مقدمة

Cisco Unified Contact Center Express (أوكككس)

راجع دليل تصميم الحل لCisco Unified Contact Center Express للحصول علي تفاصيل.

Cisco Contact Center Enterprise (UCCE/pcce)

راجع وثائق الCisco Unified Contact Center Enterprise والمكون للحصول علي التفاصيل.

Webex Contact Center Enterprise

Webex Contact Center Enterprise هو مركز للاتصال بالسحابة للمؤسسات الكبيرة.

ارجع إلى ورقه بيانات Webex Contact Center Enterprise للحصول علي تفاصيل.

مركز اتصالات Webex

Cisco Webex Contact Center هو برنامج-مثل الخدمة (ساس) تقدم من Cisco.

راجع نظره عامه علي Cisco Webex Contact Center حل للحصول علي تفاصيل.

قد يتكامل أوكككس مع Webex طلب بطرق مختلفه حسب مواقع أوكككس وUnified CM.

موقع أوكككس	موقع الUnified CM	أوكككس قيود Unified CM	التعليقات
داخلي	الطلب المحلية والWebex	قنو SIP بين Unified CM محلي وUnified CM في Webex طلب	توفر Unified CM المحلية التحكم في المكالمات لأوكككس ، اي ، لهواتف العامل/المشرف. يوفر Webex طلب الهاتف هاتفيا لمستخدمي المكتب الخلفي. راجع أوكككس و أونيفيد CM المحلية للحصول علي تفاصيل.
داخلي	Webex طلب	يجب ان يكون RTT بين أوكككس و Webex طلب UCM اقل من 60 مللي ثانيه	واجات أوكككس المحلية مع Webex طلب UCM للتحكم في المكالمات ارجع إلى أوكككس المحلية مع UCM في Webex طلب للحصول علي تفاصيل
Webex طلب إياس	Webex طلب	بلا قيود ، يفي بمتطلبات الأوكككس	يتم إنشاء هذا الإياس لتطبيقات تكامل المضيف. راجع أوكككس في Webex طلب إياس للحصول علي تفاصيل.

الأوكككس والUnified CM المحلية

يستطيع مستخدمو مكتب المستخدمين الآخرين (الهواتف غير الخاصة بالعامل في المخطط أعلاه) الحصول علي خدمه الهاتفي من Webex طلب. يقوم عامل مركز جات الاتصال وهواتف المشرفين بالحصول علي خدمه الهاتف من الUnified CM الداخلية. يتم نشر جميع مكونات أوكككس ، بما في ذلك التحكم في Unified CM المكالمات المحلية. يفي هذا النشر بمتطلبات الوقت المستدير لوقت الرحلة (RTT) 60 مللي ثانيه بين Unified CM و أوكككس.

الUnified CM الداخلية والUnified CM في Webex طلب يتصل عبر قنو SIP المجموعة الداخلية. يقوم عاملو العاملون والخبرة بالحصول علي الخدمة من مجموعتي Unified CM مختلفتين. مجموعه ميزات المكالمة مثل تعليق المكالمة ومجموعه البحث تعمل فقط داخل مجموعه واحده. تعمل ميزات الكتلة الداخلية فقط بين هواتف العامل والمعرفة.

يضع تباين هذا الطراز جميع الهواتف في نظام مجموعه واحد:

في هذا التباين ، يحصل هواتف العاملين وغير العاملين (العامل المعرفي) علي خدمه الهاتفية من Webex طلب. تعتبر الUnified CM الداخلية التي تتصل ب أوكككس العاملين كعامل رئيسي ويتصل بها من خلال قنو SIP و Webex طلب. يتم تكوين Unified CM المحلية باستخدام الجهاز البعيد CTI والوجهة البعيدة لميزه توسيع وتوصيل. في هذا الطراز ، يتعامل الUnified CM المحلي Webex طلب كمكون PSTN أو جهة خارجيه حيث يكون هاتف العامل الرئيسي هوميد.

لا تتوفر ميزه المراقبة الصامتة للعملاء الرئيسيين. وهذا مدعوم في حزم التراخيص الأوكككس الفائقة والمتقدمة فقط ، وليس حزمه الIP الموحدة IVR راجع دليل تصميم الحل لCisco Unified Contact Center Express. للحصول علي مزيد من التفاصيل.

الأوكككس المحلية المستندة إلى المحلي

طراز النشر حيث تكون مكونات الأوكككس المحلية والتحكم في المكالمات من خلال Unified CM في Webex طلب يمكن أيضا دعمها باعتبار حذر.

المشكلة الرئيسية الخاصة بهذا الطراز هي متطلبات وقت الرحلات المستديرة للشبكة بين أوكككس و Unified CM. تعد واجهه أوكككس الخاصة بUnified CM التحكم في المكالمات من خلال JTAPI ، والتي تعتبر حساسة لزمن انتقال الشبكة. للحصول علي أداء مناسب لوظائف أوكككس ، يجب ان تكون RTT الخاص بهذه الواجهة اقل من 60 مللي ثانيه.

