Uso de la aplicación Webex para llamadas

Cuando usa la aplicación Webex para llamadas e inicia sesión en Agent Desktop usando Número de marcado o Extensión, puede elegir lo siguiente para simplificar sus notificaciones de llamadas:

• Ocultar notificaciones Webex Calling: esto está destinado solo para la persona del agente y no funciona correctamente para los supervisores durante la supervisión, el allanamiento de tropas o escenarios de llamadas similares.
• Ocultar la mini ventana flotante al realizar múltiples tareas durante una llamada

Esto solo está disponible con Webex App 44.12 o posterior.

La ventana de llamada de la aplicación Webex se minimiza en la barra de tareas (Windows) o en el dock (MAC). Utilice el escritorio para administrar las notificaciones de llamada y las acciones de mitad de llamada.

Los siguientes son los cambios que verás cuando elijas optimizar tus notificaciones:

• Llamada entrante

  Verá la siguiente ventana emergente de notificación de llamada entrante, con las opciones Responder y Rechazar .

  

  El administrador configura y personaliza la información que se muestra en la notificación de llamada entrante en Webex Contact Center.

• Durante una llamada

  

  Verá las opciones de llamada media anteriores que incluyen un botón de teclado para ingresar tonos duales de frecuencia múltiple (DTMF), un botón de silencio para silenciar o quitar el silencio de la llamada, etc.

• Conferencia, consulta o transferencia de llamadas

  Cuando alguien le consulta durante una llamada o le transfiere una llamada, se produce la ventana emergente de notificación en el escritorio.

• Llamadas de marcado externo y saliente

  Cuando realices una llamada de marcado externo o saliente, verás las opciones Contestar y Cancelar. Al hacer clic en Responder o Cancelar , la ventana emergente de notificación se cierra.

  Si desea cancelar la llamada después de hacer clic en Responder, puede volver a abrir la ventana de llamada Webex App, desde la barra de tareas/dock y hacer clic en Cancelar.

Uso de un dispositivo Webex Calling para llamadas

Si el botón Ocultar Webex Calling notificaciones está habilitado, agrega una forma adicional de administrar llamadas (a través de notificaciones del centro de contacto), pero no impide que las llamadas suenen en la aplicación Webex principal o en dispositivos vinculados. Permite a los agentes responder llamadas entrantes en sus dispositivos Webex Calling directamente desde su Agent Desktop, sin necesidad de levantar físicamente el teléfono.

Puede configurar un dispositivo Webex Calling específico (como un teléfono de escritorio, softphone o Webex App) como su "dispositivo preferido" para responder llamadas cuando usa un dispositivo Webex Calling. Para establecer un dispositivo como su "dispositivo preferido", haga clic en su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione Configuración de perfil. En la lista desplegable Dispositivo preferido, elija un dispositivo y haga clic en Guardar.

Sin embargo, no tiene que establecer un dispositivo preferido. Si la selección falla, aparece un mensaje de error y la lista muestra cualquier dispositivo preferido seleccionado anteriormente. Si cambia la extensión, la lista de dispositivos preferidos se actualizará. Si no ha establecido un dispositivo preferido para la nueva extensión, se muestra el dispositivo preferido existente. Si no hay dispositivos disponibles, la opción para establecer un dispositivo preferido se deshabilita o se elimina.