Uso do Webex app para chamadas

Ao utilizar Webex App para chamadas e iniciar a sessão em Agent Desktop usando Número de discagem ou Ramal, é possível escolher os seguintes notificações para simplificar as notificações de chamadas:

• Ocultar Webex Calling notificações— Isso é destinado apenas à personalidade do agente e não funciona corretamente para os Supervisores durante o monitoramento, a entrada ou cenários de chamada semelhantes.
• Ocultar a mini janela flutuante ao multitarefa durante uma chamada

Isso só está disponível com o Webex App 44.12 ou posterior.

A janela Webex chamada no aplicativo está minimizada em sua barra de tarefas (Windows) ou no banco de dados (MAC). Você usa a Área de trabalho para gerenciar suas notificações de chamadas e ações durante a chamada.

Veja a seguir as alterações que você verá ao optar por otimizar suas notificações:

• Chamada recebida

  Você verá o seguinte popover de notificação de chamada recebida com as opções Atender e Recusar .

  

  O administrador configura e personaliza as informações mostradas na notificação da chamada recebida em Webex Contact Center.

• Durante uma chamada

  

  Você verá as opções acima da chamada que incluem uma tecla do teclado para inserir tons de duas tonalidades (DTMF), uma tecla de silenciar para silenciar ou ativar o som da chamada e assim por diante.

• Chamadas de conferência, de consulta ou de transferência

  Quando alguém lhe consulta durante uma chamada ou transfere uma chamada para você, a notificação popover ocorrerá na Área de trabalho.

• Chamadas de saída e de saída

  Quando você faz uma chamada efetuada ou de saída, você verá as opções para Atender e Cancelar. Quando você clica em Atender ou Cancelar a notificação, o pop-over é fechado.

  Para cancelar a chamada depois de clicar em Atender, você pode reabrir a janela Webex chamada do aplicativo, na barra de tarefas/na base de tarefas e clicar em Cancelar.

Uso de um dispositivo Webex Calling para chamadas

Se a opção Ocultar # Webex Calling notificações estiver ativada, ela adicionará uma maneira adicional de gerenciar chamadas (por meio de notificações da Central de contatos), mas não impedirá que as chamadas toquem no Webex App principal ou em dispositivos vinculados. Ele permite que os agentes atendam às chamadas recebidas em seus dispositivos Webex Calling diretamente de sua Agent Desktop, sem precisar atender fisicamente o telefone.

Você pode definir um Webex Calling dispositivo específico (como um telefone de mesa, softphone ou Webex App) como o seu "dispositivo preferido" para atender chamadas ao usar um dispositivo Webex Calling. Para definir um dispositivo como seu "dispositivo preferencial", clique em seu perfil no canto superior direito da tela e escolha Configurações de perfil. Na lista suspensa Dispositivo preferido, escolha um dispositivo e clique em Salvar.

No entanto, você não precisa definir um dispositivo preferencial. Se sua seleção falhar, uma mensagem de erro será exibida e a lista exibirá qualquer dispositivo preferencial anteriormente selecionado. Se você alterar o ramal, a lista de dispositivos preferidos será atualizada. Se você não tiver definido um dispositivo de preferência para o novo ramal, o dispositivo preferencial existente será exibido. Se não houver dispositivos disponíveis, a opção de definir um dispositivo preferencial será desativada ou removida.