Използване на приложението Webex за разговори

Опцията за повикване в Webex App е достъпна само за потребители, влезли с ролята на агент. Потребителите, влезли с ролята Supervisor + Agent, все още могат да изпълняват задачи на агента, като например обработка на входящи повиквания, извършване на извънредни цифри и управление на обратни повиквания от работния плот. Въпреки това, когато изпълнявате функции на надзорния орган - като наблюдение на друг агент - бутонът за отговор няма да бъде наличен. Само дейностите, описани в този документ, се поддържат за потребители с ролята Supervisor + Agent.

Когато използвате Webex App за обаждания и влизате в работния плот на аген та с помощта на номер за наби ране или разши рение, можете да изберете следното, за да опростите известията си за повиквания:

• Управление на Webex Calling повик Agent Desktop вания — това е предназначено само за агент персона и не работи правилно за надзорниците по време на наблюдение, влизане или подобни сценарии за обаждания.
• Скр ийте плаващия мини прозорец при многозадачност по време на разговор

Това е достъпно само с Webex App 44.12 или по-нова версия.

Прозорецът за повикване на Webex App е сведен до минимум до лентата на задачите (Windows) или док (Mac). Използвате работния плот, за да управлявате известия за повиквания и действия за средно повикване.

Следват промените, които ще видите, когато изберете да оптимизирате известията си:

• Входящо повикване

  Ще видите следния изскачащ прозорец за уведомяване за входящо повикване с опциите От говор и Отказ.

  

  Администраторът конфигурира и персонализира информацията, показана в уведомлението за входящо повикване в Webex Contact Center. Ако пре Agent Desktop включвателят Управление на Webex Calling пови квания е активиран, той добавя допълнителен начин за управление на повиквания (чрез известия в центъра за контакти), но не спира обажданията да звънят в основното приложение Webex или на свързани устройства. Тя позволява на агентите да отговарят на входящи повиквания на своите Webex Calling устройства директно от работния плот на агента си, без да е необходимо да вдигат телефона физически.

  Можете да зададете конкретно Webex Calling устройство (като настолен телефон, софтфон или приложение Webex) като „предпочитано устройство“ за отговаряне на обаждания, когато използвате Webex Contact Center. За да изберете предпочитаното от вас устройство в Webex Contact Center, трябва да имате устройството, присвоено към вашия профил в Webex Control Hub. След това можете да управлявате предпочитанията си за устройство и взаимодействие в рамките на Agent Desktop приложението. За да зададете предпочитаното от вас устройство:

  1. Влезте вAgent Desktop.
  2. Кликнете върху иконата на Про фил или името си в горния десен ъгъл.
  3. Отидете на Потребителски профил или На стройки.
  4. Отидете в раздела Предпочитания за взаимодействие.
  5. Изберете предпочитаното от вас устройство от наличните опции в падащия списък.
  6. Щракнете върху За пазване, за да зададете предпочитанията си.

  Ако имате едно Webex Calling устройство, не е нужно да задавате предпочитано устройство. Ако промените разширението си, списъкът с предпочитани устройства се обновява. Ако няма налични устройства, опцията за задаване на предпочитано устройство е деактивирана или премахната.

• По време на повикване

  

  Ще видите горните опции за средно повикване, които включват бутон на клавиатурата за въвеждане на двутонни многочестотни (DTMF) тонове, бутон за заглушаване или изключване на заглушаването на повикването и т.н.

• Конферентни, консултационни или трансферни обаждания

  Когато някой се консултира с вас по време на обаждане или прехвърли повикване към вас, появата на известието се появява на работния плот.

• Външни и изходящи обаждания

  Когато осъществявате външно или изходящо повикване, ще видите опциите за От говор и Отказ. Когато щракнете върху От говор или Отказ, из скачащият прозорец за известие се затваря.

  Ако искате да отмените повикването, след като щракнете върху От говор, можете да отворите отново прозореца за повикване на Webex App от лентата със задачи/док и щракнете върху Отказ.