Якщо ви ділитеся обов’язками обробки викликів зі своїми колегами, функція підхоплення викликів дає змогу відповісти на виклик, який дзвонить на їхній телефон. Ви можете відповідати на виклики ваших колег як у групі підхоплення викликів, так і за її межами.

Щоб використовувати цю функцію, адміністратор має додати ваш номер абонента принаймні до однієї групи підхоплення викликів і налаштувати ключ функції на телефоні.

Відповідайте на виклик колеги у вашій групі (підхоплення)

Якщо на телефоні учасників групи надходить вхідний виклик, на вашому телефоні з’явиться сповіщення. Навіть якщо сповіщення зникне, ви все одно зможете відповісти на виклик, доки він все ще очікує на відповідь.

Якщо для підхоплення доступні кілька викликів, ви відповісте на виклик, який дзвонить найдовше.

Перед початком

Адміністратор призначив вас до групи підхоплення викликів і налаштував ключ функції на вашому телефоні.

1

Коли ви отримуєте сповіщення на телефоні, виконайте одну з наведених нижче дій. Це стосується налаштувань телефону.

  • Щоб відповісти на виклик за допомогою основної лінії, виберіть Підхопити.
  • Щоб відповісти на виклик певною лінією на багатолінійному телефоні, виконайте наведені нижче дії.

    Натисніть Для телефонів 9841, 9851 і 9861 клавішу лінії, яку потрібно використовувати, а потім натисніть Підхопити.

    У для 9871 лінії, яку потрібно використати, виберіть > Підхопити.

2

Натисніть Відповісти , коли виклик дзвонить на телефоні.

Якщо адміністратор увімкнув автоматичну відповідь, на виклик буде надано автоматично, коли ви натиснете Підхопити.

Моніторинг і відповідь на виклики ваших колег (BLF із підхопленням викликів)

Функція BLF надає візуальний індикатор стану лінії, яку відстежують. Використовуючи BLF, ви можете швидко визначити, чи доступний колега або він розмовляє по телефону.

Якщо ваш адміністратор налаштував BLF із підхопленням викликів, ви зможете відповідати на вхідні виклики для лінії з моніторингом.

У наступних таблицях показано показники стану контрольованої лінії.

Функція отримання виклику BLF доступна лише на телефонах, зареєстрованих у Webex Calling або BroadWorks.
Таблиця 1. Індикатори стану для BLF із підхопленням виклику на настільному телефоні Cisco серії 9800
Ікона (9841)Значок (9851/9861/9871)Світлодіод клавіш лініїСтанОпис
Значок підхоплення виклику для моделі Espresso ABLF з підхопленням виклику (стан очікування) для моделей Espresso B і C.клавіша лінії в неналаштованому стані

LED вимкнено

У режимі очікуванняЛінія налаштована з підхопленням викликів. Контрольована лінія перебуває в режимі очікування.
Значок підхоплення виклику для моделі Espresso Aзначок сповіщення з підхопленнямклавіша лінії з сповіщенням про вхідний виклик

Тверда бурштинова

Оповіщення · Підхоплення

Або

Оповіщення · Підхоплення ввімкнено

Є вхідний виклик на очікуванні прийняття.

Можна вибрати лінію, щоб відповісти на виклик для лінії, яку відстежують.

Значок підхоплення виклику для моделі Espresso Aклавіша лінії в стані зайнятості

Твердий червоний

ВикористовуєтьсяВибрана для моніторингу лінія використовується.

Якщо ключ BLF налаштовано як з підхопленням виклику, так і з швидким набором, індикатори стану на контрольованій лінії будуть трохи відрізнятися:

Таблиця 2. Індикатори стану для BLF як з швидким набором, так і з підхопленням викликів на настільному телефоні Cisco серії 9800
Ікона (9841)Ікона (9851)Ікона (9861 / 9871)Світлодіод клавіш лініїСтанОпис
значок BLF зі швидким наборомзначок BLF з ідентифікатором швидкого наборузначок BLF з ідентифікатором швидкого наборуклавіша лінії в неналаштованому стані

LED вимкнено

У режимі очікування

Контрольована лінія перебуває в режимі очікування.

Можна вибрати лінію, щоб здійснити виклик лінії, за якою здійснюється спостереження.

