Çağrılar için Webex Uygulamasını Kullanma

Webex Uygulamasındaki çağrı seçeneği yalnızca Temsilci rolüyle oturum açmış kullanıcılar tarafından kullanılabilir. Gözetmen + Temsilci rolüyle oturum açmış olan kullanıcılar, gelen aramaları işleme, dış aramaları yapma ve masaüstünden gelen ek aramaları yönetme gibi temsilci görevlerini gerçekleştirmeye devam edebilir. Ancak, başka bir temsilciyi izlemek gibi gözetmen işlevlerini gerçekleştirirken yanıt düğmesi kullanılamaz. Gözetmen + Temsilci rolüne sahip kullanıcılar için yalnızca bu belgede özetlenen etkinlikler desteklenmektedir.

Aramalar için Webex Uygulaması'nı kullanırken ve Arama Numarasını veya Dahili Hattı kullanarak Agent Desktop'ndeoturum açtığınızda, arama bildirimlerinizi basitleştirmek için aşağıdakileri seçebilirsiniz:

• Agent Desktop içinde Webex Calling çağrıları yönet— Bu yalnızca Temsilci kişisi içindir ve izleme, katılma veya benzer çağrı senaryoları sırasında Gözetmenler için düzgün çalışmaz.
• Arama sırasında birden çok görev yaparken kayan mini pencereyi gizleme

Bu yalnızca Webex Uygulama 44.12 veya daha yeni sürümüyle kullanılabilir.

Webex Uygulama çağrısı penceresi görev çubuğunuz (Windows) veya dock (MAC) olarak simge durumuna küçültür. Arama bildirimlerinizi ve arama ortası eylemlerini yönetmek için Masaüstü'ne yönlendirilirsiniz.

Bildirimlerinizi optimize etmeyi seçtiğinizde göreceğiniz değişiklikler şunlardır:

• Gelen çağrı

  Aşağıdaki gelen çağrı bildirimi Açılan Pencere'yi, Yanıtla ve Reddet seçenekleriyle birlikte görürsünüz.

  

  Yönetici, Webex Contact Center içinde gelen çağrı bildirimi gösterilen bilgileri yapılandırır ve özelleştirir. Agent Desktop geçişindeki aramaları Webex Calling Yönet etkinse, aramaları yönetmek için (Contact Center bildirimleri aracılığıyla) ek bir yol ekler, ancak birincil Webex Uygulamasında veya bağlı cihazlarda aramaların çalmasını durdurmaz. Temsilcilerin, fiziksel olarak telefonu yanıtlamaya gerek kalmadan, gelen çağrıları Webex Calling cihazlarında doğrudan Agent Desktop'lerinden yanıtlamalarına olanak sağlar.

  Webex Contact Center kullanırken aramaları cevaplamak için belirli bir Webex Calling cihazını (masa telefonu, yazılım telefonu veya Webex Uygulaması gibi) "tercih edilen cihaz" olarak ayarlayabilirsiniz. Webex Contact Center içinde tercih ettiğiniz cihazı seçmek için, aygıtın Webex Control Hub profilinize atanmış olması gerekir. Daha sonra Agent Desktop uygulaması içinde cihazınızı ve etkileşim tercihlerinizi yönetebilirsiniz. Tercih ettiğiniz cihazı ayarlamak için:

  1. Agent Desktop oturumu açın.
  2. Sağ üst köşedeki Profil simgesini veya adınızı tıklayın.
  3. Kullanıcı Profiline veya Ayarlar'a gidin.
  4. Etkileşim Tercihleri bölümüne gidin.
  5. Açılan listedeki mevcut seçeneklerden tercih ettiğiniz cihazı seçin.
  6. Tercihinizi ayarlamak için Kaydet'i tıklayın .

  Bir Webex Calling aygıtınız varsa, tercih edilen aygıtı ayarlamanız gerekmez. Dahili hattınızı değiştirirseniz, tercih edilen cihaz listesi yenilenir. Kullanılabilir aygıt yoksa, tercih edilen aygıtı ayarlama seçeneği devre dışı bırakılır veya kaldırılır.

• Arama sırasında

  

  Yukarıdaki orta arama seçeneklerinde, çift tonlu çok frekanslı (DTMF) tonlar girmek için tuş takımı düğmesi, aramayı kapatmak veya açmak için sessiz düğmesi vb. olduğunu görürsünüz.

• Konferans, danışma veya aramaları aktarma

  Biri arama sırasında size danıştığında veya bir aramayı size aktardığında, bildirim masaüstünde açılır pencere oluşur.

• Giden aramalar ve giden çağrılar

  Giden arama veya giden çağrı yaptığınızda, Yanıtlama ve İptal seçeneklerinigörürsünüz. Yanıtla'ya veya İptal'e tıkladığınızda , bildirim açılır kutusu kapanır.

  Yanıtla'yı tıklattıktan sonra aramayı iptal etmek isterseniz, görev çubuğunuzdan/dock'unuzdan Webex Uygulama arama penceresini yeniden açabilir ve İptal'i tıklatabilirsiniz .