使用 Webex App 進行通話

當您使用 Webex App 通話並使用 撥號號碼 或 分機 登入 Agent Desktop 時，您可以選擇以下方式來簡化您的來電通知：

• 隱藏 Webex Calling 通知—這僅適用於代理角色，在監控、插話或類似通話情形期間無法正常用於監督員。
• 通話期間多工作處理時隱藏浮動迷你視窗

這僅適用於 Webex App 44.12 或更高版本。

Webex 應用呼叫視窗最小化到任務列 (Windows) 或停靠 (MAC)。 您可以使用桌面來管理來電通知和通話中動作。

以下是選擇最佳化通知時將看到的變更：

• 來電

  您將看到以下來電通知彈出視窗，其中包含“ 接聽 ”和 “拒絕 ”選項。

  

  管理員設定並自訂 Webex Contact Center 中的來電通知上顯示的資訊。

• 通話期間

  

  您將會看到上面的通話中選項，其中包括用於輸入雙音多頻 (DTMF) 音調的鍵台按鈕、用於使通話靜音或取消靜音的靜音按鈕等。

• 會議、諮詢或轉接來電

  當有人在通話期間與您商議或將通話轉接給您時，通知彈出視窗會出現在桌面上。

• 撥出和撥出通話

  當您撥出或撥出通話時，您會看到“接聽 ”和 “取消 ”選項。 按一下 「接聽」 或 「取消 」時，通知彈出視窗將關閉。

  如果要在單擊 “接聽”後取消呼叫，可以從任務欄/停靠站重新打開 Webex 應用呼叫視窗，然後按兩下“取消” 。

使用 Webex Calling 裝置進行通話

如果啟用了 隱藏 Webex Calling 通知 切換開關，它將添加一種 管理呼叫的其他方式 (通過 Contact Center 通知)，但不會阻止呼叫在主 Webex 應用程式或鏈接設備上響鈴。 它允許代理直接從其 Agent Desktop 在其 Webex Calling 裝置上接聽來電，而無需親自拿起電話。

您可以將特定的 Webex Calling 裝置 (如桌上型電話、軟體電話或 Webex App) 設定為“偏好的裝置”，以便在使用 Webex Calling 裝置時接聽來電。 要將設備設置為“首選設備”，請點擊螢幕右上角的個人資料，然後選擇 個人資料設置。 從偏好的裝置 下拉式清單中，選擇裝置並按一下儲存 。

但是，您不必設置首選設備。 若選擇失敗，將會顯示錯誤訊息，並且清單會顯示先前選取的任何偏好裝置。 如果您變更分機，偏好的裝置清單會重新整理。 如果尚未為新分機設置首選設備，則會顯示現有的首選設備。 如果沒有可用裝置，則禁用或刪除設置首選設備的選項。