- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Administrer lydfiler i meddelelseslageret, herunder TTS-genererede filer, til brug i automatisk omstilling, musik i venteposition og opkaldskøer.
Konfigurer et fælles lager, som giver forskellige placeringer mulighed for at bruge en delt meddelelse. Tjenester som f.eks. automatiske omstillinger, opkaldskøer eller musik i venteposition kan pege på en fælles meddelelse i lageret.
Du kan opdatere disse meddelelser én gang og anvende dem i alle de respektive forekomster. Denne funktion giver en mere effektiv måde at opdatere automatiske omstillinger på og giver dig mulighed for at opdatere meddelelser i hele virksomheden. Det kan f.eks. være en feriemeddelelse.
Du kan indstille meddelelseslageret på organisationsniveau og placeringsniveau.
Indstillingen Meddelelseslager på organisations- og placeringsniveau giver disse funktioner:
-
Tilføj, opdater og slet lydfilerne, herunder generering af nye lydfiler ved hjælp af tekst-til-tale.
-
Erstat eksisterende meddelelsesfiler
-
Filtrer og sorteringsfunktion for at se filerne
-
Viser filoplysningerne og den funktionsforekomst, der bruger meddelelsen.
-
Understøtter lokalisering af meddelelserne
Opsæt meddelelseslager
Før du begynder
-
Du kan ikke slette aktuelle filer, som funktionerne bruger.
-
Du kan gemme meddelelsesfiler med en lagergrænse på op til 1 GB på tværs af alle niveauer.
-
Sørg for, at du ikke overfører meddelelsesfiler med duplikerede navne.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Gå til menuen Announcements og klik på Add New for at tilføje en ny meddelelsesfil. Du kan tilføje meddelelsesfilerne ved hjælp af en af disse metoder:
Hvis du ændrer hilsen fra Standard til Brugerdefineret og derefter skifter tilbage til Standard, forbliver den brugerdefinerede hilsen tilknyttet meddelelsesfilen. Derfor kan du ikke slette den brugerdefinerede hilsen med det samme. Hvis du vil fjerne hilsenen, skal du først indstille hilsningstypen til Brugerdefineret og overføre en ny meddelelse. Gem dine ændringer, og derefter kan du slette den gamle meddelelsesfil. |
| 4 |
Til Upload skal du udføre følgende trin:
|
| 5 |
Til Record en meddelelse, skal du gøre følgende:
De overførte eller optagede lydfiler vises nu i Announcements side. Du kan søge efter og filtrere de filer, der gælder for en placering eller organisation.
|
| 6 |
Klik på ikonet Slet for at slette en lydfil. For at erstatte en fil skal du klikke på lydfilen og klikke på Replace file. Hvis du udskifter en meddelelsesfil, kan du bruge en enkelt fil og anvende den på de relevante tjenester. Hvis du f.eks. vil ændre den månedlige specialmeddelelse for 25 placeringer, kan du bruge en enkelt erstatningsfil. Meddelelseslageret understøtter følgende:
|
for at optage meddelelsen, og klik derefter på afspilningsikonet 
for at lytte til den optagede meddelelse. 
Næste trin
Du kan bruge lydfilerne til brugerdefineret konfiguration i følgende funktioner:
-
Music on Hold– Vælg Play custom music mulighed for at afspille brugerdefineret musik, når et opkald er i køen. Få flere oplysninger i Konfigurer indstillinger for musik i venteposition fra Control Hub.
-
Auto Attendant– Vælg Custom Greeting mulighed for at angive en meddelelse, som de, der ringer op, hører, når de ringer op i åbningstiden. Få flere oplysninger i Administrer automatiske omstillinger.
-
Call Queue– Vælg Custom announcement mulighed for at angive meddelelser og musik, som opkaldere hører, når agenterne er optaget. Se Administrer opkaldskømeddelelser for at få flere oplysninger.
Generér en tekst-til-tale-meddelelsesfil
Før du begynder
Denne funktion genererer hurtigt og effektivt prompter, hilsner og meddelelser ved hjælp af tekst-til-tale (TTS). Den fungerer som en optaget WAV-fil, hvilket eliminerer behovet for manuel optagelse.
Overvej disse markører, når du bruger Tekst-til-tale-funktionen:
-
Audio file format:
.WAVfiler med 16 kHz, 16-bit dybde, PCM -
Languages and voices supported:
Sprog Mandlige stemmenavne Kvindelige stemmenavne Engelsk (USA)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Bretagne, Stephanie
Engelsk (Storbritannien)
James
Emma
Engelsk (Australien)
Noah (flertydig)
Mia.
Fransk (Frankrig)
Nikolaj af Rusland
Claire-slægten
Spansk (Spanien)
Markuspladsen
Clara af Danmark
Spansk (Colombia)
Santiago
Sofia af Spanien
-
Maximum text length: Tekst kan maksimalt være på 3000 tegn.
-
Speech Synthesis Markup Language (SSML) mærker: Du kan inkludere SSML-tags (Speech Synthesis Markup Language) i dine cloud-tekst-til-tale-anmodninger for at tilpasse din lydudgang. De understøttede SSML-tags fra Voicea er:
SSML-mærke Accepterede attributter Eksempel på brug af SSML-tagget sig-selv
cifre
<say-as interpret-as="digits">345</say-asbrøkdel
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>Almindelig
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>kardinal
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>dato
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>klokkeslæt
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>tegn
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>adresse
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>blænde
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!Prosodi-slægten
hastighed
De acceptable forudindstillede værdier er procent, x-slow, slow, medium, fast og x-fast
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>lydstyrke
De acceptable forudindstillede værdier er: lydløs, x-blød, blød, medium, høj og x-høj.
