При использовании приложения Webex для вызовов и входа в Agent Desktop используя номер набора или добавочный номер, вы можете выбрать следующее, чтобы оповещение о вызовах было упрощено:

Это доступно только в приложении Webex версии 44.12 или более поздней

Для использования этой функции необходимо включить Webex Calling в многофункциональном окне управления. Если не удается получить доступ к этой функции, обратитесь за помощью к администратору организации.

Окно вызова приложения Webex свернуто на панель задач (Windows) или в панель задач (MAC). Вы используете рабочий стол для управления уведомлениями о вызовах и действиями между вызовами.

Далее перечислены изменения, которые будут отображаться при выборе оптимизации уведомлений:

  • Входящий вызов

    Вы увидите следующее всплывающее уведомление о входящем вызове с опциями "Ответить" и "Отклонить ".

    Incoming call popover

    Администратор настраивает и настраивает информацию, отображаемую в уведомлении о входящем вызове на Webex Contact Center.

  • Во время вызова

    Mid call controls for Desktop agent

    Выше вы увидите варианты середины вызова, которые включают кнопку клавиатуры для ввода двухтональных многочастотных (DTMF) тональных сигналов, кнопку отключения звука для отключения или выключения вызова и т. д.

  • конференц-связь, консультации или перевод вызовов;

    Когда кто-то беседует с вами во время вызова или передает вам вызов, на рабочем столе отображается уведомление.

  • Исходящие и исходящие вызовы

    При совершении исходящих или исходящих вызовов вы увидите варианты «Ответ» и «Отмена». При нажатии кнопки "Ответ" или "Отменить" , всплывающее окно уведомления закрывается.

    Если вы хотите отменить вызов после нажатия кнопки "Ответить ", вы можете открыть окно "Webex вызов в приложении" на панели задач или в панели задач и нажать " Отмена".