Uporaba aplikacije Webex za klice

Možnost klica v aplikaciji Webex je na voljo samo uporabnikom, prijavljenim z vlogo agenta. Uporabniki, ki so prijavljeni z vlogo Supervisor + Agent, lahko še vedno opravljajo naloge agenta, kot so upravljanje dohodnih klicev, opravl janje izhodnih klicev in upravljanje povratnih klicev z namizja. Vendar pa pri izvajanju nadzorniških funkcij, kot je spremljanje drugega agenta, gumb za odgovor ne bo na voljo. Za uporabnike z vlogo Supervisor + Agent so podprte le dejavnosti, opisane v tem dokumentu.

Ko uporabljate aplikacijo Webex za klice in se vpišete v namizje agenta z uporabo k licne številke ali razšir itve, lahko za poenostavitev obvestil o klicu izberete naslednje:

• Upravl Webex Calling janje klic Agent Desktop ev — to je namenjeno samo osebnosti agenta in ne deluje pravilno za nadzornike med nadzorom, vstopom ali podobnimi scenariji klicev.
• Skrij plav ajoče mini okno pri večopravilnosti med klicem

To je na voljo samo z aplikacijo Webex 44.12 ali novejšo različico.

Okno klica aplikacije Webex je minimizirano na opravilno vrstico (Windows) ali priklopno postajo (Mac). Namizje uporabljate za upravljanje obvestil klicev in dejanj srednjega klica.

Sledijo spremembe, ki jih boste videli, ko se odločite za optimizacijo obvestil:

• Dohodni klic

  Prikazalo se bo naslednje obvestilo o dohodnem klicu z možnostmi Odgovor in Zavrnitev.

  

  Skrbnik konfigurira in prilagodi informacije, prikazane v obvestilu o dohodnem klicu v Webex Contact Center. Če je Agent Desktop preklopnik U pravljanje Webex Calling klicev omogočen, doda dodaten način upravljanja klicev (prek obvestil kontaktnega centra), vendar ne prepreči zvonjenja klicev v primarni aplikaciji Webex ali v povezanih napravah. Agentom omogoča, da sprejemajo dohodne klice v svojih Webex Calling napravah neposredno z namizja svojega agenta, ne da bi morali fizično dvigniti telefon.

  Določeno Webex Calling napravo (na primer namizni telefon, softphone ali aplikacijo Webex) lahko nastavite kot »želeno napravo« za sprejemanje klicev, ko uporabljate Webex Contact Center. Če želite izbrati želeno napravo v Webex Contact Center, morate imeti napravo dodeljeno vašemu profilu v nadzornem središču Webex. Nato lahko v Agent Desktop aplikaciji upravljate nastavitve naprave in nastavitve interakcije. Če želite nastaviti želeno napravo:

  1. Prijavite se vAgent Desktop.
  2. Kliknite ikono Profil ali svoje ime v zgornjem desnem kotu.
  3. Pojdite na Uporabniški profil ali Nastavitve.
  4. Pomaknite se do razdelka Nastavitve interakcije.
  5. Izberite želeno napravo med možnostmi, ki so na voljo na spustnem seznamu.
  6. Kliknite Sh rani, da nastavite svoje nastavitve.

  Če imate eno Webex Calling napravo, vam ni treba nastaviti želene naprave. Če spremenite razširitev, se seznam prednostnih naprav osveži. Če naprav ni na voljo, je možnost nastavitve želene naprave onemogočena ali odstranjena.

• Med klicem

  

  Videli boste zgornje možnosti srednjega klica, ki vključujejo gumb na tipkovnici za vnos dvotonskih večfrekvenčnih tonov (DTMF), gumb za utišanje ali izklop zvoka klica itd.

• Konferenčni, posvetovalni ali prenos klicev

  Ko se nekdo med klicem posvetuje z vami ali vam prenese klic, se na namizju pojavi obvestilo.

• Zunanji in izhodni klici

  Ko opravite zunanji ali izhodni klic, boste videli možnosti za odgovor in preklic. Ko kliknete Odgovori ali Pre kli či, se okno za obvestilo zapre.

  Če želite klic preklicati, ko kliknete Od govori, lahko znova odprete okno klica aplikacije Webex v opravilni vrsti/priklopni stanici in kliknite Prekliči.