Különböző telepítési modellekkel támogatjuk az alábbi contact center megoldásokat:

• Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)

• Cisco Vállalati kapcsolattartó központ (CCE):

  • Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

  • Vállalati csomagolt kapcsolattartó központ (PCCE)

• Webex Vállalati kapcsolattartó központ (Webex CCE)

• Webex Kapcsolattartó Központ (WxCC)

A telepítési modellek azon alapulnak, hogy hol telepítik a kapcsolattartó központ termékét vagy megoldását:

• Ügyfél helyszíni

• Cisco Cloud

A kapcsolattartó központ megoldásának egyik fő funkciója a hívásvezérlés. Bár különböző hívásvezérlési lehetőségek lehetségesek, Cisco Unified CM ezekben a kapcsolattartó központi megoldásokban ez a leggyakoribb.

Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)

A részletek ért lásd a Megoldáster Cisco Unified Contact Center Express vezési útmutat ót.

Cisco vállalati kapcsolattartó központ (UCCE/PCCE)

Cisco Unified Contact Center EnterpriseA részletekért lásd az alkatrészek dokumentációját.

Webex Kapcsolattartó Központ Enterprise

A Webex Contact Center Enterprise egy felhőalapú kapcsolattartó központ nagyvállalatok számára.

A részletekért lásd a Webex Contact Center vállalati adatlapját.

Webex Kapcsolattartó Központ

Cisco Webex Contact Centera Cisco szoftver-szolgáltatásként (SaaS) ajánlata.

A részletekért lá sd a Meg Cisco Webex Contact Center oldás áttekin tését.

Az UCCX különböző módon integrálható a Webex DI-vel, az UCCX helyétől függően és. Unified CM

UCCX Elhelyezkedés	Unified CMElhelyezkedés	UCCX a korlátozásokhoz Unified CM	Hozzászólások
Helyszíni	Helyszíni és Webex DI	SIP-törzs Unified CM a helyszíni és a Webe Unified CM x DI között	A helyszíni Unified CM hívásvezérlést biztosít UCCX, azaz ügynök/felügy elő telefonokhoz. A Webex DI telefonálást biztosít a Back -Office felhasználók számára. További részletekért lá sd az UCCX és az Unifed CM helyszíni területeket.
Helyszíni	Webex DI	Az UCCX és a Webex DI UCM közötti RTT-nek kevesebbnek kell lennie, mint 60 ms	Helyszíni UCCX interfészek a Webex DI UCM-vel a hívásvezérléshez A részletek ért lásd: UCCX helyszíni UCM használatával a Webex DI-ben
Webex DI IaaS	Webex DI	Nincs korlátozás, megfelel az UCCX követelményeinek	Ez az IaaS integrációs alkalmazások tárolására készült. A részletekért lá sd az UCCX-et a Webex DI IaaS-ben.

UCCX és helyszíni Unified CM

Az ügyfél back office felhasználói (a fenti ábrán szereplő nem ügynökök telefonjai) telefonszolgáltatást kapnak a Webex DI-től. A Contact Center ügynöke és a felügyelő telefonjai telefonos szolgáltat ást kapnak a helyszíni szolgáltatásoktólUnified CM. Az összes UCCX összetevő, beleértve a hívásvezérlést is, Unified CM helyszíni telepítésre kerül. Ez a telepítés megfel el az UCCX és az UCCX közötti 60 msec közötti fordulat-utazási időbeli (RTT) követelménynek. Unified CM

A helyszíni Unified CM és a Webex DI egy Unified CM klaszterek közötti SIP-törzsen keresztül csatlakozik . Az ügynökök és a tudásdolgozók két különböző Unified CM klaszterből kapják a szolgáltatást. A csoportos hívásfunkciók, például a hívásparkolás és a vadász ati csoport csak egy klaszteren belül működnek. Csak a klaszterek közötti funkciók működnek az ügynök és a tu dásdolgozó telefonjai között.

