Korištenje aplikacije Webex za pozive

Kada koristite aplikaciju Webex za pozive i prijavljujete se u Agent Desktop pomoću biranja broja ili kućnog broja, možete odabrati sljedeće kako biste pojednostavnili obavijesti o pozivima:

• Sakrij Webex Calling obavijesti – ovo je namijenjeno samo osobi agenta i ne radi ispravno za nadzornike tijekom praćenja, upada ili sličnih scenarija poziva.
• Skrivanje plutajućeg mini prozora prilikom obavljanja više zadataka odjednom tijekom poziva

To je dostupno samo uz aplikaciju Webex App 44.12 ili noviju.

Prozor poziva aplikacije Webex minimiziran je na programsku traku (Windows) ili sidrište (MAC). Pomoću radne površine možete upravljati obavijestima o pozivima i radnjama usred poziva.

Slijede promjene koje ćete vidjeti kada odlučite optimizirati obavijesti:

• Dolazni poziv

  Prikazat će se sljedeći skočni prozor s obavijesti o dolaznim pozivima s mogućnostima Odgovori i Odbij .

  

  Administrator konfigurira i prilagođava informacije prikazane na obavijesti o dolaznom pozivu u Webex Contact Center.

• Tijekom poziva

  

  Vidjet ćete gore navedene opcije srednjeg poziva koje uključuju gumb tipkovnice za unos tonskih višefrekvencijskih (DTMF) tonova, gumb za isključivanje zvuka za isključivanje ili uključivanje zvuka poziva i tako dalje.

• Konferencijski pozivi, konzultacije ili prijenosi poziva

  Kada se netko savjetuje s vama tijekom poziva ili vam prenese poziv, skočni prečac obavijesti pojavljuje se na radnoj površini.

• Izlazni i odlazni pozivi

  Kada uspostavite poziv ili odlazni poziv, vidjet ćete mogućnosti odgovaranja i otkazivanja. Kada kliknete Odgovori ili Odustani , skočni prozor obavijesti se zatvara.

  Ako želite otkazati poziv nakon što kliknete Javljanje, možete ponovno otvoriti prozor poziva aplikacije Webex s programske trake/sidrišta i kliknuti Odustani.

Korištenje Webex Calling uređaja za pozive

Ako je omogućen prekidač Sakrij Webex Calling obavijesti , on dodaje dodatni način upravljanja pozivima (putem obavijesti kontaktnog centra), ali ne sprječava da pozivi zvone u primarnoj aplikaciji Webex ili na povezanim uređajima. Omogućuje agentima da odgovaraju na dolazne pozive na svojim Webex Calling uređajima izravno sa svoje Agent Desktop, bez potrebe za fizičkim podizanjem telefona.

Određeni uređaj Webex Calling (kao što su stolni telefon, softphone ili aplikacija Webex) možete postaviti kao "preferirani uređaj" za odgovaranje na pozive prilikom korištenja uređaja Webex Calling. Da biste uređaj postavili kao "preferirani uređaj", kliknite svoj profil u gornjem desnom kutu zaslona i odaberite Postavke profila. Na padajućem popisu Preferirani uređaj odaberite uređaj i kliknite Spremi.

Međutim, ne morate postaviti preferirani uređaj. Ako odabir ne uspije, pojavit će se poruka o pogrešci i na popisu će se prikazati svi prethodno odabrani preferirani uređaji. Ako promijenite proširenje, popis preferiranih uređaja se osvježava. Ako niste postavili preferirani uređaj za novo proširenje, prikazat će se postojeći preferirani uređaj. Ako nema dostupnih uređaja, mogućnost postavljanja željenog uređaja onemogućena je ili uklonjena.