Использование приложения Webex для звонков

Опция звонков в приложении Webex доступна только пользователям, вошедшим в систему с ролью агента. Пользователи, вошедшие в систему с ролью Supervisor + Agent, по-прежнему могут выполнять агентские задачи, такие как обработка входящих и исходящих вызовов и управление обратными вызовами в режиме вежливости, прямо с рабочего стола. Однако при выполнении функций супервизора, таких как наблюдение за другим агентом, кнопка ответа будет недоступна. Для пользователей с ролью супервизора + агента поддерживаются только действия, описанные в этом документе.

При использовании приложения Webex для звонков и входе на рабочий стол агента с помощью телефонного номера или добавочного номера можно выбрать следующее, чтобы упростить уведомления о звонках:

• Управление Webex Calling входящими вызовами Agent Desktop. Это предназначено только для личного агента и некорректно работает для супервизоров во время мониторинга, приема вызовов или аналогичных сценариев вызовов.
• Скройте всплывающее мини-окно , если вы работаете в многозадачном режиме во время разговора

Это доступно только в приложении Webex 44.12 или более поздней версии.

Окно вызова приложения Webex сведено к панели задач (Windows) или док-станции (Mac). Рабочий стол используется для управления уведомлениями о вызовах и действиями в середине вызова.

При оптимизации уведомлений вы увидите следующие изменения:

• Входящий звонок

  Вы увидите следующее всплывающее окно с уведомлением о входящем звонке с опциями «Ответить» и «Отклонить».

  

  Администратор настраивает и настраивает информацию, отображаемую в уведомлении о входящем звонке в контактном центре Webex. Если Agent Desktop переключатель Управление Webex Calling вызовами включен, он добавляет дополнительный способ управления вызовами (с помощью уведомлений контакт-центра), но не прекращает звонить в основном приложении Webex или на связанных устройствах. Это позволяет агентам отвечать на входящие вызовы на своих Webex Calling устройствах прямо с рабочего стола агента без необходимости поднимать трубку.

  Можно настроить конкретное Webex Calling устройство (например, настольный телефон, софтфон или приложение Webex) в качестве «предпочтительного устройства» для ответа на вызовы при использовании Webex Contact Center. Чтобы выбрать предпочтительное устройство в контактном центре Webex, устройство должно быть присвоено вашему профилю в Webex Control Hub. После этого вы сможете управлять своим устройством и настройками взаимодействия в приложении. Agent Desktop Чтобы настроить предпочтительное устройство, выполните следующие действия:

  1. Войдите Agent Desktop в.
  2. Нажмите на значок профиля или свое имя в правом верхнем углу.
  3. Перейдите в раздел «Профиль пользователя» или «Настройки».
  4. Перейдите в раздел «Настройки взаимодействия».
  5. Выберите предпочтительное устройство из доступных вариантов в раскрывающемся списке.
  6. Нажмите «Сохранить», чтобы задать свои предпочтения.

  Если у вас есть одно Webex Calling устройство, вам не нужно устанавливать предпочтительное устройство. Если вы измените расширение, список предпочтительных устройств обновится. Если доступных устройств нет, опция выбора предпочтительного устройства отключается или удаляется.

• Во время разговора

  

  Вы увидите указанные выше опции во время разговора, в том числе кнопку на клавиатуре для ввода двухтональных многочастотных сигналов (DTMF), кнопку отключения звука для отключения или включения вызова и т. д.

• Конференц-связь, консультация или перевод звонков

  Когда кто-то консультируется с вами во время разговора или переводит вам звонок, на рабочем столе появляется всплывающее окно с уведомлением.

• Исходящие и исходящие звонки

  При исходящем или исходящем звонке вы увидите варианты ответа и отмены. При нажатии кнопки «Ответить» или «Отменить» всплывающее окно с уведомлением закрывается.

  Если вы хотите отменить вызов после нажатия кнопки «Ответить», можно снова открыть окно вызова в приложении Webex на панели задач/панели задач и нажать кнопку «Отмена».