تقارير لمحفظة التعاون السحابي الخاصة بك

سيتم إيقاف تقارير الاتصال والمشاركة وجودة الاتصال وإصدار تطبيق المراسلة في 28 أبريل 2026. يمكنك استخدام تقارير جودة وسائط الاتصال وإصدار تطبيق Webex للوصول إلى بيانات مماثلة. ستتم إزالة أي وظائف مجدولة مرتبطة بتقارير التقاعد تلقائيًا من Control Hub في 28 أبريل 2026.

باستخدام التقارير، يمكنك الاطلاع على تفاصيل كل اجتماع، وعدد مرات مراسلة المستخدمين لبعضهم البعض، وتفاصيل Webex Calling المكالمات وقوائم انتظار المكالمات، وعدد مرات استخدام أجهزة Cisco، ومعلومات الإعداد، والمزيد.

تعد التقارير جزءًا من قسم المراقبة المتاح في Control Hub والذي يمكنك استخدامه للمساعدة في تتبع الاستخدام أو حل المشكلات مع خدمات Webex في مؤسستك.

يمكنك إنشاء تقرير بتنسيق ZIP أو CSV على الفور أو جدولة التقارير لتشغيلها تلقائيًا بتنسيق يومي أو أسبوعي أو شهري. عندما تقوم بتنزيل تقرير، يستخدم التقرير تنسيق التسمية التالي للملف:

CSV — [اسم_التقرير] _ [تاريخ_البدء_اليومي-MM-dd] _ [تاريخ_النهاية_YYY-mm-dd] .zip
ZIP — [اسم_التقرير] _ [اسم الموقع أو المؤسسة] _ [ تاريخ_البدء_YYYY-MM-DD] _ [تاريخ_النهاية_YYY-MM-dd] _ [إزاحة المنطقة الزمنية] _ [معرف التتبع] .csv

إذا كانت المنطقة الزمنية غير قابلة للتطبيق على ملف ZIP، فسيتم حذف [timezone_offset] من تنسيق التسمية. اختيار المنطقة الزمنية متاح فقط لقوالب التقارير المدعومة. تستمر التقارير غير المدعومة في استخدام UTC.

لإنشاء هذه التقارير باستخدام واجهة برمجة التطبيقات، راجع صفحة مطور واجهة برمجة تطبيقات التقارير أو قوالب التقارير. يجب أن يكون لديك Pro Pack من أجل إنشاء تقارير باستخدام API. يتم عرض تلميحات أدوات واجهة المستخدم للميزات التي لا تتوفر إلا مع Pro Pack.

يعرض الجدول التالي أنواع التقارير المتاحة لـ Control Hub، وأقرب نطاق زمني يمكنك عرض البيانات فيه لكل تقرير، والحد الأقصى لنطاق التاريخ الذي يمكنك تحديده لكل تقرير تقوم بتشغيله.

تقرير	الترخيص القياسي	رخصة برو باك	أحدث البيانات المتاحة للإنشاء في التاريخ الحالي	النطاق الزمني للبيانات المتاحة	المعيار - حد النطاق الزمني لكل تنزيل	حزمة Pro - حد النطاق الزمني لكل تنزيل
تقرير حول تفعيل المستخدم الجديد وتفاصيل الترخيص	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير التطبيقات المضمنة للاجتماعات	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	31 يومًا
تقرير استخدام ميزة الاجتماعات أثناء الاجتماع		✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	31 يومًا
تقرير ملخص استخدام الاجتماعات	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير وحدة المعالجة المركزية العالية للاجتماعات	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير المضيفين النشطين للاجتماعات	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير المستخدمين غير النشطين للاجتماعات	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير المتوسط المتداول للمستخدم النشط**	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير اتفاقية المؤسسة**	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير تفاصيل الاجتماعات		✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير حضور الاجتماعات		✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	31 يومًا
تقرير استخدام الصوت للاجتماعات		✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير الاتصال الهاتفي للاجتماعات		✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير استهلاك ترخيص الاجتماعات**		✔	يوم أمس	NA	31 يومًا	92 يومًا
تقرير الندوة عبر الإنترنت*	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير النطاق الخارجي للمراسلة		✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير نشاط روبوتات المراسلة		✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير نشاط مستخدم المراسلة		✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير ملخص نشاط روبوتات المراسلة		✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير ملخص نشاط مستخدم المراسلة		✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير إصدار تطبيق Webex		✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير الجداول المستقبلية للاجتماعات		✔	NA (90 يومًا في المستقبل)	NA	نطاق التاريخ ثابت	نطاق التاريخ ثابت
تقرير جودة وسائط الاتصال	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير مشاركة المكالمات	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير جودة الاتصال	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير سجل المكالمات التفصيلي	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	31 يومًا
تقرير إحصائيات قائمة انتظار المكالمات	✔	✔	اليوم	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير إحصائيات وكيل قائمة انتظار المكالمات	✔	✔	اليوم	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقارير الرد التلقائي - ملخص الإحصائيات والتفاصيل الرئيسية لساعات العمل والتفاصيل الرئيسية بعد ساعات العمل	✔	✔	اليوم	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير تفصيلي عن الغرف والمكاتب*	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير ترخيص VIMT*	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير استخدام VIMT*	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا
تقرير استهلاك طاقة الأجهزة*	✔	✔	يوم أمس	13 شهرًا من التاريخ الحالي	31 يومًا	92 يومًا

* هذه التقارير غير متوفرة في Webex للمؤسسات الحكومية.

** هذه التقارير متاحة فقط للاشتراكات التي تتم محاسبتها بناءً على عدد مرات استخدام الترخيص.

قائمة التقارير

تعرض علامة التبويب هذه قائمة بالتقارير الجاهزة للتنزيل. يمكنك الاشتراك في تقرير عند جدولة تقرير، وستحصل على إشعار بالبريد الإلكتروني عندما يكون التقرير جاهزًا للتنزيل.

يمكن فقط للمسؤول أو المستخدم المصرح له بإنشاء التقارير في Control Hub عرضها في صفحة قائمة التقارير.

عند إنشاء التقرير، يتغير عمود الحالة إلى «قيد التقدم». عندما يكون التقرير جاهزًا للتنزيل، يتغير عمود الحالة إلى «مكتمل». قد يستغرق إنشاء التقرير ما يصل إلى 24 ساعة، اعتمادًا على حجم التقرير وعدد التقارير الموجودة في قائمة الانتظار. تتوفر التقارير التي تم إنشاؤها في علامة تبويب قائمة التقارير.

تقارير مجدولة

تعرض علامة التبويب هذه قائمة بالتقارير التي تم تعيينها للتشغيل بشكل متكرر. يمكنك عرض تفاصيل كل تقرير، مثل اسم التقرير واسم المؤسسة وتكرار إنشاء التقرير واليوم الذي يتم فيه إنشاء التقرير وآخر وقت تم إنشاؤه وحالة الجدول والاشتراك في الإشعارات.

تعرض علامة التبويب هذه قائمة بالقوالب الثابتة التي يمكنك استخدامها لجدولة التقارير، بالإضافة إلى وصف موجز لكل تقرير.

هذه التقارير مخصصة للاستخدام العام ولا ينبغي استخدامها لأغراض إعداد الفواتير.

لعرض مزيد من المعلومات حول هذه التقارير، يمكنك توسيع الأقسام التالية:

Webex Meetingsتقارير

توفر البيانات

يعتمد التقاط البيانات على المنطقة الزمنية UTC. يستغرق الأمر حوالي ثماني ساعات حتى تظهر بيانات اليوم الأخير في اليوم التالي، أي حوالي الساعة 8:00 بالتوقيت العالمي المنسق. قد تؤثر المناطق الزمنية المختلفة على تحديثات بعض التقارير بالبيانات الجديدة.

على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء تقرير لنفس اليوم، فقد يتضمن التقرير بيانات جزئية فقط. إذا قمت بتضمين اليوم السابق ونفس اليوم في النطاق الزمني، فقد يتضمن التقرير بيانات جزئية، اعتمادًا على المنطقة الزمنية الخاصة بك.

نوصي بإنشاء تقارير في نفس اليوم بعد ظهر المنطقة الزمنية الخاصة بك. يمكنك تضمين بيانات اليوم السابق إلى جانب بيانات اليوم نفسه في تقاريرك.

تطبيقات الاجتماعات المضمنة

يقدم هذا التقرير تفاصيل حول الأنواع المختلفة من تطبيقات Webex المضمنة التي يستخدمها أحد المشاركين في الاجتماع.

اسم العمود	وصف
معرف_المؤتمر	معرف فريد للاجتماع.
اسم_الاجتماع	موضوع الاجتماع.
نوع_الاجتماع	نوع الاجتماع الذي تم. القيم المحتملة هي: MC— Webex Meetings أحداث EC-WebEx (الكلاسيكية) تدريب تي سي - ويبكس SC — دعم ويبكس ندوة عبر الويب— Webex Webinars البث الشبكي - Webex Webinars في عرض البث الشبكي
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمشارك الذي حضر الاجتماع.
اسم_المستخدم	اسم المشارك الذي حضر الاجتماع.
اسم_التطبيق	اسم التطبيق المضمن الذي استخدمه المشارك في الاجتماع.
التاريخ	التاريخ الذي يتم فيه استخدام التطبيق المضمن من قبل أحد المشاركين في الاجتماع.

استخدام ميزة الاجتماعات أثناء الاجتماع

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول ميزات التعاون التي يستخدمها المستخدم أثناء الاجتماعات في مؤسستك.

نوصي باستخدام أحدث Webex Meetings عميل (WBS 42.7 أو أعلى)، أو على الأقل أحدث إصدار للإغلاق (WBS 42.6)، لالتقاط البيانات بدقة لهذا التقرير. إذا كنت تستخدم إصدارًا قديمًا من العميل، فقد لا يتم تسجيل بعض البيانات في التقرير.

قيود معروفة

لا يتم التقاط البيانات للمستخدم في الحالات التالية:

انضم المستخدم بجهاز لا يدعم الميزات داخل الاجتماع.
لم يغادر المستخدم الاجتماع بشكل طبيعي، مثل الانسحاب من الاجتماع بسبب فقدان اتصال الشبكة أو تعطل التطبيق.

اسم العمود	وصف
MEETING_NUMBER	رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
MEETING_NAME	موضوع الاجتماع.
CONFID	المعرف الفريد للاجتماع.
USER_NAME	اسم المستخدم الذي حضر الاجتماع.
EMAIL	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي حضر الاجتماع.
JOIN_DATE	تاريخ الاجتماع (بتوقيت جرينتش).
START_TIME	عندما بدأ الاجتماع (بتوقيت جرينتش).
END_TIME	عندما انتهى الاجتماع (بتوقيت جرينتش).
NETWORK_BASED_RECORDING	سجل المستخدم الاجتماع في السحابة.
APPLICATION_SHARING	شارك المستخدم تطبيقًا أثناء مشاركة شاشته.
DOCUMENT_SHARING	شارك المستخدم مستندًا أثناء مشاركة شاشته.
CHAT	قام المستخدم بفتح لوحة الدردشة وإرسال رسالة.
QUESTION_ANSWER	قام المستخدم بالوصول إلى جلسة الأسئلة والأجوبة أو استخدامها.
CLOSED_CAPTION	قام المستخدم بتشغيل التسميات التوضيحية المغلقة الآلية.
WHITEBOARD	شارك المستخدم لوحة بيضاء.
DESKTOP_SHARING	شارك المستخدم سطح المكتب الخاص به.
WEB_BROWSING_SHARING	شارك المستخدم شاشته عندما انضم إلى الاجتماع من خلال متصفح.
VIDEO_SETTINGS	قام المستخدم بتشغيل الفيديو الخاص به.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	قام المستخدم بالتحكم عن بعد في التطبيق المشترك لمشارك آخر أثناء الاجتماع.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	قام المستخدم بالتحكم عن بُعد في مستعرض الويب المشترك لمشارك آخر أثناء الاجتماع.
ANNOTATION	تمكن المستخدم من الوصول إلى ميزات التعليقات التوضيحية أثناء الاجتماع.
FILE_TRANSFER	قام المستخدم بنقل ملف أثناء الاجتماع.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	قام المستخدم بالتحكم عن بعد في سطح المكتب المشترك لمشارك آخر أثناء الاجتماع.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	قام المستخدم بالتحكم عن بعد في سطح المكتب المشترك لمشارك آخر أثناء الاجتماع.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	قام المستخدم بالتحكم عن بُعد في مستعرض الويب المشترك لمشارك آخر أثناء الاجتماع.
BREAKOUT_SESSION	بدأ المستخدم جلسة جانبية أو انضم إليها. ينطبق هذا الحقل فقط على المستخدمين الذين ينضمون إلى الاجتماعات على منصة Webex Suite الاجتماع. تظهر القيمة للمستخدمين الذين ليسوا على هذه المنصة كـ `N` حتى إذا انضموا إلى جلسة جانبية.
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	قام المستخدم بتمكين ميزة الترجمة الفورية.
REACTIONS	اختار المستخدم رد فعل أثناء الاجتماع.
RAISED_HAND	حدد المستخدم ميزة رفع اليد أثناء الاجتماع.
MOVE_MEETING_TO_MOBILE	قام المستخدم بنقل اجتماعه إلى جهاز محمول أثناء الاجتماع.
VIRTUAL_BACKGROUND	قام المستخدم بتمكين الخلفية الافتراضية أثناء الاجتماع.
REAL_TIME_TRANSLATION	قام المستخدم بتمكين ميزة الترجمة في الوقت الفعلي أثناء الاجتماع.
WEBEX_ASSISTANT	تم تمكين المستخدم Webex Assistant أثناء الاجتماع.

تقرير استخدام الذكاء الاصطناعي للاجتماع

يقدم هذا التقرير تفاصيل حول استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي أثناء الاجتماعات في مؤسستك.

قد لا تتوفر بيانات التقرير مباشرة بعد الاجتماع. يمكن أن تستغرق معلومات الاجتماع حوالي 30 دقيقة لتصبح متاحة.

قيود معروفة

يمكن لبيانات الاجتماع المؤجل تحديث سجل اجتماع موجود.
لا تؤدي الأحداث المتكررة إلى زيادة عدد الاستخدام على مستوى الاجتماع.

اسم العمود	وصف
معرف الاجتماع	معرف فريد للاجتماع.
اسم الاجتماع	موضوع الاجتماع.
اسم المستخدم	اسم المستخدم الذي حضر الاجتماع.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي حضر الاجتماع.
المدة (دقيقة)	مدة الاجتماع، في دقائق كاملة.
AI Assistantمكن	يشير إلى ما إذا AI Assistant كان قد تم تمكينه للاجتماع.
AI Assistantبدأت	يشير إلى ما إذا AI Assistant كان قد تم البدء أثناء الاجتماع.
ابقني، عد	عدد فريد من الاجتماعات التي تم فيها استخدام ميزة Catch me up.
هل تم ذكر اسمي، كونت؟	عدد فريد من الاجتماعات التي تم فيها استخدام ميزة «هل تم ذكر اسمي».
ما هو عدد عناصر الإجراء؟	عدد فريد للاجتماعات التي تم فيها استخدام ميزة «ما هي عناصر الإجراءات».
اسأل AI Assistant العد	عدد فريد من الاجتماعات التي AI Assistant تم فيها استخدام Ask.
ملخص ما بعد الاجتماع: عدد المشاهدات	العدد الفريد للاجتماعات التي تم فيها استخدام ميزة نشر ملخص الاجتماع.
كن على حق في العد التلقائي	عدد فريد من الاجتماعات التي تم فيها استخدام ميزة Be right back auto.
اكتشاف تلقائي لعدد اللغات	عدد فريد للاجتماعات التي تم فيها استخدام ميزة الكشف التلقائي عن اللغة.

تفاصيل الاجتماعات

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول الاجتماعات التي بدأت ضمن النطاق الزمني المحدد. يمكنك رؤية مضيف الاجتماع ووقت بدء الاجتماع وانتهائه وعدد الحاضرين وما إذا كان الاجتماع مسجلاً والمزيد.

اسم العمود	وصف
MEETING_NUMBER	رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
MEETING_NAME	موضوع الاجتماع.
CONFERENCE_ID	المعرف الفريد للاجتماع.
MEETING_TYPE	نوع الاجتماع الذي تم. القيم المحتملة هي: MC— Webex Meetings أحداث EC-WebEx (الكلاسيكية) تدريب تي سي - ويبكس SC — دعم ويبكس ندوة عبر الويب— Webex Webinars البث الشبكي - Webex Webinars في عرض البث الشبكي
HOST_NAME	اسم المستخدم الذي قام بإنشاء الاجتماع أو جدولته.
HOST_USERID	المعرف الفريد للمضيف.
HOSTEMAIL	عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمضيف.
START_TIME	عندما بدأ الاجتماع (بتوقيت جرينتش).
END_TIME	عندما انتهى الاجتماع (بتوقيت جرينتش).
DURATION	طول الاجتماع بالدقائق.
TOTAL_ATTENDEE	عدد المشاركين في الاجتماع.
PEOPLE_MINS	إجمالي عدد الدقائق التي قضاها جميع المشاركين في الاجتماع. على سبيل المثال، إذا كان الاجتماع يضم 3 مشاركين وانضم كل منهم لمدة 10 دقائق، فإن المجموع يساوي 3 مشاركين × 10 دقائق لكل منهم = 30 دقيقة.
IS_VOIP	تم استدعاء مشارك واحد على الأقل إلى الاجتماع باستخدام اتصال صوتي من خلال جهاز كمبيوتر.
IS_SHARING	شارك مشارك واحد على الأقل شاشته في الاجتماع.
IS_RECORD	إذا تم تسجيل الاجتماع أم لا.
VIDEO_USERS	عدد المشاركين الذين انضموا إلى Webex Meetings عميل وقاموا بتشغيل الفيديو الخاص بهم أثناء الاجتماع.
VIDEO_MINS	إجمالي عدد الدقائق التي يرسل فيها المشاركون الفيديو.
AUDIO_ONLY (PCN)	اجتماع حيث اتصل جميع المشاركين باستخدام PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	شفرة التتبع المرتبطة بالمستخدم. يعرض التقرير أسماء رموز التتبع الافتراضية فقط.
INTEGRATION_USED	يوضح هذا الحقل ما إذا كان الاجتماع قد تمت جدولته من خلال تكامل تقويم Microsoft Teams أو Slack أو Google مع Webex Meetings تطبيق Cisco. Microsoft Outlook
WEBEX_ASSISTANT	يوضح هذا الحقل ما إذا كان Webex Assistant for Meetings قد تم استخدامه في الاجتماع. القيم المحتملة هي: Webex Assistantيتم استخدام Y— أثناء الجلسة. Webex Assistantلا يتم استخدام N— على الإطلاق.
BREAKOUT_USED	يوضح هذا الحقل ما إذا كانت الجلسة الفرعية قد بدأت أثناء الاجتماع. القيم المحتملة هي: Y—يتم إنشاء جلسة جانبية. N - لا يتم استخدام جلسات جانبية.
IS_E2EE	يوضح هذا الحقل ما إذا كان الاجتماع مجدولاً باستخدام التشفير من طرف إلى طرف (E2EE). القيم المحتملة هي: Y—الاجتماع مشفر من طرف إلى طرف. N - الاجتماع ليس مشفرًا من البداية إلى النهاية.
SI_USED	يوضح هذا الحقل ما إذا كان الاجتماع قد قام بتمكين الترجمة الفورية من قبل المضيف. القيم المحتملة هي: Y—قام المضيف بتمكين الترجمة الفورية للاجتماع. N—لم يقم المضيف بتمكين الترجمة الفورية للاجتماع.
رقم الاتصال المحلي (دقائق)	إجمالي مدة الاتصال المحلي من الحاضرين عبر الهاتف.
مكالمة هاتفية محلية مجانية (دقيقة)	إجمالي مدة الاتصال المحلي المجاني من الحاضرين عبر الهاتف.
وسيلة استدعاء محلية (دقيقة)	إجمالي مدة رد الاتصال المحلي من الحاضرين عبر الهاتف.
رقم الاتصال الدولي (بالدقائق)	إجمالي مدة دقائق الاتصال الدولي من الحاضرين عبر الهاتف.
مكالمة دولية مجانية (دقيقة)	إجمالي مدة الاتصال الدولي المجاني من الحاضرين عبر الهاتف.
وسيلة الاتصال الدولية (دقيقة)	إجمالي دقائق الاتصال الدولي من الحاضرين عبر الهاتف.
وسيلة شرح داخلية (دقيقة)	إجمالي مدة رد الاتصال الداخلي من الحاضرين عبر الهاتف.
VOIP متكامل (دقيقة)	إجمالي مدة دقائق VoIP من جميع الحاضرين في البيانات.
غرفة شخصية	يوضح هذا الحقل ما إذا كان الاجتماع مستضافًا في غرفة شخصية. Y—تم استضافة الاجتماع في غرفة شخصية. N - لم تتم استضافة الاجتماع في غرفة شخصية.

حضور الاجتماعات

يقدم هذا التقرير تفاصيل حول كل مشارك حضر اجتماعًا ضمن النطاق الزمني المحدد. يمكنك التعرف على بيانات جودة الوسائط الخاصة بالمشارك أثناء الاجتماع ومعلومات حول كيفية انضمامه إلى الاجتماع.

لا تتوفر بيانات جودة الوسائط ومعلومات الأجهزة الخاصة بالمشاركين إلا إذا كانت مدة الاجتماع أكثر من دقيقتين.

اسم العمود	وصف
MEETING_NUMBER	رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
MEETING_NAME	موضوع الاجتماع.
CONFERENCE_ID	المعرف الفريد للاجتماع.
USER_NAME	أسماء المشاركين الذين حضروا الاجتماع.
EMAIL	عناوين البريد الإلكتروني للمشاركين الذين حضروا الاجتماع.
LOCATION (DEPRECATED)	تم إيقاف هذا الحقل. للحصول على معلومات مماثلة، استخدم حقول COUNTRY وSTATE وCITY.
JOIN_DATE	تاريخ الاجتماع (بتوقيت جرينتش).
START_TIME	الأوقات التي انضم فيها المشاركون إلى الاجتماع (GMT).
END_TIME	الأوقات التي غادر فيها المشاركون الاجتماع (بتوقيت جرينتش).
DURATION	عدد الدقائق التي ظل فيها المشاركون متصلين في الاجتماع.
OS	أنظمة تشغيل الأجهزة التي استخدمها المشاركون للانضمام إلى الاجتماع.
BROWSER	مستعرضات الويب التي استخدمها المشاركون Webex Meetings لـ Web للانضمام إلى الاجتماع.
LOCAL_IP	عناوين IP الخاصة بالعملاء المستخدمة للانضمام إلى الاجتماع. قد لا تكون عناوين IP هذه عناوين قابلة للتوجيه خارجيًا إذا كانت خلف جدار حماية.
PUBLIC_IP	عناوين IP للعميل القابلة للتوجيه خارجيًا. يمكن أن يكون هذا هو نفسه `LOCAL_IP` إذا كان العميل متصلاً مباشرة بالإنترنت دون استخدام VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	متوسط فقدان حزمة الصوت أثناء الاجتماع من سحابة Webex إلى اتجاه العميل، بالنسبة المئوية. يتم حساب خسارة الحزمة المستقبلة بعد استرداد فقدان الحزم في Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	متوسط زمن انتقال الصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (the time from clicking the meeting link to loading the preview window) + (the time from clicking the Join button in the preview window to connecting into the meeting). لا تحسب JMT الوقت الذي يقضيه المستخدم في تصفح القوائم أو إجراء التحديدات في نافذة المعاينة أو الانتظار في الردهة.
TCP_PERCENTAGE	النسبة المئوية للمدة التي استخدم فيها المشاركون اتصال TCP لمكالمة VoIP.
UDP_PERCENTAGE	النسبة المئوية للمدة التي استخدم فيها المشاركون اتصال UDP لمكالمة VoIP.
IS_CMR	إذا انضم الحاضر إلى الاجتماع باستخدام غرفة Webex أو جهاز مكتبي،
IS_SHARING	ما إذا كان المشارك قد شارك شاشته أثناء الاجتماع أم لا.
IS_RECORD	ما إذا كان المشارك قد نقر على زر التسجيل أم لا.
VIDEO_MINUTES	إجمالي عدد الدقائق التي تم تمكين الفيديو فيها من قبل المشارك في الاجتماع.
CLIENT	نوع العميل المرن المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
CLIENT_VERSION	إصدار العميل الناعم المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
MEDIA_NODE	مركز البيانات أو منطقة عقدة الوسائط التي يتصل بها العميل. بالنسبة لعُقد الوسائط المستندة إلى السحابة، يعرض هذا الحقل اسمًا عامًا للمنطقة مثل «سان خوسيه، الولايات المتحدة الأمريكية». بالنسبة لعقد الوسائط المستندة إلى شبكة الفيديو، يحتوي هذا الحقل على اسم أكثر تحديدًا يطابق اسم مجموعة شبكات الفيديو التي يوفرها العميل.
CONNECTION	نوع اتصال الشبكة الذي استخدمه العميل لتبادل الوسائط. يمكن أن تكون القيم المحتملة «wifi» أو «ethernet» أو «cellular» أو «غير معروفة». لا يتم تعقب هذا حسب نوع الوسائط. من الممكن (والشائع نسبيًا) أن يتغير هذا على مدار الاجتماع. يتم تسجيل الاتصال الأولي فقط هنا.
HARDWARE	نوع الجهاز وطراز الجهاز المستخدم للانضمام إلى اجتماع. بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر، قد يكون هذا هو «Lenovo Thinkpad p60". بالنسبة للهواتف، قد يكون هذا هو «Samsung Galaxy S7". بالنسبة لأجهزة الغرفة، قد يكون هذا "Cisco WebexRoom Kit».
CAMERA	اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز للكاميرا المستخدمة أثناء الاجتماع. يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ عن الكاميرا الأولية المستخدمة فقط .
MICROPHONE	اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز للميكروفون المستخدم أثناء الاجتماع. يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ عن الميكروفون الأولي المستخدم فقط .
SPEAKER	اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز للمتكلم المستخدم أثناء الاجتماع. يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ عن المتحدث الأولي المستخدم فقط .
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	متوسط زمن انتقال الصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.
AUDIO_MAX_LATENCY	أعلى قيمة لوقت استجابة الصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	متوسط فقدان حزمة الصوت من البداية إلى النهاية أثناء الاجتماع، بالنسبة المئوية.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	أعلى قيمة لفقدان حزم الصوت من البداية إلى النهاية أثناء الاجتماع، من حيث النسبة المئوية.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	متوسط فقدان حزم الصوت أثناء الاجتماع، بالنسبة المئوية.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	أعلى قيمة لفقدان حزم الصوت أثناء الاجتماع، بالنسبة المئوية.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	متوسط ارتعاش الصوت أثناء الاجتماع بالمللي ثانية.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	أعلى قيمة للارتعاش الصوتي أثناء الاجتماع بالمللي ثانية.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	متوسط ارتعاش الصوت أثناء الاجتماع بالمللي ثانية.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	أعلى قيمة للارتعاش الصوتي أثناء الاجتماع بالمللي ثانية.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	متوسط زمن انتقال الفيديو أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.
VIDEO_MAX_LATENCY	أعلى قيمة لوقت استجابة الفيديو أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	متوسط فقدان حزم الفيديو أثناء الاجتماع، بالنسبة المئوية.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	أعلى قيمة لفقدان حزم الفيديو أثناء الاجتماع، بالنسبة المئوية.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	متوسط فقدان حزم الفيديو أثناء الاجتماع، بالنسبة المئوية.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	أعلى قيمة لفقدان حزم الفيديو أثناء الاجتماع، بالنسبة المئوية.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	متوسط تذبذب الفيديو أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	أعلى قيمة لتشويش الفيديو أثناء الاجتماع بالمللي ثانية.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	متوسط تذبذب الفيديو أثناء المكالمة بالمللي ثانية.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	أعلى قيمة لتشويش الفيديو أثناء الاجتماع بالمللي ثانية.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	متوسط استخدام وحدة المعالجة المركزية لتطبيق Webex أثناء الاجتماع، بالنسبة المئوية.
CPU_APPLICATION_MAX	أعلى قيمة لاستخدام وحدة المعالجة المركزية لتطبيق Webex أثناء الاجتماع، بالنسبة المئوية.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	متوسط استخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام أثناء الاجتماع، بالنسبة المئوية.
CPU_SYSTEM_MAX	أعلى قيمة لاستخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام أثناء الاجتماع، بالنسبة المئوية.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	يوضح هذا الحقل ما إذا كان المشاركون قد قاموا بتمكين الخلفية الافتراضية أثناء الاجتماع. القيم المحتملة هي: Y—يتم تمكين الخلفية الافتراضية مرة واحدة أثناء الاجتماع. N — لا يتم استخدام الخلفية الافتراضية.
HOST_INDICATOR	يوضح هذا الحقل ما إذا كان المشارك مضيفًا أم حاضرًا. القيم المحتملة هي: صحيح - المشارك هو مضيف. خطأ - المشارك هو أحد الحاضرين.
IS_COHOST	يوضح هذا الحقل ما إذا كان المشارك مضيفًا مشاركًا للاجتماع. القيم المحتملة هي: Y—المشارك هو مضيف مشارك. N—المشارك ليس مضيفًا مشاركًا.
نوع_العميل	العميل الذي استخدمه المشارك للانضمام إلى الاجتماع.
نوع_العميل الفرعي	الطريقة التي استخدمها المشارك للانضمام إلى الاجتماع.
تفاصيل_متصفح_العميل	التطبيق أو المتصفح الذي استخدمه المشارك للانضمام إلى الاجتماع.
VIDEO_QUALITY	يعرض هذا الحقل جودة الفيديو للمشارك أثناء الاجتماع. يتم حساب جودة الفيديو كمتوسط قيمة المشارك لفقدان حزم الفيديو ووقت الاستجابة من إجمالي دقائق الفيديو لكل اجتماع. القيم المحتملة هي: جيد - إذا كان متوسط فقدان حزم الفيديو أقل من أو يساوي 5٪ وكان متوسط زمن انتقال الفيديو أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية، فسيتم اعتبار جودة الفيديو جيدة. سيئ - إذا كان متوسط فقدان حزم الفيديو أكثر من 5٪ وكان متوسط زمن انتقال الفيديو أكثر من 400 مللي ثانية، فسيتم اعتبار جودة الفيديو سيئة. غير معروف—إذا لم تكن بيانات الفيديو أو الصوت متاحة لمدة دقيقة على الأقل، فسيتم احتساب جودة الفيديو على أنها غير معروفة.
VOIP_QUALITY	يعرض هذا الحقل جودة VoIP للمشارك أثناء الاجتماع. يتم احتساب جودة VoIP على أنها متوسط قيمة المشارك لفقدان حزم الصوت ووقت الاستجابة من إجمالي دقائق الصوت لكل اجتماع. القيم المحتملة هي: جيد - إذا كان متوسط فقدان حزمة الصوت أقل من أو يساوي 5٪ وكان متوسط زمن انتقال الصوت أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية، فسيتم اعتبار جودة VoIP جيدة. سيئ - إذا كان متوسط فقدان حزمة الصوت أكثر من 5٪ وكان متوسط زمن انتقال الصوت أكثر من 400 مللي ثانية، فسيتم اعتبار جودة VoIP سيئة. غير معروف - إذا لم تكن بيانات الفيديو أو الصوت متاحة لمدة دقيقة على الأقل، فسيتم اعتبار جودة VoIP غير معروفة.
COUNTRY	البلد الذي انضم إليه المشاركون في الاجتماع.
STATE	الحالة التي انضم منها المشاركون إلى الاجتماع.
CITY	المدينة التي انضم منها المشاركون إلى الاجتماع.

