Korzystanie z aplikacji Webex do nawiązywania połączeń

Gdy używasz aplikacji Webex do połączeń i logujesz się do Agent Desktop przy użyciu numeru wybieranego lub numeru wewnętrznego, możesz wybrać następujące opcje, aby uprościć powiadomienia o połączeniach:

• Zarządzaj połączeniami Webex Calling w Agent Desktop — ta opcja jest przeznaczona tylko dla postaci agenta i nie działa poprawnie w przypadku przełożonych podczas monitorowania, wtrącania się lub podobnych scenariuszy połączeń.
• Ukryj pływające mini okno podczas wielozadaniowości podczas połączenia

Jest to dostępne tylko z aplikacją Webex 44.12 lub nowszą.

Okno połączenia Webex App jest zminimalizowane do paska zadań (Windows) lub Docka (MAC). Pulpit służy do zarządzania powiadomieniami o połączeniach i akcjami w trakcie połączenia.

Po wybraniu optymalizacji powiadomień zobaczysz następujące zmiany:

• Połączenie przychodzące

  Zobaczysz następujące wyskakujące okienko powiadomienia o połączeniu przychodzącym z opcjami Odbierz i Odrzuć .

  

  Administrator konfiguruje i dostosowuje informacje wyświetlane w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym w Webex Contact Center.

• Podczas połączenia

  

  Zobaczysz powyższe opcje w trakcie połączenia, które obejmują przycisk klawiatury numerycznej do wprowadzania dwutonowych dźwięków wieloczęstotliwościowych (DTMF), przycisk wyciszenia do wyciszania lub wyłączania wyciszenia połączenia i tak dalej.

• Połączenia konferencyjne, konsultacyjne lub przekazywane

  Gdy ktoś konsultuje się z Tobą podczas połączenia lub przekazuje połączenie do Ciebie, na pulpicie pojawi się wyskakujące powiadomienie.

• Połączenia wychodzące i wychodzące

  Podczas wybierania numeru lub połączenia wychodzącego będą widoczne opcje Odbieranie i Anuluj. Po kliknięciu przycisku Odbierz lub Anuluj wyskakujące okienko powiadomienia zostanie zamknięte.

  Jeśli chcesz anulować połączenie po kliknięciu przycisku Odbierz, możesz ponownie otworzyć okno połączenia Webex App z paska zadań / doku i kliknąć przycisk Anuluj.