Скористайтеся будь-яким із наведених нижче способів, щоб повідомити компанію Cisco про проблеми з камерою.

Програма Cisco Accessory Hub для комп'ютерів прикріплює файли журналу до електронного листа під час надсилання звітів про проблеми до служби підтримки Cisco. Якщо ви віддаєте перевагу передавати файли журналу іншими способами, завантажте журнали з вкладення електронної пошти.

Перш ніж почати

Програма Cisco Accessory Hub для комп'ютерів використовує програму електронної пошти за замовчуванням на вашому комп'ютері для надсилання звітів про проблеми. Переконайтеся, що ви налаштували свій обліковий запис електронної пошти в програмі.

1

Відкрийте програму Cisco Accessory Hub для комп'ютерів.

2

Натисніть свій пристрій на вкладці Аксесуари , щоб відкрити налаштування аксесуарів.

3

На вкладці Інформація про камеру або Інформація про гарнітуру натисніть Повідомити про проблему в розділі Журнали .

4

Введіть деталі проблеми й натисніть Надіслати.

Програма Cisco Accessory Hub для комп'ютерів відкриє програму електронної пошти за замовчуванням.
5

Надішліть електронний лист.

Якщо вам потрібно додати докладнішу інформацію про проблему, відредагуйте електронний лист за потреби. Ви також можете завантажити файли журналу з електронної пошти.

Якщо у вас виникли проблеми під час використання камери, скористайтеся веб-додатком Cisco Accessory Hub, щоб отримати журнали камери для виправлення неполадок. Журнали камери зберігаються в каталозі завантажень, зазначеному у вашому веб-браузері.


 

Відвідайте веб-додаток Cisco Accessory Hub з останньою версією Google Chrome.

1

Підключіть камеру до комп'ютера.

2

Перейдіть до веб-програми Cisco Accessory Hub за допомогою веб-браузера .

3

Натисніть Підключити.

4

Виберіть камеру зі списку пристроїв і натисніть «Підключити».

5

Натисніть кнопку Далі , а потім виберіть пункт Отримати журнали внизу сторінки.

Якщо у вас виникли проблеми під час використання настільної камери Cisco з Webex Meetings, скористайтеся функцією «Надіслати звіт про проблему» протягом Webex Meetings, щоб записувати журнали камери для усунення несправностей.

1

Натисніть Довідка > Надіслати звіт про проблему.

2

Виберіть тип проблеми та нараду або сеанс, на якій у вас виникли проблеми.

3

Укажіть деталі проблеми, додавши опис.

4

Натисніть Надіслати звіт.

Якщо у вас виникли проблеми під час використання настільної камери Cisco з Webex програмою, ви можете скористатися функцією «Повідомити про проблему » в Webex програмі, щоб надсилати журнали камери для усунення несправностей.

1

У рядку меню програми Webex виберіть «Довідка > Повідомити про проблему».

2

Введіть деталі проблеми.

3

Натисніть Надіслати.