Uporaba aplikacije Webex za klice

Ko za klice uporabljate aplikacijo Webex in se prijavite v Agent Desktop s klicno številko ali razširitvijo, lahko za poenostavitev obvestil o klicih izberete naslednje:

• Skrij obvestila Webex Calling – to je namenjeno samo osebi agenta in ne deluje pravilno za nadzornike med spremljanjem, vključevanjem ali podobnimi scenariji klicev.
• Skrivanje plavajočega mini okna med večopravilnostjo med klicem

To je na voljo samo z aplikacijo Webex App 44.12 ali novejšo.

Okno za klic aplikacije Webex je minimizirano v opravilno vrstico (Windows) ali priklopno postajo (MAC). Z namizjem upravljate obvestila o klicih in dejanja sredi klica.

V nadaljevanju so navedene spremembe, ki bodo prikazane, ko boste optimizirali obvestila:

• Dohodni klic

  Prikazalo se bo naslednje pojavno okno z obvestili o dohodnem klicu z možnostma Odgovori in Zavrni.

  

  Skrbnik konfigurira in prilagodi informacije, prikazane v obvestilu o dohodnem klicu v Webex Contact Center.

• Med klicem

  

  Prikazane bodo zgornje možnosti srednjega klica, ki vključujejo gumb tipkovnice za vnos dvotonskih večfrekvenčnih (DTMF) tonov, gumb za izklop zvoka za izklop ali vklop zvoka klica in tako naprej.

• Konferenčni, svetovalni ali preusmeritveni klici

  Ko se nekdo med klicem posvetuje z vami ali preusmeri klic k vam, se na namizju prikaže pojavno okno z obvestili.

• Odhodni in odhodni klici

  Ko opravite odhodni ali odhodni klic, se prikažejo možnosti za sprejem in preklic. Ko kliknete Odgovori ali Prekliči , se pojavno okno za obvestila zapre.

  Če želite klic preklicati, potem ko kliknete Odgovori, lahko znova odprete okno za klic programa Webex iz opravilne vrstice/dok in kliknete Prekliči.

Uporaba naprave Webex Calling za klice

Če je stikalo Skrij obvestila Webex Calling omogočeno, doda dodaten način upravljanja klicev (prek obvestil središča za stike), vendar ne ustavi zvonjenja klicev v primarni aplikaciji Webex ali povezanih napravah. Agentom omogoča, da sprejemajo dohodne klice na svojih napravah Webex Calling neposredno iz svojega Agent Desktop, ne da bi morali fizično dvigniti telefon.

Določeno napravo Webex Calling (na primer namizni telefon, programski telefon ali aplikacijo Webex) lahko nastavite kot »prednostno napravo« za sprejemanje klicev med uporabo naprave Webex Calling. Če želite napravo nastaviti kot »prednostno napravo«, kliknite svoj profil v zgornjem desnem kotu zaslona in izberite Nastavitve profila. Na spustnem seznamu Prednostna naprava izberite napravo in kliknite Shrani .

Vendar vam ni treba nastaviti prednostne naprave. Če izbira ne uspe, se prikaže sporočilo o napaki, na seznamu pa so prikazane vse predhodno izbrane prednostne naprave. Če spremenite razširitev, se seznam prednostnih naprav osveži. Če niste nastavili prednostne naprave za novo razširitev, se prikaže obstoječa prednostna naprava. Če naprave niso na voljo, je možnost nastavitve prednostne naprave onemogočena ali odstranjena.