Webex-app gebruiken voor gesprekken

Wanneer u de toepassing Webex gebruikt voor gesprekken en u aanmeldt bij Agent Desktop met Nummer kiezen of Toestel, kunt u de volgende opties kiezen om uw gespreksmeldingen te vereenvoudigen:

• Meldingen van Webex Calling verbergen: dit is alleen bedoeld voor agent persona en werkt niet goed voor supervisors tijdens volgscenario's, binnengevallen of vergelijkbare gespreksscenario's.
• Het variabele minivenster verbergen bij multitasking tijdens een gesprek

Dit is alleen beschikbaar bij Webex-app 44.12 of hoger.

Het venster Webex App-gespreksvenster is geminimaliseerd op de taakbalk (Windows) of het dokvenster (MAC). U kunt de Desktop gebruiken om gespreksmeldingen en acties tijdens gesprekken te beheren.

De volgende wijzigingen zijn wijzigingen die u ziet wanneer u ervoor kiest om uw meldingen te optimaliseren:

• Binnenkomend gesprek

  U ziet de volgende melding voor inkomende gesprekken met de opties Beantwoorden en Weigeren .

  

  De beheerder configureert en past de informatie aan die wordt weergegeven in de melding voor binnenkomende gesprekken in Webex Contact Center.

• Tijdens een gesprek

  

  U ziet de bovenstaande opties voor het midden van gesprekken met een toetsenblokknop om tonen met dubbele toon met multifrequentie (DTMF) in te voeren, een knop om het gesprek te dempen of dempen enzovoort.

• Telefonisch vergaderen, aangekondigd of doorverbinden

  Wanneer iemand tijdens een gesprek met u overlegt of een gesprek naar u doorverbindt, wordt de pop-overmelding in het bureaublad weergegeven.

• Uitgaande en uitgaande gesprekken

  Wanneer u een uitgaande of uitgaande oproep plaatst, ziet u opties voor Beantwoorden en Annuleren. Wanneer u op Beantwoorden of Annuleren klikt , wordt het pop-overbericht gesloten.

  Als u het gesprek wilt annuleren nadat u op Beantwoorden hebt geklikt, kunt u het venster Webex-app-gespreksvenster in de taakbalk/dok opnieuw openen en op Annuleren klikken.

Een Webex Calling-apparaat gebruiken voor gesprekken

Als de knop Webex Calling meldingen verbergen is ingeschakeld, wordt er een extra manier toegevoegd om gesprekken te beheren (via meldingen van het contactcentrum), maar het aantal oproepen in de primaire Webex-app of op gekoppelde apparaten wordt niet gestopt. Hiermee kunnen agenten inkomende oproepen op hun Webex Calling-apparaten direct vanuit hun Agent Desktop beantwoorden, zonder dat ze de telefoon fysiek hoeven op te nemen.

U kunt een specifiek apparaat Webex Calling (zoals een bureautelefoon, softwaretelefoon of Webex-app) instellen als uw 'voorkeursapparaat' voor het beantwoorden van oproepen wanneer u een Webex Calling-apparaat gebruikt. Om een apparaat als uw voorkeursapparaat in te stellen, klikt u op uw profiel in de rechterbovenhoek van uw scherm en kiest u Profielinstellingen. Kies een apparaat in de vervolgkeuzelijst Voorkeursapparaat en klik op Opslaan.

U hoeft echter geen voorkeursapparaat in te stellen. Als uw selectie mislukt, verschijnt er een foutbericht en geeft de lijst een eerder geselecteerd voorkeursapparaat weer. Als u uw toestelnummer wijzigt, wordt de lijst met voorkeursapparaten vernieuwd. Als u geen voorkeursapparaat hebt ingesteld voor het nieuwe toestel, wordt het bestaande voorkeursapparaat weergegeven. Als er geen apparaten beschikbaar zijn, wordt de optie voor het instellen van een voorkeursapparaat uitgeschakeld of verwijderd.