استخدام تطبيق Webex للمكالمات

يتوفر خيار الاتصال في تطبيق Webex فقط للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول باستخدام دور الوكيل. لا يزال بإمكان المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول باستخدام دور المشرف + الوكيل أداء مهام الوكيل، مثل التعامل مع المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الخارجية وإدارة عمليات رد المكالمات المجانية من سطح المكتب. ومع ذلك، عند أداء وظائف المشرف - مثل مراقبة وكيل آخر - لن يكون زر الإجابة متاحًا. يتم دعم الأنشطة الموضحة في هذا المستند فقط للمستخدمين الذين لديهم دور المشرف + الوكيل.

عند استخدام تطبيق Webex للمكالمات وتسجيل الدخول إلى سطح مكتب الوكيل باستخدام رقم الاتصال أو الملحق، يمكنك اختيار ما يلي لتبسيط إشعارات المكالمات الخاصة بك:

• إدارة Webex Calling المكالمات Agent Desktop - هذا مخصص فقط لشخصية الوكيل ولا يعمل بشكل صحيح للمشرفين أثناء المراقبة أو الدخول أو سيناريوهات المكالمات المماثلة.
• قم بإخفاء النافذة الصغيرة العائمة عند تعدد المهام أثناء المكالمة

هذا متاح فقط مع تطبيق Webex 44.12 أو الأحدث.

يتم تصغير نافذة مكالمات تطبيق Webex إلى شريط المهام (Windows) أو dock (Mac). يمكنك استخدام سطح المكتب لإدارة إشعارات المكالمات وإجراءات المكالمة المتوسطة.

فيما يلي التغييرات التي ستراها عندما تختار تحسين الإشعارات:

• مكالمة واردة

  ستشاهد النافذة المنبثقة التالية لإشعارات المكالمات الواردة، مع خياري الرد والرفض.

  

  يقوم المسؤول بتكوين وتخصيص المعلومات المعروضة على إشعار المكالمة الواردة في مركز اتصال Webex. إذا تم تمكين Agent Desktop مفتاح إدارة Webex Calling المكالمات، فإنه يضيف طريقة إضافية لإدارة المكالمات (عبر إشعارات مركز الاتصال) ولكنه لا يمنع المكالمات من الرنين في تطبيق Webex الأساسي أو على الأجهزة المرتبطة. يسمح للوكلاء بالرد على المكالمات الواردة على Webex Calling أجهزتهم مباشرة من سطح مكتب الوكيل، دون الحاجة إلى التقاط الهاتف فعليًا.

  يمكنك تعيين Webex Calling جهاز معين (مثل هاتف مكتبي أو هاتف ذكي أو تطبيق Webex) باعتباره «الجهاز المفضل» للرد على المكالمات عند استخدام Webex Contact Center. لتحديد جهازك المفضل في مركز اتصال Webex، يجب أن يكون لديك الجهاز المخصص لملف التعريف الخاص بك في Webex Control Hub. يمكنك بعد ذلك إدارة جهازك وتفضيلات التفاعل داخل Agent Desktop التطبيق. لتعيين جهازك المفضل:

  1. قم بتسجيل الدخول إلىAgent Desktop.
  2. انقر على أيقونة الملف الشخصي أو اسمك، في الزاوية اليمنى العليا.
  3. انتقل إلى ملف تعريف المستخدم أو الإعدادات.
  4. انتقل إلى قسم تفضيلات التفاعل.
  5. حدد جهازك المفضل من الخيارات المتاحة في القائمة المنسدلة.
  6. انقر فوق حفظ لتعيين تفضيلاتك.

  إذا كان لديك Webex Calling جهاز واحد، فلن تحتاج إلى تعيين جهاز مفضل. في حالة تغيير الإضافة، يتم تحديث قائمة الأجهزة المفضلة. في حالة عدم وجود أجهزة متاحة، يتم تعطيل خيار تعيين جهاز مفضل أو إزالته.

• أثناء المكالمة

  

  سترى خيارات المكالمة المتوسطة أعلاه والتي تتضمن زر لوحة المفاتيح لإدخال نغمات ثنائية التردد متعددة التردد (DTMF)، وزر كتم الصوت لكتم المكالمة أو إلغاء كتمها وما إلى ذلك.

• إجراء مؤتمرات أو استشارة أو تحويل المكالمات

  عندما يتشاور معك شخص ما أثناء مكالمة أو يقوم بتحويل مكالمة إليك، تظهر نافذة الإشعارات في سطح المكتب.

• المكالمات الخارجية والصادرة

  عند إجراء مكالمة خارجية أو خارجية، سترى خيارات الرد والإلغاء. عند النقر فوق الإجابة أو الإلغاء، يتم إغلاق نافذة الإشعار المنبثقة.

  إذا كنت ترغب في إلغاء المكالمة بعد النقر فوق الإجابة، يمكنك إعادة فتح نافذة مكالمة Webex App، من شريط المهام/نقطة الإرساء والنقر فوق إلغاء الأمر.