- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟إن Attendant Console عبارة عن أداة قائمة على الويب تجمع بين خدمة Webex Calling أو تطبيق Webex أو هاتف المكتب مع واجهة سطح المكتب لمعالجة المكالمات داخل مؤسستك أو خارجها. يمكنك فحص المكالمات الواردة وإدارة المكالمات وجهات الاتصال ومراقبة المكالمات في قائمة الانتظار.
توفير ترخيص وحدة التحكم المصاحبة
Attendant Console هو عميل من الجيل التالي يلبي احتياجات موظفي المكتب الأمامي والاستقبال. يمكن للمسؤول إعداد المستخدمين كمضيفين هاتفيين لفحص جميع المكالمات الواردة لأشخاص معينين داخل مؤسستك. قم بتوفير هذا العميل من خلال مركز التحكم.
تتطلب وحدة التحكم المصاحبة ترخيصًا. استخدم موقع Cisco Commerce على الويب (CCW) لطلب التراخيص كإضافة لطلب Webex Calling أو Webex Suite طلب.
اطلب ترخيص وحدة التحكم المصاحبة بالطرق التالية:
-
مع طلب شراء Flex-3
-
مع طلب اشتراك Webex Calling جديد
-
تغيير الترتيب باستخدام Webex Calling اشتراك موجود
متطلبات الشبكة لوحدة التحكم المصاحبة
تتوافق وحدة تحكم Webex Attendant مع أنظمة التشغيل التالية والحد الأدنى من متطلباتها:
| المنتج | التكوين |
|---|---|
|
نظام التشغيل |
نظام التشغيل Windows 10 أو الإصدارات الأحدث |
|
نظام التشغيل macOS 13 أو الإصدارات الأحدث |
|
|
المعالج |
أربعة أنوية مادية أو أكثر |
|
ذاكرة |
4 غيغابايت أو أكثر من ذاكرة الوصول العشوائي |
|
قرص |
يوصى بحد أدنى 5 جيجابايت من مساحة القرص الحرة |
استخدم هذه المعلومات لتكوين جدار حماية الشركة بحيث لا يتم حظر التطبيقات.
منفذ TCP: 443 (HTTPS) لكافة الاتصالات الصادرة.
النطاقات وعناوين URL لوحدة تحكم Webex المصاحبةفي ما يلي نطاقات المستوى الأعلى والنطاقات الفرعية التي يستخدمها التطبيق:
| النطاقات | وصف | التطبيقات التي تستخدم النطاقات/عناوين URL |
|---|---|---|
|
سحابة خيالية |
الوصول إلى شبكة الاتصالات السحابية Imagicle |
تطبيق ويبكس |
|
imagicle.com |
الوصول إلى شبكة الاتصالات السحابية Imagicle |
تطبيق ويبكس |
|
webexapis.com |
الوصول إلى Cisco Webex المنصة، التي تستخدمها خدمات Webex المصغرة لإدارة تطبيقاتك |
تطبيق ويبكس |
|
webexcontent.com |
تخزين Webex للمحتوى والسجلات التي تم إنشاؤها بواسطة المستخدم |
تطبيق ويبكس |
|
تسجيل الدخول. microsoftonline.com |
بالنسبة لفرق MS، تكامل الحضور والتقويم |
تطبيق ويبكس |
|
الرسم البياني.microsoft.com |
بالنسبة لفرق MS، تكامل الحضور والتقويم |
تطبيق ويبكس |
فيما يلي اسم النطاق المؤهل بالكامل (FQDN) وعناوين IP التي يتصل بها تطبيق Webex على شبكة Imagicle Cloud:
| FQDN | IP | المنطقة المدعومة |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
جميع المناطق |
|
eu.api.imagicle.com |
(1) |
جميع المناطق |
|
الإجراءات - الاتحاد الأوروبي. console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
أوروبا |
|
الأحداث - الاتحاد الأوروبي. console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
أوروبا |
|
الولايات المتحدة الأمريكية.api.imagicle.com |
(1) |
الولايات المتحدة |
|
الإجراءات - us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
الولايات المتحدة |
|
الأحداث - us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
الولايات المتحدة |
|
au.api.imagicle.com |
(1) |
أستراليا |
|
الإجراءات - au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
أستراليا |
|
الأحداث - au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
أستراليا |
|
ca.api.imagicle.com |
(1) |
كندا |
|
الإجراءات - ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
كندا |
|
الأحداث - ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
كندا |
|
المملكة المتحدة.api.imagicle.com |
(1) |
المملكة المتحدة |
|
الإجراءات - وحدة التحكم في المملكة المتحدة. imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
المملكة المتحدة |
|
الأحداث - المملكة المتحدة. console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
المملكة المتحدة |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
اليابان |
|
الإجراءات - jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
اليابان |
|
الأحداث - jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
اليابان |
(1): تخدم نقطة النهاية هذه العديد من عناوين IP وقد يتغير العنوان.
ابدأ الإصدار التجريبي لوحدة تحكم Webex Attendant للعملاء الجدد
ابدأ إصدارًا تجريبيًا لعملائك حتى يتمكنوا من تجربة خدمات Webex Attendant Console قبل شراء الاشتراك.
قبل أن تبدأ
استخدم Partner Hub لإضافة تجارب الخدمة للعملاء أو إزالتها أو توسيعها أو إلغائها، وتعرّف على كيفية تحويل الإصدار التجريبي إلى طلب مدفوع. راجع بدء تجارب Webex للمؤسسات وإدارتها في Webex Partner Hub للحصول على التفاصيل.
| 1 |
من عرض الشركاء في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، ثم انقر فوق بدء الإصدار التجريبي |
| 2 |
في صفحة بدء الإصدار التجريبي الجديد، املأ اسم شركة العميل والبريد الإلكتروني للمسؤول وقطاع الأعمال. إذا لم تتمكن من العثور على قطاع الأعمال الدقيق للشركة، فحدد الخيار الأفضل التالي.
|
| 3 |
اختر بلدًا من البلد لتحديد القائمة المنسدلة لمنطقة إقامة البيانات. تساعد هذه المعلومات في اختيار المنطقة المناسبة لتخزين بيانات العميل. إذا كانت الشركة لديها مواقع متعددة، فاختر الموقع الذي يضم أكبر عدد من المستخدمين. لزيادة تجربة المستخدم وتقليل وقت الاستجابة، قم بتخزين البيانات في مراكز البيانات بالقرب من معظم المستخدمين. لمعرفة المنطقة التي يتم تعيين الدولة لها، راجع البحث عن المنطقة المحلية للبيانات التي يتم تعيينها لبلد ما.
