Korištenje Webex aplikacije za pozive

Opcija poziva u aplikaciji Webex dostupna je samo korisnicima prijavljenim s ulogom agenta. Korisnici prijavljeni s ulogom Supervisor + Agent i dalje mogu obavljati zadatke agenta, kao što su rukovanje dolaznim pozivima, izvršavanje izvanrednih poziva i upravljanje povratnim pozivima s radne površine. Međutim, prilikom obavljanja funkcija supervizora - poput praćenja drugog agenta - gumb za odgovor neće biti dostupan. Samo aktivnosti navedene u ovom dokumentu podržane su za korisnike s ulogom Supervisor + Agent.

Kada koristite aplikaciju Webex za pozive i prijavite se na radnu površinu agenta pomoću broja za biranje ili proši renja, možete odabrati sljedeće kako biste pojednostavili obavijesti o pozivima:

• Upravljanje Webex Calling pozivima u programu Agent Desktop — ovo je namijenjeno samo osobama agenta i ne funkcionira ispravno za nadzornike tijekom praćenja, ulaska ili sličnih scenarija poziva.
• Sakri jte plutajući mini prozor prilikom obavljanja više zadataka tijekom poziva

To je dostupno samo s Webex aplikacijom 44.12 ili novijom verzijom.

Prozor poziva aplikacije Webex minimiziran je na vašu programsku traku (Windows) ili priključnu stanicu (Mac). Radnu površinu koristite za upravljanje obavijestima o pozivima i radnjama srednjeg poziva.

Sljedeće su promjene koje ćete vidjeti kada odaberete optimizaciju obavijesti:

• Dolazni poziv

  Vidjet ćete sljedeće pojavljivanje obavijesti o dolaznom pozivu s opcijama Odgovor i Od bijanje.

  

  Administrator konfigurira i prilagođava informacije prikazane na obavijesti o dolaznom pozivu u Webex kontaktnom centru. Ako je prekidač U pravl Agent Desktop janje Webex Calling pozivima omogućen, dodaje se dodatni način upravljanja pozivima (putem obavijesti kontaktnog centra), ali ne zaustavlja zvonjenje poziva u primarnoj Webex aplikaciji ili na povezanim uređajima. Omogućuje agentima da odgovaraju na dolazne pozive na svojim Webex Calling uređajima izravno s radne površine agenta, bez potrebe za fizičkim podizanjem telefona.

  Možete postaviti određeni Webex Calling uređaj (poput stolnog telefona, softfona ili Webex aplikacije) kao "preferirani uređaj" za odgovaranje na pozive kada koristite Webex kontakt centar. Da biste odabrali željeni uređaj u Webex kontaktnom centru, uređaj morate imati dodijeljen vašem profilu u Webex Control Hubu. Zatim možete upravljati postavkama uređaja i interakcije unutar Agent Desktop aplikacije. Da biste postavili željeni uređaj:

  1. Prijavite se naAgent Desktop.
  2. Kliknite ikonu Profil ili svoje ime, u gornjem desnom kutu.
  3. Idite na Korisnički profil ili Postavke.
  4. Idite na odjeljak Postavke interakcije.
  5. Odaberite željeni uređaj iz dostupnih opcija na padajućem popisu.
  6. Kliknite S premi da biste postavili svoje postavke.

  Ako imate jedan Webex Calling uređaj, ne morate postavljati željeni uređaj. Ako promijenite proširenje, popis željenih uređaja osvježava se. Ako nema dostupnih uređaja, mogućnost postavljanja željenog uređaja onemogućena je ili uklonjena.

• Tijekom poziva

  

  Vidjet ćete gore navedene opcije srednjeg poziva koje uključuju gumb tipkovnice za unos dvotonskih višefrekvencijskih (DTMF) tonova, gumb za isključivanje zvuka za isključivanje ili isključivanje poziva i tako dalje.

• Konferencije, konzultacije ili prijenos poziva

  Kada se netko savjetuje s vama tijekom poziva ili vam prebaci poziv, pojavljuje se obavijest na radnoj površini.

• Vanjski i odlazni pozivi

  Kada uputite vanjski ili odlazni poziv, vidjet ćete opcije Odgovor i Otkaži. Kada kliknete Od govori ili Otkaži, otvor i obavijesti se zatvara.

  Ako želite otkazati poziv nakon što kliknete Od govori, možete ponovo otvoriti prozor poziva aplikacije Webex, na traci zadataka i kliknuti Otkaži.