שימוש באפליקציית Webex לשיחות

אפשרות השיחה ביישום Webex זמינה רק למשתמשים המחוברים באמצעות תפקיד הסוכן. משתמשים המחוברים באמצעות התפקיד מפקח + סוכן עדיין יכולים לבצע משימות סוכן, כגון טיפול בשיחות נכנסות, ביצוע חיוג יוצא וניהול שיחות חוזרות באדיבות משולחן העבודה. עם זאת, בעת ביצוע פונקציות מפקח - כגון ניטור סוכן אחר - לחצן התשובות לא יהיה זמין. רק הפעילויות המתוארות במסמך זה נתמכות עבור משתמשים בעלי תפקיד מפקח + סוכן.

כאשר אתה משתמש באפליקציית Webex לשיחות ונכנס אל Agent Desktop באמצעות מספר חיוג או שלוחה, תוכל לבחור את האפשרויות הבאות כדי לפשט את הודעות השיחה שלך:

• נהל שיחות Webex Calling ב- Agent Desktop - אפשרות זו מיועדת רק לאישיות של סוכן ואינה פועלת כראוי עבור מפקחים במהלך ניטור, פריצה, או תרחישי שיחה דומים.
• הסתרת החלון הקטן הצף בעת ריבוי משימות במהלך שיחה

אפשרות זו זמינה רק עם אפליקציית Webex 44.12 ואילך.

חלון השיחה של אפליקציית Webex ממוזער לשורת המשימות (Windows) או לתחנת העגינה (MAC). השתמש בשולחן העבודה כדי לנהל את הודעות השיחות ואת פעולות אמצע השיחה.

להלן השינויים שתראה כאשר תבחר למטב את ההתראות שלך:

• שיחה נכנסת

  תראה את החלון המוקפץ הבא של הודעה על שיחה נכנסת, עם האפשרויות מענה ודחייה .

  

  מנהל המערכת מגדיר ומתאים אישית את המידע המוצג בהודעת השיחה הנכנסת ב- Webex Contact Center. אם הלחצן הדו-מצבי נהל שיחות Webex Calling ב- Agent Desktop מופעל, הוא מוסיף דרך נוספת לניהול שיחות (באמצעות הודעות מרכז הקשר), אך אינו מונע מהשיחות לצלצל באפליקציה הראשית Webex או במכשירים מקושרים. זה מאפשר לנציגים לענות לשיחות נכנסות במכשירי Webex Calling שלהם ישירות מהAgent Desktop שלהם, ללא צורך להרים את הטלפון פיזית.

  באפשרותך להגדיר מכשיר Webex Calling ספציפי (כגון טלפון שולחני, סופטפון או אפליקציית Webex) כ"מכשיר מועדף" למענה לשיחות בעת שימוש ב- Webex Contact Center. כדי לבחור את המכשיר המועדף עליך ב- Webex Contact Center, עליך להקצות את המכשיר לפרופיל שלך ב- Webex Control Hub. לאחר מכן תוכל לנהל את העדפות המכשיר והאינטראקציה שלך ביישום Agent Desktop. כדי להגדיר את המכשיר המועדף עליך:

  1. התחבר אל Agent Desktop.
  2. לחץ על פרופיל סמל או שמך, בפינה השמאלית העליונה.
  3. עבור אל פרופיל משתמש או הגדרות .
  4. נווט אל המקטע העדפות אינטראקציה.
  5. בחר את המכשיר המועדף עליך מבין האפשרויות הזמינות ברשימה הנפתחת.
  6. לחץ על שמור כדי להגדיר את ההעדפה שלך.

  אם יש לך מכשיר Webex Calling אחד, אינך צריך להגדיר מכשיר מועדף. אם תשנה את ההרחבה, רשימת המכשירים המועדפים תתרענן. אם אין התקנים זמינים, האפשרות להגדיר מכשיר מועדף מושבתת או מוסרת.

• במהלך שיחה

  

  תראה את אפשרויות אמצע השיחה לעיל הכוללות לחצן לוח מקשים להזנת צלילים מרובים בשני צלילים (DTMF), לחצן השתקה להשתקה או לביטול השתקת השיחה וכן הלאה.

• שיחת ועידה, התייעצות או העברה של שיחות

  כאשר מישהו מתייעץ איתך במהלך שיחה או מעביר אליך שיחה, חלון קופץ של הודעות מתרחש בשולחן העבודה.

• חיוג יוצא ושיחות יוצאות

  בעת ביצוע שיחה יוצאת או חיוג יוצא, תראה אפשרויות מענה וביטול . בעת לחיצה על מענה או ביטול , חלון קופץ של התראות נסגר.

  אם ברצונך לבטל את השיחה לאחר שלחצת על ענה, באפשרותך לפתוח מחדש את חלון השיחה של אפליקציית Webex, משורת המשימות/תחנת העגינה וללחוץ על ביטול.