שימוש באפליקציית Webex לשיחות

כאשר אתה משתמש באפליקציית Webex לשיחות ומתחבר אל Agent Desktop באמצעות מספר חיוג או שלוחה, תוכל לבחור את האפשרויות הבאות כדי לפשט את הודעות השיחות שלך:

אפשרות זו זמינה רק עם אפליקציית Webex 44.12 ואילך.

כדי להשתמש בתכונה זו, Webex Calling חייב להיות מופעל במרכז הבקרה. אם אין באפשרותך לגשת לתכונה, פנה למנהל הארגון לקבלת סיוע.

חלון השיחה של אפליקציית Webex ממוזער לשורת המשימות (Windows) או לתחנת עגינה (MAC). השתמש בשולחן העבודה כדי לנהל את הודעות השיחות ואת פעולות אמצע השיחה.

להלן השינויים שתראה כאשר תבחר למטב את ההתראות שלך:

  • שיחה נכנסת

    תראה את החלון המוקפץ הבא של הודעה על שיחה נכנסת, עם האפשרויות מענה ודחייה .

    Incoming call popover

    מנהל המערכת מגדיר ומתאים אישית את המידע המוצג בהודעת השיחה הנכנסת ב- Webex Contact Center.

  • במהלך שיחה

    Mid call controls for Desktop agent

    תראה את אפשרויות אמצע השיחה לעיל הכוללות לחצן לוח מקשים להזנת צלילים מרובים בשני צלילים (DTMF), לחצן השתקה להשתקה או לביטול השתקת השיחה וכן הלאה.

  • שיחת ועידה, התייעצות או העברה של שיחות

    כאשר מישהו מתייעץ איתך במהלך שיחה או מעביר אליך שיחה, חלון קופץ של הודעות מתרחש בשולחן העבודה.

  • חיוג יוצא ושיחות יוצאות

    בעת ביצוע שיחה יוצאת או חיוג יוצא, תראה אפשרויות מענה וביטול . בעת לחיצה על מענה או ביטול , חלון קופץ של התראות נסגר.

    אם ברצונך לבטל את השיחה לאחר שלחצת על ענה, באפשרותך לפתוח מחדש את חלון השיחה של אפליקציית Webex, משורת המשימות/תחנת העגינה וללחוץ על ביטול.

שימוש במכשיר Webex Calling לשיחות

אם הלחצן הדו-מצבי הסתר הודעות Webex Calling מופעל, הוא מוסיף דרך נוספת לניהול שיחות (באמצעות הודעות מרכז הקשר), אך אינו מונע מהשיחות לצלצל באפליקציה הראשית Webex או במכשירים מקושרים. זה מאפשר לנציגים לענות לשיחות נכנסות במכשירי Webex Calling שלהם ישירות מהAgent Desktop שלהם, ללא צורך להרים פיזית את הטלפון.

באפשרותך להגדיר התקן Webex Calling ספציפי (כגון טלפון שולחני, סופטפון או אפליקציית Webex) כ"מכשיר מועדף" למענה לשיחות בעת שימוש במכשיר Webex Calling. כדי להגדיר מכשיר כ"מכשיר מועדף", לחץ על הפרופיל שלך בפינה השמאלית העליונה של המסך ובחר הגדרות פרופיל. ברשימה הנפתחת מכשיר מועדף , בחר מכשיר ולחץ על שמור.

עם זאת, אין צורך להגדיר מכשיר מועדף. אם הבחירה נכשלת, תופיע הודעת שגיאה והרשימה תציג את כל ההתקן המועדף שנבחר קודם לכן. אם תשנה את ההרחבה, רשימת המכשירים המועדפים תתרענן. אם לא הגדרת התקן מועדף עבור השלוחה החדשה, ההתקן המועדף הקיים יוצג. אם אין התקנים זמינים, האפשרות להגדיר מכשיר מועדף מושבתת או מוסרת.