|
| 4 |
أقر بأن العميل موجود في موقع مدعوم لخدمات Webex. انظر أين يتوفر Webex؟ لمزيد من المعلومات. عندما تكون جاهزًا، انقر فوق التالي. |
| 5 |
اختر ما يلي للتجربة الجديدة للعميل، ثم انقر فوق التالي:
|
| 6 |
إذا قمت بتحديد أجهزة Webex، فاختر الأجهزة التي تريد شحنها إلى العميل، أو تخطي هذه الخطوة. قد ترغب في التخطي في الحالات التالية:
يمكنك معالجة شحنة واحدة فقط لكل نوع من أنواع الأجهزة. على سبيل المثال، إذا اخترت شحن هاتفين، فلن تتمكن من العودة لاحقًا وشحن 3 هواتف أخرى. لا تتضمن الهواتف مصادر الطاقة. اتصل بفريق تجارب Webex Enterprise إذا كان عميلك لا يستطيع دعم POE. |
| 7 |
انقر فوق حفظ ثم اختر أحد الإجراءات التالية:
|
قم بتسجيل الدخول إلى وحدة التحكم المصاحبة
قبل أن تبدأ
-
تستخدم وحدة تحكم Webex Attendant إطار تطبيق مضمن لعرض التطبيق داخل Webex. تأكد من إعادة تشغيل التطبيق لتمكين التطبيق المضمن.
راجع مقالة التطبيقات المضمنة في Webex للحصول على خطوات لتعيين تبديل التطبيق المضمن إلى On.
-
قم بتعطيل النوافذ المنبثقة للمكالمات في تطبيق Webex للحصول على أفضل تجربة للمستخدم.
قم بتعطيل نافذة المكالمات المتعددة لمستخدمي Windows:
توفر وحدة تحكم Webex Attendant واجهة مستخدم بسيطة وبديهية، دون الحاجة إلى عمليات تدريب معقدة. راجع تمثيل اللوحات الرئيسية ووظائفها، للحصول على نظرة عامة أولية على ما تجده في Webex Attendant Console.
قم بالوصول إلى وحدة تحكم Webex المصاحبة
تحتاج إلى تطبيق Webex للوصول إلى وحدة تحكم Webex Attendant.
-
افتح تطبيق Webex وانقر على أداة WxAc.
إذا كنت لا ترى رمز WxAc Gadget، فقم بتسجيل الخروج وإعادة تشغيل تطبيق Webex.
-
أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
في حالة تمكين تسجيل الدخول الأحادي (SSO) في مؤسستك، أدخل بيانات الاعتماد، وسيتم توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بالموفر.
قم بقبول أذونات Webex Attendant Console التالية عند تسجيل الدخول الأول:
يسمح هذا التصريح لوحدة تحكم Webex Attendant بالتحكم في جهاز الاتصال.
قم بتمكين وحدة التحكم المصاحبة
يمكنك تعيين مستخدم يدويًا للوصول إلى وحدة التحكم المصاحبة. راجع إضافة مستخدمين يدويًا في Control Hub للحصول على التفاصيل.
يمكنك تحرير ترخيص مستخدم فردي للوصول إلى وحدة التحكم المصاحبة. حدد المستخدم الذي يحمل ترخيص Calling Professional ثم حدد وحدة التحكم المصاحبة. راجع تحرير تراخيص الخدمة في Control Hub للمستخدمين الفرديين للحصول على التفاصيل.
يجب أن يكون لدى المستخدم ترخيص Webex Calling احترافي للوصول إلى وحدة التحكم المصاحبة.
من مركز التحكم، انتقل إلى المستخدم وحدد المستخدم لتمكين وحدة التحكم المصاحبة.
انقر فوق الاتصال وانتقل إلى تجربة مكالمة المستخدم > وحدة التحكم المصاحبة لتشغيل وحدة التحكم المصاحبة.
عند ترخيص مستخدم باستخدام وحدة التحكم المصاحبة، يمكن للمسؤول استخدام ميزات وحدة التحكم المصاحبة.
لإنشاء قائمة مفضلة للمستخدم، انتقل إلى Control Hub، وانتقل إلى علامة تبويب الخدمات > الاتصال > الميزات.
عرض وحدة التحكم المصاحبة
بصفتك مسؤولًا، استخدم وحدة التحكم المصاحبة لعرض قائمة المستخدمين الذين تم تكوينهم لوحدة التحكم.
- من مركز التحكم، انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات > وحدة التحكم المصاحبة، حدد وحدة التحكم المصاحبة.
- اختر موقعًا ثم انقر فوق موافق.
افتراضيًا، يتم تمكين عمليات تكامل وحدة تحكم Webex Attendant. ومع ذلك، إذا قام مسؤول العميل بتعطيل التطبيق/عمليات التكامل، فقم بتمكين التطبيق/التكاملات باستخدام معرف التكامل. من مركز التحكم، انتقل إلى الإدارة > التطبيقات وأدخل معرف التكامل.
- ابحث عن الأشخاص أو مساحات العمل التي تريد أن يراقبها هذا المستخدم، ثم انقر فوق حفظ.
- يمكنك رؤية الاسم الأول والأخير للشخص المعين كموظف استقبال ورقم هاتفه. انقر فوق التصدير، إذا كنت ترغب في تصدير هذه القائمة.
في عمليات تصدير CSV، يتم تصدير قيم الاسم الأول واسم العائلة الفارغة كخلايا فارغة. لم يعد CSV يستخدم نقطة واحدة أو واصلة كعنصر نائب لقيم الأسماء الفارغة.
إذا كنت ترغب في معرفة الميزات الموجودة في وحدة تحكم Webex Attendant وفهمها، شاهد البدء باستخدام وحدة تحكم Webex Attendant
تجربة لمستخدمي عميل موظف الاستقبال الحاليين مع الإصدار التجريبي
إذا كنت تستخدم ميزة عميل موظف الاستقبال الحالية وتخطط للترحيل إلى وحدة تحكم Webex Attendant، فلاحظ هذه المؤشرات:
-
يمكنك الاستمرار في استخدام ميزة عميل موظف الاستقبال جنبًا إلى جنب مع الاشتراك في برنامج Attendant Console التجريبي. يمكنك رؤية خيار وحدة التحكم المصاحبة في تطبيق Webex. أثناء الإصدار التجريبي، لا تظهر علامة تبويب الميزات الخاصة بـ Attendant Console ويتم استخدام الإعدادات الحالية لـ Receention Client للمفضلة.
