Si vous partagez des responsabilités de traitement des appels avec vos collègues, la fonctionnalité d'interception d'appels vous permet de répondre à un appel qui sonne sur leur téléphone. Vous pouvez répondre aux appels de vos collègues à l’intérieur ou à l’extérieur de votre groupe d’interception d’appels.

Pour utiliser cette fonctionnalité, votre administrateur doit ajouter votre numéro de répertoire à au moins un groupe d'interception d'appels et configurer la touche de fonction sur votre téléphone.

Répondre à un appel d’un collègue faisant partie de votre groupe (interception)

Lorsqu'il y a un appel entrant sur le téléphone des membres de votre groupe, une notification s'affiche sur votre téléphone. Même si la notification disparaît, vous pouvez toujours répondre à l'appel tant qu'il est toujours en attente d'une réponse.

Si plusieurs appels peuvent être pris, vous répondez à l’appel qui a sonné le plus longtemps.

Avant de commencer

Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d'appels et a configuré la touche de fonction sur votre téléphone.

1

Lorsque vous recevez la notification sur votre téléphone, effectuez l'une des actions suivantes applicables à vos paramètres téléphoniques :

  • Pour répondre à l’appel avec la ligne principale, sélectionnez Prise d’appel.
  • Pour répondre à l'appel avec une ligne spécifique sur un téléphone comportant plusieurs lignes :

    Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Appuyez sur la touche de ligne que vous souhaitez utiliser, puis appuyez sur Prise d’appel.

    pour 9871 Sur la ligne que vous souhaitez utiliser, sélectionnez > Prise d’appel.

2

Appuyez sur Répondre lorsque l’appel sonne sur votre téléphone.

Si votre administrateur a activé la réponse automatique, l’appel est automatiquement pris lorsque vous appuyez sur Prise d’appel.

Surveiller et répondre aux appels de vos collègues (FLO avec interception d’appels)

La fonctionnalité FLO vous fournit un indicateur visuel sur l'état de la ligne surveillée. En utilisant la fonction FLO, vous pouvez rapidement déterminer si un collègue est disponible ou en communication.

Si votre administrateur a configuré la fonction FLO avec interception d'appels, vous pouvez répondre aux appels entrants pour la ligne surveillée.

Les tableaux suivants présentent les indicateurs d'état de la ligne surveillée.

La fonction de voyant d'occupation de ligne avec prise d'appel n'est disponible que sur les téléphones enregistrés auprès de Webex Calling ou de BroadWorks.
Tableau 1. Indicateurs d'état pour voyant d'occupation de ligne avec interception d'appels sur le téléphone de bureau Cisco série 9800
Icône (9841)Icône (9851/9861/9871)Voyant de touche de ligneStatutDescription
Icône de prise d’appel pour Espresso modèle ALe voyant d'occupation de ligne avec prise d'appel (état inactif) pour les modèles Espresso B et C.la touche de ligne à l'état non configuré

Voyant éteint

Masqué(s)La ligne est configurée avec interception d'appels. La ligne surveillée est en mode inactif.
Icône de prise d’appel pour Espresso modèle Al'icône d'alerte avec prise d'appella touche de ligne avec un appel entrant en alerte

Orange fixe

Alerte · Prise d’appel

Ou

Alerte · Prise d’appel activée

Un appel entrant est en attente de prise.

Vous pouvez sélectionner la ligne pour répondre à l'appel de la ligne surveillée.

Icône de prise d’appel pour Espresso modèle Ala touche de ligne à l'état Occupé

Rouge fixe

En cours d’utilisationLa ligne surveillée est en cours d’utilisation.

Si une touche FLO est configurée à la fois avec l'interception d'appels et la numérotation rapide, les indicateurs d'état sur la ligne surveillée seront un peu différents :

Tableau 2. Indicateurs d'état pour voyant d'occupation de ligne avec numérotation rapide et interception d'appels sur le téléphone de bureau Cisco série 9800
Icône (9841)Icône (9851)Icône (9861 / 9871)Voyant de touche de ligneStatutDescription
l'icône de voyant d'occupation de ligne avec numérotation rapidel'icône de voyant d'occupation de ligne avec identifiant de numérotation rapidel'icône de voyant d'occupation de ligne avec identifiant de numérotation rapidela touche de ligne à l'état non configuré

Voyant éteint

Masqué(s)

La ligne surveillée est en mode inactif.

Vous pouvez sélectionner la ligne pour appeler la ligne surveillée.

