Utilizzo dell'app Webex per le chiamate

L'opzione di chiamata nell'app Webex è disponibile solo per gli utenti che hanno effettuato l'accesso con il ruolo Agente. Gli utenti che hanno effettuato l'accesso con il ruolo Supervisore + Agente possono comunque svolgere attività di agente, come gestire le chiamate in arrivo, effettuare chiamate in uscita e gestire le richiamate di cortesia dal desktop. Tuttavia, quando si eseguono funzioni di supervisore, come il monitoraggio di un altro agente, il pulsante di risposta non sarà disponibile. Solo le attività descritte in questo documento sono supportate per gli utenti con il ruolo Supervisore + Agente.

Quando utilizza l'app Webex per le chiamate e accede al desktop dell'agente utilizzando il numero di chiamata o l'estensione, può scegliere quanto segue per semplificare le notifiche di chiamata:

• Gestire Webex Calling le chiamate in entrata Agent Desktop: è pensato solo per la persona dell'agente e non funziona correttamente per i supervisori durante il monitoraggio, il barge-in o scenari di chiamata simili.
• Nasconde la mini finestra mobile durante il multitasking durante una chiamata

È disponibile solo con Webex App 44.12 o versioni successive.

La finestra di chiamata dell'app Webex è ridotta a icona sulla barra delle applicazioni (Windows) o sul dock (Mac). Usa il Desktop per gestire le notifiche di chiamata e le azioni a metà chiamata.

Le seguenti sono le modifiche che vedrà quando sceglie di ottimizzare le sue notifiche:

• Chiamata in arrivo

  Vedrà il seguente popover di notifica delle chiamate in arrivo, con le opzioni Risposta e Rifiuta.

  

  L'amministratore configura e personalizza le informazioni visualizzate nella notifica di chiamata in arrivo nel Webex Contact Center. Se l'Agent Desktopinterruttore Gestisci Webex Calling chiamate in è abilitato, aggiunge un ulteriore modo per gestire le chiamate (tramite le notifiche del Contact Center) ma non impedisce alle chiamate di squillare nell'app Webex principale o sui dispositivi collegati. Consente agli agenti di rispondere alle chiamate in arrivo sui propri Webex Calling dispositivi direttamente dal desktop dell'agente, senza la necessità di alzare il telefono fisicamente.

  Può impostare un Webex Calling dispositivo specifico (come un telefono fisso, un softphone o un'app Webex) come «dispositivo preferito» per rispondere alle chiamate quando utilizza Webex Contact Center. Per selezionare il suo dispositivo preferito nel Webex Contact Center, deve avere il dispositivo assegnato al suo profilo in Webex Control Hub. Può quindi gestire il suo dispositivo e le preferenze di interazione all'interno dell'Agent Desktopapplicazione. Per impostare il suo dispositivo preferito:

  1. Effettui il login aAgent Desktop.
  2. Faccia clic sull'icona del profilo o sul suo nome, nell'angolo in alto a destra.
  3. Vai al profilo utente o alle impostazioni.
  4. Vai alla sezione Preferenze di interazione.
  5. Selezioni il suo dispositivo preferito tra le opzioni disponibili nell'elenco a discesa.
  6. Faccia clic su Salva per impostare le sue preferenze.

  Se ha un Webex Calling dispositivo, non deve impostare un dispositivo preferito. Se modifica l'estensione, l'elenco dei dispositivi preferiti si aggiorna. Se non ci sono dispositivi disponibili, l'opzione per impostare un dispositivo preferito è disabilitata o rimossa.

• Durante una chiamata

  

  Vedrà le opzioni di cui sopra a metà chiamata che includono un pulsante della tastiera per inserire i toni dual-tone multifrequenza (DTMF), un pulsante di disattivazione dell'audio per disattivare o riattivare l'audio della chiamata e così via.

• Conferenza, consultazione o trasferimento di chiamate

  Quando qualcuno La consulta durante una chiamata o Le trasferisce una chiamata, il popover di notifica viene visualizzato sul Desktop.

• Chiamate in uscita e in uscita

  Quando effettua una chiamata in uscita o in uscita, vedrà le opzioni Rispondi e Annulla. Quando fa clic su Rispondi o Annulla, il popover di notifica si chiude.

  Se desidera annullare la chiamata dopo aver fatto clic su Rispondi, può riaprire la finestra di chiamata dell'app Webex, dalla barra delle applicazioni/dal dock e fare clic su Annulla.