Скористайтеся будь-яким із наведених нижче способів, щоб повідомити компанію Cisco про проблеми з камерою.

Повідомляйте про проблеми з пристроєм за допомогою програми Cisco Accessory Hub для настільних ПК

Програма Cisco Accessory Hub для настільних ПК прикріплює файли журналу до електронної пошти під час надсилання звітів про проблеми до служби підтримки Cisco. Якщо ви надаєте перевагу передачі файлів журналу іншими способами, завантажте журнали з вкладення електронної пошти.

Перш ніж почати

Програма Cisco Accessory Hub для настільних ПК використовує програму електронної пошти за замовчуванням на вашому комп'ютері для надсилання звітів про проблеми. Переконайтеся, що ви налаштували свій обліковий запис електронної пошти в програмі.

1

Відкрийте програму Cisco Accessory Hub для настільних ПК.

2

Клацніть свій пристрій на вкладці Аксесуари , щоб відкрити налаштування аксесуарів.

3

На вкладці Інформація про камеру або Інформація про гарнітуру натисніть Повідомити про проблему в розділі Журнали .

4

Введіть деталі проблеми та натисніть Надіслати.

Програма Cisco Accessory Hub для настільних ПК відкриє програму електронної пошти за замовчуванням у системі.
5

Надішліть електронний лист.

Якщо у вас є додаткові відомості про проблему, відредагуйте електронний лист за потреби. Ви також можете завантажити файли журналу з електронної пошти.
Збирайте журнали за допомогою веб-програми Cisco Accessory Hub

Якщо у вас виникли проблеми під час використання камери, скористайтеся веб-додатком Cisco Accessory Hub, щоб отримати журнали камери для виправлення неполадок. Журнали камери зберігаються в каталозі завантажень, вказаному у вашому веб-браузері.

Відвідайте програму Cisco Accessory Hub з останньою версією Google Chrome.

1

Підключіть камеру до комп'ютера.

2

Перейдіть до програми Cisco Accessory Hub за допомогою веб-браузера.

3

Натисніть Підключити.

4

Виберіть свою камеру зі списку пристроїв і натисніть «Підключити».

5

Натисніть кнопку Далі , а потім натисніть кнопку Отримати журнали в нижній частині сторінки.

Повідомлення про проблеми з камерою в Webex Meetings

Якщо у вас виникають проблеми під час використання настільної камери Cisco з Webex Meetings, скористайтеся функцією надсилання звіту про проблему в Webex Meetings, щоб записувати журнали камери для виправлення неполадок.

1

Натисніть Довідка > Надіслати звіт про проблему.

2

Виберіть тип проблеми та нараду або сеанс, на якій у вас виникли проблеми.

3

Надайте детальну інформацію про проблему, додавши опис.

4

Натисніть Надіслати звіт.

Повідомлення про проблеми з камерою за допомогою програми Webex

Якщо у вас виникли проблеми під час використання настільної камери Cisco з програмою Webex, ви можете скористатися функцією Повідомити про проблему в програмі Webex, щоб надіслати журнали камери для усунення несправностей.

1

У рядку меню програми Webex виберіть «Довідка > Повідомити про проблему».

2

Введіть деталі проблеми.

3

Натисніть Надіслати.