Utilisation de l'application Webex pour les appels

Lorsque vous utilisez l'application Webex pour les appels et que vous vous connectez à Agent Desktop en utilisant le numéro d'appel ou le numéro de poste, vous pouvez choisir ce qui suit pour simplifier vos notifications d'appel :

• Masquer les notifications Webex Calling : ceci est destiné uniquement au personnage de l'agent et ne fonctionne pas correctement pour les superviseurs lors de la surveillance, de l'intervention ou de scénarios d'appel similaires.
• Masquer la mini fenêtre flottante en cas de multitâche pendant un appel

Ceci est uniquement disponible avec Webex App 44.12 ou version ultérieure.

La fenêtre d'appel de l'application Webex est réduite à votre barre des tâches (Windows) ou à votre dock (MAC). Vous pouvez utiliser le bureau pour gérer vos notifications d'appel et vos actions en cours d'appel.

Les modifications suivantes sont visibles lorsque vous choisissez d'optimiser vos notifications :

• Appel entrant

  La fenêtre contextuelle de notification d'appel entrant suivante s'affiche, avec les options Répondre et Refuser .

  

  L'administrateur configure et personnalise les informations affichées sur la notification d'appel entrant dans Webex Contact Center.

• Pendant un appel

  

  Les options de mi-appel ci-dessus incluent un bouton du clavier pour saisir les tonalités multifréquence (DTMF) bicolores, un bouton Couper le son pour couper ou rétablir le son de l'appel, etc.

• Conférence, consultation ou transfert d'appels

  Lorsqu'une personne vous consulte au cours d'un appel ou vous transfère un appel, la fenêtre contextuelle de notification s'affiche sur le bureau.

• Appels sortants et sortants

  Lorsque vous passez un appel sortant ou sortant, vous voyez les options de réponse et d'annulation. Lorsque vous cliquez sur Répondre ou Annuler , la fenêtre contextuelle de notification se ferme.

  Si vous souhaitez annuler l'appel après avoir cliqué sur Répondre, vous pouvez rouvrir la fenêtre d'appel Webex App, à partir de votre barre des tâches/dock et cliquer sur Annuler.

Utilisation d'un périphérique Webex Calling pour les appels

Si le basculement Masquer les notifications Webex Calling est activé, il ajoute un moyen supplémentaire de gérer les appels (via les notifications du centre de contact), mais n'empêche pas les appels de sonner dans l'application Webex principale ou sur les appareils liés. Il permet aux agents de répondre aux appels entrants sur leurs périphériques Webex Calling directement à partir de leur Agent Desktop, sans avoir besoin de décrocher physiquement le téléphone.

Vous pouvez définir un appareil Webex Calling spécifique (comme un téléphone de bureau, un téléphone logiciel ou une application Webex) comme "périphérique préféré" pour répondre aux appels lorsque vous utilisez un périphérique Webex Calling. Pour définir un appareil comme "appareil préféré", cliquez sur votre profil dans le coin supérieur droit de votre écran et choisissez Paramètres du profil. Dans la liste déroulante Périphérique préféré, choisissez un périphérique et cliquez sur Enregistrer.

Cependant, vous n'avez pas besoin de définir un appareil préféré. Si votre sélection échoue, un message d'erreur s'affiche et la liste affiche le périphérique préféré précédemment sélectionné. Si vous modifiez votre poste, la liste des périphériques préférés est actualisée. Si vous n'avez pas défini de périphérique préféré pour le nouvel extension, le périphérique préféré existant s'affiche. Si aucun périphérique n'est disponible, l'option permettant de définir un périphérique préféré est désactivée ou supprimée.