Bruke Webex appen til samtaler

Når du bruker Webex appen for samtaler og logger på Agent Desktop med enten oppringingsnummer eller internnummer, kan du velge følgende for å forenkle anropsvarslene:

• Skjul Webex Calling-varsler – Dette er bare ment for agentprofil og fungerer ikke riktig for ledere under overvåking, innbryting eller lignende anropsscenarier.
• Skjul det flytende minivinduet når du gjør flere ting samtidig under en samtale

Dette er bare tilgjengelig med Webex App 44.12 eller nyere.

Anropsvinduet Webex App er minimert til oppgavelinjen (Windows) eller dokken (MAC). Du bruker skrivebordet til å administrere anropsvarsler og handlinger midt i samtaler.

Følgende er endringer du vil se når du velger å optimalisere varslene dine:

• Innkommende samtale

  Du vil se følgende varsel om innkommende anrop, med alternativene Svar og Avvis .

  

  Administratoren konfigurerer og tilpasser informasjonen som vises på varselet om innkommende anrop i Webex Contact Center.

• Under en samtale

  

  Du vil se alternativene ovenfor midt i samtalen, som inkluderer en tastaturknapp for å angi tofargede flerfrekvenstoner (DTMF), en dempeknapp for å dempe eller oppheve demping av anropet, og så videre.

• Konferanse, konsultere eller overføre samtaler

  Når noen rådfører seg med deg under en samtale eller overfører et anrop til deg, vises varslingspopoveren på skrivebordet.

• Utgående og utgående samtaler

  Når du foretar et utgående eller utgående anrop, ser du alternativene Svar og Avbryt. Når du klikker på Svar eller Avbryt , lukkes varselspaoveren.

  Hvis du vil avbryte samtalen etter at du har klikket på Svar, kan du åpne Webex App-anropsvinduet på nytt fra oppgavelinjen/dokken og klikke på Avbryt.

Bruke en Webex Calling-enhet for samtaler

Hvis veksleknappen Skjul Webex Calling-varsler er aktivert, legger den til en ekstra måte å administrere anrop på (via kontaktsentervarsler), men hindrer ikke anropene i å ringe i den primære Webex-appen eller på tilknyttede enheter. Det gjør det mulig for agenter å svare på innkommende anrop på Webex Calling-enhetene sine direkte fra Agent Desktop, uten å måtte ta telefonen fysisk.

Du kan angi en bestemt Webex Calling-enhet (som en bordtelefon, softphone eller Webex-app) som din "foretrukne enhet" for å svare på anrop når du bruker en Webex Calling-enhet. For å angi en enhet som din "foretrukne enhet", klikk på profilen din øverst til høyre på skjermen og velg Profilinnstillinger. Velg en enhet fra rullegardinlisten Foretrukket enhet og klikk på Lagre.

Du trenger imidlertid ikke å angi en foretrukket enhet. Hvis valget mislykkes, vises en feilmelding, og listen viser en foretrukket enhet du har valgt tidligere. Hvis du endrer internnummeret, oppdateres listen over foretrukne enheter. Hvis du ikke har angitt en foretrukket enhet for den nye utvidelsen, vises den eksisterende foretrukne enheten. Hvis det ikke er noen tilgjengelige enheter, er alternativet for å angi en foretrukket enhet deaktivert eller fjernet.