Tuemme seuraavia yhteyskeskusratkaisuja erilaisilla käyttöönottomalleilla:

• Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)

• Cisco Contact Center Enterprise (CCE):

  • Yhtenäinen yhteyskeskuksen yritys (UCCE)

  • Paketoitu yhteyskeskus Enterprise (PCCE)

• Webex-yhteyskeskuksen yritys (Webex CCE)

• Webex-yhteyskeskus (wxCC)

Käyttöönottomallit perustuvat yhteyskeskuksen tuotteen tai ratkaisun käyttöönottopaikkaan:

• Asiakas Paikallinen

• Cisco Cloud

Yksi yhteyskeskusratkaisun päätoiminnoista on puhelunhallinta. Vaikka erilaiset puhelunohjausvaihtoehdot voivat olla mahdollisia, Cisco Unified CM se on yleisin näissä yhteyskeskuksen ratkaisuissa.

Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)

Katso lisätietoja kohdasta Ratkaisusuunnit Cisco Unified Contact Center Express teluopas.

Ciscon yhteyskeskuksen yritys (UCCE/PCCE)

Katso Cisco Unified Contact Center Enterpriselisätietoja komponenttidokumentaatiosta.

Webex-yhteyskeskuksen yritys

Webex Contact Center Enterprise on pilvipalvelukeskus suurille yrityksille.

Katso lisätietoja Webex Contact Centerin yritystietolomak keesta.

Webex-yhteyskeskus

Cisco Webex Contact Centeron Ciscon ohjelmisto-as-a-Service (SaaS) -tarjous.

Katso lisätietoja Cisco Webex Contact Centerkohdasta Ratkaisun yleiskatsaus.

UCCX voi integroitua Webex DI: n kanssa eri tavoin riippuen UCCX: n sijainneista ja. Unified CM

UCCX Sijainti	Unified CMSijainti	UCCX - Rajoitukset Unified CM	Kommentit
Paikallinen	Paikallinen ja Webex DI	SIP-runko paikallisen Unified CM ja Webex Unified CM DI: n välillä	Paikallinen palvelu Unified CM tarjoaa puhelunhallinnan UCCX:lle eli Agent/Supervisor -puhelimille. Webex DI tarjoaa puhelun Back-Office-käyttäjille. Katso lisätietoja kohdasta UCCX ja Unifed CM On- Premises.
Paikallinen	Webex DI	UCCX: n ja Webex DI UCM: n välisen RTT:n on oltava alle 60 ms	Paikalliset UCCX-liitännät Webex DI UCM: n kanssa puhelun hallintaa varten Katso lisätietoja kohd asta UCCX On-Premises with UCM: n Webex DI: ssä
Webex ohjelmiston kehittäjä: IaaS	Webex DI	Ei rajoituksia, täyttää UCCX-vaatimukset	Tämä IaaS on rakennettu isännöimään integraatiosovelluksia. Katso lisätietoja kohdasta UCCX Webex DI IaaS: ssä.

UCCX ja Unified CM paikalliset

Asiakkaan back office -käyttäjät (yllä olevassa kaaviossa olevat ei-agenttipuhelimet) saavat puhelinpalvelun Webex DI:ltä. Contact Center -agentti ja esimies-puhelimet saavat puhelinpalvelun paikallisesta sijainnista. Unified CM Kaikki UCCX-komponentit, mukaan lukien Unified CM puhelunhallinta, otetaan käyttöön paikallisesti. Tämä käyttöönotto täyttää kiertomatka-ajan (RTT) vaatimuksen, joka on 60 ms UCCX: n välillä. Unified CM

Paikallinen Unified CM ja Webex DI muodostavat Unified CM yhteyden klusterin välisen SIP-runkon kautta. Agentit ja tietotyöntekijät saavat palvelun kahdesta eri Unified CM klusterista. Ryhmäpuheluominaisuudet, kuten puhelupuisto ja metsästysryhmä, toimivat vain yhdessä klusterissa. Vain klustereiden väliset ominaisuudet toimivat agentti- ja tietotyöntekijöiden puhelinten välillä.

