- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Administrer meddelelseslager
I denne artikel
Har du feedback?Administrer dine lydfiler i det centraliserede meddelelseslager, inklusive dem, der er genereret ved hjælp af tekst-til-tale (TTS), så du kan bruge dem på tværs af tjenester som automatisk omstilling, musik på hold og meddelelser i opkaldskø.
Opret et fælles arkiv, der giver forskellige lokationer mulighed for at bruge en delt meddelelse. Tjenester som automatiske omstillinger, opkaldskøer eller musik på hold kan pege på en fælles meddelelse i lageret.
Du kan opdatere disse meddelelser én gang og anvende dem på alle de respektive instanser. Denne funktion giver en mere effektiv måde at opdatere automatiske ombud på og giver dig mulighed for at opdatere virksomhedsdækkende meddelelser. Eksempel: en feriemeddelelse.
Du kan indstille annonceringsarkivet på organisationsniveau og lokationsniveau.
Muligheden for meddelelseslager på organisations- og lokationsniveau leverer disse capabilities:
-
Tilføj, opdater og slet lydfiler, inklusive generering af nye lydfiler ved hjælp af tekst-til-tale.
-
Erstat eksisterende annonceringsfiler
-
Filter- og sorteringsfunktion til at se filer
-
Viser filoplysningerne og den funktionsforekomst, der bruger annonceringen.
-
Understøtter lokalisering af annonceringerne
Opsæt meddelelseslager
Før du begynder
-
Du kan ikke slette aktuelle filer, som funktionerne bruger.
-
Du kan gemme annonceringsfiler med en lagerplads på op til 1 GB på tværs af alle niveauer.
-
Sørg for ikke at uploade annonceringsfiler med identiske navne.
-
Overhold følgende krav, når du uploader lydfiler:
-
Lydfilformat:
-
.WAVfiler med 8 eller 16 kHz, 8-bit eller 16-bit mono, µ-law, A-law eller PCM -
.WMAfiler med 8 eller 16 kHz, 16-bit mono, µ-law, A-law eller PCM
-
-
Maksimal lydlængde:
-
2 minutter til en hilsen i talebeskeden og et brugerdefineret tilbagekald user/group.
-
10 sekunder for brugerens personlige navn på stemmeportalen.
-
10 minutter til musik-ventehilsen.
-
5 minutter for alle andre tjenester.
-
-
Minimum lydlængde: 5 sekunder
-
Maksimal lydfilstørrelse: 5 MB
-
| 1 | |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Gå til kortet Meddelelser og klik på Tilføj ny for at tilføje en ny meddelelsesfil. Du kan tilføje annonceringsfilerne ved hjælp af en af disse metoder:
Hvis du ændrer hilsenstypen fra Standard til Brugerdefineret og derefter skifter tilbage til Standard, forbliver den brugerdefinerede hilsen knyttet til meddelelsesfilen. Derfor kan du ikke slette den brugerdefinerede hilsen med det samme. For at fjerne hilsenen skal du først indstille hilsenstypen til Brugerdefineret og uploade en ny meddelelse. Gem dine ændringer, og du kan derefter slette den gamle annonceringsfil. |
| 4 |
For at uploade en fil skal du udføre følgende trin:
|
| 5 |
For at Optage en besked skal du udføre følgende trin:
De uploadede eller optagede lydfiler vises nu på siden Meddelelser . Du kan søge efter og filtrere de filer, der er relevante for en lokation eller organisation.
|
| 6 |
For at slette en lydfil skal du klikke på sletteikonet. For at erstatte en fil skal du klikke på lydfilen og derefter klikke på Erstat fil. Ved at erstatte en annonceringsfil kan du bruge en enkelt fil og anvende den på de relevante tjenester. Hvis du for eksempel vil ændre den månedlige annoncering af specialtilbud for 25 lokationer, kan du bruge en enkelt erstatningsfil. Meddelelsesarkivet understøtter følgende:
|
for at optage beskeden, og klik derefter på afspilningsikonet 
for at lytte til den optagede besked. 
Næste trin
Du kan bruge lydfilerne til brugerdefineret konfiguration i følgende funktioner:
-
Musik på hold– Vælg indstillingen Afspil brugerdefineret musik for at afspille brugerdefineret musik, når et opkald er i kø. For detaljer, se Konfigurer indstillinger for musik på hold fra Control Hub.
-
Automatisk omstilling– Vælg indstillingen Brugerdefineret hilsen for at indstille en besked, som opkaldere hører, når de ringer i åbningstiden. For yderligere oplysninger, se Administrer automatiske ombud.
