Använda Webex-appen för samtal

Anropsalternativet i Webex-appen är endast tillgängligt för användare som är inloggade med rollen Agent. Användare som är inloggade med rollen Supervisor + Agent kan fortfarande utföra agentuppgifter, till exempel hantera inkommande samtal, ringa utgående samtal och hantera återuppringningar från skrivbordet. Men när du utför handledarfunktioner - som att övervaka en annan agent - kommer svarsknappen inte att vara tillgänglig. Endast de aktiviteter som beskrivs i det här dokumentet stöds för användare med rollen Supervisor + Agent.

När du använder Webex-appen för samtal och lo ggar in på agentens skrivbord med antingen uppr ingningsnummer eller tillägg kan du välja följande för att förenkla dina samtalsmeddelanden:

• Hantera Webex Calling samtal i Agent Desktop —Detta är endast avsett för agentpersona och fungerar inte korrekt för handledare under övervakning, barge-in, eller liknande samtalsscenarier.
• Döl j det flytande minifönstret när du multitaskar under ett samtal

Detta är endast tillgängligt med Webex App 44.12 eller senare.

Webex App-samtalsfönstret minimeras till aktivitetsfältet (Windows) eller dockningsstationen (Mac). Du använder skrivbordet för att hantera dina samtalsmeddelanden och mellansamtalsåtgärder.

Följande är ändringar du ser när du väljer att optimera dina aviseringar:

• Inkommande samtal

  Du ser följande flytande fönster för meddelande om inkommande samtal, med alternativen S vara och Av visa.

  

  Administratören konfigurerar och anpassar informationen som visas i meddelandet om inkommande samtal i Webex Contact Center. Om Agent Desktop växeln Hantera Webex Calling samtal i är aktiverad läggs det till ytterligare ett sätt att hantera samtal (via kontaktcenteraviseringar) men stoppar inte samtalen från att ringa i den primära Webex-appen eller på länkade enheter. Det gör det möjligt för agenter att svara på inkommande samtal på sina Webex Calling enheter direkt från deras agentskrivbord, utan att behöva plocka upp telefonen fysiskt.

  Du kan ställa in en specifik Webex Calling enhet (som en skrivbordstelefon, softphone eller Webex-app) som din ”föredragna enhet” för att svara på samtal när du använder Webex Contact Center. För att välja önskad enhet i Webex Contact Center måste du ha enheten tilldelad din profil i Webex Control Hub. Du kan sedan hantera dina enhets- och interaktionsinställningar i Agent Desktop applikationen. Så här ställer du in önskad enhet:

  1. Logga in påAgent Desktop.
  2. Klicka på profil ikonen eller ditt namn längst upp till höger.
  3. Gå till Användarprofil eller Inställningar.
  4. Navigera till avsnittet Interaktion sinställningar.
  5. Välj önskad enhet från de tillgängliga alternativen i listrutan.
  6. Klicka på Spara för att ställa in dina inställningar.

  Om du har en Webex Calling enhet behöver du inte ställa in en önskad enhet. Om du ändrar ditt tillägg uppdateras listan över önskade enheter. Om det inte finns några tillgängliga enheter är alternativet att ställa in en önskad enhet inaktiverat eller tas bort.

• Under ett samtal

  

  Du ser ovanstående mellansamtalsalternativ som inkluderar en knappsatsknapp för att ange dubbla toner med flera frekvenser (DTMF), en avstängningsknapp för att stänga av eller slå på ljudet av samtalet och så vidare.

• Konferera, konsultera eller överföra samtal

  När någon konsulterar dig under ett samtal eller överför ett samtal till dig visas det flytande fönstret för meddelanden på skrivbordet.

• Utgående och utgående samtal

  När du ringer ett utgående eller utgående samtal visas alternativen Svara och Av bryt. När du klickar på S vara eller Avbryt stängs det flytande fönstret för aviseringar.

  Om du vill avbryta samtalet efter att du klickat på S vara kan du öppna Webex App-samtalsfönstret igen från aktivitetsfältet/dockningsstationen och klicka på Avbryt.