Wenn Sie die Verantwortung für die Anrufabwicklung mit Ihren Kollegen teilen, können Sie mit der Anrufübernahmefunktion einen Anruf annehmen, der auf ihren Telefonen eingeht. Sie können Anrufe für Ihre Kollegen innerhalb oder außerhalb Ihrer Anrufübernahmegruppe annehmen.

Um diese Funktion zu verwenden, muss der Administrator Ihre Verzeichnisnummer mindestens einer Anrufübernahmegruppe hinzufügen und die Funktionstaste auf Ihrem Telefon konfigurieren.

Einen Anruf für einen Kollegen in Ihrer Gruppe annehmen (Annahme)

Wenn auf dem Telefon Ihrer Gruppenmitglieder ein Anruf eingeht, wird auf Ihrem Telefon eine Benachrichtigung angezeigt. Auch wenn die Benachrichtigung nicht mehr angezeigt wird, können Sie den Anruf annehmen, solange er noch auf den Anruf wartet.

Wenn mehrere Anrufe angenommen werden können, nehmen Sie den Anruf an, der am längsten geklingelt hat.

Vorbereitungen

Ihr Administrator hat Sie einer Anrufübernahmegruppe zugewiesen und die Funktionstaste auf Ihrem Telefon konfiguriert.

1

Wenn Sie die Benachrichtigung auf Ihrem Telefon erhalten, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, die für Ihre Telefoneinstellungen gelten:

  • Wählen Sie Annahme aus, um den Anruf über die Hauptleitung anzunehmen.
  • So beantworten Sie den Anruf auf einem Telefon mit mehreren Leitungen:

    Für 9841-, 9851- und 9861-Telefone Drücken Sie die Leitungstaste, die Sie verwenden möchten, und drücken Sie dann Übernehmen.

    für 9871 Wählen Sie in der Leitung, die Sie verwenden möchten, > Annahme.

2

Drücken Sie Annehmen , wenn der Anruf auf Ihrem Telefon eingeht.

Wenn der Administrator die automatische Anrufannahme aktiviert hat, wird der Anruf automatisch angenommen, wenn Sie Übernehmen drücken.

Überwachen und Annehmen von Anrufen für Ihre Kollegen (Besetztlampenfeld mit Anrufübernahme)

Die Besetztlampenfeld-Funktion bietet Ihnen eine visuelle Anzeige für den Status der überwachten Leitung. Mit der Besetztlampenfeld-Funktion können Sie schnell feststellen, ob ein Kollege verfügbar ist oder einen Anruf tätigt.

Wenn der Administrator die Besetztlampenfeld-Funktion mit der Anrufübernahme konfiguriert hat, können Sie eingehende Anrufe für die überwachte Leitung annehmen.

In den folgenden Tabellen werden die Statusanzeigen der überwachten Leitung angezeigt.

Die Besetztlampenfeld-Funktion mit Anrufübernahme ist nur auf Telefonen verfügbar, die bei Webex Calling oder BroadWorks registriert sind.
Tabelle 1. Statusanzeigen für Besetztlampenfeld mit Anrufübernahme auf der Cisco Desk Phone 9800-Serie
Symbol (9841)Symbol (9851/9861/9871)LED der LeitungstasteStatusBeschreibung
Symbol für Anrufübernahme für Espresso-Modell ADas Besetztlampenfeld mit Anrufübernahme (Leerlaufstatus) für Modell Espresso B und C.die Leitungstaste im nicht konfigurierten Status

LED aus

BereitschaftDie Leitung ist mit der Anrufübernahme konfiguriert. Die überwachte Leitung befindet sich im Leerlaufmodus.
Symbol für Anrufübernahme für Espresso-Modell Adas Symbol für Benachrichtigungen bei Anrufübernahmedie Leitungstaste mit einem eingehenden Anruf

Leuchtet stetig gelb

Warnung · Annahme

Oder

Warnung · Annahme aktiviert

Ein eingehender Anruf wartet auf die Annahme.

Sie können die Leitung auswählen, um den Anruf für die überwachte Leitung anzunehmen.

Symbol für Anrufübernahme für Espresso-Modell Adie Leitungstaste im Status „Besetzt“

Leuchtet stetig rot

Wird verwendetDie überwachte Leitung wird verwendet.

Wenn eine Besetztlampenfeld-Taste sowohl mit Anrufübernahme als auch mit Kurzwahl konfiguriert ist, unterscheiden sich die Statusanzeigen auf der überwachten Leitung etwas:

Tabelle 2: Statusanzeigen für Besetztlampenfeld mit Kurzwahl und Anrufübernahme auf der Cisco Desk Phone 9800-Serie
Symbol (9841)Symbol (9851)Symbol (9861 / 9871)LED der LeitungstasteStatusBeschreibung
das Symbol des Besetztlampenfeld mit Kurzwahldas Symbol des Besetztlampenfelds mit Kurzwahl-Leertastedas Symbol des Besetztlampenfelds mit Kurzwahl-Leertastedie Leitungstaste im nicht konfigurierten Status

LED aus

Bereitschaft

Die überwachte Leitung befindet sich im Leerlaufmodus.

Sie können die Leitung auswählen, um die überwachte Leitung anzurufen.

