Usando o aplicativo Webex para chamadas

A opção de chamada no aplicativo Webex está disponível somente para usuários conectados com a função de agente. Os usuários conectados com a função Supervisor + Agente ainda podem realizar tarefas de agente, como lidar com chamadas recebidas, fazer chamadas externas e gerenciar retornos de chamadas de cortesia a partir do desktop. No entanto, ao executar funções de supervisor, como monitorar outro agente, o botão de resposta não estará disponível. Somente as atividades descritas neste documento são suportadas por usuários com a função Supervisor + Agente.

Ao usar o aplicativo Webex para chamadas e entrar na área de trabalho do agente usando o número de discagem ou o ramal, você pode escolher o seguinte para simplificar suas notificações de chamadas:

• Gerenciar Webex Calling chamadas Agent Desktop — Isso se destina apenas à personalidade do agente e não funciona corretamente para supervisores durante cenários de monitoramento, invasão ou chamadas similares.
• Oculte a mini janela flutuante ao realizar várias tarefas durante uma chamada

Isso só está disponível com o aplicativo Webex 4.4.12 ou posterior.

A janela de chamada do aplicativo Webex é minimizada na barra de tarefas (Windows) ou dock (Mac). Você usa o Desktop para gerenciar suas notificações de chamadas e ações no meio da chamada.

A seguir estão as mudanças que você verá ao optar por otimizar suas notificações:

• Chamada recebida

  Você verá a seguinte notificação de chamada recebida, com as opções Atender e Recusar.

  

  O administrador configura e personaliza as informações mostradas na notificação de chamada recebida no Webex Contact Center. Se o Agent Desktop botão Gerenciar Webex Calling chamadas estiver ativado, ele adiciona uma maneira adicional de gerenciar chamadas (por meio de notificações do Contact Center), mas não impede que as chamadas toquem no aplicativo Webex principal ou em dispositivos vinculados. Ele permite que os agentes atendam chamadas recebidas em seus Webex Calling dispositivos diretamente do desktop do agente, sem a necessidade de pegar o telefone fisicamente.

  Você pode definir um Webex Calling dispositivo específico (como um telefone de mesa, softphone ou aplicativo Webex) como seu “dispositivo preferido” para atender chamadas ao usar o Webex Contact Center. Para selecionar seu dispositivo preferido no Webex Contact Center, você deve ter o dispositivo atribuído ao seu perfil no Webex Control Hub. Em seguida, você pode gerenciar seu dispositivo e suas preferências de interação dentro do Agent Desktop aplicativo. Para configurar seu dispositivo preferido:

  1. Faça login emAgent Desktop.
  2. Clique no ícone Perfil ou no seu nome, no canto superior direito.
  3. Vá para Perfil do usuário ou Configurações.
  4. Navegue até a seção Preferências de interação.
  5. Selecione seu dispositivo preferido nas opções disponíveis na lista suspensa.
  6. Clique em Salvar para definir sua preferência.

  Se você tiver um Webex Calling dispositivo, não precisa definir um dispositivo preferido. Se você alterar sua extensão, a lista de dispositivos preferidos será atualizada. Se não houver dispositivos disponíveis, a opção de definir um dispositivo preferencial será desativada ou removida.

• Durante uma chamada

  

  Você verá as opções de chamada intermediária acima, que incluem um botão do teclado para inserir tons de multifrequência de dois tons (DTMF), um botão mudo para silenciar ou ativar a chamada e assim por diante.

• Conferência, consulta ou transferência de chamadas

  Quando alguém consulta você durante uma chamada ou transfere uma chamada para você, o popover de notificação ocorre na área de trabalho.

• Chamadas externas e externas

  Ao fazer uma chamada externa ou externa, você verá opções para Atender e Cancelar. Quando você clica em Responder ou Cancelar, o popover de notificação é fechado.

  Se quiser cancelar a chamada depois de clicar em Atender, você pode reabrir a janela de chamada do aplicativo Webex, na barra de tarefas ou dock, e clicar em Cancelar.