통화에 Webex 앱 사용해요

Webex 앱의 콜 옵션은 상담원 역할로 로그인한 사용자만 사용할 수 있어요. 수퍼바이저+ 상담원 역할로 로그인한 사용자는 데스크톱에서 수신 전화 처리, 발신 전환, 무료 전화 회신 관리 등 상담원 작업을 계속 수행할 수 있어요. 하지만 다른 상담원 모니터링과 같은 수퍼바이저 기능을 수행할 때는 응답 버튼을 사용할 수 없어요. 감독자+상담원 역할을 가진 사용자는 이 문서에 설명된 활동만 지원돼요.

Webex App을 사용하여 전화를 걸고 다이얼 번호 또는 내선 번호를 사용하여 상담원 데스크톱에 로그인할 때, 다음을 선택하여 전화 알림을 단순화할 수 있어요.

• Webex Calling통화 관리 Agent Desktop —상담원 페르소나에만 해당되며 모니터링, 바게인 또는 비슷한 통화 시나리오 중에는 수퍼바이저에게는 제대로 작동하지 않아요.
• 통화 중 멀티태스킹 시 플로팅 미니 윈도우 숨기기

웨벡스 앱 44.12 이상에서만 사용할 수 있어요.

웨벡스 앱 통화 창이 작업 표시줄 (윈도우) 또는 도크 (Mac) 로 최소화돼요. 데스크톱을 사용하여 전화 알림과 통화 중 작업을 관리해요.

알림 최적화를 선택하면 다음과 같은 변경 사항이 표시돼요.

• 걸려오는 전화

  응답 및 거절 옵션이 있는 다음과 같은 수신 전화 알림 팝오버가 보여요.

  

  관리자가 Webex Contact Center의 수신 전화 알림에 표시되는 정보를 구성하고 사용자 정의해요. 통화 관리 Agent Desktop 토글이 활성화된 경우, Webex Calling통화를 관리하는 추가 방법 (컨택 센터 알림을 통해) 이 추가되지만 기본 Webex 앱 또는 연결된 장치에서 통화가 울리는 것을 막지는 못해요. 상담원들이 직접 전화를 들지 않고도 상담원 데스크톱에서 직접 Webex Calling 기기로 걸려오는 전화를 받을 수 있어요.

  Webex 문의 센터를 사용할 때 특정 Webex Calling 장치 (예: 데스크 폰, 소프트폰 또는 Webex 앱) 를 전화 응답용 “선호 장치”로 설정할 수 있어요. Webex 문의 센터에서 선호하는 장치를 선택하려면 Webex Control Hub의 프로필에 장치가 할당되어 있어야 해요. 그러면 Agent Desktop 애플리케이션 내에서 장치 및 상호 작용 기본 설정을 관리할 수 있어요. 선호 기기를 설정하려면:

  1. 에 Agent Desktop 로그인하세요.
  2. 오른쪽 상단 코너에 있는 프로필 아이콘이나 이름을 클릭해요.
  3. 사용자 프로필 또는 설정으로 가세요.
  4. 상호작용 환경설정 섹션으로 이동해요.
  5. 드롭다운 목록에서 사용 가능한 옵션에서 선호하는 장치를 선택하세요.
  6. 저장을 클릭하여 환경설정을 지정하세요.

  Webex Calling기기가 하나 있으면 선호 기기를 설정하지 않아도 돼요. 확장 프로그램을 변경하면 선호 장치 목록이 새로 고쳐져요. 사용 가능한 장치가 없으면 선호 장치 설정 옵션이 비활성화되거나 제거돼요.

• 통화 중이에요

  

  위의 통화 중 옵션이 있는데 이중 톤 다중 주파수 (DTMF) 톤을 입력하는 키패드 버튼, 통화 음소거 또는 음소거 해제를 위한 음소거 버튼 등이 있어요.

• 컨퍼런스, 상담 또는 전환 통화

  통화 중에 누군가가 당신과 상담하거나 당신에게 전화를 돌리면 데스크톱에서 알림 팝오버가 발생해요.

• 아웃다이얼 및 아웃바운드 전화

  아웃다이얼 또는 아웃바운드 전화를 걸면 응답 및 취소 옵션이 보여요. 답변 또는 취소를 클릭하면 알림 팝오버가 닫힙니다.

  답변을 클릭한 후 통화를 취소하려면, 작업 표시줄/도크에서 Webex 앱 통화 창을 다시 열고 취소를 클릭하면 돼요.