Използване на приложението Webex за разговори

Опцията за извикване в приложението Webex е достъпна само за потребители, влезли с ролята на агент. Потребителите, влезли с ролята Supervisor + Agent, все още могат да изпълняват задачи на агента, като обработка на входящи повиквания, извършване на изходящи набирания и управление на учтиви обратно обаждане от работния плот. Въпреки това, когато изпълнявате функции на супервайзор – като наблюдение на друг агент – бутонът за отговор няма да е наличен. Само дейностите, описани в този документ, се поддържат за потребители с ролята Супервайзор + Агент.

Когато използвате приложението Webex за разговори и влизате в Agent Desktop с помощта на номер за набиране или разширение, можете да изберете следното, за да опростите известията си за повиквания:

• Управление на повиквания Webex Calling в Agent Desktop – Това е предназначено само за персона на агента и не работи правилно за супервайзори по време на наблюдение, нахлуване или подобни сценарии за обаждания.
• Скриване на плаващия мини прозорец при многозадачност по време на разговор

Това е достъпно само с Webex App 44.12 или по-нова версия.

Прозорецът за обаждане на приложение Webex е сведен до минимум до лентата на задачите (Windows) или докинг станцията (MAC). Използвате работния плот, за да управлявате известията си за обаждания и действията по време на разговора.

По-долу са промените, които ще видите, когато изберете да оптимизирате известията си:

• Входящо повикване

  Ще видите следния изскачащ прозорец за известяване за входящо повикване с опциите за отговор и отхвърляне .

  

  Администраторът конфигурира и персонализира информацията, показана в известието за входящо повикване в Webex Contact Center. Ако превключвателят Управление на повиквания Webex Calling в Agent Desktop е активиран, той добавя допълнителен начин за управление на обажданията (чрез известия в контактния център), но не спира повикванията да звънят в основното приложение Webex или на свързани устройства. Той позволява на агентите да отговарят на входящи повиквания на своите Webex Calling устройства директно от своите Agent Desktop, без да е необходимо да вдигат телефона физически.

  Можете да зададете конкретно устройство Webex Calling (като настолен телефон, софтфон или Webex приложение) като "предпочитано устройство" за отговаряне на повиквания, когато използвате Webex Contact Center. За да изберете предпочитаното от вас устройство в Webex Contact Center, трябва да имате присвоено устройство към вашия профил в Webex Control Hub. След това можете да управлявате вашето устройство и предпочитания за взаимодействие в приложението Agent Desktop. За да зададете предпочитаното от вас устройство:

  1. Влезте в Agent Desktop.
  2. Кликнете върху иконата на профила или вашето име в горния десен ъгъл.
  3. Отидете в Потребителски профил или Настройки.
  4. Отидете до раздела Предпочитания за взаимодействие.
  5. Изберете предпочитаното от вас устройство от наличните опции в падащия списък.
  6. Щракнете върху Запазване , за да зададете предпочитанията си.

  Ако имате едно устройство Webex Calling, не е необходимо да задавате предпочитано устройство. Ако промените разширението си, списъкът с предпочитани устройства се обновява. Ако няма налични устройства, опцията за задаване на предпочитано устройство е деактивирана или премахната.

• По време на разговор

  

  Ще видите горните опции по средата на разговора, които включват бутон на клавиатурата за въвеждане на двутонални многочестотни (DTMF) тонове, бутон за заглушаване или включване на звука на повикването и т.н.

• Конферентни, консултации или прехвърляне на разговори

  Когато някой се консултира с вас по време на разговор или прехвърли повикване към вас, изскачащият прозорец за известие се появява на работния плот.

• Изходящи и изходящи повиквания

  Когато осъществите изходящо или изходящо повикване, ще видите опции за отговор и отмяна. Когато щракнете върху Отговор или Отказ , изскачащият прозорец за известие се затваря.

  Ако искате да отмените повикването, след като щракнете върху Отговор, можете да отворите отново прозореца за повикване Webex от лентата на задачите/докинг станцията и да щракнете върху Отказ.