Uso de la aplicación Webex para llamadas

La opción de llamada en la aplicación Webex solo está disponible para los usuarios que iniciaron sesión con el rol de agente. Los usuarios que iniciaron sesión con el rol Supervisor + Agente aún pueden realizar tareas de agente, como administrar llamadas entrantes, realizar llamadas externas y administrar devoluciones de llamadas de cortesía desde el escritorio. Sin embargo, al realizar funciones de supervisor, como supervisar a otro agente, el botón de respuesta no estará disponible. Solo las actividades descritas en este documento son compatibles con los usuarios con el rol Supervisor + Agente.

Cuando usa la aplicación Webex para llamadas e inicia sesión en Agent Desktop usando Número de marcado o Extensión, puede elegir lo siguiente para simplificar sus notificaciones de llamadas:

• Administrar llamadas Webex Calling en Agent Desktop: esto está pensado solo para la persona del agente y no funciona correctamente para los supervisores durante escenarios de supervisión, intrusión o llamadas similares.
• Ocultar la mini ventana flotante al realizar múltiples tareas durante una llamada

Esto solo está disponible con Webex App 44.12 o posterior.

La ventana de llamada de la aplicación Webex se minimiza en la barra de tareas (Windows) o en el dock (MAC). Utilice el escritorio para administrar las notificaciones de llamada y las acciones de mitad de llamada.

Los siguientes son los cambios que verás cuando elijas optimizar tus notificaciones:

• Llamada entrante

  Verá la siguiente ventana emergente de notificación de llamada entrante, con las opciones Responder y Rechazar .

  

  El administrador configura y personaliza la información que se muestra en la notificación de llamada entrante en Webex Contact Center. Si el botón de alternancia Administrar llamadas Webex Calling en Agent Desktop está habilitado, agrega una forma adicional de administrar llamadas (a través de notificaciones del centro de contacto), pero no impide que las llamadas suenen en la aplicación Webex principal o en dispositivos vinculados. Permite a los agentes responder llamadas entrantes en sus dispositivos Webex Calling directamente desde su Agent Desktop, sin la necesidad de levantar el teléfono físicamente.

  Puede configurar un dispositivo Webex Calling específico (como un teléfono de escritorio, softphone o Webex App) como su "dispositivo preferido" para responder llamadas cuando usa Webex Contact Center. Para seleccionar su dispositivo preferido en Webex Contact Center, debe tener el dispositivo asignado a su perfil en Webex Control Hub. A continuación, puede administrar su dispositivo y las preferencias de interacción dentro de la aplicación Agent Desktop. Para configurar el dispositivo preferido:

  1. Inicie sesión en Agent Desktop.
  2. Haga clic en el icono Perfil o en su nombre, en la esquina superior derecha.
  3. Vaya a Perfil de usuario o Configuración.
  4. Vaya a la sección Preferencias de interacción.
  5. Seleccione su dispositivo preferido de las opciones disponibles en la lista desplegable.
  6. Haga clic en Guardar para definir su preferencia.

  Si tiene un dispositivo Webex Calling, no tiene que configurar un dispositivo preferido. Si cambia la extensión, la lista de dispositivos preferidos se actualizará. Si no hay dispositivos disponibles, la opción para establecer un dispositivo preferido se deshabilita o se elimina.

• Durante una llamada

  

  Verá las opciones de llamada media anteriores que incluyen un botón de teclado para ingresar tonos duales de frecuencia múltiple (DTMF), un botón de silencio para silenciar o quitar el silencio de la llamada, etc.

• Conferencia, consulta o transferencia de llamadas

  Cuando alguien le consulta durante una llamada o le transfiere una llamada, se produce la ventana emergente de notificación en el escritorio.

• Llamadas de marcado externo y saliente

  Cuando realices una llamada de marcado externo o saliente, verás las opciones Contestar y Cancelar. Al hacer clic en Responder o Cancelar , la ventana emergente de notificación se cierra.

  Si desea cancelar la llamada después de hacer clic en Responder, puede volver a abrir la ventana de llamada de la aplicación Webex, desde la barra de tareas/dock y hacer clic en Cancelar.