使用 Webex 应用程序进行呼叫

使用 Webex 应用程序进行呼叫并使用 拨号号码 或 分机 号登录 Agent Desktop时，您可以选择以下内容来简化呼叫通知：

• 隐藏 Webex Calling 通知 - 这仅适用于代理角色，在监控、插入或类似呼叫场景中无法正常适用于主管。
• 在呼叫期间进行多任务处理时隐藏浮动小窗口

此功能仅在 Webex App 44.12 或更高版本中有空。

Webex 应用程序呼叫窗口最小化到任务栏（Windows）或程序坞（MAC）。 您可以使用桌面管理呼叫通知和呼叫中作。

以下是您选择优化通知时将看到的变化：

• 来电

  您将看到以下来电通知弹出窗口，其中包含 “答案 ”和 “拒绝 ”选项。

  

  管理员配置和自定义 Webex Contact Center 中来电通知上显示的信息。

• 通话期间

  

  您将看到上述通话中选项，其中包括用于输入双音多频（DTMF）音调的键盘按钮、用于静音或取消静音通话的静音按钮等。

• 会议、咨询或转接呼叫

  如果有人在通话期间咨询您或向您转接呼叫，通知弹出框会出现在桌面中。

• 外拨和出站呼叫

  当您进行外拨或出站呼叫时，您将看到“应答 ”和 “取消 ”选项。 单击“回答 ”或“取消 ” 时 ，通知弹出框将关闭。

  如果要在单击“应答” 后取消呼叫，可以从任务栏/停靠栏重新打开 Webex App 呼叫窗口，然后单击“取消 ”。

使用 Webex Calling 设备进行呼叫

如果启用了隐藏 Webex Calling 通知 切换开关，它将添加另一种 管理呼叫的方式（通过联系人中心通知），但不会阻止呼叫在主 Webex 应用程序或链接设备上响铃。 它允许座席直接从其 Agent Desktop 在其 Webex Calling 设备上应答传入呼叫，而无需亲自拿起电话。

您可以将特定的 Webex Calling 设备（如座机、软件电话或 Webex 应用程序）设置为使用 Webex Calling 设备时应答呼叫的“首选设备”。 要将设备设置为“首选设备”，请单击屏幕右上角的配置文件，然后选择 配置文件设置。 从首选设备 下拉列表中，选择一个设备，然后单击 保存。

但是，您不必设置首选设备。 如果选择失败，将显示一条错误消息，并且列表将显示之前选择的任何首选设备。 如果您更改分机号，首选设备列表会刷新。 如果您尚未为新扩展设置首选设备，则会显示现有的首选设备。 如果没有有空设备，设置首选设备的选项将被禁用或删除。