Microsoft tukee seuraavia yhteyskeskusratkaisuja, joissa on eri käyttöönottomallit:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

• Cisco Contact Center Enterprise (CCE):

  • Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

  • Pakattu Contact Center Enterprise (PCCE)

• Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE)

• Webex Contact Center (WxCC)

Käyttöönottomallit perustuvat siihen, missä yhteyskeskuksen tuote tai ratkaisu on otettu käyttöön:

• Asiakas paikan päällä

• Cisco-pilvi

Yksi yhteyskeskusratkaisun päätoiminnoista on puhelunhallinta. Vaikka erilaiset puhelunhallinta-asetukset voivat olla mahdollisia, Cisco Unified CM on yleisin näissä yhteyskeskusratkaisuissa.

Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Lisätietoja on ratkaisun suunnitteluoppaassa Cisco Unified Contact Center Express .

Cisco Contact Center Enterprise (UCCE/PCCE)

Lisätietoja on Cisco Unified Contact Center Enterprise - ja osaoppaissa.

Webex Contact Center Enterprise

Webex Contact Center Enterprise on pilviyhteyskeskus suurille yrityksille.

Lisätietoja on Webex Contact Center Enterprise-tietotaulukossa .

Webex Contact Center

Cisco Webex Contact Center on SaaS (Software-as-a-Service) -tarjous tuotteelta Cisco.

Lisätietoja on kohdassaCisco Webex Contact Center-ratkaisun yleiskatsaus .

UCCX voi integroitua Webex DI-ohjelmistoon eri tavoin UCCX: n ja Unified CM: n sijainneista riippuen.

UCCX-sijainti	Unified CM-sijainti	UCCX - Unified CM-rajoitteet	Kommentit
On-Premises	On-Premises ja Webex DI	SIP ulkolinja paikallisten Unified CM ja Unified CM välillä Webex DI	Paikallisissa tiloissa Unified CM mahdollistaa puhelunhallinnan UCCX-puhelimille eli Agent/Supervisor-puhelimille. Webex DI mahdollistaa puhelinten soittamisen back-office-käyttäjille. Lisätietoja on UCCX- ja Unifed CM On-Premises -painikkeissa.
On-Premises	Webex DI	UCCX ja Webex DI UCM välinen RTT-arvo saa olla alle 60 sekuntia	On-premise UCCX -käyttöliittymät, joissa on Webex DI UCM puhelunhallintaan Lisätietoja on UCCX On-Premises with UCM -kohteessa Webex DI
Webex DI IaaS	Webex DI	Ei rajoituksia, täyttää UCCX-vaatimukset	Tämä IaaS on rakennettu integrointisovellusten isännöintiin. Lisätietoja on UCCX:ssä Webex DI IaaS-kohdassa .

UCCX ja Unified CM On-Premises

Asiakkaan takatoimiston käyttäjät (yllä olevassa kaaviossa olevat muut kuin edustajan puhelimet) saavat puhelinpalvelun numerosta Webex DI. Yhteyskeskuksen edustaja ja valvojan puhelimet saavat puhelinpalvelun paikan päällä sijaitsevasta Unified CM. Kaikki UCCX-komponentit, mukaan lukien Unified CM-puhelunhallinta, otetaan käyttöön tiloissa. Tämä käyttöönotto täyttää Unified CM ja UCCX:n välinen 60 sekunnin ympäriajon (RTT) vaatimukset.

Paikalliset Unified CM ja Unified CM kohteessa Webex DI liittyvät klusterienvälisen SIP-ulkolinjan kautta. Edustajat ja tietotyöntekijät saavat palvelun kahdesta eri Unified CM -klusterista. Ryhmäpuhelutoiminnot, kuten parkki ja etsintäryhmä, toimivat vain yhdessä ryhmässä. Vain ryhmien väliset toiminnot toimivat edustajan ja tietotyöntekijän puhelimien välillä.

