Uso do Webex app para chamadas

A opção de chamada no Webex App está disponível apenas para usuários conectados com a função Agente. Os usuários conectados com a função Supervisor + Agente ainda podem realizar tarefas do agente, como tratar chamadas recebidas, efetuar chamadas e gerenciar retornos de chamada de cortesia da área de trabalho. No entanto, ao executar funções de supervisor, como monitorar outro agente, o botão de resposta não estará disponível. Somente as atividades descritas neste documento têm suporte para usuários com a função Supervisor + Agente.

Ao utilizar Webex App para chamadas e iniciar sessão em Agent Desktop usando Número de discagem ou Ramal, é possível escolher os seguintes notificações para simplificar as notificações de chamadas:

• Gerenciar Webex Calling chamadas em Agent Desktop— Isso é destinado apenas à pessoa do Agente e não funciona corretamente para os Supervisores durante o monitoramento, a entrada ou cenários de chamada semelhantes.
• Ocultar a mini janela flutuante ao multitarefa durante uma chamada

Isso só está disponível com o Webex App 44.12 ou posterior.

A janela Webex chamada no aplicativo está minimizada em sua barra de tarefas (Windows) ou no banco de dados (MAC). Você usa a Área de trabalho para gerenciar suas notificações de chamadas e ações durante a chamada.

Veja a seguir as alterações que você verá ao optar por otimizar suas notificações:

• Chamada recebida

  Você verá o seguinte popover de notificação de chamada recebida com as opções Atender e Recusar .

  

  O administrador configura e personaliza as informações mostradas na notificação da chamada recebida em Webex Contact Center. Se a função Gerenciar # Webex Calling chamadas no Agent Desktop alternância estiver ativada, adicionará uma maneira adicional de gerenciar chamadas (por meio de notificações da Central de contatos), mas não impedirá que as chamadas toquem no Webex app principal ou em dispositivos vinculados. Ele permite que os agentes atendam chamadas recebidas em seus dispositivos Webex Calling diretamente de sua Agent Desktop, sem a necessidade de atender o telefone fisicamente.

  Você pode definir um Webex Calling dispositivo específico (como um telefone de mesa, softphone ou Webex App) como o seu "dispositivo preferido" para atender chamadas ao usar Webex Contact Center. Para selecionar o seu dispositivo preferido em Webex Contact Center, você deve ter o dispositivo atribuído ao seu perfil em Webex Control Hub. Você pode então gerenciar suas preferências de dispositivo e interação no aplicativo Agent Desktop. Para configurar o dispositivo preferido:

  1. Faça logon em Agent Desktop.
  2. Clique no ícone Perfil ou em seu nome, no canto superior direito.
  3. Vá para Perfil do Usuário ou Configurações.
  4. Navegue até a seção Preferências de interação.
  5. Selecione o seu dispositivo preferido nas opções disponíveis na lista suspensa.
  6. Clique em Salvar para definir suas preferências.

  Se você tiver um dispositivo Webex Calling, não será necessário definir um dispositivo de preferência. Se você alterar o ramal, a lista de dispositivos preferidos será atualizada. Se não houver dispositivos disponíveis, a opção de definir um dispositivo preferencial será desativada ou removida.

• Durante uma chamada

  

  Você verá as opções acima da chamada que incluem uma tecla do teclado para inserir tons de duas tonalidades (DTMF), uma tecla de silenciar para silenciar ou ativar o som da chamada e assim por diante.

• Chamadas de conferência, de consulta ou de transferência

  Quando alguém lhe consulta durante uma chamada ou transfere uma chamada para você, a notificação popover ocorrerá na Área de trabalho.

• Chamadas de saída e de saída

  Quando você faz uma chamada efetuada ou de saída, você verá as opções para Atender e Cancelar. Quando você clica em Atender ou Cancelar a notificação, o pop-over é fechado.

  Para cancelar a chamada depois de clicar em Atender, você pode reabrir a janela Webex chamada do aplicativo, na barra de tarefas/na base de tarefas e clicar em Cancelar.