Používání aplikace Webex pro volání

Když pro hovory používáte aplikaci Webex a přihlašujete se k Agent Desktop pomocí čísla vytáčení nebo linky, můžete si oznámení hovorů zjednodušit následujícími způsoby:

• Skrýt oznámení Webex Calling – Tato možnost je určena pouze pro osobu agenta a nefunguje správně pro supervizory během monitorování, vplutí nebo podobných scénářů volání.
• Skrytí plovoucího mini okna při multitaskingu během hovoru

Tato možnost je k dispozici pouze s aplikací Webex 44.12 nebo novější.

Okno hovoru aplikace Webex se minimalizuje na hlavní panel (Windows) nebo do doku (MAC). Plochu používáte ke správě oznámení hovorů a akcí v průběhu hovoru.

Níže jsou uvedeny změny, které uvidíte, když se rozhodnete oznámení optimalizovat:

• Příchozí hovor

  Zobrazí se následující automaticky otevírané okno s oznámením příchozího hovoru s možnostmi Přijmout a Odmítnout .

  

  Správce nakonfiguruje a přizpůsobí informace zobrazené v oznámení příchozího hovoru v Webex Contact Center.

• Během hovoru

  

  Zobrazí se výše uvedené možnosti středního hovoru, které zahrnují tlačítko klávesnice pro zadání dvoutónových multifrekvenčních (DTMF) tónů, tlačítko ztlumení pro ztlumení nebo zrušení ztlumení hovoru a tak dále.

• Konference, konzultace nebo přepojování hovorů

  Když s vámi někdo během hovoru konzultuje nebo vám hovor přepojí, dojde na ploše k překryvnému oznámení s upozorněním.

• Odchozí a odchozí hovory

  Když uskutečníte odchozí nebo odchozí hovor, zobrazí se možnosti Přijmout a Zrušit. Když kliknete na Přijmout nebo Storno , automaticky otevírané okno oznámení se zavře.

  Pokud chcete hovor zrušit po kliknutí na Přijmout , můžete znovu otevřít okno hovoru aplikace Webex z hlavního panelu nebo doku a kliknout na tlačítko Storno.

Použití zařízení Webex Calling pro volání

Pokud je přepínač Skrýt upozornění Webex Calling povolen, přidá další způsob správy hovorů (prostřednictvím oznámení kontaktního centra), ale nezastaví vyzvánění hovorů v primární aplikaci Webex nebo na propojených zařízeních. Umožňuje agentům přijímat příchozí hovory na svých Webex Calling zařízeních přímo z jejich Agent Desktop, aniž by museli fyzicky zvednout telefon.

Konkrétní zařízení Webex Calling (například stolní telefon, softwarový telefon nebo aplikace Webex) můžete nastavit jako "preferované zařízení" pro přijímání hovorů při používání zařízení Webex Calling. Chcete-li nastavit zařízení jako "preferované zařízení", klikněte na svůj profil v pravém horním rohu obrazovky a vyberte možnost Nastavení profilu. V rozevíracím seznamu Preferované zařízení vyberte zařízení a klikněte na tlačítko Uložit.

Nemusíte však nastavovat upřednostňované zařízení. Pokud se výběr nezdaří, zobrazí se chybová zpráva a v seznamu se zobrazí všechna dříve vybraná upřednostňovaná zařízení. Pokud linku změníte, seznam upřednostňovaných zařízení se aktualizuje. Pokud jste pro novou linku nenastavili upřednostňované zařízení, zobrazí se stávající upřednostňované zařízení. Pokud nejsou k dispozici žádná zařízení, možnost nastavení preferovaného zařízení je zakázána nebo odebrána.