Meddelelseslageret hjælper med at administrere lydfiler fra en fælles placering, der bruges i forskellige tjenester, såsom automatisk omstilling , musik i venteposition eller meddelelser om opkaldskø .
Oversigt over meddelelseslager
Opsæt et fælles lager, som tillader forskellige placeringer at bruge en delt meddelelse. Tjenester som f.eks. automatiske omstillingsfunktioner, opkaldskøer eller Musik i venteposition kan pege på en almindelig meddelelse i lageret.
Du kan opdatere disse meddelelser én gang og anvende dem på alle de respektive forekomster. Denne funktion giver en mere skalerbar måde at opdatere automatiske omstillingsfunktioner på og giver administratorer mulighed for at opdatere meddelelser i hele virksomheden. Eksempel: en feriemeddelelse.
Du kan indstille meddelelseslageret på organisations- og placeringsniveau.
Valgmuligheden Meddelelseslageret på organisations- og placeringsniveau giver disse funktioner:
Tilføj, opdater og slet lydfiler
Erstat eksisterende meddelelsesfiler
Filtrer og sortér mulighed for at se filerne
Viser filoplysningerne og den funktionsforekomst, der er vedhæftet en meddelelse.
Understøtter lokalisering af meddelelserne
Opsæt meddelelseslager
Før du begynder
Du kan ikke slette aktuelle filer, som funktionerne bruger.
Du kan gemme meddelelsesfiler op til 1 GB-lagergrænse på tværs af alle niveauer.
Sørg for, at du ikke overfører duplikerede meddelelsesfilnavne.
Overhold følgende krav, når lydfilerne overføres:
Lydfilformat:
.WAV-filer med 8 eller 16 kHz, 8 eller 16-bit mono, µ-law, A-law eller PCM.
.WMA-filer med 8 eller 16 kHz, 16-bit mono, µ-law, A-law eller PCM.
Maksimal lydlængde:
2 minutter for en hilsen til talemeddelelser og brugerdefineret tilbagekaldsbruger/gruppe.
10 sekunder til brugerens stemmeportal brugertilpasset navn.
10 minutter til musikken i ventehilsen.
5 minutter for alle andre tjenester.
Minimumslængde for lyd: 5 sekunder
Maksimal lydfilstørrelse: 5 MB
Overhold følgende krav, når du uploader videofilerne:
Videofilformat: .3GP eller .MOV.
Lydsporcodec for videofil: AMR, uLaw, enlov, eller PCM.
Prøvehastighed for lydspor af videofil: 8 eller 16 kHz.
Videofil-videosporcodec: H.263 eller H.264.
Billedstørrelse: 4CIF eller mindre (bredde <= 1280 og højde <= 720).
| 1 | Log ind på Control Hub, og gå til .
|
||
| 2 | Hvis du vil tilføje en ny meddelelsesfil, skal du klikke på Tilføj fil. Vinduet Vælg en fil vises med følgende indstillinger:
|
||
| 3 | For at overføre en fil skal du vælge Overfør og indtaste følgende oplysninger:
 |
||
| 4 | For at optage en meddelelse skal du vælge Optag og indtaste følgende oplysninger:
 De overførte eller optagede lydfiler vises nu på siden Meddelelsesfiler . Du kan søge efter og filtrere de filer, der gælder for en placering eller organisation. |
||
| 5 | Klik på ikonet Slet for at slette en lydfil. Hvis du vil udskifte en fil, skal du klikke på lydfilen og klikke på Erstat fil. Erstatning af en meddelelsesfil giver administratoren mulighed for at bruge en enkelt fil og anvende den på de relevante tjenester. Eksempel: For at ændre meddelelsen om månedlige tilbud for 25 placeringer kan administratorer bruge en enkelt erstatningsfil.
|
for at optage meddelelsen og derefter klikke på afspilningsikonet for 
at lytte til den optagede meddelelse. Klik 
Næste trin
Musik i venteposition – vælg valgmuligheden Afspil brugerdefineret musik for at afspille brugerdefineret musik, når et opkald er i køen. Få flere oplysninger under Konfigurer indstillinger for musik i venteposition for din placering.
Automatisk omstilling – vælg valgmuligheden Brugerdefineret hilsen for at indstille en meddelelse, som de, der ringer op, hører, når de ringer i åbningstiden. Få flere oplysninger i Administrer automatiske omstillinger.
Opkaldskø – vælg valgmuligheden Brugerdefineret meddelelse for at indstille meddelelser og musik, som opkalderne hører, når agenterne er optaget. Få flere oplysninger i Administrer meddelelser om opkaldskø.
