsesvalgmuligheden.

4

Hvis du vil overføre en fil, skal du gøre følgende:

  1. Fra fanen Overfør skal du vælge, hvilket niveau du vil oprette meddelelsesfilen på.

    • Organisation – giver dig adgang til filen på tværs af din organisation.

    • Placering – giver dig kun adgang til filen på den angivne placering. Hvis du vælger denne valgmulighed, skal du vælge placeringen i rullemenuen.

  2. Angiv en titel til meddelelsesfilen i feltet Etiket . For eksempel: Afbrydelse af tjenesten.

  3. Træk og slip lydfilen, eller klik på Vælg en fil , der skal overføres.

  4. Klik på Vælg fil for at gemme filen.

overfør filsiden med valgmulighederne for at vælge niveau, etiket og vælge fil fra dit system.

5

Hvis du vil optage en meddelelse, skal du gøre følgende:

  1. Klik på fanen Optag .

  2. Vælg, hvilket niveau du vil oprette meddelelsesfilen på.

    • Organisation – giver dig adgang til filen på tværs af din organisation.

    • Placering – giver dig kun adgang til filen på den angivne placering. Hvis du vælger denne valgmulighed, skal du vælge placeringen i rullemenuen.

  3. Angiv en titel til meddelelsesfilen i feltet Etiket .

  4. Klik på ikonet Optag for at optage meddelelsen, og klik derefter på ikonet Afspil for at lytte til den optagede meddelelse.

  5. Klik på Vælg fil for at gemme optagelsen.

Optag siden med valgmulighederne for at vælge niveau, etiket og indspille meddelelsen

De overførte eller optagede lydfiler vises nu på siden Meddelelser . Du kan søge efter og filtrere de filer, der gælder for en placering eller organisation.

Listen over meddelelsesfiler vises under meddelelsessiden

6

Klik på ikonet Slet for at slette en lydfil. For at erstatte en fil skal du klikke på lydfilen og klikke på Erstat fil.

Hvis du udskifter en meddelelsesfil, kan du bruge en enkelt fil og anvende den på de relevante tjenester. Hvis du f.eks. vil ændre den månedlige specialmeddelelse for 25 placeringer, kan du bruge en enkelt erstatningsfil.

Meddelelseslageret understøtter følgende:

  • Gemmer lydfilerne uden en tidsgrænse

  • Understøtter et vilkårligt antal filoverførsler

  • Understøtter lokalisering af meddelelsesmeddelelserne

Næste trin

Du kan bruge lydfilerne til brugerdefineret konfiguration i følgende funktioner:

  • Musik i venteposition – vælg valgmuligheden Afspil brugerdefineret musik for at afspille brugerdefineret musik, når et opkald er i køen. Få flere oplysninger i Konfigurer indstillinger for musik i venteposition fra Control Hub.

  • Automatisk omstilling – vælg valgmuligheden Brugertilpasset hilsen for at indstille en meddelelse, som de, der ringer op, hører, når de ringer op i åbningstiden. Se Administrer automatiske omstillinger for at få flere oplysninger.

  • Opkaldskø – vælg valgmuligheden Brugerdefineret meddelelse for at indstille meddelelser og musik, som opkaldere hører, når agenterne er optaget. Se Administrer opkaldskømeddelelser for at få flere oplysninger.