Verwenden der Webex App für Anrufe

Die Anrufoption in der App Webex ist nur für Benutzer verfügbar, die mit der Agentenrolle angemeldet sind. Benutzer, die mit der Rolle "Supervisor + Agent" angemeldet sind, können weiterhin Agentenaufgaben ausführen, z. B. eingehende Anrufe bearbeiten, Outdials durchführen und Rückrufe aus Gefälligkeit vom Desktop aus verwalten. Wenn Sie Supervisor-Funktionen ausführen (z. B. einen anderen Agenten überwachen), ist die Schaltfläche "Annehmen" jedoch nicht verfügbar. Nur die in diesem Dokument beschriebenen Aktivitäten werden für Benutzer mit der Rolle "Supervisor + Agent" unterstützt.

Wenn Sie die App Webex für Anrufe verwenden und sich bei Agent Desktop entweder über die Nummer oder den Anschluss anmelden, können Sie Folgendes auswählen, um Ihre Anrufbenachrichtigungen zu vereinfachen:

• Webex Calling-Anrufe in Agent Desktop verwalten – Dies ist nur für Agenten-Persona gedacht und funktioniert für Supervisor während der Überwachung, beim Aufschalten oder in ähnlichen Anrufszenarien nicht korrekt.
• Schwebendes Mini-Fenster beim Multitasking während eines Anrufs ausblenden

Dies ist nur mit Webex App 44.12 oder höher verfügbar.

Das Webex App-Anruffenster ist auf die Taskleiste (Windows) bzw. das Dock (MAC) minimiert. Sie verwenden den Desktop, um Ihre Anrufbenachrichtigungen und Aktionen während eines Anrufs zu verwalten.

Die folgenden Änderungen werden angezeigt, wenn du deine Benachrichtigungen optimierst:

• Eingehender Anruf

  Das folgende Benachrichtigungsfenster für eingehende Anrufe wird mit den Optionen "Annehmen " und "Ablehnen " angezeigt.

  

  Der Administrator konfiguriert und passt die Informationen an, die in der Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf in Webex Contact Center angezeigt werden. Wenn der Schalter "Anrufe in Agent Desktop Webex Calling verwalten" aktiviert ist, bietet dies eine zusätzliche Möglichkeit zum Verwalten von Anrufen (über Contact Center-Benachrichtigungen), verhindert jedoch nicht, dass die Anrufe in der primären Webex App oder auf verknüpften Geräten eingehen. Es ermöglicht Agenten, eingehende Anrufe auf ihren Webex Calling Geräten direkt von ihrem Agent Desktop aus entgegenzunehmen, ohne den Hörer physisch abnehmen zu müssen.

  Sie können ein bestimmtes Webex Calling-Gerät (z. B. ein Tischtelefon, Softphone oder eine Webex-App) als Ihr "bevorzugtes Gerät" zum Annehmen von Anrufen festlegen, wenn Sie Webex Contact Center verwenden. Um Ihr bevorzugtes Gerät in Webex Contact Center auszuwählen, müssen Sie das Gerät Ihrem Profil in Webex Control Hub zugewiesen haben. Anschließend können Sie Ihr Gerät und Ihre Interaktionseinstellungen in der Anwendung Agent Desktop verwalten. So legen Sie Ihr bevorzugtes Gerät fest:

  1. Melden Sie sich bei Agent Desktop an.
  2. Klicken Sie auf das Profilsymbol oder Ihren Namen in der oberen rechten Ecke.
  3. Navigieren Sie zu Benutzerprofil oder Einstellungen.
  4. Navigieren Sie zum Abschnitt Interaktionseinstellungen .
  5. Wählen Sie Ihr bevorzugtes Gerät aus den verfügbaren Optionen in der Dropdown-Liste aus.
  6. Klicken Sie auf "Speichern ", um eine Einstellung festzulegen.

  Wenn Sie ein Webex Calling-Gerät haben, müssen Sie kein bevorzugtes Gerät festlegen. Wenn Sie die Anschlussnummer ändern, wird die Liste der bevorzugten Geräte aktualisiert. Wenn keine Geräte verfügbar sind, können Sie kein bevorzugtes Gerät festlegen oder deaktivieren.

• Während eines Anrufs

  

  Es werden die oben genannten Optionen für Anrufe angezeigt, darunter eine Taste auf dem Tastenfeld zur Eingabe von Zweiton-Mehrfrequenztönen (DTMF), eine Stummschaltungstaste zum Stummschalten oder Aufheben der Stummschaltung des Anrufs usw.

• Anrufe in Konferenzen schalten, beraten oder übergeben

  Wenn Sie während eines Anrufs angesprochen werden oder ein Anruf an Sie weitergeleitet wird, wird das Benachrichtigungs-Popover auf dem Desktop angezeigt.

• Ausgehende und ausgehende Anrufe

  Wenn Sie einen ausgehenden oder ausgehenden Anruf tätigen, werden die Optionen "Annehmen " und "Abbrechen" angezeigt. Wenn Sie auf "Annehmen" oder " Abbrechen" klicken , wird das Benachrichtigungsfenster geschlossen.

  Wenn Sie den Anruf abbrechen möchten, nachdem Sie auf Annehmen geklickthaben, können Sie das Webex-App-Anruffenster in der Taskleiste/im Dock erneut öffnen und auf Abbrechen klicken.