Bruke Webex-appen for samtaler

Anropsalternativet i Webex-appen er bare tilgjengelig for brukere som er logget på med agentrollen. Brukere som er logget på med rollen Veil eder + agent, kan fortsatt utføre agentoppgaver, for eksempel å håndtere innkommende anrop, foreta utgående oppringinger og administrere høflige tilbakekalling fra skrivebordet. Når du utfører veilederfunksjoner - for eksempel overvåking av en annen agent - vil svarknappen imidlertid ikke være tilgjengelig. Bare aktivitetene som er beskrevet i dette dokumentet støttes for brukere med rollen Ve ileder + agent.

Når du bruker Webex-appen for samtaler og logger på agentens skrivebord ved hjelp av enten op pringingsnummer eller utvidelse, kan du velge følgende for å forenkle samtalevarslene dine:

• Administrer Webex Calling samtaler i Agent Desktop —Dette er kun ment for agentpersona og fungerer ikke riktig for veiledere under overvåking, innkjøring, eller lignende samtalescenarier.
• Skj ul det flytende minivinduet når du multitasker under en samtale

Dette er bare tilgjengelig med Webex App 44.12 eller nyere.

Anropsvinduet for Webex App minimeres til oppgavelinjen (Windows) eller dock (Mac). Du bruker skrivebordet til å administrere samtalevarslinger og mellomsamtalehandlinger.

Følgende er endringer du ser når du velger å optimalisere varslene dine:

• Innkommende anrop

  Du ser følgende popup-vindu for varsling om innkommende anrop, med alternativene Svar og Av vis.

  

  Administratoren konfigurerer og tilpasser informasjonen som vises på varselet om innkommende anrop i Webex Contact Center. Hvis bryteren Administrer Webex Calling samtaler Agent Desktop i er aktivert, legger den til en ekstra måte å administrere samtaler på (via kontaktsentervarsler), men stopper ikke samtalene fra å ringe i den primære Webex-appen eller på koblede enheter. Det lar agenter svare på innkommende anrop på Webex Calling enhetene sine direkte fra agentens skrivebord, uten å måtte hente telefonen fysisk.

  Du kan angi en bestemt Webex Calling enhet (for eksempel en bordtelefon, softphone eller Webex-app) som din «foretrukne enhet» for å svare på anrop når du bruker Webex Contact Center. For å velge din foretrukne enhet i Webex Contact Center, må du ha enheten tilordnet profilen din i Webex Control Hub. Du kan deretter administrere enheten og interaksjonspreferansene dine i Agent Desktop applikasjonen. Slik angir du din foretrukne enhet:

  1. Logg inn påAgent Desktop.
  2. Klikk på profil ikonet eller navnet ditt øverst til høyre.
  3. Gå til Brukerprofil eller Inn stillinger.
  4. Naviger til delen Interaksjon sinnstillinger.
  5. Velg din foretrukne enhet fra de tilgjengelige alternativene i rullegardinlisten.
  6. Klikk Lagre for å angi dine preferanser.

  Hvis du har én Webex Calling enhet, trenger du ikke angi en foretrukket enhet. Hvis du endrer utvidelsen, oppdateres listen over foretrukne enheter. Hvis det ikke er noen tilgjengelige enheter, er alternativet for å angi en foretrukket enhet deaktivert eller fjernet.

• Under en samtale

  

  Du vil se de ovennevnte midtsamtalsalternativene som inkluderer en tastaturknapp for å angi dobbelttone multifrekvens (DTMF) toner, en dempeknapp for å dempe eller slå av samtalen og så videre.

• Konferanse, konsultasjon eller overfør samtaler

  Når noen konsulterer deg under en samtale eller overfører et anrop til deg, vises varslingsvinduet på skrivebordet.

• Utgående og utgående anrop

  Når du foretar et utgående eller utgående anrop, ser du alternativer for Svar og Avbryt. Når du klikker Svar eller Avbryt, lukkes popup-vinduet for varsling.

  Hvis du vil avbryte samtalen etter at du har klikket Svar, kan du åpne Webex App-samtalevinduet på nytt fra oppgavelinjen/dokkingstasjonen og klikke Avbryt.