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Dans cet articleCet article d'aide concerne les téléphones de bureau Cisco 9800 Series enregistrés selon Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Si vous partagez des responsabilités de gestion des appels avec vos collègues, la fonction d'interception d'appels vous permet de répondre à un appel qui sonne sur leur téléphone. Vous pouvez répondre aux appels de vos collègues à la fois à l'intérieur ou à l'extérieur de votre groupe d'interception d'appels.
Pour utiliser cette fonction, votre administrateur doit ajouter votre numéro d'annuaire à au moins un groupe d'interception d'appels et configurer la touche de fonction sur votre téléphone.
Prendre un appel pour un collègue de votre groupe (Interception)
Lorsqu'un appel entrant s'affiche sur le téléphone des membres de votre groupe, une notification s'affiche sur votre téléphone. Même si la notification disparaît, vous pouvez toujours répondre à l'appel tant qu'il attend toujours d'obtenir une réponse.
Si plusieurs appels peuvent être interceptés, vous devez d'abord répondre à l'appel qui sonne depuis le plus longtemps.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe d'interception d'appels et configuré la touche de fonction de votre téléphone.
| 1 |
Lorsque vous recevez la notification sur votre téléphone, effectuez l'une des actions suivantes applicables aux paramètres de votre téléphone :
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| 2 |
Appuyez sur Répondre lorsque l'appel sonne sur votre téléphone. Si votre administrateur a activé la fonction de réponse automatique, la réponse à l'appel est automatique lorsque vous appuyez sur Interception.
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Appuyez sur de ligne que vous souhaitez utiliser, puis appuyez sur 
Sur la ligne que vous souhaitez utiliser, sélectionnez 
Contrôlez les appels de vos collègues et y répondez (BLF grâce à l'interception d'appels)
La fonction BLF vous fournit un indicateur visuel sur l'état de la ligne surveillée. À l'aide de BLF, vous pouvez déterminer rapidement si un collègue est disponible ou en ligne.
Si votre administrateur a configuré BLF avec l'interception d'appels, vous pouvez prendre les appels entrants pour la ligne surveillée.
Les tableaux suivants présentent les indicateurs d'état de la ligne surveillée.
 | L’BLF avec fonction d'interception d'appels n'est disponible que sur les téléphones enregistrés par Webex Calling ou BroadWorks. |
| Icône (9841) | Icône (9851/9861/9871) | Voyant de touche de ligne | État | Description |
|---|---|---|---|---|
 |  |  Voyant désactivé | Inactif | La ligne est configurée avec l'interception d'appels. La ligne surveillée est en mode inactif. |
|  |  Orange, fixe |
Alertes · Pick-up ou Alertes · Interception activée | Un appel entrant est en attente d'être décroché. Vous pouvez sélectionner la ligne pour laquelle répondre à l'appel pour la ligne surveillée. |
|  |  Rouge, fixe | En cours d'utilisation | La ligne surveillée est actuellement utilisée. |
Si une touche d’BLF est configurée avec à la fois l'interception d'appel et la numérotation abrégée, les indicateurs d'état sur la ligne surveillée seront légèrement différents :
| Icône (9841) | Icône (9851) | Icône (9861 / 9871) | Voyant de touche de ligne | État | Description |
|---|---|---|---|---|---|
 |  | | Voyant désactivé | Inactif |
La ligne surveillée est en mode inactif. Vous pouvez sélectionner la ligne pour appeler la ligne surveillée. |
| | | Orange, fixe |
Alertes · Pick-up ou Alertes · Interception activée | Un appel entrant est en attente d'être décroché. Vous pouvez sélectionner la ligne pour laquelle répondre à l'appel pour la ligne surveillée. |
|
|  |  | Rouge, fixe | En cours d'utilisation | La ligne surveillée est actuellement utilisée. Vous pouvez sélectionner la ligne pour appeler la ligne surveillée. |
Pour plus d'informations sur la BLF avec la numérotation simplifiée, voir Utiliser des numéros abrégés sur votre téléphone.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a attribué à un groupe d'interception d'appels et a configuré la fonction de voyant d'occupation de ligne (BLF) sur votre téléphone.
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Effectuez l'une des actions suivantes applicables à vos paramètres téléphoniques :
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Prendre un appel pour un autre groupe (interception de groupe)
L'interception de groupe permet de répondre à un appel vers un téléphone qui se trouve en dehors de votre groupe d'interception d'appels. Vous pouvez rediriger l'appel vers votre propre téléphone à l'aide du numéro d'interception de groupe ou du numéro de la ligne téléphonique qui sonne. Cette fonction est utile si vous êtes responsable de répondre aux appels de plusieurs groupes.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe d'interception d'appels et configuré la touche de fonction de votre téléphone.
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Lorsque vous recevez la notification sur votre téléphone, effectuez l'une des actions suivantes applicables aux paramètres de votre téléphone :
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Saisissez le numéro de l'autre groupe d'interception d'appels ou le numéro d'annuaire de la ligne téléphonique qui sonne. |
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Appuyez sur Répondre lorsque l'appel sonne sur votre téléphone. |
Prise d'un appel pour un groupe associé (autre interception)
Si votre administrateur a associé votre groupe d'interception d'appels à un autre groupe, vous pouvez rediriger vers votre propre téléphone, un appel qui sonne sur un téléphone de ce groupe. Si vous êtes responsable de répondre aux appels de ce groupe, utilisez la fonction Autre interception pour répondre à l'appel.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe d'interception d'appels et configuré la touche de fonction de votre téléphone.
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Pour répondre à un appel en sonnerie pour un groupe associé, effectuez l'une des opérations suivantes, en fonction des paramètres de votre téléphone :
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| 2 |
Appuyez sur Répondre lorsque l'appel sonne sur votre téléphone. |
