Utilizarea aplicației Webex pentru apeluri

Opțiunea de apel din aplicația Webex este disponibilă doar pentru utilizatorii conectați cu rolul de Agent. Utilizatorii conectați cu rolul Supervizor + Agent pot efectua în continuare sarcini de agent, cum ar fi gestionarea apelurilor primite, efectuarea de apeluri și gestionarea apelurilor de curtoazie de pe desktop. Cu toate acestea, atunci când efectuați funcții de supervizor - cum ar fi monitorizarea unui alt agent - butonul de răspuns nu va fi disponibil. Numai activitățile evidențiate în acest document sunt acceptate pentru utilizatorii cu rolul Supervizor + Agent.

Când utilizați aplicația Webex pentru apeluri și vă conectați la Agent Desktop utilizând fie Număr de apelare, fie Extensie, puteți alege următoarele pentru a simplifica notificările de apeluri:

• Gestionați apelurile Webex Calling în Agent Desktop—Acest lucru este destinat numai personajului Agent și nu funcționează corect pentru Supervizori în timpul monitorizării, al intervențiilor sau al scenariilor de apeluri similare.
• Ascundeți mini-fereastra plutitoare atunci când faceți multitasking în timpul unui apel

Acest lucru este disponibil numai cu aplicația Webex 44.12 sau o versiune ulterioară.

Fereastra de apel a aplicației Webex este minimizată la bara de activități (Windows) sau la stația de andocare (MAC). Utilizați desktopul pentru a gestiona notificările de apeluri și acțiunile din timpul apelului.

Următoarele sunt modificările pe care le veți vedea atunci când alegeți să optimizați notificările:

• Apel de intrare

  Veți vedea următoarea fereastră pop-up de notificare apel primit, cu opțiunile Răspuns și Refuz.

  

  Administratorul configurează și particularizează informațiile afișate în notificarea de apel primit în Webex Contact Center. În cazul în care comutatorul Gestionare apeluri Webex Calling din Agent Desktop este activat, acesta adaugă o modalitate suplimentară de gestionare a apelurilor (prin notificările Centrului de contact), dar nu oprește apelurile să sune în aplicația principală Webex sau pe dispozitivele conectate. Permite agenților să răspundă la apelurile primite pe dispozitivele lor Webex Calling direct de pe Agent Desktop, fără a fi nevoie să ridice telefonul fizic.

  Puteți seta un anumit dispozitiv Webex Calling (cum ar fi un telefon de birou, un softphone sau o aplicație Webex) ca "dispozitiv preferat" pentru a răspunde la apeluri atunci când utilizați Webex Contact Center. Pentru a selecta dispozitivul preferat în Webex Contact Center, trebuie să aveți dispozitivul atribuit profilului dvs. în Webex Control Hub. Apoi puteți gestiona dispozitivul și preferințele de interacțiune în aplicația Agent Desktop. Pentru a seta dispozitivul preferat:

  1. Conectați-vă la Agent Desktop.
  2. Faceți clic pe pictograma Profil sau pe numele dvs., în colțul din dreapta sus.
  3. Accesați Profil utilizator sau Setări .
  4. Navigați la secțiunea Preferințe de interacțiune.
  5. Selectați dispozitivul preferat din opțiunile disponibile din lista derulantă.
  6. Faceți clic pe Salvare pentru a seta preferința.

  Dacă aveți un dispozitiv Webex Calling, nu trebuie să setați un dispozitiv preferat. Dacă modificați extensia, lista de dispozitive preferate se reîmprospătează. Dacă nu există dispozitive disponibile, opțiunea de a seta un dispozitiv preferat este dezactivată sau eliminată.

• În timpul unui apel

  

  Veți vedea opțiunile de mai sus la mijlocul apelului, care includ un buton de tastatură pentru a introduce tonuri multi-frecvență cu tonuri duale (DTMF), un buton de dezactivare a sunetului pentru a dezactiva sau activa sunetul apelului și așa mai departe.

• Conferință, consultare sau transfer apeluri

  Atunci când cineva se consultă cu dvs. în timpul unui apel sau vă transferă un apel, fereastra pop-up de notificare are loc pe desktop.

• Apeluri de ieșire și de ieșire

  Când efectuați un apel de apelare sau de ieșire, veți vedea opțiunile de Răspuns și Anulare. Când faceți clic pe Răspuns sau pe Anulare , fereastra pop-up de notificare se închide.

  Dacă doriți să anulați apelul după ce faceți clic pe Răspuns, puteți redeschide fereastra de apel Webex App din bara de activități / doc și faceți clic pe Revocare.