Tämän mallin muunnelma sijoittaa kaikki puhelimet yhteen klusteriin:

Tässä muunnelmassa agentti- ja ei-agenttipuhelimet (tietotyöntekijä) saavat puhelin palvelun Webex DI:ltä. Paikallinen yritys, Unified CM joka muodostaa yhteyden UCCX:ään, pitää agent teja kotiagentteina ja muodostaa yhteyden niihin SIP-runkoverkon ja Webex DI:n kautta. Paikallisessa käytössä Unified CM on CTI-Remote Device ja Remote Dest ination for Extend and Connect -ominaisuus. Tässä mallissa paikallinen Webex DI: tä käsittelee Unified CM PSTN-tiedostona tai kolmannen osapuolen komponenttina, johon Home Agent -puhelin on kotikytketty.

Hiljainen valvontatoiminto ei ole kotiagenttien käytettävissä. Sitä tuetaan vain UCCX Premium- ja Enhanced -lisenssipaketeissa, ei Unified IP IVR -paketissa. Katso Rat kaisusuunnitteluopasCisco Unified Contact Center Express. lisätietoja varten.

Paikallinen UCCX

Käyttöönottomallia, jossa UCCX-komponentit ovat paikallisia ja puhelunhallinta tapahtuu Webex DI : Unified CM ssä, voidaan myös tukea huolellisella harkinnalla.

Tämän mallin pääongelma on verkon kiertomatka-aika (RTT) -vaatimus UCCX: n ja. Unified CM UCCX-käyttöliittymä puhelunhallintaan tapahtuu JTA Unified CM PI :n kautta, joka on herkkä verkon viiveelle. UCCX- toimintojen asianmukaisen suorittamisen varmistamiseksi tämän liitännän RTT: n on oltava alle 60 ms.

Tuemme integrointia, kun UCCX:llä on alle 60 ms RTT Webex DI:n UCM:ään riippumatta siitä, onko UCCX sijoitettu kumppanin sijaintiin vai paikalliseen sijaintiin. Huomaa myös , että on epätodennäköistä, että asiakas voi ottaa UCCX:ää käyttöön asiakastiloissa AMER- alueella, koska RTT-rajoitusta ei voida täyttää useimmille asiakkaille havaitun verkon viiveen perusteella.

UCCX Webex DI IaaS: ssä

Tässä mallissa kaikki UCCX-komponentit otetaan käyttöön Webex DI: ssä IaaS-ympäristössä. Tämä käyttöönotto mahdollistaa UCCX:n Unified CM ja UCCX:n yhteissijainnin ja täyttää latenssivaatimukset.

Cisco CCE ja Webex DI ovat erillisiä järjestelmiä, jotka voit yhdistää SIP-runkon kautta.

CCE Sijainti	Unified CMSijainti	CCE - Rajoitukset Unified CM	Kommentit
Paikallinen	Paikallinen ja Webex DI	SIP-runko paikallisen Unified CM ja Webex DIUnified CM: n välillä.	Paikallinen palvelu Unified CM tarjoaa puhelunhallinnan agentin/esimiehen puhelimille. Webex DI tarjoaa puhelunhallinnan back-office-käyttäjille.

Agenttipuhelimien puhelunhallinta on paikallisen Cisco CCE -ratkaisun sisällä. Back office-käyttäjäpuhelimet ovat Ded Webex Calling icated Instancessa ja näiden kahden välillä on SIP-runko, kuten kaaviossa on esitetty. Voit ottaa käyttöön tämän SIP-runkon ja integroida paikallisiin CCE-sovelluksiin.

Webex CCE voidaan integroida Webex DI: hen SIP-runkon kautta. Webex CCE ja Webex Calling DI ovat erillisiä järjestelmiä. Webex CCE -ratkaisuilla on oma puhelun Unified CM hallintaan. Voit rakentaa SIP-runkon kahden pilven väliin, mutta tämä kulkee asiakasverkon läpi.

CCE Sijainti	UnifiedCM Sijainti	CCeTo-rajoitukset Unified CM	Kommentit
WebExccce-pilvi	Webex DI	SIP-runko Webex CCE: n Unified CM ja Webex Unified CM DI: n välillä	Kumppani on vastuussa Webex CCE: n ja Webex DI -palvelujen välisestä koordinoinnista. Katso lisätietoja kohdasta Webex CCE agenteille ja Webex DI Knowledge Workers.

Tässä skenaariossa Webex CCE CUCM -klusteria käytetään yksinomaan agentteihin ja Webex DI CUCM -klusteria tietotyöntekijöille.