Значок підхоплення виклику для моделі Espresso Aзначок сповіщення з підхопленнямзначок сповіщення з підхопленнямклавіша лінії з сповіщенням про вхідний виклик

Тверда бурштинова

Оповіщення · Підхоплення

Або

Оповіщення · Підхоплення ввімкнено

Є вхідний виклик на очікуванні прийняття.

Можна вибрати лінію, щоб відповісти на виклик для лінії, яку відстежують.

значок BLF із швидким набором

значок BLF із швидким наборомзначок швидкого набору BLFклавіша лінії в стані зайнятості

Твердий червоний

ВикористовуєтьсяВибрана для моніторингу лінія використовується.

Можна вибрати лінію, щоб здійснити виклик лінії, за якою здійснюється спостереження.

Додаткову інформацію про BLF із швидким набором див. в розділі Використання швидких наборів на телефоні.

Перед початком

Адміністратор призначив вас до групи підхоплення викликів і налаштував функцію поля лампи зайнятості (BLF) на вашому телефоні.

Виконайте одну з наведених далі дій, яка застосовується до налаштувань телефону.

Для телефонів 9841, 9851 і 9861 Коли сповіщення про вхідний виклик на контрольованій лінії, натисніть клавішу лінії зі станом Оповіщення · Підхоплення або Оповіщення · Підхоплення , щоб відповісти на виклик.

для 9871 Коли сповіщення про вхідний виклик на лінії, яку відстежують, торкніться лінії зі станом Сповіщення · Підхоплення , щоб відповісти на виклик. Якщо виклик дзвонить на лінії KEM, натисніть клавішу лінії.

Відповісти на виклик для іншої групи (підхоплення групи)

Групове підхоплення дає змогу відповісти на виклик на телефон поза межами призначеної групи підхоплення викликів. Ви можете переспрямувати виклик на власний телефон за допомогою номера підхоплення групи або номера телефонної лінії, що дзвонить. Це корисно, якщо ви несете відповідальність за відповідь на виклики для кількох груп.

Перед початком

Адміністратор призначив вас до групи підхоплення викликів і налаштував ключ функції на вашому телефоні.

1

Коли ви отримуєте сповіщення на телефоні, виконайте одну з наведених нижче дій. Це стосується налаштувань телефону.

  • Щоб відповісти на виклик за допомогою основної лінії, виберіть GrPickup.
  • Щоб відповісти на виклик за допомогою конкретної лінії на багатолінійному телефоні,

    Натисніть Для телефонів 9841, 9851 і 9861 клавішу лінії, яку потрібно використовувати, а потім натисніть GrPickup.

    У для 9871 лінії, яку потрібно використовувати, виберіть > Групове підхоплення. Щоб використати лінію у вкладеному KEM, натисніть клавішу лінії та виберіть > GrPickup у верхній лівій частині екрана телефону.

2

Введіть номер іншої групи підхоплення викликів або номер абонента телефонної лінії, яка дзвонить.

3

Натисніть Відповісти , коли виклик дзвонить на телефоні.

Відповісти на виклик пов’язаної групи (прийняти інший виклик)

Якщо адміністратор пов’язав вашу групу підхоплення викликів з іншою групою, ви можете переспрямувати виклик, який дзвонить на телефоні з цієї групи, на власний телефон. "Якщо ви несете відповідальність за відповідь на виклики для цієї групи, скористайтеся функцією ""Прийняти інший виклик"", щоб відповісти на виклик."

Перед початком

Адміністратор призначив вас до групи підхоплення викликів і налаштував ключ функції на вашому телефоні.

1

Щоб відповісти на виклик для пов’язаної групи, виконайте одну з наведених нижче дій. Це стосується налаштувань телефону.

  • Щоб відповісти на виклик за допомогою основної лінії, виберіть OPickup.
  • Щоб відповісти на виклик певною лінією на багатолінійному телефоні, виконайте наведені нижче дії.

    Натисніть Для телефонів 9841, 9851 і 9861 клавішу лінії, яку потрібно використовувати, а потім натисніть OPickup.

    У для 9871 лінії, яку потрібно використовувати, виберіть > Прийняти інший виклик. Щоб використати лінію на вкладеному KEM, натисніть клавішу лінії та виберіть > OPickup у верхній лівій частині екрана телефону.

2

Натисніть Відповісти , коли виклик дзвонить на телефоні.