ملخص استخدام الاجتماعات

يقدم هذا التقرير تفاصيل حول العدد الإجمالي للاجتماعات المستضافة ضمن النطاق الزمني المحدد.

اسم العمود	وصف
عدد الاجتماعات	إجمالي عدد الاجتماعات المستضافة خلال الفترة الزمنية المحددة.
إجمالي محضر الاجتماع	إجمالي عدد الدقائق لجميع الاجتماعات خلال الفترة الزمنية المحددة. على سبيل المثال، إذا استغرقت ثلاثة اجتماعات 30 دقيقة لكل منها، فسيكون العدد 90 دقيقة اجتماع.
عدد المشاركين	إجمالي عدد المشاركين أو الأجهزة المنضمين من جميع اجتماعات Webex خلال الفترة الزمنية المحددة. على سبيل المثال، إذا تم قطع اتصال أحد المشاركين أو الجهاز بالاجتماع ثم الانضمام مرة أخرى، فسيكون العدد 2.
إجمالي دقائق المشاركين	إجمالي عدد الدقائق التي يقضيها جميع المشاركين في الاجتماع. على سبيل المثال، إذا كان الاجتماع يضم ثلاثة مشاركين ويستمر لمدة 10 دقائق، فسيكون العدد 30 دقيقة للمشاركين (3 × 10 دقائق).
مشارك يرسل دقائق فيديو	إجمالي عدد الدقائق التي قام المشاركون بتمكين الفيديو من أجلها. على سبيل المثال، في اجتماع يستمر لمدة 30 دقيقة مع خمسة مشاركين، ولكن قام اثنان فقط من المشاركين بتمكين الفيديو للاجتماع بأكمله، يكون العدد 60 دقيقة فيديو.
دقائق VOIP للمشاركين	إجمالي عدد الدقائق للمشاركين الذين انضموا إلى الاجتماعات باستخدام VoIP.
الدقائق الصوتية للمشاركين	إجمالي عدد الدقائق للمشاركين الذين اتصلوا بالاجتماعات باستخدام PSTN.

المضيفون النشطون للاجتماعات

يقدم هذا التقرير تفاصيل حول عدد الاجتماعات التي قام المضيف بجدولتها وبدءها ضمن النطاق الزمني المحدد.

اسم العمود	وصف
معرف المستخدم	عنوان البريد الإلكتروني للمضيف.
عدد الاجتماعات المستضافة	عدد الاجتماعات المجدولة والمستضافة من قبل هذا المستخدم خلال الفترة الزمنية المبلغ عنها.
المضيف	اسم المستخدم الذي استضاف الاجتماع، أو اسم الجهاز إذا كان الاجتماع مستضافًا على جهاز.

اجتماعات المستخدمين غير النشطين

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول المستخدمين الذين لم يستضيفوا الاجتماعات أو يحضروها ضمن النطاق الزمني المحدد.

اسم العمود	وصف
FIRST_NAME	الاسم الأول للمستخدم.
LAST_NAME	الاسم الأخير للمستخدم.
USERNAME	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
USER_ID	المعرف الفريد للمستخدم.
EMAIL	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
IS_HOST	ما إذا كان المستخدم لديه ترخيص Webex Meetings مضيف أم لا.
IS_SITEADMIN	ما إذا كان المستخدم لديه دور مسؤول لموقع Webex أم لا.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	عدد الأيام منذ آخر مرة استضاف فيها المستخدم أو حضر اجتماعًا من خلال تطبيق Webex App أوWebex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	تاريخ آخر مرة استضاف فيها المستخدم أو حضر اجتماعًا من خلال تطبيق Webex App أوWebex Meetings. لا يعتبر مستخدمو مكالمات PSTN نشطين.

استخدام صوت الاجتماعات

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول أنواع الصوت المختلفة التي استخدمها المشاركون أثناء الاجتماع.

اسم العمود	وصف
CONF ID	المعرف الفريد للاجتماع.
MEETING NUMBER	رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
AUDIO TYPE	نوع الصوت الذي استخدمه المشاركون للانضمام إلى اجتماع. أنواع الصوت هي: CCA In—المشاركون الذين اتصلوا للانضمام إلى اجتماع من خلال Cloud Connected Audio. CCA Out - المشاركون الذين استخدموا رد الاتصال للانضمام إلى اجتماع من خلال Cloud Connected Audio. PSTN In—المشاركون الذين اتصلوا للانضمام إلى اجتماع من خلال PSTN. PSTN Out—المشاركون الذين استخدموا رد الاتصال للانضمام إلى اجتماع من خلال PSTN. VoIP - المشاركون الذين انضموا إلى اجتماع باستخدام الإنترنت للصوت. Edge Audio - المشاركون الذين اتصلوا أو استخدموا رد الاتصال للانضمام إلى اجتماع من خلال Edge Audio. الحل الاحتياطي—إذا فشلت المكالمة عندما يحاول المشاركون الانضمام إلى اجتماع من خلال Edge Audio، فسيقوم Webex بإعادة محاولة المكالمة من خلال PSTN.
USER NAME	أسماء المشاركين الذين حضروا الاجتماع.
EMAIL	عناوين البريد الإلكتروني للمشاركين الذين حضروا الاجتماع.
PHONE NUMBER	رقم الهاتف للمشاركين الذين انضموا إلى اجتماع من خلال CCA أو PSTN أو VoIP أو Edge Audio أو Fallback. تظهر أرقام هواتف المشاركين الذين ينضمون إلى اجتماع من خلال VoIP كـ NA.
MEETING ENDDATE	تاريخ انتهاء الاجتماع.
START TIME	عندما بدأ الاجتماع (بتوقيت جرينتش).
END TIME	عندما انتهى الاجتماع (بتوقيت جرينتش).
AUDIO MINUTES	إجمالي عدد دقائق الصوت المستخدمة من قبل كل مشارك.
MEETING NAME	موضوع الاجتماع.

تقرير الاتصال الهاتفي للاجتماعات

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول أنواع الصوت المختلفة التي استخدمها المشاركون أثناء الاجتماع. يمكنك استخدام هذا المخطط للتعرف على خدمات الاتصال التي يفضل المشاركون الاتصال بها للاجتماعات والمكالمات.

اسم العمود	وصف
MEETING_NUMBER	رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أو 10 أرقام المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
CONFERENCE_ID	معرف فريد للاجتماع.
SESSION_TYPE	نوع الصوت (بالقيمة العددية) الذي استخدمه المشاركون للانضمام إلى الاجتماع. أنواع الصوت المحتملة هي: PSTN (5-9999) - المشاركون الذين انضموا إلى اجتماع من خلال PSTN. CCA (10000 إلى 20000) - المشاركون الذين انضموا إلى اجتماع من خلال الصوت المتصل بالسحابة. Edge Audio (أكثر من 20000) - المشاركون الذين انضموا إلى اجتماع من خلال Edge Audio.
COUNTRY_CODE	رمز جغرافي أبجدي أو رقمي استخدمه المشاركون للاتصال بالاجتماع.
MEETING_NAME	موضوع الاجتماع.
MEETING_START_DATE_TIME	التاريخ والوقت (بتوقيت جرينتش) عندما بدأ الاجتماع.
MEETING_END_DATE_TIME	التاريخ والوقت (بتوقيت جرينتش) لانتهاء الاجتماع.
MEETING_DURATION	المدة (بتوقيت جرينتش) للمدة التي استغرقها الاجتماع.
USER_NAME	اعرض أسماء المشاركين الذين حضروا الاجتماع.
EMAIL	عناوين البريد الإلكتروني للمشاركين الذين حضروا الاجتماع.
CALL_SERVICE_TYPE	نوع خدمة الاتصال التي استخدمها المشاركون للانضمام إلى اجتماع. أنواع خدمات الاتصال المحتملة هي: رد الاتصال المحلي الاتصال الدولي اتصل بنا اتصل على الرقم المجاني رقم الاتصال الدولي الاتصال الدولي على الرقم المجاني VoIP بريميوم تول
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	رقم الهاتف الذي استخدمه المشاركون للاتصال بالاجتماع.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	رقم الهاتف الذي طلبه المشاركون للانضمام إلى اجتماع من خلال رد الاتصال.
ANI	تحديد الرقم التلقائي لرقم الهاتف الذي استخدمه المشارك للاتصال بالاجتماع.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	التاريخ والوقت (بتوقيت جرينتش) عندما قام المشارك بتوصيل الصوت الخاص به في الاجتماع.
PARTICIPANTS_DURATION	المدة (بتوقيت جرينتش) لطول مدة اتصال صوت المشارك في الاجتماع.
TRACKING_CODE_1-10	شفرة التتبع المرتبطة بالمستخدم. يعرض التقرير أسماء رموز التتبع الافتراضية فقط.

جداول الاجتماعات المستقبلية

لا يحتوي هذا التقرير على تحديد النطاق الزمني. يمكنك مشاهدة الاجتماعات القادمة لموقع Webex في غضون 90 يومًا القادمة من تاريخ تشغيل التقرير. يمكنك أيضًا مشاهدة الاجتماعات المجدولة خلال الثلاثين يومًا السابقة.

يعرض لك هذا التقرير الاجتماعات القادمة لموقع Webex المحدد. استخدم هذا التقرير للحصول على رؤى حول عدد المستخدمين الذين يقومون بجدولة الاجتماعات في موقع Webex وفهم حجم وتوقيت الاجتماعات القادمة. يمكن أن تساعدك هذه التفاصيل في إدارة توقيت ترحيل الموقع أو ترقية الموقع التي قد تؤثر على المستخدمين. يمكنك أيضًا تحديد الاجتماعات أو الأحداث الهامة للمساعدة في تخطيط الدعم وفقًا لذلك.

يتم تضمين الاجتماعات المجدولة من Webex في هذا التقرير. إذا كان المضيفون يقومون بجدولة الاجتماعات باستخدام عنوان URL لدعوة الغرفة الشخصية، فلن يتم تضمين هذه الاجتماعات في التقرير.

اسم العمود	وصف
رقم الاجتماع	رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
نوع الخدمة	إذا تمت جدولة الاجتماع كاجتماع Webex أو حدث Webex أو جلسة Webex التدريبية أو ندوة Webex عبر الويب (WB).
اسم المضيف	اسم المستخدم الذي قام بجدولة الاجتماع.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي قام بجدولة الاجتماع.
اسم الاجتماع	موضوع الاجتماع.
وقت البدء	تاريخ ووقت بدء الاجتماع (بتوقيت جرينتش).
وقت النهاية	تاريخ ووقت انتهاء الاجتماع (بتوقيت جرينتش).
تم إنشاؤه على	تاريخ ووقت جدولة الاجتماع (بتوقيت جرينتش).
عدد الدعوات	عدد المستخدمين الذين تمت دعوتهم إلى الاجتماع.
مجموعة كلمات المرور	إذا كان الاجتماع يتطلب كلمة مرور للانضمام.
نوع السلسلة	إذا كان الاجتماع عبارة عن اجتماع لمرة واحدة أو سلسلة متكررة.
تاريخ انتهاء الصلاحية	تاريخ ووقت انتهاء سلسلة الاجتماعات (بتوقيت جرينتش).
تاريخ آخر تعديل	تاريخ ووقت آخر تحديث لدعوة الاجتماع (بتوقيت جرينتش).
اجتماع استثنائي	إذا تمت إعادة جدولة أحد الاجتماعات في سلسلة لوقت مختلف.

وحدة المعالجة المركزية العالية للاجتماعات

يعرض هذا التقرير المستخدمين الذين لديهم متوسط استخدام لوحدة المعالجة المركزية للنظام بنسبة 90٪ أو أعلى لمدة 25٪ على الأقل من دقائق الفيديو الخاصة بهم أثناء الاجتماعات. لتحسين الموارد، يخفض Webex معدل البت ودقة جميع مقاطع الفيديو عندما يصل المستخدم إلى متوسط استخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام بنسبة 95٪ لمدة خمس ثوانٍ متتالية.

يمكنك استخدام هذا التقرير لمساعدة المستخدمين على كيفية تقليل استخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام للحصول على تجربة اجتماع أفضل.

اسم العمود	وصف
البريد الإلكتروني للمستخدم	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي استخدم وحدة المعالجة المركزية عالية للنظام.
إجمالي دقائق الفيديو	عدد دقائق الفيديو المسجلة لعنوان البريد الإلكتروني لكل مستخدم خلال النطاق الزمني المحدد.
دقائق فيديو مع استخدام عالي لوحدة المعالجة المركزية	عدد دقائق الفيديو المسجلة حيث يكون متوسط استخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام 90٪ أو أعلى.
% دقائق فيديو مع وحدة معالجة مركزية عالية	النسبة المئوية لدقائق الفيديو التي يكون فيها متوسط استخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام 90٪ أو أعلى.

المتوسط المتداول للمستخدمين النشطين للاجتماعات

يقدم هذا التقرير تفاصيل حول عدد التراخيص المستخدمة في الاشتراك، وعدد المستخدمين الذين استضافوا اجتماع Webex واحدًا على الأقل خلال التاريخ المبلغ عنه. لا يتوفر هذا التقرير إلا إذا كان لدى مؤسستك اشتراك نشط ومؤهل لـ true forward.

اسم العمود	وصف
التاريخ	تاريخ التقويم ضمن الفترة. يتم تعريف الفترة على أنها دورة مدتها 30 يومًا تبدأ في يوم تنشيط اشتراكك ، وتتوافق مع دورة الفواتير الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا بدأ اشتراكك في 5 يوليو 2020، فستبدأ الفترة التالية بعد 30 يومًا، في 4 أغسطس 2020.
معرف الاشتراك	المعرف الفريد للاشتراك.
المنتج	اسم المنتج للتراخيص المبلغ عنها.
كمية الترخيص المقدمة	إجمالي عدد التراخيص المتوفرة للاشتراك والمنتج.
كمية الترخيص المخصصة	عدد التراخيص المخصصة للمستخدمين في التاريخ المبلغ عنه.
المضيفون النشطون الفريدون في اليوم	عدد المضيفين النشطين الفريدين في تاريخ التقويم. المضيفون النشطون الفريدون هم المضيفون الذين بدأوا اجتماع Webex واحدًا على الأقل في التاريخ المبلغ عنه.
مضيفو الاجتماعات النشيطون الفريدون خلال الثلاثين يومًا الماضية	العدد التراكمي للمضيفين النشطين الفريدين لآخر 30 يومًا، بما في ذلك اليوم الحالي. المضيفون النشطون الفريدون هم المضيفون الذين بدأوا اجتماع Webex واحدًا على الأقل في التاريخ المبلغ عنه.
متوسط متجدد لمدة 90 يومًا لمضيفي الاجتماعات النشطة الفريدة	متوسط عدد المضيفين النشطين الفريدين خلال التسعين يومًا السابقة من التاريخ الذي تم الإبلاغ عنه، مقربًا إلى أقرب عدد صحيح. إذا كان لديك أقل من 90 يومًا في اشتراكك، فإن المتوسط يعتمد على عدد الأيام التي كان الاشتراك نشطًا فيها.
كمية الاستهلاك	يعكس هذا الرقم القيمة المحاذاة المستخدمة لتحديد True Forward. يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات تتبع هذه القيمة طوال مدة العقد، قبل فترة طويلة من موعد الاشتراك للتغيير المحتمل. يتطابق هذا الرقم مع نفس رقم مضيفي الاجتماعات النشطة الفريدة في المتوسط المتجدد لمدة 90 يومًا.

استهلاك ترخيص الاجتماعات

يقدم هذا التقرير تفاصيل حول عدد التراخيص المستخدمة في الاشتراك. لا يتوفر هذا التقرير إلا إذا كان لدى مؤسستك اشتراك نشط في إعداد الفواتير المستند إلى الأداة المساعدة.

اسم العمود	وصف
التاريخ	الفترة التي يكون فيها الاشتراك. يتم تعريف الفترة على أنها دورة مدتها 30 يومًا تبدأ في يوم تنشيط اشتراكك ، وتتوافق مع دورة الفواتير الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا بدأ اشتراكك في 5 يوليو 2020، فستبدأ الفترة التالية بعد 30 يومًا، في 4 أغسطس 2020.
معرف الاشتراك	المعرف الفريد للاشتراك.
المنتج	اسم المنتج للتراخيص المبلغ عنها.
كمية الترخيص المقدمة	إجمالي عدد التراخيص المتوفرة للاشتراك والمنتج.
كمية الترخيص المخصصة	عدد التراخيص المخصصة للمستخدمين في التاريخ المبلغ عنه.

اجتماعات متزامنة من ضيف إلى ضيف

يوفر هذا التقرير معلومات حول عدد الاجتماعات المتزامنة التي يستضيفها تطبيق خدمة Guest-to-Guest.

اسم العمود	وصف
موقع	اسم موقع Webex.
البريد الإلكتروني للمضيف	عنوان البريد الإلكتروني للمضيف.
التاريخ	تاريخ التقويم للبيانات المسجلة.
الذروة اليومية للاجتماعات المتزامنة	أكبر عدد من الاجتماعات المتزامنة في التاريخ.
ساعة الذروة اليومية	ساعة من اليوم بها أكبر عدد من الاجتماعات المتزامنة.

مضيف نشط للترجمة في الوقت الحقيقي

يوفر هذا التقرير معلومات حول عدد الاجتماعات التي قام المضيف بجدولتها وبدءها ضمن النطاق الزمني المحدد الذي استخدم الترجمة الفورية (RTT).

اسم العمود	وصف
معرف المستخدم	تعريف فريد للمستخدم.
عدد الاجتماعات المستضافة	عدد الاجتماعات التي استضافها المستخدم.
المضيف	اسم المضيف.

المتوسط المتداول للمضيف النشط للترجمة في الوقت الحقيقي

يوفر هذا التقرير معلومات حول عدد التراخيص المستخدمة في الاشتراك وعدد المستخدمين الذين استضافوا اجتماع Webex واحدًا على الأقل استخدم الترجمة الفورية (RTT) خلال التاريخ المبلغ عنه.

لا يتوفر هذا التقرير إلا إذا كان لدى مؤسستك اشتراك نشط ومؤهل لـ true forward.

اسم العمود	وصف
التاريخ	تاريخ التقويم للبيانات المسجلة.
معرف الاشتراك	المعرف الفريد للاشتراك.
المنتج	اسم المنتج للتراخيص المبلغ عنها.
كمية الترخيص المقدمة	إجمالي عدد التراخيص المتوفرة للاشتراك والمنتج.
كمية الترخيص المخصصة	عدد التراخيص المخصصة للمستخدمين في التاريخ المبلغ عنه. المضيفون النشطون الفريدون هم المضيفون الذين بدأوا اجتماع Webex واحدًا على الأقل في التاريخ المبلغ عنه.
المضيفون النشطون الفريدون يوميًا	عدد المضيفين النشطين الفريدين في تاريخ التقويم. المضيفون النشطون الفريدون هم المضيفون الذين بدأوا اجتماع Webex واحدًا على الأقل في التاريخ المبلغ عنه.
مضيفو الاجتماعات النشطون الفريدون للأيام الثلاثين الماضية (بما في ذلك اليوم الحالي)	العدد التراكمي للمضيفين النشطين الفريدين لآخر 30 يومًا، بما في ذلك اليوم الحالي. المضيفون النشطون الفريدون هم المضيفون الذين بدأوا اجتماع Webex واحدًا على الأقل في التاريخ المبلغ عنه.
متوسط متجدد لمدة 90 يومًا لمضيفي الاجتماعات النشطين الفريدين	متوسط عدد المضيفين النشطين الفريدين خلال التسعين يومًا السابقة من التاريخ الذي تم الإبلاغ عنه، مع تقريبه إلى أقرب عدد صحيح. إذا كان لديك أقل من 90 يومًا في اشتراكك، فإن المتوسط يعتمد على عدد الأيام التي كان الاشتراك نشطًا فيها.

تقارير Webex Webinar

تقرير الندوة عبر الويب

يوفر هذا التقرير معلومات حول ندوات Webex عبر الويب التي يتم استضافتها ضمن النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذا التقرير لعرض تفاصيل مثل من هو مضيف الندوة عبر الويب ونوع الندوة عبر الإنترنت وعدد الحاضرين.

اسم العمود	وصف
معرف الاجتماع	المعرف الفريد للندوة عبر الإنترنت.
معرف المضيف	المعرف الفريد للمضيف.
موضوع الويبينار	موضوع الندوة عبر الإنترنت.
نوع الندوة عبر الويب	إذا تمت جدولتها كندوة عبر الإنترنت أو بث شبكي.
البريد الإلكتروني للمضيف	عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمضيف.
الاسم الأول للمضيف	الاسم الأول للمضيف.
الاسم الأخير للمضيف	الاسم الأخير للمضيف.
تاريخ الفعالية	تاريخ بدء الندوة عبر الويب.
وقت البدء	الوقت الذي بدأت فيه الندوة عبر الإنترنت (بتوقيت جرينتش).
وقت النهاية	الوقت الذي انتهت فيه الندوة عبر الإنترنت (بتوقيت جرينتش).
المدة	عدد الدقائق التي استغرقتها الندوة عبر الويب.
إجمالي المسجلين	إجمالي عدد المستخدمين الذين سجلوا في الندوة عبر الويب قبل أن تبدأ.
إجمالي الحضور	إجمالي عدد المستخدمين الذين انضموا إلى الندوة عبر الويب.

تقارير تطبيق Webex

إصدار تطبيق Webex

يعرض هذا التقرير بيانات عن جميع الأنظمة الأساسية والإصدارات التي قام المستخدم بتسجيل الدخول إليها في تطبيق Webex على مدار التسعين يومًا الماضية. على سبيل المثال، إذا قام مستخدم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex على كل من عميل Windows و Mac، فسيعرض التقرير إدخالين منفصلين لهذا المستخدم.

للحصول على نصائح حول أفضل طريقة لاستخدام هذا التقرير، يمكنك إلقاء نظرة على أفضل الممارسات لاستخدام مقالة تقرير Webex App.

اسم العمود	وصف
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي قام بتسجيل الدخول إلى عميل Webex App.
نوع التطبيق	نوع عميل Webex App المثبت على نظام تشغيل المستخدم.
منصة	تفاصيل حول الجهاز ونظام التشغيل الخاص به. قد تظهر أجهزة Apple كنموذج مختلف لأن هذه الأجهزة يتم الإبلاغ عنها باستخدام اصطلاح رمز الجهاز الداخلي الخاص بـ Apple.
الإصدار	أحدث إصدار تم اكتشافه من عميل Webex App.
آخر تاريخ معروف	تاريخ آخر مرة تم فيها التحقق من إصدار التطبيق، أو آخر مرة قام فيها المستخدم بتسجيل الدخول، أو تاريخ آخر تحديث لإصدار Webex App.
معرف التثبيت	معرف فريد لحدث تثبيت عميل Webex App.

Webex Messagingتقارير

مجال المراسلة الخارجي

يوفر هذا التقرير معلومات حول المجالات الخارجية والمستخدمين الخارجيين المتعاونين في مؤسستك. يمكنك أيضًا رؤية كيفية تعاون المستخدمين من مؤسستك مع المجالات الخارجية في المساحات الخارجية.

اسم العمود	وصف
نطاق خارجي	اسم المجال الخارجي.
عدد المستخدمين الخارجيين	عدد المستخدمين من المجال الخارجي في مساحات المؤسسة الخاصة بك.
عدد المسافات مع المستخدمين الخارجيين	عدد المسافات في مؤسستك التي تحتوي على مستخدم واحد على الأقل من المجال الخارجي. على سبيل المثال، إذا كان Bob@external.com موجودًا في ثلاث مساحات مختلفة في مؤسستك، فسيعرض هذا العمود 3 كقيمة.
تاريخ أحدث رسالة تمت قراءتها	آخر تاريخ معروف عندما قرأ مستخدم من المجال الخارجي رسالة في مساحة في مؤسستك.
تاريخ أحدث رسالة مرسلة	آخر تاريخ معروف عندما أرسل مستخدم من المجال الخارجي رسالة في مساحة في مؤسستك.
تاريخ أحدث ملف مشترك	آخر تاريخ معروف عندما قام مستخدم من المجال الخارجي بمشاركة ملف في مساحة في مؤسستك.
تاريخ الانضمام الأخير إلى الفضاء	آخر تاريخ معروف عندما انضم مستخدم من المجال الخارجي إلى مساحة في مؤسستك.
عدد المستخدمين من مؤسستك في المساحات الخارجية	إجمالي عدد المستخدمين من مؤسستك الذين يشكلون جزءًا من المساحات الخارجية.
عدد المساحات الخارجية مع مستخدمين من مؤسستك	إجمالي عدد المساحات الخارجية التي تتضمن مستخدمين من مؤسستك. على سبيل المثال، إذا كان Alice@example.com موجودًا في ثلاث مساحات خارجية مختلفة من المجال الخارجي، فسيعرض هذا العمود 3 كقيمة.

نشاط روبوتات المراسلة

يعرض هذا التقرير بيانات لكل نشاط لكل روبوت يوميًا خلال النطاق الزمني الذي تحدده. يحتوي كل تاريخ تحدده على مجموعة البيانات الخاصة به. على سبيل المثال، قمت بتشغيل تقرير نشاط روبوتات المراسلة من 1 يونيو 2020 إلى 5 يونيو 2020. يعرض التقرير كل نشاط للبوت ضمن النطاق الزمني المحدد.

إذا لم يكن لدى الروبوت أي نشاط خلال تاريخ معين، فلن تظهر هذه التواريخ في التقرير.

بيانات هذا التقرير مخصصة فقط لبرامج الروبوت من مؤسستك. إذا كانت مؤسستك تستخدم روبوتات خارجية، فلن تظهر البيانات لتلك الروبوتات.

اسم العمود	وصف
اسم البوت	اسم البوت.
معرف البوت	المعرف الفريد للبوت.
التاريخ	تاريخ نشاط البوت.
عدد المساحات النشطة	عدد المسافات التي أرسل فيها البوت رسالة أو شارك ملفًا فيها.
عدد الرسائل	عدد الرسائل المرسلة من قبل البوت.
الملفات المشتركة	عدد الملفات التي تمت مشاركتها بواسطة البوت.
تم ضم مساحات جديدة	عدد المسافات التي انضم إليها البوت.
تم الخروج من المساحات	عدد المسافات التي تركها البوت.
عدد مستخدمي البوت	عدد المستخدمين الفريدين الذين ذكروا الروبوت.
عدد إشارات البوت	عدد المرات التي يذكر فيها المستخدم عن البوت.

نشاط مستخدم المراسلة

يعرض هذا التقرير بيانات لكل نشاط لكل مستخدم يوميًا خلال النطاق الزمني الذي تحدده. يحتوي كل تاريخ تحدده على مجموعة البيانات الخاصة به. على سبيل المثال، قمت بتشغيل تقرير نشاط مستخدم المراسلة من 1 يونيو 2020 إلى 5 يونيو 2020. يعرض لك التقرير كل نشاط للمستخدم ضمن النطاق الزمني المحدد.

إذا لم يكن لدى المستخدم أي نشاط خلال تاريخ معين، فلن تظهر هذه التواريخ في التقرير.

اسم العمود	وصف
معرف المستخدم	المعرف الفريد للمستخدم.
الاسم	الاسم الأول والأخير للمستخدم.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
التاريخ	تاريخ نشاط المستخدم.
الرسائل المرسلة	عدد الرسائل المرسلة من قبل المستخدم.
مكالمات	عدد المكالمات التي تم إجراؤها والاجتماعات التي انضم إليها المستخدم من عميل Webex App.
الملفات المشتركة	عدد الملفات المشتركة في جميع المساحات من قبل المستخدم.
عدد المساحات	عدد المسافات التي قام المستخدم بإرسال رسالة أو الاتصال بها أو مشاركة ملف فيها.
تم إنشاء مساحات جديدة	عدد المسافات التي أنشأها المستخدم.
تم ضم مساحات جديدة	عدد المسافات التي انضم إليها المستخدم.
تم الخروج من الفضاء	عدد المسافات التي تركها المستخدم.

ملخص نشاط روبوتات المراسلة

يعرض هذا التقرير البيانات المجمعة لكل نشاط لكل روبوت خلال النطاق الزمني الذي تحدده.

بيانات هذا التقرير مخصصة فقط لبرامج الروبوت من مؤسستك. إذا كانت مؤسستك تستخدم برامج الروبوت التي ليست جزءًا من مؤسستك، فلن يتم عرض البيانات لتلك الروبوتات.

اسم العمود	وصف
اسم البوت	اسم البوت.
معرف البوت	المعرف الفريد للبوت.
مالك البوت	اسم المستخدم الذي أنشأ البوت.
البريد الإلكتروني لمالك البوت	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي أنشأ الروبوت.
تاريخ البدء	التاريخ الأول المحدد لنطاق تاريخ التقرير.
تاريخ النهاية	آخر تاريخ تم تحديده لنطاق تاريخ التقرير.
متوسط عدد المساحات النشطة	متوسط عدد المسافات التي أرسل فيها البوت رسالة أو شارك ملفًا فيها.
عدد الرسائل	عدد الرسائل المرسلة من قبل البوت.
الملفات المشتركة	عدد الملفات التي تمت مشاركتها بواسطة البوت.
المساحات المنضمة	عدد المسافات التي انضم إليها البوت.
تم الخروج من المساحات	عدد المسافات التي تركها البوت.
متوسط عدد مستخدمي البوت	متوسط عدد المستخدمين الفريدين الذين ذكروا الروبوت.
عدد إشارات البوت	عدد المرات التي يذكر فيها المستخدم عن البوت.

ملخص نشاط مستخدم المراسلة

يعرض هذا التقرير البيانات المجمعة لكل نشاط لكل مستخدم خلال النطاق الزمني الذي تحدده.

اسم العمود	وصف
معرف المستخدم	المعرف الفريد للمستخدم.
الاسم	الاسم الأول والأخير للمستخدم.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
تاريخ البدء	التاريخ الأول المحدد لنطاق تاريخ التقرير.
تاريخ النهاية	آخر تاريخ تم تحديده لنطاق تاريخ التقرير.
الرسائل المرسلة	عدد الرسائل المرسلة من قبل المستخدم.
مكالمات	عدد المكالمات التي تم إجراؤها والاجتماعات التي انضم إليها المستخدم من عميل Webex App.
الملفات المشتركة	عدد الملفات المشتركة في جميع المساحات من قبل المستخدم.
تم إنشاء مساحات جديدة	عدد المسافات التي أنشأها المستخدم.
المساحات المنضمة	عدد المسافات التي انضم إليها المستخدم.
تم الخروج من الفضاء	عدد المسافات التي تركها المستخدم.