Symbol für Anrufübernahme für Espresso-Modell Adas Symbol für Benachrichtigungen bei Anrufübernahmedas Symbol für Benachrichtigungen bei Anrufübernahmedie Leitungstaste mit einem eingehenden Anruf

Leuchtet stetig gelb

Warnung · Annahme

Oder

Warnung · Annahme aktiviert

Ein eingehender Anruf wartet auf die Annahme.

Sie können die Leitung auswählen, um den Anruf für die überwachte Leitung anzunehmen.

das Symbol des Besetztlampenfeld mit aktivierter Kurzwahl

das Symbol des Besetztlampenfeld mit aktivierter Kurzwahldas Symbol für die Verwendung der Besetztlampenfeld-Kurzwahldie Leitungstaste im Status „Besetzt“

Leuchtet stetig rot

Wird verwendetDie überwachte Leitung wird verwendet.

Sie können die Leitung auswählen, um die überwachte Leitung anzurufen.

Weitere Informationen zum Besetztlampenfeld mit Kurzwahl finden Sie unter Kurzwahlen auf Ihrem Telefon verwenden.

Vorbereitungen

Ihr Administrator hat Sie einer Anrufübernahmegruppe zugewiesen und die Besetztlampenfeld-Funktion auf Ihrem Telefon konfiguriert.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, die für Ihre Telefoneinstellungen gelten:

Für 9841-, 9851- und 9861-Telefone Wenn ein eingehender Anruf auf der überwachten Leitung benachrichtigt wird, drücken Sie die Leitungstaste mit dem Status Warnung · Annahme oder Warnung · Annahme aktiviert , um den Anruf anzunehmen.

für 9871 Wenn ein eingehender Anruf auf der überwachten Leitung benachrichtigt wird, tippen Sie auf die Leitung mit dem Status Benachrichtigung · Annahme aktiviert , um den Anruf anzunehmen. Wenn der Anruf auf einer KEM-Leitung eingeht, drücken Sie die Leitungstaste.

Anruf für eine andere Gruppe annehmen (Gruppenübernahme)

Mit der Gruppenübernahme können Sie einen Anruf an ein Telefon außerhalb Ihrer festgelegten Anrufübernahmegruppe annehmen. Sie können den Anruf mithilfe der Gruppenübernahmenummer oder der Nummer der Leitung, auf der angerufen wird, an Ihr eigenes Telefon weiterleiten. Dies ist hilfreich, wenn Sie für die Annahme von Anrufen für mehrere Gruppen verantwortlich sind.

Vorbereitungen

Ihr Administrator hat Sie einer Anrufübernahmegruppe zugewiesen und die Funktionstaste auf Ihrem Telefon konfiguriert.

1

Wenn Sie die Benachrichtigung auf Ihrem Telefon erhalten, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, die für Ihre Telefoneinstellungen gelten:

  • Wählen Sie GrPickup aus, um den Anruf über die Hauptleitung anzunehmen.
  • Um den Anruf mit einer bestimmten Leitung auf einem Telefon mit mehreren Leitungen anzunehmen,

    Für 9841-, 9851- und 9861-Telefone Drücken Sie die Leitungstaste, die Sie verwenden möchten, und drücken Sie GrPickup.

    für 9871 Wählen Sie in der Leitung, die Sie verwenden möchten, > Gruppenübernahme aus. Um eine Leitung auf dem angeschlossenen KEM zu verwenden, drücken Sie die Leitungstaste und wählen Sie > GrPickup oben links auf dem Telefonbildschirm aus.

2

Geben Sie die Nummer der anderen Anrufübernahmegruppe oder die Verzeichnisnummer der Telefonleitung ein, auf der angerufen wird.

3

Drücken Sie Annehmen , wenn der Anruf auf Ihrem Telefon eingeht.

Anruf für eine zugeordnete Gruppe annehmen (andere Anrufannahme)

Wenn der Administrator Ihre Anrufübernahmegruppe einer anderen Gruppe zugeordnet hat, können Sie einen Anruf, der auf einem Telefon eingeht, von dieser Gruppe an Ihr eigenes Telefon weiterleiten. Wenn Sie für die Annahme der Anrufe für diese Gruppe verantwortlich sind, können Sie den Anruf mit der Funktion „Andere Anrufübernahme“ annehmen.

Vorbereitungen

Ihr Administrator hat Sie einer Anrufübernahmegruppe zugewiesen und die Funktionstaste auf Ihrem Telefon konfiguriert.

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Um einen eingehenden Anruf für eine zugeordnete Gruppe anzunehmen, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, die für Ihre Telefoneinstellungen gelten:

  • Um den Anruf über die Hauptleitung anzunehmen, wählen Sie OPickup aus.
  • So beantworten Sie den Anruf auf einem Telefon mit mehreren Leitungen:

    Für 9841-, 9851- und 9861-Telefone Drücken Sie die Leitungstaste, die Sie verwenden möchten, und drücken Sie dann OPickup.

    für 9871 Wählen Sie in der Leitung, die Sie verwenden möchten, > Andere Annahme aus. Um eine Leitung auf dem angeschlossenen KEM zu verwenden, drücken Sie die Leitungstaste und wählen Sie oben links im Telefonbildschirm > Aktivieren aus.

2

Drücken Sie Annehmen , wenn der Anruf auf Ihrem Telefon eingeht.