שימוש באפליקציית Webex לשיחות

אפשרות השיחה באפליקציית Webex זמינה רק למשתמשים שנכנסו לתפקיד הסוכן. משתמשים שנכנסים עם התפקיד Supervisor + Agent עדיין יכולים לבצע משימות של סוכן, כגון טיפול בשיחות נכנסות, ביצוע חיוגים חיצוניים וניהול שיחות חוזבות משולחן העבודה. עם זאת, בעת ביצוע פונקציות מפקח - כגון מעקב אחר סוכן אחר - לחצן התשובה לא יהיה זמין. רק הפעילויות המתוארות במסמך זה נתמכות עבור משתמשים עם התפקיד Supervisor + Agent.

כאשר אתה משתמש ביישום Webex לשיחות ונ כנס לשולחן העבודה של הסוכן באמצעות מספר חיוג או סיומת, באפשרותך לבחור את הפעולות הבאות כדי לפשט את הודעות השיחות שלך:

• ניהול Webex Calling שיחות ב- Agent Desktop זה מיועד רק לאישיות סוכן ואינו פועל כראוי עבור מפקחים במהלך ניטור, כניסה או תרחישי שיחות דומים.
• הסתר את חלון המיני הצף בעת ריבוי משימות במהלך שיחה

זה זמין רק עם אפליקציית Webex 44.12 ואילך.

חלון השיחה של אפליקציית Webex ממוזער לשורת המשימות שלך (Windows) או למעגן (Mac). אתה משתמש בש ולחן העבודה כדי לנהל את התראות השיחות ופעולות אמצע השיחה שלך.

להלן שינויים שתראה כשתבחר לבצע אופטימיזציה של ההתראות שלך:

• שיחה נכנסת

  תראה את החלון הבא של הודעות השיחה הנכנסת, עם האפשרויות תשובה וד חייה.

  

  מנהל המערכת מגדיר ומתאים אישית את המידע המוצג בהודעת השיחה הנכנסת במרכז הקשר של Webex. אם מת ג ניהול Webex Calling שיחות ב Agent Desktop מופעל, הוא מוסיף דרך נוספת לניהול שיחות (באמצעות התראות מרכז אנשי הקשר) אך אינו מונע את צלצול השיחות ביישום Webex הראשי או במכשירים מקושרים. זה מאפשר לסוכנים לענות לשיחות נכנסות במ Webex Calling כשירים שלהם ישירות משולחן העבודה של הסוכן שלהם, ללא צורך להרים את הטלפון פיזית.

  באפשרותך להגדיר Webex Calling מכשיר ספציפי (כגון טלפון שולחני, טלפון רך או אפליקציית Webex) כ"מכשיר המועדף" שלך למענה לשיחות בעת שימוש במרכז הקשר של Webex. כדי לבחור את המכשיר המועדף עליך במרכז אנשי הקשר של Webex, עליך להקצות את ההתקן לפרופיל שלך ב- Webex Control Hub. לאחר מכן תוכל לנהל את העדפות ההתקן והאינטראקציה שלך בתוך Agent Desktop היישום. כדי להגדיר את המכשיר המועדף עליך:

  1. התחבר אלAgent Desktop.
  2. לחץ על סמל הפרו פיל או שמך, בפינה השמאלית העליונה.
  3. עבור אל פרופיל משתמש או הגדרות.
  4. נווט למ קטע העדפות אינטראקציה.
  5. בחר את המכשיר המועדף עליך מבין האפשרויות הזמינות ברשימה הנפתחת.
  6. לחץ על שמור כדי להגדיר את ההעדפה שלך.

  אם יש לך Webex Calling מכשיר אחד, אינך צריך להגדיר מכשיר מועדף. אם תשנה את התוסף שלך, רשימת ההתקנים המועדפים תתרענן. אם אין מכשירים זמינים, האפשרות להגדיר התקן מועדף מושבתת או מוסרת.

• במהלך שיחה

  

  תראה את אפשרויות השיחה באמצע הכוללות כפתור לוח מקשים להזנת צלילים מרובי תדרים כפולים (DTMF), לחצן השתקה כדי להשתיק או לבטל את ההשתקה של השיחה וכן הלאה.

• שיחות ועידה, התייעצות או העברת שיחות

  כאשר מישהו מתייעץ איתך במהלך שיחה או מעביר אליך שיחה, חלון ההודעות מופיע בשולחן העבודה.

• שיחות יוצאות ויוצאות

  כאשר אתה מבצע שיחה חיצונית או יוצאת, תראה אפשרויות מע נה וביטול. בעת לחיצה על ת שובה או ביטול, חל ון ההודעה נסגר.

  אם ברצונך לבטל את השיחה לאחר לחיצה על ת שובה, תוכל לפתוח מחדש את חלון השיחה של Webex App, מסרגל המשימות שלך וללחוץ על ביטול.