Utilisez l’une des méthodes suivantes pour signaler les problèmes de caméra à Cisco.

Signaler des problèmes de périphérique avec l'application de bureau Cisco Accessory Hub

L'application de bureau Cisco Accessory Hub joint les fichiers journaux au courrier électronique lors de l'envoi de rapports de problèmes à l'assistance Cisco. Si vous préférez transmettre les fichiers journaux d'une autre manière, téléchargez les journaux à partir de la pièce jointe du courrier électronique.

Avant de commencer

L'application de bureau Cisco Accessory Hub utilise l'application de messagerie électronique par défaut de votre ordinateur pour envoyer des rapports de problèmes. Vérifiez que vous avez configuré votre compte de messagerie électronique dans l'application.

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Ouvrez l'application de bureau Cisco Accessory Hub.

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Cliquez sur votre périphérique sur l'onglet Accessoires pour ouvrir les paramètres des accessoires.

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Sur l'onglet Informations sur la caméra ou Informations sur le casque , cliquez sur Signaler un problème dans la section Journaux .

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Saisissez les détails du problème et cliquez sur Envoyer.

L'application de bureau Cisco Accessory Hub ouvrira votre application de messagerie électronique par défaut du système.
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Envoyez l’e-mail.

Si vous avez plus de détails sur le problème à ajouter, modifiez l'adresse électronique si nécessaire. Vous pouvez également télécharger les fichiers journaux à partir du courrier électronique.
Collecter les journaux avec l'application Web Cisco Accessory Hub

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre caméra, utilisez l'application Web Cisco Accessory Hub pour obtenir les journaux de dépannage de la caméra. Les journaux de la caméra sont enregistrés dans le répertoire de téléchargement spécifié dans votre navigateur Web.

Accédez à l'application Web Cisco Accessory Hub avec la dernière version de Google Chrome.

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Branchez votre caméra sur votre ordinateur.

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Allez à l'application Web Cisco Accessory Hub avec votre navigateur Web.

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Cliquez sur Connexion.

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Choisissez votre caméra dans la liste des périphériques et cliquez sur Se connecter.

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Cliquez sur Suivant puis cliquez sur Obtenir les journaux au bas de la page.

Signaler les problèmes de caméra avec Webex Meetings

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre Cisco Desk Camera avec Webex Meetings, utilisez la fonctionnalité Envoyer un rapport de problème dans Webex Meetings pour capturer les journaux de la caméra pour le dépannage.

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Cliquez sur Aide > Envoyer le rapport de problèmes.

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Choisissez un type de problème et la réunion ou la session dans laquelle vous rencontrez des problèmes.

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Fournissez les détails du problème en ajoutant une description.

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Cliquez sur Envoyer le rapport.

Signaler les problèmes de caméra avec Webex App

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de votre Cisco Desk Camera avec l’application Webex, vous pouvez utiliser la fonction Signaler un problème dans l’application Webex pour envoyer les journaux de la caméra pour le dépannage.

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Dans la barre de menu de votre application Webex, sélectionnez Aide > Signaler un problème.

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Saisissez les détails du problème.

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Cliquez sur Envoyer.