Webex Callingتقارير

تقرير جودة وسائط الاتصال

يعرض هذا التقرير تفاصيل حول كل محطة مكالمات لديها جلسة إعلامية ثابتة باستخدام Call on Webex أوWebex Calling.

يجب أن تقوم وحدة الاتصال بإنشاء اتصال وسائط لمدة 10 ثوانٍ على الأقل حتى تظهر في هذا التقرير.

Webex Callingيلتقط ويعالج مقاييس جودة الوسائط المرسلة من أجهزة الطرف الثالث المدعومة التالية:

بوليكوم
يالينك
رموز الصوت

تظهر المقاييس المستلمة في لوحة معلومات جودة الوسائط ضمن صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Control Hub.

القيود

لا تتوفر مقاييس جودة الوسائط للأجهزة التالية:

هواتف تناظرية
نقاط نهاية IPv6

اسم العمود	وصف
اسم المستخدم	الاسم الأول والأخير للمستخدم.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
وقت البدء	وقت بدء المكالمة (GMT).
نقطة النهاية	تطبيق يستخدم لإجراء المكالمات أو استقبالها.
الجهاز المستخدم	جهاز مادي يستخدم لإجراء المكالمات أو استقبالها. على سبيل المثال، هاتف Cisco IP 8865.
جودة المكالمة	جودة الوسائط للمكالمة. يتم تصنيف فترات الاتصال على أنها جيدة إذا كان كل من بث الفيديو والصوت أقل من 150 مللي ثانية، وزمن انتقال أقل من 400 مللي ثانية، وفقدان الحزمة أقل من 5٪.
المدة (المدة)	استمرت مدة المكالمة في ثوانٍ.
الحد الأقصى لتشويش الصوت (مللي ثانية)	الحد الأقصى لقيمة ارتعاش الصوت أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.
متوسط تذبذب الصوت (مللي ثانية)	متوسط قيمة ارتعاش الصوت أثناء المكالمة بالمللي ثانية.
فقدان حزم الصوت (%)	الحد الأقصى لقيمة فقدان حزمة الصوت أثناء المكالمة، بالنسبة المئوية.
زمن انتقال الصوت (مللي ثانية)	الحد الأقصى لقيمة زمن انتقال الصوت أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.
صوت فقط	يوضح هذا الحقل ما إذا كانت ساق المكالمة تستخدم الصوت فقط.
ماكس فيديو جيتر	الحد الأقصى لقيمة تذبذب الفيديو أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.
متوسط ارتعاش الفيديو	متوسط قيمة تذبذب الفيديو أثناء المكالمة بالمللي ثانية.
فقدان حزم الفيديو (%)	الحد الأقصى لقيمة فقدان حزمة الفيديو أثناء المكالمة، بالنسبة المئوية.
زمن انتقال الفيديو (مللي ثانية)	الحد الأقصى لقيمة وقت استجابة الفيديو أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.
معرف المكالمة	معرف فريد للمكالمة.
معرف الجلسة المحلية	معرف محلي فريد للمكالمة.
معرف الجلسة عن بُعد	معرف فريد عن بعد للمكالمة.
الموقع	يتم تحديد موقع المستخدم في مركز التحكم.
البلد	يتم تعريف بلد المستخدم في مركز التحكم.
تم استخدام الاتصال	نوع الاتصال المستخدم للاتصال بالمكالمة.
عنوان IP المحلي	عنوان IP المحلي للمستخدم. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا لإظهار 3 ثمانيات بدلاً من 4 للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين.
برنامج ترميز الصوت	صيغة ترميز وفك تشفير الوسائط الصوتية المستخدمة أثناء المكالمة.
برنامج ترميز الفيديو	صيغة ترميز وفك تشفير وسائط الفيديو المستخدمة أثناء المكالمة.
تحسين المسار	يتم استخدام تحسين المسار أثناء المكالمة. أنواع تحسين المسار المتاحة هي: مؤسسة الاتصال التفاعلي (ICE) —تُستخدم لتمكين الأجهزة من إرسال الوسائط مباشرة إلى بعضها البعض، مما يقلل من زمن الوصول واستخدام النطاق الترددي. Private Network Connect (PNC) - يُستخدم لتمكين Webex Calling العملاء من توسيع شبكتهم الخاصة إلى السحابة عبر VPN مخصص . لا يوجد تحسين —عند عدم استخدام أي من عمليات تحسين مسار ICE أو PNC.
نوع المكالمة	نوع المكالمة التي اتصل بها المستخدم. القيم المحتملة هي Webex Calling الاتصال على Webex.
مدة الفيديو	مقدار الوقت بالثواني الذي قام فيه المستخدم بتشغيل الفيديو الخاص به.
المتصل	يوضح هذا الحقل ما إذا كان المستخدم هو الشخص الذي بدأ المكالمة. القيم المحتملة هي: Y—بدأ المستخدم المكالمة. N - لم يقم المستخدم ببدء المكالمة. NA - البيانات غير متوفرة. يمكنك الحصول على قيمة NA للمكالمات التي تتم من أجهزة Cisco وإليها.
إصدار UA	إصدار سطح المكتب الخاص بالمستخدم Webex Calling أو Webex App.

تقرير الاتصال والمشاركة

يعرض هذا التقرير بيانات أرجل المكالمات التي أجراها المستخدمون أو استقبلوها باستخدام تطبيق Webex باستخدام Call on Webex والتطبيق. Webex Calling

اسم العمود	وصف
الاسم	الاسم الأول والأخير للمستخدم.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
وقت البدء	الوقت (بتوقيت جرينتش) عند إجراء المكالمة.
المدة	مقدار الوقت بالثواني الذي استغرقته المكالمة.
مدة الفيديو	مقدار الوقت بالثواني الذي قام فيه المستخدم بتشغيل الفيديو الخاص به.
نقطة النهاية	الجهاز أو التطبيق الذي أجرى المستخدم المكالمة أو استقبلها.
معرف المكالمة	المعرف الفريد للمكالمة.
المتصل	يوضح هذا الحقل ما إذا كان المستخدم هو الشخص الذي بدأ المكالمة. القيم المحتملة هي: Y—بدأ المستخدم المكالمة. N - لم يقم المستخدم ببدء المكالمة. NA - البيانات غير متوفرة. يمكنك الحصول على قيمة NA للمكالمات التي تتم من وإلى أجهزة Webex.

تقرير جودة الاتصال

يعرض هذا التقرير بيانات عن جودة المكالمات التي أجراها أو تلقاها المستخدمون باستخدام تطبيقات Webex لسطح المكتب. Webex Calling

لا يتم تسجيل جودة المكالمات التي تم إجراؤها أو تلقيها من تطبيق Webex والأجهزة المسجلة في السحابة في هذا التقرير.

اسم العمود	وصف
الاسم	الاسم الأول والأخير للمستخدم.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
وقت البدء	الوقت (بتوقيت جرينتش) عند إجراء المكالمة.
المدة	مقدار الوقت بالدقائق التي استغرقتها المكالمة.
نقطة النهاية	الجهاز أو التطبيق الذي أجرى المستخدم المكالمة أو استقبلها.
فقدان حزم الصوت	متوسط فقدان حزم الصوت المستقبلة بالنسبة المئوية.
زمن انتقال الصوت	متوسط تأخير الصوت ذهابًا وإيابًا بالمللي ثانية.
ارتعاش الصوت	متوسط الارتعاش بالمللي ثانية.
فقدان حزم الفيديو	متوسط فقدان حزم الفيديو المستلمة بالنسبة المئوية.
وقت استجابة الفيديو	متوسط تأخير رحلة الفيديو ذهابًا وإيابًا بالمللي ثانية.
إصدار UA	Webex Callingأو إصدار تطبيق Webex لسطح المكتب الخاص بالمستخدم.
معرف المكالمة	المعرف الفريد للمكالمة.

تقرير إحصائيات قائمة انتظار المكالمات

يعرض هذا التقرير تفاصيل قوائم انتظار المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة عدد المكالمات الواردة إلى قوائم انتظار المكالمات وحالة تلك المكالمات.

اسم العمود	وصف
قائمة انتظار المكالمات	اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع	تم تعيين الموقع لقائمة انتظار المكالمات.
رقم الهاتف	رقم هاتف مخصص لقائمة انتظار المكالمات.
التوسعة	تم تعيين رقم الملحق لقائمة انتظار المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار	إجمالي الوقت الذي يتم فيه تعليق المكالمات من قبل الوكلاء.
متوسط وقت الانتظار	متوسط الوقت الذي تم فيه تعليق المكالمات من قبل الوكلاء.
إجمالي وقت التحدث	إجمالي الوقت الذي كان فيه الوكلاء يتحدثون بنشاط عن المكالمات.
متوسط وقت التحدث	متوسط الوقت الذي كان فيه الوكلاء يتحدثون بنشاط عن المكالمات.
إجمالي وقت المناولة	إجمالي الوقت الذي يقضيه الوكيل في إجراء مكالمة من قائمة الانتظار، بما في ذلك وقت الرنين. يتم تسجيل ذلك عندما ينهي الوكيل المكالمة أو يحولها.
متوسط وقت التعامل	متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل مع المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار	إجمالي الوقت الذي أمضاه المتصلون في انتظار الوكيل التالي المتاح للرد على المكالمة.
متوسط وقت الانتظار	متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل التالي المتاح للرد على المكالمة.
تم الرد على المكالمات	عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
% المكالمات التي تمت الإجابة عليها	نسبة المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
تم التخلي عن المكالمات	عدد المكالمات التي قام المتصل فيها بإنهاء المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
% المكالمات المهجورة	النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
متوسط الوقت المهجور	متوسط الوقت الذي قام فيه المتصلون بإنهاء المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
الوقت المهجور	مقدار الوقت الذي أغلق فيه المتصلون المكالمة أو تركوا رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
إجمالي المكالمات	إجمالي عدد المكالمات الواردة.
فاضت المكالمات	عدد المكالمات التي تجاوزت طاقتها بسبب استيفاء حد قائمة الانتظار. هذه هي نفس البيانات مثل `Overflow - Busy`.
انتهت مهلة المكالمات	عدد المكالمات الفائضة لأن وقت الانتظار تجاوز الحد الأقصى. هذه هي نفس البيانات مثل `Overflow - انتهت المهلة`.
تم تحويل المكالمات	عدد المكالمات التي تم نقلها خارج قائمة الانتظار.
متوسط عدد الوكلاء المعينين	متوسط عدد الوكلاء المعينين لقوائم انتظار المكالمات.
متوسط عدد الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات	متوسط عدد الوكلاء الذين تعاملوا مع المكالمات بنشاط.

تقرير إحصائيات وكيل قائمة انتظار المكالمات

يعرض هذا التقرير تفاصيل جميع الوكلاء الذين تم تعيينهم لقوائم انتظار المكالمات في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة الوكيل الذي يحصل على أكبر عدد من المكالمات والمعلومات حول إحصائيات المكالمات الخاصة به.

اسم العمود	وصف
اسم الوكيل/مساحة العمل/الخط الافتراضي	اسم الوكيل أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي.
قائمة انتظار المكالمات	اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع	تم تعيين الموقع لقائمة انتظار المكالمات.
إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها	عدد المكالمات التي تم تقديمها للوكيل والرد عليها.
مكالمات مرتدة	عدد من المكالمات التي تم تقديمها للوكيل ولكن لم يتم الرد عليها.
إجمالي المكالمات المقدمة	عدد المكالمات الواردة إلى الوكيل التي تم توزيعها بواسطة قائمة انتظار المكالمات.
إجمالي وقت التحدث	إجمالي الوقت الذي أمضاه الوكيل بنشاط في التحدث عن المكالمات.
متوسط وقت التحدث	متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل بنشاط في التحدث عن المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار	إجمالي الوقت الذي قام فيه الوكيل بتعليق المكالمات.
متوسط وقت الانتظار	متوسط الوقت الذي قام فيه الوكيل بتعليق المكالمات.
إجمالي وقت المناولة	إجمالي الوقت الذي يقضيه الوكيل في إجراء مكالمة من قائمة الانتظار، بما في ذلك وقت الرنين. يتم تسجيل ذلك عندما ينهي الوكيل المكالمة أو يحولها.
متوسط وقت التعامل	متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل مع المكالمات.

ملخص إحصائيات الرد التلقائي

يوفر تفاصيل حول المكالمات الموجهة إلى الحاضرين التلقائيين في مؤسستك.

اسم العمود	وصف
الرد التلقائي	اسم المساعد التلقائي، على النحو المنصوص عليه.
درجة الدكتوراه رقم//الامتداد.	تم تعيين ملحق للمضيف التلقائي.
الموقع	موقع الرد التلقائي، على النحو المنصوص عليه.
إجمالي المكالمات	إجمالي عدد المكالمات الواردة الموجهة إلى الرد التلقائي. يتضمن ذلك جميع المكالمات التي تصل بنجاح إلى الرد التلقائي والمكالمات القسرية.
تمت الإجابة	عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو رسائل البريد الصوتي. يتم احتساب المكالمات المحولة إلى خدمات المكالمات كمكالمات تم الرد عليها.
لم يتم الرد	عدد من المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات ولكن لم يتم الرد عليها.
مشغول	عدد من المكالمات حيث وصل المتصلون إلى نغمة مزدحمة.
أخرى	عدد المكالمات التي تم الرد عليها أو التي لم يتم الرد عليها أو التي لم يتم الرد عليها أو المكالمات المشغولة. على سبيل المثال: لم يقم المتصل باختيار مفتاح وتخلى عن المكالمة قبل إعادة توجيهها. لم يقم المتصل بتحديد مفتاح وتم قطع المكالمة أو انتهاء المهلة (دون إعادة توجيهها إلى مستخدم أو خدمة أخرى). قام المتصل بالضغط على مفتاح الخروج.
تم الرد على النسبة المئوية	نسبة المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
المدة الإجمالية	إجمالي الوقت الذي قضاه المتصلون على الخط مع الرد التلقائي عند الرد لأول مرة حتى يتم توجيه المكالمة أو إنهاؤها.

التفاصيل الرئيسية لساعات العمل المصاحبة تلقائيًا

يوفر تفاصيل حول المكالمات الموجهة إلى الحاضرين التلقائيين خلال ساعات عملك العادية.

اسم العمود	وصف
الرد التلقائي	اسم المساعد التلقائي، على النحو المنصوص عليه.
تم الضغط على المفتاح	خيار المفتاح الذي يضغط عليه المتصلون على لوحة المفاتيح
درجة الدكتوراه رقم//الامتداد.	تم تعيين ملحق للمضيف التلقائي.
الموقع	موقع الرد التلقائي، على النحو المنصوص عليه.
إجمالي المكالمات	إجمالي عدد المكالمات الواردة الموجهة إلى الرد التلقائي. يتضمن ذلك جميع المكالمات التي تصل بنجاح إلى الرد التلقائي والمكالمات القسرية.
تمت الإجابة	عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو رسائل البريد الصوتي. يتم احتساب المكالمات المحولة إلى خدمات المكالمات كمكالمات تم الرد عليها.
لم يتم الرد	عدد من المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات ولكن لم يتم الرد عليها.
مشغول	عدد من المكالمات حيث وصل المتصلون إلى نغمة مزدحمة.
أخرى	عدد المكالمات التي تم الرد عليها أو التي لم يتم الرد عليها أو التي لم يتم الرد عليها أو المكالمات المشغولة. على سبيل المثال: لم يقم المتصل باختيار مفتاح وتخلى عن المكالمة قبل إعادة توجيهها. لم يقم المتصل بتحديد مفتاح وتم قطع المكالمة أو انتهاء المهلة (دون إعادة توجيهها إلى مستخدم أو خدمة أخرى). قام المتصل بالضغط على مفتاح الخروج.
تم الرد على النسبة المئوية	نسبة المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
المدة	طول الفترة الزمنية التي قضاها المتصلون على الخط مع الرد التلقائي.
الوجهة	رقم الهاتف الخاص بسجل تفاصيل المكالمة التي تم إنهاؤها.
قائمة المفاتيح	خيار قائمة المفاتيح المخصص للمفتاح الذي تم الضغط عليه على لوحة المفاتيح.
وصف رئيسي	وصف خيار المفتاح الذي تم الضغط عليه من قبل المتصلين على لوحة المفاتيح.

التفاصيل الرئيسية للمتابعة التلقائية بعد ساعات العمل

يوفر تفاصيل حول المكالمات الموجهة إلى الحاضرين التلقائيين بعد ساعات العمل العادية.

اسم العمود	وصف
الرد التلقائي	اسم المساعد التلقائي، على النحو المنصوص عليه.
تم الضغط على المفتاح	خيار المفتاح الذي يضغط عليه المتصلون على لوحة المفاتيح
درجة الدكتوراه رقم//الامتداد.	تم تعيين ملحق للمضيف التلقائي.
الموقع	موقع الرد التلقائي، على النحو المنصوص عليه.
إجمالي المكالمات	إجمالي عدد المكالمات الواردة الموجهة إلى الرد التلقائي. يتضمن ذلك جميع المكالمات التي تصل بنجاح إلى الرد التلقائي والمكالمات القسرية.
تمت الإجابة	عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو رسائل البريد الصوتي. يتم احتساب المكالمات المحولة إلى خدمات المكالمات كمكالمات تم الرد عليها.
لم يتم الرد	عدد من المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات ولكن لم يتم الرد عليها.
مشغول	عدد من المكالمات حيث وصل المتصلون إلى نغمة مزدحمة.
أخرى	عدد المكالمات التي تم الرد عليها أو التي لم يتم الرد عليها أو التي لم يتم الرد عليها أو المكالمات المشغولة. على سبيل المثال: لم يقم المتصل باختيار مفتاح وتخلى عن المكالمة قبل إعادة توجيهها. لم يقم المتصل بتحديد مفتاح وتم قطع المكالمة أو انتهاء المهلة (دون إعادة توجيهها إلى مستخدم أو خدمة أخرى). قام المتصل بالضغط على مفتاح الخروج.
تم الرد على النسبة المئوية	نسبة المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
المدة	طول الفترة الزمنية التي قضاها المتصلون على الخط مع الرد التلقائي.
الوجهة	رقم الهاتف الخاص بسجل تفاصيل المكالمة التي تم إنهاؤها.
قائمة المفاتيح	يتم تعيين خيار قائمة المفاتيح للمفتاح الذي تم الضغط عليه على لوحة المفاتيح.
وصف رئيسي	وصف خيار المفتاح الذي تم الضغط عليه من قبل المتصلين على لوحة المفاتيح.

إحصائيات مجموعة هانت

يوفر تفاصيل حول أنشطة المكالمات لمجموعة البحث.

اسم العمود	وصف
مجموعة هانت	اسم مجموعة الصيد.
الموقع	تم تعيين الموقع لمجموعة الصيد.
رقم الهاتف	رقم الهاتف المخصص لمجموعة الصيد.
التوسعة	تم تعيين رقم الإضافة لمجموعة البحث.
إجمالي عدد دقائق التحدث	إجمالي عدد الدقائق التي كان فيها أعضاء مجموعة الصيد يتحدثون بنشاط عن المكالمات.
متوسط عدد دقائق التحدث	متوسط عدد الدقائق التي كان فيها أعضاء مجموعة البحث يتحدثون بنشاط عن المكالمات.
الحد الأدنى للمقبض الإجمالي	إجمالي عدد الدقائق التي استغرقها البحث عن أعضاء المجموعة في التعامل مع المكالمات. يتم احتساب دقائق التداول على أنها إجمالي دقائق التحدث + إجمالي دقائق الانتظار = إجمالي دقائق المناولة.
متوسط الحد الأدنى للمقبض	متوسط عدد الدقائق التي استغرقها البحث عن أعضاء المجموعة في التعامل مع المكالمات.
إجمالي دقائق الانتظار	إجمالي عدد الدقائق التي قضاها المتصلون في انتظار عضو مجموعة البحث التالي المتاح للرد على المكالمة.
متوسط دقائق الانتظار	متوسط عدد الدقائق التي قضاها المتصلون في انتظار عضو مجموعة البحث التالي المتاح للرد على المكالمة.
إجمالي الألغام المهجورة	عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
متوسط عدد الألغام المهجورة	إجمالي عدد الدقائق التي أغلق فيها المتصلون المكالمة أو تركوا رسالة قبل أن يصبح أحد أعضاء مجموعة الصيد متاحًا.
تم الرد على المكالمات	متوسط عدد الدقائق التي أغلق فيها المتصلون المكالمة أو تركوا رسالة قبل أن يصبح أحد أعضاء مجموعة الصيد متاحًا.
% المكالمات التي تمت الإجابة عليها	النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها من قبل أعضاء مجموعة الصيد.
تم التخلي عن المكالمات	عدد المكالمات التي قام المتصل فيها بإنهاء المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد أعضاء مجموعة الصيد متاحًا.
% المكالمات التي تم التخلي عنها	النسبة المئوية للمكالمات التي أغلق فيها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
متوسط عدد الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات	متوسط عدد الوكلاء الذين تعاملوا مع المكالمات بنشاط.

إحصائيات وكيل مجموعة هانت

يوفر تفاصيل عن جميع الوكلاء الذين تم تعيينهم للبحث عن مجموعات في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة الوكلاء الذين يتلقون معظم المكالمات والمعلومات حول إحصائيات المكالمات الخاصة بهم.

اسم العمود	وصف
اسم الوكيل/مساحة العمل/الخط الافتراضي	اسم الوكيل أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي.
مجموعة هانت	اسم مجموعة الصيد.
الموقع	تم تعيين الموقع لمجموعة الصيد.
إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها	إجمالي عدد المكالمات التي تم تقديمها للبحث عن أعضاء المجموعة والرد عليها.
إجمالي المكالمات المقدمة	إجمالي عدد المكالمات التي تم تقديمها للبحث عن أعضاء المجموعة.
إجمالي عدد دقائق التحدث	إجمالي عدد الدقائق التي قضاها أعضاء مجموعة البحث عن المكالمات بنشاط.
متوسط عدد دقائق التحدث	متوسط عدد الدقائق التي قضاها أعضاء مجموعة البحث عن المكالمات بنشاط.
الحد الأدنى للمقبض الإجمالي	إجمالي عدد الدقائق التي استغرقها البحث عن أعضاء المجموعة في التعامل مع المكالمات. يتم احتساب دقائق التداول على أنها إجمالي دقائق التحدث + إجمالي دقائق الانتظار = إجمالي دقائق المناولة.
متوسط الحد الأدنى للمقبض	متوسط عدد الدقائق التي استغرقها البحث عن أعضاء المجموعة في التعامل مع المكالمات.

تقرير الاتصال

يسمح تقرير Webex Calling الاتصال للمسؤولين بتحديد حالة اتصال الاتصال للمستخدمين ونقاط النهاية داخل مؤسستهم. Webex Callingيمكن فهم الاتصال على أنه القدرة على إجراء مكالمات أو استقبالها Webex Calling للمستخدم عبر نقاط نهاية Webex المختلفة المُدارة.

يعرض هذا التقرير حالة Webex Calling الاتصال للمستخدمين في مؤسساتهم عبر نقاط النهاية المختلفة، مثل تطبيق Webex والهواتف المكتبية وRoomOS عبر الخطوط الأساسية/المشتركة والمكتب السريع.

يمكن لمسؤولي المؤسسة التحقق من التقرير لفهم عدد المستخدمين المتصلين Webex Calling باستخدام أحداث SIP و Push Notification Status على مدار فترة زمنية. يساعد ذلك على تتبع وقياس اعتماد عمليات النشر الجديدة ونجاحها، خاصة للمواقع المخصصة للعملاء فقط دون الحاجة إلى الاتصال Cisco Technical Assistance Center (TAC).

اسم العمود	وصف
اسم الحساب	اعرض اسم المستخدم أو الحساب.
نوع الحساب	نوع الحساب، مثل المستخدم أو مساحة العمل أو الحساب الافتراضي.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو الحساب.
معرف الحساب	يشتمل معرف الحساب على معرف فريد عالميًا (UUID) لكل مستخدم مشارك في مكالمة.
الموقع	Webex Callingموقع المستخدم أو الحساب المتوفر في Control Hub.
البلد	البلد الذي تم فيه توفير موقع المستخدم.
نقطة النهاية المتصلة	نقطة النهاية التي يتم من خلالها توصيل الحسابWebex Calling.
تسجيل آخر مكالمة	تاريخ ووقت آخر اتصال للاتصال.
معرف الجهاز	يشير إلى عنوان MAC الخاص بالجهاز الثابت، مثل الهواتف المكتبية وأجهزة RoomOS .
نوع الحدث	نوع الحدث، مثل تسجيل SIP أو أحداث حالة الإشعارات الفورية.
إمكانية الاتصال الأساسية	يشير هذا إلى ما إذا كان اتصال الاتصال يمر عبر خط أساسي على نقطة نهاية.
اتصال مشترك	يشير هذا إلى ما إذا كان اتصال الاتصال من خلال خط مشترك على نقطة نهاية.
إمكانية الاتصال باستخدام المكتب الساخن	يشير هذا إلى ما إذا كان اتصال الاتصال من خلال جهاز HotDesking.

هذا التقرير ليس للبيانات في الوقت الفعلي ويعكس التقرير البيانات مع تأخير يصل إلى 24 ساعة.
إذا كان لدى المستخدم نقاط نهاية متعددة، يتم إدراج كل نقطة كإدخال منفصل.
يتم تخزين آخر تحديث للاتصال لكل جهاز فقط.
- بالنسبة لتطبيقات Webex على الهاتف المحمول أو الكمبيوتر اللوحي (Android/iOS)، يتم تحديد الاتصال إما باستخدام أحداث حالة الإعلام الفوري أو أحداث حالة تسجيل SIP. قد يختلف تكرار أحداث حالة الإشعارات الفورية من مرة واحدة يوميًا إلى بضعة أيام أو أكثر بناءً على عوامل متعددة بما في ذلك تكوين الإشعارات لنظام تشغيل الهاتف المحمول. لذلك، قد يحدث أن تطبيقات Webex المحمولة ربما لا تزال متصلة بالاتصال على الرغم من أن تحديث حدث حالة الإشعار الفوري حدث قبل بضعة أيام. تحدث أحداث تسجيل SIP فقط في وقت إجراء مكالمة أو تلقيها.
- سيتم تحديث الحدث الأخير من حالة الإشعار الفوري وتسجيل SIP في التقرير لعملاء Webex على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية.
- تحدث أحداث تسجيل SIP لبقية مجموعات الأجهزة (الهواتف المكتبية، RoomOS، عملاء Webex المستندة إلى سطح المكتب بشكل متكرر ودون الحاجة إلى إجراء مكالمة أو استقبالها).

القيود

لا يتم تسجيل المستخدمين المتصلين على أجهزة Webex Go (eSIM) وDX80 في بروتوكول SIP. لذلك، لا يحسب النظام هؤلاء المستخدمين على أنهم Calling Connected.
هذا هو تقرير الحالة ويوفر أحدث حالة اتصال للاتصال لمستخدمي Webex عبر نقاط النهاية. ومن ثم فإن عرض حالة الاتصال على نطاق مخصص من الفترة الزمنية غير مدعوم.
عندما يتنقل المستخدمون عبر المواقع، يعرض التقرير موقعهم استنادًا إلى مكان وجودهم وقت إنشاء التقرير. لا يمكن فصل البيانات حسب موقع محدد.
بالنسبة لعملاء Webex App الناعم، يمكن تجميع سجلات المستخدم ونقطة النهاية على مستوى عائلة نقطة النهاية، مثل Webex App Desktop (Windows/macOS) وتطبيق Webex App Mobile (Android/iOS) وجهاز Webex App اللوحي (Android/iOS).

على سبيل المثال، إذا كان لدى المستخدم نقطتي نهاية للأجهزة المحمولة (Android و iOS) مع تطبيق Webex واتصال الاتصال على كليهما، يتم دمج نقاط النهاية هذه في سجل واحد. ثم يتضمن التقرير فقط نقطة النهاية مع أحدث اتصال للاتصال في وقت إنشاء التقرير.

تقرير رقم الهاتف

يتيح لك هذا التقرير تنزيل عرض موحد للمخزون الحالي بأكمله لأرقام Webex Calling الهواتف والإضافات لمؤسستك. نظرًا لأن هذا تقرير جرد نقطي، لا يمكن تحديد النطاقات الزمنية.

قد تستغرق التغييرات التي تم إجراؤها على أرقام الهواتف أو الإضافات ما يصل إلى 24 ساعة حتى تظهر في التقرير.

اسم العمود	وصف
الموقع	اسم الموقع في مؤسسة العميل التي ينتمي إليها رقم الهاتف.
البلد	بلد الموقع في مؤسسة العميل التي ينتمي إليها رقم الهاتف.
رقم الهاتف	رقم الهاتف (هذا الحقل فارغ للإضافات).
التوسعة	ملحق (هذا الحقل فارغ لأرقام الهواتف).
نشيط	حالة رقم الهاتف. القيم المحتملة هي: صحيح - أرقام الهواتف التي تم تنشيطها. خطأ - أرقام هواتف غير مفعلة.
نوع المستخدم	نوع المستخدم الذي تم تعيين رقم الهاتف له. على سبيل المثال، «الأشخاص» و «الرد التلقائي» و «الخط الافتراضي» وما إلى ذلك. هذا الحقل فارغ لأرقام الهواتف غير المعينة.
نوع الرقم	هذا الحقل «أساسي» أو «ثانوي» اعتمادًا على ما إذا كان رقم الهاتف هو الرقم الأساسي أو الثانوي للمستخدم. هذا الحقل فارغ للإضافات أو أرقام الهواتف غير المعينة.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي تم تعيين رقم الهاتف له.
معرف المستخدم	يحتوي هذا الحقل على UUID الخاص بالمستخدم الذي تم تعيين رقم الهاتف أو الإضافة له. بالنسبة لأرقام الهواتف التي تحتوي على نوع المستخدم «الأشخاص»، يحتوي هذا الحقل على UUID الخاص بالمستخدم. بالنسبة لأرقام الهواتف التي تحتوي على نوع المستخدم «الرد التلقائي»، يحتوي هذا الحقل على UUID الخاص بالمضيف التلقائي وما إلى ذلك. هذا الحقل فارغ لأرقام الهواتف غير المعينة.

AI Receptionistتقرير

يهدف هذا التقرير إلى مساعدتك على فهم AI Receptionist الاستخدام. إنه غير مخصص للفواتير أو تسوية الفواتير.

يساعد AI Receptionist التقرير المسؤولين على فهم كيفية AI Receptionist التعامل مع المكالمات عبر المؤسسة. استخدم التقرير لمعرفة ما إذا كان المتصلون يصلونAI Receptionist، وما إذا كان يتم الرد على المكالمات، وعدد مرات تحويل المكالمات، وما إذا كانت التحويلات ناجحة.

