Если вы делитесь обязанностями по обработке вызовов с коллегами, функция перехвата вызовов позволяет ответить на вызов, поступивший на их телефоны. Вы можете отвечать на вызовы коллег как в вашей группе перехвата вызовов, так и за ее пределами.

Чтобы использовать эту функцию, администратор должен добавить номер абонента по крайней мере в одну группу перехвата вызовов и настроить клавишу функции на телефоне.

Ответ на вызов, поступивший от коллеги в вашей группе (перехват)

При поступлении входящего вызова на телефоне участников группы на вашем телефоне отображается уведомление. Даже если уведомление исчезнет, вы по-прежнему сможете ответить на вызов, пока на него не будет дан ответ.

Если для перехвата доступно несколько вызовов, вы ответите на вызов, который поступает дольше остальных.

Перед началом работы

Администратор назначил вас в группу перехвата вызовов и настроил функцию на вашем телефоне.

1

При получении уведомления на телефоне выполните одно из следующих действий, применимых к настройкам телефона:

  • Чтобы ответить на вызов с помощью основной линии, выберите Перехват.
  • Чтобы ответить на вызов с помощью определенной линии на телефоне с несколькими линиями, выполните следующие действия.

    Для телефонов 9841, 9851 и 9861 Нажмите клавишу линии, которую необходимо использовать, а затем нажмите Перехват.

    для 9871 На нужной линии выберите > Перехват.

2

Нажмите Ответ , когда вызов поступит на телефоне.

Если администратор включил функцию автоматического ответа, при нажатии кнопки Перехват на вызов автоматически будет дан ответ.

Отслеживание и принятие вызовов для коллег (BLF с подхватом вызовов)

Функция BLF обеспечивает визуальный индикатор состояния отслеживаемой линии. С помощью BLF можно быстро определить, доступен ли коллега или участвует ли он в вызове.

Если администратор настроил BLF с возможностью перехвата вызовов, вы сможете отвечать на входящие вызовы для отслеживаемой линии.

В таблицах ниже показаны индикаторы состояния отслеживаемой линии.

Поле индикатора занятости с функцией перехвата вызовов доступно только на телефонах, зарегистрированных в Webex Calling или BroadWorks.
Таблица 1. Индикаторы состояния BLF с перехватом вызовов на стационарном телефоне Cisco серии 9800
Пиктограмма (9841)Пиктограмма (9851/9861/9871)Индикатор клавиши линииСостояниеОписание
Пиктограмма перехвата вызовов для модели Espresso ABLF с перехватом вызовов (состояние ожидания) для моделей Espresso B и C.клавиша линии в ненастроенном состоянии

Индикатор выключен

БездействиеДля линии настроена функция перехвата вызовов. Отслеживаемая линия находится в режиме ожидания.
Пиктограмма перехвата вызовов для модели Espresso Aпиктограмма предупреждения о перехвате вызоваклавиша линии с предупреждением о входящем вызове

Сплошной желтый

Предупреждение · Перехват

Или

Оповещение · Перехват включен

Имеется входящий вызов, ожидающий приема.

Можно выбрать линию, чтобы ответить на вызов для отслеживаемой линии.

Пиктограмма перехвата вызовов для модели Espresso Aклавиша линии в состоянии "Занято"

Горит красным цветом

ИспользуетсяОтслеживаемая линия используется.

Если для клавиши BLF настроена функция перехвата вызовов и быстрого набора, индикаторы состояния на отслеживаемой линии будут немного отличаться.

Таблица 2. Индикаторы состояния BLF как для быстрого набора, так и для перехвата вызова на стационарном телефоне Cisco серии 9800
Пиктограмма (9841)Пиктограмма (9851)Пиктограмма (9861 / 9871)Индикатор клавиши линииСостояниеОписание
значок BLF с быстрым наборомзначок BLF с idel быстрого наборазначок BLF с idel быстрого набораклавиша линии в ненастроенном состоянии

Индикатор выключен

Бездействие

Отслеживаемая линия находится в режиме ожидания.

Можно выбрать линию для вызова отслеживаемой линии.

