Použití aplikace Webex pro hovory

Možnost volání v aplikaci Webex je k dispozici pouze uživatelům přihlášeným pomocí role Agent. Uživatelé přihlášeni pomocí role Supervizor+Agent mohou stále provádět úlohy agenta, jako je zpracování příchozích hovorů, vyřiz ování externích telefonů a správa zdvořilých zpětných volání z plochy. Při provádění funkcí supervizora - například sledování jiného agenta - však tlačítko odpovědi nebude k dispozici. Uživatelé s rolí Supervizor+Agent jsou podporovány pouze činnosti popsané v tomto dokumentu.

Pokud používáte aplikaci Webex pro volání a přihlašujete se na plochu ag enta pomocí telefon ního čísla nebo rozšíření, můžete zjednodušit oznámení o hovoru pomocí následujících možností:

• Správa Webex Calling hovorů v Agent Desktop —Toto je určeno pouze pro osobu agenta a nefunguje správně pro supervizory během monitorování, příchodu nebo podobných scénářů volání.
• Skrýt plovoucí mini okno při multitaskingu během hovoru

To je k dispozici pouze s aplikací Webex 44.12 nebo novější.

Okno volání aplikace Webex je minimalizováno na hlavní panel (Windows) nebo Dock (Mac). Plochu používáte ke správě oznámení hovorů a akcí uprostřed hovoru.

Následují změny, které uvidíte, když se rozhodnete optimalizovat oznámení:

• Příchozí hovor

  Zobrazí se následující vyskakovací okno oznámení o příchozím hovoru s možnostmi Odpově dět a Od mí tnout.

  

  Správce nakonfiguruje a přizpůsobí informace zobrazené v oznámení o příchozím hovoru ve Webex Contact Center. Pokud je zap nutý Agent Desktop přepínač Spravovat Webex Calling hovory v aplikaci, přidá další způsob správy hovorů (prostřednictvím oznámení kontaktního centra), ale nezastaví vyzvánění hovorů v primární aplikaci Webex nebo na připojených zařízeních. Umožňuje agentům přijímat příchozí hovory na Webex Calling svých zařízeních přímo z pracovní plochy agenta, aniž by museli fyzicky zvedat telefon.

  Můžete nastavit konkrétní Webex Calling zařízení (například stolní telefon, softphone nebo aplikace Webex) jako své „preferované zařízení“ pro přijímání hovorů při používání kontaktního centra Webex. Chcete-li vybrat preferované zařízení ve Webex Contact Center, musíte mít zařízení přiřazené k vašemu profilu ve Webex Control Hub. Poté můžete spravovat své zařízení a předvolby interakce v Agent Desktop aplikaci. Postup nastavení preferovaného zařízení:

  1. Přihlaste se doAgent Desktop.
  2. Klikněte na ikonu Profil nebo své jméno, v pravém horním rohu.
  3. Přejděte na Profil uživatele nebo Nastavení.
  4. Přejděte do sekce Předvolby interakce.
  5. Vyberte preferované zařízení z dostupných možností v rozevíracím seznamu.
  6. Kliknutím na tlačítko U ložit nastavte předvolby.

  Pokud máte jedno Webex Calling zařízení, nemusíte nastavovat preferované zařízení. Pokud rozšíření změníte, seznam preferovaných zařízení se obnoví. Pokud nejsou k dispozici žádná zařízení, možnost nastavení preferovaného zařízení je zakázána nebo odebrána.

• Během hovoru

  

  Uvidíte výše uvedené možnosti středního hovoru, které zahrnují tlačítko klávesnice pro zadávání dvoutónových vícefrekvenčních (DTMF) tónů, tlačítko ztlumení pro ztlumení nebo zrušení ztlumení hovoru atd.

• Konference, konzultace nebo přenos hovorů

  Když se s vámi někdo během hovoru poradí nebo převede hovor na vás, objeví se vyskakovací okno oznámení na ploše.

• Odchozí a odchozí hovory

  Když uskutečníte odchozí nebo odchozí hovor, zobrazí se možnosti Odpově dět a Zrušit. Když kliknete na Odpově dět nebo Zrušit, vyskakovací okno oznámení se zavře.

  Pokud chcete po kliknutí na tlačítko Odpově dět hovor zrušit, můžete znovu otevřít okno volání aplikace Webex z panelu úloh a kliknout na tlačítko Zrušit.