-
عند شراء الترخيص لوحدة التحكم المصاحبة، لن تتمكن من رؤية عميل موظف الاستقبال وإعدادات الاتصال الخاصة بالمستخدم ضمن تجربة مكالمة المستخدم على Control Hub. ومع ذلك، يمكنك الوصول إلى عميل موظف الاستقبال باستخدام الرابط https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco حتى نهاية دعم الميزات. لا يوجد فقدان لبيانات التكوين مثل المفضلة.
بالنسبة للمؤسسات التي لا تستخدم وحدة تحكم موظف الاستقبال، لا يمكنك تمكين عميل موظف الاستقبال من مركز التحكم.
إدارة جهات الاتصال
بحث سريع
توفر ميزة البحث السريع نهجًا مبسطًا لتحديد جهات الاتصال داخل وحدة التحكم، مما يعزز إنتاجيتك. يمكنك الوصول إلى نموذج البحث السريع باستخدام أي من هذه الإجراءات المميزة داخل النظام:
-
بدء مكالمة جديدة: بدء مكالمة.
-
بدء تحويل الاستشارة: بدء نقل الاستشارة.
-
بدء التحويل الأعمى: بدء النقل الأعمى.
للحصول على نظرة عامة، شاهد
افتح نموذج البحث السريع للبحث عبر الأدلة المختلفة. لبدء البحث، اتبع الخطوات التالية:
| 1 |
أدخل استعلام البحث الخاص بك في الحقل المخصص. يمكن أن تتضمن الاستعلامات أسماء أو أرقام هواتف أو عناوين بريد إلكتروني. |
| 2 |
اضغط على Enter أو انقر فوق رمز العدسة المكبرة للبحث. إذا فشل الاستعلام الخاص بك في الحصول على أي جهات اتصال مطابقة، فسيظهر إشعار بذلك. في حالة نجاح البحث، يتم عرض النتائج المرتبطة أسفل حقل البحث. جهات الاتصال الشخصية التي تطابق الاستعلام الخاص بك لها الأسبقية على جهات الاتصال من الأدلة الأخرى. |
يتم عرض كل نتيجة بحث بالتفاصيل التالية:
-
الصورة الرمزية لجهة الاتصال مع حالة وجودها الحالية.
-
الملاحظات المرتبطة (إن وجدت)
-
أزرار الإجراءات التي تختلف اعتمادًا على كيفية بدء نموذج البحث السريع. على سبيل المثال، إذا قمت بالوصول إلى النموذج من خلال إجراء بدء مكالمة جديدة، ستجد أزرارًا تمكنك من بدء مكالمة لكل جهة اتصال مطابقة.
لتحميل نتائج إضافية، انتقل لأسفل باستخدام الماوس.
إذا كنت تجري مكالمة وحاولت إجراء مكالمة أخرى من خلال لوحة البحث السريع، فسيتم وضع المكالمة الحالية قيد الانتظار.
ابحث في دليل الزملاء
تم تصميم علامة تبويب الزميل لتبسيط وصولك إلى المعلومات الأساسية حول زملائك داخل المؤسسة. يمكنك استرداد تفاصيل الاتصال وتحديثات التواجد ورقم الإضافة ورقم الهاتف المحمول والمعلومات الأخرى بسرعة وكفاءة مثل البريد الإلكتروني أو ملاحظات الاتصال الشخصية.
هل تريد أن ترى كيف يتم ذلك، شاهد:
للتنقل عبر الدليل، أدخل الاسم أو الرقم أو البريد الإلكتروني في شريط البحث وانقر فوق Enter أو رمز البحث.
استخدم علامة تبويب الزملاء للبحث في جميع المستخدمين في Control Hub، وليس مقيدًا Webex Calling بالمستخدمين. يمكنك تصفية المستخدمين حسب الموقع أو المجموعة المحددة.
يؤدي تمرير مؤشر الماوس فوق جهة اتصال إلى الكشف عن إجراءات محددة، مثل:
-
إضافة إلى المفضلة
-
إضافة ملاحظة أو تحريرها
-
الاتصال برقم الهاتف المحمول
-
استدعاء الإضافة
يمكنك أيضًا العثور على وصف لحالة التواجد لجهة الاتصال. في حالة التهيئة، يتضمن هذا الوصف حضور فريق Webex وMicrosoft.
ابحث في الدليل المفضل
تسمح وحدة تحكم Webex Attendant بإدارة نوعين من جهات الاتصال المفضلة:
-
مفضلات مُدارة ذاتيًا - يديرها كل موظف استقبال
-
المفضلات التي يديرها المشرف - يديرها مسؤول لموظف استقبال معين
هل تريد أن ترى كيف يتم ذلك، شاهد:
مفضلات مُدارة ذاتيًا
تتميز هذه المفضلات بالمرونة حيث يمكن لمستخدمي موظف الاستقبال إضافة جهات الاتصال وإزالتها.
لإضافة جهة اتصال جديدة إلى علامة تبويب المفضلة، انقر فوق رمز النجمة مقابل جهة الاتصال من علامة تبويب الزملاء أو الموارد.
يمكنك البحث عن جهات الاتصال المفضلة لديك والاطلاع على معلومات وجودها والاتصال بالأرقام المرتبطة بها.
لإزالة جهة اتصال من المفضلة، انقر فوق رمز النجمة مقابل جهة الاتصال في علامة تبويب المفضلة، أو من علامة تبويب الزملاء والموارد.
المفضلات التي يديرها المشرف
يمكن للمسؤولين فقط إضافة هذه المفضلات وحذفها وإدارتها، بينما يمكن لموظفي الاستقبال رؤية جهات الاتصال المدرجة في علامة تبويب المفضلة.
