Korzystanie z aplikacji Webex do nawiązywania połączeń

Opcja połączenia w aplikacji Webex jest dostępna tylko dla użytkowników zalogowanych w roli Agent. Użytkownicy zalogowani z rolą przełożony + agent mogą nadal wykonywać zadania agenta, takie jak obsługa połączeń przychodzących, wybieranie numerów wychodzących i zarządzanie kurtuazyjnymi połączeniami zwrotnymi z pulpitu. Jednak podczas wykonywania funkcji przełożonego — takich jak monitorowanie innego agenta — przycisk odpowiedzi nie będzie dostępny. Tylko działania opisane w tym dokumencie są obsługiwane dla użytkowników z rolą Przełożony + Agent.

Podczas korzystania z aplikacji Webex do połączeń i logowania się do Agent Desktop przy użyciu numeru wybieranego lub numeru wewnętrznego, możesz wybrać następujące opcje, aby uprościć powiadomienia o połączeniach:

• Zarządzaj połączeniami Webex Calling w Agent Desktop — ta opcja jest przeznaczona tylko dla postaci agenta i nie działa poprawnie w przypadku przełożonych podczas monitorowania, wtrącania się lub podobnych scenariuszy połączeń.
• Ukryj pływające mini okno podczas wielozadaniowości podczas połączenia

Jest to dostępne tylko z aplikacją Webex 44.12 lub nowszą.

Okno połączenia Webex App jest zminimalizowane do paska zadań (Windows) lub Docka (MAC). Pulpit służy do zarządzania powiadomieniami o połączeniach i akcjami w trakcie połączenia.

Po wybraniu optymalizacji powiadomień zobaczysz następujące zmiany:

• Połączenie przychodzące

  Zobaczysz następujące wyskakujące okienko powiadomienia o połączeniu przychodzącym z opcjami Odbierz i Odrzuć .

  

  Administrator konfiguruje i dostosowuje informacje wyświetlane w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym w Webex Contact Center. Jeśli przełącznik Zarządzaj połączeniami Webex Calling w Agent Desktop jest włączony, dodaje to dodatkowy sposób zarządzania połączeniami (za pomocą powiadomień Contact Center), ale nie zatrzymuje dzwonienia połączeń w głównej aplikacji Webex ani na połączonych urządzeniach. Umożliwia agentom odbieranie połączeń przychodzących na urządzeniach Webex Calling bezpośrednio z Agent Desktop, bez konieczności fizycznego odbierania telefonu.

  Możesz ustawić określone urządzenie Webex Calling (takie jak telefon biurkowy, telefon programowy lub aplikacja Webex) jako "preferowane urządzenie" do odbierania połączeń podczas korzystania z Webex Contact Center. Aby wybrać preferowane urządzenie w Webex Contact Center, musisz mieć urządzenie przypisane do Twojego profilu w Webex Control Hub. Następnie możesz zarządzać swoim urządzeniem i preferencjami interakcji w aplikacji Agent Desktop. Aby ustawić preferowane urządzenie:

  1. Zaloguj się do Agent Desktop.
  2. Kliknij ikonę profilu lub swoje imię w prawym górnym rogu.
  3. Przejdź do pozycji Profil użytkownika lub Ustawienia.
  4. Przejdź do sekcji Preferencje interakcji.
  5. Wybierz preferowane urządzenie z dostępnych opcji na liście rozwijanej.
  6. Kliknij przycisk Zapisz , aby ustawić preferencje.

  Jeśli masz jedno urządzenie Webex Calling, nie musisz ustawiać preferowanego urządzenia. Jeśli zmienisz rozszerzenie, lista preferowanych urządzeń zostanie odświeżona. Jeśli nie ma dostępnych urządzeń, opcja ustawienia preferowanego urządzenia jest wyłączona lub usunięta.

• Podczas połączenia

  

  Zobaczysz powyższe opcje w trakcie połączenia, które obejmują przycisk klawiatury numerycznej do wprowadzania dwutonowych dźwięków wieloczęstotliwościowych (DTMF), przycisk wyciszenia do wyciszania lub wyłączania wyciszenia połączenia i tak dalej.

• Połączenia konferencyjne, konsultacyjne lub przekazywane

  Gdy ktoś konsultuje się z Tobą podczas połączenia lub przekazuje połączenie do Ciebie, na pulpicie pojawi się wyskakujące powiadomienie.

• Połączenia wychodzące i wychodzące

  Podczas wybierania numeru lub połączenia wychodzącego będą widoczne opcje Odbieranie i Anuluj. Po kliknięciu przycisku Odbierz lub Anuluj wyskakujące okienko powiadomienia zostanie zamknięte.

  Jeśli chcesz anulować połączenie po kliknięciu przycisku Odbierz, możesz ponownie otworzyć okno połączenia Webex App z paska zadań / stacji dokującej i kliknąć przycisk Anuluj.