يُعد التقرير مفيدًا عندما تريد تقييم التشغيل الآلي لمكتب الاستقبال ومقارنة الأداء عبر موظفي الاستقبال أو المواقع وتحديد تحسينات التكوين. على سبيل المثال، قد يشير معدل نقل النوايا المنخفض إلى أن النوايا تحتاج إلى أوصاف أكثر وضوحًا، بينما قد يشير معدل نجاح النقل المنخفض إلى أن وجهات النقل أو ساعات التشغيل أو تكوين التوجيه تحتاج إلى مراجعة.

يمكن للمسؤولين إنشاء تقرير AI Receptionist إحصائيات الاتصال عند الطلب أو جدولته من Control Hub.

إجمالي AI Receptionist المكالمات هو عدد المكالمات التي تم تلقيها بواسطةAI Receptionist. وفي حالة إعادة توجيه المكالمة نفسها إلىAI Receptionist، يتم احتسابها كمكالمة أخرى. يشمل هذا العدد أيضًا المكالمات التي AI Receptionist تم إجراؤها AI Receptionist عندما لم تكن متاحة أو عندما تم حظر المكالمة.

يشمل [n] موظفو الاستقبال بالذكاء الاصطناعي عدد موظفي الاستقبال الفريدين الذين تلقوا مكالمات خلال النطاق الزمني المحدد.

ما يمكنك استنتاجه من هذا التقرير:

تشير النسبة المئوية الأعلى من المكالمات التي يتم التعامل معها مباشرة AI Receptionist مقارنة بإجمالي المكالمات المقدمة إلى أنها AI Receptionist تدير بشكل فعال جزءًا أكبر من المكالمات الواردة، مما يدل على كفاءتها في التعامل مع تفاعلات العملاء.
يمكن أن تشير عمليات النقل الافتراضية العالية إلى أن طلبات المتصل لا تغطيها قاعدة المعرفة أو النوايا المكونة.
يمكن أن يشير الاستخدام المنخفض لنقل النوايا إلى أن أسماء النوايا أو الأوصاف يجب أن تكون أكثر وضوحًا أو أن المتصلين يطلبون خدمات لم يتم تكوينها كنوايا.
يمكن أن يشير معدل نجاح النقل المنخفض إلى وجود مشكلة في وجهات النقل أو ساعات التشغيل أو أذونات الأرقام الخارجية أو التوجيه النهائي.
يمكن أن تشير زيادة إجمالي وقت التحدث أو متوسط وقت التحدث إلى ارتفاع طلب المتصل أو محتوى قاعدة المعرفة غير الواضح أو حاجة المتصلين إلى مزيد من المساعدة قبل النقل.

KPI	وصف	صيغة	الحد الأدنى/الحد الأقصى للقيمة	مثال
AI Receptionist	اسم الAI Receptionist. استخدم هذا لتحديد موظف الاستقبال الذي تعامل مع المكالمات.	النص	لا ينطبق؛ استنادًا إلى الاسم الذي تم تكوينه.	عيادة شاين للرعاية الصحية
رقم الهاتف	رقم الهاتف الأساسي المخصص لـAI Receptionist.	رقم الهاتف، عادة ما يكون بصيغة E.164	لا ينطبق؛ بناءً على الرقم المخصص.	+14085550100
التوسعة	الملحق المعين لـAI Receptionist، في حالة تكوينه.	سلسلة الأرقام	لا ينطبق؛ بناءً على الامتداد المعين.	3991
الموقع	الموقع المرتبط بـAI Receptionist. استخدم هذا لمقارنة النشاط حسب الموقع.	النص	لا ينطبق؛ استنادًا إلى الموقع الذي تم تكوينه.	سان خوسيه
إجمالي المكالمات المقدمة	إجمالي عدد المكالمات المقدمة التي تم AI Receptionist الرد عليها.	رقم صحيح	الحد الأدنى 0؛ الحد الأقصى لا يمكن أن يتجاوز المكالمات المقدمة لنطاق التقرير المحدد.	1250
إجمالي المكالمات التي تم التعامل معها بشكل مباشر	إجمالي عدد المكالمات المقدمة والتي تمت معالجتها مباشرة من قبلAI Receptionist. هذا يعني أنه تم إنهاء المكالمات AI Receptionist دون أي تحويلات وهو مؤشر رئيسي للكفاءة.	رقم صحيح	الحد الأدنى 0؛ لا يوجد حد أقصى ثابت.	1195
إجمالي التحويلات التي تمت تجربتها	إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها حيث AI Receptionist حاولت التحويل. يتضمن ذلك عمليات نقل النوايا والتحويلات الافتراضية.	رقم صحيح	الحد الأدنى 0؛ الحد الأقصى لا يمكن أن يتجاوز المكالمات التي تمت الإجابة عليها لنطاق التقرير المحدد.	640
إجمالي التحويلات الناجحة	إجمالي المكالمات التي تم تحويلها بنجاح. يتضمن ذلك عمليات نقل النوايا الناجحة وعمليات النقل الافتراضية الناجحة.	رقم صحيح	الحد الأدنى 0؛ الحد الأقصى لا يمكن أن يتجاوز التحويلات التي تمت محاولتها.	602
محاولة نقل النسبة المئوية	النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها حيث AI Receptionist حاولت التحويل. استخدم هذا لفهم عدد المرات التي يحتاج فيها المتصلون إلى وجهة مباشرة.	النسبة المئوية	من 0% إلى 100%	53.6%
نجاح تحويل النسبة المئوية	النسبة المئوية لمحاولات النقل التي تمت بنجاح. استخدم هذا للتحقق مما إذا كانت وجهات النقل والتوجيه تعمل بالشكل المتوقع.	النسبة المئوية	من 0% إلى 100%	94.1%
محاولات نقل النوايا	إجمالي المكالمات التي AI Receptionist تمت فيها محاولة النقل بناءً على نية متطابقة. استخدم هذا لقياس استخدام النية.	رقم صحيح	الحد الأدنى 0؛ الحد الأقصى لا يمكن أن يتجاوز التحويلات التي تمت محاولتها.	420
عمليات نقل النوايا الناجحة	تم تحويل إجمالي المكالمات بنجاح بناءً على نية متطابقة. استخدم هذا لفهم ما إذا كان توجيه النوايا ناجحًا أم لا.	رقم صحيح	الحد الأدنى 0؛ الحد الأقصى لا يمكن أن يتجاوز محاولات نقل النوايا.	398
محاولات التحويلات الافتراضية	إجمالي المكالمات التي AI Receptionist تمت فيها محاولة النقل باستخدام الإجراء الافتراضي. استخدم هذا لفهم استخدام النقل الاحتياطي.	رقم صحيح	الحد الأدنى 0؛ الحد الأقصى لا يمكن أن يتجاوز التحويلات التي تمت محاولتها.	220
عمليات النقل الافتراضية الناجحة	تم تحويل إجمالي المكالمات بنجاح باستخدام الإجراء الافتراضي. استخدم هذا للتحقق من صحة التوجيه الاحتياطي.	رقم صحيح	الحد الأدنى 0؛ الحد الأقصى لا يمكن أن يتجاوز التحويلات الافتراضية التي تمت محاولتها.	204
إجمالي وقت التحدث	إجمالي الوقت AI Receptionist المستغرق في التحدث إلى المتصلين. استخدم هذا لفهم إجمالي وقت المحادثة الذي تمت معالجته.	تنسيق الوقت هو في HH:MM:SS.	الحد الأدنى 0؛ لا يوجد حد أقصى ثابت.	14:35:30
متوسط وقت التحدث	متوسط الوقت AI Receptionist المستغرق في التحدث إلى المتصلين لكل مكالمة يتم الرد عليها. استخدم هذا لفهم ما إذا كانت المكالمات قصيرة أو طويلة أو تتغير بمرور الوقت.	تنسيق الوقت هو في HH:MM:SS.	الحد الأدنى 0؛ لا يوجد حد أقصى ثابت.	00:01:48

تقرير تفاصيل استخدام الرسائل النصية للأعمال

يوفر هذا التقرير سجلات مفصلة لنصوص الأعمال الواردة والصادرة داخل المؤسسة. يمثل كل صف رسالة نصية واحدة. يتم عرض بيانات التقرير من منظور Webex Calling المستخدم أو الحساب المدعوم المرتبط برقم الرسائل النصية للنشاط التجاري.

بيانات هذا التقرير متاحة فقط لليوم السابق، أو بعد 24 ساعة.

اسم العمود	وصف
معرف المؤسسة	معرف فريد للمنظمة.
الرقم الأصلي	رقم الهاتف الذي نشأت منه الرسالة النصية.
رقم الإنهاء	رقم الهاتف حيث تم إنهاء الرسالة النصية.
اتجاه	اتجاه الرسالة من منظور Webex Calling المستخدم. القيم واردة أو صادرة.
الطابع الزمني	يتم عرض تاريخ ووقت إرسال الرسالة أو استلامها في المنطقة الزمنية للبيانات المحددة أثناء إنشاء التقرير. بالنسبة للرقم الأصلي، يمثل هذا وقت الإرسال. بالنسبة لرقم الإنهاء، يمثل هذا الوقت المستلم.
معرف المستخدم	معرف فريد للمستخدم أو الحساب المرتبط بالرسالة. بالنسبة للرسائل الواردة، يتم تعيين البيانات استنادًا إلى `OrganizationID ورقم` `الإنهاء`. بالنسبة للرسائل الصادرة، يتم تعيين البيانات `كرسالة ← فاعل ← معرف`. قد تكون قيم المستخدم أو الموقع فارغة إذا تم حذف المستخدم أو الموقع المقابل.
اسم المستخدم	عرض اسم المستخدم أو الحساب المرتبط بالرسالة. قد تكون قيم المستخدم أو الموقع فارغة إذا تم حذف المستخدم أو الموقع المقابل.
نوع المستخدم	نوع المستخدم أو الحساب. القيم المحتملة هي: المستخدم مساعدة العملاء قد تكون قيم المستخدم أو الموقع فارغة إذا تم حذف المستخدم أو الموقع المقابل.
معرف الموقع	معرف فريد للموقع المخصص لرقم الاتصال. بالنسبة للرسائل الواردة، هذا هو موقع رقم الإنهاء. بالنسبة للرسائل الصادرة، هذا هو موقع الرقم الأصلي. قد تكون قيم المستخدم أو الموقع فارغة إذا تم حذف المستخدم أو الموقع المقابل.
الموقع	اسم الموقع المخصص لرقم الاتصال. قد تكون قيم المستخدم أو الموقع فارغة إذا تم حذف المستخدم أو الموقع المقابل.
نوع الرسالة	نوع الرسالة. في البداية، هذه رسالة نصية قصيرة.
معرف الرسالة	معرف فريد للرسالة الفردية.
معرف المحادثة	معرف للمحادثة أو المساحة المرتبطة بالرسالة. يمكن استخدام هذا لتجميع الرسائل التي تنتمي إلى نفس المحادثة.

تقرير إحصائيات استخدام البريد الصوتي

يوفر تقرير إحصائيات استخدام البريد الصوتي أحدث حالة Webex Calling البريد الصوتي وإحصائيات الاستخدام لجميع رسائل البريد الصوتي داخل مؤسستك.

يمكنك استخدام هذا التقرير من أجل:

حدد صناديق البريد التي تحتوي على رسائل غير مقروءة أو محفوظة.
راجع استهلاك تخزين صندوق البريد ونوع تخزين صندوق البريد.
ابحث عن صناديق البريد المقفلة بسبب محاولات PIN المتعددة غير الصحيحة.
تحقق مما إذا كانت أرقام PIN للبريد الصوتي لا تزال تستخدم التكوين الافتراضي أو تم تحديثها.
تأكد من تكوين الأسماء المسجلة والتحيات المخصصة.
تحقق مما إذا كانت التحيات الممتدة نشطة.
راجع استخدام البريد الصوتي حسب كيان صندوق البريد ونوع صندوق البريد والموقع والبلد.

بعض الأشياء التي يجب ملاحظتها عند عرض هذا التقرير:

بيانات هذا التقرير متاحة فقط لليوم السابق، أو بعد 24 ساعة.
هذا هو تقرير الحالة الذي يوفر أحدث الإحصائيات لصناديق البريد الصوتي عبر مؤسسة العميل.
يهدف التقرير إلى المراقبة التشغيلية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وليس إعداد الفواتير.
تنطبق بعض الحقول فقط على صناديق البريد الداخلية أو على صناديق البريد المشتركة فقط.
قد تحتوي حقول عنوان البريد الإلكتروني واسم صندوق البريد ورقم صندوق البريد ومالك صندوق البريد على معلومات تعريف العميل.

اسم العمود	وصف
معرف المؤسسة	معرف فريد للمنظمة.
آخر تاريخ معروف	التاريخ والوقت الذي تمت فيه معالجة بيانات التقرير للسجل آخر مرة.
اسم صندوق البريد	اسم صندوق البريد. يمكن أن ينتمي صندوق البريد إلى مستخدم أو مساحة عمل احترافية أو خط افتراضي أو قائمة انتظار مكالمات أو مجموعة مطاردة أو الرد التلقائي أو مجموعة البريد الصوتي.
UUID لمالك صندوق البريد	معرف فريد لمالك صندوق البريد أو كيان صندوق البريد.
رقم صندوق البريد	رقم الهاتف أو الاتصال الداخلي المباشر (DID) أو الملحق المخصص لصندوق البريد.
موقع صندوق البريد	الموقع الذي تم فيه تكوين كيان صندوق البريد.
بلد صندوق البريد	بلد الموقع الذي تم فيه تكوين كيان صندوق البريد.
معرف الموقع	معرف فريد للموقع.
كيان صندوق البريد	نوع الكيان الذي يمتلك صندوق البريد، مثل المستخدم أو مساحة العمل الاحترافية أو الخط الافتراضي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث أو الرد التلقائي أو مجموعة البريد الصوتي.
نوع صندوق البريد	نوع صندوق البريد، مثل شخصي أو مشترك.
أعضاء صندوق البريد المشترك	عدد الأعضاء أو المشتركين في كيانات صناديق البريد المشتركة. ينطبق هذا الحقل على صناديق البريد المشتركة فقط.
نوع تخزين صندوق البريد	نوع التخزين الذي تم تكوينه لصندوق البريد، مثل داخلي أو خارجي.
البريد الإلكتروني لتخزين صندوق البريد	تم تكوين عنوان البريد الإلكتروني لتخزين صندوق البريد الخارجي. يتم ملء هذا الحقل عند تكوين وحدة تخزين خارجية وتوافر القيمة.
نسخ البريد الإلكتروني لصندوق البريد الإلكتروني	عند تكوينه وإتاحته، عنوان البريد الإلكتروني الذي يتم إرسال نسخة من صندوق البريد إليه.
حالة قفل صندوق البريد	يشير إلى ما إذا كان صندوق البريد مقفلاً أم غير مؤمن. يمكن قفل صندوق البريد بسبب عدة محاولات غير صحيحة لرقم التعريف الشخصي.
سعة تخزين صندوق البريد (دقيقة)	سعة تخزين صندوق البريد بالدقائق.
النسبة المئوية لاستهلاك مساحة تخزين صندوق البريد	النسبة المئوية لمساحة تخزين صندوق البريد المستهلكة حاليًا.
إجمالي الرسائل	إجمالي عدد الرسائل الصوتية في صندوق البريد. بالنسبة لصناديق البريد الداخلية، يتضمن هذا العدد رسائل الفاكس.
إجمالي الرسائل الجديدة	إجمالي عدد الرسائل الجديدة في صندوق البريد. ينطبق هذا الحقل على صناديق البريد الداخلية فقط.
إجمالي الرسائل المحفوظة	إجمالي عدد الرسائل المحفوظة في صندوق البريد. ينطبق هذا الحقل على صناديق البريد الداخلية فقط.
إجمالي رسائل الفاكس	إجمالي عدد رسائل الفاكس في صندوق البريد. يتم تضمين هذا العدد في إجمالي عدد الرسائل ويمكن أيضًا تضمينه في عدد الرسائل الجديدة أو المحفوظة.
تاريخ الرسالة الأقدم	تاريخ ووقت أقدم رسالة في صندوق البريد.
تاريخ أحدث رسالة	تاريخ ووقت أحدث رسالة في صندوق البريد.
تم تنفيذ الإجراء الأخير	آخر إجراء للبريد الصوتي تم تنفيذه، مثل القراءة أو الحفظ أو إعادة التوجيه أو الحذف أو معاودة الاتصال.
تاريخ آخر إجراء	تاريخ ووقت تنفيذ آخر إجراء للبريد الصوتي.
نوع PIN الذي تم تكوينه	نوع PIN الذي تم تكوينه لصندوق البريد، مثل الافتراضي أو المخصص.
تاريخ آخر تحديث لرقم التعريف الشخصي	تاريخ ووقت آخر تحديث لرقم التعريف الشخصي لصندوق البريد. يتضمن ذلك إعداد رقم التعريف الشخصي المخصص لأول مرة وإعادة تعيين رقم التعريف الشخصي.
الاسم المسجل	يشير إلى ما إذا كان الاسم المسجل لكيان البريد الصوتي افتراضيًا أم مخصصًا.
حالة الترحيب الممتدة	يشير إلى ما إذا كانت التحية الممتدة افتراضية أم مخصصة.
نوع التحية المشغول الذي تم تكوينه	نوع التحية المشغولة التي تم تكوينها لصندوق البريد، مثل الافتراضي أو المخصص.
تم تكوين نوع التحية بدون إجابة	نوع التحية بدون إجابة التي تم تكوينها لصندوق البريد، مثل الافتراضي أو المخصص.

Webex Callingتقرير مفصل عن سجل المكالمات

يعرض هذا التقرير بيانات سجل المكالمات التفصيلية. استخدم هذه المعلومات لعرض الاتجاهات على مستوى عالٍ أو الانتقال إلى أنواع مكالمات محددة لفهم سلوك الاتصال.

يمكن توجيه مكالمات الطوارئ من خلال النسخ الاحتياطي أو مزود Webex Calling الطوارئ. بالنسبة لهذه المكالمات، يعرض حقلا التوجيه وموفر PSTN المسار النهائي المستخدم للمكالمة. قد لا تعرض هذه الحقول موفر PSTN الذي يمتلك الرقم الأصلي.

يمكن لمستخدمي Pro pack الوصول إلى 400 يوم من البيانات السابقة لهذا التقرير. يمكن للمستخدمين العاديين الوصول إلى 89 يومًا من البيانات السابقة. الحد الأقصى لنطاق التاريخ الذي يمكنك تحديده في كل مرة تقوم فيها بإنشاء هذا التقرير هو 31 يومًا.

يعرض الجدول التالي سجلات المكالمات التفصيلية لجميع المكالمات التي تم إجراؤها باستخدامWebex Calling.

