Çağrılar için Webex Uygulamasını Kullanma

Aramalar için Webex Uygulaması'nı kullanırken ve Arama Numarasını veya Dahili Hattı kullanarak Agent Desktopoturum açtığınızda, arama bildirimlerinizi basitleştirmek için aşağıdakileri seçebilirsiniz:

• Webex Calling bildirimlerini gizle— Bu yalnızca Temsilci kişiliği içindir ve izleme, katılma veya benzer çağrı senaryoları sırasında Gözetmenler için düzgün çalışmaz.
• Arama sırasında birden çok görev yaparken kayan mini pencereyi gizleme

Bu yalnızca Webex Uygulaması 44.12 veya daha yeni sürümüyle kullanılabilir.

Webex Uygulama çağrısı penceresi görev çubuğunuz (Windows) veya dock (MAC) olarak simge durumuna küçültür. Arama bildirimlerinizi ve arama ortası eylemlerini yönetmek için Masaüstü'ne yönlendirilirsiniz.

Bildirimlerinizi optimize etmeyi seçtiğinizde göreceğiniz değişiklikler şunlardır:

• Gelen çağrı

  Aşağıdaki gelen çağrı bildirimi Açılan Pencere'yi, Yanıtla ve Reddet seçenekleriyle birlikte görürsünüz.

  

  Yönetici, Webex Contact Center içinde gelen çağrı bildirimi gösterilen bilgileri yapılandırır ve özelleştirir.

• Arama sırasında

  

  Yukarıdaki orta arama seçeneklerinde, çift tonlu çok frekanslı (DTMF) tonlar girmek için tuş takımı düğmesi, aramayı kapatmak veya açmak için sessiz düğmesi vb. olduğunu görürsünüz.

• Konferans, danışma veya aramaları aktarma

  Biri arama sırasında size danıştığında veya bir aramayı size aktardığında, bildirim masaüstünde açılır pencere oluşur.

• Giden aramalar ve giden çağrılar

  Giden arama veya giden çağrı yaptığınızda, Yanıtlama ve İptal seçeneklerinigörürsünüz. Yanıtla'ya veya İptal'e tıkladığınızda , bildirim açılır kutusu kapanır.

  Yanıtla'yı tıklattıktan sonra aramayı iptal etmek isterseniz, görev çubuğunuzdan/dock'unuzdan Webex Uygulama arama penceresini yeniden açabilir ve İptal'i tıklatabilirsiniz .

Aramalar için Webex Calling cihazı kullanma

Bildirimleri Gizle Webex Calling düğmesi etkinse, aramaları yönetmek için ek bir yol ekler (Contact Center bildirimleri aracılığıyla), ancak aramaların birincil Webex Uygulamasında veya bağlı cihazlarda çalmasını durdurmaz. Temsilcilerin, gelen çağrıları fiziksel olarak telefonu yanıtlamaya gerek kalmadan, Webex Calling cihazlarında doğrudan Agent Desktop gelen çağrıları yanıtlamalarına olanak sağlar.

Bir Webex Calling cihazı kullanırken aramaları cevaplamak için belirli bir Webex Calling cihazını (masa telefonu, yazılım telefonu veya Webex Uygulaması gibi) "tercih edilen cihaz" olarak ayarlayabilirsiniz. Bir cihazı "tercih edilen cihaz" olarak ayarlamak için, ekranınızın sağ üst köşesindeki profilinizi tıklayın ve Profil Ayarları'nı seçin. Tercih Edilen cihaz açılır listesinden , bir aygıt seçin ve Kaydet'i tıklayın.

Ancak, tercih edilen cihazı ayarlamanız gerekmez. Seçiminiz başarısız olursa, bir hata mesajı görüntülenir ve listede daha önce seçilen tercih edilen cihaz görüntülenir. Dahili hattınızı değiştirirseniz, tercih edilen cihaz listesi yenilenir. Yeni dahili hat için tercih edilen aygıt ayarlamadıysanız, mevcut tercih edilen aygıt görüntülenir. Kullanılabilir aygıt yoksa, tercih edilen aygıtı ayarlama seçeneği devre dışı bırakılır veya kaldırılır.