Bruke Webex appen til samtaler

Anropsalternativet i Webex appen er bare tilgjengelig for brukere som er logget på med agentrollen. Brukere som er logget på med rollen Tilsynsperson + agent, kan fremdeles utføre agentoppgaver, for eksempel å behandle innkommende anrop, foreta utringinger og administrere høflighetstilbakeringinger fra skrivebordet. Når du utfører lederfunksjoner, for eksempel overvåking av en annen agent, vil imidlertid ikke svarknappen være tilgjengelig. Bare aktivitetene som er beskrevet i dette dokumentet, støttes for brukere med rollen Overordnet + Agent.

Når du bruker Webex appen for samtaler og logger på Agent Desktop med enten oppringingsnummer eller internnummer, kan du velge følgende for å forenkle anropsvarslene:

• Behandle Webex Calling-anrop i Agent Desktop – Dette er bare ment for agentpersonlighet og fungerer ikke riktig for ledere under overvåking, innbryting eller lignende anropsscenarier.
• Skjul det flytende minivinduet når du gjør flere ting samtidig under en samtale

Dette er bare tilgjengelig med Webex App 44.12 eller nyere.

Anropsvinduet Webex App minimeres til oppgavelinjen (Windows) eller dokken (MAC). Du bruker skrivebordet til å administrere anropsvarsler og handlinger midt i samtaler.

Følgende er endringer du vil se når du velger å optimalisere varslene dine:

• Innkommende samtale

  Du vil se følgende varsel om innkommende anrop, med alternativene Svar og Avvis .

  

  Administratoren konfigurerer og tilpasser informasjonen som vises på varselet om innkommende anrop i Webex Contact Center. Hvis veksleknappen Administrer Webex Calling-anrop i Agent Desktop er aktivert, legger den til en ekstra måte å administrere anrop på (via kontaktsentervarsler), men hindrer ikke anropene i å ringe i den primære Webex-appen eller på tilknyttede enheter. Det gjør det mulig for agenter å svare på innkommende anrop på Webex Calling-enhetene sine direkte fra Agent Desktop, uten å måtte ta telefonen fysisk.

  Du kan angi en bestemt Webex Calling-enhet (som en bordtelefon, softphone eller Webex-app) som din "foretrukne enhet" for å svare på anrop når du bruker Webex Contact Center. Hvis du vil velge din foretrukne enhet i Webex Contact Center, må du ha enheten tilordnet profilen din i Webex Control Hub. Du kan deretter administrere enhets- og samhandlingsinnstillingene dine i Agent Desktop-applikasjonen. Slik angir du foretrukket enhet:

  1. Logg inn på Agent Desktop.
  2. Klikk på profilikonet eller navnet ditt, øverst til høyre.
  3. Gå til Brukerprofil eller Innstillinger.
  4. Naviger til delen Samhandlingsinnstillinger .
  5. Velg ønsket enhet fra de tilgjengelige alternativene i rullegardinlisten.
  6. Klikk på Lagre for å angi innstillingene.

  Hvis du har en Webex Calling-enhet, trenger du ikke å angi en foretrukket enhet. Hvis du endrer internnummeret, oppdateres listen over foretrukne enheter. Hvis det ikke er noen tilgjengelige enheter, er alternativet for å angi en foretrukket enhet deaktivert eller fjernet.

• Under en samtale

  

  Du vil se alternativene ovenfor midt i samtalen, som inkluderer en tastaturknapp for å angi tofargede flerfrekvenstoner (DTMF), en dempeknapp for å dempe eller oppheve demping av anropet, og så videre.

• Konferanse, konsultere eller overføre samtaler

  Når noen rådfører seg med deg under en samtale eller overfører et anrop til deg, vises varslingspopoveren på skrivebordet.

• Utgående og utgående samtaler

  Når du foretar et utgående eller utgående anrop, ser du alternativene Svar og Avbryt. Når du klikker på Svar eller Avbryt , lukkes varselspaoveren.

  Hvis du vil avbryte anropet etter at du har klikket på Svar, kan du åpne Webex App-anropsvinduet på nytt fra oppgavelinjen/dokken og klikke på Avbryt.