اسم العمود	وصف
وقت البدء	هذا هو وقت بدء المكالمة، بالتوقيت العالمي المنسق. قد يكون وقت الإجابة بعد هذه القيمة بقليل.
وقت الإجابة	يعرض الوقت الذي يتم فيه الرد على المكالمة في UTC.
المدة	طول المكالمة، بالثواني.
رقم الاتصال	بالنسبة للمكالمات الواردة، فهو رقم هاتف الطرف المتصل. بالنسبة للمكالمات الصادرة، فهو رقم هاتف المستخدم.
الرقم الذي تم الاتصال به	بالنسبة للمكالمات الواردة، فهو رقم هاتف المستخدم. بالنسبة للمكالمات الصادرة، فهو رقم هاتف الطرف الذي تم الاتصال به.
المستخدم	يمثل اسم العرض لنوع المستخدم الذي أجرى المكالمة أو استقبلها. مثال: اسم العرض لأنواع المستخدمين الحقيقيين أو الافتراضيين مثل (المستخدم، مساحة العمل، الخط الافتراضي، الرد التلقائي، قائمة انتظار المكالمات، وما إلى ذلك).
معرف خط الاتصال	بالنسبة للمكالمات الواردة، فهو معرف خط الاتصال الخاص بالطرف المتصل. بالنسبة للمكالمات الصادرة، فهو معرف خط الاتصال الخاص بالمستخدم.
معرف الخط الذي تم الاتصال به	بالنسبة للمكالمات الواردة، فهو معرف خط الاتصال الخاص بالمستخدم. بالنسبة للمكالمات الصادرة، فهو معرف خط الاتصال للطرف الذي تم الاتصال به.
معرف الارتباط	معرف الارتباط لربط أرجل المكالمات المتعددة لجلسة المكالمة نفسها.
الموقع	Webex Callingموقع المستخدم لهذا السجل.
صندوق بريد وارد	قد يكون الجذع الوارد موجودًا في سجلات الإنشاء والإنهاء. الإنشاء - يحدد قناة الاتصال للمكالمات الواردة من عملية نشر محلية مدمجة مع Webex Calling (خطة الاتصال أو ملحق غير معروف أو رقم غير معروف عندما تقوم المؤسسة بتعيين «توجيه المكالمات بين Webex Calling المباني» على «السلوك القديم»). الإنهاء - يحدد قناة الاتصال للمكالمات الواردة من PSTN المستند إلى المبنى أو النشر المحلي المدمج مع Webex Calling (خطة الاتصال أو الملحق غير المعروف أو الرقم غير المعروف عندما تقوم المؤسسة بتعيين «توجيه المكالمات بين Webex Calling المباني» على «السلوك القديم»).
صندوق الأمتعة المتجه للخارج	قد يتم عرض الجذع الصادر في سجلات الإنشاء والإنهاء. بالنسبة لمكالمات الطوارئ، يحدد قناة الاتصال الصادرة المستخدمة للمسار النهائي. قد تنتمي قناة الاتصال هذه إلى موفر Webex Calling الطوارئ بدلاً من الموفر الذي يمتلك الرقم الأصلي. الإنشاء - يحدد قناة الاتصال للمكالمات الصادرة الموجهة عبر قناة اتصال (وليس مجموعة مسارات) إلى PSTN المستند إلى المبنى أو النشر المحلي المدمج مع (خطة الاتصال أو الملحق غير المعروف). Webex Calling الإنهاء - يحدد قناة الاتصال الصادرة للمكالمات إلى PSTN المستندة إلى المباني أو النشر المحلي المدمج مع (خطة الاتصال أو الملحق غير المعروف). Webex Calling
مجموعة المسارات	في حالة وجوده، يتم الإبلاغ عن هذا الحقل فقط في السجلات الأصلية. تحدد مجموعة المسارات مجموعة المسارات المستخدمة للمكالمات الصادرة الموجهة من خلال مجموعة المسار إلى PSTN المستند إلى المبنى أو النشر المحلي المدمج مع Webex Calling (خطة الاتصال أو الامتداد غير المعروف). بالنسبة لمكالمات الطوارئ، يعكس هذا الحقل مجموعة المسارات المستخدمة للمسار النهائي، عند الاقتضاء.
تغطية المكالمات في قائمة المسارات	يتم الإبلاغ عن هذا الحقل عند إجراء مكالمة قائمة المسارات خارج الشبكة أو تلقيها والتي تتجاوز حجم ترخيص مكالمات قائمة المسارات للمؤسسة. تشير القيمة إلى عدد المكالمات المتدفقة (المكالمات عبر وحدة التخزين المرخصة) في وقت إجراء المكالمة أو استقبالها. على سبيل المثال: 2
اتجاه	سواء كانت المكالمة واردة أو صادرة. القيم المحتملة هي: الإنهاء - وارد الإنشاء - الصادر
نوع المكالمة	نوع المكالمة. أمثلة: SIP_Meeting - صوت متكامل لـ. Webex Calling مكالمة أو معاودة الاتصال باجتماع Webex باستخدام Webex Calling تطبيق أو جهاز. SIP_national—مكالمة محلية صادرة داخل منطقة المستخدم. SIP_international - مكالمة صادرة تم إجراؤها إلى منطقة أخرى من المنطقة الرئيسية للمستخدم. SIP_shortcode—ميزة الرمز القصير/مكالمة الخدمة. الأرقام القصيرة مميزة أو مجانية، حسب المنطقة والخدمة. SIP_inbound - مكالمة واردة أو واردة. يغطي هذا النوع جميع المكالمات الواردة من PSTN أو قناة اتصال خارجية أخرى. SIP_الطوارئ - مكالمات الطوارئ. على سبيل المثال، الاتصال برقم 911 في الولايات المتحدة. SIP_premium—المكالمات التي تستخدم خدمات Toll Premium المحسّنة أو الموسعة أو السعر المميز أو رقم السعر الخاص. ممنوع في بعض الأحيان. SIP_Enterprise - الاتصال الداخلي أو داخل الموقع داخل نفس المؤسسة. SIP_TOLLFREE—مكالمة مجانية. رقم هاتف مجاني للطرف المتصل. SIP_MOBILE—تحدث المكالمة المحمولة/الخلوية عندما يبدأ المستخدم المكالمة برقم هاتفه المحمول، أو يتلقى المكالمة عند الاتصال به على رقم هاتفه المحمول. SIP_URI - مثال عام للاتصال بعنوان URI: bob@company.com SIP_operator - خدمات مشغل الشبكة. مثال: لبدء أي مكالمة تتطلب مساعدة المشغل. SIP_clicktoCall—يُعرف أيضًا باسم مكالمات الضيوف. يشير هذا إلى أن المكالمة وصلت إلى مؤسستك باستخدام الصوت مباشرة من مستعرض الويب. غير معروف - غير قادر على تحديد نوع المكالمة. اجتماع ZTN - زيرو تاتش عندما يتم توجيه مكالمات PSTN باستخدام نمط خطة الطلب، يؤدي ذلك إلى تصنيف خاطئ لنوع المكالمة. في مثل هذه الحالات، لا يتم اعتبارها مكالمة PSTN. مثال: استخدام TEHO لتوجيه المكالمة إلى البلد الصحيح ثم استخدام اتصال PSTN للمجموعة المحلية في ذلك البلد.
نوع العميل	نوع العميل الذي يستخدمه المستخدم (الذي يقوم بإنشاء هذا السجل) لإجراء المكالمة أو استقبالها. أمثلة: SIP - المكالمات التي يتم إجراؤها من أو إلى هاتف محمول باستخدام Webex Go أو المكالمات من نقطة نهاية عميل غير تابعة لـ Cisco تنضم من خلال SIP. WXC_CLIENT - التطبيق Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - جهاز تابع لجهة خارجية TEAMS_WXC_CLIENT - عميل SIP يعمل في تطبيق عميل تطبيق Webex TEAMS_CLIENT - عملاء للأجهزة المحمولة أو سطح المكتب أو الويب TEAMS_DEVICE - غرفة أو لوحة مسجلة في السحابة TEAMS_SHARE - جهاز مشاركة الفرق فقط CLOUD_AWARE_SIP - جهاز SIP مدرك للسحابة يرسل أحداث التشخيص WXC_DEVICE - أجهزة الهاتف المكتبية MPP WXC_SIP_GW - البوابة المحلية
إصدار العميل	إصدار العميل الذي يستخدمه المستخدم (من CDR هذا) لإجراء المكالمة أو استقبالها.
نوع العميل الفرعي	إذا كانت المكالمة من أو إلى هاتف محمول باستخدام Webex Go، فسيتم عرض `نوع العميل كـ SIP، وسيتم عرض نوع العميل` `الفرعي` كـ `MOBILE_NETWORK`.
نوع نظام التشغيل	نظام التشغيل الذي يعمل عليه التطبيق، إذا كان متوفرًا.
جهاز ماك	عنوان MAC الخاص بالجهاز، إذا كان معروفًا.
نموذج	نوع طراز الجهاز الذي يستخدمه المستخدم لإجراء المكالمة أو استقبالها. أمثلة: 8865-3 قطعة - هاتف سيسكو IP 8865 iOS - بوابة SIP من Cisco لوحة سيسكو 70— Cisco Webex Board السلسلة 70 محول الهاتف التناظري ATA192-XX — سيسكو ATA 192 DBS-210-3PC - سلسلة محطة Cisco IP DECT الأساسية 210، وما إلى ذلك.
تمت الإجابة	يشير إلى ما إذا كان قد تم الرد على ساق المكالمة المعينة أم لا. أمثلة: في حالة مجموعة البحث، أجاب الوكيل الذي لم يختار المكالمة بـ = FALSE. وقد أجاب الوكيل الذي اختار المكالمة = صحيح، userType=huntgroup. تم الرد على المكالمات عن طريق البريد الصوتي = صحيح، ولكن نوع المستخدم = استرداد البريد الصوتي
بلد دولي	بلد الرقم الذي تم الاتصال به. يتم عرض هذا الحقل للمكالمات الدولية فقط.
السبب الأصلي	سبب إعادة توجيه المكالمات للرقم الأصلي الذي تم الاتصال به. أمثلة: غير مشروط - خدمة تحويل المكالمات دائمًا (CFA)، إعادة التوجيه الليلي للمجموعات NoAnswer - لم يكن الطرف متاحًا لتلقي المكالمة. CF/مشغول أو بريد صوتي/مشغول الانحراف - إشارة إلى إعادة توجيه المكالمة. الأسباب المحتملة هي النقل الأعمى ونقل الرد التلقائي والتحويل خارج مركز الاتصال وما إلى ذلك. TimeofDay - إعادة توجيه تلقائية بناءً على وقت المكالمة. خاصية إعادة توجيه المكالمات الانتقائية، أو القائمة على وضع إعادة توجيه المكالمات، أو ليلة جماعية. UserBusy—تم تمكين DND أو رفض المستخدم المكالمة عن طيب خاطر. CF/مشغول أو بريد صوتي/مشغول. Followme - إعادة توجيه تلقائية إلى خدمة إعادة توجيه شخصية يمكن أن تكون رنينًا متزامنًا أو رنينًا تسلسليًا أو Office Anywhere أو Remote Office. CallQueue - استدعاء مركز الاتصال لوكيل أو مستخدم (عضو في قائمة انتظار المكالمات). Huntgroup—مكالمة تستند إلى مجموعة مطاردة إلى وكيل أو مستخدم (تشير إلى عضو في مجموعة البحث). explicitidxxx—إعادة توجيه البوابة الصوتية للمؤسسة إلى البوابة الصوتية الرئيسية للمستخدم. الجزء «xxx» هو الأرقام التي تم جمعها من المتصل، والتي تحدد صندوق البريد المستهدف (Extension أو DN). ImplicitID - يشير إلى إعادة توجيه البوابة الصوتية للمؤسسة إلى البوابة الصوتية الرئيسية للمستخدم. غير متاح - إلى البريد الصوتي (VM)، عندما لا يكون لدى المستخدم تطبيق أو جهاز. غير معروف - غير قادر على تحديد السبب. غير معروف - إعادة توجيه المكالمات عبر الهاتف بدون سبب.
سبب ذو صلة	يشير إلى مشغل أدى إلى تغيير في وجود المكالمة. يمكن أن يكون المشغل لهذه المكالمة المحددة أو إعادة توجيهه من خلال مكالمة مختلفة. أمثلة: الانحراف - إشارة إلى إعادة توجيه المكالمة. قد تكون الأسباب المحتملة هي النقل الأعمى ونقل الرد التلقائي والنقل من مركز الاتصال وإعادة توجيه التطبيق/الجهاز الخاص بالمستخدم وما إلى ذلك. ConsultativeTransfer - أثناء إجراء مكالمة، يتم تحويل المكالمة إلى مستخدم آخر من خلال الإعلان عنها أولاً. هذا يعني أنه يتم سؤال الشخص عما إذا كان مهتمًا بتلقي المكالمة ثم نقلها. CallForwardSelective - إعادة توجيه المكالمة وفقًا للجدول المحدد. يعتمد ذلك على عوامل مثل وقت محدد أو متصلين محددين أو جهاز افتراضي. دائمًا ما تكون لها الأسبقية على إعادة توجيه المكالمات. CallForwardAlway—تتم إعادة توجيه المكالمات دون قيد أو شرط إلى رقم هاتف محدد أو إلى VM. CallForwardOnAnswer - لم يكن الطرف متاحًا لتلقي المكالمة. CallForwardBusy—رفض المستخدم المكالمة عن طيب خاطر، أو أن DND الخاص بالمستخدم نشط مما أعاد توجيه المكالمة إلى رقم هاتف محدد أو بريد صوتي. CallForwardNotReachable - ابحث عن إعادة توجيه المجموعة لوكيل لا يمكن الوصول إليه CallForwardModebased - تتم إعادة توجيه المكالمات باستخدام خيار ميزة الإدارة المستندة إلى الوضع. CallRetrieve - قام المستخدم بتشغيل خيار استرداد المكالمات لالتقاط مكالمة متوقفة. تسجيل المكالمات - بدأ المستخدم خدمة تسجيل المكالمات التي أدت إلى تشغيل خيارات بدء التسجيل أو الإيقاف المؤقت أو الاستئناف أو إيقاف التسجيل. DirectedCallPickup—يشير إلى أن هذا المستخدم ينتمي إلى مجموعة التقاط المكالمات التي ردت على المكالمة أو ردت عندما يكون عضو آخر من مجموعة التقاط المكالمات في الموقع مشغولاً. تنفيذي - تم تكوين المستخدم باستخدام خدمة المساعد التنفيذي/التنفيذي المسموح له بمعالجة المكالمات نيابة عن شخص آخر. يُعرف أيضًا باسم Boss-admin ExecutiveAssistantInitiatecall - المستخدم الذي تم تكوينه كمساعد تنفيذي قام بإجراء المكالمة أو بدأها نيابة عن شخص آخر (Boss admin). ExecutiveAssistantDivert—تم تكوين المستخدم كمساعد تنفيذي تم تمكين إعادة توجيه المكالمات إلى رقم هاتف محدد ExecutiveForward—قام المدير التنفيذي (Boss-admin) بتمكين إعداد إعادة توجيه المكالمات إلى رقم محدد. يتم تشغيل هذه المكالمة عندما لا يختار ExecutiveAssistant مكالمة. ExecutiveAssistantCallPush - المستخدم الذي تم تكوينه كمساعد تنفيذي تلقى مكالمة وأرسل تلك المكالمة (باستخدام #63) إلى رقم المدير التنفيذي (Boss-admin) المكتب البعيد - يشير إلى المكالمة التي تم إجراؤها للوصول إلى الموقع البعيد للمستخدم. RoutePoint - يشير إلى مكالمة واردة وقائمة في قائمة الانتظار إلى وكيل. (للمكالمات الواردة إلى نقطة التوجيه) SequentialRing - يشير إلى أن هذا المستخدم موجود في قائمة أرقام الهواتف، والتي يتم تنبيهها بالتتابع عند تلقي مكالمة واردة تطابق مجموعة من المعايير. SimularousRingPersonal—يشير إلى أن هذا المستخدم موجود في قائمة الوجهات المتعددة التي سيتم الاتصال بها في وقت واحد عند تلقي أي مكالمات على رقم هاتفه. (الوجهة الأولى التي سيتم الرد عليها متصلة.) CCMonitoringbi - الإشارة إلى أن مشرف قائمة انتظار المكالمات استدعى المراقبة الصامتة. CallQueue - مكالمة مركز اتصال لوكيل أو مستخدم (تشير إلى عضو في قائمة انتظار المكالمات) Huntgroup—مكالمة قائمة على مجموعة البحث إلى وكيل أو مستخدم (تشير إلى عضو في مجموعة البحث). CallPickup—يكون المستخدم جزءًا من مجموعة التقاط أو محاولة التقاط من قبل هذا المستخدم مقابل مكالمة رنين لمستخدم أو ملحق مختلف CallPark - يتم إيقاف المكالمة الجارية، ويتم تخصيصها برقم موقوف (ليس رقم هاتف المستخدم). CallParkRetrieve - محاولة استرداد CallPark من قبل المستخدم، إما لملحق مختلف أو مقابل الامتداد الخاص بالمستخدم إيداع الفاكس - يشير إلى إيداع الفاكس في خدمة الفاكس. PushNotificationRetrieval - مؤشر استخدام ميزة الإعلام الفوري. يعني أنه يتم إرسال إشعار فوري لإيقاظ العميل والاستعداد لتلقي مكالمة. البارجين—تشير إلى دخول المستخدم إلى مكالمة شخص آخر. إنهاء البرنامج النصي لـ VoiceXML - مؤشر استخدام ميزة نقطة التوجيه AnyWhereLocation—يشير إلى إنشاء المكالمة باتجاه موقع الوصول إلى رقم واحد (Office Anywhere). AnyWhereportal - تشير إلى إنشاء المكالمة تجاه «المستخدم» المحدد من خلال بوابة الوصول إلى رقم واحد (Office Anywhere). غير معروف - غير قادر على تحديد السبب
سبب إعادة التوجيه	سبب إعادة توجيه المكالمات لرقم إعادة التوجيه. أمثلة: غير مشروط - خدمة تحويل المكالمات دائمًا (CFA) NoAnswer—المجموعة غير متاحة لتلقي المكالمة. CF/مشغول أو بريد صوتي/مشغول الانحراف - إشارة إلى إعادة توجيه المكالمة. قد تكون الأسباب المحتملة هي النقل الأعمى ونقل الرد التلقائي والتحويل من مركز الاتصال وما إلى ذلك. TimeofDay - إعادة توجيه تلقائية بناءً على وقت المكالمة. خدمة إعادة توجيه المكالمات الانتقائية، أو القائمة على وضع إعادة توجيه المكالمات، أو ليلة جماعية UserBusy—تم تمكين DND أو رفض المستخدم المكالمة عن طيب خاطر. CF/مشغول أو بريد صوتي/مشغول اتبعني - إعادة توجيه تلقائية إلى خدمة إعادة توجيه شخصية يمكن أن تكون رنينًا متزامنًا أو رنينًا تسلسليًا أو مكتبًا في أي مكان أو مكتبًا بعيدًا CallQueue - مكالمة من مركز الاتصال لوكيل أو مستخدم (عضو في قائمة انتظار المكالمات) Huntgroup—مكالمة تستند إلى مجموعة مطاردة إلى وكيل أو مستخدم (تشير إلى عضو في مجموعة البحث). explicitidxxx—إعادة توجيه البوابة الصوتية للمؤسسة إلى البوابة الصوتية الرئيسية للمستخدم. الأجزاء «xxx» هي الأرقام التي تم جمعها من المتصل، والتي تحدد صندوق البريد المستهدف (Extension أو DN). ImplicitID - يشير إلى إعادة توجيه البوابة الصوتية للمؤسسة إلى البوابة الصوتية الرئيسية للمستخدم غير متاح - إلى البريد الصوتي، عندما لا يكون لدى المستخدم تطبيق أو جهاز. غير معروف - غير قادر على تحديد السبب غير معروف - تحويل المكالمات عبر الهاتف بدون سبب
رقم الموقع الرئيسي	الرقم الرئيسي لموقع المستخدم حيث يتم إجراء المكالمة أو استقبالها.
المنطقة الزمنية للموقع	الإعداد الافتراضي - يعرض قيمة إزاحة المنطقة الزمنية للموقع/الموقع بين منطقة زمنية معينة والتوقيت العالمي المنسق (UTC) بالدقائق. إذا تم تعديل المنطقة الزمنية للاتصال من Control Hub، فإنها تعرض قيمة إزاحة المنطقة الزمنية للاتصال بالمستخدم/الخدمة.
نوع المستخدم	نوع المستخدم (المستخدم أو مساحة العمل) الذي أجرى المكالمة أو استقبلها. أمثلة: فيديو الحضور الآلي - خدمة مجموعة IVR لفيديو المضيف الآلي BroadworksAnywhere - خدمة الوصول إلى رقم واحد (المكتب في أي مكان). استرداد البريد الصوتي - خدمة مجموعة البريد الصوتي HuntGroup - خدمة قائمة على مجموعة الصيد GroupPaging - مكالمة أحادية الاتجاه أو صفحة جماعية تم إنشاؤها للمستخدمين المستهدفين المستخدم - المستخدم المباشر الذي أجرى المكالمة أو استلمها. LocalGateway - مستخدم محلي قائم على البوابة قام بإجراء المكالمة أو استقبالها. VoicemailGroup - البريد الصوتي المشترك أو صندوق الفاكس الوارد للمستخدمين CallCenterPremium - خدمة قائمة على قائمة انتظار المكالمات المكان - مستخدم مساحة العمل الذي أجرى المكالمة أو استقبلها. Anchor— تم دمج رقم Webex Calling المستخدم الذي تم إنشاؤه أو استلامه مع مركز اتصال Webex. يتم إنشاء «مرساة» لتسهيل تدفق توجيه المكالمات لـ Webex Calling <-> مركز اتصال Webex. الخط الافتراضي - مكالمة تم إجراؤها أو استقبالها بواسطة مستخدم خط افتراضي باستخدام خيار متعدد الأسطر في. Webex Calling قائمة المسارات - قائمة المسارات التي تم إجراء المكالمة أو استقبالها. خدمة AI Receptionist قائمة على استقبال الذكاء الاصطناعي.
معرف المكالمة	معرف مكالمة SIP المستخدم لتحديد المكالمة. يمكنك مشاركة معرف المكالمة معهم Cisco TAC لمساعدتهم على تحديد مكالمة إذا لزم الأمر.
معرف الجلسة المحلية	يشتمل معرف الجلسة على معرف فريد عالميًا (UUID) لكل وكيل مستخدم مشارك في مكالمة. يمكن استخدامه للتتبع الشامل لجلسة SIP في أنظمة اتصالات الوسائط المتعددة القائمة على IP وفقًا لـ RFC 7206 و draft-ietf-insispid-session-id-15. تتكون كل مكالمة من أربعة UUID تُعرف باسم معرف الجلسة المحلية ومعرف الجلسة البعيدة ومعرف الجلسة المحلية النهائية ومعرف الجلسة النهائية عن بُعد. يتم إنشاء معرف الجلسة عن بُعد من وكيل المستخدم النهائي. توفر حقول معرف الجلسة المحلية والبعيدة الحالية قيم معرف الجلسة الأولية للمكالمة. تعمل معرفات الجلسة هذه كمعرف مكالمات عالمي وتساعد في التتبع حتى عند حدوث نقل المكالمة المتوسطة أو أي تفاعل آخر بين الميزات يتضمن Webex Calling التحكم في المكالمات عن بُعد، مثل Unified CM استخدام البوابة المحلية.
معرف الجلسة عن بُعد
معرف المستخدم	معرف فريد للمستخدم المرتبط بالمكالمة. هذا معرف فريد عبر منتجات Cisco.
معرف المؤسسة	معرف فريد للمؤسسة التي اتصلت. هذا معرف فريد عبر Cisco.
معرف التقرير	معرف فريد لهذا السجل المحدد. يمكن استخدام هذا عند معالجة السجلات للمساعدة في إلغاء البيانات المكررة.
معرف القسم	معرف فريد لاسم قسم المستخدم.
معرف الموقع	معرف فريد للموقع المرتبط بالمكالمة. إنها فريدة من نوعها عبر منتجات Cisco.
حفلة إطلاق	يشير إلى الطرف الذي أصدر المكالمة أولاً. القيم المحتملة هي: محلي - يُستخدم عندما يصدر المستخدم المحلي المكالمة أولاً. جهاز التحكم عن بعد - يُستخدم عندما يقوم الطرف البعيد بإصدار المكالمة أولاً. غير معروف - يُستخدم عندما تحتوي المكالمة على معلومات جزئية أو عندما تكون غير قادرة على جمع معلومات كافية حول الطرف الذي أصدر المكالمة. قد يكون ذلك بسبب حالات مثل القفل القسري أو بسبب فشل تدقيق الجلسة.
رقم إعادة التوجيه	عند إعادة توجيه المكالمة مرة أو أكثر، يقوم هذا الحقل بالإبلاغ عن رقم إعادة التوجيه الأخير. يساعد في تحديد آخر من قام بإعادة توجيه المكالمة. إنه ينطبق فقط على سيناريوهات المكالمات مثل التحويل والمكالمات المعاد توجيهها والرنات المتزامنة وما إلى ذلك.
معرف المكالمة المتعلقة بالتحويل	يتم استخدام معرف المكالمة المرتبط بالتحويل كمعرف مكالمة لساق المكالمة الأخرى المشاركة في عملية النقل. يمكنك مشاركة هذا المعرف Cisco TAC لمساعدتهم على تحديد الأطراف المشاركة أثناء تحويل المكالمات.
الأرقام التي تم الاتصال بها	أرقام لوحة المفاتيح كما طلبها المستخدم، قبل الترجمات المسبقة. ونتيجة لذلك، يقوم هذا الحقل بالإبلاغ عن إمكانيات الاتصال المتعددة، مثل: تُستخدم رموز الوصول إلى الميزات (FACs) لاستدعاء الميزات، مثل إعادة الاتصال بالرقم الأخير أو إعادة المكالمة. ملحق تم الاتصال به ورقم لوحة مفاتيح تم الاتصال به بشكل خاطئ من جهاز أو تطبيق. عندما يتعين على المستخدم طلب رمز وصول خارجي (على سبيل المثال، 9+) قبل الاتصال برقم، يتم الإبلاغ عن رمز الوصول هذا أيضًا، ويتم الاتصال بالأرقام بعد ذلك. عندما لا يكون للترجمات المسبقة أي تأثير، يحتوي حقل الأرقام المطلوبة على نفس البيانات مثل حقل الأرقام المسمى. يُستخدم هذا الحقل فقط للمكالمات الصادرة (الصادرة) ولا يتوفر لإنهاء المكالمات (الواردة).
كود التخويل	يقوم المسؤول بإنشاء رمز التخويل لموقع أو موقع ليستخدمه المستخدمون. يتم جمعها من خلال رموز الحساب/التفويض أو خدمات خطة المكالمات الصادرة المحسنة.
وقت تحويل المكالمات	يشير إلى الوقت الذي يتم فيه استدعاء خدمة تحويل المكالمات أثناء المكالمة. يتم عرض وقت الاستدعاء باستخدام المنطقة الزمنية UTC/GMT.
رقم المستخدم	يمثل رقم E.164 للمستخدم الذي يقوم بإنشاء CDR. إذا لم يكن هناك رقم مخصص للمستخدم، فسيظهر رقم الإضافة الخاص به.
معرف المكالمة المحلية	معرف فريد يُستخدم لربط CDR وأرجل الاتصال ببعضها البعض. يتم استخدام هذا المعرف مع: معرف المكالمة عن بُعد - لتحديد CDR عن بُعد لساق المكالمة. معرف المكالمة المرتبط بالتحويل - لتحديد الجزء الذي تم تحويل المكالمة إليه.
معرف المكالمة عن بُعد	معرف فريد يُستخدم لربط CDR وأرجل الاتصال ببعضها البعض. يتم استخدام هذا المعرف مع `معرف المكالمة المحلي` لتحديد CDR المحلي لساق المكالمة.
معرف مكالمة الشبكة	معرف فريد يوضح ما إذا كانت ملفات CDR الأخرى موجودة في نفس قسم الاتصال. تنتمي وحدتا CDR إلى نفس قسم الاتصال إذا كان لهما نفس `معرف مكالمة الشبكة`.
معرف المكالمة ذات الصلة	معرف المكالمة لمكالمة مختلفة تم إنشاؤها بواسطة هذه المكالمة بسبب تنشيط الخدمة. القيمة هي نفس حقل `معرف المكالمة المحلية` للمكالمة ذات الصلة. يمكنك استخدام هذا الحقل لربط نقاط الاتصال المتعددة المتصلة من خلال خدمات أخرى.
نتيجة المكالمة	يحدد ما إذا كان قد تم إعداد المكالمة أو قطع اتصالها بشكل طبيعي. القيم المحتملة هي: النجاح - تم توجيه المكالمة وقطع اتصالها بنجاح. يتضمن سيناريوهات «`عادي`» و «`userBusy`» و «`بدون إجابة`». فشل - فشلت المكالمة بسبب خطأ داخلي أو خارجي. الرفض - تم رفض المكالمة بسبب حظر المكالمة أو انتهاء المهلة. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في حقل سبب نتيجة المكالمة.
سبب نتيجة المكالمة	يتم إرجاع معلومات إضافية حول نتيجة المكالمة. الأسباب المحتملة هي: نجاح عادي - تم إكمال المكالمة بنجاح. UserBusy—Call ناجح، لكن المستخدم مشغول. NoAnswer—تم إجراء المكالمة بنجاح، ولكن المستخدم لم يرد. الرفض CallRejected—تم رفض محاولة الاتصال في نهاية المستلم. رقم غير مخصص - لا يتم تعيين الرقم الذي تم الاتصال به لأي مستخدم أو خدمة. SIP408—انتهت مهلة الطلب بسبب تعذر العثور على المستخدم في الوقت المناسب. InternalRequestTimeout—انتهت مهلة الطلب لأن الخدمة لم تتمكن من تلبية الطلب بسبب حالة غير متوقعة. مهلة خادم Q850102 - الاسترداد عند انتهاء صلاحية المؤقت/انتهاء مهلة الخادم NouserResponse - لا توجد استجابة من أي جهاز/عميل للمستخدم النهائي لا توجد إجابة من المستخدم - لا توجد إجابة من المستخدم. SIP480—المتصل أو الطرف الذي تم الاتصال به غير متاح حاليًا. SIP487 — يتم إنهاء الطلب عن طريق الوداع أو الإلغاء. غير متاح مؤقتًا - المستخدم غير متاح مؤقتًا. AdminCallBlock—تم رفض محاولة الاتصال بسبب قائمة حظر المكالمات الخاصة بالمؤسسة. UserCallblock—تم رفض المكالمة إلى المستخدم لأن الرقم موجود في قائمة الحظر الخاصة بالمستخدم. لا يمكن الوصول إليه—غير قادر على توجيه المكالمة إلى الوجهة المطلوبة. حلقة البوابة المحلية - تم اكتشاف حلقة بين البوابة المحلية و. Webex Calling المستخدم غائب - لا يمكن الوصول إلى المستخدم مؤقتًا أو غير متاح. ReputationBlock - يتم حظر المكالمة عندما تتلقى درجة سمعة منخفضة للمتصل أو عندما يفشل المتصل في تحدي captcha. RoutelistCall—تم حظر مكالمة قائمة المسارات خارج الشبكة بسبب تجاوز حد انفجار ترخيص مكالمات قائمة المسارات للمؤسسة. قيود مكالمات المنطقة - تم رفض المكالمة بسبب القيود المفروضة على مكالمات المنطقة. الفشل DestinationOutOorder—فشل طلب الخدمة حيث لا يمكن الوصول إلى الوجهة أو أن واجهة الوجهة لا تعمل بشكل صحيح. SIP501 - طريقة غير صالحة ولا يمكن تحديد طريقة الطلب. SIP503 - الخدمة غير متاحة مؤقتًا لذا لا يمكن معالجة الطلب. خطأ في البروتوكول - رمز إصدار غير معروف أو غير مطبق. SIP606 — لم تكن بعض جوانب وصف الجلسة مقبولة. لا يوجد مسار إلى الوجهة - لا يوجد مسار متاح للوجهة داخلي - فشل لأسباب داخليةWebex Calling. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestexed—تجاوز عدد المكالمات المتزامنة التي لم يتم الرد عليها إلى بوابة محلية، لنفس رقم الاتصال ورقم الاتصال، الحد الأقصى.
معرف الجلسة المحلية النهائية	تتكون كل مكالمة من أربعة UUID تُعرف باسم معرف الجلسة المحلية ومعرف الجلسة البعيدة ومعرف الجلسة المحلية النهائية ومعرف الجلسة النهائية عن بُعد. يتم إنشاء معرف الجلسة المحلي من وكيل المستخدم الأصلي. يتم إنشاء معرف الجلسة عن بُعد من وكيل المستخدم النهائي. معرف الجلسة المحلية النهائية هو قيمة معرف الجلسة المحلية في نهاية المكالمة. معرف الجلسة النهائية عن بُعد هو معرف الجلسة البعيدة في نهاية المكالمة. توفر حقول معرف الجلسة المحلية والبعيدة الحالية قيم معرف الجلسة الأولية، بينما تقدم معرفات الجلسة المحلية والبعيدة النهائية صورة أكثر اكتمالاً للمكالمة. تعمل معرفات الجلسة هذه كمعرف مكالمات عالمي وتساعد في التتبع حتى عند حدوث نقل المكالمة المتوسطة أو أي تفاعل آخر بين الميزات يتضمن Webex Calling التحكم في المكالمات عن بُعد، مثل Unified CM استخدام البوابة المحلية.
معرف الجلسة النهائية عن بُعد
مؤشر الإجابة	عند الرد على مكالمة، يحدد هذا المؤشر ما إذا كان قد تم الرد على المكالمة في موقع تمت إعادة توجيهه لاحقًا (مثل البريد الصوتي أو وجهة إعادة توجيه المكالمة) بدلاً من الخدمة التي تم الاتصال بها أو رقم هاتف المستخدم. القيم المحتملة هي: نعم لا نعم - إعادة توجيه البريد
مدة الخاتم	طول الرنين قبل الرد على المكالمة أو انتهاء المهلة، بالثواني.
وقت الإصدار	يشير إلى الوقت الذي يتم فيه إصدار المكالمة من قبل النظام بتوقيت UTC. لا يعني هذا الوقت دائمًا إصدار المكالمة حيث يشير أحيانًا إلى الوقت الذي يقوم فيه أحد المتصلين بإنهاء المكالمة (على سبيل المثال، مكالمات الطوارئ/911) احذف هذا الحقل للمكالمات طويلة الأمد واستخدم وقت التقرير.
وقت التقرير	إنه نفس وقت الإصدار عادةً ولا يتم إنشاؤه إلا عند انتهاء المكالمة. في حالات الخطأ، ستلاحظ التغييرات التالية: إذا لم يكن وقت الإصدار موجودًا، يمكن أن يكون وقت التقرير هو وقت الإجابة. في حالة عدم وجود وقت الإصدار ووقت الإجابة، يمكن أن يكون وقت التقرير هو وقت البدء.
الكيان القانوني لـ PSTN	يعرض الكيان التجاري المنظم المسجل لتقديم خدمة PSTN في هذا البلد بالذات. هذا الحقل مخصص حصريًا لخطط الاتصال من Cisco. يمكن أن يكون اسم الكيان الخاضع للتنظيم في المنطقة وعبر المناطق مختلفًا.
معرف مؤسسة مورد PSTN	يعرض UUID المؤسسي لخطة اتصالات Cisco. إنه فريد عبر مناطق مختلفة بالنسبة لمكالمات الطوارئ، يمكن أن يحدد هذا مزود Webex Calling الطوارئ المستخدم للمسار النهائي.
اسم مورد PSTN	يعرض اسم المورد الذي تم شراء خدمة PSTN منه للبلد المعني. بالنسبة لمكالمات الطوارئ، يمكن أن يكون هذا هو مزود Webex Calling الطوارئ بدلاً من المزود الذي يمتلك الرقم الأصلي.
معرف موفر PSTN	يمثل سمة UUID غير قابلة للتغيير محددة من قبل Cisco لموفر PSTN، والتي تحدد بشكل فريد الكيان الذي قدم PSTN في هذا البلد. بالنسبة لمكالمات الطوارئ، يحدد هذا الموفر المستخدم للمسار النهائي.
رقم معرف المتصل	يعرض رقم العرض التقديمي للطرف المتصل. يتبع التطبيع E.164 القابل للتطبيق ويمكن أن يظهر إما بتنسيق E.164 أو غير E.164. يمكن أن يكون الرقم خطًا/ملحقًا مباشرًا أو رقم موقع أو خيارًا مخصصًا من مؤسسة. قد يكون رقم معرف المتصل هو SIP URI بدلاً من رقم هاتف أو ملحق أو بادئة توجيه الموقع جنبًا إلى جنب مع ملحق للمكالمات الخاصة بالموقع أو المؤسسة أو رقم هاتف غير E.164 أو رقم هاتف E.164 معروض بالتنسيق الوطني استنادًا إلى إعدادات تنسيق رقم هاتف المنظمات التي تتصل، والرقم المحدد من قبل المستخدم، وما إلى ذلك. بالنسبة للمكالمات المعاد توجيهها، يمثل هذا الرقم رقم معرف المتصل المقدم إلى الطرف الذي تمت إعادة توجيهه.
رقم معرف المتصل الخارجي	يتم تعيينه فقط عندما يكون إعداد رقم هاتف معرف المتصل الخارجي لـ Control Hub إما رقم موقع أو أي رقم آخر من مؤسسة. كما أنه لا يتم تعيينه عند تحديد خيار الخط المباشر/النص. مُدرج فقط في تقارير CDR الأصلية (غير موجودة في إنهاء CDR). لم يتم تعيينه للمكالمات التي تمت إعادة توجيهها.
معرف العميل الخارجي	ينطبق هذا الحقل فقط على عملاء Webex Wholesale Route-market (RTM). تسمح هذه الميزة بتتبع مكالمات العملاء Webex Calling وربطها بين نظام الشريك. UUID هذا هو معرف يقدمه الشريك عند توفير عميل معين.
UUID لمالك الجهاز	عند إجراء المكالمات باستخدام خيارات الخطوط المتعددة أو المشتركة، فإنها تمثل المعرّف الفريد لمالك الجهاز (المسؤول عنه). يحتوي هذا الحقل على قيمة UUID المضمنة في هوية Cisco المشتركة المرتبطة بالمستخدم. مثال: إذا تم تعيين جهاز لدى Alice، حيث تم تكوين الخطوط المتعددة أو قام Bob بإجرائ/استقبال مكالمة من خط Bob، فإن CDR الخاص بـ Bob الخاص بالمكالمة سيكون Alice UUID هو مالك الجهاز. يتم ضبطه فقط عندما يكون مالك الجهاز مختلفًا عن مالك الجهاز الذي أجرا/تلقى المكالمة.
اسم منصة تسجيل المكالمات	يمكن أن يكون اسم منصة تسجيل المكالمات ومنصة التسجيل «DubberRecorder» أو «Webex» أو «غير معروف» إذا تعذر جلب اسم منصة تسجيل المكالمات. ومن بين البائعين الآخرين المدعومين إليفيو، وASCtech، ومياريك، وإيماجيكل.
نتيجة تسجيل المكالمات	حالات الوسائط المسجلة المحتملة هي: تم بنجاح - قام النظام بتسجيل المكالمة بنجاح. فشل - فشل التسجيل. يمكن أن يكون سبب الفشل هو خلل فني أو خطأ مؤقت في النظام أدى إلى منع تسجيل المكالمة. ناجح ولكن لم يتم الاحتفاظ به تم تثبيطه - لم يتم تسجيل المكالمة لأن إعدادات تسجيل المكالمات لم تتطابق مع سياسات التسجيل الخاصة بالشركة. تم إيقافه بواسطة الفاكس - توقف التسجيل تلقائيًا لأن النظام اكتشف إرسال جهاز فاكس بدلاً من محادثة صوتية.
مشغل تسجيل المكالمات	يشير هذا الحقل إلى وضع تسجيل المستخدم لهذه المكالمة. قيم هذا الحقل هي: دائمًا دائمًا - إيقاف مؤقت - استئناف حسب الطلب بدء تشغيل المستخدم عند الطلب
إعادة توجيه UUID الخاص بالأطراف	عندما تتم إعادة توجيه مكالمة مرة واحدة أو أكثر، يشير هذا الحقل إلى المعرف الفريد لآخر مستخدم أو خدمة تابعة لجهة إعادة التوجيه (المسؤولة عن) CDR هذا. يحتوي هذا الحقل على قيمة UUID المضمنة في هوية Cisco المشتركة المرتبطة بمستخدم أو خدمة.
عنوان IP للمكالمات العامة	يشير إلى عنوان IP العام للجهاز أو التطبيق الذي يجري مكالمة في مواقع الهند. يتم التقاط قيم الحقل هذه لجميع أنواع الأرقام لمواقع الهند.
عنوان IP العام الذي تم الاتصال به	يشير إلى عنوان IP العام لجهاز الإنهاء أو التطبيق في مواقع الهند. يتم التقاط قيم الحقل هذه لجميع أنواع الأرقام لمواقع الهند.
UUID الأصلي الخاص بالحفلات المسماة	عند إعادة توجيه المكالمة مرة أو أكثر، يمثل هذا الحقل المعرّف الفريد للطرف الأول الذي يقوم بإعادة التوجيه. قد يكون هذا مستخدمًا أو خدمة أو مساحة عمل أو خطًا افتراضيًا مسؤولًا عن CDR. يحتوي الحقل على قيمة UUID المضمنة في هوية Cisco المشتركة المرتبطة بمستخدم أو خدمة أو مساحة عمل أو خط افتراضي.
نوع الاستدعاء	يشير هذا الحقل إلى أن المكالمة عبارة عن استدعاء لمنتزه المكالمات. يحدث استدعاء موقف المكالمات عندما لا يتم استرداد مكالمة متوقفة خلال وقت الاستدعاء المخصص. في مثل هذه الحالات، يحاول النظام إعادة المكالمة المتوقفة إلى المستخدم الذي أوقفها في الأصل أو إلى وجهة استدعاء بديلة، والتي يمكن أن تكون مجموعة صيد فقط. قد تنجح محاولة الاستدعاء أو تفشل، وفي حالة فشلها، تظل المكالمة المتوقفة غير قابلة للاسترداد.
مدة الانتظار	يشير إلى إجمالي مدة تعليق المكالمة بالثواني. هذه هي القيمة الدنيا لمدة الحجز المحسوبة.
تم الضغط على مفتاح الرد التلقائي	يشير إلى آخر قيمة تم الضغط عليها من قبل المتصل.
نوع قائمة الانتظار	يمثل الحقل نوع خدمة قائمة انتظار المكالمات. مثال: نوع قائمة الانتظار = مساعدة العملاء، إذا كانت قائمة انتظار مكالمات قائمة على مساعدة العملاء نوع قائمة الانتظار = قائمة انتظار المكالمات، إذا كانت تتصل > قائمة انتظار المكالمات القائمة على الميزات
تمت الإجابة في مكان آخر	هذا الحقل موجود في CDR المنتهي عندما يتم الرد على مكالمة واردة من قبل مستخدم أو مساحة عمل أو خط افتراضي أو خدمة مختلفة. مثال: التعيين إلى تمت الإجابة عليه في مكان آخر = نعم، لمكالمة وكيل Hunt Group عندما يكون التوجيه المتزامن قيد الاستخدام ويقوم وكيل آخر بالرد على المكالمة.
نقاط سمعة المتصل	يحتوي هذا الحقل على النتيجة المستلمة من موفر سمعة المتصل. تتراوح النتيجة من 0.0 إلى 5.0. إذا لم يرسل الموفر النتيجة، فسيحذف النظام هذا الحقل.
نتيجة خدمة سمعة المتصل	يسجل هذا الحقل نتائج خدمة سمعة المتصل ويظهر فقط في إنهاء CDRs. يمكن أن يحتوي الحقل على القيم التالية: `السماح` —تعيين الوقت الذي تفي فيه درجة سمعة المتصل بالحد الأعلى أو تتجاوزه، أو في حالة حدوث خطأ أثناء الحصول على درجة السمعة من الموفر. `captcha-allow` —يتم تعيينه عندما تقع درجة سمعة المتصل بين العتبات الدنيا والعليا ويكمل المتصل تحدي captcha بنجاح. `captcha-block` —يتم تعيينه عندما تقع درجة سمعة المتصل بين الحدود الدنيا والعليا ويفشل المتصل في تحدي captcha. `التخلي عن كلمة التحقق —يقوم المتصل بإطلاق المكالمة قبل اكتمال تحدي CAPTCHA`. خطأ في `captcha-allow-resource - لا يمكن تشغيل تحدي CAPTCHA بسبب خطأ` في مورد الوسائط. `حظر` —تعيين عندما تكون درجة سمعة المتصل أقل من الحد الأدنى.
سبب درجة سمعة المتصل	يشير هذا الحقل إلى سبب تعيين درجة السمعة للمكالمة. يحتوي هذا الحقل على قيمة السبب التي يقدمها موفر سمعة المتصل في طلب تحليل المكالمات. إذا تعذر الحصول على النتيجة من الموفر بسبب ظروف الخطأ، فإن سبب النتيجة يحدد الخطأ المحدد. القاعدة- تشير إلى أنه تم تطبيق إجراء القاعدة المخصصة للمزود بدلاً من معالجة عتبة النتيجة.
معرف التفاعل	معرف التفاعل هو معرف فريد يربط CDR التي تعد جزءًا من نفس تفاعل الخدمة، مثل المكالمات الاستشارية والتحويلات. إنها آلية ارتباط تفاعل الخدمة، وليست معرفًا عالميًا لسلسلة المكالمات. في تدفقات المكالمات المعقدة أو المتكاملة مع الخدمة، قد تحتوي CDR ذات الصلة على معرفات تفاعل مختلفة، اعتمادًا على وقت إنشاء التفاعل أو تحديثه. مكالمة استشارية: عندما يضع المستخدم مكالمة قيد الانتظار ويبدأ مكالمة أخرى من نفس الجهاز، يتم عادةً نشر معرف التفاعل إلى المكالمة الاستشارية. قد لا يتم نشره في حالة وجود مكالمات متعددة تم الرد عليها بمعرفات تفاعل مختلفة بالفعل أو إذا تم إنشاء التفاعل بعد بدء المكالمة الاستشارية. ينطبق هذا السلوك على المكالمات التي بدأت من الجهاز، وليس المكالمات التي يتلقاها الجهاز. التحويل الاستشاري: أثناء النقل، يتم تحديث معرف التفاعل للمكالمة المشاركة في التحويل. قد تحتفظ محاولات الاتصال الأخرى، مثل المكالمات التي لم يتم الرد عليها للمستخدمين أو الوكلاء الآخرين، بمعرف تفاعل مختلف.
WxCC استشر حالة الدمج	يحدد هذا الحقل ما إذا كان مركز اتصال Webex (WxCC) قد أجرى عملية تحويل أو مؤتمر على مكالمة استشارية، مما يشير إلى أن الطرف الذي تمت استشارته كان متصلاً بمكالمة العميل. إذا تم تعيين القيمة إلى «لا»، فسيتم بدء المكالمة بواسطة WxCC كجزء من إجراء استشارة الوكيل، ولكن لم يتم نقل الجزء الذي تمت استشارته أو نقله إلى قسم مكالمات العميل. في حالة تعيين القيمة على «نعم»، يتم بدء المكالمة بواسطة WxCC كجزء من إجراء استشارة الوكيل، ويتم نقل الجزء الذي تمت استشارته أو نقله إلى قسم مكالمات العميل. إذا تم تعيين القيمة إلى «NA»، فإن ساق المكالمة غير مرتبطة بمكالمة استشارية للوكيل.
ELIN	يتم استخدام رقم تعريف موقع الطوارئ (ELIN) لمكالمة الطوارئ أو رد الاتصال الوارد. يمكن أن يكون هذا الرقم إما ELIN من مجموعة المواقع (الأرقام التي قام العميل بتكوينها كـ ELINs)، أو رقم مساحة العمل الخاص الذي تم استخدامه كـ ECBN لمكالمة الطوارئ وتم التعامل معه على أنه ELIN.
مصدر رقم الطوارئ	يشير إلى مصدر الرقم المستخدم لمكالمة الطوارئ أو معاودة الاتصال بالطوارئ. يمكن أن يحتوي الحقل على القيم التالية: `مسبح ELIN` —تم الحصول على ELIN من مسبح الموقع. `مساحة العمل ELIN` - رقم مساحة العمل الذي تم الحصول عليه من خلال ECBN المستخدم كـ ELIN. `مساحة العمل ELIN Fallback` - رقم مساحة العمل الذي تم الحصول عليه من خلال ECBN يُستخدم كـ ELIN بسبب احتياطي ELIN. هذه القيمة موجودة فقط في CDRs الأصلية. يحدث احتياطي ELIN عندما يُسمح باستخدام ELIN ويتم توفير ELINs في الموقع، ولكن لا يتوفر ELIN حاليًا في تجمع الموقع. `احتياطي ECBN` - يتم استخدام ECBN بسبب تراجع ELIN. هذه القيمة موجودة فقط في CDRs الأصلية. يتم استخدام `ECBN` —ECBN عندما لا يتم توفير أرقام ELIN للموقع، أو عندما لا يُسمح باستخدام ELIN للمكالمة، أو عندما لا يكون رد الاتصال بـ ELIN.
معرف وكيل الذكاء الاصطناعي	تعريف فريد لوكيل الذكاء الاصطناعي.
سياق نوع النقل	يوفر هذا الحقل سياقًا إضافيًا لنوع النقل. على سبيل المثال، `اسم` الهدف هو الهدف المحدد الذي تم تحديده من AI Receptionist خلال المحادثة، والمستخدم لتوجيه المكالمة إلى الرقم المعين لتلك النية. تتضمن أمثلة النوايا ما يلي: «لخدمات طب الأطفال» «للعلاج المهني»
سبب الإجابة	يحدد كيفية الرد على المكالمة. يعرض هذا الحقل `الرد التلقائي` عندما تقوم ميزة الرد التلقائي بمعالجة المكالمة. بالنسبة للمكالمات التي يتم الرد عليها يدويًا، تكون القيمة `غير متاح`.

