Giriş

Cisco Unified Contact Center Express (uccx)

Ayrıntılar için Cisco Unified Contact Center Express çözüm tasarım kılavuzu ' na bakın .

Cisco Contact Center Enterprise (UCCE/pcce)

Ayrıntılar için Cisco Unified Contact Center Enterprise ve bileşen belgelerine bakın .

Webex Contact Center Enterprise

Webex Contact Center Enterprise, büyük işletmeler için bir bulut iletişim merkezdir.

Ayrıntılar için Webex Contact Center Enterprise veri sayfasına bakın .

Webex Contact Center

Cisco Webex Contact Center, Cisco tarafından hizmet olarak bir yazılımdır (SaaS) tarafından sunulmamaktadır.

Ayrıntılar için Cisco Webex Contact Center çözüme genel bakışa bakın .

UCCX, UCCX ve Unified CM konumlarına bağlı olarak farklı yollarla Webex dı ile tümleşebilir.

UCCX Konumu	Unified CM konumu	Unified CM kısıtlamalara ilişkin uccx	Açıklamalar
Şirket içi	Şirket içi ve Webex dı	Webex DI şirket içi Unified CM ve Unified CM arasındaki sıp santrali	şirket içi Unified CM uccx, yani temsilci/gözetmen telefonları için çağrı kontrolü sağlar. Webex dı, arka ofis kullanıcıları için telefon sağlar. Ayrıntılar için, bkz . uccx ve şirket içi CM.
Şirket içi	Webex dı	UCCX ve Webex dı UCM arasındaki RTT 60 msn 'den küçük olmalıdır	Çağrı kontrolü için Webex dı UCM ile şirket içi UCCX arabirimleri ayrıntılar için Webex DI 'de uccx 'de adım
Webex dı IaaS	Webex dı	Kısıtlama yoksa, UCCX gereksinimlerini karşılar	Bu IaaS ana bilgisayar entegrasyonu uygulamaları için oluşturulmuştur. Ayrıntılar için Webex dı ıa'deki uccx öğesine bakın .

Uccx ve Unified CM şirket içi

Müşterinin geri ofis kullanıcıları (Yukarıdaki diyagramda temsilci olmayan telefonlar), Webex dı 'den telefon hizmeti alma. Bağlantı merkezi temsilcisi ve gözetmen telefonları, şirket içi Unified CM telefon hizmeti alır. Unified CM çağrı kontrolü dahil, tüm uccx bileşenleri şirket içinde dağıtılır. Bu dağıtım, Unified CM ve uccx arasında 60 msn için gidiş dönüş süresi (RTT) gereksinimini karşılar.

Webex DI şirket içi Unified CM ve Unified CM, bir küme ınter-bir sıp santrali üzerinden bağlanır. Temsilciler ve bilgi çalışanları iki farklı Unified CM kümesinden hizmet alırlar. Arama Park ve cevaplama grubu gibi grup arama özellikleri yalnızca bir küme içinde çalışır. Temsilci ve bilgi çalışanı telefonları arasında yalnızca küme içi Özellikler çalışır.

Bu modelin çeşitlemesi bir kümedeki tüm telefonları yerleştirir:

Bu çeşitte, temsilci ve temsilci olmayan (bilgi çalışanı) telefonlarında telefon hizmeti Webex dı üzerinden yapılır. Uccx 'e bağlanan şirket içi Unified CM, temsilcileri ana temsilciler olarak kabul eder ve sıp santrali ve Webex DI aracılığıyla onlara bağlanır. şirket içi Unified CM, genişletme ve bağlanma özelliği için ctı-uzak cihaz ve uzak hedef ile yapılandırılır. Bu modelde, şirket içi Unified CM, Webex DI 'yi PSTN veya ev temsilcisi telefonunun bulunduğu üçüncü taraf bileşen olarak değerlendirir.

Sessiz izleme özelliği ana temsilciler tarafından kullanılamaz; bu yalnızca uccx Premium ve gelişmiş lisans paketlerinde desteklenir, Unified IP IVR paketidir. Cisco Unified Contact Center Express için çözüm Tasarım Kılavuzu ' na bakın . Ayrıntılar için.

Şirket içi UCCX

Uccx bileşenlerinin yerinde bulunduğu bir dağıtım modeli ve çağrı kontrolü Webex DI ile Unified CM, dikkatli bir husus de desteklenebilir.

Bu modelde asıl sorun UCCX ve Unified CM arasındaki ağ gidiş dönüş süresi (RTT) gereksinimidir. denetim Unified CM çağrı yapmak için uccx arabirimi, ağ gecikme süresine duyarlı olan JTAPI. UCCX işlevlerinin düzgün performansı için, bu arabirim RTT 60 msn 'den küçük olmalıdır.

