Uso de la aplicación Webex para llamadas

La opción de llamada en Webex App solo está disponible para los usuarios que han iniciado sesión con el rol de agente. Los usuarios que hayan iniciado sesión con el rol Supervisor + Agente aún pueden realizar tareas de agente, como manejar llamadas entrantes, realizar salidas externas y administrar las llamadas de cortesía desde el escritorio. Sin embargo, al realizar funciones de supervisor, como monitorear a otro agente, el botón de respuesta no estará disponible. Solo las actividades descritas en este documento son compatibles con los usuarios con la función Supervisor + Agente.

Cuando utiliza la aplicación Webex para llamadas e inicia sesión en el escritorio del agente mediante el número de marcado o la extensión, puede elegir lo siguiente para simplificar sus notificaciones de llamadas:

• Administrar Webex Calling llamadas Agent Desktop: esto está diseñado solo para la persona del agente y no funciona correctamente para los supervisores durante la supervisión, la entrada de entrada o situaciones de llamadas similares.
• Oculte la mini ventana flotante cuando realice varias tareas durante una llamada

Esto solo está disponible con la aplicación Webex 44.12 o posterior.

La ventana de llamada de la aplicación Webex se minimiza en su barra de tareas (Windows) o dock (Mac). Utilice el escritorio para administrar sus notificaciones de llamadas y acciones de mitad de llamada.

Los siguientes son los cambios que verá cuando elija optimizar sus notificaciones:

• Llamada entrante

  Verá la siguiente ventana de notificación de llamada entrante, con las opciones Respuesta y Rechazo.

  

  El administrador configura y personaliza la información que se muestra en la notificación de llamada entrante en el Centro de contacto de Webex. Si el Agent Desktop interruptor Administrar Webex Calling llamadas en está habilitado, agrega una forma adicional de administrar llamadas (a través de notificaciones del Centro de contacto) pero no impide que las llamadas suenan en la aplicación principal de Webex o en dispositivos vinculados. Permite a los agentes responder llamadas entrantes en sus Webex Calling dispositivos directamente desde el escritorio de su agente, sin necesidad de levantar el teléfono físicamente.

  Puede configurar un Webex Calling dispositivo específico (como un teléfono de escritorio, un softphone o una aplicación Webex) como su “dispositivo preferido” para responder llamadas cuando usa Webex Contact Center. Para seleccionar su dispositivo preferido en Webex Contact Center, debe tener el dispositivo asignado a su perfil en Webex Control Hub. A continuación, puede administrar sus preferencias de dispositivo e interacción dentro de la Agent Desktop aplicación. Para configurar su dispositivo preferido:

  1. Inicie sesión enAgent Desktop.
  2. Haga clic en el icono Perfil o en su nombre, en la esquina superior derecha.
  3. Vaya a Perfil de usuario o Configuración.
  4. Vaya a la sección Preferencias de interacción.
  5. Seleccione su dispositivo preferido de las opciones disponibles en la lista desplegable.
  6. Haga clic en Guardar para establecer su preferencia.

  Si tiene un Webex Calling dispositivo, no tiene que configurar un dispositivo preferido. Si cambia su extensión, la lista de dispositivos preferidos se actualiza. Si no hay dispositivos disponibles, la opción de configurar un dispositivo preferido está desactivada o eliminada.

• Durante una llamada

  

  Verá las opciones de media llamada anteriores que incluyen un botón del teclado para ingresar tonos de doble tono multifrecuencia (DTMF), un botón de silencio para silenciar o dessilenciar la llamada, etc.

• Conferencia, consulta o transferencia de llamadas

  Cuando alguien consulta con usted durante una llamada o le transfiere una llamada, la notificación aparece en el escritorio.

• Llamadas salientes y salientes

  Cuando realiza una llamada fuera de línea o saliente, verá opciones para responder y cancelar. Cuando hace clic en Responder o Cancelar, se cierra la ventana emergente de notificación.

  Si desea cancelar la llamada después de hacer clic en Responder, puede volver a abrir la ventana de llamada de la aplicación Webex, desde su barra de tareas/dock y hacer clic en Cancelar.