Når du bruker Webex appen for samtaler og logger på Agent Desktop med enten oppringingsnummer eller internnummer, kan du velge følgende for å forenkle anropsvarslene:

Dette er bare tilgjengelig med Webex App 44.12 eller nyere

Hvis du vil bruke denne funksjonen, må Webex Calling være aktivert i Kontrollhub. Hvis du ikke får tilgang til funksjonen, kontakter du systemansvarlig i organisasjonen for å få hjelp.

Anropsvinduet Webex App er minimert til oppgavelinjen (Windows) eller Dock (MAC). Du bruker skrivebordet til å administrere anropsvarsler og handlinger midt i samtaler.

Følgende er endringer du vil se når du velger å optimalisere varslene dine:

  • Innkommende samtale

    Du vil se følgende varsel om innkommende anrop, med alternativene Svar og Avvis .

    Incoming call popover

    Administratoren konfigurerer og tilpasser informasjonen som vises på varselet om innkommende anrop i Webex Contact Center.

  • Under en samtale

    Mid call controls for Desktop agent

    Du vil se alternativene ovenfor midt i samtalen som inkluderer et tastaturknapp for å angi tofargede flerfrekvenstoner (DTMF), en dempeknapp for å dempe eller oppheve demping av samtalen og så videre.

  • Konferanse, konsultere eller overføre samtaler

    Når noen rådfører seg med deg under en samtale eller overfører et anrop til deg, vises varslingspopoveren på skrivebordet.

  • Utgående og utgående samtaler

    Når du foretar et utgående eller utgående anrop, ser du alternativene Svar og Avbryt. Når du klikker på Svar eller Avbryt , lukkes varselspaoveren.

    Hvis du vil avbryte anropet etter at du har klikket på Svar, kan du åpne Webex App-anropsvinduet på nytt fra oppgavelinjen/dokken og klikke på Avbryt.