Webex-app gebruiken voor gesprekken

De gespreksoptie in Webex-toepassing is alleen beschikbaar voor gebruikers die zich met de rol Agent hebben aangemeld. Gebruikers die zijn aangemeld met de rol Supervisor + Agent, kunnen nog steeds agenttaken uitvoeren, zoals het afhandelen van inkomende oproepen, het kiezen en het terugbellen vanaf de desktop. Wanneer u echter supervisorfuncties uitvoert, zoals het controleren van een andere agent, is de antwoordknop niet beschikbaar. Alleen de activiteiten die in dit document worden beschreven, worden ondersteund voor gebruikers met de rol Supervisor + Agent.

Wanneer u de toepassing Webex gebruikt voor gesprekken en zich aanmeldt bij Agent Desktop met Nummer kiezen of Toestel , kunt u alsvolgt kiezen om gespreksmeldingen te vereenvoudigen:

• Gesprekken van Webex Calling beheren in Agent Desktop: dit is alleen bedoeld voor agentpersoon en werkt niet goed voor supervisors tijdens controlescenario's, binnenvallen of vergelijkbare gespreksscenario's.
• Het variabele minivenster verbergen bij multitasking tijdens een gesprek

Dit is alleen beschikbaar bij Webex-app 44.12 of hoger.

Het venster Webex App-gesprek is geminimaliseerd op de taakbalk (Windows) of het dokvenster (MAC). U kunt de Desktop gebruiken om gespreksmeldingen en acties tijdens gesprekken te beheren.

De volgende wijzigingen zijn wijzigingen die u ziet wanneer u ervoor kiest om uw meldingen te optimaliseren:

• Binnenkomend gesprek

  U ziet de volgende melding voor inkomende gesprekken met de opties Beantwoorden en Weigeren .

  

  De beheerder configureert en past de informatie aan die wordt weergegeven in de melding voor binnenkomende gesprekken in Webex Contact Center. Als de wissellijst Webex Calling gesprekken in Agent Desktop beheren is ingeschakeld, wordt er een extra manier toegevoegd voor het beheren van gesprekken (via meldingen van contactcentra), maar wordt het overgaan van gesprekken in de primaire Webex-app of op gekoppelde apparaten niet gestopt. Hiermee kunnen agenten inkomende gesprekken op hun Webex Calling-apparaten direct vanuit hun Agent Desktop beantwoorden, zonder dat ze de telefoon fysiek hoeven op te nemen.

  U kunt een specifiek apparaat Webex Calling (zoals een bureautelefoon, softwaretelefoon of Webex-app) instellen als uw 'voorkeursapparaat' voor het beantwoorden van gesprekken wanneer u Webex Contact Center gebruikt. Als u uw voorkeursapparaat wilt selecteren in Webex Contact Center, moet het apparaat aan uw profiel hebben toegewezen in Webex Control Hub. U kunt vervolgens uw apparaat- en interactievoorkeuren beheren binnen de toepassing Agent Desktop. Als u uw voorkeursapparaat wilt instellen, gaat u als volgende te werk:

  1. Meld u aan bij Agent Desktop.
  2. Klik in de rechterbovenhoek op het pictogram Profiel of uw naam.
  3. Ga naar Gebruikersprofiel of Instellingen.
  4. Navigeer naar het gedeelte Interactievoorkeuren .
  5. Selecteer uw voorkeursapparaat in de beschikbare opties in de vervolgkeuzelijst.
  6. Klik op Opslaan om uw voorkeur in te stellen.

  Als u één apparaat van Webex Calling hebt, hoeft u geen voorkeursapparaat in te stellen. Als u uw toestelnummer wijzigt, wordt de lijst met voorkeursapparaten vernieuwd. Als er geen apparaten beschikbaar zijn, wordt de optie voor het instellen van een voorkeursapparaat uitgeschakeld of verwijderd.

• Tijdens een gesprek

  

  U ziet de bovenstaande opties voor het midden van gesprekken met een toetsenblokknop om tonen met dubbele toon met multifrequentie (DTMF) in te voeren, een knop om het gesprek te dempen of dempen enzovoort.

• Telefonisch vergaderen, aangekondigd of doorverbinden

  Wanneer iemand tijdens een gesprek met u overlegt of een gesprek naar u doorverbindt, wordt de pop-overmelding in het bureaublad weergegeven.

• Uitgaande en uitgaande gesprekken

  Wanneer u een uitgaande of uitgaande oproep plaatst, ziet u opties voor Beantwoorden en Annuleren. Wanneer u op Beantwoorden of Annuleren klikt , wordt het pop-overbericht gesloten.

  Als u het gesprek wilt annuleren nadat u op Beantwoorden hebt geklikt , kunt u het venster Webex App-gesprek opnieuw openen in uw taakbalk/dok en op Annuleren klikken .