통화에 Webex 앱 사용

Webex 앱의 통화 옵션은 상담원 역할로 로그인한 사용자만 사용할 수 있습니다. 감독자 + 상담원 역할로 로그인한 사용자는 데스크톱에서 수신 통화 처리, 아웃다이얼 걸기 및 무료 콜백 관리 등의 상담원 작업을 계속 수행할 수 있습니다. 그러나 다른 상담원 모니터링 등과 같은 감독자 기능을 수행할 때는 응답 단추를 사용할 수 없습니다. 감독자 + 상담원 역할이 있는 사용자에 대해서는 이 문서에 설명된 활동만 지원됩니다.

통화 에 Webex 앱을 사용하고 전화 걸기 또는 내선 번호를 사용하여 Agent Desktop에 로그인할 때 다음을 선택하여 통화 알림을 간소화할 수 있습니다.

• Agent Desktop에서 Webex Calling 통화 관리 - 상담원 개인 설정에만 해당되며 모니터링, 끼어들기 또는 유사한 통화 시나리오 중에 감독자에 대해 올바르게 작동하지 않습니다.
• 통화 중 멀티태스킹을 할 때 떠 있는 미니 창 숨기기

Webex 앱 44.12 이상에서만 사용할 수 있습니다.

Webex 앱 호출 창이 작업 표시줄(Windows) 또는 도킹(MAC)으로 최소화됩니다. 데스크톱을 사용하여 통화 알림 및 통화 중 동작을 관리합니다.

다음은 알림을 최적화하도록 선택할 때 표시되는 변경 내용입니다.

• 착신 통화

  다음과 같은 수신 전화 알림 팝오버가 응답 및 거부 옵션과 함께 표시됩니다.

  

  관리자는 수신 통화 알림에 표시되는 정보를 Webex Contact Center로 구성하고 사용자 정의합니다. Agent Desktop 에서 Webex Calling 통화 관리 토글을 활성화하면 컨택 센터 알림을 통해 통화를 관리하는 다른 방법이 추가되지만 기본 Webex 앱 또는 연결된 장치에서 전화 벨이 울리는 것을 중지하지는 않습니다. 이를 통해 상담원은 직접 전화를 받을 필요 없이 Agent Desktop에서 직접 Webex Calling 장치로 걸려오는 전화를 받을 수 있습니다.

  Webex Contact Center를 사용할 때 특정 Webex Calling 장치(예: 사무실 전화기, 소프트폰 또는 Webex 앱)를 전화 응답을 위한 "기본 장치"로 설정할 수 있습니다. Webex Contact Center에서 원하는 장치를 선택하려면 Webex Control Hub에 있는 프로파일에 장치가 할당되어 있어야 합니다. 그런 다음 Agent Desktop 애플리케이션 내에서 장치 및 상호 작용 기본 설정을 관리할 수 있습니다. 기본 설정 장치를 설정하려면:

  1. Agent Desktop에 로그인합니다.
  2. 오른쪽 상단 모서리에 있는 프로필 아이콘 또는 이름을 클릭합니다.
  3. 사용자 프로필 또는 설정으로 이동합니다.
  4. 상호 작용 기본 설정 섹션으로 이동합니다.
  5. 드롭다운 목록의 사용 가능한 옵션 중에서 원하는 장치를 선택합니다.
  6. 저장을 클릭하여 기본 설정을 지정합니다.

  Webex Calling 장치가 하나 있는 경우 기본 설정 장치를 설정할 필요가 없습니다. 내선 번호를 변경하면 기본 장치 목록이 새로 고쳐집니다. 사용 가능한 장치가 없는 경우 기본 설정 장치를 설정하는 옵션이 비활성화되거나 제거됩니다.

• 통화 중

  

  이중 신호음, 다중 주파수(DTMF) 톤을 입력하는 키패드 단추, 통화를 음소거 또는 음소거 해제하는 음소거 단추 등이 포함된 위의 통화 중 옵션이 표시됩니다.

• 전화회의, 상담 또는 호전환

  통화 중에 누군가가 사용자와 상담하거나 사용자에게 통화를 호전환하면 데스크톱에서 알림 팝오버가 발생합니다.

• 발신 전화 및 발신 전화

  아웃다이얼 또는 아웃바운드 전화를 걸 때 응답 및 취소 옵션이표시됩니다. 응답 또는 취소 를 클릭하면 알림 팝오버가 닫힙니다.

  응답을 클릭한후 통화를 취소하려면 작업 표시줄/도크에서 Webex 앱 통화 창을 다시 열고 취소 를 클릭하면됩니다.