Se você compartilhar as responsabilidades de tratamento de chamadas com seus colegas de trabalho, o recurso de Atendimento de chamadas permitirá que você atenda a uma chamada que está tocando em seus telefones. Você pode atender chamadas para seus colegas de trabalho dentro ou fora do grupo de captura de chamadas.

Para usar esse recurso, o administrador deve adicionar o número de diretório a pelo menos um grupo de atendimento de chamadas e configurar a tecla de recurso no telefone.

Atender uma chamada para um colega de trabalho dentro do seu grupo (Captura)

Quando há uma chamada recebida no telefone dos membros do grupo, uma notificação é exibida no seu telefone. Mesmo que a notificação desapareça, você ainda poderá atender a chamada, desde que ainda esteja aguardando para ser atendida.

Se várias chamadas estiverem disponíveis para captura, você atenderá a chamada que estiver tocando por mais tempo.

Antes de começar

O administrador atribuiu você a um grupo de atendimento de chamadas e configurou a tecla de recurso no seu telefone.

1

Ao receber a notificação no seu telefone, execute uma das seguintes ações aplicáveis às configurações do telefone:

  • Para atender a chamada com a linha principal, selecione Captura .
  • Para atender a chamada com uma linha específica em um telefone com várias linhas:

    Para telefones 9841, 9851 e 9861 Pressione a tecla de linha que deseja usar e, em seguida, pressione Captura .

    para 9871 Na linha que você deseja usar, selecione > Captura .

2

Pressione Atender quando a chamada tocar no telefone.

Se o administrador tiver ativado a resposta automática, a chamada será atendida automaticamente quando você pressionar Captura .

Monitorar e atender chamadas para seus colegas de trabalho (BLF com atendimento de chamadas)

O recurso BLF fornece um indicador visual sobre o status da linha monitorada. Ao usar o BLF, você pode determinar rapidamente se um colega está disponível ou em uma chamada.

Se o administrador tiver configurado o BLF com captura de chamadas, você poderá atender chamadas recebidas para a linha monitorada.

As tabelas a seguir mostram os indicadores de status da linha monitorada.

O BLF com recurso de captura de chamadas está disponível apenas em telefones registrados no Webex Calling ou no BroadWorks.
Tabela 1. Indicadores de status para BLF com atendimento de chamadas no Telefone fixo Cisco série 9800
Ícone (9841)Ícone (9851/9861/9871)LED da tecla de linhaStatusDescrição
Ícone de atendimento de chamadas para o modelo Espresso AO BLF com captura de chamadas (status ocioso) para o modelo Espresso B e C.a tecla de linha no status não configurado

LED desativado

InativoA linha é configurada com captura de chamadas. A linha monitorada está no modo ocioso.
Ícone de atendimento de chamadas para o modelo Espresso Ao ícone de alerta com capturaa tecla de linha com um alerta de chamada recebida

Âmbar sólido

Alerta · Captura

Ou

Alerta · Captura habilitada

Há uma chamada recebida esperando para atender.

Você pode selecionar a linha para atender a chamada para a linha monitorada.

Ícone de atendimento de chamadas para o modelo Espresso Aa tecla de linha no status de ocupado

Vermelho contínuo

Em usoA linha monitorada está em uso.

Se uma tecla BLF estiver configurada com captura de chamadas e discagem rápida, os indicadores de status na linha monitorada serão um pouco diferentes:

Tabela 2. Indicadores de status para BLF com discagem rápida e atendimento de chamadas no Telefone fixo Cisco série 9800
Ícone (9841)Ícone (9851)Ícone (9861/9871)LED da tecla de linhaStatusDescrição
o ícone de BLF com discagem rápidao ícone de BLF com idel de discagem rápidao ícone de BLF com idel de discagem rápidaa tecla de linha no status não configurado

LED desativado

Inativo

A linha monitorada está no modo ocioso.