Пиктограмма перехвата вызовов для модели Espresso Aпиктограмма предупреждения о перехвате вызовапиктограмма предупреждения о перехвате вызоваклавиша линии с предупреждением о входящем вызове

Сплошной желтый

Предупреждение · Перехват

Или

Оповещение · Перехват включен

Имеется входящий вызов, ожидающий приема.

Можно выбрать линию, чтобы ответить на вызов для отслеживаемой линии.

значок BLF с использованием быстрого набора

значок BLF с использованием быстрого наборазначок для использования быстрого набора BLFклавиша линии в состоянии "Занято"

Горит красным цветом

ИспользуетсяОтслеживаемая линия используется.

Можно выбрать линию для вызова отслеживаемой линии.

Дополнительную информацию о BLF с быстрым набором см. в статье Использование номеров быстрого набора на телефоне.

Перед началом работы

Администратор назначил вас в группу перехвата вызовов и настроил функцию поля индикатора занятости (BLF) на телефоне.

Выполните одно из следующих действий, применимое к настройкам телефона:

Для телефонов 9841, 9851 и 9861 При поступлении предупреждений о входящем вызове на отслеживаемой линии нажмите клавишу линии с состоянием Предупреждения · Перехват или Предупреждения · Перехват включен , чтобы ответить на вызов.

для 9871 При поступлении предупреждений о входящем вызове на отслеживаемой линии коснитесь линии с состоянием Оповещение · Перехват включен , чтобы ответить на вызов. Если вызов поступает на линию KEM, нажмите клавишу линии.

Ответ на вызов для другой группы (групповой перехват)

Групповой перехват позволяет ответить на вызов, поступающий на телефон, за пределами вашей назначенной группы перехвата вызовов. Вызов можно перенаправить на собственный телефон, используя номер подхвата группы или номер телефонной линии, по которой поступает вызов. Это полезно, если вы отвечаете на вызовы для нескольких групп.

Перед началом работы

Администратор назначил вас в группу перехвата вызовов и настроил функцию на вашем телефоне.

1

При получении уведомления на телефоне выполните одно из следующих действий, применимых к настройкам телефона:

  • Чтобы ответить на вызов с помощью основной линии, выберите GrPickup.
  • Чтобы ответить на вызов с помощью определенной линии на телефоне с несколькими линиями,

    Для телефонов 9841, 9851 и 9861 Нажмите клавишу линии, которую необходимо использовать, а затем нажмите GrPickup.

    для 9871 На нужной линии выберите > Групповой перехват. Чтобы использовать линию в подключенном модуле расширения клавиатуры, нажмите клавишу линии и выберите > GrPickup в левом верхнем углу экрана телефона.

2

Введите номер другой группы перехвата вызовов или номер абонента телефонной линии, которая звонит.

3

Нажмите Ответ , когда вызов поступит на телефоне.

Ответ на вызов для связанной группы (другой перехват)

Если администратор связал вашу группу перехвата вызовов с другой группой, можно перенаправить вызов, поступающий на телефон из этой группы, на свой телефон. Если вы отвечаете за принятие вызовов для этой группы, воспользуйтесь функцией "Другой перехват", чтобы ответить на вызов.

Перед началом работы

Администратор назначил вас в группу перехвата вызовов и настроил функцию на вашем телефоне.

1

Чтобы ответить на входящий вызов для связанной группы, выполните одно из следующих действий, применимых к настройкам телефона:

  • Чтобы ответить на вызов с помощью основной линии, выберите OPickup.
  • Чтобы ответить на вызов с помощью определенной линии на телефоне с несколькими линиями, выполните следующие действия.

    Для телефонов 9841, 9851 и 9861 Нажмите клавишу линии, которую необходимо использовать, а затем нажмите OPickup.

    для 9871 На нужной линии выберите > Другой перехват. Чтобы использовать линию в подключенном модуле расширения клавиатуры, нажмите клавишу линии и выберите > OPickup в левом верхнем углу экрана телефона.

2

Нажмите Ответ , когда вызов поступит на телефоне.