- الرئيسية
- /
- المقال
الرد على مكالمات زملائك في العمل
تتناول مقالة التعليمات هذه سلسلة هواتف Cisco Desk Phone 9800 المسجلة في Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
إذا كنت تتشارك مسؤوليات معالجة المكالمات مع زملائك في العمل، فإن ميزة التقاط المكالمة تتيح لك الرد على مكالمة واردة على هواتفهم. يمكنك الرد على المكالمات نيابة عن زملائك في العمل سواء داخل مجموعة الرد على المكالمات أو خارجها.
لاستخدام هذه الميزة، يجب على المسؤول إضافة رقم الدليل الخاص بك إلى مجموعة واحدة على الأقل لجمع المكالمات وتكوين مفتاح الميزة على هاتفك.
الرد على مكالمة لزميل في العمل ضمن مجموعتك (Pickup)
عندما تكون هناك مكالمة واردة على هاتف أعضاء مجموعتك، يظهر إشعار على هاتفك. حتى إذا اختفى الإعلام، فلا يزال بإمكانك الرد على المكالمة طالما أنها لا تزال في انتظار الرد.
في حالة توفر مكالمات متعددة للالتقاط، ستجيب على المكالمة التي كانت تستغرق الرنين الأطول.
قبل البدء
قام المسؤول لديك بتعيينك لمجموعة الرد على المكالمات وتهيئة مفتاح الميزة على هاتفك.
1 |
عندما تتلقى الإشعار على هاتفك، قم بأحد الإجراءات التالية التي تنطبق على إعدادات هاتفك:
|
2 |
اضغط على رد عند رنين المكالمة على هاتفك. إذا قام المسؤول بتمكين الرد التلقائي، الرد على المكالمة تلقائيا عند الضغط على "التقاط".
|
مراقبة المكالمات والرد عليها لزملائك في العمل (BLF باستخدام ميزة التقاط المكالمات)
توفر لك ميزة BLF مؤشرا مرئيا على حالة الخط المراقب. باستخدام BLF، يمكنك تحديد ما إذا كان الزميل متاحا أو يجري مكالمة بسرعة.
إذا قام المسؤول بتهيئة BLF مع الرد على المكالمة، يمكنك الرد على المكالمات الواردة للخط المراقب.
توضح الجداول التالية مؤشرات الحالة للخط المراقب.
أيقونة (9841) | أيقونة (9851/9861/9871) | مؤشر LED لمفتاح الخط | الحالة | الوصف |
---|---|---|---|---|
المؤشر الضوئي متوقف | خامل | يتم تكوين الخط مع التقاط المكالمة. الخط المراقب في وضع الخمول. | ||
كهرماني خالص |
تنبيه · بيك اب أو تنبيه · تم تمكين الالتقاط | هناك مكالمة واردة في انتظار التقاطها. يمكنك تحديد الخط للرد على مكالمة الخط المراقب. | ||
أحمر ثابت | قيد الاستخدام | الخط المراقب قيد الاستخدام. |
إذا تم تكوين مفتاح BLF مع كل من التقاط المكالمة والطلب السريع ، فستكون مؤشرات الحالة على الخط المراقب مختلفة قليلا:
أيقونة (9841) | أيقونة (9851) | أيقونة (9861 / 9871) | مؤشر LED لمفتاح الخط | الحالة | الوصف |
---|---|---|---|---|---|
المؤشر الضوئي متوقف | خامل |
الخط المراقب في وضع الخمول. يمكنك تحديد الخط الذي تريد الاتصال بالخط المراقب. | |||
كهرماني خالص |
تنبيه · بيك اب أو تنبيه · تم تمكين الالتقاط | هناك مكالمة واردة في انتظار التقاطها. يمكنك تحديد الخط للرد على مكالمة الخط المراقب. | |||
أحمر ثابت | قيد الاستخدام | الخط المراقب قيد الاستخدام. يمكنك تحديد الخط الذي تريد الاتصال بالخط المراقب. |
لمزيد من المعلومات حول BLF باستخدام الطلب السريع، راجع استخدام الطلبات السريعة على هاتفك.
قبل البدء
لقد عيّنك المسؤول إلى مجموعة الرد على المكالمات وقام بتكوين ميزة حقل المصباح مشغول (BLF) على هاتفك.
قم بأحد الإجراءات التالية القابلة للتطبيق على إعدادات هاتفك: عند تنبيه مكالمة واردة على الخط المراقب، اضغط على مفتاح الخط الذي حالته تنبيه · التقاط أو تنبيه · تم تمكين الالتقاط للرد على المكالمة. عندما تنبه مكالمة واردة على الخط المراقب، انقر فوق الخط الذي حالته تنبيه· تم تمكين الالتقاط للرد على المكالمة. إذا كانت المكالمة واردة على خط KEM، فاضغط على مفتاح الخط. |
الرد على مكالمة لمجموعة أخرى (التقاط المجموعة)
تتيح لك ميزة التقاط المكالمات الجماعية الرد على مكالمة على هاتف خارج مجموعة التقاط المكالمات المخصصة لك. يمكنك إعادة توجيه المكالمة إلى هاتفك باستخدام رقم التقاط المجموعة أو رقم خط الهاتف الذي يصدر الرنين. يكون هذا مفيدا إذا كنت مسؤولا عن الرد على المكالمات لمجموعات متعددة.
قبل البدء
قام المسؤول لديك بتعيينك لمجموعة الرد على المكالمات وتهيئة مفتاح الميزة على هاتفك.
1 |
عندما تتلقى الإشعار على هاتفك، قم بأحد الإجراءات التالية التي تنطبق على إعدادات هاتفك:
|
2 |
أدخل رقم مجموعة التقاط المكالمات الأخرى أو رقم الدليل الخاص بخط الهاتف الذي يصدر الرنين. |
3 |
اضغط على رد عند رنين المكالمة على هاتفك. |
الرد على مكالمة لمجموعة مرتبطة (التقاط آخر)
إذا قام المسؤول بربط مجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك بمجموعة أخرى، فيمكنك إعادة توجيه مكالمة تصدر رنينا على هاتف من تلك المجموعة إلى هاتفك الخاص. إذا كنت مسؤولا عن الرد على مكالمات تلك المجموعة، فاستخدم ميزة التقاط أخرى للرد على المكالمة.
قبل البدء
قام المسؤول لديك بتعيينك لمجموعة الرد على المكالمات وتهيئة مفتاح الميزة على هاتفك.
1 |
للرد على مكالمة واردة لمجموعة مرتبطة، قم بأحد الإجراءات التالية القابلة للتطبيق على إعدادات هاتفك:
|
2 |
اضغط على رد عند رنين المكالمة على هاتفك. |