- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
أنماط الترجمة للمكالمات الصادرة
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟بصفتك مسؤولًا، يمكنك تكوين أنماط الترجمة لمعالجة الأرقام المطلوبة قبل توجيه المكالمة. يمكنك تحديد هذه الأنماط على مستوى المؤسسة والموقع للمكالمات الصادرة.
نظرة عامة
Webex Callingيعالج الأرقام قبل توجيه مكالمة باستخدام أنماط الترجمة. يقوم النظام بتطبيق أنماط الترجمة هذه على المكالمات الصادرة والمعاد توجيهها، بما في ذلك التحويلات وإعادة التوجيه. ومع ذلك، لا يتم تطبيق أنماط الترجمة على حالات الطوارئ وإصلاح المكالمات ومعاودة الاتصال بمركز الاتصال. عند تطبيق أنماط الترجمة، تكون الأنماط على مستوى الموقع لها الأسبقية على تلك الموجودة على مستوى المؤسسة.
- مستوى المؤسسة: يحدد الأنماط التي يتم تطبيقها على المكالمات داخل المؤسسة. يمكنك تكوين 1000 نمط كحد أقصى لكل مؤسسة.
- مستوى الموقع: يحدد الأنماط التي يتم تطبيقها فقط على المكالمات داخل موقع محدد. يمكنك تكوين 500 نمط كحد أقصى لكل موقع.
فيما يلي بعض حالات الاستخدام حيث يمكن استخدام أنماط الترجمة:
- اتصال المشغل: في كل موقع، إذا طلب المستخدم 0 (أو أي رقم)، يتم توجيه المكالمة إلى مشغل في الموقع.
- الاتصال بالأرقام القصيرة: يسمح لك بطلب أرقام مختصرة أو قصيرة بدلاً من أرقام الهاتف كاملة الطول. عادةً ما تستخدم المؤسسات أو أنظمة الهاتف الاتصال بالأرقام القصيرة لتبسيط عملية الاتصال وتسريعها. يقوم النظام بتعديل وترجمة الرقم الذي تم الاتصال به إلى الرقم المناسب وتوجيه المكالمة. على سبيل المثال، اتصل بالرقم *88* لإجراء مكالمة إلى مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات.
- ترجمة الأرقام العامة باستخدام أحرف البدل: تسمح باستبدال أو ترجمة رقم أو نمط معين في رقم هاتف. أحرف البدل هي أحرف خاصة تعمل كعنصر نائب لرقم أو سلسلة من الأرقام. باستخدام حالة الاستخدام هذه، يمكنك تحديد القواعد التي تحدد كيفية استبدال أرقام معينة من الرقم الذي تم الاتصال به.
يتيح لك ما يلي الانتقال إلى صفحة تكوين أنماط الترجمة:
- قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
- انتقل إلى .
- تعرض الصفحة أي أنماط ترجمة تم تكوينها بما في ذلك الاسم ونمط المطابقة ونمط الاستبدال والمستوى وتفاصيل الموقع.
- أدخل الاسم أو النمط المطابق في البحث لملء الصفحة بنتائج البحث المرتبطة.
- اختر جميع أنماط الترجمة أو موقعًا محددًا من القائمة المنسدلة لتعبئة الأنماط المعنية في الصفحة. يمكنك أيضًا اختيار المؤسسة للقائمة المنسدلة التي تقوم بالتصفية لإظهار أنماط مستوى المؤسسة فقط.
قم بإنشاء نمط ترجمة
قم بإنشاء نمط ترجمة يمكنه معالجة الأرقام قبل توجيه مكالمة صادرة.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى |
| 3 |
انقر فوق |
| 4 |
انقر فوق إنشاء نمط ترجمة. |
| 5 |
اختر المستوى الذي تريد إنشاء نمط الترجمة عنده: أنماط مستوى الموقع لها الأسبقية على أنماط مستوى المؤسسة. |
| 6 |
أدخل اسمًا فريدًا داخل موقع أو مؤسسة. يسمح بحد أقصى يصل إلى 50 حرفًا. |
| 7 |
أدخل نمط المطابقة الفريد داخل موقع أو مؤسسة. اتبع القيود أثناء إعداد النمط:
|
| 8 |
أدخل نمط الاستبدال. اتبع القيود أثناء إعداد النمط:
|
| 9 |
(اختياري) لاختبار النمط الذي قمت بتكوينه، أدخل رقم العينة للترجمة. انقر فوق نمط الاختبار.
إذا كان رقم العينة الذي تم إدخاله لا يتطابق مع النمط المطابق، فإن نتيجة نمط
الاختبار تعرض رسالة خطأ.
