Korištenje aplikacije Webex za pozive

Opcija poziva u aplikaciji Webex dostupna je samo korisnicima prijavljenima s ulogom agenta. Korisnici prijavljeni u ulozi supervizora + agenta i dalje mogu obavljati zadatke agenta, kao što su rukovanje dolaznim pozivima, upućivanje poziva i upravljanje povratnim pozivima s radne površine. Međutim, prilikom obavljanja nadzornih funkcija – kao što je nadzor drugog agenta – gumb za odgovor neće biti dostupan. Samo su aktivnosti navedene u ovom dokumentu podržane za korisnike s ulogom Supervizor + Agent.

Kada koristite aplikaciju Webex za pozive i prijavljujete se u Agent Desktop pomoću biranja broja ili kućnog broja, možete odabrati sljedeće kako biste pojednostavnili obavijesti o pozivima:

• Upravljanje Webex Calling pozivima u Agent Desktop – to je namijenjeno samo osobi agenta i ne radi ispravno nadzornicima tijekom praćenja, upada ili sličnih scenarija poziva.
• Skrivanje plutajućeg mini prozora prilikom obavljanja više zadataka odjednom tijekom poziva

To je dostupno samo uz aplikaciju Webex App 44.12 ili noviju.

Prozor poziva aplikacije Webex minimiziran je na programsku traku (Windows) ili sidrište (MAC). Pomoću radne površine možete upravljati obavijestima o pozivima i radnjama usred poziva.

Slijede promjene koje ćete vidjeti kada odlučite optimizirati obavijesti:

• Dolazni poziv

  Prikazat će se sljedeći skočni prozor s obavijesti o dolaznim pozivima s mogućnostima Odgovori i Odbij .

  

  Administrator konfigurira i prilagođava informacije prikazane na obavijesti o dolaznom pozivu u Webex Contact Center. Ako je omogućeno prebacivanje Upravljanje Webex Calling pozivima u aplikaciji Agent Desktop , to dodaje dodatni način upravljanja pozivima (putem obavijesti kontaktnog centra), ali ne sprječava da pozivi zvone u primarnoj aplikaciji Webex ili na povezanim uređajima. Omogućuje agentima da odgovaraju na dolazne pozive na svojim Webex Calling uređajima izravno sa svoje Agent Desktop, bez potrebe za fizičkim podizanjem telefona.

  Određeni uređaj Webex Calling (kao što je stolni telefon, softphone ili aplikacija Webex) možete postaviti kao "preferirani uređaj" za odgovaranje na pozive prilikom korištenja funkcije Webex Contact Center. Da biste odabrali željeni uređaj u Webex Contact Center, uređaj morate dodijeliti svom profilu u Webex Control Hub. Zatim možete upravljati svojim uređajem i postavkama interakcije unutar aplikacije Agent Desktop. Da biste postavili željeni uređaj:

  1. Prijavite se na Agent Desktop.
  2. Kliknite ikonu profila ili svoje ime u gornjem desnom kutu.
  3. Otvorite Korisnički profil ili Postavke.
  4. Pomaknite se do odjeljka Preference interakcije.
  5. Odaberite željeni uređaj među dostupnim opcijama na padajućem popisu.
  6. Kliknite Spremi da biste postavili željene stavke.

  Ako imate jedan Webex Calling uređaj, ne morate postaviti željeni uređaj. Ako promijenite proširenje, popis preferiranih uređaja se osvježava. Ako nema dostupnih uređaja, mogućnost postavljanja željenog uređaja onemogućena je ili uklonjena.

• Tijekom poziva

  

  Vidjet ćete gore navedene opcije srednjeg poziva koje uključuju gumb tipkovnice za unos tonskih višefrekvencijskih (DTMF) tonova, gumb za isključivanje zvuka za isključivanje ili uključivanje zvuka poziva i tako dalje.

• Konferencijski pozivi, konzultacije ili prijenosi poziva

  Kada se netko savjetuje s vama tijekom poziva ili vam prenese poziv, skočni prečac obavijesti pojavljuje se na radnoj površini.

• Izlazni i odlazni pozivi

  Kada uspostavite poziv ili odlazni poziv, vidjet ćete mogućnosti odgovaranja i otkazivanja. Kada kliknete Odgovori ili Odustani , skočni prozor obavijesti se zatvara.

  Ako želite otkazati poziv nakon što kliknete Javljanje, možete ponovno otvoriti prozor poziva aplikacije Webex s programske trake/sidrišta i kliknuti Odustani.