Aramalar için Webex Uygulamasını kullanma

Webex Uygulamasındaki çağrı seçeneği yalnızca Aracı rolüyle oturum açmış kullanıcılar tarafından kullanılabilir. Süper vizör+Aracı rolüyle oturum açmış kullanıcılar, gelen aramaları işleme, dış arama yapma ve masaüst ünden geri aramaları yönetme gibi aracı görevlerini yerine getirebilirler. Ancak, başka bir ajanı izlemek gibi süper vizör işlevlerini yerine getirirken cevap düğmesi kullanılamayacaktır. Süper vizör+Aracı rolüne sahip kullanıcılar için yalnızca bu belgede belirtilen etkinlikler desteklenir.

Aramalar için Webex Uygulamasını kullandığınızda ve Arama Num arası veya Uzantı kullanarak temsilci masaüst ünde oturum açtığınızda, arama bildirimlerinizi basitleştirmek için aşağıdakileri seçebilirsiniz:

• Ar Webex Calling amaları yöne Agent Desktop tin —Bu yalnızca Temsilci kişiliği içindir ve izleme, giriş veya benzer arama senaryoları sırasında Denetçiler için düzgün çalışmaz.
• Bir arama sırasında çoklu görev yaparken yüzen mini pencereyi giz leyin

Bu yalnızca Webex Uygulaması 44.12 veya sonraki sürümlerinde kullanılabilir.

Webex App çağrı penceresi görev çubuğunuza (Windows) veya dock'a (Mac) küçültülür. Arama bildirimlerinizi ve arama orta işlemlerinizi yönetmek için Masaüstünü kullanırsınız.

Aşağıdakiler, bildirimlerinizi optimize etmeyi seçtiğinizde göreceğiniz değişikliklerdir:

• Gelen çağrı

  Yanıtla ve Reddet seçenekleriyle aşağıdaki gelen arama bildirimi açılır pencer esini göreceksiniz.

  

  Yönetici, Webex İletişim Merkezi'ndeki gelen arama bildiriminde gösterilen bilgileri yapılandırır ve özelleştirir. Aram aları Webex Calling yönet Agent Desktop seçeneği etkinleştirilirse, aramaları yönetmek için ek bir yol ekler (İletişim Merkezi bildirimleri aracılığıyla) ancak aramaların birincil Webex Uygulamasında veya bağlı cihazlarda çalmasını durdurmaz. Temsilcilerin, telefonu fiziksel olarak açmaya gerek Webex Calling kalmadan doğrudan temsilci masaüstünden gelen aramaları cihazlarında yanıtlamasına olanak tanır.

  Webex İletişim Merkezi'ni kullanırken aramaları yanıtlamak için belirli bir Webex Calling cihazı (masa telefonu, yazılım telefonu veya Webex Uygulaması gibi) “tercih ettiğiniz cihaz” olarak ayarlayabilirsiniz. Webex Contact Center'da tercih ettiğiniz cihazı seçmek için, Webex Control Hub'da profilinize atanmış olması gerekir. Daha sonra cihazınızı ve etkileşim tercihlerinizi Agent Desktop uygulama içinde yönetebilirsiniz. Tercih ettiğiniz cihazı ayarlamak için:

  1. Oturum açAgent Desktop.
  2. Sağ üst kö şedeki Profil simgesine veya adınıza tıklayın.
  3. Kullanıcı Profil i veya Ayarlar'a gidin.
  4. Etkileş im Tercihleri böl ümüne gidin.
  5. Açılır listedeki mevcut seçeneklerden tercih ettiğiniz cihazı seçin.
  6. Terci hin izi ayarlamak için Kaydet'i tıklayın.

  Bir Webex Calling cihazınız varsa, tercih edilen bir cihazı ayarlamanız gerekmez. Uzantınızı değiştirirseniz, tercih edilen cihaz listesi yenilenir. Kullanılabilir cihaz yoksa, tercih edilen bir aygıtı ayarlama seçeneği devre dışı bırakılır veya kaldırılır.

• Bir çağrı sırasında

  

  Çift tonlu çok frekanslı (DTMF) tonları girmek için bir tuş takımı düğmesi, aramayı susturmak veya sesini açmak için bir sessiz düğmesi vb. İçeren yukarıdaki orta çağrı seçeneklerini göreceksiniz.

• Konferans, danışma veya çağrıları aktarma

  Birisi bir arama sırasında sizinle görüştüğünde veya bir aramayı size aktardığında, bildirim açılır penceresi Masaüstünde görünür.

• Giden ve giden aramalar

  Giden veya giden bir arama yaptığınızda Cevapla ve İptal seçeneklerini görürs ünüz. Yanıtla veya İp tal düğmesini tıklad ığınızda bildirim açılır penceresi kapanır.

  Yanıtla'yı tıkladıktan sonra aramayı iptal etmek isterseniz, görev çubuğunuzdan Webex App çağrı penceresini yeniden açabilir ve İptal'i tıklatabilirsiniz.