Icône de prise d’appel pour Espresso modèle Al'icône d'alerte avec prise d'appell'icône d'alerte avec prise d'appella touche de ligne avec un appel entrant en alerte

Orange fixe

Alerte · Prise d’appel

Ou

Alerte · Prise d’appel activée

Un appel entrant est en attente de prise.

Vous pouvez sélectionner la ligne pour répondre à l'appel de la ligne surveillée.

l'icône de voyant d'occupation de ligne avec numérotation rapide en cours d'utilisation

l'icône de voyant d'occupation de ligne avec numérotation rapide en cours d'utilisationl'icône de numérotation rapide FLO en cours d'utilisationla touche de ligne à l'état Occupé

Rouge fixe

En cours d’utilisationLa ligne surveillée est en cours d’utilisation.

Vous pouvez sélectionner la ligne pour appeler la ligne surveillée.

Pour plus d’informations sur FLO avec numérotation rapide, voir Utiliser les numéros abrégés sur votre téléphone.

Avant de commencer

Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d'appels et a configuré la fonction de voyant d'occupation de ligne (FLO) sur votre téléphone.

Effectuez l'une des actions suivantes qui s'applique aux paramètres de votre téléphone :

Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Lorsqu'un appel entrant alerte sur la ligne surveillée, appuyez sur la touche de ligne avec le statut Alerte · Prise d'appel ou Alerte · Prise d'appel activée pour répondre à l'appel.

pour 9871 Lorsqu'un appel entrant alerte sur la ligne surveillée, tapez sur la ligne avec le statut Alerte · Prise d'appel activée pour répondre à l'appel. Si l'appel sonne sur une ligne KEM, appuyez sur la touche de ligne.

Répondre à un appel pour un autre groupe (interception d’appel de groupe)

L’interception de groupe vous permet de répondre à un appel vers un téléphone qui se trouve en dehors de votre groupe d’interception d’appels désigné. Vous pouvez rediriger l’appel vers votre propre téléphone à l’aide du numéro d’interception de groupe ou du numéro de la ligne téléphonique qui sonne. Ceci est utile si vous êtes responsable de répondre aux appels de plusieurs groupes.

Avant de commencer

Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d'appels et a configuré la touche de fonction sur votre téléphone.

1

Lorsque vous recevez la notification sur votre téléphone, effectuez l'une des actions suivantes applicables à vos paramètres téléphoniques :

  • Pour répondre à l’appel avec la ligne principale, sélectionnez GrPickup.
  • Pour répondre à l'appel avec une ligne spécifique sur un téléphone comportant plusieurs lignes,

    Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Appuyez sur la touche de ligne que vous souhaitez utiliser, puis appuyez sur GrPickup.

    pour 9871 Sur la ligne que vous souhaitez utiliser, sélectionnez > Prise d’appel de groupe. Pour utiliser une ligne sur le module d’extension de touches connecté, appuyez sur la touche de ligne et sélectionnez > GrPickup dans le coin supérieur gauche de l’écran du téléphone.

2

Saisissez le numéro de l’autre groupe d’interception d’appels ou le numéro de répertoire de la ligne téléphonique qui sonne.

3

Appuyez sur Répondre lorsque l’appel sonne sur votre téléphone.

Répondre à un appel pour un groupe associé (Autre interception)

Si votre administrateur a associé votre groupe d'interception d'appels à un autre, vous pouvez rediriger un appel qui sonne sur un téléphone de ce groupe vers votre propre téléphone. Si vous êtes responsable de répondre aux appels pour ce groupe, utilisez la fonction Autre prise d’appel pour répondre à l’appel.

Avant de commencer

Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d'appels et a configuré la touche de fonction sur votre téléphone.

1

Pour répondre à un appel qui sonne pour un groupe associé, effectuez l'une des actions suivantes applicables aux paramètres de votre téléphone :

  • Pour répondre à l'appel avec la ligne principale, sélectionnez Appel en ligne.
  • Pour répondre à l'appel avec une ligne spécifique sur un téléphone comportant plusieurs lignes :

    Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Appuyez sur la touche de ligne que vous souhaitez utiliser, puis appuyez sur OPickup.

    pour 9871 Sur la ligne que vous souhaitez utiliser, sélectionnez > Autre prise d’appel. Pour utiliser une ligne sur le module d’extension de touches (KEM) connecté, appuyez sur la touche de ligne et sélectionnez > Clic dans le coin supérieur gauche de l’écran du téléphone.

2

Appuyez sur Répondre lorsque l’appel sonne sur votre téléphone.