Brug af Webex App til opkald

Opkaldsindstillingen i Webex-appen er kun tilgængelig for brugere, der er logget på med agentrollen. Brugere, der er logget på med rollen Supervisor + Agent, kan stadig udføre agentopgaver, f.eks. håndtering af indgående opkald, foretage udgående opkald og administrere tilbagekald fra skrivebordet. Men når du udfører tilsynsfunktioner - såsom overvågning af en anden agent - vil svarknappen ikke være tilgængelig. Kun de aktiviteter, der beskrives i dette dokument, understøttes af brugere med rollen Supervisor + Agent.

Når du bruger Webex-appen til opkald og logger på agentens skrivebord ved hjælp af enten opkalds nummer eller udvidelse, kan du vælge følgende for at forenkle dine opkaldsmeddelelser:

• Administrer Webex Calling opkald i Agent Desktop —Dette er kun beregnet til agentpersona og fungerer ikke korrekt for Supervisors under overvågning, barge-in, eller lignende opkaldsscenarier.
• Skj ul det flydende minivindue, når du multitasker under et opkald

Dette er kun tilgængeligt med Webex App 44.12 eller nyere.

Opkaldsvinduet til Webex App minimeres til proceslinjen (Windows) eller dock (Mac). Du bruger skrivebordet til at administrere dine opkaldsmeddelelser og mellemopkaldshandlinger.

Følgende er ændringer, du får vist, når du vælger at optimere dine meddelelser:

• Indgående opkald

  Du får vist følgende pop op-vindue med indgående opkald med indstillingerne Svar og Af vis.

  

  Administratoren konfigurerer og tilpasser de oplysninger, der vises på meddelelsen om indgående opkald i Webex Contact Center. Hvis knappen Administrer Webex Calling opkald i Agent Desktop er aktiveret, tilføjer den en ekstra måde at administrere opkald på (via kontaktcentermeddelelser), men forhindrer ikke, at opkaldene ringer i den primære Webex-app eller på sammenkædede enheder. Det giver agenter mulighed for at besvare indgående opkald på deres Webex Calling enheder direkte fra deres agentskrivebord, uden at det er nødvendigt at hente telefonen fysisk.

  Du kan indstille en bestemt Webex Calling enhed (f.eks. en bordtelefon, softphone eller Webex-app) som din „foretrukne enhed“ til besvarelse af opkald, når du bruger Webex Contact Center. Hvis du vil vælge din foretrukne enhed i Webex Contact Center, skal du have enheden tildelt din profil i Webex Control Hub. Du kan derefter administrere dine enheds- og interaktionspræferencer i Agent Desktop applikationen. Sådan indstiller du din foretrukne enhed:

  1. Log ind påAgent Desktop.
  2. Klik på profil ikonet eller dit navn øverst til højre.
  3. Gå til Brugerprofil eller Inds tillinger.
  4. Naviger til sektionen Interaktionsin dstillinger.
  5. Vælg din foretrukne enhed fra de tilgængelige indstillinger i rullelisten.
  6. Klik på Gem for at angive dine præferencer.

  Hvis du har én Webex Calling enhed, behøver du ikke angive en foretrukken enhed. Hvis du ændrer udvidelsen, opdateres listen over foretrukne enheder. Hvis der ikke er nogen tilgængelige enheder, deaktiveres eller fjernes muligheden for at angive en foretrukken enhed.

• Under et opkald

  

  Du kan se ovenstående mellemopkaldsmuligheder, der inkluderer en tastaturknap til at indtaste DTMF-toner (dual tone multi-frequency), en lydløs knap for at slå lyden fra eller til for opkaldet og så videre.

• Konferencer, konsulter eller overfør opkald

  Når nogen konsulterer dig under et opkald eller overfører et opkald til dig, vises meddelelsespop op-vinduet på skrivebordet.

• Udgående og udgående opkald

  Når du foretager et udgående eller udgående opkald, vises mulighederne Besvar og Annul ler. Når du klikker på Svar eller Annuller, lukkes pop op-vinduet for meddelelser.

  Hvis du vil annullere opkaldet, når du har klikket på Besvar, kan du åbne Webex App-opkaldsvinduet igen fra din proceslinje/dock og klikke på Annuller.