A Webex alkalmazás használata hívásokhoz

Ha a Webex alkalmazást használja a hívásokhoz, és bejelentkezik a Agent Desktop helyre a Tárcsázási szám vagy a Mellék használatával, a hívásértesítések egyszerűsítése érdekében a következők közül választhat:

• Webex Calling értesítések elrejtése – Ez csak az ügynök személyére vonatkozik, és nem működik megfelelően a felügyelők számára figyelés, belépés vagy hasonló hívási forgatókönyvek esetén.
• A lebegő miniablak elrejtése hívás közbeni többfeladatos munkavégzéskor

Ez csak a Webex App 44.12-es vagy újabb verziójában érhető el.

A Webex alkalmazáshívás ablak kis méretűre van állítva a tálcán (Windows) vagy a Dockon (MAC). Az Asztal segítségével kezelheti a hívásértesítéseket és a hívás közbeni műveleteket.

A következő változásokat láthatja, ha úgy dönt, hogy optimalizálja az értesítéseket:

• Bejövő hívás

  A következő bejövő hívásértesítési előugró ablak jelenik meg a Válasz és az Elutasítás lehetőséggel.

  

  A rendszergazda konfigurálja és testreszabja a bejövő hívás értesítésében megjelenő információkat a Webex Contact Center.

• Hívás közben

  

  A fenti hívásközi beállítások közé tartozik a billentyűzet gombja a kéthangú, többfrekvenciás (DTMF) hangok beviteléhez, a némítás gomb a hívás elnémításához vagy némításának feloldásához stb.

• Konferencia, konzultáció vagy hívások átadása

  Amikor valaki hívás közben konzultál Önnel, vagy átad Önnek egy hívást, az értesítési előugró ablak az asztalon jelenik meg.

• Kimenő és kimenő hívások

  Tárcsázó vagy kimenő hívás kezdeményezésekor a Fogadás és a Mégse lehetőségekjelennek meg. Ha a Válasz vagy a Mégse gombra kattint , az értesítési előugró ablak bezárul.

  Ha meg szeretné szakítani a hívást, miután a Fogadás gombra kattintott, nyissa meg újra a Webex alkalmazás hívásablakát a tálcáról/dokkolóról, majd kattintson a Mégse gombra.

Webex Calling eszköz használata hívásokhoz

Ha a Webex Calling értesítések elrejtése kapcsoló engedélyezve van, az további módot kínál a hívások kezelésére (a Contact Center értesítésein keresztül), de nem akadályozza meg, hogy a hívások kicsengjenek az elsődleges Webex alkalmazásban vagy a csatlakoztatott eszközökön. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy Webex Calling eszközeiken közvetlenül a Agent Desktop-ről fogadják a bejövő hívásokat anélkül, hogy fizikailag fel kellene venniük a telefont.

Beállíthat egy adott Webex Calling eszközt (például asztali telefont, softphone-t vagy Webex alkalmazást) "előnyben részesített eszközként" a hívások fogadásához Webex Calling eszköz használata esetén. Ha egy eszközt szeretne beállítani "preferált eszközként", kattintson a profiljára a képernyő jobb felső sarkában, és válassza a Profilbeállítások lehetőséget. A Preferált eszköz legördülő listából válasszon ki egy eszközt, majd kattintson a Mentés gombra.

Azonban nem kell beállítania az előnyben részesített eszközt. Ha a kiválasztás sikertelen, hibaüzenet jelenik meg, és a listában megjelenik a korábban kiválasztott preferált eszköz. Ha módosítja a bővítményt, a preferált eszközök listája frissül. Ha még nem állított be előnyben részesített eszközt az új bővítményhez, akkor a meglévő előnyben részesített eszköz jelenik meg. Ha nincsenek elérhető eszközök, az előnyben részesített eszköz beállításának lehetősége le van tiltva vagy el lesz távolítva.