Oversigt over meddelelseslageret

Opsæt et fælles lager, der giver forskellige placeringer mulighed for at bruge en delt meddelelse. Tjenester som f.eks. automatiske omstillinger, opkaldskøer eller musik i venteposition kan pege på en fælles meddelelse i lageret.

Du kan opdatere disse meddelelser én gang og anvende dem mod alle de respektive tilfælde. Denne funktion giver en mere skalerbar måde at opdatere automatiske omstillinger på og giver administratorer mulighed for at opdatere meddelelser i hele virksomheden. Eksempel: en helligdagsmeddelelse.​

Du kan indstille meddelelseslageret på organisations- og placeringsniveau.

Indstillingen Meddelelseslager på organisations- og placeringsniveau giver disse funktioner:​

  • Tilføj, opdater og slet lydfilerne​

  • Erstat eksisterende meddelelsesfiler

  • Filtrer og sorteringsfunktion for at se filerne

  • Viser filoplysningerne og den funktionsforekomst, der er vedhæftet med en meddelelse.​

  • Understøtter lokalisering af meddelelser

Opsæt meddelelseslageret

Før du begynder

  • Du kan ikke slette aktuelle filer, som funktionerne bruger.

  • Du kan gemme meddelelsesfiler med op til 1 GB-lagergrænse på alle niveauer.

  • Sørg for, at du ikke overfører duplikerede meddelelsesfilnavne.

  • Overhold følgende krav, når lydfilerne overføres:

    • Lydfilformat:

      • .WAV filer med 8 kHz eller 16 kHz, 8-bit eller 16-bit mono, µ-law, A-law eller PCM

      • .WMA filer med 8 kHz eller 16 kHz, 16-bit mono, µ-law, A-law eller PCM

    • Maksimal lydlængde:

      • 2 minutter for en hilsen til talemeddelelser og brugerdefineret tilbagekaldsbruger/gruppe.

      • 10 sekunder for brugerens personlige stemmeportal.

      • 10 minutter til musikken i ventehilsen.

      • 5 minutter for alle andre tjenester.

    • Minimumslængde for lyd: 5 sekunder

    • Maksimal lydfilstørrelse: 5 mb

  • Overhold følgende krav, når du uploader videofilerne:

    • Videofilformat: .3GP eller .MOV.

    • Lydsporcodec for videofil: AMR, uLaw, enlov, eller PCM.

    • Prøvehastighed for lydspor af videofil: 8 eller 16 kHz.

    • Videofil-videosporcodec: H.263 eller H.264.

    • Billedstørrelse: 4CIF eller mindre (bredde <= 1280 og højde <= 720).

1

Log ind på Control Hub, og gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.

2

Gå til kortet Meddelelse r , og klik på Tilføj n y for at tilføje en ny meddelelsesfil.

3

Vælg det niveau, som meddelelsen gælder på:

  • Niveau – Angiv adgangsniveauet (organisation eller placering), hvor meddelelsen gælder

    Hvis du har valgt placeringsniveauet, skal du vælge placeringen i rullemenuen.

  • Etiket – angiv en titel for meddelelsesfilen. Eksempel: Tjenesteudfald

    Du kan trække og slippe lydfilen for at overføre. Klik på Vælg fi l for at gemme filen.

4

Hvis du vil tilføje en ny meddelelsesfil, skal du klikke på Vælg en fil.

  • Upload – giver dig mulighed for at overføre en fil fra dit system.

  • Optag – giver dig mulighed for at optage din egen brugerdefinerede lydfil ved hjælp af optagelsesindstillingen.

5

For at optage en meddelelse skal du vælge Opta g og indtaste følgende oplysninger:

  • Niveau – Angiv adgangsniveauet (organisation eller placering), hvor meddelelsen gælder.

    Hvis du har valgt placeringsniveauet, skal du vælge placeringen i rullemenuen.

  • Etiket – angiv titlen for meddelelsesfilen.

    Du kan klikke på ikonet Optag for at optage meddelelsen og derefter klikke på ikonet Afspil for at lytte til den optagede meddelelse. Klik på Vælg fi l for at gemme optagelsen.

De overførte eller optagede lydfiler vises nu på siden Meddelelse r . Du kan søge efter og filtrere de filer, der gælder for en placering eller organisation.

6

Klik på ikonet Slet for at slette en lydfil. Hvis du vil udskifte en fil, skal du klikke på lydfilen og klikke på Erstat fil.

Hvis du udskifter en meddelelsesfil, kan administratoren bruge en enkelt fil og anvende den på de relevante tjenester. Eksempel: Hvis du vil ændre meddelelsen om månedlige specialoplysninger for 25 placeringer, kan administratorer bruge en enkelt erstatningsfil.

Meddelelseslageret understøtter følgende:

  • Gemmer lydfilerne uden tidsbegrænsning

  • Understøtter alle filoverførsler

  • Understøtter lokalisering af meddelelser

Næste trin

Du kan bruge lydfilerne til brugerdefineret konfiguration i følgende funktioner:

  • Musik i venteposition – vælg valgmuligheden Afspil brugerdefineret musik for at afspille brugerdefineret musik, når et opkald er i køen. Få flere oplysninger under Konfigurer indstillinger for musik i venteposition fra Control Hub.

  • Automatisk omstilling – vælg valgmuligheden Brugerdefineret hilsen for at indstille en meddelelse, som de, der ringer op, hører, når de ringer i åbningstiden. Få flere oplysninger i Administrer automatiske omstillinger.

  • Opkaldskø – vælg valgmuligheden Brugerdefineret meddelelse for at indstille meddelelser og musik, som opkalderne hører, når agenterne er optaget. Få flere oplysninger i Administrer meddelelser om opkaldskø.