Korišćenje Webex aplikacije za pozive

Kada koristite Webex aplikaciju za pozive i prijavite se na Agent Desktop koristeći bilo Dial Number ili Extension, možete da izaberete sledeće da biste pojednostavili obaveštenja o pozivima:

• Sakrij Webex Calling obaveštenja—Ovo je namenjeno samo za Agent persona i ne radi ispravno za supervizore tokom monitoringa, barge-in-a, ili sličnih scenarija poziva.
• Sakrijte plutajući mini prozor kada multitasking tokom poziva

Ovo je dostupno samo sa Webex App 44.12 ili novijim.

Prozor poziva Webex aplikacije je minimiziran na traku zadataka (Windows) ili dock (MAC). Koristite radnu površinu za upravljanje obaveštenjima o pozivima i akcijama srednjeg poziva.

Slede promene koje ćete videti kada odlučite da optimizujete svoja obaveštenja:

• Dolazni poziv

  Videćete sledeće obaveštenje o dolaznom pozivu, sa opcijama Odgovori i Odbij .

  

  Administrator konfiguriše i prilagođava informacije prikazane na obaveštenju o dolaznom pozivu u Webex Contact Center.

• Tokom poziva

  

  Videćete gore navedene opcije srednjeg poziva koje uključuju dugme tastature za unos dvotonskih višefrekventnih (DTMF) tonova, dugme za isključivanje zvuka za isključivanje ili uključivanje zvuka poziva i tako dalje.

• Konferenцija, konsultovati ili prenesti pozive

  Kada se neko konsultuje sa vama tokom poziva ili prenese poziv na vas, obaveštenje popover se javlja na radnoj površini.

• Outdial i odlazni pozivi

  Kada napravite odlazni ili odlazni poziv, videćete opcije za odgovor i otkazivanje. Kada kliknete na Odgovori ili Otkaži obaveštenje popover zatvara.

  Ako želite da otkažete poziv nakon što kliknete na dugme Odgovori, možete ponovo otvoriti prozor Webex Poziv aplikacije, sa trake zadataka / pristaništa i kliknite na dugme Odustani.

Korišćenje Webex Calling uređaja za pozive

Ako je omogućen prekidač Sakrij Webex Calling obaveštenja , on dodaje dodatni način upravljanja pozivima (putem obaveštenja Kontakt centra), ali ne sprečava pozive da zvone u primarnoj Webex aplikaciji ili na povezanim uređajima. Omogućava agentima da odgovore na dolazne pozive na svojim Webex Calling uređajima direktno sa svog Agent Desktop, bez potrebe da fizički podignu slušalicu.

Možete podesiti određeni Webex Calling uređaj (kao što je stolni telefon, softphone ili Webex aplikacija) kao svoj "preferirani uređaj" za odgovaranje na pozive kada koristite Webex Calling uređaj. Da biste postavili uređaj kao "željeni uređaj", kliknite na svoj profil u gornjem desnom uglu ekrana i izaberite Podešavanja profila. Iz padajuće liste Preferirani uređaj izaberite uređaj i kliknite na dugme Sačuvaj.

Međutim, ne morate da podesite željeni uređaj. Ako vaš izbor ne uspe, pojavljuje se poruka o grešci, a lista prikazuje sve prethodno izabrane željene uređaje. Ako promenite ekstenziju, lista preferiranih uređaja se osvežava. Ako niste podesili željeni uređaj za novu ekstenziju, prikazan je postojeći željeni uređaj. Ako nema dostupnih uređaja, opcija za podešavanje željenog uređaja je onemogućena ili uklonjena.