使用 Webex App 進行通話

Webex App 中的通話選項僅供以代理角色登入的使用者使用。 以監督員 + 代理角色登入的使用者仍可執行代理工作，例如處理來電、撥出號碼，以及從桌面管理禮貌回撥。 然而，在執行監督員功能 (例如監控其他代理) 時，接聽按鈕將不可用。 只有具有監督員 + 代理角色的使用者才支援本文件中列出的活動。

當您使用 Webex App 通話並使用 撥號號碼 或 分機 登入 Agent Desktop 時，您可以選擇以下方式來簡化您的來電通知：

• 在 Agent Desktop 中管理 Webex Calling 通話 - 這僅適用於代理角色，在監控、插話或類似通話情形期間無法正常用於監督員。
• 通話期間多工作處理時隱藏浮動迷你視窗

這僅適用於 Webex App 44.12 或更高版本。

Webex 應用呼叫視窗最小化到任務列 (Windows) 或停靠 (MAC)。 您可以使用桌面來管理來電通知和通話中動作。

以下是選擇最佳化通知時將看到的變更：

• 來電

  您將看到以下來電通知彈出視窗，其中包含“ 接聽 ”和 “拒絕 ”選項。

  

  管理員設定並自訂 Webex Contact Center 中的來電通知上顯示的資訊。 如果啟用了 “在 Agent Desktop 中管理 Webex Calling 通話”切換開關，則會添加另一種管理通話的方式 (通過 Contact Center 通知)，但不會阻止主 Webex 應用程式或鏈接設備上的通話響鈴。 它允許代理直接從其 Agent Desktop 在其 Webex Calling 裝置上接聽來電，而無需親自拿起電話。

  您可以將特定的 Webex Calling 裝置 (如桌上型電話、軟體電話或 Webex App) 設定為“偏好裝置”，以便在使用 Webex Contact Center 時接聽來電。 若要在 Webex Contact Center 中選擇您偏好的裝置，您必須在 Webex Control Hub 中將該裝置分配給您的個人資料。 然後，您可以在 Agent Desktop 應用程式中管理您的設備和交互首選項。 若要設定偏好的裝置：

  1. 登入 Agent Desktop。
  2. 按兩下右上角的個人資料 圖示或您的姓名。
  3. 轉到 使用者配置檔 或 設置。
  4. 導航到 “交互首選項 ”部分。
  5. 從下拉式清單中的可用選項中選擇您偏好的裝置。
  6. 按一下 「儲存 」以設定您的偏好設定。

  如果您有一個 Webex Calling 設備，則不必設置首選設備。 如果您變更分機，偏好的裝置清單會重新整理。 如果沒有可用裝置，則禁用或刪除設置首選設備的選項。

• 通話期間

  

  您將會看到上面的通話中選項，其中包括用於輸入雙音多頻 (DTMF) 音調的鍵台按鈕、用於使通話靜音或取消靜音的靜音按鈕等。

• 會議、諮詢或轉接來電

  當有人在通話期間與您商議或將通話轉接給您時，通知彈出視窗會出現在桌面上。

• 撥出和撥出通話

  當您撥出或撥出通話時，您會看到“接聽 ”和 “取消 ”選項。 按一下 「接聽」 或 「取消 」時，通知彈出視窗將關閉。

  如果要在單擊 “接聽”後取消呼叫，可以從任務欄/停靠站重新打開 Webex 應用呼叫視窗，然後按兩下“取消” 。