Webex-sovelluksen käyttäminen puheluissa

Webex-sovelluksen puheluasetus on vain Edustaja-rooliin kirjautuneena olevien käyttäjien käytettävissä. Supervisor +Agent -rooliin kirjautuneet käyttäjät voivat edelleen suorittaa edustajan tehtäviä, kuten käsitellä saapuvia puheluita, soittaa outdialeja ja hallita kohteliaita takaisinsoittoja työpöydältä. Kun kuitenkin suoritat valvojan toimintoja ( kuten seuraat toista edustajaa – Vastaus-painike ei ole käytettävissä. Vain tässä tiedostossa hahmoteltuja toimintoja tuetaan Valvoja + Edustaja -roolilla käyttäjät.

Kun käytät Webex-sovellusta puheluihin ja kirjaudut Agent Desktop-numeroon joko soittonumerolla tai alanumerolla , voit poistaa puheluilmoitusten määrän seuraavasti:

• Webex Calling-puhelujen hallinta kohteessa Agent Desktop – Tämä on tarkoitettu vain Edustajan persoonalle eikä toimi oikein valvojille seuranta-, liittyminen- tai vastaavissa puhelutilanteissa.
• Piilota väliint. mini-ikkuna, kun moniajo on puhelun aikana

Tämä on käytettävissä vain Webex App 44.12 tai uudempi.

Webex-sovelluksen puheluikkuna on pienennetty Windows- tai telakaksi (MAC). Voit hallita puheluilmoituksia ja puhelun keskitason toimintoja Desktopilla.

Seuraavat muutokset näkyvät, kun valitset ilmoitusten optimoinnin:

• Saapuva puhelu

  Näyttöön tulee seuraava saapuvien puheluilmoitusten ponnahdusikkuna, jossa on Vastaa - ja Hylkää-asetukset .

  

  Järjestelmänvalvoja määrittää ja mukauttaa Webex Contact Center saapuvan puhelun ilmoituksen tiedot. Jos Webex Calling-puhelujen hallinta Agent Desktop -vaihto on käytössä, se lisää lisätavan hallita puheluita (yhteyskeskusilmoitusten kautta) mutta ei estä puheluiden soimista ensisijaisessa Webex-sovelluksessa tai linkitetyissä laitteissa. Sen avulla edustajat voivat vastata Webex Calling-laitteidensa saapuviin puheluihin suoraan Agent Desktop ilman, että heidän tarvitsee vastata puhelimeen fyysisesti.

  Voit määrittää tietyn Webex Calling -laitteen (kuten pöytäpuhelimen, softphonen tai Webex Appin) "ensisijaiseksi laitteeksi", kun vastaat puheluihin käyttämällä Webex Contact Center. Jos haluat valita ensisijaisen laitteen numerossa Webex Contact Center, sinulla on oltava profiiliisi määritetty laite kohteessa Webex Control Hub. Voit sitten hallita laitteen ja vuorovaikutuksen asetuksia Agent Desktop-sovelluksessa. Ensisijaisen laitteen määrittäminen:

  1. Kirjaudu nroon Agent Desktop.
  2. Napsauta profiili-kuvaketta tai nimeäsi oikeassa yläkulmassa.
  3. Siirry käyttäjäprofiiliin tai asetuksiin.
  4. Siirry Vuorovaikutuksen asetukset - osaan.
  5. Valitse haluamasi laite avattavan luettelon valittavissa olevista vaihtoehdoista.
  6. Määritä asetus valitsemalla Tallenna .

  Jos käytössäsi on yksi Webex Calling-laite, sinun ei tarvitse määrittää ensisijaista laitetta. Jos vaihdat alanumeroa, ensisijainen laiteluettelo päivitetään. Jos käytettävissä olevia laitteita ei ole, ensisijaisen laitteen asettaminen pois käytöstä tai poistetaan.

• Puhelun aikana

  

  Näet yllä olevat puhelun keskitason vaihtoehdot, joihin sisältyy näppäimistöpainike, jotta voit antaa kaksitaajuiset (DTMF) -äänet, mykistyspainikkeen, jolla voit mykistää puhelun tai poistaa sen mykistyspainikkeen ja niin edelleen.

• Neuvottelu, konsultointi tai puhelun siirtäminen

  Kun joku neuvottelee kanssasi puhelun aikana tai siirtää puhelun sinulle, ilmoituksen ponnahdusikkuna tapahtuu Desktopissa.

• Lähtevät ja lähtevät puhelut

  Kun soitat lähtevän tai lähtevän puhelun, näkyviin tulee Vastaa- ja Peruuta-vaihtoehdot . Kun napsautat Vastaa tai Peruuta ilmoituksen ponnahdusikkuna sulkeutuu.

  Jos haluat peruuttaa puhelun sen jälkeen, kun olet valinnut Vastaa, voit avata Webex-sovelluksen puheluikkunan uudelleen tehtäväpalkista/telakasta ja valita Peruuta.