Používanie aplikácie Webex na hovory

Keď na hovory používate aplikáciu Webex a prihlásite sa do aplikácie Agent Desktop pomocou čísla vytáčania alebo klapky, môžete na zjednodušenie upozornení na hovory vybrať nasledujúce možnosti:

• Skryť oznámenia Webex Calling – je určená len pre osoby agenta a nefunguje správne pre nadriadených počas monitorovania, pristúpenia alebo podobných scenárov hovorov.
• Skrytie plávajúceho miniokna pri multitaskingu počas hovoru

Toto je k dispozícii iba s aplikáciou Webex 44.12 alebo novšou.

Okno hovoru Webex aplikácie je minimalizované na panel úloh (Windows) alebo dok (MAC). Pracovnú plochu môžete používať na správu oznámení o hovoroch a akcií uprostred hovoru.

Nižšie sú uvedené zmeny, ktoré sa zobrazia, keď sa rozhodnete optimalizovať upozornenia:

• Prichádzajúci hovor

  Zobrazí sa nasledujúce kontextové okno s upozornením na prichádzajúci hovor s možnosťami Prijať a Odmietnuť .

  

  Správca konfiguruje a prispôsobuje informácie zobrazené v oznámení o prichádzajúcom hovore v Webex Contact Center.

• Počas hovoru

  

  Zobrazia sa vyššie uvedené možnosti stredného hovoru, ktoré zahŕňajú tlačidlo klávesnice na zadávanie dvojtónových, viacfrekvenčných tónov (DTMF), tlačidlo stlmenia na stlmenie alebo zrušenie stlmenia hovoru atď.

• Konferenčné, konzultované alebo prepájanie hovorov

  Keď sa s vami niekto počas hovoru poradí alebo presmeruje hovor na vás, na pracovnej ploche sa zobrazí kontextové okno s oznámením.

• Odchádzajúce a odchádzajúce hovory

  Pri uskutočňovaní odchádzajúceho alebo odchádzajúceho hovoru sa zobrazia možnosti Prijať a Zrušiť. Keď kliknete na tlačidlo Prijať alebo Zrušiť , kontextové okno upozornenia sa zatvorí.

  Ak chcete hovor zrušiť po kliknutí na položku Prijať, môžete znova otvoriť okno hovoru Webex aplikácie na paneli úloh alebo v doku a kliknúť na položku Zrušiť.

Používanie zariadenia Webex Calling na hovory

Ak je povolené prepínač Skryť Webex Calling upozornenia, pridáva ďalší spôsob spravovania hovorov (prostredníctvom upozornení kontaktného centra), ale nezabráni zvoneniu hovorov v primárnej aplikácii Webex alebo na prepojených zariadeniach. Umožňuje agentom odpovedať na prichádzajúce hovory na svojich zariadeniach Webex Calling priamo z ich Agent Desktop bez toho, aby museli fyzicky zdvihnúť telefón.

Môžete nastaviť konkrétne zariadenie Webex Calling (napríklad stolový telefón, softvérový telefón alebo aplikáciu Webex) ako svoje "preferované zariadenie" na prijímanie hovorov pri používaní zariadenia Webex Calling. Ak chcete nastaviť zariadenie ako "preferované zariadenie", kliknite na svoj profil v pravom hornom rohu obrazovky a vyberte položku Nastavenia profilu. Z rozbaľovacieho zoznamu Preferované zariadenie vyberte zariadenie a kliknite na tlačidlo Uložiť .

Nemusíte však nastavovať preferované zariadenie. Ak výber zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie a v zozname sa zobrazia všetky predtým vybrané preferované zariadenia. Ak rozšírenie zmeníte, zoznam preferovaných zariadení sa obnoví. Ak ste pre novú klapku nenastavili preferované zariadenie, zobrazí sa existujúce preferované zariadenie. Ak nie sú k dispozícii žiadne zariadenia, možnosť nastaviť preferované zariadenie sa zakáže alebo odstráni.