Uporaba aplikacije Webex za klice

Možnost klica v aplikaciji Webex je na voljo samo uporabnikom, ki so prijavljeni z vlogo posrednika. Uporabniki, ki so prijavljeni z vlogo nadzornika + posrednika, lahko še vedno opravljajo naloge posrednika, kot so upravljanje dohodnih klicev, odhodni klici in upravljanje vljudnostnih povratnih klicev z namizja. Vendar pa pri opravljanju nadzornih funkcij, kot je spremljanje drugega agenta, gumb za odgovor ne bo na voljo. Za uporabnike z vlogo nadzornik + zastopnik so podprte samo dejavnosti, opisane v tem dokumentu.

Ko za klice uporabljate aplikacijo Webex in se prijavite v Agent Desktop s klicno številko ali razširitvijo, lahko za poenostavitev obvestil o klicu izberete naslednje:

• Upravljanje klicev Webex Calling v Agent Desktop - To je namenjeno samo osebi agenta in ne deluje pravilno za nadzornike med spremljanjem, vkrcanjem ali podobnimi scenariji klicev.
• Skrivanje plavajočega mini okna med večopravilnostjo med klicem

To je na voljo samo z aplikacijo Webex App 44.12 ali novejšo.

Okno za klic aplikacije Webex je minimizirano v opravilno vrstico (Windows) ali priklopno postajo (MAC). Z namizjem upravljate obvestila o klicih in dejanja sredi klica.

V nadaljevanju so navedene spremembe, ki bodo prikazane, ko boste optimizirali obvestila:

• Dohodni klic

  Prikazalo se bo naslednje pojavno okno z obvestili o dohodnem klicu z možnostma Odgovori in Zavrni.

  

  Skrbnik konfigurira in prilagodi informacije, prikazane v obvestilu o dohodnem klicu v Webex Contact Center. Če je preklop Upravljanje klicev Webex Calling v Agent Desktop omogočen, doda dodaten način upravljanja klicev (prek obvestil centra za stike), vendar ne ustavi zvonjenja klicev v primarni aplikaciji Webex ali na povezanih napravah. Agentom omogoča, da sprejemajo dohodne klice na svojih napravah Webex Calling neposredno iz svojih Agent Desktop, ne da bi morali fizično dvigniti telefon.

  Določeno napravo Webex Calling (na primer namizni telefon, telefon ali aplikacijo Webex) lahko nastavite kot svojo "prednostno napravo" za sprejemanje klicev, ko uporabljate Webex Contact Center. Če želite izbrati želeno napravo v Webex Contact Center, morate imeti napravo, dodeljeno vašemu profilu v Webex Control Hub. Nato lahko upravljate svojo napravo in nastavitve interakcije v aplikaciji Agent Desktop. Če želite nastaviti želeno napravo:

  1. Prijavite se v Agent Desktop.
  2. Kliknite ikono profila ali svoje ime v zgornjem desnem kotu.
  3. Odprite uporabniški profil ali nastavitve.
  4. Pomaknite se do razdelka Nastavitve interakcije.
  5. Izberite želeno napravo med razpoložljivimi možnostmi na spustnem seznamu.
  6. Kliknite Shrani , da nastavite nastavitve.

  Če imate eno napravo Webex Calling, vam ni treba nastaviti prednostne naprave. Če spremenite razširitev, se seznam prednostnih naprav osveži. Če naprave niso na voljo, je možnost nastavitve prednostne naprave onemogočena ali odstranjena.

• Med klicem

  

  Prikazane bodo zgornje možnosti srednjega klica, ki vključujejo gumb tipkovnice za vnos dvotonskih večfrekvenčnih (DTMF) tonov, gumb za izklop zvoka za izklop ali vklop zvoka klica in tako naprej.

• Konferenčni, svetovalni ali preusmeritveni klici

  Ko se nekdo med klicem posvetuje z vami ali preusmeri klic k vam, se na namizju prikaže pojavno okno z obvestili.

• Odhodni in odhodni klici

  Ko opravite odhodni ali odhodni klic, se prikažejo možnosti za sprejem in preklic. Ko kliknete Odgovori ali Prekliči , se pojavno okno za obvestila zapre.

  Če želite klic preklicati, ko kliknete Odgovori, lahko znova odprete okno za klic programa Webex iz opravilne vrstice/dok in kliknete Prekliči.