De Webex-app gebruiken voor gesprekken

De oproepoptie in de Webex-app is alleen beschikbaar voor gebruikers die zijn aangemeld met de rol Agent. Gebruikers die zijn aangemeld met de rol Supervisor + Agent kunnen nog steeds agenttaken uitvoeren, zoals het afhandelen van inkomende gesprekken, het maken van uitbellen en het beheren van gratis terugbellen vanaf de desktop. Bij het uitvoeren van toezichthoudende functies, zoals het monitoren van een andere agent, is de antwoordknop echter niet beschikbaar. Alleen de activiteiten die in dit document worden beschreven, worden ondersteund voor gebruikers met de rol Supervisor + Agent.

Wanneer u de Webex-app gebruikt voor gesprekken en u aanmeldt bij de desktop van uw agent met een telefoonnummer of een extensie, kunt u het volgende kiezen om uw oproepmeldingen te vereenvoudigen:

• Webex CallingInkomende gesprekken beheren Agent Desktop — Dit is alleen bedoeld voor agenten en werkt niet correct voor supervisors tijdens monitoring, binnenvallen of soortgelijke gespreksscenario's.
• Verberg het zwevende minivenster wanneer u multitaskt tijdens een gesprek

Dit is alleen beschikbaar met Webex App 44.12 of hoger.

Het gespreksvenster van de Webex App is beperkt tot uw taakbalk (Windows) of dock (Mac). U gebruikt de desktop om uw oproepmeldingen en acties halverwege een gesprek te beheren.

De volgende wijzigingen zult u zien wanneer u ervoor kiest uw meldingen te optimaliseren:

• Inkomende oproep

  U ziet de volgende popover voor meldingen van inkomende gesprekken, met de opties Beantwoorden en Weigeren.

  

  De beheerder configureert en past de informatie aan die wordt weergegeven op de melding van een inkomend gesprek in het Webex Contact Center. Als de Agent Desktop schakelaar Webex CallingOproepen beheren is ingeschakeld, voegt dit een extra manier toe om gesprekken te beheren (via Contact Center-meldingen), maar wordt niet voorkomen dat de gesprekken overgaan in de primaire Webex-app of op gekoppelde apparaten. Hiermee kunnen agenten inkomende oproepen op hun Webex Calling apparaten rechtstreeks vanaf de desktop van hun agent beantwoorden, zonder dat ze de telefoon fysiek hoeven op te nemen.

  U kunt een specifiek Webex Calling apparaat (zoals een bureautelefoon, softphone of Webex-app) instellen als uw „voorkeursapparaat” voor het beantwoorden van oproepen wanneer u het Webex Contact Center gebruikt. Als u het apparaat van uw voorkeur wilt selecteren in het Webex Contact Center, moet het apparaat aan uw profiel in de Webex Control Hub zijn toegewezen. Vervolgens kunt u uw apparaat- en interactievoorkeuren binnen de Agent Desktop toepassing beheren. Om het apparaat van uw voorkeur in te stellen:

  1. Meld u aan bijAgent Desktop.
  2. Klik op het profielpictogram of op uw naam in de rechterbovenhoek.
  3. Ga naar Gebruikersprofiel of Instellingen.
  4. Navigeer naar de sectie Interactievoorkeuren.
  5. Selecteer het apparaat van uw voorkeur uit de beschikbare opties in de keuzelijst.
  6. Klik op Opslaan om uw voorkeur in te stellen.

  Als u één Webex Calling apparaat hebt, hoeft u geen voorkeursapparaat in te stellen. Als u uw extensie wijzigt, wordt de lijst met voorkeursapparaten vernieuwd. Als er geen apparaten beschikbaar zijn, wordt de optie om een voorkeursapparaat in te stellen uitgeschakeld of verwijderd.

• Tijdens een gesprek

  

  U zult de bovenstaande opties voor het middengesprek zien, waaronder een toetsenbordknop om tweekleurige multifrequentietonen (DTMF) in te voeren, een mute-knop om het gesprek te dempen of het dempen op te heffen, enzovoort.

• Conferentie, consultatie of doorverbinden van gesprekken

  Wanneer iemand tijdens een gesprek met u overlegt of een gesprek naar u doorschakelt, verschijnt de melding op het bureaublad.

• Uitgaande en uitgaande gesprekken

  Als u buiten- of uitbelt, ziet u de opties Beantwoorden en Annuleren. Wanneer u op Beantwoorden of Annuleren klikt, wordt de meldingspopover gesloten.

  Als u het gesprek wilt annuleren nadat u op Beantwoorden hebt geklikt, kunt u het oproepvenster van de Webex App opnieuw openen via uw taakbalk/dock en op Annuleren klikken.