Utilizzo dell'app Webex per le chiamate

Quando si utilizza l'app Webex per le chiamate e si accede a Agent Desktop utilizzando il numero di composizione o l'interno, è possibile scegliere quanto segue per semplificare le notifiche di chiamata:

• Nascondi notifiche Webex Calling: è destinata solo alla persona dell'agente e non funziona correttamente per i supervisori durante il monitoraggio, l'accesso o scenari di chiamata simili.
• Nascondere la mini finestra mobile durante il multitasking durante una chiamata

Questa opzione è disponibile solo con l'app Webex 44.12 o successiva.

La finestra di chiamata dell'app Webex è ridotta a icona sulla barra delle applicazioni (Windows) o sul dock (MAC). È possibile utilizzare il desktop per gestire le notifiche di chiamata e le azioni a metà chiamata.

Di seguito sono riportate le modifiche che vedrai quando scegli di ottimizzare le notifiche:

• Chiamata in arrivo

  Verrà visualizzato il seguente popover di notifica di chiamata in arrivo, con le opzioni Rispondi e Rifiuta .

  

  L'amministratore configura e personalizza le informazioni visualizzate nella notifica di chiamata in arrivo in Webex Contact Center.

• Durante una chiamata

  

  Vedrai le opzioni di chiamata a metà chiamata sopra che includono un pulsante della tastiera per inserire toni multifrequenza (DTMF) bicolore, un pulsante di disattivazione dell'audio per disattivare o riattivare l'audio della chiamata e così via.

• Conferenze, consulenze o trasferimenti di chiamate

  Quando qualcuno si consulta con te durante una chiamata o ti trasferisce una chiamata, il popover di notifica si verifica nel desktop.

• Chiamate in uscita e in uscita

  Quando effettui una chiamata in uscita o in uscita, vengono visualizzate le opzioni Rispondi e Annulla. Quando si fa clic su Rispondi o Annulla , il popover di notifica si chiude.

  Se desideri annullare la chiamata dopo aver fatto clic su Rispondi, puoi riaprire la finestra di chiamata dell'app Webex dalla barra delle applicazioni/dock e fare clic su Annulla.

Utilizzo di un dispositivo Webex Calling per le chiamate

Se l'interruttore Nascondi notifiche Webex Calling è abilitato, aggiunge un ulteriore modo per gestire le chiamate (tramite le notifiche del Contact Center), ma non impedisce alle chiamate di squillare nell'app Webex principale o sui dispositivi collegati. Consente agli agenti di rispondere alle chiamate in arrivo sui loro dispositivi Webex Calling direttamente dal loro Agent Desktop, senza dover rispondere fisicamente al telefono.

Puoi impostare un dispositivo Webex Calling specifico (come un telefono fisso, un softphone o un'app Webex) come "dispositivo preferito" per rispondere alle chiamate quando utilizzi un dispositivo Webex Calling. Per impostare un dispositivo come "dispositivo preferito", fai clic sul tuo profilo nell'angolo in alto a destra dello schermo e scegli Impostazioni profilo. Dall'elenco a discesa Dispositivo preferito, scegli un dispositivo e fai clic su Salva.

Tuttavia, non è necessario impostare un dispositivo preferito. Se la selezione non riesce, viene visualizzato un messaggio di errore e l'elenco visualizza qualsiasi dispositivo preferito selezionato in precedenza. Se modifichi l'estensione, l'elenco dei dispositivi preferiti viene aggiornato. Se non hai impostato un dispositivo preferito per la nuova estensione, viene visualizzato il dispositivo preferito esistente. Se non sono disponibili dispositivi, l'opzione per impostare un dispositivo preferito viene disabilitata o rimossa.