على سبيل المثال، إذا كان نمط المطابقة الذي تم تكوينه هو 0، ورقم العينة الذي تم إدخاله هو 7890، فسيتم عرض رسالة الخطأ «عدم تطابق النمط». ولكن إذا تطابق رقم العينة مع النمط، فإن النتيجة تعرض النمط المترجم.على سبيل المثال، إذا كان نمط المطابقة الذي تم تكوينه هو 0، ورقم العينة الذي تم إدخاله هو 0، فسيتم ترجمة الرقم إلى نمط الاستبدال الذي تم تكوينه. تمت ترجمة النمط المطابق. 0 إلى 1234 يتم عرض رسالة نجاح. |
| 10 |
انقر فوق إنشاء.
|
عرض نمط الترجمة أو تحريره
يمكنك عرض أنماط الترجمة التي تم إنشاؤها وعرضها في القائمة أو تحريرها.
| 1 |
في صفحة نمط الترجمة، حدد نمط ترجمة فردي من القائمة. |
| 2 |
في شاشة عرض/تحرير نمط الترجمة، يمكنك عرض تفاصيل النمط المحدد وتحريرها. لا يمكنك تغيير تحديد المستوى أثناء عرض النمط أو تحريره. |
| 3 |
يمكنك تحرير الاسم أو النمط المطابق أو النمط البديل. |
| 4 |
(اختياري) لاختبار النمط المعدل، أدخل رقم العينة للترجمة. انقر فوق نمط الاختبار.
للحصول على النتائج، راجع قسم إنشاء نمط الترجمة.
|
| 5 |
انقر فوق حفظ. يهدف نمط الاختبار فقط إلى إجراء اختبار أساسي لأنماط المطابقة والاستبدال من أجل ملاحظة نتيجة المطابقة الفردية للنمط. يمكنك استخدام ميزة التحقق من توجيه المكالمات في Control Hub للتحقق من جميع أنماط الترجمة المطبقة.. |
حذف نمط الترجمة
| 1 |
في صفحة نمط الترجمة، حدد نمط ترجمة فردي من القائمة. |
| 2 |
انقر في عمود الإجراءات، وحدد حذف لحذف نمط من القائمة. |
| 3 |
(اختياري) يمكنك تحديد خانات الاختيار واختيار نمط واحد أو أكثر من القائمة. انقر فوق رمز الحذف. |
إدارة نمط الترجمة بالجملة
باستخدام الإدارة المجمّعة، يمكنك إضافة أو تعديل أنماط ترجمة تصل إلى 10,000 نمط في المرة الواحدة. يدعم التصدير بالجملة واستيراد الأنماط.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||||||
| 2 |
انتقل إلى | ||||||||||||
| 3 |
انقر فوق | ||||||||||||
| 4 |
في صفحة نمط الترجمة، انقر فوق إدارة مجمعة لتعديل أنماط الترجمة. | ||||||||||||
| 5 |
في شاشة إدارة أنماط الترجمة، من القائمة المنسدلة، اختر جميع أنماط الترجمة أو موقع محدد أو مؤسسة. انقر فوق تنزيل البيانات وتنزيل بيانات .csv الحالية. قم بتحرير أنماط الأرقام في جدول البيانات. | ||||||||||||
| 6 |
(اختياري) انقر فوق تنزيل قالب.csv لتنزيل قالب.csv فارغ. أضف أنماط الأرقام كما هو مطلوب. | ||||||||||||
| 7 |
قم بتحرير الأعمدة التالية في قالب CSV للإدارة المجمعة لأنماط الترجمة: لا تقم أبدًا بإزالة الأعمدة والرؤوس من ملف CSV عند التحضير. ولكن يمكنك مسح القيم من الأعمدة التي لا ترغب في تعديلها. أثناء الاستيراد، تعني أي خلايا فارغة في CSV «عدم التغيير».
| ||||||||||||
| 8 |
قم بسحب وإسقاط ملف.csv الخاص بك أو انقر فوق اختيار ملف لتحميل ملف.csv المعدل. يمكنك تحميل ملف.csv المعدل لتطبيق جميع التغييرات التي تم إجراؤها على أنماط الترجمة. | ||||||||||||
| 9 |
انقر فوق «تحميل». عند التحميل الناجح، تتم إضافة أنماط الترجمة من ملف csv إلى القائمة. |
تطابق النمط
يقوم النظام بمطابقة رقم الاتصال الصادر بالنمط الذي تم تكوينه ويحدد أفضل تطابق لمعالجة المكالمة بشكل أكبر.
يقوم النظام بالبحث عن الأنماط المطابقة عند ترجمة رقم تم الاتصال به. إذا تم العثور على تطابق، فإنه يستبدل النمط بنمط بديل ويبحث عن الأنماط المطابقة مع الرقم الذي تم استبداله حديثًا. تستمر هذه العملية حتى 10 تكرارات كحد أقصى لضمان ترجمة دقيقة، أو حتى لا يتم العثور على تطابقات أخرى.
