Om du delar ansvaret för samtalshantering med dina medarbetare kan du med funktionen Hämta samtal svara på ett samtal som ringer på deras telefoner. Du kan besvara samtal åt dina medarbetare både inom och utanför samtalshämtningsgruppen.

Om du vill använda den här funktionen måste administratören lägga till ditt katalognummer i minst en samtalshämtningsgrupp och konfigurera funktionsknappen på telefonen.

Besvara ett samtal till en kollega i din grupp (Hämta)

När det kommer ett inkommande samtal på gruppmedlemmarnas telefon visas en avisering på telefonen. Även om aviseringen försvinner kan du svara på samtalet så länge det fortfarande väntar på att besvaras.

Om flera samtal är tillgängliga för hämtning svarar du på det samtal som har ringt längst.

Innan du börjar

Administratören har tilldelat dig en samtalshämtningsgrupp och konfigurerat funktionsknappen på telefonen.

1

När du får aviseringen på telefonen gör du något av följande:

  • Om du vill svara på samtalet med den primära linjen väljer du Hämta.
  • Så här besvarar du samtalet med en viss linje på en telefon med flera linjer:

    För 9841-, 9851- och 9861-telefoner Tryck på linjeknappen som du vill använda och tryck sedan på Hämta.

    För 9871 På den linje som du vill använda väljer du > Hämta.

2

Tryck på Svara när samtalet ringer på din telefon.

Om administratören har aktiverat autosvar besvaras samtalet automatiskt när du trycker på Hämta.

Övervaka och besvara samtal åt dina medarbetare (BLF med Hämta samtal)

Funktionen BLF ger dig en visuell indikator på statusen för den övervakade linjen. Med hjälp av BLF kan du snabbt avgöra om en kollega är tillgänglig eller har ett samtal.

Om administratören har konfigurerat BLF med samtalshämtning kan du besvara inkommande samtal för den övervakade linjen.

Följande tabeller visar statusindikatorerna för den övervakade linjen.

Funktionen BLF med samtalshämtning är endast tillgänglig på telefoner som är registrerade på Webex Calling eller BroadWorks.
Tabell 1. Statusindikatorer för BLF med samtalshämtning på Cisco Desk Phone 9800-serien
Ikon (9841)Ikon (9851/9861/9871)LED-lampa för linjeknappStatusBeskrivning
Call pickup icon for Espresso model AThe BLF with Call pickup (idle status) for model Espresso B and C.the line key in the not-configured status

LED-lampan är släckt

InaktivLinjen är konfigurerad med hämta samtal. Den övervakade linjen är i viloläge.
Call pickup icon for Espresso model Athe icon for alerting with pickupthe line key with an incoming call alerting

Lyser gult

Varnande · Pickup

eller

Varnande · Upphämtning aktiverad

Det finns ett inkommande samtal som väntar på att hämtas.

Du kan välja linjen för att besvara samtalet för den övervakade linjen.

Call pickup icon for Espresso model Athe line key in the busy status

Lyser rött

AnvändsDen övervakade linjen används.

Om en BLF-knapp är konfigurerad med både samtalshämtning och kortnummer kommer statusindikatorerna på den övervakade linjen att vara lite annorlunda:

Tabell 2. Statusindikatorer för BLF med både kortnummer och samtalshämtning på Cisco Desk Phone 9800-serien
Ikon (9841)Ikon (9851)Ikon (9861 / 9871)LED-lampa för linjeknappStatusBeskrivning
the icon of BLF with speed dialthe icon of BLF with speed dial idelthe icon of BLF with speed dial idelthe line key in the not-configured status

LED-lampan är släckt

Inaktiv

Den övervakade linjen är i viloläge.

Du kan välja vilken linje den övervakade linjen ska ringas till.

Call pickup icon for Espresso model Athe icon for alerting with pickupthe icon for alerting with pickupthe line key with an incoming call alerting

Lyser gult

Varnande · Pickup

eller

Varnande · Upphämtning aktiverad

Det finns ett inkommande samtal som väntar på att hämtas.

Du kan välja linjen för att besvara samtalet för den övervakade linjen.

Ikonen för BLF med kortnummer

the icon of BLF with speed dial in usethe icon for BLF speed dial in usethe line key in the busy status

Lyser rött

AnvändsDen övervakade linjen används.

Du kan välja vilken linje den övervakade linjen ska ringas till.

Mer information om BLF med kortnummer finns i Använda kortnummer på telefonen.

Innan du börjar

Administratören har tilldelat dig en hämtningsgrupp för samtal och konfigurerat funktionen för fältet för upptagetlampa (BLF) på telefonen.

Gör något av följande för dina telefoninställningar:

För 9841-, 9851- och 9861-telefoner När ett inkommande samtal aviserar på den övervakade linjen trycker du på linjeknappen med statusen Avisering · Hämta eller varna · Upphämtning aktiverad för att besvara samtalet.

För 9871 När ett inkommande samtal varnar på den övervakade linjen trycker du på linjen med statusen Avisering · Upphämtning aktiverad för att besvara samtalet. Om samtalet ringer på en KEM linje trycker du på linjeknappen.

Besvara ett samtal för en annan grupp (Hämta gruppsamtal)

Med grupphämtning kan du svara på ett samtal till en telefon utanför den angivna samtalshämtningsgruppen. Du kan omdirigera samtalet till din egen telefon med hjälp av grupphämtningsnumret eller numret på telefonlinjen som ringer. Det här är användbart om du ansvarar för att besvara samtal för flera grupper.

Innan du börjar

Administratören har tilldelat dig en samtalshämtningsgrupp och konfigurerat funktionsknappen på telefonen.

1

När du får aviseringen på telefonen gör du något av följande:

  • Om du vill svara på samtalet med den primära linjen väljer du GrPickup.
  • Om du vill besvara samtalet med en viss linje på en telefon med flera linjer

    För 9841-, 9851- och 9861-telefoner Tryck på linjeknappen som du vill använda och tryck sedan på GrPickup.

    För 9871 På den linje som du vill använda väljer du > Hämta grupp. Om du vill använda en linje på den anslutna KEM trycker du på linjeknappen och väljer > GrPickup längst upp till vänster på telefonskärmen.

2

Ange numret för den andra samtalshämtningsgruppen eller katalognumret för telefonlinjen som ringer.

3

Tryck på Svara när samtalet ringer på din telefon.

Besvara ett samtal för en associerad grupp (Hämta annan)

Om administratören har kopplat din samtalshämtningsgrupp till en annan kan du omdirigera ett samtal som ringer på en telefon från den gruppen till din egen telefon. Om du är ansvarig för att besvara samtal för den gruppen använder du funktionen Annan hämtning för att besvara samtalet.

Innan du börjar

Administratören har tilldelat dig en samtalshämtningsgrupp och konfigurerat funktionsknappen på telefonen.

1

Om du vill besvara ett ringande samtal för en associerad grupp gör du något av följande som gäller för dina telefoninställningar:

  • Om du vill besvara samtalet med den primära linjen väljer du OPickup.
  • Så här besvarar du samtalet med en viss linje på en telefon med flera linjer:

    För 9841-, 9851- och 9861-telefoner Tryck på linjeknappen som du vill använda och tryck sedan på OPickup.

    För 9871 På den linje som du vill använda väljer du > Annan hämtning. Om du vill använda en linje på den anslutna KEM trycker du på linjeknappen och väljer > OPickup uppe till vänster på telefonskärmen.

2

Tryck på Svara när samtalet ringer på din telefon.