Brug af Webex-app til opkald

Opkaldsindstillingen i Webex App er kun tilgængelig for brugere, der er logget på med rollen Agent. Brugere, der er logget på med rollen Supervisor + agent, kan stadig udføre agentopgaver, f.eks. håndtering af indgående opkald, udgående opkald og administration af høflighedstilbagekald fra skrivebordet. Men når du udfører supervisorfunktioner – som f.eks. overvågning af en anden agent – er svarknappen ikke tilgængelig. Kun de aktiviteter, der er beskrevet i dette dokument, understøttes for brugere med rollen Supervisor + agent.

Når du bruger Webex-appen til opkald og logger på Agent Desktop ved hjælp af enten opkaldsnummer eller lokalnummer, kan du vælge følgende for at forenkle dine opkaldsmeddelelser:

• Administrer Webex Calling opkald i Agent Desktop – Dette er kun beregnet til agentpersona og fungerer ikke korrekt for supervisorer under overvågning, bryde ind eller lignende opkaldsscenarier.
• Skjul det flydende minivindue, når du multitasker under et opkald

Dette er kun tilgængeligt med Webex App 44.12 eller nyere.

Opkaldsvinduet Webex App er minimeret til proceslinjen (Windows) eller docken (MAC). Du bruger skrivebordet til at administrere dine opkaldsbeskeder og handlinger midt i opkald.

Følgende er ændringer, du vil se, når du vælger at optimere dine notifikationer:

• Indgående opkald

  Du får vist følgende pop op-vindue med besked om indgående opkald med indstillingerne Besvar og Afvis .

  

  Administratoren konfigurerer og tilpasser de oplysninger, der vises ved beskeden om indgående opkald i Webex Contact Center. Hvis til/fra-knappen Administrer Webex Calling-opkald i Agent Desktop er aktiveret, tilføjer den en ekstra måde at administrere opkald på (via kontaktcentermeddelelser), men forhindrer ikke opkaldene i at ringe i den primære Webex-app eller på tilknyttede enheder. Det giver agenter mulighed for at besvare indgående opkald på deres Webex Calling-enheder direkte fra deres Agent Desktop uden at skulle tage telefonen fysisk.

  Du kan indstille en bestemt Webex Calling-enhed (f.eks. en bordtelefon, softphone eller Webex-app) som din "foretrukne enhed" til besvarelse af opkald, når du bruger Webex Contact Center. For at vælge din foretrukne enhed i Webex Contact Center skal du have enheden tildelt til din profil i Webex Control Hub. Du kan derefter administrere dine enheds- og interaktionspræferencer i Agent Desktop-applikationen. Sådan indstiller du din foretrukne enhed:

  1. Log ind på Agent Desktop.
  2. Klik på ikonet Profil eller dit navn i øverste højre hjørne.
  3. Gå til Brugerprofil eller Indstillinger.
  4. Gå til afsnittet Interaktionspræferencer .
  5. Vælg din foretrukne enhed blandt de tilgængelige indstillinger på rullelisten.
  6. Klik på Gem for at angive dine præferencer.

  Hvis du har en Webex Calling-enhed, behøver du ikke indstille en foretrukken enhed. Hvis du ændrer dit lokalnummer, opdateres listen over foretrukne enheder. Hvis der ikke er nogen tilgængelige enheder, deaktiveres eller fjernes muligheden for at indstille en foretrukken enhed.

• Under et opkald

  

  Du kan se ovenstående indstillinger for mellemopkald, der omfatter en tastaturknap til indtastning af dobbelttone multifrekvenstoner (DTMF), en mute-knap til at slå lyden fra eller til for opkaldet osv.

• Konference, kontakt eller viderestil opkald

  Når nogen rådfører sig med dig under et opkald eller overfører et opkald til dig, vises pop op-vinduet på skrivebordet.

• Udgående og udgående opkald

  Når du foretager et udgående eller udgående opkald, får du vist indstillingerne Besvar og Annuller. Når du klikker på Besvar eller Annuller , lukkes pop op-beskeden.

  Hvis du vil annullere opkaldet, efter du har klikket på Besvar, kan du genåbne opkaldsvinduet Webex fra proceslinjen/docken og klikke på Annuller.