شكرًا على ملاحظاتك.
تحسين Webex Contact Center إعلامات مكالمات سطح المكتب
هل لديك ملاحظات؟استخدام تطبيق Webex للمكالمات
عند استخدام تطبيق Webex للمكالمات وتسجيل الدخول إلى Agent Desktop باستخدام رقم الطلب أو الرقم الداخلي، يمكنك اختيار ما يلي لتبسيط إعلامات المكالمات:
- إخفاء إعلامات Webex Calling—هذا مخصص فقط لشخصية العامل ولا يعمل بشكل صحيح مع المشرفين أثناء المراقبة أو المشاركة أو سيناريوهات المكالمات المشابهة.
- إخفاء النافذة المصغرة العائمة عند القيام بمهام متعددة أثناء مكالمة
هذا متاح فقط مع تطبيق Webex 44.12 أو أحدث.
لاستخدام هذه الميزة ، يجب تمكين Webex Calling في Control Hub. إذا لم تتمكن من الوصول إلى الميزة، فراجع مسؤول المؤسسة للحصول على المساعدة.
يتم تصغير نافذة مكالمة التطبيق Webex إلى شريط المهام (Windows) أو الإرساء (MAC). يمكنك استخدام سطح المكتب لإدارة إعلامات المكالمات وإجراءات منتصف المكالمة.
في ما يلي التغييرات التي ستراها عند اختيار تحسين إشعاراتك:
-
مكالمة واردة
سترى النافذة المنبثقة التالية لإعلام المكالمة الواردة، مع خياري الرد والرفض .
يقوم المسؤول بتكوين وتخصيص المعلومات المعروضة على إعلام المكالمة الواردة في Webex Contact Center.
أثناء المكالمة
سترى خيارات منتصف المكالمة أعلاه التي تتضمن زر لوحة المفاتيح لإدخال نغمات متعددة الترددات (DTMF) ذات نغمة مزدوجة ، وزر كتم الصوت لكتم صوت المكالمة أو إلغاء كتمها وما إلى ذلك.
-
الاتصال بالمكالمات أو استشارتها أو تحويلها
عندما يتشاور معك شخص ما أثناء مكالمة أو يحول مكالمة إليك ، تحدث نافذة الإعلام المنبثقة في سطح المكتب.
-
المكالمات الصادرة والصادرة
عند إجراء مكالمة خارجية أو صادرة، سترى خيارات للرد والإلغاء . عند النقر فوق "رد " أو "إلغاء "، يتم إغلاق النافذة المنبثقة للإعلام.
إذا أردت إلغاء المكالمة بعد النقر فوق رد، يمكنك إعادة فتح نافذة مكالمة تطبيق Webex، من شريط المهام/قفص الاتهام والنقر فوق إلغاء.
استخدام جهاز Webex Calling للمكالمات
إذا تم تمكين مفتاح تبديل إخفاء إشعارات Webex Calling، فإنه يضيف طريقة إضافية لإدارة المكالمات (عبر إشعارات مركز الاتصال)، ولكنه لا يمنع المكالمات من الرنين في تطبيق Webex الأساسي أو على الأجهزة المرتبطة. يسمح للوكلاء بالرد على المكالمات الواردة على أجهزتهم Webex Calling مباشرة من Agent Desktop ، دون الحاجة إلى التقاط الهاتف فعليا.
يمكنك تعيين جهاز Webex Calling معين (مثل هاتف مكتب أو هاتف إلكتروني أو تطبيق Webex) ك "جهازك المفضل" للرد على المكالمات عند استخدام جهاز Webex Calling. لتعيين جهاز ك "جهازك المفضل" ، انقر فوق ملف التعريف الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى من شاشتك واختر إعدادات ملف التعريف. من القائمة المنسدلة الجهاز المفضل، اختر جهازا وانقر على حفظ.
ومع ذلك ، لا يتعين عليك تعيين جهاز مفضل. في حالة فشل التحديد، تظهر رسالة خطأ، وتعرض القائمة أي جهاز مفضل تم تحديده مسبقا. في حالة تغيير الرقم الداخلي، يتم تحديث قائمة الأجهزة المفضلة. إذا لم تقم بتعيين جهاز مفضل للملحق الجديد، عرض الجهاز المفضل الحالي. في حالة عدم توفر أجهزة، يتم تعطيل خيار تعيين جهاز مفضل أو إزالته.
