Приложение Webex для вызовов

При использовании приложения Webex для вызовов и входе в Agent Desktop используя номер для набора номера или добавочный номер, вы можете выбрать следующее, чтобы оповещение о вызовах было упрощено:

• Скрытие уведомлений Webex Calling — это значение только для персон оператора и неправильно работает для супервизоров во время мониторинга, вмешательства или аналогичных сценариев вызовов.
• Скройте плавающее мини-окно при многозадачности во время вызова

Это доступно только в приложении Webex версии 44.12 или более поздней.

Окно вызова приложения Webex свернуто на панели задач (Windows) или в dock (MAC). Вы используете рабочий стол для управления уведомлениями о вызовах и действиями между вызовами.

Далее перечислены изменения, которые будут отображаться при выборе оптимизации уведомлений:

• Входящий вызов

  Вы увидите следующее всплывающее уведомление о входящем вызове с опциями "Ответить" и "Отклонить ".

  

  Администратор настраивает и настраивает информацию, отображаемую в уведомлении о входящем вызове в Webex Contact Center.

• Во время вызова

  

  Выше вы увидите варианты середины вызова, которые включают кнопку клавиатуры для ввода двухтональных многочастотных сигналов (DTMF), кнопку отключения звука для отключения или включения микрофона вызова и т. д.

• конференц-связь, консультации или перевод вызовов;

  Когда кто-то беседует с вами во время вызова или передает вам вызов, на рабочем столе отображается уведомление.

• Исходящие и исходящие вызовы

  При совершении исходящих или исходящих вызовов вы увидите варианты «Ответ» и «Отмена». При нажатии кнопки "Ответ" или "Отменить" , всплывающее окно уведомления закрывается.

  Если вы хотите отменить вызов после нажатия кнопки "Ответить ", вы можете открыть окно вызова в приложении Webex на панели задач или в панели задач и нажать " Отмена".

Использование устройства Webex Calling для вызовов

Если переключение «Скрытие уведомлений Webex Calling» активировано, оно добавляет дополнительный способ управления вызовами (с помощью уведомлений контакт-центра), но не останавливает поступление вызовов в основном приложении Webex или на связанных устройствах. Она позволяет операторам отвечать на входящие вызовы на своих устройствах Webex Calling прямо из своего Agent Desktop, без необходимости физического перехвата телефона.

При использовании устройства Webex Calling можно настроить определенное устройство Webex Calling (например, настольный телефон, программный телефон или приложение Webex) своим «предпочтительным устройством» для ответа на вызовы. Чтобы настроить устройство как «предпочтительное устройство», щелкните свой профиль в правом верхнем углу экрана и выберите «Настройки профиля». В раскрывающемся списке предпочитаемое устройство выберите устройство и нажмите " Сохранить".

Однако выбор предпочтительного устройства не требуется. Если выбор не удается, отображается сообщение о ошибке, и в списке отображаются ранее выбранные предпочтительные устройства. В случае изменения добавочного номера список предпочтительных устройств обновляется. Если вы не настроили предпочтительное устройство для нового добавочного номера, отобразится существующее предпочтительное устройство. Если доступных устройств нет, возможность настройки предпочитаемого устройства отключается или удаляется.