Používání aplikace Webex pro volání

Možnost volání v aplikaci Webex je k dispozici pouze uživatelům přihlášeným pomocí role agenta. Uživatelé přihlášení pomocí role Správce + Agent mohou stále provádět úlohy agenta, jako je zpracování příchozích hovorů, vytváření odchozích čísel a správa zdvořilostních zpětných volání z plochy. Při provádění funkcí supervizora, jako je například sledování jiného agenta, však nebude tlačítko odpovědi k dispozici. Pro uživatele s rolí Správce + Agent jsou podporovány pouze aktivity popsané v tomto dokumentu.

Když pro hovory používáte aplikaci Webex a přihlašujete se do Agent Desktop pomocí čísla vytáčení nebo linky, můžete si oznámení hovorů zjednodušit následujícími způsoby:

• Správa volání Webex Calling v Agent Desktop – Tato možnost je určena pouze pro osobu agenta a nefunguje správně pro supervizory během monitorování, vplutí nebo podobných scénářů volání.
• Skrytí plovoucího mini okna při multitaskingu během hovoru

Tato možnost je k dispozici pouze s aplikací Webex App 44.12 nebo novější.

Okno hovoru aplikace Webex je minimalizováno na hlavní panel (Windows) nebo do doku (MAC). Plochu používáte ke správě oznámení hovorů a akcí v průběhu hovoru.

Níže jsou uvedeny změny, které uvidíte, když se rozhodnete oznámení optimalizovat:

• Příchozí hovor

  Zobrazí se následující automaticky otevírané okno s oznámením příchozího hovoru s možnostmi Přijmout a Odmítnout .

  

  Správce nakonfiguruje a přizpůsobí informace zobrazené v oznámení příchozího hovoru v Webex Contact Center. Pokud je přepínač Spravovat Webex Calling hovory v Agent Desktop povolen, přidá další způsob správy hovorů (prostřednictvím oznámení kontaktního centra), ale nezastaví vyzvánění hovorů v primární aplikaci Webex nebo na propojených zařízeních. Umožňuje agentům odpovídat na příchozí hovory na svých Webex Calling zařízeních přímo z jejich Agent Desktop, aniž by bylo nutné fyzicky zvednout telefon.

  Konkrétní zařízení Webex Calling (například stolní telefon, softwarový telefon nebo aplikace Webex) můžete nastavit jako "preferované zařízení" pro přijímání hovorů při použití Webex Contact Center. Chcete-li vybrat preferované zařízení v Webex Contact Center, musíte mít zařízení přiřazené k vašemu profilu v Webex Control Hub. Poté můžete spravovat své zařízení a předvolby interakce v aplikaci Agent Desktop. Nastavení preferovaného zařízení:

  1. Přihlaste se do Agent Desktop.
  2. Klikněte na ikonu Profil nebo na své jméno v pravém horním rohu.
  3. Přejděte na Profil uživatele nebo Nastavení .
  4. Přejděte do části Předvolby interakce.
  5. Z dostupných možností v rozevíracím seznamu vyberte preferované zařízení.
  6. Kliknutím na tlačítko Uložit nastavte předvolby.

  Pokud máte jedno zařízení Webex Calling, nemusíte preferované zařízení nastavovat. Pokud linku změníte, seznam upřednostňovaných zařízení se aktualizuje. Pokud nejsou k dispozici žádná zařízení, možnost nastavení preferovaného zařízení je zakázána nebo odebrána.

• Během hovoru

  

  Zobrazí se výše uvedené možnosti středního hovoru, které zahrnují tlačítko klávesnice pro zadání dvoutónových multifrekvenčních (DTMF) tónů, tlačítko ztlumení pro ztlumení nebo zrušení ztlumení hovoru a tak dále.

• Konference, konzultace nebo přepojování hovorů

  Když s vámi někdo během hovoru konzultuje nebo vám hovor přepojí, dojde na ploše k překryvnému oznámení s upozorněním.

• Odchozí a odchozí hovory

  Když uskutečníte odchozí nebo odchozí hovor, zobrazí se možnosti Přijmout a Zrušit. Když kliknete na Přijmout nebo Storno , automaticky otevírané okno oznámení se zavře.

  Pokud chcete hovor zrušit po kliknutí na Přijmout , můžete znovu otevřít okno hovoru aplikace Webex z hlavního panelu nebo doku a kliknout na Zrušit.