يمكن للمسؤولين فقط إضافة جهات الاتصال وإدارتها في قائمة المفضلة باستخدام Control Hub، وذلك باستخدام الخطوات التالية:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. انتقل إلى المستخدمين > الإدارة.
|
| 2 |
حدد مستخدم موظف الاستقبال الذي تريد تكوين مفضلاته. |
| 3 |
انقر فوق الاتصال وانتقل إلى تجربة مكالمة المستخدم، وانقر فوق وحدة التحكم المصاحبة. |
| 4 |
أدخل اسم ورقم جهة الاتصال المفضلة في حقل البحث.
|
| 5 |
يمكنك اختيار إضافة أو حذف مفضلة. |
| 6 |
انقر فوق حفظ. |
البحث باستخدام جهات اتصال الموارد
استخدم علامة تبويب الموارد للبحث عبر Webex Calling الموارد التالية:
هل تريد أن ترى كيف يتم ذلك، شاهد:
-
قوائم انتظار المكالمات
-
مجموعات الصيد
-
مضيفات السيارات
-
مساحة العمل - تأكد من عدم تمكين خيار الإخفاء من البحث في التكوين المقابل في Control Hub لمساحة العمل.
-
ملحقات افتراضية
-
الخطوط الافتراضية - تأكد من تمكين خيار البحث في الدليل في التكوين المقابل في Control Hub لخط افتراضي.
يمكنك إضافة جهات اتصال الموارد إلى المفضلة.
-
لا يتوفر الهاتف والحضور الغني للموارد.
-
بالنسبة لبعض الموارد، يمكن للمسؤول إخفاء المورد بشكل صريح وكذلك منعه من الظهور في نتائج البحث.
البحث باستخدام جهات الاتصال الخارجية
استخدم علامة تبويب جهات الاتصال الخارجية للبحث في جهات اتصال شركة Control Hub كدفتر عناوين مركزي.
هل تريد أن ترى كيف يتم ذلك، شاهد:
يمكن أن تكون مصادر جهات الاتصال:
-
محلي (يتم تحميله يدويًا إلى Control Hub)
-
برودووركس
-
Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
إدارة الدليل الشخصي
يمكنك إضافة جهات اتصال ليست جزءًا من مؤسستك باستخدام الخطوات التالية:
هل تريد أن ترى كيف يتم ذلك، شاهد:
-
استخدم علامة تبويب جهات الاتصال الشخصية ثم انقر فوق إنشاء.
-
أدخل اسم ورقم هاتف الشخص الذي تريد إضافته، وانقر فوق تأكيد.
-
يمكنك تحرير جهات الاتصال التي أنشأتها وحذفها وإجراء المكالمات إليها. مرر مؤشر الماوس على صف جدول جهات الاتصال، وانقر فوق الزر المقابل للإجراء المطلوب.
عند إضافة جهات الاتصال الشخصية، تظهر جهات الاتصال نفسها في قائمة جهات الاتصال على تطبيق Webex وبشكل عكسي.
للحصول على نظرة عامة، شاهد استخدام الدليل الشخصي.
إضافة ملاحظة
استخدم وحدة التحكم المصاحبة لإضافة ملاحظات إلى الزملاء وجهات الاتصال المفضلة. مرر مؤشر الماوس فوق صف جهات الاتصال واختر جهة الاتصال، وانقر على خيار إضافة ملاحظة.
الملاحظات خاصة ويبلغ الحد الأقصى لعدد الأحرف 255 حرفًا.
علامات تبويب قابلة للتخصيص
إدارة جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام علامات تبويب قابلة للتخصيص
تقدم ميزة علامات التبويب القابلة للتخصيص طريقة مرنة وقائمة على المستخدم لتنظيم جهات الاتصال داخل وحدة تحكم Webex Attendant. يمكّنك من تحديد جهات الاتصال وإعادة تسميتها وإعادة ترتيبها وتعيينها إلى علامات التبويب بناءً على سير العمل الشخصي أو الاحتياجات التنظيمية.
يمكن الوصول إلى النافذة المنبثقة لإدارة علامات التبويب من الزاوية اليمنى لواجهة لوحة الاتصال. انقر فوق الرمز الجديد لفتح قائمة حيث يمكنك:
-
إظهار علامات التبويب الحالية أو إخفاؤها باستخدام مربعات الاختيار.
-
أضف علامات تبويب مخصصة جديدة بالاسم.
-
أعد ترتيب علامات التبويب من خلال السحب والإسقاط داخل النافذة المنبثقة.
تمنحك هذه الواجهة التحكم الكامل في تخطيط جهات الاتصال الخاصة بك، وتدعم حالات الاستخدام من فصل الأقسام إلى تحديد أولويات جهات الاتصال.
إنشاء علامات تبويب مخصصة وتنظيمها
يمكنك إنشاء علامات تبويب جديدة مثل التمويل والتأمين والخدمة والصيانة وقطع الغيار والمخزون التي تظهر جنبًا إلى جنب مع العلامات الافتراضية (مثل: الزملاء والمفضلة)، مما يجعل التنقل أكثر وضوحًا وسهولة.
يمكنك تبديل رؤية علامات التبويب هذه في أي وقت باستخدام نفس القائمة.
تعيين جهات الاتصال إلى علامات التبويب
يمكنك تعيين جهة اتصال لعلامة تبويب واحدة أو أكثر. عند النقر فوق رمز النجمة أو القائمة السياقية لجهة اتصال، تظهر نافذة منبثقة تسمح بتعيين علامات التبويب المتعددة من خلال مربعات الاختيار.
الفوائد:
-
التخصيص الكامل —حدد أكبر عدد ممكن من علامات التبويب لأي سير عمل.
-
الإدارة على الفور - إضافة جهات اتصال أو تعيينها أثناء العمليات المباشرة.
-
الوضوح المرئي - يمكنك رؤية جميع علامات التبويب بوضوح والتبديل بينها بسهولة.
-
قابلية التوسع - مثالية للمستخدمين الذين يديرون أقسام أو عملاء أو مناطق متعددة.
إدارة المكالمات
اتصل من لوحة المفاتيح
يمكنك الاتصال باستخدام علامة تبويب الزملاء أو المفضلة أو جهات الاتصال الشخصية أو السجل. انتقل إلى جهة الاتصال وأبرز جهات الاتصال مما يسمح لك بإجراء مكالمة.
