Korišćenje Webex aplikacije za pozive

Opcija poziva u aplikaciji Webex dostupna je samo korisnicima koji su prijavljeni sa ulogom agenta. Korisnici prijavljeni sa ulogom supervizora + agenta i dalje mogu obavljati zadatke agenta, kao što su rukovanje dolaznim pozivima, pravljenje outdials i upravljanje ljubaznim povratnim pozivima sa radne površine. Međutim, prilikom obavljanja funkcija supervizora - kao što je nadgledanje drugog agenta - dugme za odgovor neće biti dostupno. Samo aktivnosti navedene u ovom dokumentu su podržane za korisnike sa ulogom supervizora + agenta.

Kada koristite aplikaciju Webex za pozive i prijavite se na Agent Desktop koristeći broj za biranje ili ekstenziju, možete odabrati sledeće da biste pojednostavili obaveštenja o pozivima:

• Upravljanje Webex Calling pozivima u Agent Desktop—Ovo je namenjeno samo za Agent persona i ne radi ispravno za supervizore tokom praćenja, barge-in, ili sličnih scenarija poziva.
• Sakrijte plutajući mini prozor kada multitasking tokom poziva

Ovo je dostupno samo sa Webex App 44.12 ili novijim.

Prozor za poziv aplikacije Webex je minimiziran na traku zadataka (Windows) ili dock (MAC). Koristite radnu površinu za upravljanje obaveštenjima o pozivima i akcijama srednjeg poziva.

Slede promene koje ćete videti kada odlučite da optimizujete svoja obaveštenja:

• Dolazni poziv

  Videćete sledeće obaveštenje o dolaznom pozivu, sa opcijama Odgovori i Odbij .

  

  Administrator konfiguriše i prilagođava informacije prikazane na obaveštenju o dolaznom pozivu u Webex Contact Center. Ako je omogućen prekidač Upravljanje Webex Calling pozivima u Agent Desktop , on dodaje dodatni način upravljanja pozivima (putem obaveštenja Kontakt centra), ali ne sprečava pozive da zvone u primarnoj Webex aplikaciji ili na povezanim uređajima. Omogućava agentima da odgovore na dolazne pozive na svojim Webex Calling uređajima direktno sa svog Agent Desktop, bez potrebe da fizički podignu telefon.

  Možete podesiti određeni Webex Calling uređaj (kao što je stolni telefon, softphone ili Webex aplikacija) kao svoj "preferirani uređaj" za odgovaranje na pozive kada koristite Webex Contact Center. Da biste izabrali željeni uređaj u Webex Contact Center, morate imati uređaj dodeljen vašem profilu u Webex Control Hub. Zatim možete upravljati svojim uređajima i preferencijama interakcije unutar aplikacije Agent Desktop. Da biste podesili željeni uređaj:

  1. Prijavite se na Agent Desktop.
  2. Kliknite na ikonu Profil ili svoje ime, u gornjem desnom uglu.
  3. Idite na Korisnički profil ili Podešavanja.
  4. Idite na odeljak Podešavanja interakcije.
  5. Izaberite željeni uređaj iz dostupnih opcija u padajućoj listi.
  6. Kliknite na dugme Sačuvaj da podesite želje.

  Ako imate jedan Webex Calling uređaj, ne morate da podesite željeni uređaj. Ako promenite ekstenziju, lista preferiranih uređaja se osvežava. Ako nema dostupnih uređaja, opcija za podešavanje željenog uređaja je onemogućena ili uklonjena.

• Tokom poziva

  

  Videćete gore navedene opcije srednjeg poziva koje uključuju dugme tastature za unos dvotonskih višefrekventnih (DTMF) tonova, dugme za isključivanje zvuka za isključivanje ili uključivanje zvuka poziva i tako dalje.

• Konferenцija, konsultovati ili prenesti pozive

  Kada se neko konsultuje sa vama tokom poziva ili prenese poziv na vas, obaveštenje popover se javlja na radnoj površini.

• Outdial i odlazni pozivi

  Kada napravite odlazni ili odlazni poziv, videćete opcije za odgovor i otkazivanje. Kada kliknete na Odgovori ili Otkaži obaveštenje popover zatvara.

  Ako želite da otkažete poziv nakon što kliknete na Odgovori, možete ponovo otvoriti prozor Webex App poziva, sa trake zadataka / pristaništa i kliknite na dugme Odustani.