A Webex alkalmazás használata hívásokhoz

A Webex alkalmazás hívási lehetősége csak az ügynöki szerepkörrel bejelentkezett felhasználók számára érhető el. A Felügyelő + ügynök szerepkörrel bejelentkezett felhasználók továbbra is végrehajthatnak ügynöki feladatokat, például kezelhetik a bejövő hívásokat, tárcsázhatnak és udvariassági visszahívásokat kezelhetnek az asztalról. Felügyeleti funkciók végrehajtásakor – például egy másik ügynök figyelése esetén – azonban a válasz gomb nem lesz elérhető. Csak az ebben a dokumentumban ismertetett tevékenységek támogatottak a felügyelő + ügynök szerepkörrel rendelkező felhasználók számára.

Ha a Webex alkalmazást használja hívásokhoz, és bejelentkezik a Agent Desktop helyre a Tárcsázási szám vagy a Mellék használatával, a hívásértesítések egyszerűsítése érdekében a következők közül választhat:

• Webex Calling hívások kezelése a Agent Desktop-ben – Ez csak ügynök személyiségre vonatkozik, és nem működik megfelelően a felügyelők számára figyelés, belépés vagy hasonló hívási forgatókönyvek esetén.
• A lebegő miniablak elrejtése hívás közbeni többfeladatos munkavégzéskor

Ez csak a Webex App 44.12-es vagy újabb verziójában érhető el.

A Webex alkalmazáshívás ablak kis méretűre van állítva a tálcára (Windows) vagy a dokkolóra (MAC). Az Asztal segítségével kezelheti a hívásértesítéseket és a hívás közbeni műveleteket.

A következő változásokat láthatja, ha úgy dönt, hogy optimalizálja az értesítéseket:

• Bejövő hívás

  A következő bejövő hívásértesítési előugró ablak jelenik meg a Válasz és az Elutasítás lehetőséggel.

  

  A rendszergazda konfigurálja és testreszabja a bejövő hívás értesítésében megjelenő információkat a Webex Contact Center. Ha a Webex Calling hívások kezelése a következőben: Agent Desktop kapcsoló engedélyezve van, az további módot kínál a hívások kezelésére (a Contact Center értesítésein keresztül), de nem állítja le, hogy a hívások kicsengjenek az elsődleges Webex alkalmazásban vagy a csatlakoztatott eszközökön. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy közvetlenül a Agent Desktop készülékükről fogadják a bejövő hívásokat Webex Calling eszközeiken, anélkül, hogy fizikailag fel kellene venniük a telefont.

  Beállíthat egy adott Webex Calling eszközt (például asztali telefont, softphone-t vagy Webex alkalmazást) "előnyben részesített eszközként" a hívások fogadásához Webex Contact Center használatakor. Ahhoz, hogy kiválaszthassa a kívánt eszközt a Webex Contact Center-ben, hozzá kell rendelnie az eszközt a profiljához a Webex Control Hub-ben. Ezután kezelheti eszközét és interakciós beállításait a Agent Desktop alkalmazásban. A kívánt eszköz beállítása:

  1. Jelentkezz be a Agent Desktop.
  2. Kattintson a Profil ikonra vagy a nevére a jobb felső sarokban.
  3. Nyissa meg a Felhasználói profil vagy a Beállítások oldalt.
  4. Keresse meg az Interakciós beállítások részt.
  5. Válassza ki a kívánt eszközt a legördülő listában elérhető lehetőségek közül.
  6. Kattintson a Mentés gombra a kívánt beállítás megadásához.

  Ha egy Webex Calling eszköze van, nem kell beállítania a preferált eszközt. Ha módosítja a bővítményt, a preferált eszközök listája frissül. Ha nincsenek elérhető eszközök, az előnyben részesített eszköz beállításának lehetősége le van tiltva vagy el lesz távolítva.

• Hívás közben

  

  A fenti hívásközi beállítások közé tartozik a billentyűzet gombja a kéthangú, többfrekvenciás (DTMF) hangok beviteléhez, a némítás gomb a hívás elnémításához vagy némításának feloldásához stb.

• Konferencia, konzultáció vagy hívások átadása

  Amikor valaki hívás közben konzultál Önnel, vagy átad Önnek egy hívást, az értesítési előugró ablak az asztalon jelenik meg.

• Kimenő és kimenő hívások

  Tárcsázó vagy kimenő hívás kezdeményezésekor a Fogadás és a Mégse lehetőségekjelennek meg. Ha a Válasz vagy a Mégse gombra kattint , az értesítési előugró ablak bezárul.

  Ha meg szeretné szakítani a hívást, miután a Fogadás gombra kattintott, nyissa meg újra a Webex alkalmazás hívásablakát a tálcáról/dokkolóról, majd kattintson a Mégse gombra.