Wenn Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen für die Annahme von Anrufen zuständig sind, können Sie mit der Funktion "Anrufübernahme" einen Anruf annehmen, der auf deren Telefonen läutet. Sie können Anrufe für Ihre Kollegen innerhalb oder außerhalb Ihrer Anrufübernahmegruppe annehmen.

Um dieses Feature nutzen zu können, muss der Administrator Ihre Verzeichnisnummer zu mindestens einer Anrufübernahmegruppe hinzufügen und die Funktionstaste auf Ihrem Telefon konfigurieren.

Anruf für einen Kollegen in Ihrer Gruppe annehmen (Übernahme)

Wenn ein Anruf auf dem Telefon deiner Gruppenmitglieder eingeht, wird eine Benachrichtigung auf deinem Telefon angezeigt. Auch wenn die Benachrichtigung verschwindet, können Sie den Anruf annehmen, solange er noch darauf wartet, beantwortet zu werden.

Wenn mehrere Anrufe übernommen werden können, nehmen Sie den Anruf an, der am längsten geklingelt hat.

Bevor Sie beginnen:

Der Administrator hat Sie einer Anrufübernahmegruppe zugewiesen und die Funktionstaste auf Ihrem Telefon konfiguriert.

1

Wenn Sie die Benachrichtigung auf Ihrem Telefon erhalten, führen Sie einen der folgenden Aktionen aus, die für Ihre Telefoneinstellungen relevant sind:

  • Um den Anruf über die Hauptleitung anzunehmen, wählen Sie "Übernehmen".
  • So nehmen Sie einen Anruf auf einem Telefon mit mehreren Leitungen auf einer bestimmten Leitung an:

    Für die Telefone 9841, 9851 und 9861 Drücken Sie die Leitungstaste, die Sie verwenden möchten, und drücken Sie dann "Übernahme".

    Für 9871 Wählen Sie in der gewünschten Leitung > Abholung.

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Drücken Sie Annehmen , wenn der Anruf auf Ihrem Telefon läutet.

Wenn Ihr Administrator die automatische Anrufannahme aktiviert hat, wird der Anruf automatisch angenommen, wenn Sie auf "Übernahme" drücken.

Anrufe für Ihre Kollegen überwachen und annehmen (BLF mit Anrufübernahme)

Die BLF-Funktion bietet Ihnen eine visuelle Anzeige des Status der überwachten Leitung. Mithilfe von BLF können Sie schnell feststellen, ob ein Kollege verfügbar ist oder telefoniert.

Wenn Ihr Systemverwalter BLF mit der Anrufübernahme konfiguriert hat, können Sie eingehende Anrufe für die überwachte Leitung annehmen.

Die folgenden Tabellen zeigen die Statusanzeigen der überwachten Leitung.


 
Die BLF mit Anrufübernahmefunktion ist nur auf Telefonen verfügbar, die bei Webex Calling oder BroadWorks registriert sind.
Tabelle 1. Statusanzeigen für BLF mit Anrufübernahme auf der Cisco Telefon 9800-Serie
Ikone (9841)Symbol (9851/9861/9871)LED für LeitungstasteStatusBeschreibung
Call pickup icon for Espresso model AThe BLF with Call pickup (idle status) for model Espresso B and C.the line key in the not-configured status

LED aus

FreiDie Leitung ist für die Anrufübernahme konfiguriert. Die überwachte Leitung befindet sich im Ruhemodus.
Call pickup icon for Espresso model Athe icon for alerting with pickupthe line key with an incoming call alerting

Leuchtet stetig gelb

Alarmierung · Schalldose

Oder

Alarmierung · Übernahme aktiviert

Ein eingehender Anruf wartet darauf, angenommen zu werden.

Sie können die Leitung auswählen, um den Anruf für die überwachte Leitung anzunehmen.

Call pickup icon for Espresso model Athe line key in the busy status

Leuchtet stetig rot

Wird verwendetDie überwachte Leitung wird verwendet.

Wenn eine BLF Taste sowohl für die Anrufübernahme als auch für die Kurzwahl konfiguriert ist, unterscheiden sich die Statusanzeigen auf der überwachten Leitung geringfügig:

Tabelle 2. Statusanzeigen für BLF mit Kurzwahl und Anrufübernahme auf dem Cisco Tischtelefon der Serie 9800
Ikone (9841)Ikone (9851)Symbol (9861/9871)LED für LeitungstasteStatusBeschreibung
the icon of BLF with speed dialthe icon of BLF with speed dial idelthe icon of BLF with speed dial idelthe line key in the not-configured status

LED aus

Frei

Die überwachte Leitung befindet sich im Ruhemodus.

Sie können die Leitung auswählen, um die überwachte Leitung anzurufen.

Call pickup icon for Espresso model Athe icon for alerting with pickupthe icon for alerting with pickupthe line key with an incoming call alerting

Leuchtet stetig gelb

Alarmierung · Schalldose

Oder

Alarmierung · Übernahme aktiviert

Ein eingehender Anruf wartet darauf, angenommen zu werden.

