Använda Webex appen för samtal

När du använder appen Webex för samtal och loggar in på Agent Desktop med antingen Uppringningsnummer eller Anknytning, kan du välja följande för att förenkla dina samtalsaviseringar:

• Dölj Webex Calling meddelanden – Detta är endast avsett för agentperson och fungerar inte korrekt för arbetsledare under övervakning, inbrytning eller liknande samtalsscenarier.
• Dölj det flytande minifönstret när du gör flera saker samtidigt under ett samtal

Detta är endast tillgängligt med appen Webex 44.12 eller senare.

Samtalsfönstret Webex är minimerat till aktivitetsfältet (Windows) eller dockan (MAC). Du använder skrivbordet för att hantera dina samtalsaviseringar och åtgärder mitt i samtalet.

Följande är ändringar som du ser när du väljer att optimera dina aviseringar:

• Inkommande samtal

  Du ser följande popup-meddelande om inkommande samtal med alternativen Svara och Avvisa .

  

  Administratören konfigurerar och anpassar informationen som visas i meddelandet om inkommande samtal i Webex Contact Center.

• Under ett samtal

  

  Du ser ovanstående alternativ för mitten av samtalet som inkluderar en knappsatsknapp för att ange dubbla toner med flera frekvenser (DTMF), en avstängningsknapp för att stänga av eller slå på ljudet för samtalet och så vidare.

• Konferenssamtal, konsultsamtal eller vidarekoppling

  När någon rådgör med dig under ett samtal eller överför ett samtal till dig visas popup-fönstret på skrivbordet.

• Uppringningssamtal och utgående samtal

  När du ringer ett uppringningssamtal eller utgående samtal visas alternativen Besvara och Avbryt. När du klickar på Svara eller Avbryt stängs popup-meddelandet.

  Om du vill avbryta samtalet när du har klickat på Svara kan du öppna samtalsfönstret Webex App igen från aktivitetsfältet/dockan och klicka på Avbryt.

Använda en Webex Calling-enhet för samtal

Om växlingsknappen Dölj Webex Calling aviseringar är aktiverad läggs ytterligare ett sätt att hantera samtal (via kontaktcenteraviseringar) till, men samtalen hindras inte från att ringa i den primära Webex appen eller på länkade enheter. Det gör det möjligt för agenter att svara på inkommande samtal på sina Webex Calling-enheter direkt från sina Agent Desktop, utan att behöva ta upp telefonen fysiskt.

Du kan ställa in en specifik Webex Calling enhet (t.ex. en skrivbordstelefon, softphone eller appen Webex) som din "föredragna enhet" för att besvara samtal när du använder en Webex Calling enhet. För att ställa in en enhet som din "föredragna enhet", klicka på din profil längst upp till höger på skärmen och välj Profilinställningar. I listrutan Önskad enhet väljer du en enhet och klickar på Spara.

Du behöver dock inte ställa in en önskad enhet. Om ditt val misslyckas visas ett felmeddelande och listan visar alla tidigare valda föredragna enheter. Om du ändrar anknytningen uppdateras listan över prioriterade enheter. Om du inte har angett en prioriterad enhet för det nya tillägget visas den befintliga prioriterade enheten. Om det inte finns några tillgängliga enheter inaktiveras eller tas alternativet att ställa in en prioriterad enhet bort.