Verwenden der Webex App für Anrufe

Wenn Sie die App Webex für Anrufe verwenden und sich bei Agent Desktop entweder über die Nummer oder den Anschluss anmelden, können Sie Folgendes auswählen, um Ihre Anrufbenachrichtigungen zu vereinfachen:

• Benachrichtigungen Webex Calling ausblenden: Diese Option ist nur für Agenten-Personas gedacht und funktioniert für Supervisor während der Überwachung, beim Aufschalten oder in ähnlichen Anrufszenarien nicht korrekt.
• Schwebendes Mini-Fenster beim Multitasking während eines Anrufs ausblenden

Dies ist nur mit Webex App 44.12 oder höher verfügbar.

Das Webex App-Aufruffenster wird auf die Taskleiste (Windows) bzw. das Dock (MAC) minimiert. Sie verwenden den Desktop, um Ihre Anrufbenachrichtigungen und Aktionen während eines Anrufs zu verwalten.

Die folgenden Änderungen werden angezeigt, wenn du deine Benachrichtigungen optimierst:

• Eingehender Anruf

  Das folgende Benachrichtigungsfenster für eingehende Anrufe wird mit den Optionen "Annehmen " und "Ablehnen " angezeigt.

  

  Der Administrator konfiguriert und passt die Informationen an, die in der Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf in Webex Contact Center angezeigt werden.

• Während eines Anrufs

  

  Es werden die oben genannten Optionen für Anrufe angezeigt, darunter eine Taste auf dem Tastenfeld zur Eingabe von Zweiton-Mehrfrequenztönen (DTMF), eine Stummschaltungstaste zum Stummschalten oder Aufheben der Stummschaltung des Anrufs usw.

• Anrufe in Konferenzen schalten, beraten oder übergeben

  Wenn Sie während eines Anrufs angesprochen werden oder ein Anruf an Sie weitergeleitet wird, wird das Benachrichtigungs-Popover auf dem Desktop angezeigt.

• Ausgehende und ausgehende Anrufe

  Wenn Sie einen ausgehenden oder ausgehenden Anruf tätigen, werden die Optionen "Annehmen " und "Abbrechen" angezeigt. Wenn Sie auf "Annehmen" oder " Abbrechen" klicken , wird das Benachrichtigungsfenster geschlossen.

  Wenn Sie den Anruf abbrechen möchten, nachdem Sie auf Annehmen geklickthaben, können Sie das Webex App-Anruffenster in Ihrer Taskleiste/im Dock erneut öffnen und auf Abbrechen klicken.

Verwenden eines Webex Calling Geräts für Anrufe

Wenn der Schalter "Webex Calling Benachrichtigungen ausblenden" aktiviert ist, bietet er eine zusätzliche Möglichkeit, Anrufe zu verwalten (über Contact Center-Benachrichtigungen), verhindert jedoch nicht, dass die Anrufe in der primären Webex App oder auf verknüpften Geräten eingehen. Sie ermöglicht es Agenten, eingehende Anrufe auf ihren Webex Calling-Geräten direkt von ihrem Agent Desktop aus anzunehmen, ohne physisch zum Telefon greifen zu müssen.

Sie können ein bestimmtes Webex Calling-Gerät (z. B. ein Tischtelefon, Softphone oder eine Webex-App) als Ihr "bevorzugtes Gerät" zum Annehmen von Anrufen festlegen, wenn Sie ein Webex Calling-Gerät verwenden. Um ein Gerät als "bevorzugtes Gerät" festzulegen, klicken Sie auf Ihr Profil in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms und wählen Sie Profileinstellungen. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Bevorzugtes Gerät ein Gerät aus und klicken Sie auf Speichern .

Sie müssen jedoch kein bevorzugtes Gerät festlegen. Wenn die Auswahl fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung angezeigt, und in der Liste werden alle zuvor ausgewählten bevorzugten Geräte angezeigt. Wenn Sie die Anschlussnummer ändern, wird die Liste der bevorzugten Geräte aktualisiert. Wenn Sie kein bevorzugtes Gerät für die neue Erweiterung festgelegt haben, wird das vorhandene bevorzugte Gerät angezeigt. Wenn keine Geräte verfügbar sind, können Sie kein bevorzugtes Gerät festlegen oder deaktivieren.