لإجراء مكالمة من لوحة المفاتيح.
| 1 |
أدخل رقمًا صالحًا واضغط على Enter على لوحة المفاتيح أو انقر فوق زر الاتصال. |
| 2 |
بدلاً من ذلك، انقر فوق رمز الهاتف لإجراء بحث سريع والاتصال بجهة اتصال محفوظة. للاتصال مباشرة دون تلقي مكالمة واردة والرد عليها، قم بتعيين الجهاز المفضل في تفضيلات الجهاز. |
اتصل من البحث السريع
توفر وظيفة بدء مكالمة جديدة وسيلة سريعة وفعالة لبدء المكالمات من خلال نموذج البحث السريع. تعمل هذه الميزة على تبسيط عملية الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك. للبدء، اتبع الخطوات التالية:
| 1 |
انقر على زر بدء مكالمة جديدة. تعرض لوحة البحث السريع تبسيط عملية بدء المكالمة. |
| 2 |
داخل لوحة البحث السريع، أدخل معايير البحث الخاصة بك لتحديد جهة الاتصال المطلوبة. يمكنك البحث حسب الاسم أو رقم الهاتف أو الإضافة. |
| 3 |
حدد جهة الاتصال التي ترغب في الاتصال بها، وحدد أحد أرقام الاتصال المتاحة، مثل الهاتف المحمول أو الهاتف أو الرقم الإضافي. |
| 4 |
انقر فوق زر الاتصال المرتبط برقم الاتصال المختار لبدء المكالمة. |
إدارة المكالمة
تلقي مكالمة
للرد على مكالمة، انقر فوق زر الرد على المكالمة على لوحة المفاتيح أو استخدم لوحة المكالمات الحالية. تأكد أيضًا من تحديد الجهاز المفضل في تفضيلات الجهاز.
الانتظار والاستئناف
استخدم ميزة Hold /Resume للتحكم في المكالمات النشطة، مما يسمح لك بإيقاف المحادثة واستئنافها.
-
وضع مكالمة قيد الانتظار - لوضع مكالمة نشطة قيد الانتظار، انقر فوق زر الانتظار. يؤدي هذا الإجراء إلى إيقاف المكالمة مؤقتًا، ويتم تحديث رمز الحالة بجوار إدخال المكالمة في لوحة المكالمات الحالية.
-
استئناف مكالمة معلقة - لاستئناف المكالمة الأمامية المعلقة حاليًا، انقر فوق زر استئناف. يؤدي هذا الإجراء إلى استئناف المكالمة التي تم تعليقها، مما يسمح لك بمتابعة محادثتك.
يمكنك استئناف مكالمة من لوحة المكالمات الحالية. انقر نقرًا مزدوجًا على المكالمة أو انقر فوق زر الاستئناف الذي يظهر عند تمرير المكالمة.
تحويل مكالمة
استخدم إحدى هذه الطرق في وحدة تحكم Webex Attendant لنقل مكالمة متصلة:
-
النقل الأعمى
-
النقل الذي تم حضوره
-
نقل سريع
النقل الأعمى
يُشار إلى Blind Transfer أيضًا باسم التحويل غير المراقب أو البارد، ويعيد توجيه مكالمة متصلة إلى وجهة جديدة دون أي استشارة مسبقة مع المستلم. استخدم هذه الطريقة لتحويل مكالمة إلى وكيل آخر أو قسم مختلف أو جهة اتصال خارجية.
لبدء التحويل الأعمى، اتبع الخطوات التالية:
-
انقر على زر بدء النقل الأعمى الموجود أسفل لوحة المفاتيح.
-
يتم عرض لوحة البحث السريع. استخدمه لتحديد جهة الاتصال.
-
حدد ما إذا كنت تريد تحويل المكالمة إلى ملحق جهة الاتصال أو رقم الهاتف المحمول وإكمال التحويل الأعمى.
للحصول على نظرة عامة، شاهد برنامج Blind Transfer.
النقل الذي تم حضوره
يسمح لك التحويل الخاضع للإشراف، المعروف أيضًا باسم التحويل الدافئ أو الاستشاري، باستشارة المستلم قبل إكمال تحويل المكالمة.
لبدء عملية نقل حضورية، اتبع الخطوات التالية:
-
انقر على زر بدء نقل الاستشارة.
-
ابحث عن جهة الاتصال التي ترغب في استشارتها، وانقر فوق الزر المخصص لبدء الاستشارة.
-
بعد الاستشارات، انقر فوق النقل الكامل لإتمام النقل.
للحصول على نظرة عامة، شاهد النقل الخاضع للحضور.
نقل سريع
تسمح وحدة تحكم Webex Attendant بالتحويل السريع للمكالمة إلى وجهة نسبية. حدد الوجهة النسبية على أي لوحة اتصال أو الزملاء أو المفضلة أو جهة الاتصال الشخصية أو سجل المكالمات.
توفر هذه الميزة طريقة ملائمة لتحويل المكالمات إلى الوجهات المستخدمة بشكل متكرر.
لبدء تحويل سريع أثناء مكالمة نشطة، استخدم تحويل Blind Transfer أو Start Consulture Transfer وقم بتحويل المكالمة إلى رقم ملحق أو رقم هاتف محمول. حدد زر الإجراء على جهة الاتصال النسبية.
تحويل المكالمة إلى البريد الصوتي
في بعض الأحيان، من الضروري توجيه مكالمة إلى البريد الصوتي للمستلم، خاصة عندما تكون غير متوفرة أو بعد ساعات العمل.
-
لبدء النقل إلى البريد الصوتي، انتقل إلى لوحة البحث السريع.
-
انقر فوق زر النقل إلى البريد الصوتي لإعادة توجيه المكالمة إلى البريد الصوتي لجهة الاتصال المحددة.
نقل بنقرة واحدة
تعمل ميزة النقل بنقرة واحدة على تبسيط نقل المكالمات النشطة مع الحد الأدنى من تفاعل المستخدم. تتيح لك الأزرار السياقية الموضوعة بجانب كل جهة اتصال بدء النقل بإجراء واحد.
عند إجراء مكالمة نشطة في Webex Attendant Console، تظهر رموز الإجراءات بجوار كل جهة اتصال. في لقطة الشاشة السابقة، يمكنك رؤية كيفية ظهور الميزة أثناء المكالمة الجارية، مع عرض الإجراءات السياقية لكل جهة اتصال. عندما تحوم فوق رمز النقل لـ Lee Sheffield، فإنه يؤدي إلى تشغيل تلميح الأداة ويتيح التحويل الفوري للمكالمة الحالية إلى ملحق Lee الأساسي.