يمكن للمسؤولين عرض قوالب مخصصة مع عوامل تصفية محددة مسبقًا في صفحة سجل المكالمات التفصيلي. تساعد هذه الأعمدة والفلاتر القابلة للتخصيص في تخصيص التقارير وفقًا لاحتياجاتك الخاصة والعثور بسرعة على البيانات ذات الصلة.

في السابق، كان على المسؤولين تنزيل التقرير بأكمله وتصفيته يدويًا للعثور على بيانات محددة. تعمل القوالب المخصصة الآن على تقليل وقت المعالجة وتبسيط تحليل البيانات وتحسين الكفاءة لكل من المسؤولين وإطار إعداد التقارير.

تتوفر الأعمدة والخيارات التالية في تخصيص القالب:

أعمدة إلزامية	وقت البدء، رقم الاتصال، رقم الاتصال، المستخدم، الموقع، معرف الارتباط، الاتجاه، نوع المكالمة، البلد الدولي، المنطقة الزمنية للموقع، نتيجة المكالمة، وقت التقرير، نوع المستخدم، معرف التقرير
خيارات التصفية	الموقع، نوع المكالمة، البلد الدولي، المؤشر الذي تمت الإجابة عليه، نوع المستخدم، نوع العميل

لمزيد من المعلومات حول قالب التخصيص، راجع القالب المخصص.

مثال معرف الجلسة المحلية والبعيدة النهائية:

تحويل المكالمات مع الاستشارة:

تدعو أليس بوب.
بوب يجيب على المكالمة.
ثم يقوم بوب بنقل الاستشارة إلى كارول.
تتحدث أليس وكارول.

يوضح الجدول التالي كيف تختلف معرفات الجلسة المحلية والنهائية لـ Alice وBob وCarol (بالخط العريض) عند حدوث تحويل المكالمة.

سجل سجل المكالمات المفصل (CDR)	معرف الجلسة المحلية	معرف الجلسة عن بُعد	معرف الجلسة المحلية النهائية	معرف الجلسة النهائية عن بُعد
أليس أوريجينتينج	X	Y	X	W
إنهاء بوب	Y	X	W	X
بوب رينشتينج	Z	W	X	W
إنهاء كارول	W	Z	W	X

مؤشر الإجابة مع مثال عمليات إعادة التوجيه المتعددة:

تدعو أليس بوب.
قام بوب بتمكين خيار Call Forward Always لرقم كارول.
قامت كارول بتمكين خيار Call Forward Busy على رقم ديف.
ديف يحضر المكالمة أخيرًا.
تتحدث أليس وديف.

يوضح الجدول التالي كيف يبدو السجل للمثال المحدد:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

الحفلة الأصلية المسماة هنا بوب. ولكن نظرًا للرد على المكالمة في مكان آخر حيث أجرى كل من بوب وكارول عمليات إعادة توجيه، فإن سجلات سجل المكالمات المفصلة للإنهاء تحتوي على مؤشر الإجابة = Yes-Postredirection.

مكالمة من نقطة إلى نقطة:

تدعو أليس بوب.
بوب يجيب على المكالمة.
يقوم أي من الطرفين بإنهاء المكالمة.

Webex Callingيولد اثنين من بيانات CDR. يوضح الجدول التالي أسماء حقول CDR وتمثيلات البيانات (CDR1، CDR2)

أسماء حقول CDR	أليس ↔ بوب كول ليغ
	CDR1	CDR2
اتجاه	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
تمت الإجابة	`TRUE`	`TRUE`
رقم الاتصال	+12814659802	+442030577002
الرقم الذي تم الاتصال به	+12814659802	+442030577002
الأرقام التي تم الاتصال بها	77002	NA
المستخدم	أليس	تمايل
معرف خط الاتصال	NA	أليس
معرف الخط الذي تم الاتصال به	تمايل	NA
معرف الاتصال	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
نوع المستخدم	المستخدم	المستخدم
معرف الارتباط	9d52512d-0e59-4cb6-9 de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9 de6-bda7d5b1185e
معرف الجلسة المحلية	b6230eee00105000a000e069b481bcd	دي 0bcbad 800105000a000a000e069ba481ba6
معرف الجلسة عن بُعد	دي 0bcbad 800105000a000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069b481bcd

سيكون سجل أليس الأصلي (CDR1) هو المستخدم = أليس، معرف السطر المسمى = بوب.
سيكون سجل إنهاء بوب (CDR2) هو المستخدم = بوب، معرف خط الاتصال = أليس.
يظل معرف الارتباط هو نفسه لكل من أليس وبوب.
معرف جلسة أليس المحلية = معرف جلسة بوب عن بُعد و
معرف جلسة بوب المحلية = معرف جلسة أليس عن بُعد.

Webex Callingيقوم بإنشاء CDR الأصلي باستخدام UUID الخاص بـ Alice في حقل معرف الجلسة المحلية و UUID الخاص بـ Bob في حقل معرف الجلسة البعيدة. Webex Callingيقوم بإنشاء إنهاء CDR باستخدام UUID الخاص بـ Bob في حقل معرف الجلسة المحلية و UUID الخاص بـ Alice في حقل معرف الجلسة البعيدة.

مكالمة PSTN إلى مستخدمWebex Calling:

تدعو أليس بوب. (أليس هي المتصل بـ PSTN وبوب Webex Calling مستخدم).
بوب يجيب على المكالمة.
يقوم أي من الطرفين بإنهاء المكالمة.

Webex Callingيقوم بإنشاء سجل CDR واحد فقط لـ Bob (CDR1 = الإنهاء).

Alice = PSTN Caller (Originating) don’t have any CDR entries.

أسماء حقول CDR	لم يتم إنشاء ملفات CDR لمتصل Alice PSTN	CDR 1 لمستخدم بوب Webex Calling المسجل
اتجاه	-	`TERMINATING`
تمت الإجابة	-	`TRUE`
رقم الاتصال	-	+91638076xxxx
الرقم الذي تم الاتصال به	-	+1346298xxxx
الأرقام التي تم الاتصال بها	-	NA
المستخدم	-	NA
معرف خط الاتصال	-	NA
معرف الخط الذي تم الاتصال به	-	NA
معرف الاتصال	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
نوع المستخدم	-	المستخدم
سبب ذو صلة	-	NA
سبب إعادة التوجيه	-	NA
رقم إعادة التوجيه	-	NA
معرف الارتباط	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
معرف الجلسة المحلية	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
معرف الجلسة عن بُعد	-	NA

مكالمة تحويل للمكفوفين:

يتيح لك النقل الأعمى أو غير المراقب تحويل المكالمات إلى ملحق بديل أو رقم هاتف دون انتظار إجابة أو تأكيد توفر الطرف المتلقي.

تدعو أليس بوب.
يقوم بوب بليند بتحويل المكالمة إلى كارول. أليس تستمر في الانتظار.
كارول تجيب على المكالمة.
بوب يزول.
تتحدث أليس وكارول وينهي أي من الطرفين المكالمة.

Webex Callingيولد أربعة سجلات CDR. يوضح الجدول التالي أسماء حقول CDR وتمثيلات البيانات (CDR1 إلى CDR4)

أسماء حقول CDR	أليس ↔ بوب كول ليغ		مركز الاتصال الخاص بـ Alice ↔ Carol (بعد النقل الأعمى)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
اتجاه	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
تمت الإجابة	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
رقم الاتصال	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
الرقم الذي تم الاتصال به	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
الأرقام التي تم الاتصال بها	77002	NA	11632	NA
المستخدم	أليس	تمايل	تمايل	كارول
معرف خط الاتصال	NA	أليس	NA	أليس
معرف الخط الذي تم الاتصال به	تمايل	NA	كارول	NA
معرف المكالمة	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
نوع المستخدم	المستخدم	المستخدم	المستخدم	المستخدم
سبب ذو صلة	NA	الإنحراف	الإنحراف	NA
سبب إعادة التوجيه	NA	NA	الإنحراف	الإنحراف
رقم إعادة التوجيه	NA	NA	+442030577002	+442030577002
معرف المكالمة المتعلقة بالتحويل	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
معرف الارتباط	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46 dd30289 cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46 ديسيبل 30289 cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46 ديسيبل 30289 cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46 ديسيبل 30289 قرص مضغوط 6
معرف الجلسة المحلية	fb8ed91e00105000a 000e069b481bcd	2247175900105000a 000e069 با481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069b481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
معرف الجلسة عن بُعد	2247175900105000a0 00e069 با481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069b481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069b481bcd

رقم إعادة التوجيه = رقم بوب الذي قام بالنقل الأعمى (CDR3، CDR4).
السبب ذو الصلة = الانحراف على CDR2. يشير CDR3 إلى أنه نقل أعمى.
يوفر معرف المكالمة المرتبط بالنقل معرف المكالمة للمكالمة الأخرى المشاركة في النقل، والذي يتم ملؤه فقط على CDR2 و CDR3.
يظل معرف الارتباط هو نفسه لجميع أرجل مكالمات CDR الأربعة (CDR1 إلى CDR4).
معرف المكالمة لـ CDR2 و CDR3 فريد.
بالنسبة إلى قسم مكالمات Alice ↔ Bob، معرف جلسة Alice المحلية = معرف جلسة Bob عن بُعد. معرف جلسة بوب المحلية = معرف جلسة أليس عن بُعد.
بعد النقل الأعمى، يتم الاحتفاظ بمعرف الجلسة المحلية الخاص بـ Alice ونشره في قسم الاتصال الخاص بـ Alice ↔ Carol. معرف جلسة أليس المحلية = معرف جلسة كارول عن بُعد.

إيقاف المكالمات والاسترجاع:

اتصلت أليس ببوب وتحدثت.
يوقف بوب المكالمة إلى ملحق كارول ويغلق المكالمة.
تقوم Carol بإلغاء إيقاف المكالمة باستخدام خيار Unpark أو عن طريق الاتصال بـ FAC * 88 <extension where the call got parked>واسترداد المكالمة.
تتحدث أليس وكارول وينهي أي من الطرفين المكالمة.

Webex Callingيولد أربعة سجلات CDR. يوضح الجدول التالي أسماء حقول CDR وتمثيلات البيانات (CDR1 إلى CDR4)

أسماء حقول CDR	أليس ↔ بوب كول ليغ		بوب يوقف المكالمة	كارول أونبارك/استرداد المكالمة المتوقفة
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
اتجاه	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
تمت الإجابة	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
رقم الاتصال	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
الرقم الذي تم الاتصال به	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
الرقم الذي تم الاتصال به	7702	NA	*6811632	*8811632
المستخدم	أليس	تمايل	تمايل	كارول
معرف خط الاتصال	NA	أليس	NA	NA
معرف الخط الذي تم الاتصال به	تمايل	NA	NA	NA
معرف المكالمة	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
نوع المستخدم	المستخدم	المستخدم	المستخدم	المستخدم
سبب ذو صلة	NA	NA	`كول بارك`	`استرداد الكول بارك`
سبب إعادة التوجيه	NA	NA	NA	NA
رقم إعادة التوجيه	NA	NA	NA	NA
معرف المكالمة المتعلقة بالتحويل	NA	NA	NA	NA
معرف الارتباط	6a7156c 8 فبراير 9a-41 bf- 8790-73 قرص مضغوط 58 سم 5 قدم 95	6a7156c 8 فبراير 9a-41 bf- 8790-73 قرص مضغوط 58 سم 5 قدم 95	a6ccd315-99 الإعلان -42f7- 88 د 7 - 01 أ 7 د 4 أ 40699	1a4be593-5329-47 سي- 972-367 أمبير 7 سم 5452 قدم
معرف الجلسة المحلية	6313d03900105000a 000e069b481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069با481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069با481ba6	323 جنيه استرليني 800105000 a000c4c603f1c9e8
معرف الجلسة عن بُعد	b7f18c4a00105000a 000e069 با481ba6	6313d03900105000a 000e069b481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069b481bcd

السبب ذو الصلة = يشير CallPark على CDR3 إلى أن بوب قام بإجراء CallPark.
السبب ذو الصلة = CallParkRetrieve على CDR4 يشير إلى أن كارول قامت بإلغاء التأشير أو CallParkRetrievation.
المؤشر الذي تمت الإجابة عليه = خطأ لساق CDR3 المتوقفة. المؤشر الذي تمت الإجابة عليه = صحيح لبقية أرجل المكالمة.
يظل معرف الارتباط هو نفسه لـ Alice ↔ Bob. سيكون لدى بوب إيقاف المكالمة وكارول أونباركينج معرف ارتباط مختلف.
من أجل أليس ↔ بوب. معرف جلسة أليس المحلية = معرف جلسة بوب عن بُعد. معرف جلسة بوب المحلية = معرف جلسة أليس عن بُعد.
عندما يوقف بوب المكالمة إلى ملحق كارول، يتم إنشاء CDR3 فقط الذي يحتفظ بمعرف جلسة بوب المحلية، معرف الجلسة البعيدة = NA.
في الوقت الذي تقوم فيه كارول بإلغاء إيقاف المكالمة، يتم الاحتفاظ بمعرف الجلسة المحلية الخاص بـ Alice ونشره في قسم مكالمات Alice ↔ Carol. معرف جلسة أليس المحلية = معرف جلسة كارول عن بُعد.

اتصل بتدفقات إعادة توجيه متعددة:

تدعو أليس بوب. قام بوب بتمكين ميزة تحويل المكالمات إلى كارول.
قامت كارول بتمكين تحويل المكالمات دائمًا إلى ديف.
التقط ديف المكالمة، وتحدثت أليس وديف، وأنهى أي من الطرفين المكالمة.

Webex Callingيولد ستة سجلات CDR. يوضح الجدول التالي أسماء حقول CDR وتمثيلات البيانات (CDR1 إلى CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

دائمًا ما ينقل رقم الاتصال الطرف المتصل الفعلي، ولا يتم تعديله بأي عمليات إعادة توجيه.
CDR3، CDR4 (CallForwardBusy)، رقم إعادة التوجيه = رقم بوب. السبب ذو الصلة = الاتصال بـ ForwardBusy وسبب إعادة التوجيه = userBusy.
CDR5، CDR6 (اتصل دائمًا)، رقم إعادة التوجيه = رقم كارول. سبب ذو صلة = اتصل دائمًا وسبب إعادة التوجيه = غير مشروط.
بالنسبة إلى قسم مكالمات Alice ↔ Bob، معرف جلسة Alice المحلية = معرف جلسة Bob عن بُعد. معرف جلسة بوب المحلية = معرف جلسة أليس عن بُعد.
بالنسبة إلى بوب ↔ كارول (CallForwardBusy) وكارول ↔ ديف (CallForwardAlways)، يتم الاحتفاظ بمعرف الجلسة المحلية ومعرف الجلسة عن بُعد من قسم مكالمات أليس ونشرهما.
بالنسبة لنقطة الاتصال النهائية من Alice ↔ Dave، معرف جلسة Alice المحلية = معرف جلسة Daves عن بُعد. معرف جلسة ديف المحلية = معرف جلسة أليس عن بُعد.

الخط الزمني للمكالمات

تستغرق أليس حوالي 20 ثانية للاتصال ببوب.
يضع بوب أليس في وضع الانتظار ويقوم Blind بتحويل المكالمة إلى Charlie والتي تستغرق حوالي ثلاث ثوانٍ قبل أن يرد تشارلي على المكالمة المحولة.
يختفي بوب وتنهي أليس المكالمة مع تشارلي والتي تستغرق حوالي 23 ثانية.

استنادًا إلى الحالة السابقة، يبلغ طول المكالمة الإجمالي حوالي 46 ثانية.

كمرجع، يلتقط جدول البيانات تفاصيل مكالمة التحويل للمكفوفين:

Blind transfer call details spreadsheet example

تشير بعض السجلات إلى وظائف خاصة. على سبيل المثال، تشير السجلات التي تم وضع علامة عليها بـ RelatedReason= pushNotificationRetrievation إلى إرسال إشعار فوري لإيقاظ العميل والاستعداد لاستقبال مكالمة.

تقارير مساعدة العملاء

تدعم جميع تقارير مساعدة العملاء القوالب المخصصة، حيث يمكن للمسؤولين تخصيص الحقول وتطبيق عوامل تصفية معينة، مثل الموقع.

تفاصيل مكالمة قائمة الانتظار

يوفر هذا التقرير تفاصيل قوائم انتظار المكالمات داخل مؤسستك. يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة كيفية معالجة المكالمات في قوائم انتظار المكالمات.

اسم العمود	وصف
قائمة انتظار المكالمات	اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع	تم تعيين الموقع لقائمة انتظار المكالمات.
اتجاه الاتصال لقائمة الانتظار	يشير إلى اتجاه المكالمة بالنسبة إلى قائمة الانتظار. جميع المكالمات التي تدخل قائمة الانتظار `واردة`. يمكن للوكلاء بدء المكالمات `الصادرة` باستخدام هوية قائمة الانتظار.
رقم الهاتف	يشير إلى رقم هاتف الطرف البعيد. بمعنى بالنسبة للمكالمات الواردة إلى قائمة الانتظار - يشير إلى رقم هاتف الطرف المتصل. بالنسبة للمكالمات الصادرة من خلال قائمة الانتظار - يشير إلى الرقم الأصلي الذي تم الاتصال به.
رقم متصل	رقم الطرف البعيد الذي اتصل في النهاية بالمكالمة. مناسب فقط في حالة مكالمات ACD الصادرة (يقوم الوكيل بالاتصال بمكالمة صادرة نيابة عن قائمة انتظار) حيث تتم إعادة توجيه المكالمة من الرقم الذي تم الاتصال به في الأصل.
تم تطبيق إعادة توجيه المكالمات	يشير إلى نوع إعادة توجيه المكالمات المطبق على المكالمة إذا تمت إعادة توجيه المكالمة ولم يتم وضعها في قائمة الانتظار (مثل قبل وضع مكالمة واردة في قائمة الانتظار). يكون العمود فارغًا إذا لم يتم تطبيق إعادة توجيه المكالمات أو في حالة المكالمات الصادرة. القيم المحتملة هي: قم دائمًا بإعادة توجيه المكالمات إعادة توجيه المكالمات بشكل انتقائي إعادة توجيه المكالمات حسب الأنماط
تم تطبيق السياسة على المكالمة	نوع السياسة المطبقة على مكالمة قائمة انتظار المكالمات الواردة قبل وضعها في قائمة الانتظار. القيم المحتملة هي: إعادة التوجيه القسري خدمة العطلات خدمة ليلية حجم الفائض يكون العمود فارغًا إذا لم يتم تطبيق سياسة قائمة الانتظار المسبقة أو في حالة المكالمات الصادرة.
نوع مقبض المكالمة	يشير هذا إلى كيفية التعامل مع المكالمة، مثل سبب إزالة مكالمة واردة من قائمة الانتظار. القيم المحتملة هي: تمت الإجابة عليه - يشير إلى أنه تم الرد على مكالمة من قبل وكيل. مهجور - يشير إلى أن المتصل أصدر مكالمة قبل أن يرد عليها الوكيل. يتضمن ذلك مكالمة رد الاتصال التي رفضها العميل أيضًا. وقت التجاوز - يشير إلى أنه تم تطبيق سياسة تجاوز السعة على مكالمة لأن المكالمة كانت تنتظر في قائمة الانتظار لفترة أطول من الوقت الذي تم تكوينه. Stranded—يشير إلى تطبيق سياسة المكالمات المجدولة على مكالمة بسبب عدم وجود وكلاء يعملون في قوائم الانتظار. Stranded Unavailable - يشير إلى أنه تم تطبيق سياسة المكالمات المجدولة على المكالمة لأن جميع الوكلاء العاملين في قائمة الانتظار كانوا في حالة عدم التوفر. في حالة تطبيق سياسة قائمة الانتظار، ستظهر `سياسة قائمة الانتظار` بينما يمكن إحالة السياسة الفعلية إلى `السياسة المطبقة على عمود المكالمات`. في حالة تطبيق إعادة توجيه المكالمات، ستظهر `إعادة توجيه المكالمات` بينما يمكن الإشارة إلى النوع من العمود «`تطبيق إعادة توجيه المكالمات`». يكون العمود فارغًا إذا تم تطبيق سياسة قائمة الانتظار المسبقة أو في حالة المكالمات الصادرة.
نتيجة المكالمة	تشير الحالة النهائية للمكالمة إلى كيفية التعامل معها في نهاية التتبع. القيم المحتملة هي: تم الرد عليه - تم إصداره إعادة توجيه تمت الإجابة عليها ارتداد دون إجابة تجاوز الوقت الذي لم تتم الإجابة عليه تراجع دون رد لم تتم الإجابة عليها - لا يمكن الوصول إليها التخلي عن دون إجابة لم تتم الإجابة عليها - أخرى يكون العمود فارغًا للمكالمات التي لم تصل إلى الوكلاء (مثل إعادة التوجيه وسياسة قائمة الانتظار المسبقة المطبقة وتجاوز السعة وما إلى ذلك وللمكالمات الصادرة).
رقم هاتف قائمة الانتظار	رقم الهاتف المخصص لقائمة انتظار المكالمات.
ملحق قائمة الانتظار	تم تعيين رقم الملحق لقائمة انتظار المكالمات.
تم استخدام DNIS الأساسي	يشير إلى ما إذا كان DNIS الأساسي قد تم استخدامه مع المكالمة.
DNIS	رقم DNIS المحدد أو الملحق المستخدم (أساسي أو ثانوي، استنادًا إلى الرقم الذي تم استخدامه للمكالمة).
تم التحويل من الرقم	الرقم الذي تم نقل المكالمة منه إلى قائمة الانتظار. العمود فارغ للمكالمات الواردة المباشرة إلى قائمة الانتظار أو مكالمات ACD الصادرة (المكالمات التي بدأها الوكلاء نيابة عن قائمة الانتظار).
تم التحويل من نوع المستخدم	نوع المستخدم الذي قام بنقل المكالمة إلى قائمة انتظار المكالمات (مثل `HuntGroup وUser وAutoAuntendent).`
تم التحويل من الحزب	اسم الطرف الذي قام بتحويل المكالمة إلى قائمة انتظار المكالمات (على سبيل المثال. مخبز_AA1).
اسم الوكيل	اسم الوكيل الذي عالج المكالمة (للمكالمات الواردة) أو بدأ المكالمة (مكالمات ACD الصادرة). يكون العمود فارغًا إذا لم يتم الرد على المكالمة من قبل الوكيل.
تم التحويل إلى الرقم	الرقم الذي تم نقل المكالمة إليه من قائمة الانتظار بسبب إعادة توجيه المكالمة أو بسبب سياسة قائمة الانتظار. يكون العمود فارغًا إذا لم يتم تحويل المكالمة أو مكالمات ACD الصادرة.
نُقلت إلى الحفلة	اسم الطرف الذي تم تحويل المكالمة إليه.
تم التحويل إلى نوع المستخدم	نوع المستخدم الذي تم نقل المكالمة إليه.
رقم معاودة الاتصال	رقم معاودة الاتصال الذي أضافته المكالمة إذا اختاروا تلقي مكالمة مرة أخرى. يكون العمود فارغًا إذا لم يتم تحديد رد الاتصال.
رقم/مجموعة البريد الصوتي	رقم البريد الصوتي حيث انتهت المكالمة.
وقت بدء قائمة انتظار المكالمات	بالنسبة للمكالمات الواردة، الوقت الذي تمت فيه إضافة المكالمة أو إعادة توجيهها أو تحويلها من قائمة انتظار المكالمات. بالنسبة للمكالمات الصادرة، الوقت الذي بدأ فيه الوكيل المكالمة.
وقت انتهاء قائمة انتظار المكالمات	الوقت الذي تمت فيه إزالة المكالمة من قائمة انتظار المكالمات. العمود فارغ للمكالمات المنحرفة والمعاد توجيهها والصادرة.
معرف الارتباط	يشير إلى معرف الارتباط الخاص بالمكالمة لتمكين تتبع أرجل CDR المحددة كجزء من المكالمة التي تشترك في نفس معرف الارتباط.
عدد مرات الارتداد	عدد المرات التي تم فيها ارتداد المكالمة قبل الرد عليها. فارغ لمكالمات ACD الصادرة و «0" إذا لم ترتد المكالمة.
خيار توجيه المكالمات	تم تطبيق خيار توجيه المكالمات على المكالمة التي وصلت إلى قائمة انتظار المكالمات قبل أن يلتقطها الوكيل. القيم المحتملة هي: على أساس الأولوية قائم على المهارات
سياسة اختيار الوكيل	تم تطبيق سياسة اختيار الوكيل على مكالمة قائمة انتظار المكالمات. القيم المحتملة هي: دائري من أعلى إلى أسفل أطول فترة خمول متزامن
وقت الانتظار السابق (ثانية)	مقدار الوقت الذي انتظرته المكالمة مسبقًا في قائمة الانتظار قبل أن يتم ردها إلى قائمة انتظار المكالمات الحالية.
وقت الانتظار (ثانية)	مقدار الوقت الذي أمضاه المتصلون في الانتظار في قائمة انتظار المكالمات. يتضمن هذا الوقت وقت الإعلان ووقت الرنين. يتم حساب الوقت من وقت بدء قائمة الانتظار إلى وقت نهاية قائمة الانتظار. العمود فارغ لمكالمات ACD المنحرفة والصادرة.
وقت التحدث (ثانية)	مقدار الوقت الذي أمضاه المتصل في التحدث إلى الوكلاء ضمن هذا التفاعل.
وقت الانتظار (ثانية)	مقدار الوقت الذي تم فيه تعليق المتصل من قبل الوكلاء.
وقت التعامل (ثانية)	إجمالي الوقت الذي أمضاه الوكيل في المكالمة من قائمة الانتظار. يتم تسجيل ذلك عندما ينهي الوكيل المكالمة أو يحولها. يتضمن وقت التعامل وقت التحدث ووقت الانتظار ووقت الرنين.
وقت الاختتام (ثانية)	مقدار الوقت الذي أمضاه الوكيل في حالة الإنهاء بعد مكالمة قائمة انتظار المكالمات الواردة.
وقت المؤتمر (ثانية)	مقدار الوقت الذي أمضاه الوكيل في مكالمة جماعية مع مكالمة ووكيل آخر.
العنوان المعاد توجيهه من قبل الوكيل	عنوان المكالمة المعاد توجيهها من وكيل. يكون هذا العمود فارغًا إذا انتهت المكالمة بالوكيل.
وقت انتهاء مكالمة الوكيل	الوقت الذي تم فيه إصدار المكالمة أو إعادة توجيهها من قائمة الانتظار بواسطة الوكيل.
سبب الاختتام	سبب التلخيص الذي اختاره الوكيل للمكالمة.
حفلة إصدار المكالمات	الطرف الذي قطع المكالمة في النهاية. يكون العمود فارغًا إذا لم يتم الرد على المكالمة.
تمت الإجابة عليها تلقائيًا	يشير إلى ما إذا كان الوكيل قد رد تلقائيًا على مكالمة موزعة. القيم المحتملة هي: نعم لا العمود فارغ لمكالمات ACD الصادرة.
مستوى المهارة	مستوى مهارة الوكيل الذي تعامل مع المكالمة.

