使用 Webex 应用程序进行呼叫

Webex 应用程序中的呼叫选项仅对使用代理角色登录的用户有空。 使用“主管 + 代理”角色登录的用户仍然可以执行代理任务，例如处理传入呼叫、进行外拨以及从桌面管理礼貌回呼。 但是，当执行主管功能（例如监控其他代理）时，应答按钮将不会有空。 仅具有主管 + 代理角色的用户支持本文档中概述的活动。

使用 Webex 应用程序进行呼叫并使用 拨号号码 或 分机 号登录 Agent Desktop时，您可以选择以下内容来简化呼叫通知：

• 管理 Agent Desktop 中的 Webex Calling 呼叫 - 这仅适用于代理角色，在监控、插入或类似呼叫情境中无法正常用于主管。
• 在呼叫期间进行多任务处理时隐藏浮动小窗口

此功能仅在 Webex App 44.12 或更高版本中有空。

Webex 应用程序呼叫窗口最小化到您的任务栏（Windows）或程序坞（MAC）。 您可以使用桌面管理呼叫通知和呼叫中作。

以下是您选择优化通知时将看到的变化：

• 来电

  您将看到以下来电通知弹出窗口，其中包含 “答案 ”和 “拒绝 ”选项。

  

  管理员配置和自定义 Webex Contact Center 中来电通知上显示的信息。 如果启用了在 Agent Desktop 中管理 Webex Calling 呼叫切换，则会增加一种管理呼叫的另一种方式（通过联系人中心通知），但不会阻止呼叫在主 Webex 应用程序或链接设备上响铃。 它允许座席直接从其 Agent Desktop 在其 Webex Calling 设备上应答传入呼叫，而无需亲自拿起电话。

  您可以将特定的 Webex Calling 设备（如座机、软件电话或 Webex 应用程序）设置为在使用 Webex Contact Center 时应答呼叫的“首选设备”。 要在 Webex Contact Center 中选择首选设备，必须在 Webex Control Hub 中将设备分配给您的个人资料。 然后，您可以在 Agent Desktop 应用程序中管理您的设备和交互首选项。 要设置首选设备：

  1. 登录 Agent Desktop。
  2. 单击右上角的个人资料 图标或您的姓名。
  3. 转至 用户档案 或 设置。
  4. 导航到 “交互首选项 ”部分。
  5. 从下拉列表中的有空选项中选择您的首选设备。
  6. 单击 保存 设置首选项。

  如果您有一台 Webex Calling 设备，则无需设置首选设备。 如果您更改分机号，首选设备列表会刷新。 如果没有有空设备，设置首选设备的选项将被禁用或删除。

• 通话期间

  

  您将看到上述通话中选项，其中包括用于输入双音多频（DTMF）音调的键盘按钮、用于静音或取消静音通话的静音按钮等。

• 会议、咨询或转接呼叫

  如果有人在通话期间咨询您或向您转接呼叫，通知弹出框会出现在桌面中。

• 外拨和出站呼叫

  当您进行外拨或出站呼叫时，您将看到“应答 ”和 “取消 ”选项。 单击“回答 ”或“取消 ” 时 ，通知弹出框将关闭。

  如果要在单击“应答” 后取消呼叫，可以从任务栏/停靠栏重新打开 Webex App 呼叫窗口，然后单击“取消 ”。