통화에 Webex 앱 사용

통화에 Webex 앱을 사용하고 전화 걸기 또는 내선 번호를 사용하여 Agent Desktop에 로그인하는 경우 다음을 선택하여 통화 알림을 간소화할 수 있습니다.

• Webex Calling 알림 숨기기 - 상담원 개인 정보에만 해당되며 모니터링, 끼어들기 또는 이와 유사한 통화 시나리오 중에 감독자에게는 제대로 작동하지 않습니다.
• 통화 중 멀티태스킹을 할 때 떠 있는 미니 창 숨기기

Webex 앱 44.12 이상에서만 사용할 수 있습니다.

Webex 앱 호출 창이 작업 표시줄(Windows) 또는 도킹(MAC)으로 최소화됩니다. 데스크톱을 사용하여 통화 알림 및 통화 중 동작을 관리합니다.

다음은 알림을 최적화하도록 선택할 때 표시되는 변경 내용입니다.

• 착신 통화

  다음과 같은 수신 전화 알림 팝오버가 응답 및 거부 옵션과 함께 표시됩니다.

  

  관리자는 수신 통화 알림에 표시되는 정보를 Webex Contact Center로 구성하고 사용자 정의합니다.

• 통화 중

  

  이중 신호음, 다중 주파수(DTMF) 톤을 입력하는 키패드 단추, 통화를 음소거 또는 음소거 해제하는 음소거 단추 등이 포함된 위의 통화 중 옵션이 표시됩니다.

• 전화회의, 상담 또는 호전환

  통화 중에 누군가가 사용자와 상담하거나 사용자에게 통화를 호전환하면 데스크톱에서 알림 팝오버가 발생합니다.

• 발신 전화 및 발신 전화

  아웃다이얼 또는 아웃바운드 전화를 걸 때 응답 및 취소 옵션이표시됩니다. 응답 또는 취소 를 클릭하면 알림 팝오버가 닫힙니다.

  응답을 클릭한후 통화를 취소하려면 작업 표시줄/도크에서 Webex 앱 통화 창을 다시 열고 취소 를 클릭하면됩니다.

통화에 Webex Calling 장치 사용

Webex Calling 알림 숨기기 토글을 활성화하면 컨택 센터 알림을 통해 통화를 관리하는 다른 방법이 추가 되지만 기본 Webex 앱 또는 연결된 장치에서 전화 벨이 울리는 것을 중지하지는 않습니다. 이를 통해 상담원은 실제로 전화를 받을 필요 없이 Agent Desktop에서 직접 Webex Calling 장치로 걸려오는 전화를 받을 수 있습니다.

Webex Calling 장치를 사용할 때 특정 Webex Calling 장치(예: 사무실 전화기, 소프트폰 또는 Webex 앱)를 전화 응답을 위한 "기본 장치"로 설정할 수 있습니다. 장치를 "기본 장치"로 설정하려면 화면 오른쪽 상단 모서리에 있는 프로필을 클릭하고 프로필 설정을 선택합니다. [기본 설정] 장치 드롭다운 목록에서 장치를 선택하고 [저장 ]을 클릭합니다 .

그러나 기본 설정 장치를 설정할 필요는 없습니다. 선택에 실패할 경우 오류 메시지가 나타나고 이전에 선택한 기본 설정 장치가 목록에 표시됩니다. 내선 번호를 변경하면 기본 장치 목록이 새로 고쳐집니다. 새 내선 번호에 대한 기본 설정 장치를 설정하지 않은 경우 기존 기본 설정 장치가 표시됩니다. 사용 가능한 장치가 없는 경우 기본 설정 장치를 설정하는 옵션이 비활성화되거나 제거됩니다.