Uvod

Cisco Unified Contact Center Express (uccx)

Pojedinosti potražite u vodiču za dizajn rješenja za Cisco Unified Contact Center Express .

Cisco Contact Center Enterprise (UCCE/pcce)

Za pojedinosti pogledajte Cisco Unified Contact Center Enterprise i komponentu dokumentacije.

Webex Contact Center Enterprise

Webex Contact Center Enterprise je centar za veze u oblaku za velika poduzeća.

Pojedinosti potražite u Webex Contact Center Enterprise podatkovnom listu .

Webex Contact Center

Cisco Webex Contact Center je softver-kao-a-Service (saas) nudi od Cisco.

Pojedinosti potražite u članku Cisco Webex Contact Center pregled rješenja.

UCCX svibanj integrirati s Webex di na različite načine, ovisno o lokacijama UCCX i Unified CM.

UCCX lokacija	Unified CM lokacija	Uccx za Unified CM ograničenja	Komentari
Lokalni	Lokalni i Webex di	Deblo između lokalnog Unified CM i Unified CM u Webex DI	Lokalni Unified CM pruža kontrolu poziva za uccx, to jest, za agenta/supervizore telefona. Webex di nudi telefoniju za korisnike iz ureda u pozadini. Pogledajte uccx i unifed CM na prostoru za detalje.
Lokalni	Webex di	Rtt između uccx i Webex DI ucm mora biti manje od 60 ms	On-premisa UCCX sučelja s Webex di UCM za kontrolu poziva Pogledajte uccx On-prostori s ucm u Webex DI za detalje
Webex di IaaS	Webex di	Nema ograničenja, zadovoljava UCCX zahtjevima	Ova IaaS je izgrađen za host integracije aplikacija. Pogledajte uccx u WebEx di IaaS za detalje.

Uccx i Unified CM na lokalnoj

Kupci ' leđa usluga korisnik (ne-agent telefon in dijagram iznad) dobiti telefonska služba from Webex di. Agent i nadzorni telefoni za kontakt centar dobit će uslugu telefonije iz lokalnog Unified CM. sve uccx komponente, uključujući Unified CM poziv control, su razmještene na lokalnoj lokaciji. Ova implementacija zadovoljava round-trip-time (rtt) uvjet od 60 ms između Unified CM i uccx.

Lokalni Unified CM i Unified CM u Webex DI povezuju se preko inter-cluster SIP prtljažnika. Agenti i radnici znanja dobiju uslugu iz dva različita Unified CM klastera. Grupne pozive značajke kao što su Call park i Hunt Group rade samo unutar jednog klastera. Samo Inter-cluster značajke funkcioniraju između agenta i znanja radnika telefona.

Varijacija ovog modela smješta sve telefone u jednom klasteru:

U ovoj varijaciji, agent i non-agent (znanje radnik) telefoni dobiti telefonska usluga iz Webex di. Lokalni Unified CM koji se povezuje s uccx smatra agentima kao kućni agenti i povezuju se s njima kroz SIP deblo i Webex DI. Lokalna Unified CM konfigurirana je pomoću cti-udaljenog uređaja i udaljenog odredišta za značajku proširi i poveži. U ovom modelu, na lokalnoj Unified CM tretira Webex DI kao pstn ili treće strane komponenta gdje je kućni Agent telefon homed.

Funkcija Silent monitoring nije dostupna kućnim agentima; to je podržan u uccx Premium i poboljšane licence paketi samo, a ne Unified IP IVR paket. Pogledajte Vodič za dizajn rješenja za Cisco Unified Contact Center Express. za detalje.

On-lokalni-temeljen UCCX

Model implementacije gdje su uccx komponente lokalne i kontrola poziva je kroz Unified CM u Webex DI također može biti podržan s pažljivim razmatranjem.

Glavni problem s ovim modelom je mreža Round-trip-time (RTT) uvjet između UCCX i Unified CM. uccx sučelje za poziv control Unified CM je kroz JTAPI, što je osjetljivo na mrežu skrivenost. Za pravilnu izvedbu UCCX funkcije, ovo sučelje RTT mora biti manje od 60 msec.

Podržavamo integraciju kada uccx ima manje od 60ms rtt na ucm unutar Webex DI, bilo uccx se nalazi u partnerskom mjestu ili na prostoru. Također imajte na umu da je vjerojatno kupac može implementirati UCCX u prostorijama kupca u regiji AMER, jer RTT konsoj ne može biti zadovoljeni za većinu kupaca na temelju promatrana mreža skrivenost.