• Webex CCE Unified CM tarjoaa puhelunhallinnan yhteyskeskuksen edustajille ja esimiehille.

• Cisco WebexDI tarjoaa puhelinta yhteyskeskuksen taustatyöntekijöille tai tietotyöntekijöille.

Webex Contact Center voidaan integroida Dedicated Instanceen seuraavilla käyttöönottomalleilla:

• Vaihtoehto 1: Agentsin puhelin Webex Calling Multitenantissa

  Asiakkaan puhelimien puhelunhallinta määritetään usean vuokralaisen puhelualustalla. Kun taas back-office-käyttäjän puhelimet on määritetty Dedicated Instancessa. Puhelujen reititystä alustojen välillä hoitaa oletusarvoinen operaatioiden välinen SIP-runko, joka on luotu soittoalustojen välille. Katso lisätietoja kohdasta Webex Contact Centerin äänikanava.

• Vaihtoehto 2: Agentin puhelin Ded Webex Calling icated Instancessa

  Agentin puhelimen puhelunhallinta on määritetty Dedicated Instance -ohjelmassa, ja tämän käyttöönoton PSTN-asetukset voivat olla joko Dedicated Instance Local Gateway Dedicated Instance in Dedicated Instance tai CCP (Cloud Connect PSTN) multitener-palvelussa. Katso lisätietoja kohdasta Cloud Connected PSTN.

  Seuraavat asetukset on määritettävä agentin puhelun reitittämiseksi:

  • Webex Contact Centerin syöttöpisteiden numerot on määritettävä ja PSTN-numerot on määritettävä Ohjauskeskuksessa. Katso lisätietoja kohdasta Webex Contact Centerin äänikanava.

  • Puhelun reititys tai soittosuunnitelma on määritettävä vastaavasti:

    • Paikallinen yhdyskäytävä — saapuva numero tulee reitittää monivuokralaiseen käyttämällä operaatioiden välistä SIP-runkoa. Monivuottaja reitittää puhelun Webex Contact Centeriin (wxCC) ja takaisin Dedicated Instance -agentin puhelimeen.

      

    • Cloud Connected PSTN (CCP) — saapuva puhelu reititetään Webex Contact Centeriin ja takaisin Dedicated Instance -agentin puhelimeen.

      

Luo äänikoodekkien asetusluettelo

Webex-yhteyskeskukseen ohjatut puhelut Webex Calling käyttävät määritettyä koodekkia. Luo koodekkiluettelo, jossa G.711 U-Law luettelon yläosassa ja sen jälkeen G.711 A-Law ja OPUS.

Jos käytät Webex Contact Centeriä ja agentit ovat Dedicated Instance -tilassa, sinun pitäisi käyttää Ciscon luomia oletusarvoisia operaatioiden välisiä SIP-runkoja. Lisätietoja on ohjeaiheessa Toimien välisen SIP-runkon aktivointi usealle Webex Calling vuokralaiselle. Tähän SIP-runkoon liittyvällä oletusalueella on erityinen CODEC-luettelo, jota on muokattava yllä olevassa prioriteettijärjestyksessä, jotta äänen CODEC-neuvottelut wXCC-puhelut toimisivat. Tämä on tehtävä vain wxCC-integraatioille.

1. Siirry kohtaan Järjestelmä → Aluetiedot → Äänikoodekkien asetusluettelot. Tässä ikkunassa luetellaan luomasi koodekkiasetukset sekä kaksi oletusluetteloa.
2. Avaa Factory Default Lossy klikkaa Kop ioi. Tämä luo uuden luettelokannan tehdasoletusarvoiseen häviöluetteloon. Anna luettelolle uusi nimi (esimerkiksi Test-Codec-List) ja siirrä G.711U-Law luettelon kärkeen, jota seuraavat G.711A-Law ja OPUS.
3. Määritä tämä koodekkiluettelo CTI:n laitevarion, päätepisteiden laitevarannon alueen ja SIP-runkolaitepoolin alueen väliin.

Katso lisätietoja kohd asta Puhekanavan määrittäminen Webex Contact Center ille ja Audio- Webex Calling määrityksille.

• Ratkaisusuunnitteluopas Cisco Unified Contact Center Express

• Ratkaisusuunnitteluopas Cisco Unified Contact Center Enterprise

• Cisco Webex Contact Center

• Dedicated Instance -verkko- ja tietoturvavaatimukset