-
Opkaldskø– Vælg indstillingen Brugerdefineret meddelelse for at indstille beskeder og musik, som opkaldere hører, når agenterne er optaget. For detaljer, se Administrer meddelelser i opkaldskø.
Generer en tekst-til-tale-meddelelsesfil
Før du begynder
Denne funktion genererer effektivt og hurtigt prompter, hilsner og meddelelser ved hjælp af tekst-til-tale (TTS). Den fungerer som en optaget WAV-fil, hvilket eliminerer behovet for manuel optagelse.
Overvej disse punkter, når du bruger tekst-til-tale-funktionen:
-
Lydfilformat:
.WAVfiler med 16 kHz, 16-bit dybde, PCM -
Understøttede sprog: Engelsk
-
Maksimal tekstlængde: Tekst kan maksimalt have en tegnlængde på 3000 tegn.
-
Speech Synthesis Markup Language (SSML) tags: Du kan inkludere SSML-tags (Speech Synthesis Markup Language) i dine Cloud Text-to-Speech-anmodninger for at tilpasse dit lydoutput. De understøttede SSML-tags fra Voicea er:
SSML-tag Accepterede attributter Eksempel på brug af SSML-tagget sig-som
cifre
345brøkdel 3/5ordinal 12kardinal 12345dato 12/03/25klokkeslæt 14:35tegn testadresse Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715bip Hello world!prosodi
sats
De acceptable forudindstillede værdier er procent, x-langsom, langsom, medium, hurtig og x-hurtig
Pronounced fasterlydstyrke
De acceptable forudindstillede værdier er: lydløs, ekstra blød, blød, medium, høj og ekstra høj.
Indstil ikke lydstyrken til mere end 5-6 dB.
Very loud statementtonehøjde
Denne egenskab øger eller mindsker stemmens tonehøjde. De acceptable forudindstillinger er: procent, x-lav, lav, medium, høj, x-høj. I dette eksempel øges tonehøjden med 15%
High-pitched speech.vægt
niveau
De acceptable forudindstillede værdier er: ingen, stærk moderat og reduceret.
The statement is pronounced loudly and slowlyknuse
tidspunkt
De acceptable forudindstillede værdier er: ingen (0), ekstra svag (250 ms), svag (500 ms), medium (1000 ms), stærk (2000 ms) og ekstra stærk (3000 ms).
Hello world!Hello world! -
Antal stemmer: Understøttelse af 2 stemmer til at generere prompterne
| 1 | |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Gå til kortet Meddelelser og klik på Tilføj ny for at tilføje en ny meddelelsesfil. |
| 4 |
For at tilføje tekstmeddelelsesfilen skal du klikke på fanen Tekst-til-tale Du kan vælge det niveau, hvorpå du vil oprette annonceringsfilen.
|
| 5 |
Angiv Tekst-til-tale annonceringsfilen, og udfør følgende trin:
|
| 6 |
Klik på Generer for at oprette et eksempel på annonceringen. En lydafspiller vises. Klik på afspil for at høre den nyoprettede meddelelse.
|
| 7 |
Klik på Tilføj for at gemme TTS-filen. Når de genererede lydfiler gemmes, vises de nu på siden Meddelelser med etiketten Hvis du ikke gemmer den genererede meddelelse, vises den ikke på siden Meddelelser . Du kan søge efter og filtrere de filer, der er relevante for en lokation eller organisation.
Du kan ikke generere meddelelsen, hvis du har valgt Kongeriget Saudi-Arabien (KSA) som opkaldsregion for din organisation. Dataopbevaringsserveren for denne region er i øjeblikket ikke tilgængelig, og derfor understøttes tekst-til-tale-meddelelser ikke. |
Rediger en TTS-meddelelse
Udfør disse trin for at opdatere eller redigere en TTS-meddelelsesfil:
| 1 | |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Klik på Meddelelser for at se listen over genererede TTS-filer. |
| 4 |
Vælg den lydfil fra listen, du vil ændre, og klik på Opdater fil. For at opdatere en lydfil skal du klikke på lydfilen Funktionsforekomsten viser antallet af forekomster, som annonceringsfilen anvender. Opdatering af en annonceringsfil giver dig mulighed for at bruge en enkelt fil og anvende den på de relevante tjenester. Eksempel: For at ændre annonceringen af salgsåbningstider for 15 lokationer kan du bruge en enkelt erstatningsfil.
|
| 5 |
For tekst-til-tale-meddelelser kan du opdatere prompten ved at ændre inputteksten, sproget eller stemmen og derefter generere lyden igen. Således kan prompterne genereres dynamisk. En administrator kan oprette eller opdatere 150 TTS-meddelelser om dagen for en organisation. |
