Webex-sovelluksen käyttäminen puheluissa

Kun käytät Webex-sovellusta puheluihin ja kirjaudut Agent Desktop joko soittonumerolla tai alanumerolla, voit yksinkertaistaa puheluilmoituksia valitsemalla seuraavat:

• Piilota Webex Calling -ilmoitukset – Tämä on tarkoitettu vain Edustajan persoonalle eikä toimi oikein valvojille seurannan, valvojan liittymisen tai vastaavien puheluskenaarioiden aikana.
• Piilota väliint. mini-ikkuna, kun moniajo on puhelun aikana

Tämä on käytettävissä vain Webex App 44.12 tai uudempi.

Webex-sovelluksen puheluikkuna on pienennetty Tehtäväpalkkiin (Windows) tai telakalle (MAC). Voit hallita puheluilmoituksia ja puhelun keskitason toimintoja Desktopilla.

Seuraavat muutokset näkyvät, kun valitset ilmoitusten optimoinnin:

• Saapuva puhelu

  Näyttöön tulee seuraava saapuvien puheluilmoitusten ponnahdusikkuna, jossa on Vastaa - ja Hylkää-asetukset .

  

  Järjestelmänvalvoja määrittää ja mukauttaa Webex Contact Center saapuvan puhelun ilmoituksen tiedot.

• Puhelun aikana

  

  Näet yllä olevat puhelun keskitason vaihtoehdot, joihin sisältyy näppäimistöpainike, jotta voit antaa kaksitaajuiset (DTMF) -äänet, mykistyspainikkeen, jolla voit mykistää puhelun tai poistaa sen mykistyspainikkeen ja niin edelleen.

• Neuvottelu, konsultointi tai puhelun siirtäminen

  Kun joku neuvottelee kanssasi puhelun aikana tai siirtää puhelun sinulle, ilmoituksen ponnahdusikkuna tapahtuu Desktopissa.

• Lähtevät ja lähtevät puhelut

  Kun soitat lähtevän tai lähtevän puhelun, näkyviin tulee Vastaa- ja Peruuta-vaihtoehdot . Kun napsautat Vastaa tai Peruuta ilmoituksen ponnahdusikkuna sulkeutuu.

  Jos haluat peruuttaa puhelun napsautuksen Vastaa jälkeen, voit avata Webex App -puheluikkunan uudelleen tehtäväpalkista/telakasta ja valita Peruuta.

Webex Calling-laitteen käyttäminen puheluissa

Jos Piilota Webex Calling -ilmoitusten vaihto on käytössä, se lisää lisätavan hallita puheluita (yhteyskeskuksen ilmoitusten avulla), mutta ei estä puheluiden soimista ensisijaisessa Webex-sovelluksessa tai linkitetyissä laitteissa. Sen avulla edustajat voivat vastata Webex Calling -laitteidensa saapuviin puheluihin suoraan Agent Desktop ilman, että heidän tarvitsee fyysisesti vastata puhelimeen.

Voit määrittää tietyn Webex Calling-laitteen (kuten pöytäpuhelimen, toimintopuhelimen tai Webex -sovelluksen) "ensisijaiseksi laitteeksi", jolla voidaan vastata puheluihin Webex Calling-laitteella. Määritä laite "ensisijaiseksi laitteeksi", napsauta näytön oikeassa yläkulmassa olevaa profiilia ja valitse Profiiliasetukset. Valitse laite avattavasta Ensisijainen laite -luettelosta ja valitse Tallenna.

Sinun ei kuitenkaan tarvitse asettaa ensisijaista laitetta. Jos valinta epäonnistuu, näyttöön tulee virheilmoitus, ja luettelossa näkyy kaikki aiemmin valitut ensisijaiset laitteet. Jos vaihdat alanumeroa, ensisijainen laiteluettelo päivitetään. Jos et ole määrittänyt uudelle alanumerolle ensisijaista laitetta, nykyinen ensisijainen laite tulee näkyviin. Jos käytettävissä olevia laitteita ei ole, ensisijaisen laitteen asettaminen pois käytöstä tai poistetaan.