Korišćenje aplikacije Vebek za pozive

Opcija poziva u aplikaciji Vebek dostupna je samo korisnicima prijavljenim ulogom agenta. Korisnici prijavljeni sa ulogom Supervis or+Agent i dalje mogu da obavljaju zadatke agenta, kao što su rukovanje dolaznim pozivima , vršenje izvanrednih poziva i upravljanje povratnim pozivima sa radne površine. Međutim, prilikom obavljanja funkcija supervizora - kao što je nadgledanje drugog agenta - dugme za odgovor neće biti dostupno. Samo aktivnosti navedene u ovom dokumentu podržane su za korisnike sa ulogom Supervisor + Agent.

Kada koristite aplikaciju Vebek za pozive i prijavite se na radnu površinu agenta pomoću broja za biranje ili proši renja, možete da izaberete sledeće da biste pojednostavili obaveštenja o pozivima:

• Upravljanje Webex Calling pozivima u programu Agent Desktop — Ovo je namenjeno samo osobama agenta i ne funkcioniše ispravno za supervizore tokom praćenja, ulaska ili sličnih scenarija poziva.
• Sakri jte plutajući mini prozor prilikom obavljanja više zadataka tokom poziva

Ovo je dostupno samo sa Vebek aplikacijom 44.12 ili novijom verzijom.

Prozor poziva aplikacije Vebek minimiziran je na traku zadataka (Vindovs) ili dok (Mac). Radnu površinu koristite za upravljanje obaveštenjima o pozivima i radnjama srednjeg poziva.

Slede promene koje ćete videti kada odlučite da optimizujete obaveštenja:

• Dolazni poziv

  Videćete sledeće pojavljivanje obaveštenja o dolaznom pozivu, sa opcijama Od govor i Od bijanje.

  

  Administrator konfiguriše i prilagođava informacije prikazane u obaveštenju o dolaznom pozivu u Vebek kontakt centru. Ako je prekidač U pravl Agent Desktop janje Webex Calling pozivima omogućen, dodaje dodatni način upravljanja pozivima (putem obaveštenja za kontakt centar), ali ne sprečava zvonjenje poziva u primarnoj Vebek aplikaciji ili na povezanim uređajima. Omogućava agentima da odgovaraju na dolazne pozive na svojim Webex Calling uređajima direktno sa radne površine agenta, bez potrebe da fizički preuzimaju telefon.

  Možete da podesite određeni Webex Calling uređaj (poput stolnog telefona, softfona ili Vebek aplikacije) kao „preferirani uređaj“ za odgovaranje na pozive kada koristite Vebek kontakt centar. Da biste izabrali željeni uređaj u Vebek kontakt centru, morate imati uređaj dodeljen vašem profilu u Vebek Control Hubu. Zatim možete da upravljate postavkama uređaja i interakcije unutar Agent Desktop aplikacije. Da biste podesili željeni uređaj:

  1. Prijavite se naAgent Desktop.
  2. Kliknite na ikonu Profil ili svoje ime, u gornjem desnom uglu.
  3. Idite na Korisnički profil ili Po dešavanja.
  4. Idite na odeljak Postavke interakcije.
  5. Izaberite željeni uređaj iz dostupnih opcija na padajućoj listi.
  6. Kliknite na dug me Sačuvaj da biste postavili svoje želje.

  Ako imate jedan Webex Calling uređaj, ne morate da postavljate željeni uređaj. Ako promenite proširenje, lista željenih uređaja se osvežava. Ako nema dostupnih uređaja, opcija za podešavanje željenog uređaja je onemogućena ili uklonjena.

• Tokom poziva

  

  Videćete gore navedene opcije srednjeg poziva koje uključuju dugme tastature za unos dvotonskih višefrekvencijskih (DTMF) tonova, dugme za isključivanje zvuka za isključivanje ili isključivanje poziva i tako dalje.

• Konferencija, konsultacije ili prenos poziva

  Kada se neko konsultuje sa vama tokom poziva ili vam prebaci poziv, pojavljuje se obaveštenje na radnoj površini.

• Vanjski i odlazni pozivi

  Kada uputite vanjski ili odlazni poziv, videćete opcije za odgovor i otkazivanje. Kada kliknete na Od govori ili Otkaži, pro zor obaveštenja se zatvara.

  Ako želite da otkažete poziv nakon što kliknete na Od govori, možete ponovo otvoriti prozor poziva aplikacije Vebek, sa trake zadataka i kliknuti na Otkaži.