Utilizzo dell'app Webex per le chiamate

L'opzione di chiamata nell'app Webex è disponibile solo per gli utenti che hanno effettuato l'accesso con il ruolo Agente. Gli utenti che hanno effettuato l'accesso con il ruolo Supervisore + Agente possono comunque eseguire attività dell'agente, come la gestione delle chiamate in arrivo, l'esecuzione di chiamate in uscita e la gestione delle chiamate di cortesia dal desktop. Tuttavia, quando si eseguono funzioni di supervisore, come il monitoraggio di un altro agente, il pulsante di risposta non sarà disponibile. Solo le attività descritte in questo documento sono supportate per gli utenti con il ruolo Supervisore + Agente.

Quando si utilizza l'app Webex per le chiamate e si accede a Agent Desktop utilizzando il numero di composizione o l'interno, è possibile scegliere quanto segue per semplificare le notifiche di chiamata:

• Gestisci chiamate Webex Calling in Agent Desktop: è pensata solo per il personale dell'agente e non funziona correttamente per i supervisori durante il monitoraggio, l'accesso o scenari di chiamata simili.
• Nascondere la mini finestra mobile durante il multitasking durante una chiamata

Questa opzione è disponibile solo con l'app Webex 44.12 o successiva.

La finestra di chiamata dell'app Webex viene ridotta a icona sulla barra delle applicazioni (Windows) o sul dock (MAC). È possibile utilizzare il desktop per gestire le notifiche di chiamata e le azioni a metà chiamata.

Di seguito sono riportate le modifiche che vedrai quando scegli di ottimizzare le notifiche:

• Chiamata in arrivo

  Verrà visualizzato il seguente popover di notifica di chiamata in arrivo, con le opzioni Rispondi e Rifiuta .

  

  L'amministratore configura e personalizza le informazioni visualizzate nella notifica di chiamata in arrivo in Webex Contact Center. Se l'interruttore Gestisci Webex Calling chiamate in Agent Desktop è abilitato, aggiunge un ulteriore modo per gestire le chiamate (tramite le notifiche di Contact Center) ma non impedisce alle chiamate di squillare nell'app Webex principale o sui dispositivi collegati. Consente agli agenti di rispondere alle chiamate in arrivo sui loro dispositivi Webex Calling direttamente dal loro Agent Desktop, senza la necessità di rispondere fisicamente al telefono.

  Puoi impostare un dispositivo Webex Calling specifico (come un telefono fisso, un softphone o un'app Webex) come "dispositivo preferito" per rispondere alle chiamate quando usi Webex Contact Center. Per selezionare il tuo dispositivo preferito in Webex Contact Center, devi avere il dispositivo assegnato al tuo profilo in Webex Control Hub. È quindi possibile gestire il dispositivo e le preferenze di interazione all'interno dell'applicazione Agent Desktop. Per impostare il dispositivo preferito:

  1. Accedi a Agent Desktop.
  2. Fai clic sull'icona Profilo o sul tuo nome, nell'angolo in alto a destra.
  3. Vai a Profilo utente o Impostazioni.
  4. Vai alla sezione Preferenze di interazione.
  5. Seleziona il tuo dispositivo preferito dalle opzioni disponibili nell'elenco a discesa.
  6. Fare clic su Salva per impostare le preferenze.

  Se si dispone di un dispositivo Webex Calling, non è necessario impostare un dispositivo preferito. Se modifichi l'estensione, l'elenco dei dispositivi preferiti viene aggiornato. Se non sono disponibili dispositivi, l'opzione per impostare un dispositivo preferito viene disabilitata o rimossa.

• Durante una chiamata

  

  Vedrai le opzioni di chiamata a metà chiamata sopra che includono un pulsante della tastiera per inserire toni multifrequenza (DTMF) bicolore, un pulsante di disattivazione dell'audio per disattivare o riattivare l'audio della chiamata e così via.

• Conferenze, consulenze o trasferimenti di chiamate

  Quando qualcuno si consulta con te durante una chiamata o ti trasferisce una chiamata, il popover di notifica si verifica nel desktop.

• Chiamate in uscita e in uscita

  Quando effettui una chiamata in uscita o in uscita, vengono visualizzate le opzioni Rispondi e Annulla. Quando si fa clic su Rispondi o Annulla , il popover di notifica si chiude.

  Se desideri annullare la chiamata dopo aver fatto clic su Rispondi, puoi riaprire la finestra di chiamata dell'app Webex dalla barra delle applicazioni/dock e fare clic su Annulla.