Ennek a modellnek a változata az összes telefont egy klaszterbe helyezi:

Ebben a változatban az ügynök és a nem ügynök (tudásdolgozó) telefonok telefonos szolgáltatást kapnak a Webex DI-től. Az UCCX-hez csatlakozó hely Unified CM színi ügynökök otthoni ügynököknek tekinti az ügynököket, és a SIP törzsön és a Webex DI-n keresztül csatlakozik hozzájuk. A helyszí Unified CM ni funkciót a CTI-Remote Device and Remote Destination for Extend and Connect funkcióval konfigurálják. Ebben a modellben a helyszíni Webex DI-t PSTN-ként vagy harmadik féltől származó összetevőként Unified CM kezeli, ahol a Home Agent telefon otthont ad.

A csendes megfigyelési funkció nem érhető el az otthoni ügynökök számára; ezt csak az UCCX Premium és az Enhanced licenccsomagok támogatják, nem az Unified IP IVR csomag. Lásd a Megoldástervezési útmutat Cisco Unified Contact Center Express ót. részletekért.

Helyszíni UCCX

A telepítési modell, ahol az UCCX összetevők helyszíni, és a hívásvezérlés a Webex DI- Unified CM ben történik, szintén alapos megfontolással támogatható.

Ennek a modellnek a fő problémája az UCCX és közötti hálózati kör-utazási idő (RTT) követel mény. Unified CM A hívásvezérléshez szükséges UCCX interfész a JTAPI Unified CM -n keresztül történik, amely érzékeny a hálózati késleltetésre. Az UCCX funkciók megfelelő működéséhez ennek az interfész RTT-nek kevesebbnek kell lennie, mint 60 ms.

Támogatjuk az integrációt, ha az UCCX kevesebb, mint 60 ms RTT van a Webex DI-n belüli UCM-hez, függetlenül attól, hogy az UCCX partnerhelyen vagy helyszíni helyen van-e elhelyezve. Vegye figyelembe azt is, hogy nem valószínű, hogy az ügyfél telepítheti az UCCX-et az AMER régió ügyfélhelyiségeiben, mivel a legtöbb ügyfél számára a megfigyelt hálózati késleltetés alapján nem teljesíthető az RTT-korlátozás.

UCCX to Webex DI IaaS

Ebben a modellben az összes UCCX komponens telepítve van a Webex DI-ben az IaaS környezetben. Ez a telepítés lehetővé teszi az UCCX és az UCCX közös elhelyezését, Unified CM és megfelel a késleltetési követelményeknek.

A Cisco CCE és a Webex DI külön rendszerek, amelyeket SIP csomagtartón keresztül lehet csatlakoztatni.

CCE Elhelyezkedés	Unified CMElhelyezkedés	CCE a korlátozásokhoz Unified CM	Hozzászólások
Helyszíni	Helyszíni és Webex DI	SIP-törzs Unified CM a helyszíni és a Webe Unified CM x DI között.	A helyszíni hívá Unified CM svezérlést biztosít ügynök/felügyelő telefonokhoz. A Webex DI hívásvezérlést biztosít a back-office felhasználók számára.

Az ügynöktelefonok hívásvezérlése a helyszíni Cisco CCE megoldáson belül található. A Back office felhasználói telefonok Webex Calling dedikált példányban vannak, és a kettő között SIP törzs van, amint az ábrán látható. Ezt a SIP-csomagot biztosíthatja, és integrálhatja a helyszíni CCE alkalmazásokkal.

A Webex CCE SIP csomagtartón keresztül integrálható a Webex DI-vel. A Webex CCE és Webex Calling DI külön rendszerek. A Webex CCE megoldások saját hívásvezérléssel rendelkeznekUnified CM. A két felhő között SIP-törzset építhet, de ez áthalad az ügyfélhálózaton.

CCE Elhelyezkedés	UnifiedCM Elhelyezkedés	CCETo-kényszerek Unified CM	Hozzászólások
WebExcce felhő	Webex DI	SIP törzs a Webex CCE Unified CM és a Unified CM Webex DI között	A Partner felelős a Webex CCE és a Webex DI szolgáltatások közötti koordinációért. A részletekért lá sd: Webex CCE ügynökök számára, Webex DI a tudásdolgozók számára.

Ebben a forgatókönyvben a Webex CCE CUCM klasztert kizárólag ügynökök számára használják, a Webex DI CUCM klasztert pedig a tudásban dolgozók számára.