UCCX u Webex di IaaS

U ovom modelu, sve UCCX komponente su razmještene u Webex di u IaaS okoliš. Ovaj razmještaj omogućuje kolokaciju Unified CM i uccx i zadovoljava zahtjeve latencije.

Cisco CCE i Webex DI su odvojeni sistemi koji se mogu povezati kroz SIP prtljažnik.

CCE lokacija	Unified CM lokacija	CCE na Unified CM ograničenja	Komentari
Lokalni	Lokalni i Webex di	SIP trunk između lokalnih Unified CM i Unified CM u Webex DI.	Lokalni Unified CM pruža kontrolu poziva za agente/nadzornikove telefone. Webex di pruža kontrolu poziva za korisnike u pozadini sustava Office.

Kontrola poziva za telefone agenta nalazi se unutar lokalnog rješenja Cisco CCE. Back office korisnički telefoni su u Webex Calling posvećena instanci i tu je SIP deblo između ove dvije kao što je prikazano u dijagramu. Možete dodijeliti ovaj SIP deblo i integrirati s lokalnim CCE aplikacijama.

Webex CCE se može integrirati s Webex DI kroz SIP prtljažnik. Webex CCE i Webex Calling DI su odvojeni sistemi. Webex CCE solutions ima vlastitu Unified CM za kontrolu poziva. Možete izgraditi SIP deblo između 2 oblaka, ali to prolazi korisničku mrežu.

CCE lokacija	UnifiedCM lokacija	Cceto Unified CM ograničenja	Komentari
Cloud WebexCCE	Webex di	SIP trunk između Webex CCE Unified CM i Unified CM u Webex DI	Partner je odgovoran za bilo koju koordinaciju između Webex CCE i Webex DI usluga. Pogledajte Webex CCE za agente, Webex DI za informacije o radnicima za znanje.

U ovom scenariju Webex CCE CUCM cluster koristi se isključivo za agente i Webex DI CUCM cluster za stručnjake za znanje.

• Webex CCE Unified CM pruža kontrolu poziva za kontakt centar agent i supervizor telefona.

• Cisco Webex DI nudi telefoniju za službu za kontakt centar ili radnike u znanju.

Webex kontakt centar može biti integriran s namjenskom instancom s sljedećim modelima implementacije:

• opcija 1 : Agent je telefon na Webex Calling Multi-stanar

  Kontrola poziva za telefone agenta je konfigurirana u multi-stanar poziva platformi. Budući da se telefoni u pozadini Officeovih korisnika konfiguriraju u namjenskoj instanci. Usmjeravanje poziva između platformi rukuje podrazumevanim interoperativnim SIP deblom stvorenim između platformi za poziv. Pojedinosti potražite u glasovnom kanalu za Webex centar za kontakt.

• opcija 2 : Agent je telefon na Webex Calling posvećena instanci

  Poziv kontrola za agenta telefon je konfiguriran u namjenskoj instanci i PSTN opcije u ovom implementaciji može biti ili lokalni Gateway u namjenskoj instanci ili Cloud Connect PSTN (CCP) u multi-stanar. Pogledajte Cloud Connected PSTN za detalje.

  Nakon što je potrebno konfigurirati za usmjeravanje agenta poziv:

  • Potrebno je konfigurirati brojeve unosa centra za Webex kontakta, a broj pstn-a mora biti definiran u kontrolnom koncentratoru. Pojedinosti potražite u glasovnom kanalu za Webex centar za kontakt.

  • Usmjeravanje poziva ili plan biranja mora biti konfiguriran:

    • Local Gateway-ulazni broj bi trebao biti preusmjeren na multi-stanar pomoću Inter-op SIP debla. multi-stanar rute poziv za Webex Contact Center (wxcc), i natrag na namjenska primjer agenta telefona.

      

    • Cloud Connected pstn (ccp)-dolazni poziv je preusmjeren na Webex kontakt centar i natrag na namjenska instanca agenta telefona.

      

• Vodič za dizajn rješenja za Cisco Unified Contact Center Express

• Vodič za dizajn rješenja za Cisco Unified Contact Center Enterprise

• Cisco Webex Contact Center