Você pode selecionar a linha para chamar a linha monitorada.

Ícone de atendimento de chamadas para o modelo Espresso Ao ícone de alerta com capturao ícone de alerta com capturaa tecla de linha com um alerta de chamada recebida

Âmbar sólido

Alerta · Captura

Ou

Alerta · Captura habilitada

Há uma chamada recebida esperando para atender.

Você pode selecionar a linha para atender a chamada para a linha monitorada.

o ícone de BLF com discagem rápida em uso

o ícone de BLF com discagem rápida em usoo ícone de discagem rápida BLF em usoa tecla de linha no status de ocupado

Vermelho contínuo

Em usoA linha monitorada está em uso.

Você pode selecionar a linha para chamar a linha monitorada.

Para obter mais informações sobre o BLF com a discagem rápida, consulte Usar discagens rápidas no seu telefone .

Antes de começar

O administrador atribuiu você a um grupo de atendimento de chamadas e configurou o recurso de campo Luz de ocupado (BLF) no seu telefone.

Execute uma das seguintes ações aplicáveis às configurações do telefone:

Para telefones 9841, 9851 e 9861 Quando um alerta de chamada recebida na linha monitorada, pressione a tecla de linha com o status de Alerting · Captura ou Alerta · Captura habilitada para atender a chamada.

para 9871 Quando uma chamada recebida alerta na linha monitorada, toque na linha com o status de Alerta · Captura habilitada para atender a chamada. Se a chamada tocar em uma linha KEM, pressione a tecla de linha.

Atender uma chamada para outro grupo (captura de grupo)

A captura de grupo permite atender uma chamada para um telefone fora do grupo de captura de chamadas designado. Você pode redirecionar a chamada para seu próprio telefone usando o número de captura de grupo ou o número da linha telefônica que está tocando. Isso é útil se você for responsável por atender chamadas de vários grupos.

Antes de começar

O administrador atribuiu você a um grupo de atendimento de chamadas e configurou a tecla de recurso no seu telefone.

1

Ao receber a notificação no seu telefone, execute uma das seguintes ações aplicáveis às configurações do telefone:

  • Para atender a chamada com a linha principal, selecione GrPickup .
  • Para atender a chamada com uma linha específica em um telefone com várias linhas,

    Para telefones 9841, 9851 e 9861 Pressione a tecla de linha que deseja usar e, em seguida, pressione GrPickup .

    para 9871 Na linha que você deseja usar, selecione > Captura de grupo . Para usar uma linha no KEM conectado, pressione a tecla de linha e selecione > GrPickup no canto superior esquerdo da tela do telefone.

2

Digite o número do outro grupo de atendimento de chamadas ou o número de diretório da linha telefônica que está tocando.

3

Pressione Atender quando a chamada tocar no telefone.

Atender uma chamada para um grupo associado (Outro Atendimento)

Se o administrador tiver associado seu grupo de captura de chamadas a outro, você poderá redirecionar uma chamada que toque em um telefone desse grupo para seu próprio telefone. Se você for responsável por atender as chamadas desse grupo, use o recurso Outro atendimento para atender a chamada.

Antes de começar

O administrador atribuiu você a um grupo de atendimento de chamadas e configurou a tecla de recurso no seu telefone.

1

Para atender uma chamada que está tocando em um grupo associado, execute uma das seguintes ações aplicáveis às configurações do telefone:

  • Para atender a chamada com a linha principal, selecione OPickup .
  • Para atender a chamada com uma linha específica em um telefone com várias linhas:

    Para telefones 9841, 9851 e 9861 Pressione a tecla de linha que deseja usar e, em seguida, pressione OPickup .

    para 9871 Na linha que você deseja usar, selecione > Outra captura . Para usar uma linha no KEM conectado, pressione a tecla de linha e selecione > OPickup no canto superior esquerdo da tela do telefone.

2

Pressione Atender quando a chamada tocar no telefone.