Använda Webex appen för samtal

Samtalsalternativet i appen Webex är endast tillgängligt för användare som är inloggade med agentrollen. Användare som är inloggade med rollen Arbetsledare + Agent kan fortfarande utföra agentuppgifter, till exempel hantera inkommande samtal, ringa uppringningar och hantera återuppringningar från skrivbordet. Men när du utför arbetsledarfunktioner, som att övervaka en annan agent, är svarsknappen inte tillgänglig. Endast de aktiviteter som beskrivs i det här dokumentet stöds för användare med rollen Arbetsledare + Agent.

När du använder appen Webex för samtal och loggar in på Agent Desktop med antingen Uppringningsnummer eller Anknytning kan du välja följande för att förenkla dina samtalsaviseringar:

• Hantera Webex Calling samtal i Agent Desktop – Detta är endast avsett för agentpersoner och fungerar inte korrekt för arbetsledare under övervakning, inbrytning eller liknande samtalsscenarier.
• Dölj det flytande minifönstret när du gör flera saker samtidigt under ett samtal

Detta är endast tillgängligt med appen Webex 44.12 eller senare.

Samtalsfönstret Webex-appen minimeras till aktivitetsfältet (Windows) eller dockan (MAC). Du använder skrivbordet för att hantera dina samtalsaviseringar och åtgärder mitt i samtalet.

Följande är ändringar som du ser när du väljer att optimera dina aviseringar:

• Inkommande samtal

  Du ser följande popup-meddelande om inkommande samtal med alternativen Svara och Avvisa .

  

  Administratören konfigurerar och anpassar informationen som visas i meddelandet om inkommande samtal i Webex Contact Center. Om växlingsknappen Hantera Webex Calling samtal i Agent Desktop är aktiverad läggs ytterligare ett sätt att hantera samtal (via kontaktcenteraviseringar) till, men samtalen hindras inte från att ringa i den primära Webex appen eller på länkade enheter. Det gör det möjligt för agenter att svara på inkommande samtal på sina Webex Calling-enheter direkt från sina Agent Desktop, utan att behöva plocka upp telefonen fysiskt.

  Du kan ställa in en specifik Webex Calling enhet (t.ex. en skrivbordstelefon, softphone eller appen Webex) som din "föredragna enhet" för att besvara samtal när du använder Webex Contact Center. Om du vill välja önskad enhet i Webex Contact Center måste du ha tilldelats enheten till din profil i Webex Control Hub. Du kan sedan hantera dina enhets- och interaktionsinställningar i programmet Agent Desktop. Så här ställer du in önskad enhet:

  1. Logga in på Agent Desktop.
  2. Klicka på profilikonen eller ditt namn längst upp till höger.
  3. Gå till Användarprofil eller Inställningar.
  4. Navigera till avsnittet Interaktionsinställningar .
  5. Välj önskad enhet bland de tillgängliga alternativen i listrutan.
  6. Klicka på Spara för att ange dina inställningar.

  Om du har en Webex Calling enhet behöver du inte ställa in en önskad enhet. Om du ändrar anknytningen uppdateras listan över prioriterade enheter. Om det inte finns några tillgängliga enheter inaktiveras eller tas alternativet att ställa in en prioriterad enhet bort.

• Under ett samtal

  

  Du ser ovanstående alternativ för mitten av samtalet som inkluderar en knappsatsknapp för att ange dubbla toner med flera frekvenser (DTMF), en avstängningsknapp för att stänga av eller slå på ljudet för samtalet och så vidare.

• Konferenssamtal, konsultsamtal eller vidarekoppling

  När någon rådgör med dig under ett samtal eller överför ett samtal till dig visas popup-fönstret på skrivbordet.

• Uppringningssamtal och utgående samtal

  När du ringer ett uppringningssamtal eller utgående samtal visas alternativen Besvara och Avbryt. När du klickar på Svara eller Avbryt stängs popup-meddelandet.

  Om du vill avbryta samtalet när du har klickat på Svara kan du öppna samtalsfönstret Webex App igen från aktivitetsfältet/dockan och klicka på Avbryt.