אנו תומכים בפתרונות מרכז הקשר הבאים עם דגמי פריסה שונים:

• Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)

• מרכז הקשר של סיסקו ארגוני (CCE):

  • מרכז קשר מאוחד ארגוני (UCCE)

  • מרכז קשר ארגוני ארוז (PCCE)

• מרכז הקשר הארגוני של Webex (Webex CCE)

• מרכז הקשר של Webex (wxCC)

דגמי הפריסה מבוססים על המקום שבו המוצר או הפתרון של מרכז הקשר נפרסים:

• לקוח מקומי

• Cisco Cloud

אחד התפקידים העיקריים של פתרון מרכז הקשר הוא בקרת שיחות. אמנם אפשרויות בקרת שיחות שונות עשויות להיות אפשריות, אך Cisco Unified CM היא הנפוצה ביותר בפתרונות מרכז הקשר הללו.

Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)

לפרטים עיין במדריך Cisco Unified Contact Center Express לעי צוב פתרונות.

מרכז הקשר של סיסקו ארגוני (UCCE/PCCE)

ראה Cisco Unified Contact Center Enterpriseתיעוד רכיבים לפרטים.

מרכז הקשר של Webex ארגוני

מרכז הקשר של Webex Enterprise הוא מרכז קשר בענן עבור ארגונים גדולים.

לקבלת פרטים, עיין בגי ליון הנתונים הארגוני של מרכז הקשר של Webex.

מרכז הקשר של Webex

Cisco Webex Contact Centerהוא הצעת תוכנה כשירות (SaaS) של סיסקו.

ראה Cisco Webex Contact Centerסקירת פתרונות לפרטים.

UCCX עשוי להשתלב עם Webex DI בדרכים שונות בהתאם למיקומים של UCCX ו-. Unified CM

מיקום UCCX	Unified CMמיקום	UCCX לאילוצים Unified CM	הערות
מקומי	מקומי ו- Webex DI	תא מטען SIP בין מקומי ו Unified CM ב- We Unified CM bex DI	מקומי Unified CM מספק בקרת שיחות עבור UCCX, כלומר לטלפונים של סוכ ן/מפקח. Webex DI מספק טלפוניה למשתמשי Back-Office. ראה UCCX ו- Unifed CM מקומי לקבלת פרטים.
מקומי	וובקס די	RTT בין UCCX ל- Webex DI UCM חייב להיות פחות מ- 60 אלפיות השנייה	ממשקי UCCX מקומיים עם Webex DI UCM לבקרת שיחות ראה UCCX מקומי עם UCM ב- Webex DI לקבלת פרטים
וובקס על ידי IaaS	וובקס די	ללא אילוצים, עומד בדרישות UCCX	IaaS זה בנוי לארח יישומי אינטגרציה. ראה UCCX ב- Webex DI IaaS לפרטים.

UCCX ו- Unified CM מקומי

משתמשי המשרד האחורי של הלקוח (טלפונים שאינם סוכנים בתרשים לעיל) מקבלים שירות טלפוניה מ- Webex DI. סוכן מרכז הקשר והטלפונים של המפקח מקבלים שירות טלפוניה מהמקום המקומי. Unified CM כל רכיבי UCCX, כולל בקרת Unified CM שיחות, נפרסים באופן מקומי. פריסה זו עומדת בד רישת זמן נסיעה מסביב (RTT) של 60 אלפיות השנייה בין ל- UCCX. Unified CM

ה- DI המקומי Unified CM וב- Unified CM Webex DI מתחברים דרך תא מטען SIP בין אשכולות. הסוכנים ועובדי הידע מקבלים את השירות משני Unified CM אשכולות שונים. תכונות שיחות קבוצתיות כמו פארק שיחות וקבוצת ציד עובדות רק בתוך אשכול אחד. רק תכונות בין-אשכולות עובדות בין טלפונים של סוכן לעובדי ידע.

