استخدام تطبيق Webex للمكالمات

خيار الاتصال في تطبيق Webex متاح فقط للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول باستخدام دور الوكيل. لا يزال بإمكان المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول باستخدام دور المشرف + الوكيل تنفيذ مهام الوكيل، مثل معالجة المكالمات الواردة وإجراء مكالمات خارجية وإدارة معاودة الاتصال من سطح المكتب. ومع ذلك، عند تنفيذ وظائف المشرف - مثل مراقبة وكيل آخر - لن يكون زر الإجابة متاحا. يتم دعم الأنشطة الموضحة في هذا المستند فقط للمستخدمين الذين لديهم دور المشرف + العامل.

عند استخدام تطبيق Webex للمكالمات وتسجيل الدخول إلى Agent Desktop باستخدام رقم الطلب أو الرقم الداخلي، يمكنك اختيار ما يلي لتبسيط إعلامات المكالمات:

• إدارة مكالمات Webex Calling في Agent Desktop—هذا مخصص فقط لشخصية العامل ولا يعمل بشكل صحيح مع المشرفين أثناء المراقبة أو المشاركة أو سيناريوهات المكالمات المشابهة.
• إخفاء النافذة المصغرة العائمة عند القيام بمهام متعددة أثناء مكالمة

هذا متاح فقط مع تطبيق Webex 44.12 أو أحدث.

يتم تصغير نافذة مكالمة التطبيق Webex إلى شريط المهام (Windows) أو الإرساء (MAC). يمكنك استخدام سطح المكتب لإدارة إعلامات المكالمات وإجراءات منتصف المكالمة.

في ما يلي التغييرات التي ستراها عند اختيار تحسين إشعاراتك:

• مكالمة واردة

  سترى النافذة المنبثقة التالية لإعلام المكالمة الواردة، مع خياري الرد والرفض .

  

  يقوم المسؤول بتكوين وتخصيص المعلومات المعروضة على إعلام المكالمة الواردة في Webex Contact Center. إذا تم تمكين مفتاح تبديل إدارة مكالمات Webex Calling في Agent Desktop ، فإنه يضيف طريقة إضافية لإدارة المكالمات (عبر إعلامات مركز الاتصال) ولكنه لا يمنع المكالمات من الرنين في تطبيق Webex الأساسي أو على الأجهزة المرتبطة. يسمح للوكلاء بالرد على المكالمات الواردة على أجهزتهم Webex Calling مباشرة من Agent Desktop ، دون الحاجة إلى التقاط الهاتف فعليا.

  يمكنك تعيين جهاز Webex Calling معين (مثل هاتف مكتب أو هاتف إلكتروني أو تطبيق Webex) ك "جهازك المفضل" للرد على المكالمات عند استخدام Webex Contact Center. لتحديد جهازك المفضل في Webex Contact Center، يجب أن يكون الجهاز معينا لملف التعريف الخاص بك في Webex Control Hub. يمكنك بعد ذلك إدارة جهازك وتفضيلات التفاعل داخل تطبيق Agent Desktop. لضبط جهازك المفضل:

  1. سجل الدخول إلى Agent Desktop.
  2. انقر على أيقونة الملف الشخصي أو اسمك ، في الزاوية اليمنى العليا.
  3. انتقل إلى ملف تعريف المستخدم أو الإعدادات.
  4. انتقل إلى قسم تفضيلات التفاعل.
  5. حدد جهازك المفضل من الخيارات المتوفرة في القائمة المنسدلة.
  6. انقر فوق حفظ لتعيين تفضيلاتك.

  إذا كان لديك جهاز Webex Calling واحد ، فلن تضطر إلى تعيين جهاز مفضل. في حالة تغيير الرقم الداخلي، يتم تحديث قائمة الأجهزة المفضلة. في حالة عدم توفر أجهزة، يتم تعطيل خيار تعيين جهاز مفضل أو إزالته.

• أثناء المكالمة

  

  سترى خيارات منتصف المكالمة أعلاه التي تتضمن زر لوحة المفاتيح لإدخال نغمات متعددة الترددات (DTMF) ذات نغمة مزدوجة ، وزر كتم الصوت لكتم صوت المكالمة أو إلغاء كتمها وما إلى ذلك.

• الاتصال بالمكالمات أو استشارتها أو تحويلها

  عندما يتشاور معك شخص ما أثناء مكالمة أو يحول مكالمة إليك ، تحدث نافذة الإعلام المنبثقة في سطح المكتب.

• المكالمات الصادرة والصادرة

  عند إجراء مكالمة خارجية أو صادرة، سترى خيارات للرد والإلغاء . عند النقر فوق "رد " أو "إلغاء "، يتم إغلاق النافذة المنبثقة للإعلام.

  إذا أردت إلغاء المكالمة بعد النقر فوق "رد"، يمكنك إعادة فتح نافذة مكالمة التطبيق Webex، من شريط المهام/قفص الاتهام والنقر فوق إلغاء.