• A Webex CCE hívásvezérlést Unified CM biztosít a kapcsolattartó központ ügynökei és felügyelői telefonjai számára.

• Cisco WebexA DI telefonálást biztosít a kapcsolattartó központ háttérirodai vagy tudással foglalkozó munkavállalók számára.

A Webex Contact Center a következő telepítési modellekkel integrálható a dedikált példányba:

• 1. lehetőség: Az ügynök telefonja a Webex Calling Multitenent-en

  Az ügynök telefonjainak hívásvezérlése a multitenant hívásplatformon van konfigurálva. Míg a back-office felhasználó telefonjai dedikált példányban vannak konfigurálva. A platformok közötti hívásátirányítást a hívó platformok között létrehozott alapértelmezett interop SIP törzs kezeli. A részletekért lá sd a Webex Contact Center hangcsator náját.

• 2. lehetőség: Az ügynök telefonja dedik Webex Calling ált példányon

  Az ügynök telefonjának hívásvezérlése a Dedikált példányban van konfigurálva, és a telepítés PSTN-beállításai lehetnek dedikált példány-helyi átjáró dedikált példányban vagy Cloud Connect PSTN (CCP) multitenant rendszerben. További részletek ért lásd: Cloud Connected PSTN.

  Az ügynök hívásának útválasztásához a következőket kell konfigurálni:

  • A Webex Contact Center belépési pontszámait konfigurálni kell, és a PSTN-számokat meg kell határozni a Vezérlőközpontban. A részletekért lá sd a Webex Contact Center hangcsator náját.

  • A hívásátirányítást vagy a tárcsázási tervet be kell állítani:

    • Helyi átjáró — a bejövő számot a multitenant felé kell irányítani az interop SIP törzs segítségével. A multitenant a hívást a Webex Contact Centerbe (WxCC) irányítja, majd vissza a Dedicated Instance ügynök telefonjára.

      

    • Cloud Connected PSTN (CCP) — a bejövő hívás a Webex Contact Centerbe és vissza a Dedicated Instance ügynök telefonjára irányul.

      

Audiokodek beállításlista létrehozása

A Webex Contact Centerbe irányított hívások a meg Webex Calling adott kodeket használják. Hozzon létre egy kodeklistát a lista tetején található G.711 U-Law, amelyet a G.711 A-Law és az OPUS követ.

Ha a Webex Contact Center szolgáltatást szeretné használni, és az ügynökök Dedikált példányban lesznek, akkor a Cisco által létrehozott alapértelmezett operációs SIP-csomagokat kell használni. További információért lásd: Inter-op SIP törzs aktiválása több bérlőre Webex Calling. A SIP csomagtartóhoz társított alapértelmezett régió rendelkezik egy speciális CODEC listával, amelyet a fenti prioritási sorrendben módosítani kell ahhoz, hogy a WxCC hívások audio CODEC tárgyalása működjön. Ezt csak a wXCC integrációkhoz kell elvégezni.

1. Lépjen a Rendszer → Régióinformációk → Audio Codec beállítási listák menüpontra. Ez az ablak a két alapértelmezett listával együtt felsorolja a létrehozott Codec beállításokat.
2. Nyissa meg a Gyári alapértelmezett veszteséggel kattintson a Másolás gom bra. Ez új listabázist hoz létre a gyári alapértelmezett veszteséges listán. Adjon új nevet a listának (például Test-Codec-List), és helyezze a G.711U-Law listát a lista tetejére, majd a G.711A-Law és az OPUS követ.
3. Hozzárendelheti ezt a kodeklistát a CTI eszközkészletéhez, a végpontok eszközkészlet-régiójához és a SIP törzseszközkészlet-régiójához.

További információkért lásd: Hangcsatorna beállítása a Webex Contact Center és Audio specifikációk című Webex Calling témak örben.

• Megoldástervezési útmutató Cisco Unified Contact Center Express

• Megoldástervezési útmutató Cisco Unified Contact Center Enterprise

• Cisco Webex Contact Center

• Dedikált példányhálózat és biztonsági követelmények