Sie können die Leitung auswählen, um den Anruf für die überwachte Leitung anzunehmen.

Das Symbol des BLF mit aktivierter Kurzwahl

the icon of BLF with speed dial in usethe icon for BLF speed dial in usethe line key in the busy status

Leuchtet stetig rot

Wird verwendetDie überwachte Leitung wird verwendet.

Sie können die Leitung auswählen, um die überwachte Leitung anzurufen.

Weitere Informationen zum BLF mit Kurzwahl finden Sie unter Verwenden von Kurzwahleinträgen auf Ihrem Telefon.

Bevor Sie beginnen:

Ihr Administrator hat Sie einer Anrufübernahmegruppe zugewiesen und die Funktion „Besetztlampenfeld” (BLF) auf Ihrem Telefon konfiguriert.

Führen Sie einen der folgenden Vorgänge aus, der für Ihre Telefoneinstellungen relevant ist:

Für die Telefone 9841, 9851 und 9861 Wenn auf der überwachten Leitung ein Anruf eingeht, drücken Sie die Leitungstaste mit dem Status "Alarmierung · Übernahme oder Benachrichtigung · Die Anrufübernahme ist aktiviert , um den Anruf anzunehmen.

Für 9871 Wenn auf der überwachten Leitung ein Anruf eingeht, tippen Sie auf die Leitung mit dem Status "Alarmierung · Die Anrufübernahme ist aktiviert , um den Anruf anzunehmen. Wenn der Anruf auf einer KEM Leitung eingeht, drücken Sie die Leitungstaste.

Einen Anruf für eine andere Gruppe annehmen (Gruppenübernahme)

Mit der Gruppenübernahme können Sie einen Anruf auf einem Telefon annehmen, das sich außerhalb Ihrer festgelegten Anrufübernahmegruppe befindet. Sie können den Anruf auf Ihr eigenes Telefon umleiten, indem Sie die Gruppenübernahmenummer oder die Nummer der Leitung verwenden, auf der der Anruf eingeht. Dies ist hilfreich, wenn Sie für die Beantwortung von Anrufen für mehrere Gruppen zuständig sind.

Bevor Sie beginnen:

Der Administrator hat Sie einer Anrufübernahmegruppe zugewiesen und die Funktionstaste auf Ihrem Telefon konfiguriert.

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Wenn Sie die Benachrichtigung auf Ihrem Telefon erhalten, führen Sie einen der folgenden Aktionen aus, die für Ihre Telefoneinstellungen relevant sind:

  • Um den Anruf mit der Hauptleitung anzunehmen, wählen Sie GrPickup.
  • Um einen Anruf auf einem Telefon mit mehreren Leitungen mit einer bestimmten Leitung anzunehmen, gehen Sie wie folgt vor:

    Für die Telefone 9841, 9851 und 9861 Drücken Sie die Leitungstaste, die Sie verwenden möchten, und drücken Sie dann GrPickup.

    Für 9871 Wählen Sie in der gewünschten Leitung > Gruppenübernahme. Um eine Leitung auf dem angeschlossenen KEM zu verwenden, drücken Sie die Leitungstaste, und wählen Sie > GrPickup in der oberen linken Ecke des Telefondisplays.

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Geben Sie die Nummer der anderen Anrufübernahmegruppe oder die Verzeichnisnummer der Leitung ein, auf der der Anruf eingeht.

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Drücken Sie Annehmen , wenn der Anruf auf Ihrem Telefon läutet.

Anruf für eine zugeordnete Gruppe annehmen (Andere übernehmen)

Wenn der Administrator Ihre Anrufübernahmegruppe einer anderen Gruppe zugeordnet hat, können Sie einen Anruf, der auf einem Telefon eingeht, von dieser Gruppe zu Ihrem Telefon umleiten. Wenn Sie für die Annahme der Anrufe für diese Gruppe verantwortlich sind, verwenden Sie die Übernahmefunktion "Andere", um den Anruf anzunehmen.

Bevor Sie beginnen:

Der Administrator hat Sie einer Anrufübernahmegruppe zugewiesen und die Funktionstaste auf Ihrem Telefon konfiguriert.

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Führen Sie einen der folgenden Vorgänge aus, um einen Anruf für eine zugeordnete Gruppe anzunehmen:

  • Um den Anruf auf der Hauptleitung anzunehmen, wählen Sie OPickUp.
  • So nehmen Sie einen Anruf auf einem Telefon mit mehreren Leitungen auf einer bestimmten Leitung an:

    Für die Telefone 9841, 9851 und 9861 Drücken Sie die Leitungstaste, die Sie verwenden möchten, und drücken Sie dann OPickup.

    Für 9871 Wählen Sie in der gewünschten Leitung > Andere Abholung. Um eine Leitung auf dem angeschlossenen KEM zu verwenden, drücken Sie die Leitungstaste, und wählen Sie > OPickup in der oberen linken Ecke des Telefondisplays.

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Drücken Sie Annehmen , wenn der Anruf auf Ihrem Telefon läutet.