Webex-sovelluksen käyttäminen puheluihin

Webex-sovelluksen puheluvaihtoehto on käytettävissä vain käyttäjille, jotka ovat kirjautuneet sisään Agent-roolilla. Käyttäjät, jotka ovat kirjautuneet sisään Supervisor + Agent -roolilla, voivat silti suorittaa agenttitehtäviä, kuten käsitellä saapuvia puheluita, tehdä ulkoisia puheluita ja hallita takaisinsoittoja työpöydältä. Vastauspainike ei kuitenkaan ole käytettävissä, kun suoritat esimiestehtäviä, kuten toisen edustajan valvonnassa. Vain tässä asiakirjassa kuvattuja toimintoja tuetaan käyttäjille, joilla on Supervisor + Agent -rooli.

Kun käytät Webex-sovellusta puheluihin ja kirjau dut sisään edustajan työpöyd älle joko soit tonumer olla tai laaj ennuksella, voit yksinkertaistaa puheluilmoituksia valitsemalla seuraavat:

• Hallitse Webex Calling puheluita Agent Desktop — Tämä on tarkoitettu vain agenttihenkilöille, eikä se toimi oikein esimiehille seurannan, sisääntulon tai vastaavien puheluiden aikana.
• Piilota kelluva mini-ikkuna, kun teet useita tehtäviä puhelun aikana

Tämä on käytettävissä vain Webex-sovelluksessa 44.12 tai uudemmassa.

Webex-sovelluksen puheluikkuna pienennetään tehtäväpalkkiin (Windows) tai telakointiin (Mac). Työ pöydän avulla hallitset puheluilmoituksia ja puhelun välitoimintoja.

Seuraavat muutokset näkyvät, kun valitset ilmoitusten optimoinnin:

• Saapuva puhelu

  Näet seuraavan saapuvan puhelun ilmoituksen ponnahdusikkunan, jossa on Vastaus- ja H ylkää -asetukset.

  

  Järjestelmänvalvoja määrittää ja mukauttaa saapuvan puhelun ilmoituksessa näkyvät tiedot Webex Contact Centerissä. Jos Hallitse Webex Calling puheluita - Agent Desktop kytkin on käytössä, se lisää uuden tavan hallita puheluita (Contact Center -ilmoitusten kautta), mutta se ei estä puhelujen soittamista ensisijaisessa Webex-sovelluksessa tai linkitetyissä laitteissa. Sen avulla edustajat voivat vastata saapuviin puheluihin Webex Calling laitteillaan suoraan agentin työpöydältä, ilman tarvetta ottaa puhelinta fyysisesti.

  Voit asettaa tietyn Webex Calling laitteen (kuten pöytäpuhelimen, softapuhelimen tai Webex-sovelluksen) ”ensisijaiseksi laitteeksi” puheluihin vastaamista varten, kun käytät Webex Contact Centeriä. Jos haluat valita haluamasi laitteen Webex Contact Centerissä, sinun on määritettävä laite profiiliisi Webex Control Hubissa. Tämän jälkeen voit hallita laitetta ja vuorovaikutusasetuksia Agent Desktop sovelluksessa. Voit määrittää haluamasi laitteen seuraavasti:

  1. Kirjaudu sisäänAgent Desktop.
  2. Napsauta Profiiliku vaketta tai nimeäsi oikeassa yläkulmassa.
  3. Siirry kohtaan Käyttäjäprofiili tai Asetukset.
  4. Siirry Vuor ovaikutusasetukset- osioon.
  5. Valitse haluamasi laite avattavan luettelon käytettävissä olevista vaihtoehdoista.
  6. Valitse Tall enna asetuksesi.

  Jos sinulla on yksi Webex Calling laite, sinun ei tarvitse asettaa haluamaasi laitetta. Jos vaihdat laajennusta, ensisijainen laiteluettelo päivittyy. Jos käytettävissä olevia laitteita ei ole, vaihtoehto halutun laitteen asettamiseksi poistetaan käytöstä tai poistetaan.

• Puhelun aikana

  

  Näet yllä olevat keskipuheluvaihtoehdot, jotka sisältävät näppäimistön painikkeen kaksiäänisten monitaajuisten (DTMF) äänien syöttämiseksi, mykistyspainikkeen puhelun mykistämiseksi tai poistamiseksi mykistämiseksi ja niin edelleen.

• Neuvottelu, konsultointi tai siirrä puhelut

  Kun joku kuulee sinua puhelun aikana tai siirtää puhelun sinulle, ilmoitus ponnahdusikkuna ilmestyy työpöydälle.

• Lähtevät ja lähtevät puhelut

  Kun soitat ulkomaanpuhelun tai lähtevän puhelun, näet vaihtoehdot Vast aa ja Peruuta. Kun valitset Vast aa tai Peruuta, ilmoitus ponnahdusikkuna sulkeutuu.

  Jos haluat peruuttaa puhelun sen jälkeen, kun olet napsauttanut Vastaa, voit avata Webex-sovelluksen puheluikkunan uudelleen tehtäväpalkilta ja napsauttaa Peruuta.