Lorsque vous utilisez l'application Webex pour les appels et que vous vous connectez à Agent Desktop en utilisant le numéro d'appel ou le numéro de poste, vous pouvez choisir ce qui suit pour simplifier vos notifications d'appel :

Ceci est uniquement disponible avec Webex App 44.12 ou version ultérieure

Pour utiliser cette fonctionnalité Webex Calling doit être activé dans Control Hub. Si vous ne parvenez pas à accéder à la fonctionnalité, demandez de l'aide à l'administrateur de votre entreprise.

La fenêtre d'appel de l'application Webex est réduite à votre barre des tâches (Windows) ou à votre dock (MAC). Vous pouvez utiliser le bureau pour gérer vos notifications d'appel et vos actions en cours d'appel.

Les modifications suivantes sont visibles lorsque vous choisissez d'optimiser vos notifications :

  • Appel entrant

    La fenêtre contextuelle de notification d'appel entrant suivante s'affiche, avec les options Répondre et Refuser .

    Incoming call popover

    L'administrateur configure et personnalise les informations affichées sur la notification d'appel entrant dans Webex Contact Center.

  • Pendant un appel

    Mid call controls for Desktop agent

    Les options de mi-appel ci-dessus incluent un bouton du clavier pour saisir les tonalités multifréquence (DTMF ou double tonalité), un bouton de mise en sourdine pour activer ou désactiver le son de l'appel, etc.

  • Conférence, consultation ou transfert d'appels

    Lorsqu'une personne vous consulte au cours d'un appel ou vous transfère un appel, la fenêtre contextuelle de notification s'affiche sur le bureau.

  • Appels sortants et sortants

    Lorsque vous passez un appel sortant ou sortant, vous voyez les options de réponse et d'annulation. Lorsque vous cliquez sur Répondre ou Annuler , la fenêtre contextuelle de notification se ferme.

    Si vous souhaitez annuler l'appel après avoir cliqué sur Répondre, vous pouvez rouvrir la fenêtre d'appel de l'application Webex, à partir de votre barre des tâches/dock et cliquer sur Annuler.