通話に Webex アプリを使用する

通話に Webex アプリを使用し、 ダイヤル番号 または 内線番号 を使用して Agent Desktop にログインすると、次のオプションを選択して通話通知を簡素化できます。

• Webex Calling 通知を非表示にする—これはエージェント ペルソナ専用であり、監視、割り込み、または同様の通話シナリオ中にスーパーバイザに対しては正しく機能しません。
• 通話中にマルチタスクを実行するとフローティングミニウィンドウが非表示になります

これは、Webex アプリ 44.12 以降でのみ利用できます。

Webex アプリの呼び出しウィンドウは、タスクバー (Windows) またはドック (MAC) に最小化されます。 通話通知と通話中のアクションを管理するには、デスクトップを使用します。

通知を最適化することを選択した場合、次のような変更が見られます。

• 着信コール

  次の着信通知ポップオーバーが表示され、 [応答] と [拒否] のオプションが表示されます。

  

  管理者は、Webex Contact Center の着信通知に表示される情報を設定およびカスタマイズします。

• 通話中

  

  上記の通話中のオプションには、デュアル トーン マルチ周波数 (DTMF) トーンを入力するためのキーパッド ボタン、通話をミュートまたはミュート解除するためのミュート ボタンなどが含まれます。

• 会議、相談、または転送通話

  通話中に誰かがあなたに相談したり、通話を転送したりすると、デスクトップに通知ポップオーバーが表示されます。

• アウトダイヤルと発信通話

  アウトダイヤルまたは発信通話を行うと、 [応答] と [キャンセル]のオプションが表示されます。 [回答] または [キャンセル] をクリックすると、通知ポップオーバーが閉じます。

  [応答] をクリックした後に通話をキャンセルする場合は、タスクバー/ドックから Webex アプリの通話ウィンドウを再度開き、 [キャンセル] をクリックします。

通話に Webex Calling デバイスを使用する

[Webex Calling 通知を非表示にする] トグルが有効になっている場合、 追加の 通話を管理する方法が追加されます (コンタクト センターの通知経由)。ただし、プライマリ Webex アプリまたはリンクされたデバイスでの通話の呼び出し音は停止されません。 これにより、エージェントは物理的に電話を手に取らなくても、Webex Calling デバイスで着信コールに Agent Desktop から直接応答できるようになります。

Webex Calling デバイスの使用時に、特定の Webex Calling デバイス (デスクフォン、ソフトフォン、Webex アプリなど) を通話応答の「優先デバイス」として設定できます。 デバイスを「優先デバイス」として設定するには、画面の右上隅にあるプロフィールをクリックし、 「プロフィール設定」 を選択します。 [優先デバイス] ドロップダウン リストからデバイスを選択し、 [保存] をクリックします。

ただし、優先デバイスを設定する必要はありません。 選択に失敗した場合は、エラー メッセージが表示され、以前に選択した優先デバイスがリストに表示されます。 内線番号を変更すると、優先デバイス リストが更新されます。 新しい拡張機能に優先デバイスを設定していない場合は、既存の優先デバイスが表示されます。 利用可能なデバイスがない場合、優先デバイスを設定するオプションは無効になるか削除されます。