شكرًا على ملاحظاتك.
تحسين Webex Contact Center إعلامات مكالمات سطح المكتب باستخدام تطبيق Webex كعميل
هل لديك ملاحظات؟عند استخدام تطبيق Webex للمكالمات وتسجيل الدخول إلى Agent Desktop باستخدام رقم الطلب أو الرقم الداخلي، يمكنك اختيار ما يلي لتبسيط إعلامات المكالمات:
هذا متاح فقط مع تطبيق Webex 44.12 أو أحدث
لاستخدام هذه الميزة، يجب تمكين Webex Calling في مركز التحكم. إذا لم تتمكن من الوصول إلى الميزة، فراجع مسؤول المؤسسة للحصول على المساعدة.
يتم تصغير نافذة مكالمة التطبيق Webex إلى شريط المهام (Windows) أو الإرساء (MAC). يمكنك استخدام سطح المكتب لإدارة إعلامات المكالمات وإجراءات منتصف المكالمة.
في ما يلي التغييرات التي ستراها عند اختيار تحسين إشعاراتك:
-
مكالمة واردة
سترى النافذة المنبثقة التالية لإعلام المكالمة الواردة، مع خياري الرد والرفض .
يقوم المسؤول بتكوين وتخصيص المعلومات المعروضة على إعلام المكالمة الواردة في Webex Contact Center.
أثناء المكالمة
سترى خيارات منتصف المكالمة أعلاه التي تتضمن زر لوحة المفاتيح لإدخال نغمات متعددة الترددات (DTMF) ذات نغمة مزدوجة ، وزر كتم الصوت لكتم صوت المكالمة أو إلغاء كتم صوتها وما إلى ذلك.
-
الاتصال بالمكالمات أو استشارتها أو تحويلها
عندما يتشاور معك شخص ما أثناء مكالمة أو يحول مكالمة إليك ، تحدث نافذة الإعلام المنبثقة في سطح المكتب.
-
المكالمات الصادرة والصادرة
عند إجراء مكالمة خارجية أو صادرة، سترى خيارات للرد والإلغاء . عند النقر فوق "رد " أو "إلغاء "، يتم إغلاق النافذة المنبثقة للإعلام.
إذا أردت إلغاء المكالمة بعد النقر فوق رد، يمكنك إعادة فتح نافذة مكالمة تطبيق Webex، من شريط المهام/قفص الاتهام والنقر فوق إلغاء.
