Si comparte las responsabilidades de gestión de llamadas con sus compañeros de trabajo, la función de contestación de llamadas le permite responder una llamada que está sonando en sus teléfonos. Puede contestar las llamadas de sus compañeros de trabajo dentro o fuera de su grupo de contestación de llamadas.

Para utilizar esta función, el administrador debe agregar su número de directorio a al menos un grupo de captura de llamada y configurar la tecla de función en el teléfono.

Contestar una llamada de un compañero de trabajo de su grupo (captura)

Cuando hay una llamada entrante en el teléfono de los miembros de su grupo, aparece una notificación en el teléfono. Incluso si la notificación desaparece, puede contestar la llamada siempre que esté a la espera de que se la responda.

Si hay varias llamadas disponibles para contestar, responderá la llamada que haya estado sonando más tiempo.

Antes de comenzar

El administrador lo asignó a un grupo de captura de llamadas y configuró la tecla de función en el teléfono.

1

Cuando reciba la notificación en el teléfono, realice una de las siguientes acciones que se aplican a la configuración del teléfono:

  • Para responder la llamada con la línea principal, seleccione Contestar.
  • Para responder la llamada con una línea específica en un teléfono con varias líneas:

    Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Presione la tecla de línea que desea utilizar y, a continuación, presione Contestar.

    para 9871 En la línea que desea utilizar, seleccione > Contestar.

2

Presione Responder cuando suene la llamada en su teléfono.

Si su administrador ha habilitado la respuesta automática, la llamada se contesta automáticamente cuando presiona Contestar.

Monitorear y responder llamadas de sus compañeros de trabajo (BLF con captura de llamada)

La función BLF proporciona un indicador visual sobre el estado de la línea supervisada. Si utiliza BLF, puede determinar rápidamente si un colega está disponible o en una llamada.

Si el administrador configuró BLF con captura de llamada, puede contestar las llamadas entrantes para la línea supervisada.

Las siguientes tablas muestran los indicadores de estado de la línea supervisada.

La función BLF con captura de llamadas solo está disponible en teléfonos registrados en Webex Calling o BroadWorks.
Tabla 1. Indicadores de estado para BLF con captura de llamada en el teléfono de escritorio Cisco serie 9800
Icono (9841)Icono (9851/9861/9871)LED de tecla de líneaEstadoDescripción
Icono de contestación de llamada para el modelo A de EspressoEl BLF con captura de llamada (estado de inactividad) para los modelos Espresso B y C.la tecla de línea en el estado no configurado

LED apagado

InactivoLa línea está configurada con la captura de llamada. La línea supervisada está en modo inactivo.
Icono de contestación de llamada para el modelo A de Espressoel icono para las alertas con contestaciónla tecla de línea con una alerta de llamada entrante

Ámbar sólido

Alerta · Contestación

O bien

Alerta · Contestación activada

Hay una llamada entrante esperando para contestarla.

Puede seleccionar la línea para responder a la llamada correspondiente a la línea supervisada.

Icono de contestación de llamada para el modelo A de Espressola tecla de línea en el estado de ocupado

Rojo sólido

En usoLa línea supervisada está en uso.

Si una tecla BLF está configurada tanto con captura de llamada como con marcación rápida, los indicadores de estado de la línea supervisada serán un poco diferentes:

Tabla 2. Indicadores de estado para BLF con marcación rápida y contestación de llamadas en el teléfono de escritorio Cisco serie 9800
Icono (9841)Icono (9851)Icono (9861 / 9871)LED de tecla de líneaEstadoDescripción
el icono de BLF con marcación rápidael icono de BLF con idel de marcación rápidael icono de BLF con idel de marcación rápidala tecla de línea en el estado no configurado

LED apagado

Inactivo

La línea supervisada está en modo inactivo.

Puede seleccionar la línea para llamar a la línea supervisada.

Icono de contestación de llamada para el modelo A de Espressoel icono para las alertas con contestaciónel icono para las alertas con contestaciónla tecla de línea con una alerta de llamada entrante

Ámbar sólido

Alerta · Contestación

O bien

Alerta · Contestación activada

Hay una llamada entrante esperando para contestarla.

Puede seleccionar la línea para responder a la llamada correspondiente a la línea supervisada.

el icono de BLF con marcado rápido en uso

el icono de BLF con marcado rápido en usoel icono del marcado rápido en uso de BLFla tecla de línea en el estado de ocupado

Rojo sólido

En usoLa línea supervisada está en uso.

Puede seleccionar la línea para llamar a la línea supervisada.

Para obtener más información acerca de BLF con marcación rápida, consulte Usar marcaciones rápidas en su teléfono.

Antes de comenzar

El administrador lo asignó a un grupo de contestación de llamadas y configuró la función de campo Busy Lamp (BLF) en el teléfono.

Realice una de las siguientes acciones que se apliquen a la configuración del teléfono:

Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Cuando una llamada entrante se alerte en la línea supervisada, presione la tecla de línea con el estado Alerta · Contestación o Alerta · Contestación habilitada para responder la llamada.

para 9871 Cuando una llamada entrante se alerte en la línea supervisada, toque la línea con el estado Alerta · Contestación habilitada para responder la llamada. Si la llamada suena en una línea del KEM, presione la tecla de línea.

Responder una llamada para otro grupo (captura de grupo)

La captura de grupo le permite contestar una llamada a un teléfono fuera de su grupo de captura de llamadas designado. Puede redirigir la llamada a su propio teléfono mediante el número de contestación de grupo o el número de la línea telefónica que está sonando. Esto es útil si es responsable de responder llamadas de varios grupos.

Antes de comenzar

El administrador lo asignó a un grupo de captura de llamadas y configuró la tecla de función en el teléfono.

1

Cuando reciba la notificación en el teléfono, realice una de las siguientes acciones que se aplican a la configuración del teléfono:

  • Para responder la llamada con la línea principal, seleccione GrPickup.
  • Para responder la llamada con una línea específica en un teléfono con varias líneas,

    Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Presione la tecla de línea que desea utilizar y, a continuación, presione GrPickup.

    para 9871 En la línea que desea utilizar, seleccione > Captura de grupo. Para utilizar una línea en el KEM conectado, presione la tecla de línea y seleccione > GrPickup en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono.

2

Ingrese el número del otro grupo de contestación de llamada o el número de directorio de la línea telefónica que está sonando.

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Presione Responder cuando suene la llamada en su teléfono.

Contestar una llamada de un grupo asociado (otra captura)

Si el administrador ha asociado su grupo de contestación de llamadas con otro, puede redirigir una llamada que suene en un teléfono desde ese grupo a su propio teléfono. Si es responsable de responder las llamadas de ese grupo, utilice la característica Otra contestación para responder la llamada.

Antes de comenzar

El administrador lo asignó a un grupo de captura de llamadas y configuró la tecla de función en el teléfono.

1

Para responder una llamada que está sonando para un grupo asociado, realice una de las siguientes acciones que se apliquen a la configuración del teléfono:

  • Para responder la llamada con la línea principal, seleccione OPickup.
  • Para responder la llamada con una línea específica en un teléfono con varias líneas:

    Para teléfonos 9841, 9851 y 9861 Presione la tecla de línea que desea utilizar y, a continuación, presione OPickup.

    para 9871 En la línea que desea utilizar, seleccione > Otra contestación. Para utilizar una línea en el KEM conectado, presione la tecla de línea y seleccione > OPickup en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono.

2

Presione Responder cuando suene la llamada en su teléfono.