إحصائيات قائمة الانتظار

يتضمن هذا التقرير سجلاً واحدًا لكل قائمة انتظار مكالمات وإقران برقم الهاتف. إذا كانت قائمة انتظار المكالمات تحتوي على رقم أساسي تم تكوينه فقط، فإن التقرير يتضمن سجلاً واحدًا لقائمة الانتظار هذه. إذا كانت قائمة انتظار المكالمات تحتوي على كل من الرقم الأساسي ورقم DNIS الذي تم تكوينه، فإن التقرير يتضمن سجلات منفصلة لكل قائمة انتظار وإقران برقم الهاتف. استخدم عمودي رقم الهاتف والإضافات للتمييز بين السجلات الخاصة بقائمة انتظار المكالمات نفسها.

الجدول 1. مرجع حقل إحصائيات قائمة الانتظار
اسم العمود	وصف
قائمة انتظار المكالمات	اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع	تم تعيين الموقع لقائمة انتظار المكالمات.
رقم الهاتف	رقم الهاتف المخصص لقائمة انتظار المكالمات. يمكن أن يكون هذا هو الرقم الأساسي أو رقم DNIS المرتبط بسجل قائمة الانتظار.
التوسعة	ملحق تم تعيينه لقائمة انتظار المكالمات، عند تكوينها.
إجمالي وقت الانتظار	إجمالي الوقت الذي تم فيه تعليق مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة من قبل الوكلاء. يتم عرض قيم الوقت بتنسيق `hh:mm:ss`.
متوسط وقت الانتظار	متوسط الوقت الذي تم فيه تعليق مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة من قبل الوكلاء.
إجمالي وقت التحدث	إجمالي الوقت الذي كان فيه الوكلاء يتحدثون بنشاط عن مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة.
متوسط وقت التحدث	متوسط الوقت الذي كان فيه الوكلاء يتحدثون بنشاط عن مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة.
إجمالي وقت المناولة	إجمالي الوقت الذي يقضيه الوكلاء في معالجة مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة، بما في ذلك وقت الرنين ووقت التحدث ووقت الانتظار. يتم تسجيل ذلك عندما ينهي الوكيل المكالمة أو يحولها.
متوسط وقت التعامل	متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في معالجة مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة.
إجمالي وقت الانتظار	إجمالي الوقت الذي أمضاه المتصلون في انتظار الوكيل التالي المتاح للرد على مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة.
متوسط وقت الانتظار	متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل التالي المتاح للرد على مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة.
مكالمات تمت الإجابة عليها	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
% المكالمات التي تمت الإجابة عليها	النسبة المئوية لمكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
مكالمات مهجورة	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة حيث قام المتصل بإنهاء المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
% المكالمات المهجورة	النسبة المئوية لمكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة حيث قام المتصل بإنهاء المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
متوسط الوقت المهجور	متوسط الوقت قبل أن يقوم المتصلون بإنهاء المكالمة أو ترك رسالة في مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
إجمالي الوقت المهجور	إجمالي الوقت قبل أن يقوم المتصلون بإنهاء المكالمة أو ترك رسالة في مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
إجمالي المكالمات	إجمالي عدد المكالمات الواردة إلى قائمة انتظار المكالمات.
فاضت المكالمات	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي تم تجاوزها بسبب استيفاء حد قائمة الانتظار.
انتهت مهلة المكالمات	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي انتهت مهلتها لأن وقت الانتظار تجاوز الحد الأقصى.
تم تحويل المكالمات	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي تم نقلها خارج قائمة الانتظار.
متوسط عدد الوكلاء المعينين	متوسط عدد الوكلاء المعينين لقوائم انتظار المكالمات.
متوسط عدد الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات	متوسط عدد الوكلاء الذين تعاملوا مع المكالمات بنشاط.
إجمالي المكالمات الصادرة	إجمالي عدد المكالمات الصادرة التي أجراها الوكلاء نيابة عن قائمة انتظار المكالمات أو من خلالها. ولا يشمل ذلك المكالمات الصادرة المباشرة التي بدأت خارج سياق قائمة الانتظار.
إجمالي المكالمات الصادرة التي تمت الإجابة عليها	إجمالي عدد المكالمات الصادرة التي تم إجراؤها من خلال قائمة انتظار المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الطرف الذي تم الاتصال به.
إجمالي وقت التحدث الخارجي	إجمالي الوقت الذي أمضاه الوكلاء في التحدث بنشاط عن المكالمات الصادرة التي تم وضعها من خلال قائمة انتظار المكالمات. يتم عرض قيم الوقت بتنسيق `hh:mm:ss`.
إجمالي وقت الانتظار الصادر	إجمالي الوقت الذي تم فيه تعليق المكالمات الصادرة التي تم وضعها من خلال قائمة انتظار المكالمات.
إجمالي وقت الانتهاء من الرحلات الخارجية	إجمالي الوقت الذي أمضاه الوكلاء في حالة الإنهاء بعد إجراء المكالمات الصادرة من خلال قائمة انتظار المكالمات.
إجمالي وقت المعالجة الصادرة	إجمالي الوقت الذي استغرقه الوكلاء في معالجة المكالمات الصادرة التي تم وضعها من خلال قائمة انتظار المكالمات. يتضمن وقت التعامل وقت الرنين ووقت التحدث ووقت الانتظار.
إجمالي مكالمات معاودة الاتصال المطلوبة	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة حيث طلب المتصلون معاودة الاتصال.
إجمالي مكالمات معاودة الاتصال التي تم الرد عليها	إجمالي عدد مكالمات رد الاتصال التي تم الرد عليها من قبل العميل.
إجمالي المكالمات التي يتم الرد عليها تلقائيًا	إجمالي عدد مكالمات قائمة الانتظار الواردة التي تم الرد عليها تلقائيًا من قبل الوكيل.

إحصائيات وكيل قائمة الانتظار

يتضمن هذا التقرير إحصائيات الوكيل لكل قائمة انتظار مكالمات وإقران رقم الهاتف. إذا كانت قائمة انتظار المكالمات تحتوي على رقم أساسي تم تكوينه فقط، فإن التقرير يتضمن سجلاً واحدًا لقائمة الانتظار هذه. إذا كانت قائمة انتظار المكالمات تحتوي على كل من الرقم الأساسي ورقم DNIS الذي تم تكوينه، فإن التقرير يتضمن سجلات منفصلة لكل قائمة انتظار وإقران برقم الهاتف. استخدم عمودي رقم الهاتف والإضافات للتمييز بين السجلات الخاصة بقائمة انتظار المكالمات نفسها.

الجدول 2. مرجع حقل إحصائيات وكيل قائمة الانتظار
اسم العمود	وصف
اسم الوكيل/اسم مساحة العمل	اسم الوكيل أو مساحة العمل.
قائمة انتظار المكالمات	اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع	تم تعيين الموقع لقائمة انتظار المكالمات.
رقم الهاتف	رقم الهاتف المخصص لقائمة انتظار المكالمات لسجل إحصائيات الوكيل. يمكن أن يكون هذا هو الرقم الأساسي أو رقم DNIS المرتبط بقائمة الانتظار.
التوسعة	ملحق تم تعيينه لقائمة انتظار المكالمات، عند تكوينها.
إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي تم تقديمها إلى الوكيل والرد عليها.
مكالمات مرتدة	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي تم تقديمها إلى الوكيل ولكن لم يتم الرد عليها.
مكالمات مهجورة	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة حيث قام المتصل بإنهاء المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يصبح الوكيل متاحًا.
مكالمات أخرى لم يتم الرد عليها	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي لم يتم الرد عليها بخلاف المكالمات التي تم إرجاعها أو التخلي عنها.
إجمالي المكالمات المقدمة	عدد المكالمات الواردة إلى الوكيل التي تم توزيعها بواسطة قائمة انتظار المكالمات.
إجمالي المكالمات التي يتم الرد عليها تلقائيًا	إجمالي عدد مكالمات قائمة الانتظار الواردة التي تم الرد عليها تلقائيًا من قبل الوكيل.
إجمالي وقت التحدث	إجمالي الوقت الذي أمضاه الوكيل في التحدث بنشاط عن مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة. يتم عرض قيم الوقت بتنسيق `hh:mm:ss`.
متوسط وقت التحدث	متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل بنشاط في التحدث عن مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة.
إجمالي وقت الانتظار	إجمالي الوقت الذي قام فيه الوكيل بتعليق مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة.
متوسط وقت الانتظار	متوسط الوقت الذي قام فيه الوكيل بتعليق مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة.
إجمالي وقت المناولة	إجمالي الوقت الذي استغرقه الوكيل في معالجة مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة، بما في ذلك وقت الرنين ووقت التحدث ووقت الانتظار. يتم تسجيل ذلك عندما ينهي الوكيل المكالمة أو يحولها.
متوسط وقت التعامل	متوسط الوقت الذي استغرقه الوكيل في معالجة مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة.
إجمالي المكالمات الصادرة	إجمالي عدد المكالمات الصادرة التي أجراها الوكيل نيابة عن قائمة انتظار المكالمات أو من خلالها. ولا يشمل ذلك المكالمات الصادرة المباشرة التي بدأت خارج سياق قائمة الانتظار.
إجمالي المكالمات الصادرة التي تمت الإجابة عليها	إجمالي عدد المكالمات الصادرة التي أجراها الوكيل من خلال قائمة انتظار المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الطرف الذي تم الاتصال به.
إجمالي وقت التحدث الخارجي	إجمالي الوقت الذي أمضاه الوكيل في التحدث بنشاط عن المكالمات الصادرة التي تم إجراؤها من خلال قائمة انتظار المكالمات. يتم عرض قيم الوقت بتنسيق `hh:mm:ss`.
إجمالي وقت الانتظار الصادر	إجمالي الوقت الذي تم فيه تعليق المكالمات الصادرة التي أجراها الوكيل من خلال قائمة انتظار المكالمات.
إجمالي وقت الانتهاء من الرحلات الخارجية	إجمالي الوقت الذي أمضاه الوكيل في حالة الإنهاء بعد إجراء المكالمات الصادرة من خلال قائمة انتظار المكالمات.
إجمالي وقت المعالجة الصادرة	إجمالي الوقت الذي استغرقه الوكيل في معالجة المكالمات الصادرة التي تم وضعها من خلال قائمة انتظار المكالمات. يتضمن وقت التعامل وقت الرنين ووقت التحدث ووقت الانتظار.

سبب الاختتام

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول كيفية قيام الوكلاء بإنهاء المكالمات في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا التقرير لاتخاذ أي إجراءات بناءً على تلك التفاصيل، مثل تحسين أسباب الاختتام أو تقييم ما إذا كان الوكلاء يقدمون مساعدة عملاء عالية الجودة.

الجدول 3. مرجع حقل سبب الاختتام
اسم العمود	وصف
التاريخ	تاريخ المكالمة.
اسم الوكيل	اسم الوكيل.
الموقع	الموقع الفعلي المخصص للوكيل.
اتصل بـ ستارت تايم ستامب	الطابع الزمني للوقت الذي بدأ فيه الوكيل التحدث إلى العميل أثناء المكالمة.
الطابع الزمني لنهاية جهة الاتصال	الطابع الزمني لوقت انتهاء الوكيل من التحدث إلى العميل أثناء المكالمة.
مدة الاتصال	عدد المكالمات الواردة إلى الوكيل التي يتم توزيعها بواسطة قائمة انتظار المكالمات.
سبب الاختتام	اسم سبب الاختتام الذي يحدده الوكيل لحالة الإنهاء .
مدة الاختتام	مقدار الوقت الذي شارك فيه الوكيل في حالة نشاط الاختتام.
الطابع الزمني لبدء نشاط الاختتام	الطابع الزمني لوقت بدء نشاط الاختتام.
الطابع الزمني لنهاية نشاط الاختتام	الطابع الزمني لوقت انتهاء نشاط الاختتام.

تفاصيل نشاط وكيل قائمة الانتظار

يقدم هذا التقرير رؤى شاملة حول توفر الوكيل وأدائه وكفاءته التشغيلية لمكالمات قائمة انتظار دعم العملاء. يتم تجميع البيانات الواردة في هذا التقرير على أساس كل نوبة.

يتم تعريف نشاط الوكيل في نوبات. التحول هو الوقت بين قيام الوكيل بتسجيل الدخول إلى قوائم انتظار المكالمات ثم تسجيل الخروج من قوائم انتظار المكالمات بعد انتهاء مناوبته. يتم تسجيل التفاصيل الواردة في التقرير لكل نوبة لساعات عمل الوكيل لتصنيف المقاييس اللازمة لقياس الإنتاجية.

لن تنعكس البيانات بشكل صحيح إذا لم يضغط الوكيل على زر تسجيل الدخول وتسجيل الخروج أثناء مناوبته.
بيانات هذا التقرير متاحة فقط لليوم السابق، أو بعد 24 ساعة.
ستكون البيانات متاحة اعتبارًا من 20 أكتوبر 2025.

اعتبارات استخدام تقرير تفاصيل نشاط وكيل قائمة الانتظار:

تتوافق السجلات في كل صف في هذا التقرير مع الوقت الذي يقوم فيه الوكيل بتسجيل الدخول والخروج من تطبيق Webex. لذلك ستعتمد دقة أوقات تسجيل الدخول والخروج الموضحة في هذا التقرير على قيام الوكلاء بتسجيل الدخول وتسجيل الخروج في بداية ونهاية نوباتهم مقابل أي وقت أثناء نوباتهم.
إذا قام أحد الوكلاء بتسجيل الدخول ولكن لم يقم بتسجيل الخروج، فسيستمر تجميع السجلات في نفس التحول حتى وقت إنشاء التقرير. على سبيل المثال، إذا لم يقم الوكيل بتسجيل الخروج، فسيتم اعتبار الجلسة مفتوحة حتى يتم تشغيل التقرير. في مثل هذه الحالات، سيكون وقت تسجيل الخروج في التقرير فارغًا.
في حالة رغبة العملاء في معالجة هذا التقرير لاحقًا للحصول على قيم مجمعة للوكلاء عبر محور، قم بتغيير تنسيق الخلية إلى تنسيق مخصص (hh:mm:ss) للحصول على التجميع الصحيح.

أمثلة على كيفية التقاط البيانات في التقرير:

يقوم الوكيل بتسجيل الخروج في نهاية مناوبته:

يقوم العميل بوب بتسجيل الدخول في الساعة 9:00 صباحًا ويقوم بتسجيل الخروج في الساعة 5:00 مساءً.
يجمع التقرير جميع الأنشطة التي قام بها بوب بين الساعة 9:00 صباحًا و 5:00 مساءً كجلسة مناوبة واحدة.

لا يقوم الوكيل بتسجيل الخروج في نهاية مناوبته:

تقوم العميلة أليس بتسجيل الدخول في الساعة 8:00 صباحًا لكنها تنسى تسجيل الخروج في نهاية مناوبتها.
يتم إنشاء التقرير في الساعة 6:00 مساءً.
يتم تجميع جميع الأنشطة التي تقوم بها أليس من 8:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً في جلسة مناوبة واحدة.
للتوسع في ذلك، إذا قامت أليس بتسجيل الخروج في الساعة 5:00 مساءً في اليوم التالي، فسيتم تجميع أنشطة الوكيل بين الساعة 8:00 صباحًا من تسجيل الدخول الأول والساعة 5:00 مساءً عند تسجيل الخروج في اليوم التالي في جلسة مناوبة واحدة.

الوكيل لديه نوبات متعددة في اليوم:

يقوم الوكيل جو بتسجيل الدخول في الساعة 7:00 صباحًا، وتسجيل الخروج في الساعة 11:00 صباحًا، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى في الساعة 1:00 مساءً، ثم تسجيل الخروج في الساعة 4:00 مساءً في نفس اليوم.
سيسجل التقرير أنشطة الوكلاء هذه في إطار جلستي نوبات منفصلتين لـ Joe. واحدة من 7:00 صباحًا إلى 11:00 صباحًا والأخرى من 1:00 مساءً إلى 4:00 مساءً.

المشكلات المعروفة

في بعض الحالات، قد يتم احتساب المكالمات التي تم رفضها من قبل الوكلاء الذين يستخدمون عملاء Webex Mobile وDesktop على أنها مكالمات مرتدة لا يمكن الوصول إليها.

الجدول 4. مرجع حقل تفاصيل نشاط وكيل قائمة الانتظار
اسم العمود	وصف
اسم الوكيل	اسم الوكيل أو مساحة العمل.
موقع الوكيل	موقع الوكيل.
وقت تسجيل الدخول	الوقت والتاريخ الذي قام فيه الوكيل بتسجيل الدخول إلى قائمة الانتظار، بالتوقيت العالمي المنسق (UTC).
وقت تسجيل الخروج	وقت وتاريخ خروج الوكيل من قائمة الانتظار، بالتوقيت العالمي المنسق (UTC). هذا الحقل فارغ إذا لم يقم الوكيل بتسجيل الخروج.
مدة تسجيل الدخول	إجمالي الوقت الذي تم فيه تسجيل الوكيل أثناء المناوبة. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`. هذا الحقل فارغ إذا كان `وقت تسجيل الخروج` مفقودًا.
إجمالي المكالمات المقدمة	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي تم تقديمها إلى الوكيل. `إجمالي المكالمات المقدمة = إجمالي المكالمات` `التي تمت الإجابة عليها + المكالمات` `المرتدة التي تم رفضها من قبل الوكيل` + `المكالمات المرتدة بدون إجابة` + المكالمات `المرتدة التي لا يمكن الوصول إليها + المكالمات` `المهجورة + المكالمات` `الأخرى التي لم يتم الرد عليها`.
إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي تم الرد عليها من قبل الوكيل.
إجمالي المكالمات التي يتم الرد عليها تلقائيًا	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار مساعدة العملاء الواردة التي تم الرد عليها تلقائيًا من قبل الوكيل.
تم رفض المكالمات المرتجعة من قبل الوكيل	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات التي تم تقديمها إلى الوكيل، ولكن تم إرجاعها لأن المكالمات تم رفضها (رفضها) من قبل الوكيل.
مكالمات مرتدة بدون إجابة	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات التي تم تقديمها إلى الوكيل، ولكن تم إرجاعها لأن الوكيل لم يرد خلال وقت الرنين المحدد.
لا يمكن الوصول إلى المكالمات المرتدة	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات المقدمة إلى الوكيل، ولكن تم إرجاعها بسبب عدم إمكانية الوصول إلى الوكيل (نقطة نهاية غير مسجلة).
مكالمات مهجورة	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات المقدمة إلى الوكيل، ولكن تم إنهاء المكالمة قبل أن يتمكن الوكيل من الرد.
مكالمات أخرى لم يتم الرد عليها	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات المقدمة إلى الوكيل، ولكن تم الرد على المكالمات من قبل وكيل آخر. وينطبق ذلك في سيناريو الرنين المتزامن حيث تم تقديم مكالمة إلى وكلاء متعددين، وعندما يرد أحد الوكلاء، يتم احتساب المكالمة على أنها `مكالمات أخرى لم يتم الرد عليها` لبقية الوكلاء الذين تم تقديمها إليهم.
إجمالي المكالمات الصادرة	إجمالي عدد المكالمات الصادرة التي أجراها الوكيل نيابة عن (من خلال) قائمة انتظار المكالمات. لا يشمل ذلك أي مكالمات خارجية مباشرة بدأها الوكيل.
وقت الخمول المتاح	إجمالي المدة التي قضاها الوكيل في حالة الخمول في المناوبة. على سبيل المثال، إجمالي الوقت الذي كان فيه الوكيل متاحًا (تم تسجيل الدخول) ولكن لم يتعامل مع المكالمات. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`.
وقت الانشغال المتاح	المدة الإجمالية التي قضاها الوكيل في نوبة حكومية مزدحمة. على سبيل المثال، معالجة مكالمات قائمة انتظار المكالمات. يتضمن ذلك أوقات التحدث والانتظار والرنين لمكالمات قائمة انتظار المكالمات (الواردة والصادرة) التي عالجها الوكيل في تلك الجلسة. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`.
الوقت غير المتاح	إجمالي المدة التي كان فيها الوكيل في حالة غير متاحة في المناوبة. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`.
وقت التحدث الوارد	إجمالي المدة التي قضاها الوكيل في التحدث مع المتصلين في مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`.
وقت التحدث الخارجي	إجمالي المدة التي قضاها الوكيل في التحدث مع المتصلين في مكالمات قائمة انتظار المكالمات الصادرة. المكالمات الصادرة هي المكالمات التي يجريها الوكيل نيابة عن قائمة انتظار المكالمات. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`. لا يشمل ذلك أي مكالمات خارجية مباشرة بدأها الوكيل.
متوسط وقت التحدث الوارد	متوسط وقت التحدث بالمكالمات الواردة في قائمة انتظار المكالمات. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`.
متوسط وقت التحدث الخارجي	متوسط وقت التحدث بالمكالمات الصادرة في قائمة انتظار المكالمات. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`. المكالمات الصادرة هي المكالمات التي يجريها الوكيل نيابة عن قائمة انتظار المكالمات.
وقت الانتظار الوارد	إجمالي مدة انتظار المكالمات الواردة في قائمة انتظار المكالمات. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`.
وقت الانتظار للخارج	إجمالي مدة انتظار المكالمات الصادرة في قائمة انتظار المكالمات. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`. المكالمات الصادرة هي المكالمات التي يجريها الوكيل نيابة عن قائمة انتظار المكالمات.
متوسط وقت الانتظار الوارد	متوسط وقت انتظار المكالمات الواردة في قائمة انتظار المكالمات. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`.
متوسط وقت الانتظار للخارج	متوسط وقت انتظار المكالمات الصادرة في قائمة انتظار المكالمات. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`. المكالمات الصادرة هي المكالمات التي يجريها الوكيل نيابة عن قائمة انتظار المكالمات.
وقت الانتهاء من المكالمات الواردة	إجمالي الوقت الذي أمضاه الوكيل في حالة الإنهاء بعد مكالمة قائمة انتظار المكالمات الواردة. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`.
وقت اختتام الرحلات الخارجية	إجمالي الوقت الذي أمضاه الوكيل في حالة الإنهاء بعد مكالمة صادرة. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`. المكالمات الصادرة هي المكالمات التي يجريها الوكيل نيابة عن قائمة انتظار المكالمات.
متوسط وقت الانتهاء من المكالمات الواردة	متوسط وقت الانتهاء الوارد الذي يستغرقه الوكيل. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`.
متوسط وقت الانتهاء من الرحلات الخارجية	متوسط وقت الانتهاء الخارجي الذي يستغرقه الوكيل. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`.
وقت التعامل الوارد	المدة الإجمالية لمعالجة مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة من قبل الوكيل. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`. يتضمن التعامل مع الدقائق وقت الرنين ووقت التحدث وأوقات الانتظار لمكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة.
وقت التعامل مع الخارج	المدة الإجمالية لمعالجة المكالمات الصادرة حيث يتم إجراء المكالمات بواسطة وكيل نيابة عن قائمة انتظار المكالمات. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`. تتضمن دقائق المقبض وقت الرنين ووقت التحدث ووقت الانتظار.
متوسط وقت التعامل الوارد	متوسط مدة معالجة مكالمة قائمة انتظار المكالمات الواردة. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`.
متوسط وقت التعامل مع الخارج	متوسط المدة اللازمة لمعالجة مكالمة قائمة انتظار المكالمات الصادرة. يتم تسجيل الوقت بصيغة `الساعات: الدقائق: الثواني`.
عدد التحويلات الاستشارية	إجمالي عدد المرات التي قام فيها الوكيل بتحويل مكالمة إلى طرف آخر بعد التشاور.
عدد التحويلات العمياء	إجمالي عدد المرات التي قام فيها الوكيل بتحويل مكالمة إلى طرف آخر دون استشارة.

إحصائيات نصية لقائمة انتظار مساعدة العملاء

يوفر تقرير إحصائيات النص لقائمة انتظار مساعدة العملاء إحصائيات الاستخدام للتفاعلات النصية الواردة والصادرة التي تتم معالجتها من خلال قوائم انتظار مساعدة العملاء داخل مؤسستك.

يمكن للمسؤولين استخدام هذا التقرير لفهم حجم التفاعل على مستوى قائمة الانتظار وحجم الرسائل والتفاعلات المطالب بها والمغلقة ووقت الاستجابة ووقت المعالجة ومشاركة الوكيل .

استخدم هذا التقرير من أجل:

راجع حجم التفاعل النصي الوارد والصادر حسب قائمة انتظار مساعدة العملاء.
تعرف على عدد التفاعلات التي تمت المطالبة بها وإغلاقها من قبل الوكلاء.
قارن حجم الرسائل الواردة والصادرة عبر قوائم الانتظار والمواقع.
يمكنك مراقبة متوسط الاستجابة ومعالجة أوقات التفاعلات النصية على مستوى قائمة الانتظار.
حدد عدد الوكلاء الفريدين الذين عملوا على التفاعلات النصية لقائمة الانتظار.

الجدول 5. مرجع حقل الإحصائيات النصية لقائمة انتظار مساعدة العملاء
اسم العمود	وصف
قائمة انتظار المكالمات	اسم قائمة انتظار مساعدة العملاء التي عالجت التفاعلات النصية.
الموقع	الموقع الذي تم فيه تكوين قائمة انتظار مساعدة العملاء.
رقم الهاتف	رقم الهاتف المرتبط بقائمة الانتظار للتفاعلات النصية التي تم الإبلاغ عنها. بالنسبة للتفاعلات الواردة، هذا هو الرقم الذي أرسله العميل. بالنسبة للتفاعلات الصادرة، هذا هو الرقم الذي تستخدمه قائمة الانتظار.
التوسعة	ملحق مرتبط بقائمة انتظار مساعدة العملاء، عند تكوينه.
إجمالي التفاعلات الواردة	إجمالي عدد التفاعلات النصية الواردة لقائمة الانتظار خلال فترة التقرير المحددة.
إجمالي التفاعلات الخارجية	إجمالي عدد التفاعلات النصية الصادرة لقائمة الانتظار خلال فترة التقرير المحددة.
إجمالي الرسائل الواردة	إجمالي عدد الرسائل النصية الواردة المستلمة في التفاعلات المبلغ عنها.
إجمالي الرسائل الصادرة	إجمالي عدد الرسائل النصية الصادرة المرسلة في التفاعلات المبلغ عنها.
إجمالي التفاعلات المطالب بها	إجمالي عدد التفاعلات التي طالب بها الوكيل.
النسبة المئوية للتفاعلات المطالب بها	النسبة المئوية للتفاعلات المبلغ عنها التي طالب بها الوكيل.
إجمالي التفاعلات المغلقة	إجمالي عدد التفاعلات التي تم إغلاقها خلال فترة التقرير المحددة.
% التفاعلات المغلقة	النسبة المئوية للتفاعلات المبلغ عنها التي تم إغلاقها.
التفاعلات غير المراقبة	عدد التفاعلات التي لم يكن فيها الوكيل موجودًا.
متوسط طول التفاعلات الواردة	متوسط عدد الرسائل في التفاعلات الواردة.
متوسط طول التفاعلات الصادرة	متوسط عدد الرسائل في التفاعلات الصادرة.
متوسط وقت الاستجابة الواردة	متوسط الوقت، بالثواني، للمطالبة بالتفاعلات الواردة بعد أن بدأت.
متوسط وقت التعامل الوارد	متوسط الوقت المستغرق، بالثواني، في معالجة التفاعلات الواردة المزعومة التي تم إغلاقها.
متوسط وقت التعامل مع الخارج	متوسط الوقت المستغرق، بالثواني، في معالجة التفاعلات الصادرة التي تم إغلاقها.
مجموع الوكلاء المطالب بهم	عدد الوكلاء الفريدين الذين طالبوا بالتفاعلات لقائمة الانتظار خلال فترة التقرير المحددة.