וריאציה של דגם זה מציבה את כל הטלפונים באשכול אחד:

בווריאציה זו, טלפונים של סוכן ולא סוכן (עובד ידע) מקבלים שירות טלפוניה מ- Webex DI. המערכת המקומית Unified CM שמתחברת ל- UCCX מחשיבה את הסוכנים כסוכנים ביתיים ומתחברת אליהם דרך תא המטען של SIP ו- Webex DI. התצורה המקומית Unified CM מוגדרת עם התכונה CTI-התקן מרוחק וי עד מרוחק להרחבה והתחברות. במודל זה, המערכת המקומית מתייחסת ל- Unified CM Webex DI כאל רכיב PSTN או של צד שלישי שבו הטלפון של Home Agent נמצא ביתי.

תכונת הניטור השקט אינה זמינה לסוכני הבית; זה נתמך בחבילות הרישיון של UCCX Premium ו- Enhanced בלבד, ולא בחבילת IVR של Unified IP. ראה מדריך עיצוב פתרונות עבורCisco Unified Contact Center Express. לפרטים.

UCCX מבוסס מקומי

ניתן גם לתמוך במודל פריסה שבו רכיבי UCCX נמצאים במקום ובקרת השיחות מתבצעת ב Unified CM - Webex DI, תוך התחשבות מדוקדקת.

הבעיה העיקרית במודל זה היא דרי שת זמן נסיעה מסביב לרשת (RTT) בין UCCX ל. Unified CM ממשק UCCX לבקרת שיחות Unified CM הוא באמצעות JTAPI, הרגיש לחביון רשת. לביצוע נכון של פונקציות UCCX, ממשק זה RTT חייב להיות פחות מ 60 אלפיות השנייה.

אנו תומכים באינטגרציה כאשר ל- UCCX יש פחות מ-60 ms RTT ל-UCM בתוך Webex DI, בין אם UCCX ממוקם במיקום שותף או מקומי. כמו כן , שים לב כי אין זה סביר שלקוח יוכל לפרוס UCCX במתחם הלקוח באזור AMER, מכיוון שלא ניתן לעמוד במגבלות RTT עבור רוב הלקוחות בהתבסס על זמן השהיה ברשת שנצפתה.

UCCX ב- Webex די IaaS

במודל זה, כל רכיבי UCCX נפרסים ב- Webex DI בסביבת IaaS. פריסה זו מאפשרת מיקום משותף של ו- UCCX Unified CM ועומדת בדרישות ההשהיה.

Cisco CCE ו- Webex DI הן מערכות נפרדות שניתן לחבר באמצעות תא מטען SIP.

מיקום CCE	Unified CMמיקום	CCE לאילוצים Unified CM	הערות
מקומי	מקומי ו- Webex DI	תא מטען SIP בין מקומי Unified CM וב- Webex Unified CM DI.	מקומי Unified CM מספק בקרת שיחות לטלפונים של סוכן/מפקח. Webex DI מספק בקרת שיחות למשתמשים במשרד האחורי.

בקרת השיחות עבור טלפוני הסוכנים נמצאת בפתרון CCE המקומי של Cisco. הטלפונים של המשתמשים במשרד האחורי נמצאים Webex Calling במופע ייעודי ויש תא מטען SIP בין שני אלה כפי שמוצג בתרשים. באפשרותך לספק תא מטען SIP זה ולשלב עם יישומי CCE מקומיים.

ניתן לשלב את Webex CCE עם Webex DI באמצעות תא מטען SIP. Webex CCE ו- Webex Calling DI הן מערכות נפרדות. לפתרונות Webex CCE יש משלו Unified CM לבקרת שיחות. אתה יכול לבנות תא מטען SIP בין שני העננים, אבל זה חוצה את רשת הלקוחות.

מיקום CCE	מיקום יוניפידCM	אילוצי CCeto Unified CM	הערות
ענן WebXCCE	וובקס די	תא מטען SIP בין Webex CCE Unified CM וב- Webex Unified CM DI	השותף אחראי לכל תיאום בין שירותי Webex CCE ושירותי Webex DI. ראה Webex CCE לסוכנים, Webex DI לעובדי ידע לקבלת פרטים.

בתרחיש זה, אשכול Webex CCE CUCM משמש אך ורק עבור סוכנים ואשכול Webex DI CUCM עבור עובדי ידע.

• Webex CCE Unified CM מספק בקרת שיחות עבור סוכני מוקד קשר וטלפונים מפקחים.

• Cisco WebexDI מספקת טלפוניה עבור עובדי משרד האחורי של מרכז הקשר או עובדי ידע.