Tämän mallin päivitys sijoittaa kaikki puhelimet yhteen klusteriin:

Tässä päivitystilassa edustaja- ja muut kuin edustajapuhelimet (tietotyöntekijä) saavat puhelinpalvelun numerosta Webex DI. Paikallinen Unified CM, joka muodostaa yhteyden UCCX:hen, määrittää edustajat Home-edustajiksi ja yhdistää heidät SIP-ulkolinjan ja Webex DI:n kautta. Paikallinen Unified CM on määritetty CTI-etälaitteella ja etäkohteella Laajennus- ja Yhteys-ominaisuutta varten. Tässä mallissa on-premises Unified CM käsittelee Webex DI pstn-komponentina tai kolmannen osapuolen osana, jossa Home Agent -puhelin on.

Hiljaisen valvonnan toiminto ei ole Home-edustajien käytettävissä. tämä on tuettu vain UCCX Premium- ja Enhanced-käyttöoikeuspakkauksissa, ei Unified IP IVR -pakkauksessa. Katso Cisco Unified Contact Center Express ratkaisun suunnitteluopas. tarkemmat tiedot.

On-premises-pohjainen UCCX

Huolella voidaan tukea myös käyttöönottomallia, jossa UCCX-komponentit ovat paikan päällä ja jossa puhelunhallinta on Unified CMWebex -hakemistossa.

Tämän mallin pääongelma on UCCX:n ja Unified CM:n välinen verkkomatka-aika (RTT). UCCX-käyttöliittymä puhelunhallintaan Unified CM on JTAPI-käyttöliittymä, joka on herkkä verkon odotusajalle. Jotta UCCX-toiminnot toimivat oikein, tämän käyttöliittymän RTT-arvon on oltava alle 60 sekuntia.

Kannatamme integraatiota, kun UCCX:ssä on alle 60ms RTT UCM:ään Webex DI :ssä, onko UCCX sijoitettu kumppaniin tai on-premise-tilaan. Huomaa myös, että on epätodennäköistä, että asiakas voi ottaa UCCX:n käyttöön AMER-alueen asiakastiloissa, koska RTT-rajoitus ei havaittujen verkkoviivästysten perusteella pysty vastaamaan RTT-rajoitustilaan useimmilla asiakkailla.

UCCX kohteessa Webex DI IaaS

Tässä mallissa kaikki UCCX-komponentit otetaan käyttöön Webex DI IaaS -ympäristössä. Tämä käyttöönotto mahdollistaa Unified CM- ja UCCX-kohteiden rinnakkaissijainnin sekä vastaa odotusaikavaatimusten vaatimuksia.

Cisco CCE ja Webex DI ovat erillisiä järjestelmiä, jotka voit muodostaa yhteyden SIP-ulkolinjasta.

CCE-sijainti	Unified CM-sijainti	CCE to Unified CM -rajoitteisiin	Kommentit
On-Premises	On-Premises ja Webex DI	SIP ulkolinja on-premises Unified CM ja Unified CM välillä Webex DI.	Paikallisissa tiloissa Unified CM mahdollistaa puhelunhallinnan edustaja-/valvojapuhelimille. Webex DI mahdollistaa puhelunhallinnan back-office-käyttäjille.

Edustajan puhelinten puhelunhallinta on On-Premises Cisco CCE -ratkaisussa. Back Office -käyttäjätunnukset ovat kohteessa Webex Calling Dedicated Instance, ja näiden välillä on SIP-ulkolinja kaavion mukaisesti. Voit valmistella tämän SIP-ulkolinjan ja integroitua paikallisiin CCE -sovelluksiin.

Webex CCE voidaan integroida Webex DI :hen SIP-ulkolinjalla. Webex CCE ja Webex Calling DI ovat erillisiä järjestelmiä. Webex CCE -ratkaisuilla on oma Unified CM puhelunhallintaan. Voit rakentaa SIP-ulkolinjan kahden pilven välille, mutta tämä kaappaa asiakasverkoston.

CCE-sijainti	UnifiedCM-sijainti	CCEto Unified CM -rajoitteet	Kommentit
WebexCCE-pilvi	Webex DI	SIP-ulkolinja Webex CCE Unified CM ja Unified CM välillä Webex DI	Kumppani vastaa Webex CCE- ja Webex DI -palvelujen välisestä koordinoinnista. Lisätietoja on edustajien Webex CCE-kohdassa Webex DI for Knowledge Workers .

Tässä skenaariossa Webex CCE CUCM-klusteria käytetään yksinomaan edustajille ja Webex DI CUCM -klusteria osaamistyöntekijöille.

