Utilizarea aplicației Webex pentru apeluri

Când utilizați aplicația Webex pentru apeluri și vă conectați la Agent Desktop utilizând fie Număr de apelare, fie Extensie, puteți alege următoarele pentru a simplifica notificările de apeluri:

• Ascundere notificări Webex Calling — Acest lucru este destinat numai personajului agentului și nu funcționează corect pentru supervizori în timpul monitorizării, al intervenției sau al scenariilor de apel similare.
• Ascundeți mini-fereastra plutitoare atunci când faceți multitasking în timpul unui apel

Acest lucru este disponibil numai cu aplicația Webex 44.12 sau o versiune ulterioară.

Fereastra de apel a aplicației Webex este minimizată în bara de activități (Windows) sau în doc (MAC). Utilizați desktopul pentru a gestiona notificările de apeluri și acțiunile din timpul apelului.

Următoarele sunt modificările pe care le veți vedea atunci când alegeți să optimizați notificările:

• Apel de intrare

  Veți vedea următoarea fereastră pop-up de notificare apel primit, cu opțiunile Răspuns și Refuz.

  

  Administratorul configurează și particularizează informațiile afișate în notificarea de apel primit în Webex Contact Center.

• În timpul unui apel

  

  Veți vedea opțiunile de mai sus la mijlocul apelului, care includ un buton de tastatură pentru a introduce tonuri multi-frecvență cu tonuri duale (DTMF), un buton de dezactivare a sunetului pentru a dezactiva sau activa sunetul apelului și așa mai departe.

• Conferință, consultare sau transfer apeluri

  Atunci când cineva se consultă cu dvs. în timpul unui apel sau vă transferă un apel, fereastra pop-up de notificare are loc pe desktop.

• Apeluri de ieșire și de ieșire

  Când efectuați un apel de apelare sau de ieșire, veți vedea opțiunile de Răspuns și Anulare. Când faceți clic pe Răspuns sau pe Anulare , fereastra pop-up de notificare se închide.

  Dacă doriți să anulați apelul după ce faceți clic pe Răspuns, puteți redeschide fereastra de apel Webex App din bara de activități / doc și faceți clic pe Anulare.

Utilizarea unui dispozitiv Webex Calling pentru apeluri

În cazul în care comutatorul Ascundere notificări Webex Calling este activat, acesta adaugă o modalitate suplimentară de gestionare a apelurilor (prin notificările Centrului de contact), dar nu oprește apelurile să sune în aplicația Webex principală sau pe dispozitivele conectate. Permite agenților să răspundă la apelurile primite pe dispozitivele lor Webex Calling direct de pe Agent Desktop, fără a fi nevoie să ridice fizic telefonul.

Puteți seta un anumit dispozitiv Webex Calling (cum ar fi un telefon de birou, un softphone sau o aplicație Webex) ca "dispozitiv preferat" pentru a răspunde la apeluri atunci când utilizați un dispozitiv Webex Calling. Pentru a seta un dispozitiv drept "dispozitiv preferat", faceți clic pe profilul dvs. din colțul din dreapta sus al ecranului și alegeți Setări profil. Din lista verticală Dispozitiv preferat, alegeți un dispozitiv și faceți clic pe Salvare.

Cu toate acestea, nu trebuie să setați un dispozitiv preferat. Dacă selecția eșuează, apare un mesaj de eroare și lista afișează orice dispozitiv preferat selectat anterior. Dacă modificați extensia, lista de dispozitive preferate se reîmprospătează. Dacă nu ați setat un dispozitiv preferat pentru noua extensie, se afișează dispozitivul preferat existent. Dacă nu există dispozitive disponibile, opțiunea de a seta un dispozitiv preferat este dezactivată sau eliminată.