ندعم التكامل عندما يكون أوكككس اقل من 60 مللي ثانيه بالUCM في الداخل Webex طلب ، سواء كان أوكككسا في موقع الشريك أو المحلي. ولاحظ أيضا انه من غير المحتمل ان العميل يمكنه نشر أوكككس في منطقه أمير المحلية ، وذلك نظرا لأنه لا يمكن استيفاء حد الRTT لمعظم العملاء بناء علي زمن انتقال الشبكة الملحوظة.

أوكككس في Webex طلب إياس

في هذا الطراز ، يتم نشر جميع مكونات أوكككس في Webex طلب في بيئة إياس. يعمل هذا النشر علي تمكين المواقع المشتركة لUnified CM والأوكككس وتلبيه متطلبات زمن الانتقال.

تعد CCE Cisco و Webex طلبه أنظمه منفصلة يمكنك الاتصال بها من خلال قنو SIP.

موقع الCCE	موقع الUnified CM	CCE Unified CM القيود	التعليقات
داخلي	الطلب المحلية والWebex	قنو SIP بين Unified CM محلي وUnified CM في Webex طلب.	توفر Unified CM المحلية ميزه التحكم في المكالمات لهواتف العامل/المشرف. توفر Webex طلب التحكم في المكالمات لمستخدمي المكتب الخلفي.

عنصر التحكم في المكالمات لهواتف العاملين يقع ضمن حل Cisco CCE المحلي. توجد الهواتف السابقة لمستخدم المكاتب في المثيل Webex Calling مخصص ويوجد قنو SIP بين هذين العنصرين كما هو موضح في المخطط. يمكنك توفير قنو SIP هذه والتكامل مع تطبيقات الCCE المحلية.

يمكن دمج Webex CCE من خلال Webex طلب من خلال قنو SIP. Webex الCCE وWebex Calling طلب أنظمه منفصلة. تحتوي حلول Webex CCE علي Unified CM الخاصة بها للتحكم في المكالمات. يمكنك إنشاء قنو SIP بين الترافيرسيس ، ولكن هذا الأمر شبكه العميل.

موقع الCCE	موقع أونيفييدكم	قيود Unified CM كسيتو	التعليقات
ويبيكسكسي السحابة	Webex طلب	قنو SIP بين Webex CCE Unified CM وUnified CM في Webex طلب	يكون الشريك مسؤولا عن اي تنسيق بين Webex CCE وخدمات الWebex. راجع Webex CCE للعملاء ، Webex طلب للعاملين المعرفيين للحصول علي التفاصيل.

في هذا السيناريو ، يتم استخدام مجموعه CUCM الCCE الWebexه حصريا للعملاء ومجموعه Webex الCUCM ال+ه للعاملين المعرفيين.

• ويوفر Webex CCE Unified CM التحكم في المكالمة لعامل مركز الاتصالات وهواتف المشرفين.

• كما توفر Cisco Webex طلب هاتفا هاتفيا لجات الاتصال المكتبية أو المعرفة الأخرى.

يمكن دمج مركز جات الاتصال الWebex مع مثيل مخصص مع نماذج النشر التالية:

• الخيار 1 : هاتف العامل علي Webex Calling المستاجرين المتعددين

  يتم تكوين عنصر التحكم في المكالمات لهواتف العامل في النظام الأساسي للاتصال متعدد المستاجرين. في حين تكون هواتف مستخدم المكتب الخلفي مكونه في المثيل المخصص. تتم معالجه توجيه المكالمة بين الانظمه الاساسيه بواسطة قنو SIP الافتراضي الداخلي الذي تم إنشاؤه بين الانظمه الاساسيه المتصلة. راجع القناة الصوتية للحصول علي Webex مركز جات الاتصال للحصول علي تفاصيل.

• الخيار 2 : هاتف العامل علي مثيل Webex Calling مخصص

  يتم تكوين ميزه التحكم في المكالمات الخاصة بهاتف العامل في المثيل المخصص ويمكن ان تكون الخيارات الPSTNه في هذا النشر اما بوابه محليه في المثيل المخصص أو اتصال السحابة PSTN (ككب) في المستاجرين المتعددين. راجع الPSTN المتصلة بالسحابة للحصول علي التفاصيل.

  التالي مطلوب لتهيئته لتوجيه مكالمة العامل:

  • يجب تكوين أرقام نقطه الإدخال الخاصة بمركز الاتصال Webex ويجب تحديد أرقام PSTN في لوحه وصل التحكم. راجع القناة الصوتية للحصول علي Webex مركز جات الاتصال للحصول علي تفاصيل.

  • يجب تهيئه توجيه المكالمات أو خطه الطلب بالترتيب:

    • البوابة المحلية – يجب توجيه الرقم المتجه إلى المستاجر المتعدد باستخدام قنو SIP الداخلية. تقوم المستاجرون المتعددون بتوجيه المكالمة إلى مركز جات الاتصال Webex (وكسكك) ، والعودة إلى هاتف عميل المثيل المخصص.

      

    • الPSTN المتصلة بالسحابة (ككب) – يتم توجيه المكالمة الواردة إلى مركز جات اتصال Webex والعودة إلى هاتف عميل المثيل المخصص.

      

• دليل تصميم الحل لCisco Unified Contact Center Express

• دليل تصميم الحل لCisco Unified Contact Center Enterprise

• مركز اتصال Webex من Cisco