Використання програми Webex для дзвінків

Опція дзвінка в додатку Webex доступна тільки користувачам, які увійшли в систему за допомогою ролі Агента. Користувачі, які увійшли в систему за допомогою ролі Супервізор + Агент, все ще можуть виконувати завдання агента, такі як обробка вхідних дзвінків, здійснення вихідних номерів і керування зворотними дзвінками ввічливості з настільного комп'ютера. Однак під час виконання функцій супервізора, таких як моніторинг іншого агента, кнопка відповіді буде недоступна. Лише дії, описані в цьому документі, підтримуються для користувачів із роллю Супервізор + Агент.

Коли ви використовуєте програму Webex для дзвінків і входите в систему Agent Desktop за допомогою номера набору або додаткового номера, ви можете вибрати наступне, щоб спростити сповіщення про дзвінки:

• Керуйте дзвінками Webex Calling у Agent Desktop — це призначено лише для персони агента і неправильно працює для супервайзерів під час моніторингу, входу або подібних сценаріїв дзвінків.
• Приховування плаваючого міні-вікна під час багатозадачності під час дзвінка

Це доступно лише з додатком Webex App 44.12 або новішої версії.

Вікно виклику програми Webex згортається на панель завдань (Windows) або док-станцію (MAC). Робочий стіл використовується для керування сповіщеннями про виклики та діями під час виклику.

Нижче наведено зміни, які ви побачите, коли вирішите оптимізувати сповіщення:

• Вхідний виклик

  Ви побачите наступне спливаюче вікно сповіщень про вхідний дзвінок із параметрами «Відповісти» та «Відхилити ».

  

  Адміністратор налаштовує та налаштовує інформацію, що відображається на повідомленні про вхідний дзвінок у Webex Contact Center. Якщо перемикач Керування дзвінками Webex Calling у Agent Desktop увімкнено, він додає додатковий спосіб керування дзвінками (через сповіщення контакт-центру), але не зупиняє дзвінки в основному додатку Webex або на підключених пристроях. Це дозволяє операторам відповідати на вхідні дзвінки на своїх пристроях Webex Calling безпосередньо зі свого Agent Desktop, без необхідності фізично піднімати телефон.

  Ви можете встановити конкретний пристрій Webex Calling (наприклад, настільний телефон, софтфон або додаток Webex) як "бажаний пристрій" для відповіді на дзвінки під час використання Webex Contact Center. Щоб вибрати бажаний пристрій у Webex Contact Center, ви повинні мати пристрій, призначений вашому профілю в Webex Control Hub. Потім ви можете керувати своїм пристроєм і налаштуваннями взаємодії в програмі Agent Desktop. Щоб налаштувати бажаний пристрій:

  1. Авторизуйтесь у Agent Desktop.
  2. Натисніть на іконку профілю або своє ім'я у верхньому правому куті.
  3. Перейдіть до Профілю користувача або Налаштувань.
  4. Перейдіть до розділу Налаштування взаємодії.
  5. Виберіть бажаний пристрій із доступних варіантів у випадаючому списку.
  6. Натисніть Зберегти , щоб встановити свої параметри.

  Якщо у вас є один пристрій Webex Calling, вам не обов'язково встановлювати бажаний пристрій. Якщо ви зміните розширення, список вибраних пристроїв оновиться. Якщо доступних пристроїв немає, опція встановлення бажаного пристрою вимикається або видаляється.

• Під час дзвінка

  

  Ви побачите наведені вище параметри середнього виклику, які включають кнопку клавіатури для введення двотонових багаточастотних (DTMF) тонів, кнопку вимкнення звуку для вимкнення або ввімкнення звуку дзвінка тощо.

• Конференція, консультація або переадресація дзвінків

  Коли хтось консультується з вами під час дзвінка або переводить дзвінок на вас, на робочому столі з'являється спливаюче вікно сповіщень.

• Вихідні та вихідні дзвінки

  Коли ви здійснюєте вихідний або вихідний дзвінок, ви побачите опції Відповісти та Скасувати. Коли ви натискаєте «Відповісти» або «Скасувати », спливаюче вікно сповіщення закривається.

  Якщо ви хочете скасувати дзвінок після натискання кнопки «Відповісти», ви можете знову відкрити вікно виклику програми Webex на панелі завдань/док-станції та натиснути «Скасувати».