تقارير الأجهزة

تفاصيل الغرف والمكاتب

استخدم هذا التقرير للاطلاع على تفاصيل كل جهاز في مؤسستك واستخداماته. يعرض عمود إجمالي الساعات المستخدمة إجمالي استخدام الجهاز خلال النطاق الزمني المحدد. تساعدك هذه المعلومات في العثور على الأجهزة غير المستخدمة بشكل كافٍ. يمكنك أيضًا معرفة الأجهزة التي كانت غير متصلة بالإنترنت عن طريق التحقق من عمود تاريخ آخر مشاهدة.

المعلومات الواردة في هذا التقرير هي نفسها التي يمكنك العثور عليها في لوحة معلومات Analytics.

اسم العمود	وصف
معرف الجهاز	معرف داخلي فريد للمسؤولين.
نوع الجهاز	طراز الجهاز.
تم تعيينه لـ	اسم المكان أو المستخدم الذي تم تعيين هذا الجهاز له. إذا كان هذا الحقل فارغًا، فسيتم حذف الجهاز من مؤسستك.
وسوم	يعرض العلامات المعينة للجهاز في صفحة أجهزة Control Hub.
عنوان IP	آخر عنوان IP معروف عندما يكون الجهاز متصلاً بالإنترنت.
عنوان ماك	عنوان التحكم في الوصول إلى الوسائط الخاص بالجهاز.
أحدث حالة معروفة	حالة اتصال الجهاز بالإنترنت من آخر 24 ساعة.
إجمالي الساعات المستخدمة	إجمالي الاستخدام خلال النطاق الزمني المحدد
مكالمات	عدد ساعات استخدام الجهاز لإجراء مكالمة عبر النطاق الزمني المحدد.
شاشة عرض محلية سلكية	عدد ساعات استخدام الجهاز لعرض محلي سلكي خلال النطاق الزمني المحدد.
شاشة عرض محلية لاسلكية	عدد ساعات استخدام الجهاز لعرض محلي لاسلكي خلال النطاق الزمني المحدد.
السبورة البيضاء	عدد ساعات استخدام الجهاز للسبورة البيضاء خلال النطاق الزمني المحدد.
لافتات رقمية	عدد ساعات استخدام الجهاز للافتات الرقمية خلال النطاق الزمني المحدد.
ممر يو إس بي	عدد ساعات استخدام الجهاز لتمرير USB عبر النطاق الزمني المحدد.
شوهد لأول مرة	يظهر عندما تتم إضافة الجهاز إلى Control Hub لأول مرة.
شوهد آخر مرة	يظهر آخر مرة يكون فيها الجهاز متصلاً بالإنترنت.
حذف التاريخ	يظهر عندما يتم حذف الجهاز من Webex.

تقرير ترخيص VIMT

يعرض لك هذا التقرير استخدام الترخيص لأجهزة Cisco النشطة الفريدة وأجهزة SIP التابعة لجهات خارجية والتي تستخدم تكامل الفيديو لـ Microsoft Teams (VIMT) في مؤسستك. يحتوي كل تاريخ تحدده على مجموعة البيانات الخاصة به. على سبيل المثال، إذا قمت بتشغيل تقرير من 1 يونيو 2020 إلى 5 يونيو 2020، فسيعرض لك التقرير بيانات كل تاريخ من تاريخ التقرير.

اسم العمود	وصف
معرف مؤسسة Webex	المعرّف الفريد لمؤسسة Control Hub التي ينتمي إليها التقرير.
التاريخ	تاريخ التقويم للبيانات المسجلة. هناك رقم قياسي واحد في اليوم.
جهاز 24 ساعة	عدد الأجهزة الفريدة التي استخدمت VIMT في آخر 24 ساعة من التاريخ.
يستمر الجهاز لمدة 30 يومًا	العدد المتداول للأجهزة الفريدة التي استخدمت VIMT في آخر 30 يومًا من التاريخ.
الأجهزة الفريدة التي تعمل بمتوسط 90 يومًا	المتوسط المتداول لعدد الأجهزة الفريدة التي استخدمت VIMT في آخر 90 يومًا من التاريخ.

تقرير استخدام VIMT

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول المكالمات التي استخدمت فيها أجهزة Cisco وأجهزة SIP التابعة لجهات خارجية تكامل الفيديو لـ Microsoft Teams (VIMT) للانضمام إلى اجتماعات Microsoft Teams.

اسم العمود	وصف
معرف مؤتمر الفرق	المعرف الفريد لاجتماع Microsoft Teams.
اسم الجهاز	اسم الجهاز المستخدم للانضمام إلى اجتماع Microsoft Teams.
عنوان URL الخاص بالجهاز	عنوان URL المرتبط بالجهاز.
وقت الانضمام إلى الجهاز	الوقت (في UTC+0) الذي انضم فيه الجهاز إلى اجتماع Microsoft Teams باستخدام VIMT.
وقت قطع اتصال الجهاز	الوقت الذي تم فيه قطع اتصال الجهاز باجتماع Microsoft Teams.
عنوان URL الخاص بجهاز SIP	عنوان بروتوكول بدء الجلسة (SIP) المرتبط بالجهاز.
معرف مستأجر الفرق	المعرف الفريد للمستخدم في عميل Microsoft Teams.
تاريخ انضمام الجهاز إلى المكالمة	تاريخ استخدام الجهاز للانضمام إلى اجتماع Microsoft Teams باستخدام VIMT.

تقرير استهلاك طاقة الجهاز

يوفر هذا التقرير تفاصيل استهلاك الطاقة لأجهزة Cisco وهواتفها. يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة الأجهزة التي تستهلك الكثير من الطاقة، وباستخدام هذه المعلومات، يمكنك تغيير الأوضاع وفقًا لذلك لتوفير تكاليف الطاقة.

يتضمن هذا التقرير بيانات للأجهزة والهواتف القابلة للقياس التالية:

محفظة المكتب (باستثناء DX 70)
محفظة مجلس الإدارة (باستثناء Spark Board 55 و70)
طقم غرفة ومجموعة أدوات غرفة صغيرة
رووم بار ورووم بار برو
كاميرا رباعية
كوديك بلس، كوديك برو، كوديك إي كيو
الغرفة 55 إس
هاتف المكتب 9800

اسم العمود	وصف
اسم الجهاز	اسم الجهاز.
نوع الجهاز	طراز الجهاز.
الموقع	الموقع المعين للجهاز.
ساعات في وضع الاتصال	عدد الساعات (بنقطتين عشريتين) التي قضاها الجهاز في وضع الاتصال.
استهلاك الطاقة في وضع الاتصال	مقدار الطاقة التي استهلكها الجهاز بالواط أثناء وجوده في وضع الاتصال.
ساعات في وضع الخمول	عدد الساعات (بنقطتين عشريتين) التي قضاها الجهاز في وضع الخمول.
استهلاك الطاقة في وضع الخمول	مقدار الطاقة التي استهلكها الجهاز بالواط أثناء وجوده في وضع الخمول.
ساعات في وضع Halfwake	عدد الساعات (بنقطتين عشريتين) التي قضاها الجهاز في وضع Halfwake. لا تنطبق هذه البيانات على هواتف Desk.
استهلاك الطاقة في وضع Halfwake	مقدار الطاقة التي استهلكها الجهاز بالواط أثناء وجوده في وضع Halfwake لا تنطبق هذه البيانات على هواتف Desk. .
ساعات في وضع إيقاف تشغيل العرض	عدد الساعات (بنقطتين عشريتين) التي قضاها الجهاز في وضع إيقاف تشغيل الشاشة.
استهلاك الطاقة في وضع إيقاف تشغيل الشاشة	مقدار الطاقة التي استهلكها الجهاز بالواط أثناء تشغيل وضع إيقاف تشغيل الشاشة.
ساعات في وضع الاستعداد المتصل بالشبكة	عدد الساعات (بنقطتين عشريتين) التي قضاها الجهاز في وضع الاستعداد للشبكة. لا تنطبق هذه البيانات على هواتف Desk.
استهلاك الطاقة في وضع الاستعداد المتصل بالشبكة	مقدار الطاقة التي استهلكها الجهاز بالواط أثناء وجوده في وضع الاستعداد المتصل بالشبكة. لا تنطبق هذه البيانات على هواتف Desk.
إجمالي استهلاك الطاقة	مقدار الطاقة التي يستهلكها الجهاز بالكيلووات أثناء وجوده في جميع الأوضاع مجتمعة.
ساعات في وضع النوم العميق	عدد الساعات (بنقطتين عشريتين) التي قضاها الهاتف في وضع Deep Sleep. تنطبق هذه البيانات فقط على هواتف Desk.
استهلاك الطاقة في وضع النوم العميق	مقدار الطاقة التي استهلكها الهاتف بالواط أثناء وضع Deep Sleep. تنطبق هذه البيانات فقط على هواتف Desk.

تفاصيل الهواتف المكتبية

يوفر هذا التقرير تفاصيل هواتف Cisco المستخدمة في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا التقرير لعرض بيانات الاستخدام ومعدلات اعتماد الهواتف المكتبية.

يقدم هذا التقرير تفاصيل فقط عن سلسلة هواتف Cisco Desk Phone 8875 و9800.

اسم العمود	وصف
معرف الجهاز	معرف فريد للهاتف المكتبي.
نوع الجهاز	طراز الجهاز.
تم تعيينه لـ	اسم المستخدم أو مساحة العمل التي تم تعيين هاتف المكتب لها.
وسوم	يعرض العلامات المخصصة لهاتف المكتب في صفحة أجهزة Control Hub.
عنوان IP	آخر عنوان IP معروف لهاتف المكتب.
عنوان ماك	عنوان التحكم في الوصول إلى الوسائط لهاتف المكتب.
الرقم التسلسلي	الرقم التسلسلي للهاتف المكتبي.
إصدار البرنامج	آخر إصدار برنامج معروف للهاتف المكتبي.
أحدث حالة معروفة	آخر حالة معروفة لهاتف المكتب.
شوهد لأول مرة	يظهر وقت إضافة هاتف المكتب إلى Control Hub لأول مرة.
شوهد آخر مرة	يظهر آخر مرة كان فيها هاتف المكتب متصلاً بالإنترنت.
حذف التاريخ	يظهر وقت حذف هاتف المكتب من Control Hub.
مكالمات	عدد المكالمات التي تم إجراؤها على هاتف المكتب خلال النطاق الزمني المحدد.
اجتماعات	عدد الاجتماعات المنضمة على هاتف المكتب خلال النطاق الزمني المحدد.
دقائق المكالمات	عدد الدقائق التي تم فيها استخدام هاتف المكتب لإجراء مكالمات عبر النطاق الزمني المحدد.
محاضر الاجتماعات	عدد الدقائق التي استخدم فيها هاتف المكتب للاجتماعات خلال النطاق الزمني المحدد.
زر الإجراء	عدد المرات التي تم فيها استخدام زر الإجراء على هاتف المكتب خلال النطاق الزمني المحدد. تنطبق هذه البيانات فقط على سلسلة هواتف Cisco Desk Phone 9800.
مكتب ساخن	عدد المرات التي تم فيها استخدام هاتف المكتب للمكتب الساخن خلال النطاق الزمني المحدد.
زر المفضلة	عدد المرات التي تم فيها استخدام الزر المفضل على هاتف المكتب خلال النطاق الزمني المحدد. تنطبق هذه البيانات فقط على سلسلة هواتف Cisco Desk Phone 9800.
جهات الاتصال	عدد المرات التي وصل فيها المستخدم إلى جهات الاتصال على هاتف المكتب خلال النطاق الزمني المحدد.
سجلات المكالمات	عدد المرات التي وصل فيها المستخدم إلى سجلات المكالمات على هاتف المكتب خلال النطاق الزمني المحدد.

تقرير مخزون الأجهزة

يتيح لك هذا التقرير تنزيل عرض موحد للمخزون الحالي الكامل للأجهزة في مؤسستك. نظرًا لأن هذا تقرير جرد نقطي، فلا يمكن تحديد النطاقات الزمنية.

قد تستغرق التغييرات التي تم إجراؤها على الأجهزة ما يصل إلى 24 ساعة حتى تظهر في التقرير.

اسم العمود	وصف
الموقع	اسم الموقع في مؤسسة العميل التي ينتمي إليها الجهاز.
المنتج	نوع المنتج الخاص بالجهاز.
عنوان MAC	عنوان التحكم في الوصول إلى الوسائط الخاص بالجهاز.
البرامج الثابتة	إصدار البرنامج الخاص بالجهاز.
رقم الهاتف	رقم الهاتف الأساسي المرتبط بالجهاز.
التوسعة	ملحق أساسي مرتبط بالجهاز.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي تم تعيين الجهاز له.
معرف المستخدم	UUID للمستخدم الذي تم تعيين الجهاز له حاليًا.

تفاصيل الجهاز

يوفر هذا التقرير معلومات مفصلة عن الجهاز لكل اجتماع ومكالمة مع بيانات الاستخدام ومراقبة الجودة.

اسم العمود	وصف
نوع التفاعل	إذا تم استخدام الجهاز لاجتماع أو مكالمة.
خدمة	نوع الخدمة المستخدمة لعقد الاجتماع أو المكالمة.
بروتوكول الاتصال	نوع البروتوكول المستخدم للاتصال بالاجتماع أو المكالمة.
معرف المكالمة أو الاجتماع	معرف فريد للاجتماع أو المكالمة.
اسم الاجتماع	موضوع الاجتماع.
جودة الصوت	إذا كانت جودة صوت الاجتماع أو المكالمة جيدة أو رديئة بشكل عام.
جودة الفيديو	إذا كان الاجتماع أو المكالمة بجودة فيديو جيدة أو رديئة بشكل عام.
معرف الجهاز	معرف فريد للجهاز.
طراز الجهاز	اسم طراز الجهاز.
ينتمي إلى	اسم المكان أو المستخدم الذي تم تعيين هذا الجهاز له. إذا كان هذا الحقل فارغًا، فقد تم حذف الجهاز من مؤسستك.
الموقع	الموقع الذي تم تعيين الجهاز له.
منصة الجهاز	نوع النظام الأساسي الذي تم تكوين الجهاز لاستخدامه.
عنوان IP	آخر عنوان IP معروف للجهاز.
عنوان ماك	عنوان التحكم في الوصول إلى الوسائط الخاص بالجهاز.
وسوم	يعرض العلامات المخصصة لهاتف المكتب في صفحة أجهزة Control Hub.
أحدث حالة معروفة	حالة اتصال الجهاز بالإنترنت من آخر 24 ساعة.
التاريخ	تاريخ الاجتماع أو المكالمة (GMT).
وقت البدء	الوقت الذي انضم فيه الجهاز إلى الاجتماع أو المكالمة.
وقت النهاية	الوقت الذي غادر فيه الجهاز الاجتماع أو المكالمة.
المدة	المدة الإجمالية للمكالمة أو الاجتماع بالدقائق.
إجمالي دقائق جودة الصوت الجيدة	إجمالي عدد الدقائق التي كانت ذات جودة صوت جيدة أثناء الاجتماع أو المكالمة.
إجمالي دقائق جودة الفيديو الجيدة	إجمالي عدد الدقائق التي كانت بجودة فيديو جيدة أثناء الاجتماع أو المكالمة.
إجمالي دقائق جودة الصوت الرديئة	إجمالي عدد الدقائق التي كانت ذات جودة صوت رديئة أثناء الاجتماع أو المكالمة.
إجمالي دقائق جودة الفيديو الرديئة	إجمالي عدد الدقائق التي كانت بجودة فيديو جيدة أثناء الاجتماع أو المكالمة.
معرف مستأجر الفرق	المعرّف الفريد للمستخدم في عميل Microsoft Teams، إن أمكن.
الاتصال	تم استخدام الاتصال الأولي للانضمام إلى الاجتماع أو المكالمة.
عنوان IP محلي	عنوان IP الخاص بالجهاز المستخدم للانضمام إلى الاجتماع أو المكالمة.
عنوان IP العام	عنوان IP الخاص بالجهاز القابل للتوجيه خارجيًا. يمكن أن يكون هذا هو نفس `عنوان IP المحلي` إذا كان الجهاز متصلاً مباشرة بالإنترنت دون استخدام VPN.
عقدة الوسائط	مركز البيانات أو منطقة عقدة الوسائط التي يتصل بها الجهاز. بالنسبة لعقد الوسائط المستندة إلى السحابة، يعد هذا اسمًا عامًا للمنطقة مثل «سان خوسيه، الولايات المتحدة الأمريكية». بالنسبة لعقد الوسائط القائمة على شبكة الفيديو، سيكون لها اسم أكثر تحديدًا يطابق اسم مجموعة شبكات الفيديو التي تم توفيرها من قبل العميل.

تقارير مساحات العمل

استخدام مساحة العمل

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول كيفية استخدام مساحات العمل في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة مساحات العمل الشائعة لدى المستخدمين.

اسم العمود	وصف
معرف مساحة العمل	معرف فريد لمساحة العمل.
اسم مساحة العمل	اسم مساحة العمل.
الموقع	تم تعيين الموقع لمساحة العمل.
النوع	النوع المعين لمساحة العمل.
السعة	الحد الأقصى لعدد الأشخاص الذين تستوعبهم مساحة العمل.
يحتوي على	الأجهزة المعينة لمساحة العمل.
خدمة الجدولة	خدمة الجدولة المعينة لمساحة العمل. القيم المحتملة هي: لا شيء جوجل Microsoft
عنوان البريد الإلكتروني	تم تعيين عنوان البريد الإلكتروني لمساحة العمل.
خدمة الاتصال	تم تعيين خدمة الاتصال لمساحة العمل. القيم المحتملة هي: مجّانًا برودووركس Webex هايبرد لا شيء أماكن العمل بروتوكول الإنترنت الخاص بطرف ثالث
الاجتماعات المستضافة على الجهاز	إذا تم استخدام الأجهزة المعينة لمساحة العمل لاستضافة الاجتماعات ضمن النطاق الزمني المحدد.
هوت ديسك	إذا تم استخدام مساحة العمل كمكتب سريع ضمن النطاق الزمني المحدد.
تم تمكين تسجيل الوصول	يشير إلى ما إذا كان تسجيل الوصول ممكّنًا لمساحة العمل.
ساعات الإشغال	عدد ساعات استخدام مساحة العمل من قبل الأشخاص.
عدد الاجتماعات المستضافة	عدد الاجتماعات التي تمت فيها جدولة مساحة العمل للاجتماع، ولكن لم تكن مشغولة.
إجمالي الاجتماعات المحجوزة	عدد الاجتماعات التي تمت جدولة مساحة العمل لاستخدامها.
% من ساعات الأشباح	النسبة المئوية للساعات المحجوزة بدون تسجيل الوصول.
إجمالي الساعات المحجوزة	إجمالي ساعات حجز مساحة العمل، بغض النظر عن الإشغال.

إعداد المؤسسة وتقارير الترخيص

تفعيل المستخدم الجديد وتفاصيل الترخيص

يوفر هذا التقرير تفاصيل حول طريقة تأهيل المستخدمين في مؤسستك وكيفية تعيين التراخيص لهم.

اسم العمود	وصف
الاسم	الاسم الأول والأخير للمستخدم المضاف.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
اسم المسؤول	الاسم الأول والأخير للمسؤول الذي أضاف المستخدم، إن أمكن.
البريد الإلكتروني للمسؤول	عنوان البريد الإلكتروني للمسؤول الذي أضاف المستخدم، إن أمكن.
تم إرسال الدعوة (بتوقيت جرينتش)	تاريخ ووقت إرسال الدعوة إلى المستخدم، إن أمكن.
طريقة على متن الطائرة	الطريقة المستخدمة لإضافة المستخدم إلى Control Hub. القيم المحتملة هي: API - تتم إضافة المستخدم باستخدام API. يدوي - تتم إضافة المستخدم يدويًا في لوحة التحكم. CSV - تتم إضافة المستخدم مع ملف CSV. Dirsync—تتم إضافة المستخدم باستخدام موصل دليل Cisco. مطالبة المستخدم - تمت إضافة المستخدم مع عملية المطالبة. دعوة من تطبيق Webex - تمت إضافة المستخدم من تطبيق Webex. Self_signup—تتم إضافة المستخدم من خلال عملية التسجيل الذاتي. Bwks_prov_API—تتم إضافة المستخدم مع واجهة برمجة تطبيقات Webex for Broadworks للتزويد. People_api—تتم إضافة المستخدم باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Webex People. Site_conversion—تتم إضافة المستخدم مع مسؤول الموقع إلى عملية تحديث مركز التحكم. Org_license_template—تتم إضافة المستخدم مع قالب ترخيص المؤسسة. Group_license_template—تتم إضافة المستخدم مع قالب ترخيص مجموعة المؤسسة. External_admin_invite - تتم إضافة المستخدم من قبل مسؤول خارجي في المؤسسة. غير ذلك - تمت إضافة المستخدم بطرق أخرى غير موصوفة.
طريقة تعيين الترخيص	الطريقة المستخدمة لتعيين الترخيص للمستخدم. الأساليب هي: يدويًا—قام المسؤول بتعيين الترخيص للمستخدم يدويًا. تلقائي - يقوم قالب الترخيص بتعيين الترخيص للمستخدم تلقائيًا.
التراخيص	أسماء التراخيص المعينة للمستخدم.
حالة تعيين الترخيص	إذا تم تعيين التراخيص للمستخدم بنجاح أو دون جدوى.
حالة التنشيط	تظهر حالة تنشيط المستخدم على أنها مفعلة إذا قام المستخدم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex لأول مرة. يظهر المستخدمون الذين لم يسجلوا الدخول إلى تطبيق Webex على أنهم معلقون.
تاريخ التفعيل	التاريخ الذي تغيرت فيه حالة المستخدم إلى Active.
معرف المستخدم	المعرف الفريد للمستخدم.
معرف المسؤول	المعرف الفريد للمسؤول الذي أضاف المستخدم.

تقرير اتفاقية المؤسسة

يقدم هذا التقرير تفاصيل حول عدد التراخيص المستخدمة في الاشتراك. لا يتوفر هذا التقرير إلا إذا كان لدى مؤسستك اشتراك نشط ومؤهل لـ true forward.

اسم العمود	وصف
الفترة	الفترة التي يكون فيها الاشتراك. يتم تعريف الفترة على أنها دورة مدتها 30 يومًا تبدأ في يوم تنشيط اشتراكك ، وتتوافق مع دورة الفواتير الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا بدأ اشتراكك في 5 يوليو 2020، فستبدأ الفترة التالية بعد 30 يومًا، في 4 أغسطس 2020.
التاريخ	تاريخ التقويم ضمن الفترة.
معرف الاشتراك	المعرف الفريد للاشتراك.
المنتج	اسم المنتج للتراخيص المبلغ عنها.
كمية الترخيص المقدمة	إجمالي عدد التراخيص المتوفرة للاشتراك والمنتج.
كمية الترخيص المخصصة	عدد التراخيص المخصصة للمستخدمين في التاريخ المبلغ عنه.
كمية الاستهلاك	يعكس هذا الرقم القيمة المحاذاة المستخدمة لتحديد True Forward. يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات تتبع هذه القيمة طوال مدة العقد، قبل فترة طويلة من موعد الاشتراك للتغيير المحتمل.

قم بتخصيص القوالب الحالية من خلال إعادة ترتيب الأعمدة أو إزالتها لعرض البيانات التي تريد التركيز عليها. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء تقارير مخصصة للحاضرين في الاجتماعات تركز على المشاركين في مواقع محددة أو أنظمة تشغيل محددة، أو تقارير مخصصة لجودة الاتصال تركز على جودة وسائط الصوت أو الفيديو بدلاً من كليهما. تظهر القوالب المخصصة في القسم الخاص بها، ويتم وضع علامات عليها بحيث يمكنك التعرف عليها بسهولة.

لا يمكن تخصيص بعض القوالب، وبعض الأعمدة مطلوبة لقوالب معينة. يمكنك اختيار الأعمدة المطلوبة أثناء تخصيص القالب. تعرض الصورة التالية مثالاً.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

يمكن لكل مسؤول إنشاء ما يصل إلى 50 نموذجًا مخصصًا، وعرض القوالب المخصصة التي أنشأها فقط.

لا يمكن لمسؤول خارجي، مثل مسؤول الشريك الذي يدير مؤسسة العميل في Control Hub، إنشاء قوالب مخصصة جديدة.

قم بإنشاء قالب مخصص

يمكنك إنشاء ما يصل إلى 50 نموذجًا مخصصًا وعرض القوالب المخصصة فقط. يمكن للمسؤولين الآخرين إنشاء مجموعتهم الخاصة التي تصل إلى 50 نموذجًا مخصصًا.

لا يمكن تحرير القوالب المخصصة بعد إنشائها.

1	قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى التقارير > القوالب.
2	انقر فوق قالب مخصص جديد. تظهر نافذة ملء الشاشة. للخروج من هذه النافذة، يمكنك النقر فوق إلغاء الأمر أو إنهاء إنشاء القالب المخصص.
3	في قسم القالب، حدد القالب الذي تريد تخصيصه، وأدخل اسم القالب المخصص، وأضف وصفًا.
4	في قسم البيانات، حدد الخيارات: تصفية البيانات —حدد عوامل التصفية التي تريد عرض البيانات الخاصة بها. على سبيل المثال، إذا كانت مؤسستك تحتوي على خمسة مواقع، فيمكنك تحديد موقع محدد كعامل تصفية عند إنشاء قالب مخصص لسجل المكالمات التفصيلي. يوفر هذا بيانات للموقع المحدد فقط. تدعم التقارير المختلفة عوامل تصفية مختلفة ذات صلة. لا تحتوي بعض التقارير على أي فلاتر. إضافة جميع الأعمدة —إضافة جميع الأعمدة المتاحة إلى القالب المخصص. تخصيص الأعمدة —حدد الأعمدة التي تريد إعادة ترتيبها في القالب المخصص. تحتوي بعض القوالب على أعمدة لا يمكن إزالتها.
5	انقر فوق حفظ القالب.

حذف قالب مخصص

عند حذف قالب مخصص، يتم أيضًا حذف أي جداول تلقائية لهذا القالب. يتم الاحتفاظ بالتقرير الذي تم إنشاؤه مسبقًا من هذا القالب المخصص.

1	قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى التقارير > القوالب.
2	انقر على زر المزيد بجوار القالب المخصص الذي تريد حذفه.
3	حدد حذف ثم قم بتأكيد اختيارك.

إنشاء تقرير

1	قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى التقارير > القوالب.
2	انقر فوق قالب التقرير الذي تريد إنشاؤه.
3	انقر فوق إنشاء تقرير.
4	اختر إنشاء التقرير: الآن —حدد النطاق الزمني الذي تريد عرض البيانات فيه. يوميًا —حدد الأيام التي تريد فيها إنشاء التقرير تلقائيًا. يحتوي التقرير على بيانات اليوم السابق لما تحدده. أسبوعيًا —حدد اليوم الذي تريد إنشاء التقرير فيه تلقائيًا كل أسبوع. يحتوي التقرير على بيانات للأيام السبعة الأخيرة بدءًا من اليوم الذي تحدده. شهريًا - حدد اليوم الذي تريد إنشاء التقرير فيه تلقائيًا كل شهر. يحتوي التقرير على بيانات لآخر 30 يومًا بدءًا من اليوم الذي تحدده.
5	إذا اخترت جدولة تقرير، يمكنك تحديد ما يلي وقت إنهاء التقرير المجدول: أبدًا - يتم تشغيل التقرير المجدول دائمًا حتى تقوم بتعطيله يدويًا. بعد —ينتهي التقرير المجدول بعد عدد محدد من التكرارات. قيد التشغيل - ينتهي التقرير المجدول في تاريخ محدد تختاره.
6	حدد المنطقة الزمنية للتقرير، إن أمكن. بالنسبة للتقارير لمرة واحدة، يمكنك اختيار المنطقة الزمنية في كل مرة. بالنسبة للتقارير المجدولة، تنطبق المنطقة الزمنية المحددة على التقارير التي يتم إنشاؤها في المستقبل.
7	حدد خانة الاختيار المشاركة مع مستخدمي المؤسسة لجدولة التقارير للمستخدمين الآخرين في مؤسستك. سيتلقى هؤلاء المستخدمون رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط تنزيل مباشر للتقرير. يمكنك مشاركة التقارير المجدولة مع المستخدمين الذين تم التحقق من نطاق بريدهم الإلكتروني في Control Hub، أو مع المسؤولين الخارجيين الذين تم إدراج عنوان بريدهم الإلكتروني الكامل في Control Hub.
8	وفقًا لجدول التقرير، حدد إنشاء تقرير أو جدولة تقرير.

تنزيل تقرير

تظهر التقارير التي تقوم بإنشائها في علامة تبويب قائمة التقارير. يمكنك معرفة متى يكون التقرير جاهزًا للتنزيل ضمن عمود الحالة. حالات التقرير المتاحة هي:

المعالجة - يقوم التقرير بإنشاء البيانات لتنزيلها.
تمت المعالجة - قام التقرير بإنشاء البيانات. يمكنك البدء في إعداد التقرير للتنزيل.
التحضير للتنزيل - لقد اخترت إعداد التقرير حتى تتمكن من تنزيله.
جاهز للتنزيل - التقرير جاهز للتنزيل في أي وقت.
غير مكتمل - لم تتم معالجة التقرير بشكل صحيح. قم بإنشاء التقرير مرة أخرى لإصلاح هذه الحالة.

1	قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى التقارير > قائمة التقارير.
2	ضمن الإجراءات، انقر فوق المزيد بجوار التقرير الذي تريد تنزيله، ثم حدد التحضير للتنزيل. تتغير حالة التقرير إلى الإعداد للتنزيل.
3	بمجرد تغيير حالة التقرير إلى جاهز للتنزيل، انقر فوق المزيد، ثم حدد تنزيل التقرير.
4	حدد ملف مضغوط. يبدأ تنزيل التقرير.

تعطيل تقرير مجدول

يمكنك تعطيل التقرير إذا كنت تريد إيقاف تشغيل التقرير تلقائيًا.

1	قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى التقارير > الوظائف المجدولة.
2	ضمن الإجراءات، انقر فوق المزيد، ثم حدد تعطيل.

حذف تقرير مجدول

1	قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى التقارير > الوظائف المجدولة.
2	ضمن الإجراءات، انقر فوق المزيد، ثم حذف.
3	حدد حذف.

يمكنك استخدام التقارير الكلاسيكية لعرض إحصائيات شاملة لـ Webex Meetings Webex Events (Classic) وتدريب Webex وخدمات دعم Webex في مؤسستك. يمكنك مراقبة الاستخدام عبر الخدمات وحضور الأحداث والجلسات وأنشطة الدعم حتى تتمكن من تحديد كيفية إنشاء مؤسسة أكثر كفاءة.

تعرف على المزيد حول هذه التقارير في هذه المقالة.

يمكنك الوصول إلى 3 أشهر من البيانات للتقارير الكلاسيكية مع تراخيص Standard و Pro Pack.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.