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Signaler des problèmes pour Cisco Desk Camera
Dans cet article
Un commentaire ?Si vous rencontrez un problème avec votre caméra, signalez-le à Cisco pour obtenir de l'aide. Lorsque vous signalez un problème, les journaux sont joints au rapport.
Utilisez l'une des méthodes suivantes pour signaler les problèmes de caméra à Cisco.
Signaler un problème lié à l'application de bureau Cisco Accessory Hub
L'application Cisco Accessory Hub de bureau joint les fichiers journaux aux e-mails lors de l'envoi de rapports de problèmes au support Cisco. Si vous préférez transmettre les fichiers journaux d'une autre manière, téléchargez-les depuis la pièce jointe à un e-mail.
Avant de commencer
L'application Cisco Accessory Hub de bureau utilise l'application de messagerie par défaut de votre ordinateur pour envoyer des rapports de problèmes. Assurez-vous d'avoir configuré votre compte e-mail dans l'application.
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Ouvrez l'application Cisco Accessory Hub de bureau. |
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Cliquez sur l'onglet Accessoires de votre appareil pour accéder aux paramètres des accessoires. |
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Dans l'onglet Informations sur la caméra ou Informations sur le casque, cliquez sur Signaler un problème dans la section Journaux. |
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Entrez les détails du problème et cliquez sur Envoyer. L'application Cisco Accessory Hub de bureau ouvrira l'application de messagerie par défaut de votre système.
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Envoyez l'e-mail. Si vous avez plus de détails à ajouter sur le problème, modifiez l'e-mail selon vos besoins. Vous pouvez également télécharger les fichiers journaux depuis l'e-mail.
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Collectez des journaux avec l'application Web Cisco Accessory Hub
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre caméra, utilisez l'application Web pour consulter les journaux de la caméra Cisco Accessory Hub afin de résoudre les problèmes. Les journaux des caméras sont enregistrés dans le répertoire de téléchargement indiqué dans votre navigateur Web.
Accédez à l'application Cisco Accessory Hub Web contenant la dernière version de Google Chrome.
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Connectez votre appareil photo à votre ordinateur. |
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Accédez à l'application Cisco Accessory Hub Web à l'aide de votre navigateur Web. |
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Cliquez sur Connecter. |
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Choisissez votre appareil photo dans la liste des appareils et cliquez sur Connecter. |
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Cliquez sur Suivant, puis sur Obtenir les journaux en bas de page. |
Signaler un problème de caméra avec Webex Meetings
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre Cisco Desk Camera appareilWebex Meetings, utilisez la fonction Envoyer un rapport de problème intégrée pour enregistrer les journaux des caméras Webex Meetings à des fins de résolution des problèmes.
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Cliquez sur . |
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Choisissez un type de problème et la réunion ou la session pour laquelle vous rencontrez des problèmes. |
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Fournissez les détails du problème en ajoutant une description. |
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Cliquez sur Envoyer le rapport. |
Signaler un problème de caméra avec l'application Webex
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre Cisco Desk Camera application Webex, vous pouvez utiliser la fonction Signaler un problème de l'application Webex pour envoyer les journaux des caméras à des fins de résolution des problèmes.
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Dans la barre de menu de votre application Webex, choisissez . |
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Entrez les détails du problème. |
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Cliquez sur Envoyer. |
