A Webex alkalmazás használata hívásokhoz

A Webex App hívási lehetősége csak az ügynök szerepkörrel bejelentkezett felhasználók számára érhető el. A Felügyelő+ügynök szerepkörrel bejelentkezett felhasználók továbbra is végrehajthatják az ügynöki feladatokat, például a bejövő hívások kezelését, a küldizá sok lebonyolítását és az asztalról történő udvarias visszahívások kezelését. A felügyelő funkciók végrehajtá sakor (például egy másik ügynök megfigyelése) azonban a válasz gomb nem lesz elérhető. Csak a dokumentumban felvázolt tevékenységek támogatottak a felügyelő+ügynök szerepkörrel rendelkező felhasználók számára.

Ha hívásokhoz használja a Webex alkalmazást, és a tárcsázási szám vagy a kiterjesztés segítségével jelentkezik be az ügynök asztal ára, a hívásértesítések egyszerűsítéséhez a következőket választhatja:

• Hí Webex Calling vások kezelése Agent Desktop — Ez csak az ügynök személyisége számára készült, és nem működik megfelelően a felügyelők számára a figyelés, a bejelentkezés vagy hasonló hívá sforgatókönyvek során.
• A lebegő miniablak elrejtése hívás közben többfeladatos végrehajtáskor

Ez csak a Webex App 44.12 vagy újabb verziójával érhető el.

A Webex App hívásablak minimálisra csökken a tálcára (Windows) vagy a dokkolóra (Mac). Az Asztal használatá val kezelheti hívásértesítéseit és középhívási műveleteit.

Az alábbi módosítások láthatók, amikor az értesítések optimalizálását választja:

• Bejövő hívás

  A következő bejövő hívás értesítési megjelenítője jelenik meg a Válasz és Elutasítás lehető ségekkel.

  

  A rendszergazda konfigurálja és testreszabja a Webex Contact Center bejövő hívás értesítésében megjelenő információkat. Ha a Hívások kezelése in Agent Desktop kapcsoló engedélyez Webex Calling ve van, akkor további lehetőséget ad a hívások kezelésére (a Contact Center értesítéseken keresztül), de nem állítja meg a hívások csengését az elsődleges Webex alkalmazásban vagy a csatolt eszközökön. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy közvetlenül az ügynökök asztaláról fogadjanak a bejövő hívásokat Webex Calling eszközükön, anélkül, hogy fizikailag fel kellene venniük a telefont.

  Beállíthat egy adott Webex Calling eszközt (például asztali telefont, softtelefont vagy Webex alkalmazást) a Webex kapcsolattartó központ használatakor a hívások fogadására „preferált eszközként”. Ha szeretné kiválasztani a kívánt eszközt a Webex Contact Centerben, hozzá kell rendelnie az eszközt a profiljához a Webex Control Hubban. Ezután kezelheti eszközét és interakciós beállításait az Agent Desktop alkalmazáson belül. A kívánt eszköz beállítása:

  1. Jelentkezzen beAgent Desktop.
  2. Kattintson a Profil ikonra vagy a nevére, a jobb felső sarokban.
  3. Menjen a Felhasznál ói profil vagy a Be állí tások menüpon tra.
  4. Keresse meg az Interakciós beállítások szakaszt.
  5. Válassza ki a kívánt eszközt a legördülő lista rendelkezésre álló lehetőségei közül.
  6. Kattintson a Ment és gombra a beállítás beállításához.

  Ha van egy Webex Calling eszköze, akkor nem kell beállítania a kívánt eszközt. Ha módosítja a bővítményt, a kívánt eszközlista frissül. Ha nincsenek rendelkezésre álló eszközök, a kívánt eszköz beállításának lehetősége le van tiltva vagy eltávolítva.

• Hívás közben

  

  A fenti középhívási lehetőségek láthatók, amelyek tartalmazzák a billentyűzet gombot a kettős tónusú többfrekvenciás (DTMF) hangok megadásához, egy némítási gombot a hívás elnémításához vagy elnémításához stb.

• Konferencia-, konzultációs vagy átviteli hívások

  Amikor valaki hívás közben konzultál Önnel, vagy hívást továbbít Önnek, az értesítés megjelenik az Asztalon.

• Külső és kimenő hívások

  Amikor kültéri vagy kimenő hívást kezdeménye z, megjelenik a Válasz és a Lemondás lehetőségei. Ha a Válasz vagy a Mégse gombra kattint, az értesítési megjelenítő bezáródik.

  Ha a Vá lasz ra kattintás után törölni szeretné a hívást, akkor újra megnyitja a Webex App hívásablakát a feladatsorban/dokkolóján, majd kattintson a Mégse gombra.