فيما يلي خوارزمية توسيع النمط لترجيح اختيار النمط:
-
الرقم الدقيق = 1
-
نطاق الأرقام = عدد الأرقام في النطاق
-
حرف البدل X = 10
-
! = 10 لكل رقم بعد مطابقة البادئة
على سبيل المثال، إذا كان رقم الاتصال هو 123456، فبناءً على معايير
توسيع النمط، يتم توسيع النمط 12X [0-5]! هو 6000
(1 * 1 * 10 * 6 * 10 ^ 2). إذا لم تكن هناك أنماط أخرى ذات
وزن تمدد أقل من 6000، فعندئذٍ 12X [0-5]! تم تحديده
كنمط مطابق.
بالنسبة للمطابقات المتعددة، يتم تحديد أفضل نمط مطابقة استنادًا إلى القواعد التالية:
-
يحدد النمط الذي يحتوي على عدد أقل من التوسعات المحتملة.
على سبيل المثال، يتطابق رقم الاتصال
1234مع نمطينP1: XXXXوP2:123!، ثم احسب التوسعات المحتملة للأنماطعدد التوسعات المحتملة لـ P2 أقل من P1. استنادًا إلى القاعدة، يتم اختيار P2 كأفضل نمط.P1:10* 10* 10* 10 = 10 ^ 4 و P2:1* 1* 10=10. -
إذا كان عدد التوسعات المحتملة لنمط ما هو نفسه، تتم مقارنة أسبقية أحرف البدل للنمط بترتيب الأسبقية للرقم الدقيق ونطاق الأرقام وحرف البدل 'X' و '!' البدل.
على سبيل المثال، يتطابق رقم الاتصالعدد التوسعات المحتملة لكل من P1 و P2 هو نفسه. لكن P1 يحتوي على رقم مطابق تمامًا في موضع الرقم 1 بينما يحتوي P2 على حرف البدل X. استنادًا إلى القاعدة، يتم تحديد P1 كأفضل نمط.1234مع نمطينP1: 123X و P2: X234، ثم احسب التوسعات المحتملة للنمطين P1:1* 1*1* 10 = 10 و P2:10*1* 1* = 10. -
إذا كان عدد التوسعات الممكنة وأسبقية أحرف البدل هو نفسه، فسيتم تحديد السلسلة في الأنماط التي تمت مقارنتها والنمط الأقل معجمًا.
على سبيل المثال، يتطابق رقم الاتصالعدد التوسعات الممكنة وأسبقية أحرف البدل هو نفسه، ولكن P1 أقل معجميًا من P2. استنادًا إلى القاعدة، يتم تحديد P1 كأفضل نمط.1234مع نمطينP1:1 [0-5] 3XوP2:1 [1-6] 3X، ثم احسب التوسعات المحتملة للنمطين P1:1* 6* 1* 10 =60 و P2:1* 6*10 = 60.
أمثلة على نمط الترجمة
|
الاسم |
نمط المطابقة |
نمط الاستبدال |
مثال |
|---|---|---|---|
|
ملحق رقمي |
XXXX |
+91805555$0 |
تتم ترجمة 0123 إلى +918055550123 (يترجم الامتدادات المكونة من 4 أرقام) المجموعة المتطابقة $0 متاحة دائمًا للاستخدام كمجموعة ضمنية. لا تتوافق مع مجموعة محددة في نمط المطابقة وتمثل دائمًا الرقم المطابق بالكامل. |
|
المشغل |
0 |
+918011223344 |
تتم ترجمة 0 إلى +918011223344 (يترجم 0 إلى المشغل) |
|
بادئة الموقع 1 |
6222(XXXX) |
+91804444$1 |
تتم ترجمة 62220246 إلى +918044440246 (يترجم الأرقام باستخدام البادئة على الشبكة (6) ورمز Site1 (222)) |
|
نطاق الأرقام |
[3-7]XXXX |
+9180333$0 |
تتم ترجمة 54567 إلى +918033354567 (يترجم الامتدادات المكونة من 5 أرقام بدءًا من نطاق الأرقام بين 3-7 ضمنًا) |
|
إضافة البادئة |
[2-9]X[2-9]XXXXXXX |
91$0 |
تتم ترجمة 8055552222 إلى 918055552222 (يضيف بادئة بلد أمام رقم مكون من 10 أرقام مع قيود على الرقمين الأول والثالث) |
|
GRP الضمني |
80[2-9]XXXXXXX |
91$0 |
تتم ترجمة 8036666666 إلى 918036666666 (يترجم 10 أرقام تبدأ بـ 80 والرقم الثالث بين 2 إلى 9) |
|
عدسة متغيرة |
8042! |
800 |
يتم ترجمة 80423 إلى 800 (مباراة 8042 متبوعة برقم واحد أو أكثر) |
|
فارلين جي آر بي |
80(XXXX!) |
+9180$1 |
تتم ترجمة 8035353535 إلى +918035353535 |
|
MultiGRP |
80(XX)333(XXX) |
+9180$1333$2 |
تتم ترجمة 8012333456 إلى +918012333456 |
يعرض سجل المكالمات على تطبيق Webex أو هاتف سطح المكتب الرقم المترجم وليس الرقم الذي تم الاتصال به . لمزيد من المعلومات، راجع عرض سجل المكالمات.
