Korzystanie z aplikacji Webex do połączeń

Opcja wywołania w aplikacji Webex jest dostępna tylko dla użytkowników zalogowanych za pomocą roli Agent. Użytkownicy zalogowani za pomocą roli Supervisor + Agent nadal mogą wykonywać zadania agenta, takie jak obsługa połączeń przychodzących, wykon ywanie połączeń wyjściowych i zarządzanie połączeniami zwrotnymi z pulpitu. Jednak podczas wykonywania funkcji nadzorcy — takich jak monitorowanie innego agenta — przycisk odpowiedzi nie będzie dostępny. Tylko czynności opisane w tym dokumencie są obsługiwane dla użytkowników z rolą Supervisor + Agent.

Gdy używasz aplikacji Webex do połączeń i logujesz się na pulpicie agenta przy użyciu numeru wybier ania lub rozszerzenia, możesz wybrać następujące opcje, aby uprościć powiadomienia o połączeniach:

• Zarządzanie Webex Calling połączeniami w programie Agent Desktop — jest to przeznaczone tylko dla osoby agentów i nie działa poprawnie dla nadzorców podczas monitorowania, wkroczenia lub podobnych scenariuszy połączeń.
• Ukry j pływające mini okno podczas wykonywania wielozadaniowości podczas połączenia

Jest to dostępne tylko w aplikacji Webex 44.12 lub nowszej.

Okno połączenia aplikacji Webex jest zminimalizowane do paska zadań (Windows) lub stacji dokującej (Mac). Za pomocą pulpitu można zarządzać powiadomieniami o połączeniach i środkowymi działaniami połączeń.

Poniżej przedstawiono zmiany, które zobaczysz, gdy zdecydujesz się na optymalizację powiadomień:

• Połączenie przychodzące

  Zobaczysz następujący wyskakujący okien ek powiadomień o połączeniach przychodzących z opcjami Odbierz i O drzuć.

  

  Administrator konfiguruje i dostosowuje informacje wyświetlane w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym w Webex Contact Center. Jeśli Agent Desktop przełącznik Zarządzaj połączeniami jest włączony, dodaje dodatkowy sposób zarządzania połączeniami (za pośrednictwem powiadomień Contact Center), ale nie zatrzymuje dzwonienia Webex Calling połączeń w głównej aplikacji Webex lub na połączonych urządzeniach. Pozwala agentom odbierać połączenia przychodzące na swoich Webex Calling urządzeniach bezpośrednio z pulpitu agenta, bez konieczności fizycznego odbierania telefonu.

  Możesz ustawić określone Webex Calling urządzenie (takie jak telefon biurkowy, softphone lub aplikacja Webex) jako „preferowane urządzenie” do odbierania połączeń podczas korzystania z Webex Contact Center. Aby wybrać preferowane urządzenie w Webex Contact Center, musisz mieć przypisane urządzenie do swojego profilu w Webex Control Hub. Następnie możesz zarządzać preferencjami dotyczącymi urządzenia i interakcji w Agent Desktop aplikacji. Aby ustawić preferowane urządzenie:

  1. Zaloguj się doAgent Desktop.
  2. Kliknij ikonę Profil lub swoje imię, w prawym górnym rogu.
  3. Przejdź do profilu użytkownika lub ustawień.
  4. Przejdź do sekcji Preferencje interakcji.
  5. Wybierz preferowane urządzenie z dostępnych opcji na liście rozwijanej.
  6. Kliknij przycisk Zapisz, aby ustawić swoje preferencje.

  Jeśli masz jedno Webex Calling urządzenie, nie musisz ustawiać preferowanego urządzenia. Jeśli zmienisz rozszerzenie, lista preferowanych urządzeń zostanie odświeżona. Jeśli nie ma dostępnych urządzeń, opcja ustawienia preferowanego urządzenia jest wyłączona lub usunięta.

• Podczas rozmowy

  

  Zobaczysz powyższe opcje połączenia środkowego, które obejmują przycisk klawiatury do wprowadzania dwutonowych dźwięków wieloczęstotliwościowych (DTMF), przycisk wyciszenia, aby wyciszyć lub wyłączyć wyciszenie połączenia i tak dalej.

• Połączenia konferencyjne, konsultacyjne lub transferowe

  Kiedy ktoś konsultuje się z Tobą podczas połączenia lub przekazuje połączenie do Ciebie, wyświetla się powiadomienie na pulpicie.

• Połączenia zewnętrzne i wychodzące

  Podczas wykonywania połączenia zewnętrznego lub wychodzącego zobaczysz opcje Od bieranie i Anuluj. Po kliknięciu przycisku Odpowiedz lub Anuluj ok ienek powiadomień zamyka się.

  Jeśli chcesz anulować połączenie po kliknięciu przycisku Od bierz, możesz ponownie otworzyć okno połączenia Webex App z paska zadania/stacji dokującej i kliknąć Anuluj.