Використання програми Webex для дзвінків

Опція виклику в програмі Webex доступна лише користувачам, які увійшли в систему за допомогою ролі агента. Користувачі, які увійшли в систему за допомогою ролі Supervisor + Agent, все ще можуть виконувати завдання агента, такі як обробка вхідних дзвінків, здійснення зовнішніх дзвінків та керування зворотними дзвінками з робочого столу. Однак під час виконання функцій керівника, таких як моніторинг іншого агента, кнопка відповіді буде недоступна. Користувачам з роллю Supervisor + Агент підтримуються лише дії, описані в цьому документі.

Коли ви використовуєте програму Webex для дзвінків та в ходите в робочий стіл аген та за допомогою номера набору або розширення, ви можете вибрати наступне, щоб спростити сповіщення про дзвінки:

• Керування Webex Calling дзвінками в Agent Desktop —Це призначено лише для персони агента і не працює належним чином для керівників під час моніторингу, переходу чи подібних сценаріїв виклику.
• Приховати плаваюче міні вікно при багатозадачності під час дзвінка

Це доступно лише з додатком Webex 44.12 або пізнішої версії.

Вікно виклику програми Webex згорнуто до панелі завдань (Windows) або док-станції (Mac). Ви використовуєте робочий стіл, щоб керувати сповіщеннями про дзвінки та діями під час дзвінків.

Нижче наведено зміни, які ви побачите, коли ви вирішите оптимізувати свої сповіщення:

• Вхідний дзвінок

  Ви побачите наступне спливаюче вікно сповіщень про вхідні дзвінки з параметрами Відповідь і Від хилити.

  

  Адміністратор налаштовує та налаштовує інформацію, що відображається у сповіщенні про вхідні дзвінки в Контактному центрі Webex. Якщо уві мкнено Webex Calling перемика Agent Desktop ч Керування дзві нками, він додає додатковий спосіб керування дзвінками (за допомогою сповіщень контактного центру), але не зупиняє дзвінки дзвінків у основній програмі Webex або на зв'язаних пристроях. Це дозволяє агентам відповідати на вхідні дзвінки на своїх Webex Calling пристроях безпосередньо з робочого столу свого агента, без необхідності фізично піднімати телефон.

  Ви можете встановити певний Webex Calling пристрій (наприклад, настільний телефон, софт-телефон або додаток Webex) як «бажаний пристрій» для відповіді на дзвінки під час використання контактного центру Webex. Щоб вибрати бажаний пристрій у Контактному центрі Webex, пристрій має бути призначений для вашого профілю в Webex Control Hub. Потім ви можете керувати своїм пристроєм та налаштуваннями взаємодії в Agent Desktop програмі. Щоб встановити бажаний пристрій:

  1. Увійдіть вAgent Desktop.
  2. Натисніть на пі ктограму профі лю або своє ім'я у верхньому правому куті.
  3. Перейдіть до Профіль користувача або Н алаштування.
  4. Перейдіть до розділу Налаштування взаємодії.
  5. Виберіть бажаний пристрій з доступних варіантів у випадаючому списку.
  6. Натисніть Збере гти, щоб встановити налаштування.

  Якщо у вас один Webex Calling пристрій, вам не потрібно встановлювати бажаний пристрій. Якщо ви зміните розширення, список бажаних пристроїв оновлюється. Якщо немає доступних пристроїв, опція встановлення бажаного пристрою відключається або видаляється.

• Під час дзвінка

  

  Ви побачите наведені вище параметри середнього дзвінка, які включають кнопку клавіатури для введення двотонних багаточастотних (DTMF) тонів, кнопку вимкнення звуку для вимкнення або відключення звуку дзвінка тощо.

• Конференція, консультація або передача дзвінків

  Коли хтось консультується з вами під час дзвінка або передає вам дзвінок, спливаюче вікно сповіщення відбувається на робочому столі.

• Вихідні та вихідні дзвінки

  Коли ви здійснюєте вихідний або вихідний дзвінок, ви побачите параметри «Відповідати» та «Ска сувати». Коли ви натискаєте кнопку Відповідь або Ска сувати, спли ваюче вікно сповіщень закривається.

  Якщо ви хочете скасувати дзвінок після натискання кнопки Відповідь, ви можете знову відкрити вікно виклику програми Webex у панелі завдань і натиснути кнопку Скасувати.