• Webex CCE Unified CM mahdollistaa yhteyskeskusedustajan ja valvojapuhelimien puhelunhallinnan.

• Cisco Webex DI tarjoaa puhelinta yhteyskeskuksen tausta- tai tietotyöntekijöille.

Webex Contact Center voidaan integroida omistettuun esiintymään seuraavilla käyttöönottomalleilla:

• Asetus 1: Edustajan puhelin numerossa Webex Calling Multitenant

  Edustajan puhelinten puhelunhallinta on määritetty usean puhelimen soittoalustalle. Kun taas takatoimiston käyttäjän puhelimet on määritetty Omistettu-esiintymässä. Alustojen välistä puhelureititystä käsittelee oletusarvoinen inter-ava SIP-ulkolinja, joka on luotu puheluympäristöjen välille. Lisätietoja on puhekanavalla Webex Contact Center .

• Asetus 2: Edustajan puhelin Webex Calling Dedicated -esiintymässä

  Edustajan puhelimen puhelunhallinta on määritetty Erityiseen esiintymään ja pstn-asetukset tässä käyttöönotossa voivat olla joko Omistettu esiintymän paikallinen yhdyskäytävä erillisessä esiintymessä tai Cloud Connect PSTN (CCP) monikäyttöä. Lisätietoja on kohdassa Cloud Connected PSTN .

  Asiakaspalvelijan puhelun reititystä varten on määritettävä seuraavat:

  • Webex Contact Center -syöttöpistenumerot on määritettävä ja PSTN-numerot on määritettävä ohjauskeskuksessa. Lisätietoja on puhekanavassa Webex Contact Center .

  • Puhelureititys tai soittosuunnitelma on määritettävä:

    • Paikallinen yhdyskäytävä – saapuva numero on reititettävä monitaittimeen käyttämällä ulkolinjaa SIP. Monilinjainen reitittää puhelun numeroon Webex Contact Center (WxCC) ja takaisin Omistettu esiintymä -edustajan puhelimeen.

      

    • Cloud Connected PSTN (CCP) – saapuva puhelu on reititetty numeroon Webex Contact Center ja takaisin Dedicated Instance -edustajan puhelimeen.

      

Luo äänikoodekin määritysluettelo

Webex CallingWebex Contact Center -puhelut käyttävät määritettyä koodekkia. Luo koodekkiluettelo, jonka kärjessä on G.711 U-Law, jonka jälkeen G.711 A-Law ja GPSUS.

Jos haluat käyttää Webex Contact Center ja edustajat ovat Omistettu-esiintymässä, sinun pitäisi käyttää Cisco luomia oletusarvoisia inter-klo SIP -ulkolinjaa, katso lisätietoja valitsemalla Aktivoi välitystoiminto SIP -ulkolinjaksi Webex Calling usean vuokraajan . Tähän SIP-ulkolinjaan liitetyllä oletusalueella on erityinen KOODEKKIluettelo, jota on muokattava prioriteettijärjestyksessä, jotta WxCC-puhelujen ääniKOODEKKIneuvottelu toimii. Tämä täytyy tehdä vain WxCC-integraatioille.

1. Siirry Järjestelmä → Aluetiedot → Audio-koodekin määritysluetteloihin. Tässä ikkunassa on lueteltu luomasi koodekkiasetus sekä kaksi oletusluetteloa.
2. Avaa Tehtaan oletushäviö -napsautus Kopioi. Tämä luo uuden luettelopohjan tehtaan oletushäviöluettelolle. Anna luettelolle uusi nimi (esimerkiksi testikoodekkiluettelo) ja siirrä G.711U-laki luettelon kärkeen, jonka jälkeen G.711A-Law ja GPSUS.
3. Määritä tämä koodekkiluettelo CTI:n laitevarannon, päätepisteiden laitevarannon alueen ja SIP ulkolinjan laitevarannon alueen välille.

Lisätietoja on Webex Contact Center - ja Ääni-määritysten äänikanavan määrittämisessä numerossa Webex Calling .

• Ratkaisun suunnitteluopas : Cisco Unified Contact Center Express

• Ratkaisun suunnitteluopas: Cisco Unified Contact Center Enterprise

• Cisco Webex Contact Center

• Omistautuneen esiintymän verkko- ja suojausvaatimukset