Používanie aplikácie Webex na hovory

Možnosť volania v aplikácii Webex je dostupná len pre používateľov prihlásených pomocou roly agenta. Používatelia prihlásení pomocou roly Supervízor + Agent môžu naďalej vykonávať úlohy agenta, ako je spracovanie prichádzajúcich hovorov, vytváranie odchádzajúcich hovorov a správa zdvorilostných spätných volaní z pracovnej plochy. Pri vykonávaní funkcií supervízora, ako je napríklad monitorovanie iného agenta, však tlačidlo odpovede nebude k dispozícii. Pre používateľov s rolou supervízor + agent sú podporované iba aktivity uvedené v tomto dokumente.

Keď na hovory používate aplikáciu Webex a prihlásite sa do služby Agent Desktop pomocou čísla vytáčania alebo klapky, môžete na zjednodušenie upozornení na hovory vybrať nasledujúce možnosti:

• Spravovať Webex Calling hovory v Agent Desktop—Táto možnosť je určená len pre osobu agenta a nefunguje správne pre supervízorov počas monitorovania, pristúpenia alebo podobných scenárov hovorov.
• Skrytie plávajúceho miniokna pri multitaskingu počas hovoru

Toto je k dispozícii iba s aplikáciou Webex 44.12 alebo novšou.

Okno hovoru aplikácie Webex je minimalizované na panel úloh (Windows) alebo dok (MAC). Pracovnú plochu môžete používať na správu oznámení o hovoroch a akcií uprostred hovoru.

Nižšie sú uvedené zmeny, ktoré sa zobrazia, keď sa rozhodnete optimalizovať upozornenia:

• Prichádzajúci hovor

  Zobrazí sa nasledujúce kontextové okno s upozornením na prichádzajúci hovor s možnosťami Prijať a Odmietnuť .

  

  Správca konfiguruje a prispôsobuje informácie zobrazené v oznámení o prichádzajúcom hovore v Webex Contact Center. Ak je povolené prepínač Spravovať hovory Webex Calling v Agent Desktop , pridáva ďalší spôsob spravovania hovorov (prostredníctvom upozornení kontaktného centra), ale nezabráni zvoneniu hovorov v primárnej aplikácii Webex alebo na prepojených zariadeniach. Umožňuje agentom odpovedať na prichádzajúce hovory na svojich zariadeniach Webex Calling priamo z ich Agent Desktop bez toho, aby museli fyzicky zdvihnúť telefón.

  Môžete nastaviť konkrétne zariadenie Webex Calling (napríklad stolový telefón, softvérový telefón alebo aplikáciu Webex) ako "preferované zariadenie" na prijímanie hovorov pri používaní Webex Contact Center. Ak chcete vybrať preferované zariadenie v Webex Contact Center, musíte mať zariadenie priradené k vášmu profilu v Webex Control Hub. Potom môžete spravovať svoje predvoľby zariadenia a interakcie v aplikácii Agent Desktop. Nastavenie preferovaného zariadenia:

  1. Prihláste sa do Agent Desktop.
  2. Kliknite na ikonu profilu alebo svoje meno v pravom hornom rohu.
  3. Prejdite do časti Profil používateľa alebo Nastavenia.
  4. Prejdite do časti Predvoľby interakcie.
  5. Z dostupných možností v rozbaľovacom zozname vyberte preferované zariadenie.
  6. Kliknutím na tlačidlo Uložiť nastavte svoje preferencie.

  Ak máte jedno zariadenie Webex Calling, nemusíte nastavovať preferované zariadenie. Ak rozšírenie zmeníte, zoznam preferovaných zariadení sa obnoví. Ak nie sú k dispozícii žiadne zariadenia, možnosť nastaviť preferované zariadenie sa zakáže alebo odstráni.

• Počas hovoru

  

  Zobrazia sa vyššie uvedené možnosti stredného hovoru, ktoré zahŕňajú tlačidlo klávesnice na zadávanie dvojtónových, viacfrekvenčných tónov (DTMF), tlačidlo stlmenia na stlmenie alebo zrušenie stlmenia hovoru atď.

• Konferenčné, konzultované alebo prepájanie hovorov

  Keď sa s vami niekto počas hovoru poradí alebo presmeruje hovor na vás, na pracovnej ploche sa zobrazí kontextové okno s oznámením.

• Odchádzajúce a odchádzajúce hovory

  Pri uskutočňovaní odchádzajúceho alebo odchádzajúceho hovoru sa zobrazia možnosti Prijať a Zrušiť. Keď kliknete na tlačidlo Prijať alebo Zrušiť , kontextové okno upozornenia sa zatvorí.

  Ak chcete hovor zrušiť po kliknutí na položku Prijať, môžete znova otvoriť okno hovoru Webex aplikácie na paneli úloh alebo v doku a kliknúť na položku Zrušiť.