يقوم الزر المميز بنقل المكالمة إلى الرقم الداخلي لجهة الاتصال بنقرة واحدة. لا تحتاج إلى فتح مربعات حوار أو كتابة أي شيء يدويًا. تكون الأيقونات مدركة للسياق وتعرض تلميحات أداة التحويم للوضوح، مثل النقر للتحويل إلى رقم الإضافة .
الفوائد:
-
السرعة - اتخذ إجراءً فوريًا بدون خطوات إضافية لواجهة المستخدم.
-
الوضوح - يضمن الموضع المرئي بجانب أسماء جهات الاتصال سهولة الاكتشاف والاستخدام.
-
سهولة الاستخدام - مصممة للبيئات ذات حركة المرور العالية مثل المكاتب الأمامية أو مراكز إرسال المكالمات.
تعمل هذه الميزة عبر جميع طرق عرض جهات الاتصال المرئية، بما في ذلك المفضلة وعلامات التبويب ونتائج البحث، مما يضمن الأداء المتسق في جميع أنحاء الواجهة.
عرض المكالمات الحالية
يمكنك الوصول إلى لوحة المكالمات الحالية ضمن قسم لوحة المفاتيح، بجانب قسم المكالمات المتوقفة. يعرض حالة المكالمات الجارية. في حالة عدم وجود مكالمات حالية، ستظهر رسالة «لا توجد مكالمات قيد التقدم».
يوفر كل إدخال مكالمة المعلومات التالية:
-
الاتجاه: يعرض المكالمات الواردة أو الصادرة مع الرموز المقابلة والنص البديل.
-
الحالة: تعرض مكالمات الرنين أو المكالمات المتوقفة مؤقتًا أو المتصلة مع الرموز ذات الصلة والنص البديل.
-
اسم جهة الاتصال/اللقب: يعرض الاسم الفعلي للزملاء وجهات الاتصال الشخصية. بالنسبة للأرقام الخارجية غير المعروفة، فإنها تظهر كمستخدم غير معروف.
-
رقم الهاتف
-
المدة: تعرض مدة المكالمة من الحدث الأصلي لمكالمات الاتصال إلى حدث الرد على المكالمات المتصلة.
إذا كان اسم جهة الاتصال أو السطر طويلًا، فسيتم اقتطاعه بعلامة الحذف. يؤدي التمرير فوقها إلى الكشف عن الاسم الكامل.
في لوحة المكالمات الحالية، يمكنك إدارة مكالماتك الجارية بالطرق التالية:
-
الرد على مكالمة: يمكنك الرد على مكالمة واردة من خلال النقر على أيقونة الرد.
-
رفض مكالمة: إذا كنت ترغب في رفض مكالمة واردة، انقر على أيقونة إسقاط المكالمة.
-
إجراء مكالمة: لوضع مكالمة متصلة قيد الانتظار مؤقتًا، انقر على أيقونة الانتظار.
-
استئناف المكالمة: إذا أوقفت مكالمة مؤقتًا، فيمكنك استئنافها إما بالنقر المزدوج على المكالمة أو النقر فوق رمز الاستئناف.
-
إنهاء مكالمة: لإنهاء مكالمة، انقر فوق رمز إنهاء المكالمة.
-
معالجة الأخطاء: في حالة وجود أي أخطاء تشغيلية، يبدو أن نموذج الخطأ العام يوفر مزيدًا من الإرشادات.
إليك أيضًا بعض ميزات لوحة المكالمات الحالية:
-
يتم فرز المكالمات داخل اللوحة تلقائيًا بناءً على وقت البدء. هذا يضمن وضع أحدث المكالمات في الأعلى.
-
في حالة وجود أكثر من ثلاث مكالمات في اللوحة، يظهر شريط التمرير، مما يسمح لك بالتنقل عبر القائمة.
-
الوصول إلى سجل المكالمات
تحتوي لوحة سجل المكالمات على قائمة بالمكالمات الواردة والصادرة والمكالمات الفائتة. ويعرض 60 سجلًا كحد أقصى، بحد أقصى 20 سجلًا لكل نوع مكالمة.
تحتوي القائمة على أربعة أعمدة: الاتجاه واسم جهة الاتصال والرقم والتاريخ والوقت. يتم فرزها مبدئيًا حسب التاريخ بترتيب تصاعدي، ولكن يمكنك فرز القائمة بناءً على كل عمود.
لبدء مكالمة، مرر مؤشر الماوس فوق كل صف للوصول إلى أيقونة إجراء مكالمة. عند انتهاء مكالمة أو حدوث حدث مكالمة جديد، يتم تحديث سجل المكالمات تلقائيًا.
قم بتعيين جهاز اتصال مفضل
اختر جهازك المفضل للتعامل مع المكالمات في وحدة تحكم Webex Attendant، سواء كان هاتف مكتبك أو تطبيق Webex.
اتبع هذه الخطوات للوصول إلى إعدادات الجهاز المفضل:
| 1 |
الوصول إلى ملف التعريف الخاص بك: قم بتسجيل الدخول إلى وحدة التحكم المصاحبة، وحدد موقع رمز ملف التعريف الخاص بك أو الصورة الرمزية في قسم رأس التطبيق.
إذا لم تقم بعد بتعيين جهازك المفضل وكان لديك أكثر من جهاز واحد، فستلاحظ شارة تحذير على أيقونة الصورة الرمزية الخاصة بك. |
| 2 |
حدد الجهاز المفضل: من الصورة الرمزية المنبثقة التي تظهر، حدد خيار الجهاز المفضل. يفتح هذا الإجراء الأكورديون حيث ترى قائمة الأجهزة المتاحة.
|
بدء مكالمة جماعية
استخدم ميزة المكالمة الجماعية لدمج المكالمات، مما يسمح لمشاركين أو أكثر في محادثة موحدة.
اتبع هذه الخطوات لبدء مكالمة جماعية:
| 1 |
ابدأ المكالمة الأولى - اتصل بأحد المشاركين. |
| 2 |
ابدأ المكالمة الثانية - اتصل بالمشارك الثاني وسيتم وضع المشارك الأول تلقائيًا في الانتظار. 
|
| 3 |
دمج المكالمات في مؤتمر |
| 4 |
إدارة المؤتمر والمشاركين
|
إيقاف مكالمة
توفر ميزة إيقاف المكالمات بديلاً لوضع المكالمات قيد الانتظار، مع ميزة تعزيز إمكانات إدارة المكالمات:
-
مواقف متعددة للمكالمات: على عكس تعليق المكالمات التقليدي، يمكنك إيقاف مكالمات متعددة في وقت واحد، مما يسهل إدارة المحادثات المتعددة.
