Използване на приложението Webex за разговори

Когато използвате приложението Webex за разговори и влизате в Agent Desktop с помощта на номер за набиране или разширение, можете да изберете следното, за да опростите известията си за обаждания:

• Скриване на известия Webex Calling – Това е предназначено само за персона на агента и не работи правилно за супервайзори по време на наблюдение, нахлуване или подобни сценарии за обаждания.
• Скриване на плаващия мини прозорец при многозадачност по време на разговор

Това е налично само с Webex App 44.12 или по-нова версия.

Прозорецът за обаждане на приложение Webex е минимизиран до лентата на задачите (Windows) или докинг станцията (MAC). Използвате работния плот, за да управлявате известията си за обаждания и действията по време на разговора.

По-долу са промените, които ще видите, когато изберете да оптимизирате известията си:

• Входящо повикване

  Ще видите следния изскачащ прозорец за известяване за входящо повикване с опциите за отговор и отхвърляне .

  

  Администраторът конфигурира и персонализира информацията, показана в известието за входящо повикване в Webex Contact Center.

• По време на разговор

  

  Ще видите горните опции по средата на разговора, които включват бутон на клавиатурата за въвеждане на двутонални многочестотни (DTMF) тонове, бутон за заглушаване или включване на звука на повикването и т.н.

• Конферентни, консултации или прехвърляне на разговори

  Когато някой се консултира с вас по време на разговор или прехвърли повикване към вас, изскачащият прозорец за известие се появява на работния плот.

• Изходящи и изходящи повиквания

  Когато осъществите изходящо или изходящо повикване, ще видите опции за отговор и отмяна. Когато щракнете върху Отговор или Отказ , изскачащият прозорец за известие се затваря.

  Ако искате да отмените повикването, след като щракнете върху Отговор, можете да отворите отново прозореца за обаждане на приложението Webex от лентата на задачите/докинг станцията и да щракнете върху Отказ.

Използване на устройство Webex Calling за разговори

Ако превключвателят Скрий известията Webex Calling е активиран, той добавя допълнителен начин за управление на обажданията (чрез известия в контактния център), но не спира повикванията да звънят в основното приложение Webex или на свързани устройства. Той позволява на агентите да отговарят на входящи обаждания на своите Webex Calling устройства директно от своите Agent Desktop, без да е необходимо физически да вдигат телефона.

Можете да зададете конкретно устройство Webex Calling (като настолен телефон, софтфон или приложение Webex) като "предпочитано устройство" за отговаряне на повиквания, когато използвате устройство Webex Calling. За да зададете устройство като "предпочитано устройство", щракнете върху вашия профил в горния десен ъгъл на екрана и изберете Настройки на профила. От падащия списък Предпочитано устройство изберете устройство и щракнете върху Запазване.

Не е нужно обаче да задавате предпочитано устройство. Ако изборът ви е неуспешен, се появява съобщение за грешка и списъкът показва всяко предварително избрано предпочитано устройство. Ако промените разширението си, списъкът с предпочитани устройства се обновява. Ако не сте задали предпочитано устройство за новото разширение, се показва съществуващото предпочитано устройство. Ако няма налични устройства, опцията за задаване на предпочитано устройство е деактивирана или премахната.