Utilizarea aplicației Webex pentru apeluri

Opțiunea de apel din aplicația Webex este disponibilă numai pentru utilizatorii conectați cu rolul Agent. Utilizatorii conectați cu rolul Supervizor+Agent pot efectua în continuare activități de agent, cum ar fi gestionarea apelurilor primite, efectuarea apelurilor externe și gestionarea apelurilor de curtoazie de pe desktop. Cu toate acestea, atunci când efectuați funcții de supervizor - cum ar fi monitorizarea unui alt agent - butonul de răspuns nu va fi disponibil. Numai activitățile prezentate în acest document sunt acceptate pentru utilizatorii cu rolul Supervizor+Agent.

Când utilizați aplicația Webex pentru apeluri și vă conectați la desktopul agentului utilizând fie numărul de apel are, fie extensie, puteți alege următoarele pentru a simplifica notificările de apel:

• Gestion Webex Calling ați apelurile în Agent Desktop —Aceasta este destinată numai personalității agentului și nu funcționează corect pentru Supervizori în timpul scenariilor de monitorizare, barge-in sau apeluri similare.
• Ascun deți fereastra mini plutitoare atunci când faceți multitasking în timpul unui apel

Acest lucru este disponibil numai cu aplicația Webex 44.12 sau o versiune ulterioară.

Fereastra de apel pentru aplicația Webex este minimizată la bara de activități (Windows) sau dock (Mac). Utilizaţi Desktopul pentru a gestiona notificările de apel şi acţiunile intermediare ale apelurilor.

Următoarele sunt modificările pe care le veți vedea atunci când alegeți să vă optimizați notificările:

• Apel primit

  Veți vedea următorul pop-up de notificare a apelurilor primite, cu opțiunile Răspun s și Refuz are.

  

  Administratorul configurează și personalizează informațiile afișate în notificarea apelului primit în Centrul de contact Webex. Dacă Agent Desktop comutatorul Ges Webex Calling tionare apeluri în este activat, acesta adaugă o modalitate suplimentară de a gestiona apelurile (prin notificările Centrului de contact), dar nu oprește apelurile să sune în aplicația principală Webex sau pe dispozitivele conectate. Permite agenților să răspundă la apelurile primite pe Webex Calling dispozitivele lor direct de pe desktopul agentului lor, fără a fi nevoie să ridice telefonul fizic.

  Puteți seta un anumit Webex Calling dispozitiv (cum ar fi un telefon de birou, un softphone sau o aplicație Webex) ca „dispozitiv preferat” pentru a răspunde la apeluri atunci când utilizați Centrul de contact Webex. Pentru a selecta dispozitivul preferat în Centrul de contact Webex, trebuie să aveți dispozitivul atribuit profilului dvs. în Webex Control Hub. Apoi, puteți gestiona dispozitivul și preferințele de interacțiune în cadrul Agent Desktop aplicației. Pentru a seta dispozitivul preferat:

  1. Conectați-vă laAgent Desktop.
  2. Faceți clic pe pictograma Profil sau pe numele dvs., în colțul din dreapta sus.
  3. Accesați Profil utilizator sau Setări.
  4. Navigați la secțiunea Preferințe de interacțiune.
  5. Selectați dispozitivul preferat din opțiunile disponibile din lista derulantă.
  6. Faceţi clic pe Salvare pentru a seta preferinţele.

  Dacă aveți un singur Webex Calling dispozitiv, nu trebuie să setați un dispozitiv preferat. Dacă schimbați extensia, lista de dispozitive preferate se reîmprospătează. Dacă nu există dispozitive disponibile, opțiunea de a seta un dispozitiv preferat este dezactivată sau eliminată.

• În timpul unui apel

  

  Veți vedea opțiunile de apel la mijlocul de mai sus, care includ un buton de tastatură pentru a introduce tonuri multi-frecvență duală (DTMF), un buton de dezactivare pentru a dezactiva sau dezactiva apelul și așa mai departe.

• Conferință, consultare sau transfer de apeluri

  Când cineva vă consultă în timpul unui apel sau transferă un apel către dvs., afișajul de notificare apare pe Desktop.

• Apeluri de ieșire și de ieșire

  Când efectuați un apel de ieșire sau de ieșire, veți vedea opțiunile de Răspun s și Anulare. Când faceți clic pe Răspun s sau Anulare, fereastra pop-up de notificare se închide.

  Dacă doriți să anulați apelul după ce faceți clic pe Răspun s, puteți redeschide fereastra de apel a aplicației Webex, din bara de activități și faceți clic pe Anulare.