Om du delar ansvaret för samtalshantering med dina medarbetare kan du svara på ett samtal som ringer på deras telefoner med hjälp av samtalshämtningsfunktionen. Du kan besvara samtal åt dina medarbetare både inom och utanför din samtalssvarsgrupp.

För att använda den här funktionen måste administratören lägga till ditt katalognummer i minst en samtalssvarsgrupp och konfigurera funktionsknappen på telefonen.

Svara på ett samtal åt en kollega i din grupp (svara på samtal)

När det finns ett inkommande samtal på dina gruppmedlemmars telefon visas ett meddelande på din telefon. Även om meddelandet försvinner kan du fortfarande svara på samtalet så länge det fortfarande väntar på att besvaras.

Om flera samtal är tillgängliga att svara på samtalet som har ringt längst.

Innan du börjar

Administratören har tilldelat dig till en samtalssvarsgrupp och konfigurerat funktionsknappen på din telefon.

1

När du får meddelandet på din telefon ska du göra något av följande som gäller för dina telefoninställningar:

  • Välj Hämta för att svara på samtalet med den primära linjen.
  • Så här besvarar du samtalet med en specifik linje på en telefon med flera linjer:

    För telefoner med 9841, 9851 och 9861 Tryck på linjeknappen som du vill använda och tryck sedan på Hämta.

    för 9871 Välj > Hämta på den linje som du vill använda.

2

Tryck på Svara när samtalet ringer på din telefon.

Om din administratör har aktiverat autosvar besvaras samtalet automatiskt när du trycker på Svara.

Övervaka och besvara samtal för dina medarbetare (BLF med besvara samtal)

BLF-funktionen ger dig en visuell indikator på status för den övervakade linjen. Genom att använda BLF kan du snabbt avgöra om en kollega är tillgänglig eller i ett samtal.

Om administratören har konfigurerat BLF med samtalshämtning kan du svara på inkommande samtal för den övervakade linjen.

Följande tabeller visar statusindikatorerna för den övervakade linjen.

BLF med samtalshämtningsfunktionen är endast tillgänglig på telefoner som är registrerade för Webex Calling eller BroadWorks.
Tabell 1. Statusindikatorer för BLF med samtalshämtning på Cisco Desk Phone 9800-serien
Ikon (9841)Ikon (9851/9861/9871)LED-lampa för linjeknappStatusBeskrivning
Samtalssvarikon för Espresso modell ABLF med samtalshämtning (inaktiv status) för modellerna Espresso B och C.linjeknappen i status som inte konfigurerats

LED-lampan släckt

InaktivLinjen är konfigurerad med besvara samtal. Den övervakade linjen är i passivt läge.
Samtalssvarikon för Espresso modell Aikonen för avisering med hämtninglinjeknappen med en avisering om inkommande samtal

Fast gul

Aviserar · Svara

Eller

Avisering · Besvara aktiverat

Ett inkommande samtal väntar på hämtning.

Du kan välja linjen för att besvara samtalet för den övervakade linjen.

Samtalssvarikon för Espresso modell Alinjeknappen i upptagetstatusen

Fast röd

AnvändsDen övervakade linjen används.

Om en BLF-knapp konfigureras med både samtalshämtning och kortnummer kommer statusindikatorerna på den övervakade linjen att vara lite annorlunda:

Tabell 2. Statusindikatorer för BLF med både kortnummer och samtalshämtning på Cisco Desk Phone 9800-serien
Ikon (9841)Ikon (9851)Ikon (9861/9871)LED-lampa för linjeknappStatusBeskrivning
ikonen för BLF med kortnummerikonen för BLF med kortnummeridikonen för BLF med kortnummeridlinjeknappen i status som inte konfigurerats

LED-lampan släckt

Inaktiv

Den övervakade linjen är i passivt läge.

Du kan välja linjen för att ringa den övervakade linjen.

Samtalssvarikon för Espresso modell Aikonen för avisering med hämtningikonen för avisering med hämtninglinjeknappen med en avisering om inkommande samtal

Fast gul

Aviserar · Svara

Eller

Avisering · Besvara aktiverat

Ett inkommande samtal väntar på hämtning.

Du kan välja linjen för att besvara samtalet för den övervakade linjen.

ikonen för BLF med kortnummer som används

ikonen för BLF med kortnummer som användsikonen för BLF-kortnummer som användslinjeknappen i upptagetstatusen

Fast röd

AnvändsDen övervakade linjen används.

Du kan välja linjen för att ringa den övervakade linjen.

Mer information om BLF med kortnummer finns i Använd kortnummer på din telefon.

Innan du börjar

Administratören har tilldelat dig till en samtalssvarsgrupp och konfigurerat funktionen Fältet för upptagetlampa (BLF) på din telefon.

Gör något av följande som gäller för dina telefoninställningar:

För telefoner med 9841, 9851 och 9861 När ett inkommande samtal aviseras på den övervakade linjen trycker du på linjeknappen med statusen Avisering · Hämta eller Avisering · Hämta aktiverat för att besvara samtalet.

för 9871 När ett inkommande samtal aviseras på den övervakade linjen knackar du på linjen med statusen Avisering · Hämta aktiverat för att besvara samtalet. Om samtalet ringer på en KEM-linje trycker du på linjeknappen.

Besvara ett samtal för en annan grupp (hämta grupp)

Med grupphämtning kan du svara på ett samtal till en telefon utanför din angivna samtalshämtningsgrupp. Du kan omdirigera samtalet till din egen telefon med hjälp av grupphämtningsnumret eller numret på telefonlinjen som ringer. Detta är användbart om du är ansvarig för att besvara samtal för flera grupper.

Innan du börjar

Administratören har tilldelat dig till en samtalssvarsgrupp och konfigurerat funktionsknappen på din telefon.

1

När du får meddelandet på din telefon ska du göra något av följande som gäller för dina telefoninställningar:

  • Välj GrPickup för att svara på samtalet med den primära linjen.
  • Om du vill svara på samtalet med en specifik linje på en telefon med flera linjer

    För telefoner med 9841, 9851 och 9861 Tryck på linjeknappen som du vill använda och tryck sedan på GrPickup.

    för 9871 Välj > Grupphämtning på den linje som du vill använda. Om du vill använda en linje på den anslutna KEM trycker du på linjeknappen och väljer > GrPickup längst upp till vänster på telefonskärmen.

2

Ange numret för den andra samtalssvarsgruppen eller katalognumret för den telefonlinje som ringer.

3

Tryck på Svara när samtalet ringer på din telefon.

Besvara ett samtal för en associerad grupp (annat svar)

Om administratören har associerat din samtalssvarsgrupp med en annan kan du omdirigera ett samtal från den gruppen till din egen telefon. Om du är ansvarig för att besvara samtal för den gruppen kan du använda funktionen Hämta andra för att besvara samtalet.

Innan du börjar

Administratören har tilldelat dig till en samtalssvarsgrupp och konfigurerat funktionsknappen på din telefon.

1

Om du vill svara på ett ringande samtal för en associerad grupp gör du något av följande som gäller för dina telefoninställningar:

  • För att svara på samtalet med den primära linjen väljer du OPickup.
  • Så här besvarar du samtalet med en specifik linje på en telefon med flera linjer:

    För telefoner med 9841, 9851 och 9861 Tryck på linjeknappen som du vill använda och tryck sedan på OPickup.

    för 9871 Välj > Annat svar på den linje som du vill använda. Om du vill använda en linje på den anslutna KEM trycker du på linjeknappen och väljer > OPickup längst upp till vänster på telefonskärmen.

2

Tryck på Svara när samtalet ringer på din telefon.