Brug af Webex-app til opkald

Når du bruger Webex-appen til opkald og logger på Agent Desktop ved hjælp af enten opkaldsnummer eller lokalnummer, kan du vælge følgende for at forenkle dine opkaldsmeddelelser:

• Skjul Webex Calling-meddelelser – Dette er kun beregnet til agentpersona og fungerer ikke korrekt for supervisorer under overvågning, indbrydning eller lignende opkaldsscenarier.
• Skjul det flydende minivindue, når du multitasker under et opkald

Dette er kun tilgængeligt med Webex App 44.12 eller nyere.

Opkaldsvinduet Webex App er minimeret til proceslinjen (Windows) eller docken (MAC). Du bruger skrivebordet til at administrere dine opkaldsbeskeder og handlinger midt i opkald.

Følgende er ændringer, du vil se, når du vælger at optimere dine notifikationer:

• Indgående opkald

  Du får vist følgende pop op-vindue med besked om indgående opkald med indstillingerne Besvar og Afvis .

  

  Administratoren konfigurerer og tilpasser de oplysninger, der vises ved beskeden om indgående opkald i Webex Contact Center.

• Under et opkald

  

  Du kan se ovenstående indstillinger for mellemopkald, der omfatter en tastaturknap til indtastning af dobbelttone multifrekvenstoner (DTMF), en mute-knap til at slå lyden fra eller til for opkaldet osv.

• Konference, kontakt eller viderestil opkald

  Når nogen rådfører sig med dig under et opkald eller overfører et opkald til dig, vises pop op-vinduet på skrivebordet.

• Udgående og udgående opkald

  Når du foretager et udgående eller udgående opkald, får du vist indstillingerne Besvar og Annuller. Når du klikker på Besvar eller Annuller , lukkes pop op-beskeden.

  Hvis du vil annullere opkaldet, efter du har klikket på Besvar, kan du genåbne opkaldsvinduet Webex fra proceslinjen/docken og klikke på Annuller.

Brug af en Webex Calling-enhed til opkald

Hvis til/fra-knappen Skjul Webex Calling-meddelelser er aktiveret, tilføjer det en ekstra måde at administrere opkald på (via kontaktcentermeddelelser), men forhindrer ikke opkaldene i at ringe i den primære Webex-app eller på tilknyttede enheder. Det giver agenter mulighed for at besvare indgående opkald på deres Webex Calling-enheder direkte fra deres Agent Desktop uden at skulle tage telefonen fysisk.

Du kan indstille en bestemt Webex Calling-enhed (f.eks. en bordtelefon, softphone eller Webex-app) som din "foretrukne enhed" til besvarelse af opkald, når du bruger en Webex Calling-enhed. For at indstille en enhed som din "foretrukne enhed" skal du klikke på din profil øverst til højre på skærmen og vælge Profilindstillinger. Vælg en enhed på rullelisten Foretrukken enhed , og klik på Gem.

Du behøver dog ikke at indstille en foretrukken enhed. Hvis dit valg mislykkes, vises der en fejlmeddelelse, og listen viser alle tidligere valgte foretrukne enheder. Hvis du ændrer dit lokalnummer, opdateres listen over foretrukne enheder. Hvis du ikke har angivet en foretrukken enhed til det nye lokalnummer, vises den eksisterende foretrukne enhed. Hvis der ikke er nogen tilgængelige enheder, deaktiveres eller fjernes muligheden for at indstille en foretrukken enhed.