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Este artículo de ayuda está dirigido a Cisco Desk Phone 9800 Series registrado en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Si comparte las responsabilidades de manejo de llamadas con sus compañeros de trabajo, la función Captura de llamadas le permite responder una llamada que está sonando en sus teléfonos. Puede responder llamadas para sus compañeros de trabajo tanto dentro como fuera de su grupo de captura de llamadas.
Para utilizar esta función, el administrador debe agregar el número de directorio a al menos un grupo de captura de llamada y configurar la clave de función en el teléfono.
Responder una llamada para un compañero de trabajo dentro de su grupo (Recoger)
Cuando hay una llamada entrante en el teléfono de los miembros de tu grupo, aparece una notificación en tu teléfono. Incluso si la notificación desaparece, aún puede responder la llamada mientras esté esperando ser respondida.
Si hay varias llamadas disponibles para contestar, responderá la llamada que haya estado sonando por más tiempo.
Antes de comenzar
El administrador le ha asignado un grupo de captación de llamadas y ha configurado la tecla de función del teléfono.
1 |
Cuando recibas la notificación en el teléfono, realiza una de las siguientes acciones que correspondan a la configuración del teléfono:
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2 |
Pulse Contestar cuando suene la llamada en el teléfono. Si el administrador ha habilitado la respuesta automática, la llamada se contesta automáticamente cuando pulsa Recoger.
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Supervise y responda llamadas para sus compañeros de trabajo (BLF con Call Pickup)
La función BLF proporciona un indicador visual sobre el estado de la línea monitoreada. Al usar BLF, puede determinar rápidamente si un colega está disponible o en una llamada.
Si su administrador ha configurado BLF con captación de llamadas, puede responder a las llamadas entrantes para la línea monitoreada.
Las siguientes tablas muestran los indicadores de estado de la línea monitoreada.
El BLF con función de captación de llamadas solo está disponible en teléfonos registrados en Webex Calling o BroadWorks. |
Icono (9841) | Icono (9851/9861/9871) | LED de tecla de línea | Estado | Descripción |
---|---|---|---|---|
LED apagado | Inactivo | La línea está configurada con captación de llamada. La línea monitoreada está en modo inactivo. | ||
Ámbar sólido |
Alertas · Recogida O Alertas · Captura habilitada | Hay una llamada entrante esperando a que se conteste. Puede seleccionar la línea para contestar la llamada de la línea monitoreada. | ||
Rojo sólido | En uso | La línea supervisada está en uso. |
Si se configura una tecla BLF tanto con captación de llamadas como con marcación rápida, los indicadores de estado en la línea monitoreada serán un poco diferentes:
Icono (9841) | Icono (9851) | Icono (9861 / 9871) | LED de tecla de línea | Estado | Descripción |
---|---|---|---|---|---|
LED apagado | Inactivo |
La línea monitoreada está en modo inactivo. Puede seleccionar la línea para llamar a la línea monitoreada. | |||
Ámbar sólido |
Alertas · Recogida O Alertas · Captura habilitada | Hay una llamada entrante esperando a que se conteste. Puede seleccionar la línea para contestar la llamada de la línea monitoreada. | |||
Rojo sólido | En uso | La línea supervisada está en uso. Puede seleccionar la línea para llamar a la línea monitoreada. |
Para obtener más información acerca de BLF con marcación rápida, consulte Usar marcaciones rápidas en el teléfono.
Antes de comenzar
Su administrador lo ha asignado a un grupo de captura de llamada y ha configurado la función del campo Busy Lamp (BLF) en su teléfono.
Realice una de las siguientes acciones que corresponda a la configuración del teléfono: Cuando una llamada entrante alerta en la línea monitoreada, presione la tecla de línea con el estado de Alertas · Recogida o alerta · Captura habilitada para contestar la llamada. Cuando una llamada entrante alerta en la línea monitoreada, toque la línea con el estado de Alertando · Captura habilitada para contestar la llamada. Si la llamada suena en una línea KEM, presione la tecla de línea. |
Responder una llamada para otro grupo (recogida de grupo)
La captura grupal le permite contestar una llamada a un teléfono fuera de su grupo de captura de llamadas designado. Puede redirigir la llamada a su propio teléfono utilizando el número de captación del grupo o el número de la línea telefónica que está sonando. Esto es útil si eres responsable de responder llamadas para varios grupos.
Antes de comenzar
El administrador le ha asignado un grupo de captación de llamadas y ha configurado la tecla de función del teléfono.
1 |
Cuando recibas la notificación en el teléfono, realiza una de las siguientes acciones que correspondan a la configuración del teléfono:
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2 |
Introduzca el número del otro grupo de captación de llamadas o el número de directorio de la línea telefónica que está sonando. |
3 |
Pulse Contestar cuando suene la llamada en el teléfono. |
Responder una llamada para un grupo asociado (Otra recogida)
Si el administrador ha asociado su grupo de captura de llamadas con otro, puede redirigir una llamada que suene en un teléfono de ese grupo a su propio teléfono. Si es responsable de contestar las llamadas de ese grupo, utilice la función Otros para contestar la llamada.
Antes de comenzar
El administrador le ha asignado un grupo de captación de llamadas y ha configurado la tecla de función del teléfono.
1 |
Para responder a una llamada de timbre para un grupo asociado, realice una de las siguientes acciones que corresponda a la configuración de su teléfono:
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2 |
Pulse Contestar cuando suene la llamada en el teléfono. |