Uccx 'in Webex DI içinde ucm 'den küçük ms 'ye sahip olduğu bir tümleştirmeyi desteklemiyoruz; bu da ' değer '. Ayrıca, bir müşterinin bir büyüker bölgesindeki Müşterideki UCCX 'yi dağıtmesinin olası bir nedeni olduğuna dikkat edin, çünkü RTT, ağ gecikmesini temel alarak çoğu müşteri için karşılanamıyor.

UCCX ın Webex dı IaaS

Bu modelde, tüm UCCX bileşenleri IaaS ortamında Webex dı içine dağıtılır. Bu dağıtım Unified CM ve uccx 'in birlikte konumunu etkinleştirir ve gecikme gereksinimlerini karşılar.

Cisco CCE ve Webex DI, bir sıp santrali üzerinden bağlanabileceğiniz ayrı sistemlardır.

CCE Konumu	Unified CM konumu	Unified CM kısıtlamalara CCE	Açıklamalar
Şirket içi	Şirket içi ve Webex dı	Webex DI şirket içi Unified CM ve Unified CM arasında sıp santrali.	şirket içi Unified CM temsilci/gözetmen telefonlar için çağrı kontrolü sağlar. Webex dı, arka ofis kullanıcıları için çağrı denetimi sağlar.

Temsilci telefonlarına ilişkin çağrı denetimi, şirket içi Cisco CCE çözümüdür. Arka ofis kullanıcı telefonları Webex Calling ayrılmış bir örneğidir ve diyagramda görüldüğü gibi bu ikisi arasında sıp santrali vardır. Bu sıp santralini temin edebilir ve şirket içi CCE uygulamalarla tümleştirebilirsiniz.

Webex CCE, sıp santrali ile Webex DI ile entegre edilebilir. Webex CCE ve Webex Calling DI ayrı sistemdir. Webex CCE çözümlerin çağrı kontrolü için kendi Unified CM vardır. 2 bulutları arasında bir SIP santrali oluşturabilirsiniz, ancak bu, müşteri ağını arar.

CCE Konumu	UnifiedCM konumu	Unified CM kısıtlamalar	Açıklamalar
Webtüketim CE bulutu	Webex dı	Webex DI Webex CCE Unified CM ile Unified CM arasındaki sıp santrali	Iş ortağı Webex CCE ile Webex DI hizmetleri arasındaki herhangi bir koordinaktan sorumludur. Webex temsilciler için Webex DI bilgi çalışanlarına yönelik ayrıntılar için bkz . CCE.

Bu senaryoda, Webex CCE CUCM kümesi, yalnızca temsilciler ve Webex DI CUCM küme çalışanları için kullanılır.

• Webex CCE Unified CM, iletişim merkezi temsilcisi ve gözetmen telefonlar için çağrı kontrolü sağlar.

• Cisco Webex DI, iletişim merkezi arka ofis veya bilgi çalışanlarına telefon sağlar.

Webex Contact Center, aşağıdaki dağıtım modelleriyle ayrılmış örnekle entegre edilebilir:

• seçenek 1 : çoklu kiracı Webex Calling temsilcinin telefonu

  Temsilci telefonlarına yönelik çağrı denetimi çok kiracılı arama platformunda yapılandırılır. Arka ofis kullanıcısının telefonları ayrılmış örnekle yapılandırılır. Platformlar arasındaki çağrı yönlendirme, arayan platformlar arasında oluşturulan varsayılan Inter-op SIP santrali tarafından işlenir. Ayrıntılar için Webex iletişim merkezi ses kanalına bakın .

• seçenek 2 : temsilcinin telefonu Webex Calling ayrılmış örneği

  Temsilcinin telefonu için çağrı kontrolü adanmış bir örnekle yapılandırılır ve bu dağıtımdaki PSTN seçenekleri, çok kiracılı olarak adanmış örnek veya bulut Connect PSTN (CCP) içinde yerel bir ağ geçidi olabilir. Ayrıntılar için buluta bağlanan PSTN 'e bakın .

  Temsilcinin çağrısını yönlendirmek üzere yapılandırılması için aşağıdakiler gereklidir:

  • Webex bağlantı merkezi giriş noktası numaralarının yapılandırılması gerekir ve PSTN numaralarının denetim merkezi 'nde tanımlanması gerekir. Ayrıntılar için Webex iletişim merkezi ses kanalına bakın .

  • Arama yönlendirme veya arama planının sırasıyla yapılandırılması gerekir:

    • Yerel ağ geçidi: gelen numara, Inter-op SIP santrali kullanılarak çok kiracılı olarak yönlendirilecektir. çoklu kiracı, çağrıyı Webex bağlantı merkezi 'ne (wxcc) yönlendirir ve ayrılmış örnek temsilcinin telefonuna geri döner.

      

    • Buluta bağlı PSTN (ccp) – gelen arama Webex iletişim merkezi 'ne yönlendirilir ve ayrılmış örnek temsilcinin telefonuna geri döner.

      

• Cisco Unified Contact Center Express için çözüm tasarım kılavuzu

• Cisco Unified Contact Center Enterprise için çözüm tasarım kılavuzu

• Cisco Webex Contact Center