Utilisez l'une des méthodes suivantes pour obtenir les journaux de la caméra.

Collectez les journaux de la caméra si vous rencontrez des problèmes avec votre caméra ou avec Camera App. Les fichiers journaux collectés sont enregistrés en tant que fichiers compressés aux emplacements suivants :

  • Sous Windows :

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\Cisco Webex Desk Camera

  • Sur macOS :

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

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Ouvrez l'application Cisco Desk Camera.

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Sur l'onglet prise en charge , repérez les journaux de caméra.

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Cliquez sur Collecter pour démarrer la collecte des journaux.

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Cliquez sur Ouvrir pour ouvrir le répertoire dans lequel les fichiers journaux sont enregistrés.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre caméra, utilisez le Cisco Accessory Hub pour obtenir les journaux de dépannage. Les journaux de la caméra sont enregistrés dans le répertoire de téléchargement spécifié dans votre navigateur Web.


 

Utilisez Cisco Accessory Hub avec la toute dernière version de Google Chrome ou de Microsoft Edge.

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Connectez votre caméra à votre ordinateur.

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Accédez à Cisco Accessory Hub à https://upgrade.cisco.com/accessories à l'aide de votre navigateur web.

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Cliquez sur Connexion.

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Choisissez votre caméra dans la liste des périphériques et cliquez sur se connecter.

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Cliquez sur suivant , puis cliquez sur obtenir les journaux au bas de la page.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre Cisco Desk Camera avec Webex Meetings , utilisez la fonctionnalité envoyer un rapport de problème dans Webex Meetings pour capturer les journaux de caméra et les résoudre.

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Cliquez sur Aide > Envoyer le rapport de problème.

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Choisissez un type de problème et la réunion ou la session dans laquelle vous rencontrez des problèmes.

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Fournissez les détails du problème en ajoutant une description.

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Cliquez sur Envoyer le rapport.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre Cisco Desk Camera avec Webex app, vous pouvez utiliser la fonction d'envoi de journaux de Webex application pour capturer les journaux de caméra à des fins de dépannage.

Les journaux sont enregistrés à l'adresse suivante :

  • Pour Windows :

    C:\Users\ < user_ID > \AppData\Local\CiscoSpark

  • Pour macOS :

    /Users/ < user_ID > /Library/logs/SparkMacDesktop

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Cliquez sur votre photo de profil.

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Sélectionnez Aide > Envoyer les journaux.