ניתן לשלב את מרכז הקשר של Webex עם מופע ייעודי עם דגמי הפריסה הבאים:

• אפשרות 1: הטלפון של הסוכן ב- Webex Calling Multitenant

  בקרת השיחות עבור הטלפונים של הסוכן מוגדרת בפלטפורמת השיחות הרב-שכר. ואילו הטלפונים של משתמש המשרד האחורי מוגדרים במופע ייעודי. ניתוב השיחות בין הפלטפורמות מטופל על ידי תא המטען SIP הבין-אופרטיבי המוגדר כברירת מחדל שנוצר בין פלטפורמות השיחות. ראה ערוץ קול עבור מרכז הקשר של Webex לקבלת פרטים.

• אפשרות 2: הטלפון של הסוכן במופע Webex Calling ייעודי

  בקרת השיחות עבור הטלפון של הסוכן מוגדרת במופע ייעודי ואפשרויות ה- PSTN בפריסה זו יכולות להיות שער מקומי למופע ייעודי במופע ייעודי או PSTN Cloud Connect (CCP) ב- Multi-tenant. ראה PSTN מחובר לענן לפרטים.

  כדי לנתב את השיחה של הסוכן, יש להגדיר את הפעולות הבאות:

  • יש להגדיר את מספרי נקודת הכניסה של מרכז הקשר של Webex ולהגדיר את מספרי ה- PSTN במרכז הבקרה. ראה ערוץ קול עבור מרכז הקשר של Webex לקבלת פרטים.

  • יש להגדיר את ניתוב השיחות או את תוכנית החיוג בהתאמה:

    • שער מקומי - יש לנתב את המספר הנכנס למספר רב דיירים באמצעות תא המטען SIP הבין-אופרטיבי. הרב-שכר מנתב את השיחה אל מרכז הקשר של Webex (wxCC) ובחזרה לטלפון של סוכן המופע הייעודי.

      

    • PSTN מחובר לענן (CCP) — השיחה הנכנסת מנותבת למרכז הקשר של Webex ובחזרה לטלפון של סוכן המופע הייעודי.

      

צור רשימת העדפות של codec שמע

השיחות המופנות למרכז הקשר של Webex משת Webex Calling משות בקודק שצוין. צור רשימת קודקים עם G.711 U-Law בראש הרשימה ואחריה G.711 A-Law ו- OPUS.

אם אתה מתכוון להשתמש במרכז הקשר של Webex והסוכנים עומדים להיות במופע ייעודי, עליך להשתמש בגזעי SIP ברירת המחדל בין תפקודים שיצרה סיסקו, ראה הפעלת תא מט ען SIP בין פעולות לדיירים מרובי למידע Webex Calling נוסף. לאזור ברירת המחדל המשויך לתא המטען של SIP זה יש רשימת CODEC ספציפית שיש לשנות בסדר העדיפות לעיל כדי שהמשא ומתן על CODEC שמע כדי ששיחות wxCC יפעלו. יש לעשות זאת רק עבור השילובים wxCC.

1. עבור אל מערכת → מידע אזור → רשימות העדפות קודק שמע. חלון זה מפרט את העדפת Codec שיצרת יחד עם שתי רשימות ברירת המחדל.
2. פתח את ברירת המחדל של היצרן עם אובדן לחץ על הע תק. פעולה זו יוצרת בסיס רשימה חדש ברשימת האובדן המוגדרת כברירת מחדל של היצרן. תן שם חדש לרשימה (לדוגמה, Test-Codec-List) והעבר את G.711U-Law לראש הרשימה, ואחריו G.711A-Law ו- OPUS.
3. הקצה רשימת codec זו בין מאגר ההתקנים של CTI, אזור מאגר התקנים של נקודות קצה ואזור מאגר התקני תא המטען SIP.

לקבלת מידע נוסף, עיין בהגדרת ערוץ קולי Webex Calling עבור מרכז הקשר Webex ומפרטי שמע.

• מדריך עיצוב פתרונות עבור Cisco Unified Contact Center Express

• מדריך עיצוב פתרונות עבור Cisco Unified Contact Center Enterprise

• Cisco Webex Contact Center

• דרישות רשת ואבטחה של מופע ייעודי