-
الرؤية المشتركة: عند إيقاف المكالمة، تصبح مرئية ويمكن الوصول إليها لأي شخص ينتمي إلى نفس مجموعة مواقف السيارات. يتيح ذلك التعاون السلس ويضمن عدم ترك أي مكالمة دون مراقبة.
تكوين حديقة مكالمات
قم بتمكين ميزة Call park للمستخدم إما مباشرة (لشخص) أو كمجموعة، لتعيين المستخدم في وحدة التحكم المصاحبة. استخدم Group Park لمشاركة الرؤية بين موظف الاستقبال والمستخدمين، ولإدارة مواقف المكالمات.
قم بتكوين Group Park لموقع مستخدمي موظف الاستقبال مع الأعضاء كوجهة للمنتزه. قم بتعيين علامة استخدام الأعضاء كوجهة للمنتزه. أضف جميع موظفي الاستقبال في الموقع كأعضاء. يمكنك إضافة المزيد من المستخدمين إلى Group Park، للسماح بعدد أكبر من المكالمات المتوقفة المتزامنة.
تأكد من أن كل مستخدم داخل حديقة المجموعة لديه رقم ملحق.
لإيقاف مكالمة نشطة حاليًا في المقدمة، انقر فوق زر إيقاف المكالمة. يؤدي هذا الإجراء على الفور إلى إيقاف المكالمة داخل مجموعة مواقف السيارات المخصصة لك.
بمجرد إيقاف السيارة، تصبح المكالمة مرئية في لوحة المكالمات المتوقفة، ويمكن الوصول إليها من قبل جميع أعضاء مجموعة مواقف السيارات. يمكن لأي مستخدم معتمد بعد ذلك الرد على مكالمة المنتزه، مما يضمن التعامل الفعال مع المكالمات والتعاون داخل فريقك.
الوصول إلى لوحة قائمة الانتظار
إذا كان حسابك مخولًا بعرض قوائم الانتظار، فستلاحظ لوحة موجودة على الجانب الأيسر من واجهة التطبيق. ضمن هذه اللوحة، يمكنك مشاهدة قوائم الانتظار التي اشتركت فيها وكذلك عرض الإحصائيات.
في الجزء العلوي من اللوحة، ستجد ثلاثة مربعات إعلامية توفر لك نظرة عامة على الإحصائيات المتعلقة بقائمة الانتظار. تشمل هذه الإحصائيات:
-
قوائم الانتظار المشتركة: يعرض هذا الحقل إجمالي عدد قوائم الانتظار التي اشتركت فيها.
-
مكالمات الانتظار الحالية: يعرض هذا الحقل عدد المكالمات التي تنتظر حاليًا في قوائم الانتظار في الوقت الفعلي.
يجب على المستخدم تمكين انتظار المكالمات حتى تظهر المكالمات في قسم المكالمات الحالية في وحدة التحكم المصاحبة.
-
الحد الأقصى لوقت الانتظار: يمثل هذا المقياس أطول فترة انتظار مرت بها مكالمة في قائمة الانتظار.
تصفية قوائم الانتظار
لتبسيط العرض والتركيز على قوائم الانتظار التي تهمك، استخدم القائمة المنسدلة «كل قوائم الانتظار». يتيح لك هذا الخيار تصفية قوائم الانتظار التي تتعلق باحتياجاتك الحالية وعرضها فقط مع إخفاء تلك الأقل صلة.
لا يمكن حاليًا تغيير حالة وكيلك أو إلغاء الاشتراك من قائمة انتظار مباشرة داخل وحدة تحكم Attendant. لإيقاف تلقي المكالمات من قوائم انتظار محددة، يجب عليك إلغاء الاشتراك من تطبيق Webex.
إحصائيات خاصة بقائمة الانتظار
تم تجهيز كل قائمة انتظار بإحصائيات مخصصة، والتي تشمل:
-
متوسط وقت المعالجة: يحدد هذا المقياس المدة النموذجية التي يتطلبها الوكيل لإدارة مكالمة من لحظة دخوله قائمة الانتظار.
-
متوسط وقت الانتظار: يمثل متوسط وقت الانتظار الفترة النموذجية التي يقضيها المتصل في قائمة الانتظار قبل أن يقوم الوكيل المتاح باستلام مكالمته.
عرض محتويات قائمة الانتظار
لعرض المكالمات الحالية ضمن قائمة انتظار محددة، يمكنك توسيع اللوحة من خلال النقر عليها. لإعادتها إلى حالتها الأصلية، ما عليك سوى النقر عليها مرة أخرى.
إذا كنت ترغب في معرفة كيفية القيام بذلك، شاهد لوحة Access the Queue واعرض الإحصائيات.
استخدام العرض المضغوط
تعمل طريقة العرض المدمجة على تقليل المساحات الفارغة وارتفاع صف الجدول وحجم الرمز وحجم الخط. وبالتالي عرض المزيد من المعلومات في نافذة التطبيق.
اضغط على أيقونة الصورة الرمزية الشخصية في الزاوية العلوية اليمنى من التطبيق، لتنشيط خيار العرض المضغوط أو إلغاء تنشيطه.
تسجيل المكالمات
يتيح خيار تسجيل المكالمات للمستخدمين حفظ التسجيلات الصوتية لمكالماتهم. هذه الميزة مفيدة لتوثيق المحادثات وأرشفة المعلومات المهمة وضمان سجل موثوق للاتصالات للرجوع إليه في المستقبل. يوفر أداة قيمة للحفاظ على سجلات دقيقة وهو مفيد في السياقات المهنية أو القانونية حيث يكون التوثيق ضروريًا.
أيضًا، يتم تعطيل بعض الأزرار الموجودة في قسم تسجيل المكالمات بناءً على إعدادات تكوين المستخدم في Control Hub. وهذا يضمن توافق الوظيفة مع الأذونات والإعدادات المحددة للمستخدم. يقوم المسؤول بتكوين أذونات تسجيل المكالمات للمستخدم.
تم تمكين خدمة المستخدم بدون تسجيل
بالنسبة للمستخدمين الذين لم يتم تمكين خدمة التسجيل، لا يتم عرض لوحة التسجيل.
