Приложение Webex для вызовов

Функция вызова в приложении Webex доступна только пользователям, вошедным в систему с ролью "Оператор". Пользователи, выполнившие вход с ролью "Супервизор + оператор", по-прежнему могут выполнять задачи операторов, такие как обработка входящих вызовов, выполнение исходящих вызовов и управление вежливыми обратными вызовами с рабочего места. Однако при выполнении функций супервизоров, таких как контроль за другим оператором, кнопка ответа будет недоступна. Для пользователей с ролью "Супервизор + оператор" поддерживаются только действия, описанные в данном документе.

При использовании приложения Webex для вызовов и входа в Agent Desktop с помощью номера для набора номера или добавочного номеравы можете выбрать следующее, чтобы оповещение о вызовах было упрощено:

• Управление вызовами Webex Calling в Agent Desktop — это предназначено только для персон операторов и неправильно работает для супервизоров при мониторинге, вмешательстве и аналогичных сценариях вызовов.
• Скройте плавающее мини-окно при многозадачности во время вызова

Это доступно только в приложении Webex версии 44.12 или более поздней версии.

Окно вызова приложения Webex свернуто на панели задач (Windows) или в dock (MAC). Вы используете рабочий стол для управления уведомлениями о вызовах и действиями между вызовами.

Далее перечислены изменения, которые будут отображаться при выборе оптимизации уведомлений:

• Входящий вызов

  Вы увидите следующее всплывающее уведомление о входящем вызове с опциями "Ответить" и "Отклонить ".

  

  Администратор настраивает и настраивает информацию, отображаемую в уведомлении о входящем вызове в Webex Contact Center. Если переключение «Управление вызовами Webex Calling в Agent Desktop » включено, оно добавляет дополнительный способ управления вызовами (с помощью уведомлений контакт-центра), но не останавливает их поступление в основное приложение Webex или на связанных устройствах. Она позволяет операторам отвечать на входящие вызовы на своих устройствах Webex Calling прямо из своего Agent Desktop, без необходимости забрать телефон физически.

  При использовании Webex Contact Center вы можете настроить определенное устройство Webex Calling (например, настольный телефон, программный телефон или приложение Webex) своим «предпочтительным устройством» для ответа на вызовы. Для выбора предпочтительного устройства в Webex Contact Center необходимо иметь устройство, назначенное вашему профилю в Webex Control Hub. Затем вы можете управлять своим устройством и настройками взаимодействия в приложении Agent Desktop. Чтобы настроить предпочтительное устройство, выполните приведенные ниже действия

  1. Войдите в Agent Desktop.
  2. Щелкните значок Профиль или свое имя в правом верхнем углу.
  3. Перейдите в раздел «Профиль пользователя» или «Настройки».
  4. Перейдите в раздел «Настройки взаимодействия».
  5. Выберите предпочтительное устройство из вариантов в раскрывающемся списке.
  6. Нажмите Кнопку "Сохранить" , чтобы задать предпочтительных параметров.

  Если у вас есть одно устройство Webex Calling, вам не нужно настраивать предпочтительное устройство. В случае изменения добавочного номера список предпочтительных устройств обновляется. Если доступных устройств нет, возможность настройки предпочитаемого устройства отключается или удаляется.

• Во время вызова

  

  Выше вы увидите варианты середины вызова, которые включают кнопку клавиатуры для ввода двухтональных многочастотных сигналов (DTMF), кнопку отключения звука для отключения или включения микрофона вызова и т. д.

• конференц-связь, консультации или перевод вызовов;

  Когда кто-то беседует с вами во время вызова или передает вам вызов, на рабочем столе отображается уведомление.

• Исходящие и исходящие вызовы

  При совершении исходящих или исходящих вызовов вы увидите варианты «Ответ» и «Отмена». При нажатии кнопки "Ответ" или "Отменить" , всплывающее окно уведомления закрывается.

  Если вы хотите отменить вызов после нажатия кнопки "Ответить ", вы можете открыть окно вызова в приложении Webex на панели задач или в панели задач и нажать " Отмена".