Používanie aplikácie Webex pre hovory

Možnosť volania v aplikácii Webex je k dispozícii iba používateľom prihláseným pomocou úlohy Agenta. Používatelia prihlásení pomocou úlohy Supervisor + Agent môžu stále vykonávať úlohy agenta, ako je spracovanie prichádzajúcich hovorov, uskutočňovanie vý berových výberov a správa spätných hovorov z pracovnej plochy. Avšak pri vykonávaní funkci í supervízorov — ako je monitorovanie iného agenta — nebude k dispozícii tlačidlo odpovede. Pre používateľov s úlohou Supervisor + Agent sú podporované iba činnosti uvedené v tomto dokumente.

Ak používate aplikáciu Webex na hovory a prihlasujete sa do pracovnej plochy agenta pomocou číselného čís la alebo rozší renia, môžete na zjednodušenie upozornení na hovory zvoliť nasledujúce:

• Správa Webex Calling hovorov v Agent Desktop aplikácii — Toto je určené len pre osoby agentov a nefunguje správne pre supervízorov počas sledovania, vstupu alebo podobných scenárov hovoru.
• Skry ť plávajúce mini okno pri multitaskingu počas hovoru

Toto je k dispozícii iba v aplikácii Webex 44.12 alebo novšej verzii.

Okno volania aplikácie Webex je minimalizované na panel úloh (Windows) alebo dok (Mac). Pracovnú plochu používate na správu upozornení hovorov a akcií stredného hovoru.

Nasledujú zmeny, ktoré sa zobrazia, keď sa rozhodnete optimalizovať svoje upozornenia:

• Prichádzajúci hovor

  Zobrazí sa nasledujúci výskyt upozornení na prichádzajúci hovor s možnosťami Odpovedať a Odmi etnuť.

  

  Správca konfiguruje a prispôsobí informácie zobrazené v upozornení na prichádzajúci hovor v Webex Contact Center. Ak je Agent Desktop pre pínač Spravovať Webex Calling hov ory povolený, pridá sa ďalší spôsob správy hovorov (prostredníctvom upozornení kontaktného centra), ale nezastaví zvonenie hovorov v primárnej aplikácii Webex alebo na prepojených zariadeniach. Umožňuje agentom prijímať prichádzajúce hovory na svojich Webex Calling zariadeniach priamo z pracovnej plochy agenta bez toho, aby museli fyzicky vyzdvihnúť telefón.

  Konkrétne Webex Calling zariadenie (napríklad stolný telefón, softphone alebo aplikáciu Webex) môžete nastaviť ako „preferované zariadenie“ na prijímanie hovorov pri používaní Webex Contact Center. Ak chcete vybrať preferované zariadenie v kontaktnom centre Webex, musíte mať zariadenie priradené vášmu profilu v Webex Control Hub. Potom môžete spravovať svoje zariadenie a preferencie interakcie v rámci Agent Desktop aplikácie. Nastavenie preferovaného zariadenia:

  1. Prihláste sa doAgent Desktop.
  2. Kliknite na ikonu Profil alebo svoje meno v pravom hornom rohu.
  3. Prejdite na Používateľský profil alebo Nastavenia.
  4. Prejdite do časti Predvoľby interakcie.
  5. Vyberte preferované zariadenie z dostupných možností v rozbaľovacom zozname.
  6. Kliknutím na položku Ulo žiť nastavíte svoje preferencie.

  Ak máte jedno Webex Calling zariadenie, nemusíte nastavovať preferované zariadenie. Ak zmeníte rozšírenie, zoznam preferovaných zariadení sa obnoví. Ak nie sú k dispozícii žiadne zariadenia, možnosť nastaviť preferované zariadenie je zakázaná alebo odstránená.

• Počas hovoru

  

  Uvidíte vyššie uvedené možnosti stredného hovoru, ktoré zahŕňajú tlačidlo klávesnice na zadávanie dvojtónových viacfrekvenčných tónov (DTMF), tlačidlo stlmenia na stlmenie alebo zrušenie stlmenia hovoru atď.

• Konferenčné, konzultačné alebo transferové hovory

  Keď sa s vami niekto počas hovoru poradí alebo vás prenesie hovor, zobrazí sa upozornenie na pracovnej ploche.

• Vonkajšie a odchádzajúce hovory

  Keď uskutočníte vonkajší alebo odchádzajúci hovor, zobrazia sa možnosti Odpovedať a Zrušiť. Keď kliknete na položku Odpovedať alebo Zrušiť, vy skakovač upozornení sa zatvorí.

  Ak chcete hovor zrušiť po kliknutí na položku Odpovedať, môžete znova otvoriť okno hovoru aplikácie Webex v paneli úloh/doku a kliknúť na položku Zrušiť.