مستخدم مع تمكين خدمة التسجيل
في حالة عدم وجود مكالمات مستمرة، يتم تعطيل جميع أزرار لوحة التسجيل، ولا تظهر الرسوم المتحركة للتسجيل قيد التقدم.
بالنسبة للمستخدمين الذين تم تمكين خدمة التسجيل لديهم، يتم تطبيق هذه السيناريوهات استنادًا إلى تكوين التسجيل الخاص بالمستخدم:
-
وضع التسجيل: التشغيل دائمًا - المستخدمون الذين لديهم وضع التسجيل: تجربة التكوين «التشغيل الدائم» لبدء التسجيل التلقائي أثناء المكالمات الواردة والصادرة. زر الإيقاف مرئي ولكنه معطل.
-
وضع التسجيل: يعمل دائمًا مع الإيقاف المؤقت/الاستئناف - للمستخدمين الذين يستخدمون وضع التسجيل: يعمل دائمًا مع تكوين الإيقاف المؤقت/الاستئناف، حيث تؤدي المكالمات الواردة والصادرة إلى بدء التسجيل التلقائي. زر الإيقاف مرئي ولكنه يظل معطلاً.
في حالة اختيار المستخدم إيقاف التسجيل مؤقتًا أثناء التسجيل، يتوقف مؤقتًا ويصبح زر الاستئناف مرئيًا.
إذا قمت بإيقاف التسجيل بشكل متعمد، فإن استئنافه يؤدي إلى استئناف التسجيل
-
وضع التسجيل: عند الطلب - للمستخدمين الذين لديهم وضع التسجيل: عند الطلب، لا تؤدي المكالمات الواردة والصادرة إلى بدء التسجيل التلقائي. اضغط على زر التسجيل لبدء عملية التسجيل وسيكون زر Stop/Pause مرئيًا وعمليًا.
-
عندما يستأنف المستخدم مكالمة متوقفة مؤقتًا، تعرض لوحة التسجيل حالة تسجيل المكالمة المستأنفة.
-
عندما تقوم بتسجيل مكالمة، يتم عرض أيقونة التسجيل في لوحة المكالمات النشطة.
-
عند حدوث خطأ، يظهر مربع حوار يحتوي على رسالة خطأ.
استخدام اختصارات لوحة المفاتيح
تمكّنك وحدة تحكم WebExAttendent من تنفيذ الإجراءات باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح. توفر هذه الميزة راحة أداء المهام بضغطة بسيطة.
الرد على مكالمة
للرد على مكالمة واردة، اضغط على Alt + A.
الوصول إلى اختصارات لوحة المفاتيح المتاحة
للوصول إلى قائمة اختصارات لوحة المفاتيح المتاحة، اتبع الخطوات التالية:
-
انقر فوق الصورة الرمزية لملف التعريف الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى من واجهة التطبيق. يفتح هذا الإجراء قائمة المستخدم.
-
في قائمة المستخدم، حدد موقع اختصارات لوحة المفاتيح وانقر عليها لعرض قائمة الاختصارات المتاحة.
يساعد إتقان اختصارات لوحة المفاتيح هذه على التنقل وتنفيذ الإجراءات بكفاءة ملحوظة، مما يعزز تجربة المستخدم الإجمالية.
التكامل مع تطبيقات Microsoft
تسمح وحدة تحكم Attendant بالتكامل مع أنظمة Microsoft الأساسية لضمان حصولك على جميع المعلومات الأساسية لمعالجة المكالمات. يمكنك تنشيط هذين التكاملين:
-
تكامل التواجد في فريق MS Teams
-
تكامل أوفيس 365
اتبع هذه الخطوات للوصول إلى إعدادات التكامل:
| 1 |
الوصول إلى ملف التعريف الخاص بك: قم بتسجيل الدخول إلى وحدة التحكم المصاحبة، وحدد موقع رمز ملف التعريف الخاص بك أو الصورة الرمزية في قسم رأس التطبيق. إذا قمت بتسجيل الدخول مسبقًا إلى تكامل Microsoft وانتهت صلاحية تسجيل الدخول الخاص بك، فسترى شارة تحذير على أيقونة الصورة الرمزية الخاصة بك. |
| 2 |
انقر على الصورة الرمزية الخاصة بك لعرض قائمة منبثقة، وحدد خيار التكامل. يؤدي هذا الإجراء إلى توسيع قائمة الأكورديون حيث يمكنك القيام بأحد الإجراءات التالية:
للحصول على نظرة عامة، شاهد التكامل مع وجود Microsoft Teams وتقويم Office 365. |
تمكين وجود مايكروسوفت تيمز وتطبيقات أوفيس 365
استخدم هذه الخطوات لإدارة تكامل Microsoft داخل وحدة التحكم المصاحبة.
تمكين ميزة التواجد
يمكنك تمكين ميزة التواجد من القائمة الرئيسية ضمن إعداد عمليات التكامل.
عند تمكين ميزة Microsoft Presence، تقوم وحدة التحكم المصاحبة بحساب حالة التوفر استنادًا إلى المعلومات التي تم استردادها بواسطة Webex وMicrosoft Teams. تعرض وحدة التحكم المصاحبة الحالة في شارة الصورة الرمزية للحضور. عندما يسترد Microsoft Teams حالة التواجد، يعرض تلميح الشارة هذه المعلومات.
تمكين ميزة التقويم
قبل أن تبدأ
بصفتك مسؤول Azure في المؤسسة، تأكد من منح الموافقة للوصول إلى تطبيق Imagicle Webex Attendant Console Connector الخاص بالمؤسسة. يمكنك تقديم الموافقة على بوابة Microsoft Azure. أكمل هذه الخطوات لتوفير الإذن:
-
قم بتشغيل تطبيق Microsoft Azure واستخدم حقل البحث للعثور على وحدة تحكم Webex Attendant.
-
انتقل إلى . انقر فوق منح موافقة المسؤول لـ... زر.
-
تظهر نافذة الإذن المطلوب. اقرأ الطلب وانقر فوق قبول لتقديم الموافقة.
يمكنك تمكين ميزة التقويم من القائمة الرئيسية ضمن إعداد عمليات التكامل.
عند تمكين ميزة تقويم Microsoft، يظهر زر التقويم عندما يحوم المستخدم فوق زميل أو صف جدول مفضل. عند النقر على زر التقويم، تظهر نافذة منبثقة تعرض الأحداث القادمة للزميل المحدد (أو المفضل).
