Використання програми Webex для дзвінків

Коли ви використовуєте програму Webex для дзвінків і входите в систему Agent Desktop за допомогою номера набору або додаткового номера, ви можете вибрати наступне, щоб спростити сповіщення про дзвінки:

• Приховати сповіщення Webex Calling — призначені лише для персони агента і неправильно працюють для супервайзерів під час моніторингу, входу в систему або подібних сценаріїв дзвінків.
• Приховування плаваючого міні-вікна під час багатозадачності під час дзвінка

Це доступно лише з додатком Webex App 44.12 або новішої версії.

Вікно виклику програми Webex згортається на панель завдань (Windows) або док-станцію (MAC). Робочий стіл використовується для керування сповіщеннями про виклики та діями під час виклику.

Нижче наведено зміни, які ви побачите, коли вирішите оптимізувати сповіщення:

• Вхідний виклик

  Ви побачите наступне спливаюче вікно сповіщень про вхідний дзвінок із параметрами «Відповісти» та «Відхилити ».

  

  Адміністратор налаштовує та налаштовує інформацію, що відображається на повідомленні про вхідний дзвінок у Webex Contact Center.

• Під час дзвінка

  

  Ви побачите наведені вище параметри середнього виклику, які включають кнопку клавіатури для введення двотонових багаточастотних (DTMF) тонів, кнопку вимкнення звуку для вимкнення або ввімкнення звуку дзвінка тощо.

• Конференція, консультація або переадресація дзвінків

  Коли хтось консультується з вами під час дзвінка або переводить дзвінок на вас, на робочому столі з'являється спливаюче вікно сповіщень.

• Вихідні та вихідні дзвінки

  Коли ви здійснюєте вихідний або вихідний дзвінок, ви побачите опції Відповісти та Скасувати. Коли ви натискаєте «Відповісти» або «Скасувати », спливаюче вікно сповіщення закривається.

  Якщо ви хочете скасувати дзвінок після натискання кнопки «Відповісти», ви можете знову відкрити вікно виклику програми Webex на панелі завдань/док-станції та натиснути «Скасувати».

Використання пристрою Webex Calling для дзвінків

Якщо перемикач сповіщень Приховати # Webex Calling увімкнено, він додає додатковий спосіб керування дзвінками (через сповіщення контакт-центру), але не зупиняє дзвінки в основному додатку Webex або на підключених пристроях. Це дозволяє операторам відповідати на вхідні дзвінки на своїх пристроях Webex Calling безпосередньо зі свого Agent Desktop, без необхідності фізично піднімати слухавку.

Ви можете встановити конкретний пристрій Webex Calling (наприклад, настільний телефон, софтфон або додаток Webex) як свій "кращий пристрій" для відповіді на дзвінки під час використання пристрою Webex Calling. Щоб встановити пристрій як «бажаний пристрій», натисніть на свій профіль у верхньому правому куті екрана та виберіть «Налаштування профілю». У розкривному списку « Бажаний пристрій » виберіть пристрій і натисніть «Зберегти».

Однак вам не обов'язково встановлювати бажаний пристрій. Якщо ваш вибір не вдається, з'являється повідомлення про помилку, а в списку відображається будь-який раніше вибраний пристрій, якому ви віддаєте перевагу. Якщо ви зміните розширення, список вибраних пристроїв оновиться. Якщо ви не встановили бажаний пристрій для нового розширення, відобразиться наявний бажаний пристрій. Якщо доступних пристроїв немає, опція встановлення бажаного пристрою вимикається або видаляється.