Indstil ikke lydstyrken til mere end 5-6dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>bane
Denne attribut øger eller formindsker talens tonehøjde. De acceptable forudindstillinger er: procentdel, x-low, lav, medium, høj, x-høj. I dette eksempel øges banen med 15 %
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>vægt
niveau
De acceptable forudindstillede værdier er: ingen, stærk moderat og reduceret.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>afbryd
klokkeslæt
De acceptable forudindstillede værdier er: ingen (0), x-svag (250ms), svag (500ms), medium (1000ms), stærk (2000ms) og x-stærk (3000ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Antal stemmer: Understøttelse af 2 voices for at generere prompterne
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Gå til menuen Announcements og klik på Add New for at tilføje en ny meddelelsesfil. |
| 4 |
Hvis du vil tilføje sms-meddelelsesfilen, skal du klikke på Text-to-Speech fane Du kan vælge det niveau, som du vil oprette meddelelsesfilen for.
|
| 5 |
Angiv Text-to-Speech meddelelsesfil, skal du gøre følgende:
|
| 6 |
Klik Generate for at oprette en forvisning af meddelelsen. Der vises en lydafspiller. Klik på Afspil for at høre den nyoprettede meddelelse.
|
| 7 |
Klik på Tilføj for at gemme TTS-filen. Når du gemmer, vises de genererede lydfiler nu i
Announcements side med
Hvis du ikke gemmer den genererede meddelelse, vises den ikke i Announcements side. Du kan søge efter og filtrere de filer, der gælder for en placering eller organisation.
Du kan ikke generere meddelelsen, hvis du har valgt opkaldsområdet for din organisation som Kongeriget Saudi Arabien (KSA). Dataopbevaringsserveren for dette område er ikke tilgængelig i øjeblikket, og tekst-til-tale-meddelelser understøttes derfor ikke. |
Rediger en TTS-meddelelse
Benyt følgende fremgangsmåde for at opdatere eller redigere en TTS-meddelelsesfil:
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Klik Announcements , for at se listen over genererede TTS-fil. |
| 4 |
Vælg lydfilen på listen, som du vil modificere, klik på Update file. Hvis du opdaterer en lydfil, skal du klikke på lydfilen Meddelelsen Feature instance viser antallet af tilfælde, som meddelelsesfilen anvender. Opdatering af en meddelelsesfil giver dig mulighed for at bruge en enkelt fil og anvende den på de relevante tjenester. For eksempel: Hvis du vil ændre meddelelsen om salgstider for 15 placeringer, kan du bruge en enkelt erstatningsfil.
|
| 5 |
Når det gælder tekst-til-tale-meddelelser, kan du opdatere meddelelsen ved at ændre den indtastede tekst, sprog eller stemme og derefter generere lyden igen. På den måde kan prompterne genereres dynamisk. En administrator kan oprette eller opdatere 150 TTS-meddelelser pr. dag for en organisation. |
Forhåndsvis og download meddelelsesfiler
Webex Calling giver dig mulighed for at forhåndsvise og downloade meddelelseslagerfiler fra Files . Brug denne arbejdsgang til at gennemgå individuelle filer og sikre, at den korrekte lydfil anvendes til dine virksomhedstjenester.
-
Du kan se en forvisning af uploadede, optagede og tekst-til-tale-meddelelsesfiler (TTS). Du kan downloade overførte og optagede lydfiler, men du kan ikke downloade TTS-filer.
-
Denne funktion er i øjeblikket ikke tilgængelig i udvalgte europæiske regioner.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Gå til menuen Announcements og klik på Files. |
| 4 |
Find den meddelelsesfil, du vil forhåndsvise eller downloade.
|
| 5 |
Hvis du vil forhåndsvise filen, skal du klikke på More ikon (tre prikker) ved siden af filnavnet, og vælg Play. Lydafspilleren åbnes, så du kan lytte til filen. |
| 6 |
For at downloade filen skal du klikke på More ikon (tre prikker) ved siden af filnavnet, og vælg Download. Filen downloades til din browsers standarddownloadplacering. |
Næste trin
For at forbedre hastigheden cachelagrer de nyligt afspillede eller downloadede filer i din browser.
Forhåndsvis og download afspilningslister
Webex Calling giver dig mulighed for at forhåndsvise og downloade meddelelsesafspilningslister fra Playlists . Brug denne arbejdsproces til at gennemse filerne på en afspilningsliste, før du tildeler den som en kilde til ventemusik.
Forhåndsvisning af afspilningsliste afspiller lydfilerne i en sløjfe. Downloads af afspilningsliste omfatter overførte og optagede lydfiler. Hvis afspilningslisten indeholder tekst-til-tale (TTS)-meddelelsesfiler, udelukkes disse filer fra download.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Gå til menuen Announcements og klik på Playlists. |
| 4 |
Find den afspilningsliste, du vil se som forvisning eller downloade. |
| 5 |
Hvis du vil forhåndsvise afspilningslisten, skal du klikke på More ikon (tre prikker) ved siden af afspilningslistens navn, og vælg Play. Lydafspilleren åbner og viser afspilningslistefilerne. Filerne afspilles i en løkke.
|
| 6 |
For at downloade afspilningslisten skal du klikke på More ikon (tre prikker) ved siden af afspilningslistens navn, og vælg Download. |
| 7 |
Hvis afspilningslisten indeholder TTS-meddelelsesfiler, skal du gennemse bekræftelsesmeddelelsen og klikke på Continue for at downloade afspilningslisten uden TTS-filerne. |
Næste trin
For at forbedre hastigheden cachelagrer de nyligt afspillede eller downloadede filer i din browser.
